Хз как, без договора ставят домофоны. Предыдущая фирма, удивились с наглости что их оборудование демонтировали. Они даже не были в курсе, и продолжают выставлять счета на оплату.
После, цифрал вне зависимости от количества прописанных по адресу выставляют ултиматум на продажу ключей и подписку на свой сервис без заключенного с вами договора на руках.
При выдаче ключа, требуют ФИО и роспись, что может стать заявлением на согласие и обслуживание путём под мены титульного листа.
Я за фичи, удобства и инновации - но не в таком монопольном и наглом ключе. Жильцы у нас инициативные, будем разбираться, может скоро выгоним.
Отстойная конторка!
Месяц не могу добиться от них реакции.
Приехали, сняли рабочее оборудование и установили свой хлам который не работает.
Месяц бегаю на первый этаж открывать дверь.
Просто забили .
Теперь нас обслуживает фирма "Цифрал-Сервис", поставили новый домофон, хотя прежний домофон прекрасно работал. Сказали, что городская программа. Фирма отличная - видео аппаратура и трубка работают хорошо. Льготу, как ветерана труда, оформили быстро на 2 года, а сейчас продлили, уже без посещения офиса. Работают чётко.
24.04 была дана заявка по Дачному проспекту д. 8 к. 4 , 4,5парадные. О том, что требуется установка домофона после замены входных дверей. Диспетчер кол центра принял заявку и озвучил дату выполнения работ-25.04 по 26.04!!! 25.04-от вас был звонок, что 26.04 точно всё будет сделано!
Сегодня 26.04-работ по установке домофона в двух парадных не производится. На звонок с вопросом:"Почему?" ответ-"с 24.04- 03.05 будет всё установлено "
Это две парадные ещё неделю будут открыты!!!
При заявке было обращено внимание на то, что опасная криминальная обстановка в доме и закрытые двери хоть как-то сдерживают ..., а теперь 🧐
Ужасное отношение к нам , к вашим клиентам, тем кто оплачивает ваши услуги во время и без задержек!
Может нам тоже стоит оплачивать вам так же, как вы поступаете сейчас.
Отключить домофон действительно невозможно. Заявки на отключение вообще не существует. Чат-бот в Телеграмме пишет, что не понимает, о чём речь. Не заключайте договор с "Цифрал-сервис", потом не отвяжетесь
Абсолютно непонятная организация которой не нужны деньги), отключили мне домофон якобы за неуплату (никаких квитанций естественно не приходило), в приложении оплату произвести невозможно, на сайте тоже, написано все счета оплачены, создаю заявки в личном кабинете, их на следующий день тупо закрывают (№ заявок 2045566 и 2041029), позвонил к ним, первый оператор сказал, что у меня все нормально ожидайте квитанцию, и создал заявку на ВЫЗОВ МАСТЕРА!!! №2054176,при том что в приложении написано услуги заблокированы!, видимо мастера у них занимаются разблокировкой услуг)), второй оператор отменил эту заявку и создал очередную заявку для того чтобы исправили оплату в личном кабинете №2054316 (находится на рассмотрении), самое интересное, что я просто просил у них выслать мне квитанцию на электронную почту для ее оплаты, оператор мне сказал, что ОНИ ЭТО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ!!!, я такого сервиса не видел нигде, если есть возможность не связывайтесь с ними НИКОГДА!
Был рабочий домофон, поставили это , трубка перестала работать, чтоб впустить врача нужно спускаться на первый этаж, вызвал мастера, он сказал -что эта трубка не подходит и нужна другая, установил, опять не работает, оказывается что надо доплатить чтоб мастер подключить, вот только какого я должен оплачивать за пределами квартиры, когда у меня всё работало до этого сраного домофона?!
И что-то они с ценником загнули 70ре. Я сейчас живу в другом месте , у нас сейчас один вход, +2пажарных выхода, мусорная камера, + пульт от ворот. 12 ре обслуживание в месяц..
Вызывала мастера на Хасанскую д.26,так ничего и не ,сделал.Дверь у нас стучит в парадную сломан доводчик.Работать не хотим ,только зарплату вовремя получать :"Не против ,нахлебник ".
Раньше на сайте была информация о дополнительном образовании (видеомониторы и трубки), сейчас убрали. И чтобы узнать о наличии и стоимости Нужно бросить все дела и прийти к ним в офис.
Отвратительное обслуживание. Домофон во всем подьезде не работает. Обратился по телефону, оператор не вменяемый просто. Не рекомендую сотрудничать с организацией.
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Поменяли домофон, предварительно никто об этом не оповещал, объявления не развешивал.
У нас проблема в том, что в доме два входа: центральный и черный. Так вот, на центральном входе есть табло с кнопками, где можно ввести временный код и войти в дом, но нет пандуса для колясок. А вот на черном есть пандус, но нет кнопок🙄
Домофон установили еще 21.02., представитель компании должен был прийти 23.02 с 17:00-22:00 и раздать всем ключи, но естественно никто не приходил 🙄🙄🙄
Я все 6 дней выхожу с ребенком на прогулку и волоку коляску по ступеням.
Конечно же позвонив на горячую линию девушка сказала, что она не в курсе почему нам не передали ключи, и что можно коляску и по ступеням аккуратно спустить😅🙄 или подложить камешек под дверь, что бы никто ее не закрыл.
Программа то работает, то не хочет, теперь видео отрубили с смарта надо еще что-то доплатить, чтоб видеть, кто пришел, счета откуда то появляются хотя оплата идет через общую платежку
Недобросовесная контора, иначе не назовёшь, во первых с какой стати требу
ют НДС 20%, не коль раз отправляла, чтобы посчитали со скидкой (инвалидность), а самое главное повысили оплату в 2 раза, больше с ними не дружу
Ужасная контора. Домофон ломается постоянно, по заявке либо не приходят, либо сделать не могут, либо если повезло и починили, то через какое-то время снова ломается.
В цифрал сервисе работают одни делитанты. С января 2024 г отменили федеральную льготу, требуют документ подтверждающий инвалидности. Они думают два года прошла все здоровее стали.
Тогда документ отправил по почте России и звоню, чтобы уточнить получили документ или нет и мне еще говорят, нужны еще заявление и последняя квитанция для оплаты коммуналки. Каким боком и какое отношение имеет данная организация УК нашего дома.Думаю если еще раз позвоню еще что-нибудь придумают.
Месяц делали мою заявку а может и то больше. Постоянно втюхивают ключи и домофонные трубки. А итог нам нельзя ставить их, но они всё равно вам их будут впаривать, как роботы
Неудобное расположение. Развели на 3 доп ключа. Т.к при установке нового домофона, выдают только 1 ключ - остальные покупай (у меня было 4 комплекта ключей). Дому 3-4 года, был прекрасный и симпотичный домофон (нормально установленный) и прекрасно работающий. Поставили домофон (цифрал сервис) дом.ру ,такое чувство что установливали..люди у которых руки растут не из того места. Криво и все тяп ляп...и конечно замазали все толстым слоем герметика. Одним словом ужас. Ни у кого из жильцов не спрашивали хотят они это домофон или нет...
испортилось обслуживание!!! не смогли вовремя доставить квитанции( их нет до сих пор). не заводила личного кабинет, тк не было необходимости.Завела ..и обнаруживаю что у меня долг , который оплачен ПОЛГОДА назад(46р которые они как пени назначили из фиговой своей работы!!! и это при том что информация об оплате есть у сотрудников!!!! ТАК ЗАЧЕМ ТАКОЙ САЙТ, если за ним никто толком и не следит. данные про оплату 2024 тоже до конца февраля не видели соседи
Идут двойные начисления!
Представители Цифрала уже 3 месяца не могут ответить на заявление.
Куда оплачивать (через квитанцию КВАДО или через квитанцию ЕИРЦ - неизвестно!)
Это жесть какая то! Я пишу заявление в прокуратуру! Приехала из отпуска в подъезде новый домофон! У меня ключей нет! Трубки, как указано в квитанции, нет! За что я должна платить ?!!!
Мне с февраля не могут починить домофон , пришел мастер , поставил новую трубку , взял деньги, а потом оказалось , что трубка бракованная . Не могу добиться , чтобы починили
Сегодня 22.03.24 позвонил, проконсультировался об оплате квартального/годового сервиса. Оператор назвал сумму и способы оплаты. Один из способов через Личный кабинет. Открываю личный кабинет, там написано что Задолженности нет и все. Я никак не могу заплатить ни за 1 квартал 2024, ни за год. Короче через их сайт не смог заплатить, через приложение (пишут что еще нет возможности) Ну и фиг с ним с этой ,,IT компанией". Буду платить когда пришлют бумажную квитанцию. Наверное им так удобнее. Если они даже свой сайт и приложение привести к нормальным стандартам.
Оператор цифрал сервиса уже не первый раз навязывает замену домофоной трубки. Говорит, что у
них по базе числится на моем адресе трубка старая , поэтому не работает. Я трубку уже меняла , но у них в базе почему то этой информации нет. На мои просьбы сначала прислать мастера, чтоб проверил и выявил ,где поломка, оператор шантажирует, разговар вает грубо , не вежливо,говорит, если не оставлю заявку на замену трубки, мастер не пойдет! Что она точно знает,что дело в трубке .Вот такие там специалисты - диагносты операторами работают))
В итоге через неделю после моего звонка появился мастер по заявке на замену трубки. Я его попросила сначала проверить линию и о чудо ! Все заработало без замены , мастер даже не поднимался в квартиру, просто подкрутил что то на линии!
Вообщем , мастера в цифрал сервис хорошие, работу свою делают отлично, ничего лишнего не навязывают, а операторам даже одной звезды много !
Вместо работающего домофона установили новый, хотя никто из жильцов об этом не просил. Выдали 1 ключ бесплатно, остальные пришлось покупать по 200р. за ключ. (реальная цена ключа-карты где-то 30р.). Стоимость обслуживания почему-то выше, чем у в доме сотрудника (тоже Цифрал) и дороже, чем у Мавины. На заявки реагируют достаточно оперативно, но операторы достают предложениями приобрести новые ключи, трубки. Был период, когда неустойчиво работало приложение Дом.ру. Звонил, принимали заявку, ничего не изменялось, а мне заявляли, что их сотрудник проверил удаленно, все работает. Предложение приехать и посмотреть вместе игнорировалось. Проблему удалось решить, позвонив непосредственно в Дом.ру.
Установлен домофон около восьми месяцев назад.В квартире проживает ветеран Великой Отечественной войны,узник фашистских концлагерей,передвигается по квартире с трудом.Домофлн до сих пор не подключили,он не работает!
Скорая,врач,доставка еды от соцслужьы,соцработник,сантехник,ааарийка-вызов всех служб недоступен!Я как родственница вынуждена каждый раз брать на работе за свой счёт,отпрашиваться,и т.д чтобы встретить у подъезда.. Указанный телефон -звоню уже 20 минут предлагает личный кабинет и т д,что для человека 87 лет звучит как издевательство."Время ответа оператора увеличено"-тридцать,сорок минут висеть на телефоне,чтобы дозвониться в эту организацию.Почему они ещё существуют с таким безобразным отношением к работе!
17
Show business's response
Т
Татьяна
Level 3 Local Expert
September 5
Компания не только не клиентооринтирована!Они даже элементарно не умеют вести разговор по телефону!Написала обращений несколько "о "реакции..позвонила...хамка Елена (но она хотя бы представилась)кое как соизволила собрать мысли и то не все.)...но единственный ответ на все вопросы "вам нужно подъехать в офис"Затем позвонила особа женского пола которая не представилась не спросила в чем проблема а просто научила хамить и грубить не выслушав вот с этого номера(7906921-50-46 )пришлось сказать что я уже переговорила с Еленой и пожелала всего хорошего)Проблема аналогичная как у предыдущих людей которые оставили отзывы...с мая домофон не работает в июне поменяли на трубку ...примчались махом поменяли деньги получили...а оплату опять ставят как за видео!!!Это что за бред вы произвели замену и выставляете завышенную цену как за видео....я уже молчу что май вообще за пыль оплатили..работаю как все люди до 20.00 сб .вс они не работают...единственное решение отказаться от трубки и платить за дверь...ну или написать на их работу жалобу выше...что бы проверили всю их бухгалтерию и всю работу.Всем знакомым говорю,только не Цифрал,просто ужас!!!!
Домофон умный дом ру работает некорректно, проблему решать не хотят. Можете убедиться по скриншоту, какое отношение у них к клиентам. "Бьёшься головой об стену" называется
Не работают в праздники. Домофон сломался 09.05.24, мастер приехал 13.05.24. Весь подъезд был вынужден ждать 4 дня пока кто-то выйдет или звонить соседям по домофону, чтобы открыли дверь. Аналогичная ситуация была в прошлом году на новогодние праздники. Домофон сломался 31.12. отремонтировали после окончания выходных.
В Самаре , сделала заявку что б подкл и повесили домофон . В пятницу уже приехал мастер , приятный , грамотный , вежливый , сделал быстро домофон . 10 минут времени и все работает. И на горячей линии вежливый сотрудник . Я в приятном шоке. Спасибо
Второй день не могу подключить Умный дом. Поменяла телефон, установила приложение, не могу войти, требует пароль. Звонок в службу поддержки результата не дал. Сказали в течении суток пришлют пароль. Сами виноваты, что не помните. И вообще покупайте чипы. Мы их покупали уже штуки три. Качество отвратительное, обламываются ушки, после чего перестает работать.
Почему у нас задолжность это вы так плохо работаете я вам звонила еще в начале марта и спрашивала почему нет квитанции на оплату вы отвечали что будет после 20 марта но она и не появилась а мы ждали ещё в январе а теперь вы прислали задолжностью да ещё с угрозой судом сами очень плохо работаете мы тоже можем подать встречный иск. Что это ваша вина.
Ужас. Взяли сами себе поменяли старый кодовый замок на "умный". Без согласия жильцов. Собраний не было, договоры не заключались, заявку никто не подавал. Пришла домой вечером и вижу новый замок и объявление, что выдача ключей будет 22.01.24 с 17.00до22.00. Я сорвала пенсионеров стариков(так как я работаю до 18.00, домой добираюсь после 20.00). Сидим ждем с 17-20.00 родители, с 20-22.00 я. И никто не пришел. Звоню в офис, жалуюсь на автоответчик. 23.01.24 перезванивает оператор и сочувственно, с пониманием извиняется. Спрашиваю, с чего это старый, хорошо работающий замок поменяли на новый, говорит договор подписывали. Я то помню, что ни собраний, ни сообщений, ни каких-либо предпосылок на замену не собирали. Говорит дадут бесплатно 2 ключа, остальные за деньги. Весело, а ничего что у нас 5 ключей. То есть за 3 я должна 750 рублей заплатить-простите, это мой ущерб. Кто мне возместить. Пришел 23.01.24 года их сотрудник, выдал 2 ключа и просит расписаться за получение и еще хочет, чтоб я поставила свою подпись. Спрашиваю, за что. Да за то, что вы не понесли ущерб, что согласны с заменой и бла,бла,бла. Если не хотите,можете не подписываться. Смотрю, а там снизу договор без подписей, а большая масса жильцов подписалась уже. Во как работают. Говорю, я оставляла заявку на выдачу 4 ключей на сайте. Он конечно не в курсе. Говорю, если я куплю у вас ключи дополнительно, дадите чек, он нет. Это нарушение закона - незаконное обогащение. Во что творят. Пойду в офис писать жалобу и громко возмущаться. Если вдруг я потерял ключ, то вызову полицию, сломают замок и зайду в свою квартиру, так как эта компания без моего согласия, незаконно препятствует свободному доступу к моему жилью. И в суд подам жалобу о грубом нарушении законов, моих прав и незаконного обогащения за мой счет. Адрес Ириновский проспект 29 корпус.3 1 подъезд.
Отвратительная, непорядочная компания. Выставляет двойные счета на оплату, невозможно дозвониться и выяснить, на заявку не отвечают. Пр этом навязывают свои услуги.
1
Обнуляй
Level 6 Local Expert
June 7
Я уже около 10 лет а вероятно даже и больше не оплачиваю смешные квитанции которые они мне до недавнего времени отсылали ежемесячно.
Нет надобности.
Домофоном я не пользуюсь уже лет 15.
Тут недавно в начале этого года/конце прошлого они решили в моём доме поменять домофоны.
Так то оно может быть возможно даже и хорошо но в моём понимании цифрал это одна из классических компаний с лозунгом "всё что важно для нас это ваши деньги и ничего больше"
После того как они поставили новый домофон в розовой платёжной квитанции за ЖКХ добавилась новая графа на 50 рублей, на обслуживание домофона.
У меня вопрос к цифралу, у вас там всё в порядке? Не треснет?
То есть я в вашем идеальном видении мира должен платить ежемесячно со всеми жильцами моего дома 50 рублей на обслуживание домофона, но помимо этого вы так же шлёте ещё и отдельные электронные квитанции.
Очень круто, я вместе со всеми жильцами моего дома уже одному рандомному дяде на яхту плачу в начале года + - 1500 рублей. Вы тоже хотите что бы у вашего генерального директора, его жены, и всех его любовниц были яхты.
Ух ты как же здорово (нет)
Мало того что монополисты так ещё и ленивые бездарные подонки.
Фу такими быть.
Вот почему монополия это плохо.
Они могут позволять себе вообще всё что только им в голову взбредёт и с этим ничего не сделать.
Отвратительно
6 месяцев цифрал не в состоянии выслать квитанцию за домофон, в итоге его отключают. Как и доступ к личному кабинету
А вины в этом моей нет
В нашем доме установлен домофон от цифрал сервис и дом ру видеонаблюдение. Умный дом. Пользуюсь приложением. Меня всё устраивает. Мы переехали сюда менее года назад и пришлось устанавливать домофон в квартире,(трубку), т.к. у прежних владельцев её не было. Позвонила в компанию, объяснила ситуацию, помогли выбрать модель трубки, приехал мастер и всё установил. Не скажу,что это стоило огромных денег. Приемлемо.
Всё работает. Иногда виснет приложение,так это вопросы не к Цифралу, а к разработчикам программ. Входные двери закрыты всегда. Не считая хитроумных гастеров, проживающих этажами выше, и которые иногда блокируют магнит,чтобы шастать свободно. Так это тоже поправимо. Жители сами снимают приблуды с этого магнита.
В общем,претензий нет.
Компания устроила рейдерский захват на Энгельса 138/2. Никакого большинства голосов от собственников не было, а замена домофона началась. Обновление - ключи раздали не всем соседям, а выборочно + домофон после установки НЕ РАБОТАЕТ. Ужасная компания. 27.02 - домофон не работает несколько дней, по заявке срок выполнения ремонтных работа 27.02, но мастер даже не звонил.
Уже больше недели не работает домофон. В приложении пишет что услуги отключены из за задолженности, но при нажатии на кнопку пополнить баланс переходит на странницу на которой написано что задолженностей нет!
Операторы в колл центре ничем помочь не могут. Зато не забывают при каждом обращении в агрессивной форме предложить установку новой трубки или приобретение доп ключей.
Народ что происходит? Нам не пришла квитанция, которая раз в квартал приходит за домофон. В итоге трубка не работала за неуплату. Окей, оплатили. Трубка не работает! Делаю заявку 11 декабря, сказали, что мастер в течение следующего дня посмотрит что да как. В итоге никого не было, трубка так и не работает. Звоню 15 декабря, мне говорят сроки заявок для мастеров продлены до 7 января!(а почему не предупредили?!) Ждите! То есть оплата произведена, а услуга не работает. Зато мастерски навязываются услуги по смене трубки и приобретению новых ключей домофонных! Причём очень навязанно, приходится пять раз сказать "нет спасибо"
Очень неприятно всё это! Я понимаю, что в этой жизни деньги очень важны. Но не забывайте о человечности.
Навязывают свои услуги не имея на то оснований. Пролезли в единую коммунальную квитанцию.Я просто не плачу. им. В суд они не подают. Знают, что сами ***.