Cifral-service
1171 review
October 27, 2024
Мне с февраля не могут починить домофон , пришел мастер , поставил новую трубку , взял деньги, а потом оказалось , что трубка бракованная . Не могу добиться , чтобы починили
April 18, 2024
Не прошло и года с установки этого "чудо" домофона, все 3 ключа просто перестали работать. Заполнила заявку на сайте, тк по телефону просто не дозвониться. Оператор перезвонила и сказала, что ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ кто-то там проверит ключ (на единственном ключе был номер) и сможет его перепрограмировать, ЕСЛИ НА НЕМ ЕЩЕ ЕСТЬ ГОД ГАРАНТИИ...а замена всех ключей, по всей видимости, конечно же платная. Почему я должна платить допы им за то, что они не могут выполнить качественно? До этого стоял нормальтный домофон, за лет 10 его использования ключи не приходилось менять ни разу. К слову, оператор, проявляя ко мне лояльность, по всей видимости, упомянула, что вот она тоже меняла у себя ключи. На мой вопрос "Считает ли она это нормальным", ответила "А что такооого". Забрать их ключи и перепрограмировать свои старые, без серийных номеров, кстати, можно, приехав к них в офис, который, конечно же, располагается у черта на куличках..
15
April 3, 2024
Домофон работает, а вот понятие клиентоориентированности у компании нет! Если вы вдруг потеряли ключ от домофона, вам не повезло. Чтобы получить новый ключ, вы должны позвонить в компанию и узнать, что:
1. Вы не можете ключ заказать на Озон и прописать в приложении "Умный дом", хотя домофон к нему подключен
2. Вы не можете заказать ключ курьерской доставкой до удобного ВАМ адреса. Только непосредственно домой. Причем курьер может приехать в течение 3 дней. То есть его нужно ждать дома 3 дня, никуда не выходя! Даже на работу!!!
3. Вы не можете заказать доставку ключа в удобный вам пункт выдачи Boxberry (других ТК вообще не существует для этой конторки). Только в пункт выдачи, который в вашем районе. То есть по пути с работы пункт точно не подойдет, если он в другом районе.
4. А вишенкой на торте будет некомпетентный оператор, который вводит вас в заблуждение, а другие операторы потом вынуждены выслушивать ваше недовольство по сложившейся ситуации.
ИТОГ. Будь у меня возможность НИКОГДА больше не иметь дела с этой конторой, я так бы и сделал. Крайне непроработанная система выдачи новых ключей. Ответственные за это дело, включите мозг! Сделайте возможность заказать ключи с Озона, как у Дом ру!
24
May 6, 2024
установили новый домофон 03.08.2021 года приложение не работает по сей день 19.04.2024 не могут провести интернет к панели все 3 года создают какие то заявки на подключение выполнение каких то ремонтов неисправностей. компания врёт на протяжении 3 лет. Дополняю отзыв на ответ организации написал на почту которую написали после этого на дверях появилась бумажка что всем нужно скачать приложение и ведутся какие то работы и на этом тишина на 06.05.2024 напомню что домофон был установлен 3 года назад и до сих пор камеры не подключены .Цифрал ауууууууу когда начнете работать.
7
January 1
Ужасная организация! У нас сломался домофон, никто не может войти! После звонка в цифрал сервис нас оповестили о том то что у них выходные до 8 января и спрашивается как нам заходить домой
January 5
Не открывается дверь из приложения. После ремонта домофона, в приложение не могу зайти, пишет, что клиент не зарегистрирован. Как это? Счета вы присылаете, а клиента нет
January 9
отвратительно работающаЯ компания. демонтировали наше оборудование и присвоили себе. поставили какие то руины которые сломались на второй день.полтора месяца их ремонтировали
1
December 10, 2024
***, за обслуживание замка на подъезде 97руб в месяц с каждой квартиры, при этом замок работает далеко не идеально с пропускали и глюками
March 30, 2024
Всё плохо с этим цифралом!!! У каждого оператора свой ответ ни кто ничего не знает, когда глючил домофон и приложение, звонил разбираться говорю "за что я плачу" ответ таков, что платим за обслуживание домофона а приложение работает и не связано с оплатой. Но когда оплату не произвёл отключили приложение и звоню опять же в эту кампанию и говорят, что приложение заработает когда оплачу!!! НАУЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ ДОНОСИТЬ ПРАВИЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ОДИНАКОВУЮ!!! После оплаты уже в течении недели не могут включить приложение т. к. Не видят прихода денег. Всё что говорил оператор отправить чеки и тд. Всё сделано, при повторном звонке другой оператор говорит что почта на которую отправляли не рабочая🤣🤣🤣 Вообщем учите мат. Часть. Такое ощущение что там такая текучка что даже бухгалтера нет!!! Один сплошной негатив, если будет выбор замены домофона и оператора соглашусь не раздумывая!!! Монополисты и интернет плохой!!! Сначала домофон поставили а потом подписи собирали, если бы знал что так всё плохо слал бы с порога и всем домом!!!
24
1
January 21
Плохая организация, лишние начисления за предыдущий год. Также девушка из кол - центра не умеет работать с клиентом, а умеет навязывать только ключи и трубки.
1
July 19, 2024
Ужасное обслуживание вчера 18.072024 с17:00 не работает ключ на вход в парадную звонила не раз сейчас время -14:27 следующего дня до сих пор не пришли ремонтники операторы не могут конкретно сказать в какое время при цель мастер что у этой компании называется срочность я так и не поняв телефоны руководителей операторы не дают безобразное обслуживание абсолютно ненадежная компания
6
November 29, 2024
От метро не далеко, чисто уютно, без очередей, вежливый персонал.
1
1
December 18, 2024
Я не подписывался на установку вашего "домофона" себе в подъезд, трубку не подключал. Мне это не надо. С какой радости вы счета мне выставляете? Вы мне не нужны!
Хапуги
3
May 4, 2024
Я в шоке! Прихожу с работы, у нас новый домофон, с временным кодом и телефоном, который уже не аллё, ибо их сиятельства уже не работают. И объявление: хотите ключ, сидите завтра (в рабочий день!) с 17 дома! Вы там нормальные?! Т.е завтра я приду с работы и или фигач соседям или спи на улице!
И самое интересное, что УК Терра с вами договор не заключала, с их слов!
Изменила отзыв, ибо после того, как я до них докричалась, все проблемы были оперативно и красиво решены.
6
November 7, 2024
Некомпетентные специалисты, на горячей линии не знают ответов на элементарные вопросы, заявку на обслуживание домофона не могут оформить вторую неделю
1
October 5, 2024
Заказал ключи от домофона. Они оказались не рабочими. Кроме того не той системы. Они ещё не дешёвые, за 2 ключа заплатил 750 р.Что за отношение?
3
January 13
Отвратительно работают мастера не дождаться... Операторы работают по шаблону, деньги платим как благотворительность, не рекомендую с этой фирмой работать
October 23, 2024
***! Просят оплатить за год вперёд услугу по видеофиксации, и получая эту оплату в течение года в одностороннем порядке этот тариф повышают!
5
July 12, 2024
Контакт центр не владеет никакой информацией, обратная связь совершенно отсутствует. Навязывали нам свои договора, мы всем домом дружно их прогнали, не хотели их услуг и их домофон, мы оставили наш домофон, но в квитанциях нам приходят платежи, и оператор утверждает, что у них есть договор с нами- но это либо подделаные подписи, либо вранье, что есть договор. На каком основании, нам навязывают услугу подобным образом и так нагло!!!! Пираты, а не компания!!!
7
January 22
Не связывайтесь с этой ,,компанией"Домофона нет они присылают извещение о неуплате, дозвониться до них не возможно, наверное полтора их работника всегда заняты.
April 25, 2024
Постоянно ломается домофон.Квитанции вовремя не приходят и через 20 дней за это сразу же приходит штрафная квитанция.Трубки полное барахло,ничего не слышно.Был старый домофон,всё работало без проблем,даже ночью видно было,сейчас в пасмурную погоду не видно кто пришёл,не говоря уже о ночи.Что вы хотите,Дом.Ру. этим всё сказано.Отказался от их кабельного,потому как ***,выставляли несуществующие счета.А при расторжении контракта,взяли с меня деньги за аренду роутера,вот это да,роутер то мой личный.Поставили народ в позу ,,зю,,.Отказаться от них нельзя,иначе останешься без ключей,которые к стати платные по 300.р.Альтернативы народу не оставили никакой.
3
1
January 13
Отврат,компания,сделали навязали нам домофон новый ,ключи дорогие,в компанию не дозвон,всегда автоответч,да еще подняли оплату, не знаешь как отказаться от домофона,ивари
March 2, 2024
Отвратительное обслуживание. Когда я въезжала в квартиру, домофон не был установлен (не был нужен прежним хозяевам). В течение года я несколько раз подавала заявку на установку, но мастер до меня так и не доехал. Заказать дополнительный домофонный ключ - это квест. В 2021 году уезжала в отпуск, просила подругу прийти полить цветы и покормить кота, заранее, за 2 недели до отъезда подала заявку на ключи от домофона (срок изготовления ключей у них заявлен 3 дня). После того, как никто мне не отзвонился, я начала звонить сама. Дозвониться крайне непросто. И вот в течение 10 дней меня кормили завтраками, рассказывали, что мои ключи уже готовы, мастер в ближайшее время сможет мне их привезти. Мастер ничего не привез. В итоге я перед вылетом отдала подруге свои ключи, и ей пришлось потом ехать меня встречать, чтобы ключи отдать. Недавно мне вновь понадобился дубликат. Я оставила заявку на сайте. Дозвониться опять невозможно. А теперь вопрос: как вы думаете, кто-то связался со мной за неделю?)))
18
1
May 10, 2024
Очень плохое обслуживание. С помощью приобретенного ключа не могу войти домой!!!!! Неделю звоню в контору не могу дозвониться. Все обещают починить, но ничего не меняется.Когда наконец то смог дозвонится мне начали хамить , уверять что виновен я?! Я многодетная мать!!! И никто, ни я ,ни мои дети в течении не могут попасть к себе домой. Ужасная организация, хамское отношение. Намерена пойти в суд и прокуратуру с целью привлечь к ответственности!
6
July 2, 2024
С данной компанией сотрудничаем очень давно. И никаких нареканий к работе никогда не было. Все заявки были выполнены в полном объеме и в срок. Все сотрудники грамотные и высокой квалификации. Рекомендую!
4
May 15, 2024
Не приятный случай . Мало того ,что мастер названивал и уточнял адрес несколько раз. Приехал. За заказанные ключи переводом расплатиться не смогла , т.к он не доверяет банкам и не является держателем карты . А о обязательной наличке ни кто и не предупреждал .На просьбу исправить проблему с домофоном , предложил поставить аппарат по дороже , объяснив, что не имеет доступ к моему домофону . Как так?? Уехал, оставил меня без ключей и с нерешённой проблемой. И что это было? 21 век ,мир технологий🤷
4
September 5, 2024
Компания не только не клиентооринтирована!Они даже элементарно не умеют вести разговор по телефону!Написала обращений несколько "о "реакции..позвонила...хамка Елена (но она хотя бы представилась)кое как соизволила собрать мысли и то не все.)...но единственный ответ на все вопросы "вам нужно подъехать в офис"Затем позвонила особа женского пола которая не представилась не спросила в чем проблема а просто научила хамить и грубить не выслушав вот с этого номера(7906921-50-46 )пришлось сказать что я уже переговорила с Еленой и пожелала всего хорошего)Проблема аналогичная как у предыдущих людей которые оставили отзывы...с мая домофон не работает в июне поменяли на трубку ...примчались махом поменяли деньги получили...а оплату опять ставят как за видео!!!Это что за бред вы произвели замену и выставляете завышенную цену как за видео....я уже молчу что май вообще за пыль оплатили..работаю как все люди до 20.00 сб .вс они не работают...единственное решение отказаться от трубки и платить за дверь...ну или написать на их работу жалобу выше...что бы проверили всю их бухгалтерию и всю работу.Всем знакомым говорю,только не Цифрал,просто ужас!!!!
3
November 11, 2024
Домофон умный дом ру работает некорректно, проблему решать не хотят. Можете убедиться по скриншоту, какое отношение у них к клиентам. "Бьёшься головой об стену" называется
July 20, 2024
Очень подозрительные хвалебные отзывы: написаны ТАК НЕОБЫЧАЙНО ГРАМОТНО и с таким знанием ПОДРОБНОСТЕЙ и СПИСКОМ СОТРУДНИКОВ «Цифрала», что возникает вопрос: не сами от заинтересованные сотрудники «Цифрал-Сервиса» пишут об этом? Больше доверяешь мнению тех, кто пишет о неслаженном сервисе данной компании.
5
November 18, 2024
Отвратительная, непорядочная компания. Выставляет двойные счета на оплату, невозможно дозвониться и выяснить, на заявку не отвечают. Пр этом навязывают свои услуги.
3
April 26, 2024
24.04 была дана заявка по Дачному проспекту д. 8 к. 4 , 4,5парадные. О том, что требуется установка домофона после замены входных дверей. Диспетчер кол центра принял заявку и озвучил дату выполнения работ-25.04 по 26.04!!! 25.04-от вас был звонок, что 26.04 точно всё будет сделано!
Сегодня 26.04-работ по установке домофона в двух парадных не производится. На звонок с вопросом:"Почему?" ответ-"с 24.04- 03.05 будет всё установлено "
Это две парадные ещё неделю будут открыты!!!
При заявке было обращено внимание на то, что опасная криминальная обстановка в доме и закрытые двери хоть как-то сдерживают ..., а теперь 🧐
Ужасное отношение к нам , к вашим клиентам, тем кто оплачивает ваши услуги во время и без задержек!
Может нам тоже стоит оплачивать вам так же, как вы поступаете сейчас.
5
November 13, 2024
Отвратительно
6 месяцев цифрал не в состоянии выслать квитанцию за домофон, в итоге его отключают. Как и доступ к личному кабинету
А вины в этом моей нет
1
February 1
Не могу дозвониться до вас,домофон не работает,2 недели уже куда обратится не знаю,звоню время звонковь ограничено говорить.
July 25, 2024
Вторую неделю жду кнопку от домофона, каждый день обещают, потому что звоню) по ушам ездят красиво - сегодня до 18 мастер привезет ключ, никто не звонит, не приезжает) в итоге через неделю приезжает мастер, но кнопка не работает!!! Обещают что через 10 дней выйдет из отпуска наш мастер и всё будет хорошо) но каждый раз предлагают поменять домофон 🤣
6
March 11, 2024
Абсолютно непонятная организация которой не нужны деньги), отключили мне домофон якобы за неуплату (никаких квитанций естественно не приходило), в приложении оплату произвести невозможно, на сайте тоже, написано все счета оплачены, создаю заявки в личном кабинете, их на следующий день тупо закрывают (№ заявок 2045566 и 2041029), позвонил к ним, первый оператор сказал, что у меня все нормально ожидайте квитанцию, и создал заявку на ВЫЗОВ МАСТЕРА!!! №2054176,при том что в приложении написано услуги заблокированы!, видимо мастера у них занимаются разблокировкой услуг)), второй оператор отменил эту заявку и создал очередную заявку для того чтобы исправили оплату в личном кабинете №2054316 (находится на рассмотрении), самое интересное, что я просто просил у них выслать мне квитанцию на электронную почту для ее оплаты, оператор мне сказал, что ОНИ ЭТО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ!!!, я такого сервиса не видел нигде, если есть возможность не связывайтесь с ними НИКОГДА!
19
March 23, 2024
Теперь нас обслуживает фирма "Цифрал-Сервис", поставили новый домофон, хотя прежний домофон прекрасно работал. Сказали, что городская программа. Фирма отличная - видео аппаратура и трубка работают хорошо. Льготу, как ветерана труда, оформили быстро на 2 года, а сейчас продлили, уже без посещения офиса. Работают чётко.
2
10
February 19
Очень плохое обслуживание. 4 раза звонила, что бы починили домофон - ничего не происходит. Но втюхивают новую продукцию.
September 5, 2024
Заявка была дана 3 сентября, было сказано что до 5 сентября всё исправят ,никто даже не позвонил, как можно отказаться от этой организации
3
December 6, 2024
Обратились в компанию за услугой, сказали ждать мастера дней десять минимум, а через три дня было все сделано! Молодцы👍
1
2
February 23
Отвратительный сервис.
На сайте отправила не один раз заявку на ключи, и каждый раз мне пишут, что письмо не доставлено
November 16, 2024
Навязывают свои услуги не имея на то оснований. Пролезли в единую коммунальную квитанцию.Я просто не плачу. им. В суд они не подают. Знают, что сами ***.
1
April 2, 2024
Был рабочий домофон, поставили это , трубка перестала работать, чтоб впустить врача нужно спускаться на первый этаж, вызвал мастера, он сказал -что эта трубка не подходит и нужна другая, установил, опять не работает, оказывается что надо доплатить чтоб мастер подключить, вот только какого я должен оплачивать за пределами квартиры, когда у меня всё работало до этого сраного домофона?!
И что-то они с ценником загнули 70ре. Я сейчас живу в другом месте , у нас сейчас один вход, +2пажарных выхода, мусорная камера, + пульт от ворот. 12 ре обслуживание в месяц..
9
September 11, 2024
Тут и объяснять нечего, попробуйте просто доступ к Дом.ру получить, всё на своей шкуре исптытаете. Сборище неквалифицированных людей
4
February 21
Вы нарушаете наши права, вы не имеете права взимать плату за попытку попасть домой, я изучила обходные пути как попасть в квартиру, в ключах теперь не нуждаюсь
1
March 16, 2024
Хз как, без договора ставят домофоны. Предыдущая фирма, удивились с наглости что их оборудование демонтировали. Они даже не были в курсе, и продолжают выставлять счета на оплату.
После, цифрал вне зависимости от количества прописанных по адресу выставляют ултиматум на продажу ключей и подписку на свой сервис без заключенного с вами договора на руках.
При выдаче ключа, требуют ФИО и роспись, что может стать заявлением на согласие и обслуживание путём под мены титульного листа.
Я за фичи, удобства и инновации - но не в таком монопольном и наглом ключе. Жильцы у нас инициативные, будем разбираться, может скоро выгоним.
17
August 29, 2024
Ужасное обслуживание, не связывайтесь с этой фирмой если не хотите месяцами сидть с неработающим домофоном, после того как нам работающий без нареканий более 10 лет визит заменили на этот хлам от дом.ру, он и дня не работал нормально.
3
1
November 10, 2024
Ключи за деньги, приложение за деньги и то не работает. Ни у одного из жителей не входит обратно. Проблеме 2 месяца.
Спасибо
3
September 29, 2024
Обращался в данный центр решили проблему быстро обращайтесь если у кого-нибудь случится неисправность с домофоном
2
February 27, 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Поменяли домофон, предварительно никто об этом не оповещал, объявления не развешивал.
У нас проблема в том, что в доме два входа: центральный и черный. Так вот, на центральном входе есть табло с кнопками, где можно ввести временный код и войти в дом, но нет пандуса для колясок. А вот на черном есть пандус, но нет кнопок🙄
Домофон установили еще 21.02., представитель компании должен был прийти 23.02 с 17:00-22:00 и раздать всем ключи, но естественно никто не приходил 🙄🙄🙄
Я все 6 дней выхожу с ребенком на прогулку и волоку коляску по ступеням.
Конечно же позвонив на горячую линию девушка сказала, что она не в курсе почему нам не передали ключи, и что можно коляску и по ступеням аккуратно спустить😅🙄 или подложить камешек под дверь, что бы никто ее не закрыл.
16
December 18, 2024
На обращения реагируют! Мастер приехал, все сделал!! Все объяснил!!зазор устранил доводчик настроил.. Хулиганы дверь дергают!!!
1