Ужас, попал в дтп , провели оценку авто, выставили счёт . На следующий день доступ в приложение закрыли, пока я не соглашусь с новыми изменениями в договоре, одно из них это безакцептное списание средств с моей карты…. На что я конечно же не соглашаюсь. На просьбу отправить мне платежку , счёт , требование, что угодно с назначением платежа мне отправляют скрин с телефона где реквизиты банка Ситидрайв…..
Звоню и прошу предоставить мне назначение платежа…..
Забронировал машину, но когда начал осматривать, увидел что в салоне видимо предыдущий пользователь либо вез собаку, а скорее всего свинью, весь салон был просто в грязи. Очевидно что и сам пользователь тоже свинья и даже не удосужился хоть немного протереть салон.
Но проблема в другом. Ехал с семьей и пришлось протереть салон. Написал в поддержку, думал может как то компенсируют, потому что минут 20 потратил на то чтобы убрать все это, а это, при аренде 15,65 почти 400 р. Но в ответ получил отписку типа «вы воспользовались сервисом, значит нам плевать что там было… Ваши минус 400 наша прибыль…». Вот в общем то и сервис что называется!
Так что в следующий раз задумайтесь, прежде чем выбрать этот сервис.
Фото грязного салона к сожалению нет, но приложу скрин ответа для наглядности.
4
Оксана Литвинова
Level 5 Local Expert
September 6
Это первый каршеринг, который я попробовала, и думаю что последний, так как было стремно свой паспорт фоткать. Ну и в целом все устраивает, машины чистые, поломок не было, цены ок.
Кругом обман. В аэропорту Пулково получил промокод на первую поездку. Сроде действия кода до конца декабря 2023 Промокод висел в личном кабинете. И вот пришло время воспользоваться 1й раз ситидрайвом, активировал промокод и поехал. По окончании поездки списалась полная сумма. Позвонил в техподдержку, оператор сказала что это сбой и я ничего не активировал. 🤦♂️🤷♂️🤷♂️🤷♂️ вообщем крайне не советую данный сервис
3
Show business's response
Pavel.Z
Level 9 Local Expert
February 2
Мне очень удобно иметь дело с "Ситидрайв". У них зеленые зоны рядом с домом, где живу и прям напротив офиса, где работаю. Проснулся с утра, выпил кофе и пока спускаешься, уже можно машину арендовать, благо, они почти всегда присутствуют на парковке, можно просто в окошко посмотреть.
Что могу сказать, по состоянию машин лучше чем яндекс. Но случилась не приятная ситуация. С вечера заказала машину на 9-15 утра. Соответственно в 8-55 должно было включиться 20 мин на дорогу до авто. Вместо этого появился статус- " Мы не смогли привезти машину, попробуйте поискать другую по близости". Сити-драйв, к вам вопрос: зачем вы предлагаете услугу, которую не способны оказать? И почему ставите клиента перед фактом впритык, вы что только в секунду начала отсчета времени бронирования узнали, что машину не привезете?
В итоге была вынуждена топать Бог знает куда и ехать на модели, которая меня не устраивает и втридорога
Так же вопрос, почему в зимнее время почти во всех авто нет щеток или вы предлагаете людям передвигаться везде с личной?
11
1
Молодая
Level 10 Local Expert
March 31
Крутой каршеринговый сервис. Неоднократно пользовалась им в Питере и в Москве. Машины в нормальном состоянии, тарифы адекватные. Каких-либо спорных ситуаций за время использования не возникало. Еще и бесплатные заправки за счет компании добавили. Вот это реально выручает. А, и отдельное спасибо службе поддержки, что в телефонном режиме готовы решить любые вопросы.
3
1
Show business's response
Петр Журавлев
Level 10 Local Expert
August 3
Сегодня впервые воспользовался каршерингом, сравнить не с чем, но мне понравился Ситидрайв, машина была хорошая, регистрация быстрая была, минут 20, доехал без происшествий, стоило около 9 руб минута.
2
1
Show business's response
Кира Семенова
Level 10 Local Expert
August 5
Всегда есть машины в доступе в аэропортах, даже в Жуковском появилась парковка Ситика, удобно очень.
Машина Ситидрайв припарковалась на инвалидном месте возле жилого дома. Стоит 4 дня. Ситидрайв на обращения по телефону, электронной почте, ничего не делает. С ограниченными возможностями, отстаньте?
Всё хорошо, пока всё хорошо. Но не дай бог попасть в нестандартную ситуацию с данным каршерингом.
Взяла машину 31.10.22, у неё были проблемы со связью – в процессе движения отключался двигатель, что приводило к полной остановке автомобиля и невозможности какого-либо контроля изнутри. Не говоря уже о том, что это максимально опасная по аварийности ситуация (спас большой опыт вождения), в поддержке меня попросили не бросать машину на дороге, а доехать до парковки – я висела с ними на телефоне и мне перезапускали систему удалённо раз 10, после каждого машина проезжала по метру –двум.
В итоге ребята спокойно взяли с меня деньги за всю эту поездку, включая время, потраченное на «парковку» и без каких-либо компенсаций за моральный ущерб, потерянное время и нервы, опоздание на встречу и т.п. При направлении им запроса мне поступил лаконичный ответ – «по данной операции все начисления с нашей стороны произведены верно».
Ну что ж, приятно оставаться. Я лучше переплачу за Яндекс, но буду спокойна, что они не «кинут» в сложном моменте (была пара случаев).
Бывают проблемы с геолокацией машин. Один раз попалась машина с грязным салоном - пустые бутылки, упаковки от еды, залитый газировкой центральный тоннель.
1
Show business's response
Ирина Инкина
Level 6 Local Expert
July 27
Отличный сервис! Периодически с друзьями обращаемся сюда, все круто. Катаемся с удовольствием.
Шли 30минут за машиной. Пришли на место, обошли все вокруг- машины нет. Стоит метка- будто машина посередине 2х дорог. Хотели сэкономить время, так как нужно было ехать за город. Но на все разбирательства потеряли больше часа! После этих разбирательств метку так и не убрали. Возможно перед нами и после нас люди также попадали и теряли кучу времени из-за этого !
5
1
Ульяна Орлова
Level 7 Local Expert
July 27
Неожиданно удобно. Пробовала каршеринг первый раз, и Ситидрайв не подвел. Понравилось все, от машины до ценЮ, что называется)
Брал в аренду авто от этой компании. Завершил аренду в зоне завершения (!), в Чертаново. К сожалению, фото после окончания аренды не делал, потому что договором с компанией это не предусмотрено. После этого случая делаю всегда)
Через пару дней получаю звонок и письмо с уведомлением о дтп и просьбой объяснить ситуацию. Рассказал по телефону, что оставил автомобиль без повреждений. Попросили отписать ситуацию подробнее в письме на почту. Почитав отзывы, отвязал все карты от аккаунта, отправил письмо и тут же получил блок аккаунта.
Краткое резюме. По версии компании ДТП якобы имело место быть в Чертаново, 02.03.22 в 4:35.
Через еще пару дней, утром 09.03 мне приходит смс о том, что через пару часов состоится осмотр повреждений оО
Конечно же никуда я не поехал, потому что не мог поменять планы.
Уже в апреле, когда молчание от компании показалось мне откровенно странным, отправил им два письма с просьбой предоставить результаты оценки, доказательства по ДТП, маршрут автомобиля и данные телеметрии о наличие пассажиров в авто. Игнор)
Но, где-то в это время я внезапно получаю звонок от инспектора города Балашиха, который настойчиво просит приехать и дать объяснения по дтп. Приезжаю. И что же я там узнаю? Оказывается, неизвестный водитель, совершил ДТП 08.03! В городе Балашиха!! на этом автомобиле и скрылся. Пишу объяснение, что последняя моя поездка на этом авто была совершена 02.03, закончена в Чертано и в Балашихе я вообще до этого никогда не бывал) Инспектор делает круглые глаза и матерясь на каршеринг уходит.
Я подумал, что на этом история закончится. Потому что уже налицо явная попытка незаконного обогащения.
Кончено же ни в какой суд меня не вызвали и претензий от гибдд ко мне за год после происшествия никаких не поступало.
04.05 мне приходит письмо за подпись юриста компании с калькуляцией на 143000! Из которых 93 ремонт, а 50 за оставление места дтп. Отправляю ему ответ с вопросами о фактах доказательств совершения ДТП мной или же во время моей аренды, а так же просьбой прислать документы по ДТП от гибдд Балашиха 12.05. В ответ игнор)
Дальше последовало дооооолгое молчание, после которого со мной связались уже прекрасные ребята из Риборсо Руссия. Очень интересные люди!
Абсолютно юридически безграмотные, агрессивные и скучные. Пытаются всеми способами развести на оплату ремонта, !звонят друзьям!, не знают законы гк рф и явно плохо знают договор аренды клиент-ситидрайв. Так одна из специалистов пытала убедить меня, что клиент отвечает за авто после завершения аренды оО
Слилась после того, как ей был отправлен скриншот из договора с ситидрайв, где чёрным по белому написано, что единственная ситуация, когда клиент отвечает за авто после завершения аренды-если авто оставлено вне зоны завершения установленных компанией. Больше не писала(
Уже год угрожают увеличением выплат, хотя по договору я уже уперся в максимальный х2 потолок) то есть еще и собственные условия не знают.
За год пообщался с четырьмя их сотрудниками и все сливаются после моего предложения подать на меня в суд и попытаться доказать мою причастность в законном порядке.
Такая вот веселая история. Работать с этим днищем или нет, предлагаю решать прочитавшим самостоятельно.
6
Антон Сморчков
Level 8 Local Expert
August 26
Машины в основе своей всегда чистые и вымытые, но бывает видно люди курят в салоне, потому что иной раз сажусь в автомобиль и прямо чувствую табачину, я сам не курю и как-то это неприятно прямо скажем.
Не являюсь пользователем данной сети, но уже минимум звезд за отсутствие поддержки и горячей линии. По срочному вопросу не написать ни на почту, ни в соц.сети толком (в вк ушли спать ложиться, вернутся в 10 утра). На горячую линию пыталась дозвониться пол часа, чтобы сообщить о неадекватном водителе, который совершал опасные действия и находился в состоянии опьянения. Не дозвонилась. Вы реально думаете, что эта ситуация подождет? Отсутствие круглосуточной срочной поддержки — это самый низ, который может быть у подобных компаний. Надеюсь, что меры будут предприняты, и тогда я смогу поменять свое мнение, а сейчас даже сервисом страшно пользоваться, вдруг дтп или очередной такой неадекват. Денег получить хотят, а на остальное руководству, похоже, побоку, в особенности, на комфорт и безопасность пользователей и третьих лиц.
ситидрайв сменили парковку в шереметьево!!! теперь машину можно оставлять в зоне С, а не В, при этом в зоне В остались таблички с указанием парковки!. торопился на самолет, проблемы списал на плохой интернет- результат 3200 за парковку + 3000 штраф. Навстречу идти отказались
2
Show business's response
Геннадий Ершов
Level 9 Local Expert
May 21
Пока тестирую. Пока нравится. Дешевле конкурентов. Тарифы понятные. Но проверял на опыте. Почему то казалось что 30 мин фиксы дешевле поминутки. Но тут надо прям уложиться, потому что если не уложишься, то идет поминутка после. В остальном ок, лично мне пока на поминутке дешевле всего. Аренда от 8.8 мин, беру Поло, состояние внешне удовлетворительное, салон чистый, с технической точки хорошее.
3
Show business's response
Сергей Афанасьев
Level 5 Local Expert
October 18
Нравится, что действует буквально по всей Москве, в т.ч. за МКАД есть зоны паркинга, функциональный сервис.
Сервис меня радовал всегда! Но есть то что есть !!!! Штрафы выставляют за нарушение пдд без доказательств!!!!(фото) машины в ужасном состоянии !!!! Постоянно грязь , прокуренный салон!!!! Служба поддержки постоянно тупит! Приложение подвисает! Я не советую !!!!!!!!!!!!!!
Самая отстойная контора. Выкатили два штрафа - один за парковку на Речном вокзале. При этом в другом карше я спокойно оставлял авто и там можно выехать свободно без шлагбаума. А второй раз - вообще треш. Оставили меня без машины на пляже в Лыткарино, сами сняли авто с аренды из-за недостатка средств на карте - там интернет плохо ловит и положить не мог на счет деньги сразу. В итоге оставил машину в ожидание, ситидрайв снял машину с аренды и впаял штраф 7000 рублей, за то что аренда закончена не в той зоне!
15
4
Виктор Сергеевич Плотников
Level 11 Local Expert
December 23, 2023
Как по мне, лучший каршеринговый сервис, который есть на рынке. Очень выручает и помогает добираться из пункта А в пункт Б без долгих ожиданий общественного транспорта и вызова такси. Парк машин приличный, причем сами автомобили ухоженные и комфортабельные. С недавнего времени пользуюсь месячными абонементами. Крутая фича, позволяет заметно экономить.
Обманывают клиентов,присылают штрафы за якобы неправильную парковку с последующей эвакуацией, списывают деньги за это с карты с процентами за каждый день,никаких фото видео подтверждения не присылают, на гос услуги никаких штрафов не приходит хотя они говорят обратное
Качество сервиса и обслуживания на единицу. Операторы совершенно не заинтересованы в обслуживании клиентов, обратная связь по обращениям не предоставляется.
1
Show business's response
Ксения Чиндяева
Level 6 Local Expert
July 29
Часто пользуюсь их услугами) Машины классные, китайцы сейчас приятные прям) Недавно акция была) Рекомендую всем!
Show business's response
Д
Дмитрий Гуцу
Level 8 Local Expert
February 16
Добрый день, делюсь свом опытом об этой уникальной компании. Пользуюсь каршерингом длительное время ( лет 10 наверное).
В конце декабря 2023 года взяв авто в аренду доехав до аэропорта Домодедово, оставил авто на парковке Р3, все как положено, завершил аренду, и спокойно пошёл на свой рейс. Через 2 месяца прилетает сообщение, что я припарковался на закрытой парковке и штаф 3500 спишется через 5 дней. В фото штафа приложен какой-то документ который нельзя прочитать или увеличить. Звоню в сапорт , говорят пишите оспорить штраф. Захожу в штрафы наживаю оспорить пишу все как было, говорю в аэропорту больше негде нельзя завершить аренду кроме как Р3. Спустя месяц прилетает сообщение мол ничего не знаем вам штраф идите лесом. Так как штраф не правильно выписан , то идем до конца. Запросил фото фиксацию нарушения, геолокацию и документ в читабельном виде, хоть понять за что штрафуют. Проходит неделя заявку закрывают и говорят мол фото нет геолокации нет, ничего предоставлять не будем вы виноваты и всё. Теперь готовлю обращение в суд со всеми имеющимися документы. Продолжение следует, как передам документы в суд пропишу что было дальше
Очень часто пользуюсь этим каршерингом,потратил именно на этот каршеринг ,что можно было машину купить.У меня разредился телефон,и я зашел у жены.Она забыла выйти и зашла под моим акаунтом и сделала селфи.Акаунт заблокировали,я все сделал позвонил отправил фото сказали 3-5дней и все разблокируют.Пошла 3 неделя,и все они отправляют письмо!!Голубем отправь быстрее дойдет.Деньги списывают моментально,а как что то сделать ждешь месяцами.Полное отвращение,и неуважение к клиентам.
4
2
Сергей Разбейко
Level 11 Local Expert
October 3
Лично меня полностью устраивает данный каршеринг, цены, качество, зона парковки, среди альтернатив оптимальный вариант, я считаю.
1
Show business's response
И
Инкогнито 9269
Level 3 Local Expert
April 9
Ранее любимый каршеринг. После продажи авто очень выручал. Но к сожалению ответы службы поддержки шаблонны. После недавней поездки компания выставила штраф, которого по факту не было, парковка была осуществлена в парковочной зоне у жилого дома. Сама искала доказательства своей вины по номеру постановления во всех ресурсах гибдд, фото так и не нашла в результате решила не заморачиваться и оплатить со скидкой штраф 1500, на что компания отказывается удалять штраф из приложения и просит оплатить в течении 5 дней штраф 1800р, которого по факту уже нет. Предлагают вернуть платеж из МАДИ и оплатить через платформу каршеринга.
Люблю сити драйв, это первый Каршеринг в котором я зарегистрировалась лет 7 назад если не больше, тогда это был Юдрайв. Мне всегда попадаются чистые машины, бывают конечно исключения, но это зависит от людей которые берут машины и относятся к ним как «не моё не жалко».
Последний раз брала машину для поездки в отпуск, Ниссан Кашкай на 7 дней с последующим автопродлением. Машина попалась хорошая, почти новая, с пробегом 1500км, к машине никаких претензий. Проблемы началась сразу при попытки открыть машину, выходила ошибка списания денег с карты, когда позвонила оператору она без проблем открыла машину и сказала попробовать переустановить приложение и привязать заново карты. Я это сделала, но ситуация не исправилась. За 9 дней я побывала в Пскове, потом в Питере, потом в Карелиии от туда поехала назад в Москву. Каждый раз когда мне нужно было открыть машину звонила операторам. И вот когда закончились 7 дней аренды(была на 100% уверенна, что у меня случиться автопродление на следующие сутки) мне автоматом заканчивают аренду и накладывают штраф 7000, при звонке оператору объясняю ситуацию и опять бронирую авто на 2 суток. Написала в поддержку претензию, сейчас жду ответа. Эта ситуация немного омрачила впечатления и отпуск. Отдала за всю поездку 50тр(проехала почти 3000км) это копейки, нас было 4 человека, мы бы столько за билеты до Питера и обратно заплатили. Каршеринг намного выгоднее чем брать авто в аренду.
Лучший каршеринг! Приемлемые цены на машины, возможность оплачивать часть суммы поездки бонусами, удобные зоны парковки, хотя, конечно, иногда с этим могут возникать проблемы. Отличный сервис, за что несомненное «спасибо»!
Ситуация - приехал, припарковался в зоне действия знака стоянка такси(не заметил, разметки не было, стояли другие машины). Вышел из авто, завершил аренду, пошел проверить корректность парковки и в этот момент приезжает эвакуатор. Авто сразу недоступно для аренды, заново взять не могу. Кто-то ниже писал что у них так отработано с эвакуаторщиками, что машина сразу блокируется. В итоге 40 минус стоял у машины, никто не пришел, хотя поддержка говорит, что авто забронировано следующим арендатором. В итоге спустя 40 минут эвакуация и штраф 9 500 + штраф от ГИБДД. Однозначно отказ от такого "сервиса".
1
Иван Вольнов
Level 7 Local Expert
August 8
Позапрошлой ночью срочно понадобилось авто... выручил меня Ситидрайв. Нашел машину через приложение за пару минут. Скорость это вообще про компанию по всех смыслах) Очень доволен сервисом, буду пользоваться!
Машина осталась без бензина с мигающим баком., я не успела доехать до заправки, и смогла докатить машину до ближайшего кармана.
Поддержка не смогла мне помочь, хотя я спрашивала, что мне делать.
И мне выставили штраф за эвакуацию автомобиля 11500.
Прошу оспорить штраф, но мне нашли 1000 причин, чтобы сделать меня виноватой
Ужасный сервис!!! КЛАЛИ ОНИ НА КЛИЕНТОВ С БОЛЬШОЙ КОЛОКОЛЬНИ!!!
До настоящего времени пользовался услугами и был доволен, одноко летом произошла неприятная ситуация и СитиДрайв отвернулся от меня (ну или я от него).
Летом 2022 года, надо было встретить жену с поезда, приехал, встретил, забронировал машину, сели в машину и поехали, всё хорошо, поездка состоялась, все довольны, деньги списаны. Через неделю приходит письмо от Драйва - вам штраф (нарушение правил парковки) - оплатите в казну и нам (за администрирование штрафа). Откуда думаю штраф? нигде не парковался, запрашиваю у Драйва. Через два дня присылают на почту постановление, по фото видно посадка в машину около вокзала. Стал выяснять - это проделки "добровольцев Москвы", сфоткал и отправил, там тоже не разбирались фото есть - выписываем штраф.
Пишу Дррайву мол так и так штраф ни о чём. Они мне в ответ : всё опишите и нам отправьте мы сами разберемся, у нас юристы....
Написал, отправил, свои фото с того места приложил.
В ответ: ждите 10 дней, может чуть больше, разберемся, сообщим.
Прошло полгода и вот на почту приходит сообщение: у вас штраф, когда оплатите?
Я сначала не понял (уже полгода ни кем не пользуюсь, какой штраф?
- А тот, что вы летом не оплатили.
Ребята, так вы же обещали разобраться и сообщить, а получается, что вы на меня забили? Сроки все пропустили, а я теперь ходи , и доказывай, что не виноват.
Как с вами связаться?
Как с юристом поговорить? Кто мой вопрос решал? Где решение.
Ещё через три недели ответ: мы посмотрели, штраф выписан правильно - плати, а не заплатишь, будут пени по договору и точка. Никакой обратной связи ни по электронке, ни по телефону. В общем пользоваться ими можно, только если точно уверен, что ничего не нарушить и ничего не сломаешь.
8
2
Валентин Горшков
Level 9 Local Expert
August 23
Лучший городской транспорт: выгодно, комфортно и приемлемо по деньгам, за каршерингом будущее.
Отвратный каршеринг. Я проживаю в городе Зеленоград, как оказалось , что радиус , где можно передвигаться на данном каршеринге в этом городе, около 2-3 км. Для чего вводить каршеринг в город и устанавливать такой радиус??? Чтобы по кругу кататься? Садясь в автомобиль о таком вообще можно подумать? От работы до дома около 3 километров, я доехала, оказалось, что завершить аренду я не могу, так как я вне зоны завершения аренды. Мне пришлось ехать обратно, оставлять машину на том же месте и брать такси от работы)) в итоге, чтобы добраться до дома , я потратила 600 рублей. Знала бы, сразу бы вызвала такси, ну или на крайний случай, дошла бы пешком
5
1
Николай Лисин
Level 6 Local Expert
November 22
ооочень большая зелёная зона, до МКАДа вообще везде парковаться можно, и главное что парковки бесплатные.
Вычеркнул для себя этот сервис. Компания только прикрывается клиенто ориентированностью. Содрали за несколько царапин на бампере с карты 80 000 рублей, не дали возможности приехать на разбор, оповестив о нем день в день за три часа до самого разбора, с помощью смс в 8.00 утра. На возражения ноль реакций, типа пишите жалобы на почту, как в совке.
Машина каршеринга мешала проезду. Техподдержка обещала прислать летучку через двадцать минут. Прождал почти три часа-никого. Скачал приложение и минут за двадцать зарегистрировался. Получил доступ к машине и передвинул её сам. Приложение работает отлично.
Show business's response
Владислав К.
Level 7 Local Expert
January 29
Машины в норме, цены доступные, найти машину по городу можно вообще без проблем, есть во всех районах. Пользоваться можно и для разных целей, хоть на работу сгонять, хоть детей по школам садикам развести.
Обманывают с промокодом 80% на первую поездку вводила промокод при регистрации и за первую поездку списали полную стоимость без каких-либо возвратов или бонусов. Выбираю теперь другие честные сервисы каршеринга
1
Show business's response
Luka N.
Level 10 Local Expert
April 14
Когда продал свою машину, было очень сложно добираться из дома на работу и вообще ездить по городу. В таких условиях Ситидрайв стал для меня настоящим спасением. Очень понравилось качество сервиса и соотношение цена/качество. Да и к обслуживанию клиентов у меня никаких вопросов. Менеджеры помогают решить вопрос, неважно, где бы я не находился.
3
Show business's response
Петр Алексеев
Level 8 Local Expert
July 28
Часто пользуюсь автомобилями компании. Машины всегда хорошие, приятно садиться и в целом ездить на них. Аптечек только не находил.
Раскидывают машины где попало, но вина не компании а потребителкй, ужесточите рамки поведения и парковки на них. Недавно был инцидент из за которого опоздал на работу на два часа, из за неправильной парковки. Вроде все бвстро решили, но я к этому времени вде доехал на электричке.