Rukkola Flowers
1417 reviews
April 20
Отвратительное обслуживание!Ни отслеживание,ни уведомление заказа ничего,цены нормальные, НО на сайте написано поддержка круглосуточно,сделала доставку с 6 до 9 утра звонила в 8,в 9,в пол 10 никто не отвечал в итоге привезли к 10 утра и то цветы уже не свежие,подвявшие ,ответили только в 11 утра ,что работают с 9 утра,хотя никто не брал трубку ни в это время,ни позже,хотя опять же на сайте написано круглосуточно. Зачем тогда пишите так и ставите доставку в такое время!?Хорошо ,что человек никуда не ушел!А так была бы не приятная ситуация!
4
November 22, 2023
У магазина хорошие цены, но и качество цветов соответствующее. Уже не в первый раз заказываю и каждый раз думаю дать им еще шанс, но пожалуй хватит. Цветы очень быстро вянут, буквально на следующий день пол букета уже завяло. Цветы всегда подрезали по инструкции, но толку нет. Сравнивать есть с чем, т.к. в разных местах заказываем и понимаем, что дело не в нас. Приложил фото букета, была 51 роза, разделили на две вазы их, фото со следующего дня.
14
July 27
Испортился сервис магазина и качество работы флористов. Готовы продать все что у них есть за рыночную цену, не обращая внимания на качество. Ошибки не признают.
3
April 20, 2023
Замечательный магазин.
Были приятно удивлены ценами. Качество цветов отличное, обслуживание тоже. Персонал вежливый, проконсультировали, посоветовали)) Доставили в срок.
Однозначно советую этот магазин!
6
30
November 29, 2023
Воспользовался услугами два раза, и вроде все былл неплохо. Но вот в третий раз не повезло: московский адрес не был принят как московский и соответственно за 400 руб. доставлять не стали. Позвонили и сказали, что я должен заплатить за доставку 1000 руб. Это при том, что Саларьево не входит в список адресов по которым установлены отдельные тарифы. Естественно букет стоимостью около 3 тыс. руб. покупать за 4,5 тысячи я не стал и отказался. Стал ждать возврат денег. На сайте в Правилах возврата написано: возврат денежных средст осуществляется в течении 3-7 дней. А по факту … ? Прошло 7 дней и девушка из «космоса» (это потому, что ее слышно именно так, как будто она общается со мной глубокого вакуума - она меня слышит и очень даже хорошо, а я ее практически нет) сообщила что возврат будет произведен через 10 рабочих дней! На вопрос почему так долго, ведь на сайте компании другие сроки, дала свою интерпритацию сроков ожидания. Ее ответ поверг меня в уныние: потому что возврат происходит через бухгалтерию!
Такое впечатление, что я оформил ипотеку, взял в долг и должен вернуть проценты! Алло! Господа предприниматели! Вы в каком веке живете? Счеты применялись до 1980 года! В наше время бухгалтеру даже писать ничего не надо! Программное обеспечение делает все само! Нужно только нажать на клавишу клавиатуры компьютера!
Короче, я и раньнше не мог понять почему наазвание компании непонятное: трава для салата, а теперь вообще постараюсь услугами этой компании по доставке цветов не пользоваться. На клиента здесь не ориентируются. Обещают 15% скидку, но по факту скидки нет. А если посмотреть: как раз эта скидка бы и пошла на недостающие 600 руб.
9
July 16
насколько плохих цветов я еще в жизни не видела, принесла домой открыла упоковку а они гнелые!!!! Я молчу про грубое общение с клиентами. НЕ ТРАТЬТЕ ДЕНЬГИ НА ГНЕЛЫЕ ЦВЕТЫ !!!!!
2
July 1
Курьер "задержался" на два часа от указанного в заказе времени доставки. Праздник испорчен. Извинились только после моих претензий по несоблюдению срока доставки, сославшись на пробки. Не рекомендую.
3
June 13
Дозвониться невозможно. Магазин закрыт в рабочие часы и выяснить где продавец невозможно- абонент вне зоны действия сети. Очень жаль что даже купить цветы проблема
3
January 23
Ужасный магазин! ***!!! 1. Вместо роз 60 см, за которыя я заплатила прислали розы 40 см.
2. Вместо эвкалипта и крафта который обещала менеджер магазина, целофан и…ничего кроме роз в букете (при том, что я оплатила опцию «побольше зелени»).
3. Записку в цветы не положили. Хотя текст был отправлен!
4. Цветы далеко не первой свежести. Удивлюсь, если простоят больше 1-2 дней.
5. Выбрала интервал доставки «с 9 до 12». Курьер объявился только в после 14:00
6. До звонка курьера никто не выходил на связь. Мессенджеры и телефоны были недоступны, ближе к обеду сообщения в мессенджерах прочитали и промолчали.
4
May 20, 2023
Заказывала сестре на день рождения букет. Понравился удобный сайт, где можно легко выбрать самые разные букеты, на разный ценовой диапазон, из разных цветов и композиции. Тут же подобрать разную упаковку, бесплатную записку. Курьер привез вовремя, вае отлично.
10
17
March 2
Ложка дёгтя в нашу свадьбу. Заказ №176113 от 27 февраля 2024г. Свадебный букет с синими и белыми розами, так написано в каталоге, его я выбрал из-за синих роз, этот цвет имеет важное значение в нашей жизни и истории отношений.
Доставка оформлена с 9 до12 на 1е марта. (регистрация в ЗАГСе в 13:00) В комментариях отмечено, что доставить до 11ч. Об этом было сообщено менеджеру, когда мне перезвонили после оформления заказа. 1е марта, 11:00 - звонка нет. перезвонил на телефон указанный на сайте, менеджер ответила, что заказ передан курьеру, находится в пути. Было предложено перезвонить курьеру. При связи с курьером выяснилось, что такого заказа у него нет, даже адреса даставки такого нет в списке, предложил перезвонить на склад. Я позвонил и получил ответ, что курьер не взял этот букет, якобы забыл. Почему у курьера нет адреса доставки и кто проверяет при отправке курьера перечень адресов и заказов? Было предложено отправить букет другим курьером. обещали к 12ч. Во время звонка курьеру выясняется, что он сможет приехать в 12:50 ( напомню, что регистрация в 13:00), в итоге договорились изменить адрес доставки, благо ЗАГС в одном квартале от нас находится. Букет был доставлен, когда нашу пару объявили на регистрацию и тут сюрприз: букет не соответствовал тому, что было в описании. Во первых - был завернут в бумагу, что не предусматривалось при описании заказа, ленточка внизу - минимум. Держать невесте было его неудобно. Во-вторых - сорт роз не соответствовал тому, что на фото. В третьих - свежесть цветов и плотность бутонов оставляла желать лучшего. В четвертых, и самое важное - ни одного цветка синего цвета (розовые и белые).
В итоге - на регистрацию мы его не взяли. Вопрос "сколько простоит" не актуален - цветы подвявшие изначально. Пользуюсь услугами Данной компании несколько лет, даже доставка в других городах, ранее были косяки по времени доставки и свежести букетов, но не так жёстко, как в этот раз. Откуда такое раздолбайство - х.з. Судя по предыдущим негативным отзывам, деньги вернуть не получится. Поэтому все будет сообщено в торговую палату. Хорошего дня.
9
March 28
Ранее муж заказывал цветы в этом магазине-всё было ок.
На 14 февраля 2024 заранее сделал заказ к 23:00, в итоге никого…дозвониться/дописаться невозможно. В итоге привезли ближе в 23:30 15 февраля (всего-то на сутки к празднику опоздали). И это притом, что доставка к указанному времени отдельно оплачивалась! Конечно же, деньги не вернули.
Зареклись, но дернул чёрт…решили, с кем не бывает, перегруз по заказам, санкции…
Заказали снова. Снова ко времени. Ни ответа-ни привета. Цветов нет, никто не звонит, связаться нереально…
3
July 9
*** !!! Заказала букет за 8 тысяч в итоге привезли совсем другое, с дешевыми цветами, дозвониться не возможно. заблокировали! Фото прилагаю, испортили настроение и праздник!!!
3
April 1
Днем 8 марта 2024 оформила и оплатила заказ с доставкой в вечернее время. Доставки не было, магазин связался со мной 9 марта вечером и предложил доставку и коробку конфет. Конечно, актуальности уже в этой доставки не было. Обещанный в течении 7-ми дней возврат денежных средств до сих пор не произведен, на календаре уже 1.04.24. В ватс апе так никто и не ответил на сообщения. Не рекомендую данный магазин!
2
March 7
Граждане не заказывайте у них цветы, сплошной обман. Заказал 06.03.2024 на 07.03.2024 с 15:00 до 18:00.Ждал звонка и не дождался, звонил трубку не берут. В 20:00 написали, что заказов много и ещё не собрали. Так что подумайте прежде чем заказывать. Сплошной обман. Читал другие отзывы, говорят развозят не русские и привозят вялые и не то что заказал. Прислушайтесь пожалуйста граждане.
3
July 1
Запарили спамить в ватсап, ничего там не заказывайте, цветы полуметровые привозят, потом в ватсап спамят на каждый праздник с разных номеров.
4
March 5
Заказала цветы, списали деньги, потом оказалось, что такого букета нет. На другие я менять не хочу. Предложили дождаться прихода цветов) но когда они придут, точно неизвестно)
Попросила вернуть деньги - перестали отвечать на сообшения, галочка в мессенджере одна горит (то есть либо их телефон выключен, либо я в блоке). Ни цветов, ни денег. Телефон при попытке набрать городской номер - не отвечает.
Видимо, до Вас сможет достучаться только роспотребнадзор. Его и попросим.
6
January 26
УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!! НИКОГДА не заказываете у них цветы!!!!!!
Заказала и оплатила букет с доставкой на следующий день в диапазоне с 9 до12.
В 12:35 мне звонят и говорят, что этих цветов нет в наличии, я попросила предложить что-то взамен и Ксений (менеджер) сказала, что в течении 15 минут пришлет фото букетов на замену. Спустя полтора часа никаких фото я так не получила, звонила несколько раз но трубки уже никто не брал! Испортили полностью настроение поскольку цветы на выписку из роддома заказывали.
5
October 19, 2023
Будь проклят тот день, когда мне рекомендовали эту фирму. Мы из другого города, через сайт заказали доставку к определённому времени, когда юбиляр точно дома. Это стоит доп. денег. Сидим, ждём радостных восторженных звонков. Ага... Наивные. Причём, это обычный будний день. Ни звонков от юбиляра, ни от фирмы. Просто ничего не происходит. После звонка в фирму выясняется- сложный маршрут, опоздаем на три часа. через три часа опять не привезли. ещё час. Вышел чудесный сюрприз, когда получатель букета должен сидеть как прибитый дома и ждать доставки. Ну, в принципе, а почему нет? как ещё провести день рождения молодой женщине? конечно, сидеть в квартире ожидая цветы с утра и до полдника. Спасибо за чудесный сервис- нам очень понравилось. Не умеете оказать услугу- не стоит её продавать.
13
September 19
Почему вы откровенно старые и подвявшие цветы выдаете за новые и свежие?
Поддержка на сайте в ответ на претензию молчит.
2
July 28, 2023
Если кратко, то привезли не тот букет и не в то время. Если подробнее, то читайте ниже.
Первое на что хотелось бы обратить внимание это клиентская поддержка:
На сайте РУККОЛА утверждается, что обращения рассматриваются в течение двух дней. На деле, для того чтобы они просто начали рассматривать мой вопрос, мне пришлось два раза им написать (на почту и вотсап) и трижды позвонить. А на 10 дней просто настоять чтобы они перестали меня футболить и рассмотрели мой вопрос.
Про сам заказ:
Заказал утром розы , чтобы привезли до 15.00
В 15.30 (уже после срока доставки) мне позвонили и сказали, что роз выбранного цвета нет и что привезти вовремя они не смогут.
Мы обговорили другое время доставки , а также условились, что когда они узнают розы какого цвета у них есть, то согласуют выбранный цвет со мной и отправят. Также я сообщил что меня скорее всего устроит любой цвет, КРОМЕ БЕЛОГО.
В итоге без моего согласования получателю доставили кустовые розы (заказывал не кустовые), так ещё и розовые в перемешку с БЕЛЫМИ!
Менять букет или возвращать деньги менеджеры отказались, хотя на каждом этапе этой "сделки" мои слова были просто проигнорированы.
На вопрос почему положили белые розы сказали : "это не белый, это кремовый". Это смешно))
Про кустовые я и вовсе молчу
Лучше выбирайте другой сервис доставки цветов, если хотите порадовать человека вовремя и тем букетом, который вы выбрали))
17
November 30, 2023
На сайте данного магазина можно зарегистрироваться, оформить заказ, получить уведомление на почту, что все отлично и ваш заказ принят. Однако на этом плюсы заканчиваются. По факту, данный магазин не функционирует. Никакого подтверждения и обратной связи я не получил. Попытка связаться с данным магазином также не увенчалась успехом. По всем указанным контактам данный магазин недоступен. Итог - полдня потерянного времени.
6
September 15, 2023
Заказала свадебный букет, на сайте, на всех фото букет с бутоньеркой, нигде нет опции добавить бутоньерку или подписи, что фото указано как пример, и нужно заказывать отдельно нет, когда приехала забирать, то бутоньерки не было, флорист сказала, что в заказе нет, и ей никто не сказал. Решили отдельно собирать, булавки для сбора у нее нет, хрен с ним, решили без булавки, времени совсем нет, весь день расписан поминутно, букет упаковали в слюду, а перед этим посмотреть не дали, да и у меня в голову не могло придти, что
что-то будет не так, поэтому проверила, когда села в такси, цветы половина вялые, насчёт отсутствия эвкалипта меня сразу предупредили, что заменят на другую зелень, но её особо не увидела, по фото видно, что ожидание и реальность не совпали, у меня свадьба в зелёных тонах, у тут нечто, которое слепили из того, что было, бутоньерка кстати из цветов не первой свежести тоже, но это чтоб на фоне букета не выделялась, видимо. Было б время, я поехала б искать другой букет, но его нет совсем. Что-то от менеджера внятного я не получила, хотя бы извинений, в вотсапе меня игнорят.
Спасибо за испорченное настроение перед свадьбой, и отсутствие букета на самой свадьбе, потому что такие цветы не доживут и до загса, не то что до фотосессии или розыгрыше букета на банкете.
Ужасный сервис, отвратительное отношение к покупателям, несоответствие полученного результата заказу, отсутствие информации на сайте, откуда у этого магазина рейтинг 4.7 большой вопрос, хотя есть подозрения, что комментарии сами пишут, количество дизлайков на них очень показательны
13
July 19, 2023
Возможно этот отзыв поможет многим не попасть в сложную ситуацию. Если у Вас есть выбор заказать доставку цветов в другом месте, обязательно воспользуетесь этой возможностью. 16.07.2023 я заказал и сразу оплатил на сайте доставку букета на 17.07.2023 и начались сложности. Мне начали советовать заменить букет так как моего букета нет! Спустя два дня мне сообщили что могут вернуть деньги через 10 дней. Жду возврат денег! Очень не удобно что у этой компании есть возможность существовать и быть в топе поисковика.
21
December 27, 2023
Указано, что салон цветов работает круглосуточно!!! Исправьте эту информацию и напишите реальный график работы!!! Пришла сегодня в 6.50, чтобы перед работой успеть купить букет. Внутри сидели 2 девушки, но дверь закрыта. Одна из них посмотрела на часы и сказала, что они не работают. На двери график работы я кстати тоже не увидела. Благо есть в округе ещё круглосуточные цветы, у которых не только на сайте написано, но и в реальности они круглосуточные.
5
August 14
Очень ужасный магазин , сделал заказ к определенному времени но заказ так я и не дождался . Испортили праздник . Не рекомендую .
1
February 25
Не первый раз делала заказ в этом магазине, всегда все было замечательно ( цветы свежие, доставка точно ко времени) Но вчера 24.02.24 мнение о магазине изменилось. Как обычно сделала заказ на сайте, после оформление высветился номер заказ и сообщение, что скоро с вами свяжутся для подтверждения. Но не через час, не через 2 звонка нет. Написала сама в вотсап,с которого за пару минут до заказа пришло очень любезное сообщение о предоставлении скидки ( каждый год в этот день делала заказ, но ни ответа ни привета. Стала звонить на КРУГЛОСУТОЧНЫЙ телефон указанный на сайте и так же в ответ тишина. Но все же оставалась надежда, что все же доставят утром цветы, ведь ни разу не подводили, но увы…..
24
1
December 6, 2023
4 декабря в 17:25 я заказала букет оранжевых герберов с доставкой в интервал с 18 до 21.
Поскольку не было никакой информации по статусу заказа ни от вас, ни сообщений от коллеги, в 21:34 я написала вам сама. В 21:50 получила ответ, что задержали со сборкой заказа, цветы сейчас отправят и получателя предупредят. По сроку доставки сориентировали на 40-60 мин. Далее с вашей стороны вновь не было подтверждения доставки.
В 23:01 я написала вновь. Подтверждение получила в 23:49. То есть на 3 часа позже запланированного изначально интервала и на 2 часа позже обещанного в 21:50 срока.
Сбор монобукета и доставка суммарно заняли 7 часов.
Но на следующий день оказалось, что букет получателю не был вручен. Со слов менеджера, с которой я была на связи в вотсапе, курьер приехал, ему не открыли дверь, и он оставил букет у квартиры. Здесь хочу обратить внимание, что со мной по этому вопросу не связались (несмотря на то, что мы переписывались с менеджером в ночи) и с получателем о переносе времени доставки тоже не созванивались, потому в 12 ночи она и не ждала курьера. Букет оставили у лифта, где был случайно обнаружен в середине следующего дня. Карточку к букету не приложили, хотя она должна была быть. Разумеется, букет был помят и в не самом лучшем состоянии, т.к. цветы лежали без воды. Также цвет герберов был розовый, а не оранжевый (по моему опыту о таких изменениях всегда информируют).
О том, что заказ оставили у двери меня также не предупредили. В моем понимании, когда доставку подтверждают — это означает, что букет передан в руки получателю.
Считаю услугу не оказаной и заказ не выполненным.
8
March 6
Сегодня (6.03.2023) моя подруга столкнулась просто с хамским отношением. С грудным ребенком ей не разрешили на минуту зарядить телефон, чтобы вызвать такси и уехать домой.
Цветы цветочками , а надо всегда прежде всего оставаться людьми!
С таким персоналом и цветов не захочется!
А вроде женщины. Ключевое слово здесь -«вроде».
2
April 12
Заказывал букет на 8-е марта, обещали привезти ко времени (15:00). В указанные сроки не уложились, букет не доставили вообще)
На сообщения на почту / whats - не отвечают, на горячую линию дозвониться невозможно.
Оспорил платеж через банк.
Раньше тут заказывал, но последний заказ был год-два назад. Тогда было нормально, сейчас это ***.
Не ведитесь на хороший средний рейтинг и сортируйте отзывы по дате.
1
July 3, 2023
Оформил закази оплатил все онлайн, после чего менеджер позвонила и сказала что позиции которую я заказал нет в наличии, на что я сказал что тогда необходимо отменить мой заказ и вернуть деньги, менеджер сказала ок, потом писал в чаты узнавал когда вернутся деньги, ни в вотс ап ни в телеграмм ответа так и не получил, только позвонив по телефону получил ответ что деньги возвращаются 1-2 месяца, чуть не упал со стула, то есть с меня взяли деньги за позицию которой заведомо нет но ее почему то разместили на сайте доступной для заказа, и тепепь я должен 1-2 месяца ждать обратно свои деньги, не берите тогда хотя бы оплату пока не убедитесь что позиция есть в наличии, раз уж вы размещаете на сайте для заказа то чего у вас даже нет!
21
August 5
Приехали в гости на ДР,муж сестры заказал букет и от нас,сказать что это позор ничего не сказать!Так стыдно за букет мне не было никогда!!!!
1
July 30
Заказал в очередной раз цветы жене, на годовщину.
Написала менеджер, подтвердила цену с доставкой.
За полчаса до доставки, когда курьер ехал ко мне, мне опять написала менеджер и сообщила, что ошиблась со стоимостью доставки и либо я доплачиваю ещё 600р или курьер разворачивается. Т.е. был произведен шантаж при условии того, что мне нужен был этот букет к вечеру..
Был вынужден доплатить разницу..
Ранее заказывали там цветы всем отделом с коллегами, но теперь точно это делать не будем, т.к. данное ИП не соблюдает договоренности и шантажом разводит на дополнительные расходы.
Никому не советую с ними связаться.
2
April 24
В назначенное время букет не привезли, менеджер предложил доставить заказ через два часа. Так как вариант не подошел мне предложили аннулировать заказ и вернуть деньги в течение трек дней.
Это было 16 апреля. Сегодня 24 апреля. На звонки не отвечают, на вотсап молчат, денег до сих пор нет.
3
June 1
Категорически не советую заказывать в данном магазине - задерживают доставку, цветы не свежие, потом заваливают рекламой
7
September 15, 2023
У Вас когда-нибудь было испорчено 10летие встречи с любимой женщиной?
А у меня было. Вечером до знаменательной даты уточняю на сайте Rukkola будут ли свежие цветы на утро. Говорят да все будет . Делаю заказ на время 9-12 утра.
Уезжаю на работу. 9, 10 часов ничего нет. В половину 11го звонок из Rukkola: пионов нет, предлагают другие цветы. В 12:00 жена уедет с адреса доставки до вечера. Между встречами на работе пытаюсь найти варианты.
В итоге привозят недоразумение в районе трех. Находим по телефону соседку которая случайно дома и принимает букет. Жена когда его увидела обомлела.
По дороге с работы в огонии покупаю другой букет.
Нервы, 2 часа потраченного рабочего времени, испорченные эмоции.
Деньги не возвращают. Тх обещание чоо вернут деньги за плохой букет вранье
10
November 10, 2023
Отвратительно — это комплимент для данной компании, потому что разочарование не описать словами.
Заказал красивые пионы, а приехал веник, кото
Получил я фотографию перед домтавкой? Нет.
Получил я звонок для уточнения заказа? Нет.
Фотография на сайте абсолютно отличаются от того, что приехало. При обращении в поддержку сказали, что фотографии проходят обработку. На мой взгляд, такая цветовая коррекция (даже если она применялась) просто не уместна.
Курьер начал требовать деньги сначала с девушки, а потом начал названивать мне, требуя оплату (все было оплачено заранее на сайте). После 5 минут изъяснкнтя как работает доставка отправил человека туда, кто его отправлял.
Это просто треш, ребят. Шел 2023 год.
150 раз подумайте перед тем как заказать.
П.С. выбирайте бананы правильно ☺️❤️
14
February 27
Заказывала букет в середине февраля на определенную дату и в определенный промежуток времени.Позвонили и согласовали. День прошел,цветов нет,звонков тоже.Пишу на вотсап - игнор,звоню - игнор.Букет был оплачен.спустя три дня удалось дозвонится - причину никто даже не объяснил испорченного праздника,на счет денег - "вернут в течении 7 дней".
Прошло 10 дней,денег так и не вернули,в востапе так же молчание.не советую здесь заказывать букеты.
6
February 12
В первый раз все прошло хорошо. Затем просто обманули. Цветы не доставили, деньги не возвращают, дозвониться очень тяжело, на сообщения не отвечают.
Все было сделано очень хорошо и просто. Заказал через сайт, оплатил, доставили по адресу. Очень понравилось, что можно заказать любое количество роз, а не только огромный букет. Качество букета порадовало.
2
June 18, 2023
Отличный сервис, всегда свежие цветы в широком ассортименте, прекраснве флористы и отличная доставка! Внимательное и вежливое отношение к клиентам. Отличный сервис!!!
3
14
August 13, 2022
Прекрасный магазин! Замечательные, доброжелательные сотрудники! Очень позитивные :)
Помогли составить красивую композицию, нужен был срочно букет для подарка.
Цветы свежайшие! Интересный выбор.
Спасибо большое за прекрасный букетик и настроение! 💐
5
12
February 2
Раньше был неплохой сервис. Вчера заказал букет и сразу оплатил (заказ №175555, чтобы не быть голословным). Обычно сразу перезванивали и подтверждали заказ, но ни вчера, ни сегодня звонка нет. UPD. Всё-таки перезвонили, но сказали, что привезут пионы другого цвета - оплаченного мной нет. Заказ отменил, теперь буду мучаться с возвратом - там тоже всё не просто.
3
April 3
Была постоянным клиентом данного сервиса доставки цветов, но в последний раз вместо назначенной даты букет привезли на следующий день! Испортили сюрприз и праздник. Но это ещё не всё, вместо нормального букета, который я заказала, привезли просто ужасный веник, который не стоит и половины стоимости букета! Ужасно!
2
April 25, 2023
Такой уровень доставки и качество самих цветов - полное дно.
Раньше пользовалась этой доставкой, все было ок. Но не сейчас. Теперь никогда.
Помимо того, что заранее и во сколько доставят цветы никто не звонил и не предупреждал, хотя это было обещано, хотя мне это было критически важно и я специально просила об этом - это пол беды.
Второе - был курьер, который заявлял, что я ничего не оплачивала. На эти разборки ушло минут 15-20, даже показав чек, мужчина не поверил мне. Человек плохо понимал по русски, и смутило все это уже на этапе когда он не знал код от подъезда, хотя я это указывала и сто раз дублировала. Видимо это был сторонний курьер.
Пришлось звонить на общий номер, ждать еще минут 10, чтобы мне сказали передать курьеру, что деньги ему придут. Это разве мои проблемы, я должна с этим разбираться?
После чего, спустя еще время после того как курьер с горем попола отдал букет (который абсолютно не соответствует фото, не по цветами, не по оформлению «премиум»), он опять начал мне звонить и требовать денег.
Сколько катали эти цветы? Без воды, без капсулы, кое-как. Я брала пионы много раз, но такое - просто больно и очень обидном дарить родному человеку.
Настроение испорчено, и, время, на которое рассчитывала во время праздника - потеряно.
25
1
July 2
Букет принесли вовремя, букет из 29 роз без листьев, лепестки местами порваны, больше здесь заказывать не буду!
5
August 21, 2023
Полное разочарование. Были постоянными клиентами данного магазина. 10.08.2023г. сделала заказ букета стоимостью 4850,00. Номер заказа 173279. Флористы забыли собрать букет, предложив в замен жалкое подобие, которое совсем не тянет на данную сумму и стыдно такой дарить. Я попросила вернуть деньги за неоказанную услугу. На сайте магазина есть ссылка, где указано, что возврат денежных средств осуществляется от 3 до 7 дней. В итоге, сегодня 21,08,23г. Я позвонила менеджеру с вопросом про свои деньги.Молодой человек попросил подождать несколько минут для уточнения вопроса. Я перезвонила через 20 мин.,ответ был потрясающий. Он забыл про меня, много работы. После чего сказал, что деньги смогут вернуть через месяц.Есть переписка ,где ссылаются на то,что бухгалтеру сказали, она должна перевести деньги. По итогу, это воровство. У магазина настолько плохо идут дела, что они таким образом делают себе выручку? На мой вопрос, какая фамилия у управляющего магазина, был ответ: " не знаю,забыла,я недавно работаю". Руководству стоит обратить внимание на сотрудников, у всех провалы в памяти.
Придется обращаться в общество по защите прав потребителей.
10
June 5
Ни ответа ни привета, хорошо что не стал сразу оплачивать. Динамят по полной, а вот рекламу рассылают только в путь.
4
June 29, 2023
22.06.2023 года заказывал букет ред Наоми,скажу честно не ожидал такое обслуживания и такую доставку. Являясь постоянным клиентом,думал данная организации отнесеться с ответственностью к доставке,но нет. Заказывал я точно ко времени,в итоге привезли с опозданием! Цветы были не первой свежести,из 35 цветка 2 сломанных,да и к тому же я заказывал букет с крафтом,в итоге привезли без крафта. Ссылаясь на то что забыли))) лично по мне,обслуживание отвратительное. Обещали компенсировать цену крафта и цену цветов которые сломались при перевозки курьером,и кинули))
16
June 7, 2023
Второй год в подряд этот магазин меня подводит.
7 июня у моей семьи годовщина свадьбы... В прошлом и году к этому событию я заказал цветы. Привезли розу другого цвета без согласования со мной 🤨... В этом году прислали напоминание о себе за два дня до годовщины. Сделал у них заказ с доставкой к точному времени. НЕ ПРИЕХАЛ ВООБЩЕ НИКТО. И никто не позвонил... Перезвонили спустя полтора часа, когда супруга уже уехала на работу и цветы были не актуальны. Не рекомендую пользоваться услугами этой конторы. Просто срывают поздравления и портят праздник.
12
July 22, 2023
За последние 3 года уровень сервиса упал или практически отсутствует. В срок никогда не доставили. За доставку в определённое время берут дополнительные деньги, но так ни разу и не вернули. Каждый раз думаю что сегодня доставят нормально, но нет... на этой неделе был край... заказал заранее... но и тут сложности. Заказ в область, оплатил отдельно доставку. Сначала сказали что рядом был заказ и они объединили их, НО это я узнал спустя самого позднего срока доставки. Курьер выезжает, сказали мне. Но спустя 3 часа так и не доставили. А потом началось самое интересное, курьер начал названивать спустя в ночи мне и тому кому нужно было доставить. Я уже спал, на следующий день была тишина весь день, и снова в ночи до меня пытались дозвониться. На следующий день и до сих пор тишина. Прошло почти 4 дня. Я понимаю всё бывает, но никто ни разу не предупредил что что-то пошло не так. И я бы поверил, но так было на многие праздники. Так что желаю чтобы инвесторы сами прочувствовали такую ситуацию. Но боюсь что они не узнают или им всё равно. Мне честно говоря очень хотелось бы этот букет засунуть в одно место тому человеку который ответственен за сам процесс
13