Rukkola Flowers
1417 reviews
May 1
Магазин шикарный, выбор огромный. Все цветы свежие, персонал вежливый и отзывчивый. Однозначно рекомендую!
4
August 16, 2023
Ранее замечательная доставка цветов в последние 5/5 раз взаимодействия оставляет после себя отвратительные впечатления,просто забывают про заказы,привозят не те цветы,после чего НИЧЕГО с этим не делают и опаздывают со сроками доставки.Если хотите сделать близкому человеку приятно,настоятельно не рекомендую обращаться в данный сервис,так как риск испорченного сюрприза близится к 100%
5
December 29, 2022
Заказываю 2 раз в этом месте и наверное в последний. Заказ №168613 Заказали 9 гортензий синего цвета через сайт с доставкой к точному времени 23:59, на сайте они насыщенного синего цвета (фот во вложении) перезвонил оператор , с его слов я понял что имеются какие то проблемы с наличием , но пообещала все найти ! В итоге мне никто не перезванивает , звоню сам , по итогу все нашли, сообщили чтобы ожидали курьера в назначенное время . По итогу приехал курьер в 00:30 , привез бледно голубые гортензии от части даже белые(хотя я с оператором проговаривал что цветы должны быть как на сайте насыщенного синего цвета !)цветы сегодня завяли , простояв 2-е суток . Одно разочарование
16
May 10, 2023
Приветствую тех кто читает отзывы и не хочет остаться без доставки и личных средств.
До сих пор средства не возвращены. Мошенничество в открытом виде через интернет ресурсы.
Если считаете, что кто то на вас наговаривает и вы со мной рассчитались - предоставлю все зачисления начиная с момента перевода денежных средств на ваш счёт с моего счета оплаты .
Был сделан заказ на 8.03.2023 с оговоренным сроком доставки с 9-12 и оплачен.
Итог заказа - предложили привезти заказ после 20.00, на что с моей стороны был отказ и просьба вернуть денежные средства.
Сегодня 20.03 - возврата средств не произведено.
Звонить и выяснять обстоятельства с оператором бесполезно, вам просто в лицо будут смеяться. Юридический адрес организации по налоговой не соответствует.
В итоге организаторы занимаются кидаловом клиентов на деньги если вы отказались от заказа, но и вероятность того что вы его получите если заключили оферту - тоже нет, либо это будет с задержкой такой как они посчитают сами.
10
November 1, 2022
Очень испортился сервис!!!Я постоянный клиент и всегда заказывала через сайт букеты. Больше этого делать не буду и вам не советую!Перый случай:букет заказывала маме на день рождения в уверенности,что цветы порадуют,но к сожалению на следующий день цветы завяли. При заказе следующего букета сообщила от этом сотрудникам,извинились. Поверила,что это разовая неприятность. Но заказав букет на день рождения подруге,оплатив дополнительно зелень ( на фото букет доставленный )в итоге получила просото розы перевезанные лентой без зелени и поздравления оформленное как открытка так же отсутствовало. Я вела долгую переписку с сотрудницей магазина,деньги так и не вернули. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с ними.
18
May 25, 2023
Плюсы. сайт удобный и понятный.
Минусы. На сайте заказал один букет в итоге предложили другой. Зачем тогда на сайте помещать то чего нет? Указал время доставки с 9 до 12 в итоге курьер позвонил в 7 утра в субботу и спросил могу ли я принять заказ и что он уже рядом. заказал шары к mertne/ оказалось что они лопнули. Поехал сам купил шары. Обещали сделать возврат денег, но деньги не вернули. В общем почти загубили приятный сюрприз супруге на день рождения.
4
March 6
Уважаемый владелец, Вам пора задуматься о смене персонала. Девушки забыли зачем они там. Я бы сказала, что это не догфрендли магазин, но я была без собаки, поэтому он просто НЕ ФРЕНДЛИ!
2
November 30, 2023
Вы испортили праздник☹️
Заказал и оплатил цветы и доставку заранее в Понедельник на Среду с доставкой до 21.00
В 21.30 стал писать и звонить, курьера нет, ответа в чате нет, на телефон перестали отвечать
Курьер приехал !!! На следующий день в ! 00.45 когда все уже спали
Ужасный сервис.
Заказ 174998
4
March 28, 2023
16.02 был сделан заказ букета с доставкой на 8.03 в интервал с 12-15, заказ был сделан специально заранее, чтобы он точно был доставлен. 8-го числа связались, сказали, что доставка переносится на интервал с 17-21, что уже насторожило. Но курьер в итоге так и не приехал, после 18.00 к телефону никто уже не подходил, поэтому статус заказа было узнать невозможно. На следующий день (09.03) связалась с магазином, сказали, что деньги будут возвращены в течение 5-7-ми рабочих дней. Через неделю через whatsapp решили урегулировать данный вопрос, предложив прислать новый букет. Но как бы букет 12-го марта уже не актуален.
Уже прошло 20 дней: ни денег, ни какой-либо информации о возврате. Это мало того, что нарушение закона о защите прав потребителя, но еще и наплевательское отношение к клиенту.
9
April 27
Не смог заказать цветы. Цены ставят привлекательные, а на деле не отвечают на сообщения. Не советую от слова совсем👎🏻👎🏻👎🏻 добавил скрин переписки
2
November 28, 2023
Категорически нельзя здесь заказывать. Оформил и оплатил заказ на сайте. Ждал букет целый день, никто со мной так и не связался, телефон и соцсети не отвечают. Ужасно, испорченный День матери. Теперь придется ехать к ним лично, чтобы выбить свои деньги. Невероятно, что такое происходит в наше время
3
March 2
Взяли деньги дистанционно, привезли не тот букет и не вернули деньги.
***. Будем обращаться в суд и роспотребнадзор с требованием закрыть эту компанию.
6
June 21, 2023
Заказывали цветы на 8 марта на сумму 30тыс. рублей. Цветы так и не были доставлены в срок, деньги не возвращают, уже серединя июня!
Ждите повестки в СУД!!
Досудебную претензию уже отправили вам, потому что достали уже кормить «завтраками», что вернут деньги.
Когда в прошлый раз заказывали привезли цветы и шарики прокуренные. Не советую никому тут заказывать, обманывают людей!
8
November 27, 2022
У супруги день рождения 26 ноября, то есть сегодня. Хотел сделать красивое поздравление в ночь с 25 на 26 ноября.
Заказал доставку цветов на точное время на 23.45 на 25 ноября. Оплата успешно прошла.
В 22.44 позвонил представитель компании и сообщил, что ровно в 23.45 не успеют доставить, скорее всего на полчаса опоздают, так как день матери и много заказов, но до 12 ночи очень постараются успеть.
Ни до 12 ночи, ни до четверти первого никто ничего не привез, по телефону, указанному на сайте, никто не отвечает, в чате в WhatsApp никто не отвечает, чат в Telegram просто не работает. В 00.16 звонок:
- Константин, а давайте мы вам завтра доставим цветы в интервале с 9 до 12
Я слегка опешил, говорю, что тогда нужна доставка не позднее 9.00. В итоге договорились, что до 9.15 она будет.
В 9, 9.15 и 9.30 никто ничего не привез. На телефоны и в чат не отвечают. На мою просьбу в чате вернуть по заказу деньги также молчок.
UD
В 9.30 удалось дозвониться, представитель компании взял паузу и сказал, что перезвонит.
Перезвонил - ни извинений, ничего, вообще. Привезём к 10.30 - ещё несколько роз вам положим. Про то, что доставка к определенному времени стоит 1000 рублей, все уже успешно забыли. Договорились, что если к 10.30 доставки не будет, заказ отменяем, деньги сегодня же возвращают.
В 10.30 мне звонок - курьер будет у вас через полчаса. На что я попросил отменить заказ и вернуть деньги. Девушка ответила мне, что она меня услышала, но но ни отмену не подтвердила, ни возврат денег.
В итоге, цветы привезли только ближе к 12.00.
Праздник был испорчен.
К самим цветам претензий нет.
19
May 30, 2022
Заказывала цветы для учителей на Последний Звонок. Все отлично. привезли вовремя. Цветы хорошего качества. Красивые букеты. Я очень довольна. Я и раньше заказывала в Рукколе букеты в подарок. Всегда были розы хорошего качества. Спасибо !!!
3
7
March 22, 2023
Очень интересная контора. Заказывал два букета к определённому времени. Все оплатил и .... Конечно не получил не одного букета.. Через 3 часа от времени заказанной доставки сообщили что одного букета не будет совсем, а второй смогут доставить через 1,5 часа. Как итог отказ. Деньги не вернули... Ответа внятного получить по телефону невозможно. Почта молчит, оператор информации дать не может... Т.к. занимается только приемом заказов.
8
1
January 11, 2023
07.01.2023 сделала заказ букета на день рождение сестры. Доставка должна была быть 10.01.2023 с 18.00 до 21.00. В 21.10 понимая, что доставка не приехала, начала звонить оператору, что бы уточнить место нахождения курьера. Но увы, трубку никто не брал минут 15, после чего оператор перезвонил сам и сообщил, что букет ТОЛЬКО НАЧАЛИ СОБИРАТЬ (время 21.30!!!) и в ближайшее время его доставят. Ни извинений, ни объяснений я так и не получила (в НОРМАЛЬНЫХ магазинах при форс мажорах предупреждают заранее, извиняются, а за частую даже предлагают скидку на следующий заказ или присылают какие нибудь бонусы). Когда я спросила, через сколько будет доставка, а доставка должна была быть в Зеленоград (время позднее, дома маленькие дети), оператор сказала что сейчас уточнит и перезвонит мне. Конечно же мне никто не перезвонил, на мои звонки никто не отвечал, звонили с других телефонов, но трубку так никто и не снял. В 23.20 с окончательно испорченным настроением написала им письмо на почту, продублировала на вотсап, с требованием отменить заказ, по причине не исполнения в срок и уже неактуальностью заказа. В итоге букет всё таки доставили в 00.15, несмотря на то, что я уже отказалась от заказа, но так как получателем была сестра, букет конечно же был принят. В итоге весь вечер на нервах, сюрприз испорчен. Заказывать здесь больше никогда не буду!!!
10
October 26, 2022
Отличный магазин! Зашла по пути в гости, очень порадовал выбор цветов! Оформили, по моим пожеланиям, отличную корзину с розами и орхидеями! Девочка флорист - просто талантище, спасибо огромное!
1
10
January 29
Букет приехал вялый, Обманывают пакупателей сначала смотрите выбранный вами букет!!!деньги пакупателям не возвращают уже давно.. .. Испорченно настроение проходите мимо..
2
April 11, 2023
Шестого марта сделал и оплатил заказ на сайтe Rukkola Flowers,ждала дочь цветов восьмого марта, не дождалась. Восьмого пытался дозвониться, трубку не брали. Дозвониться удалось только на следующий день вечером. Предложили исполнить заказ на следующий день, то есть 10 Марта. Я отказался и потребовал вернуть деньги, с тех пор « эта контора» больше со мной на связь не выходит! Выждал семь дней и отправил им претензию на электронную почту, продублировав заказным письмом с уведомлением, в ответ тишина.Буду подавать исковое заявление в суд. Вот такие *** работают в Rukkola. Никому не советую связываться с этой « конторой»!!!!
8
October 18, 2023
В этот раз цветы не очень порадовали! Не первый свежести. Меньше половины цветов в букете плотные, остальные - явно уже общипаны старые лепесточки - жиденькие. На следующее утро некоторые цветочки «склонили головы», хотя все были обработаны правильно, как всегда, перед посадкой в воду.
Жаль, что вы так((((((
3
February 11
Очень приличный магазин, всегда могут выручить хорошим букетом :)
3
September 13, 2023
Заказ привезли на два часа позже, заказывал 71 эквадорскую розу, заплатил 15500 рублей, цветами это сложно назвать, не просто не свежие, через день превратились в веник, который можно выкинуть на помойку. В прошлом году через данный сервис заказывал букет, забыли положить записку. Не рекомендую категорически.
3
December 8, 2022
Магазин прекрасный! Очень срочно нужен был букет на день рождение. Сделали очень быстро . Букет свежайший и очень красивый 💐.
Спасибо за это чудо и отличное настроение!!! 👍🏻😍
2
10
March 23, 2023
Постоянные клиенты, но больше заказывать букеты у них не будем! На 8 марта заказали цветы, оплату приняли, но ничего не доставили в 4 часовой интервал. Через 2 часа после конца интервала тоже ничего не привезли. На звонки не ответили. Через 15 часов после конца интервала ответили на звонок и сказали, что букет в сборке. Мы попросили отменить заказ и вернуть деньги - согласились, но после этого еще несколько раз через несколько дней перезванивали и спрашивали, точно ли нам не нужен букет. Возврат денег обещали в течение недели. В итоге деньги так и не вернули до сих пор, уже прошло больше 2 недель.
10
1
April 22, 2023
Это какой то кошмар!!! Заказали букет на 8 марта для дочери, живем в другом городе. Букет не привезли в этот день, разумеется мы оформили отказ. Ни извинений, и ни денег. Хоть бы извинились, сказали бы, что зашиваются и не могут заказ наш выполнить. Прошло больше 2 х недель , на звонок отвечает продавец , что она ничего не может, надо в бухгалтерию. 🤷♀️
Дополню отзыв ,после официального ответа ,номер заказа 170757,к сведению,уже месяц прошел с прошлого отзыва,но так ничего и не решилось (
7
March 10, 2023
Ужасное впечатление и эмоции.
Решила заказать в Rukkola по старой памяти. Заказала с доставкой в интервале с 18 до 21.
Доставка стоила 1450 р. В день доставки интервал прошел, ничего не доставили, никто не отзвонился. Заказ оплачен.
Позвонила- не дозвонилась, написала в чат. Прикреплю скрины. Попросили подождать еще 3 часа (то есть до 00) и на том спасибо, отреагировала адекватно, все понимаю. В 00 заказа все еще не было. И даже в 01, и даже в 02. В прочем, по порядку:
В 0:56 позвонили получателю, сказали через 15 минут привезут (то есть от назначенного времени +еще один час) и на том спасибо. В итоге, ни через 15 ни через час ни слуху ни духу. Но ждали где-то то 2х.
В 2:17 мне звонит курьер, видимо до получателя не дозвонился говорит что будет через 35 минут. То есть ближе к 3м. Напомню что доставить должны были к 21:00. Я попросила перенести заказ на следующий день, так как уже никто не встретил бы…
Следующий день: в 8:32 я пишу, когда ожидать доставку. Через час мне отвечают «в теч 3х часов» ок, ладно. Ждем. Время 12:48 я пишу… нет ответа
Я звоню, взяли, ой простите давайте мы вам на 14:00 оформим, давайте, классно
14:00 никого
15:03 мне приходит смс, и на почту письмо аля доставлено. Звоню- никто не звонил и не доставлял.
15:15 никого
Звоню: дайте номер курьера, мне пишет что доставили «у нас нету», давайте номер руководителя: «у нас нету номера, все на сайте» на сайте смотрю другой номер нашла.. пишу, 17:07 нет ответа. В очередной раз звоню, говорят вам перезвонят сейчас, никто не перезвонил…
Спасибо, что дочитали до сюда.
23:37, получатель получает букет.
По качеству не могу сказать, не видела, уж посмотрим сколько простоит. Цвет отличался от фото но Бог с ним с цветом.
Никаких извинений, никакой обратной связи. Кстати к вечеру, мне и операторы перестали отвечать.
Если бы изначально мне сказали, что сегодня не успеваем, можем завтра до 00 отправить, я бы не так реагировала
Но вот так вот нагло футболить, «кормить» еще 3 часа еще час, и так на протяжении всего дня…с утра до ночи
Это конечно кошмар. Никогда, ни ногой!
6
March 21
Отвратительно! Заказывала букет 14 февраля. Мало того, что его не привезли, мне до сих пор не вернули оплату! На звонки и письма не отвечают. Вычеркните этот магазин навсегда
3
June 17, 2022
Магазин просто супер! Брала букеты и в магазине и по доставке - всегда собирают волшебно, цветочки свежие, благоухающие! Однозначно рекомендую, к тому же от общения с приветливыми внимательными флористами каждый раз остается самое лучшее настроение! Я в восторге!
13
6
February 21, 2023
Жаль что нельзя посиавить 0 звезд. Ужасный сервис. Заказывал букет на 14 февраля. Привезли полузавядшие розы, пропахнувшие сигаретами. И к тому же оплатил на сайте зелень, в итоге никакой зелени не получил а деньги заплатил… Мало того на сайте указано оплата наличными или картой курьеру, у курьера терминала для оплаты нет, ну хотя ьы предупрежлайте заранее, ибо пришлось оплатить переводом с огромной комиссией. Тех поддержка не работает, людям пофигу на клиентов. А цветы простояли максимум 3 дня. Никогда здесь не заказывайте лучше купите сами в цветочном магазине, будет и дешевле и красивее и дольше простоят!!!
6
March 6
Все отлично, за 15 минут собрали огромный набор для любимых женщин
6
December 14, 2022
Бывал тут пару раз, но очень остался доволен, продавцы общительные, всегда подскажут. Мне кажется лучшие цветы могут быть только у таких людей, как у данных продавцов. Радуёте близкий, цветы бомба!
5
11
February 27, 2023
Обманули с заказом на 5-6 тысяч и деньги возвращать не стали, проигнорировали.
На 14 февраля заказал супруге букет, специально уточнил длину 60 см, упаковка корейская, указал добавить зелень, за все это заплатил примерно 15 тысяч.
В итоге доставили букет длиной 40 см и кроме того, что цвет не тот, так еще и в обычной пленке и без зелени. Стоимость такого букета по их каталогу составляла около 9 тысяч.
Обратился в поддержку, прочитали, сказали рассмотрят, и тишина. Через два дня напомнил им про себя, сказали что занимаются. И все, вот уже больше недели ни звука:))
Сервис сильно испортился, но за счет хороших оценок в прошлом, средняя оценка оказывается завышенной.
К ним больше обращаться не буду, скорее всего они выжимают из бизнеса последнее, на клиентов им плевать.
5
April 1
Испортили праздник, цветы не доставили. Уже больше месяца прошло, деньги не хотят возвращать.
Новый оператор-новый разговор.
***!
3
July 23, 2023
Заказывал очередной большой букет и шары ().
100% предоплата. Привезли 1 шар вместо 4-х. На логичный вопрос - где шары - ответа не последовало. 4 месяца переписок и звонков ни к чему не привели. Около 3000 рублей просто своровано. Все время только и слышал - вопрос на рассмотрении у руководства. Хотите проблем - заказывайте у них. Раньше был хороший магазин, сейчас полное дно.
6
August 31, 2023
Очень понравился магазин. Цветы все очень свежие. Консультант Влад очень помог с выбором. Букет получился просто чудо. Спасибо! Магазин однозначно рекомендую.
2
3
December 1, 2021
Заказывала доставку в третий раз.В первые два все было отлично,цветы были очень свежие и красивые,доставка была вовремя.Но последние цветы заказанные для мамы в честь праздника день матери были какими то уставшими,не свежими,бутоны были не упругими а какими то размякшими как будто букет собрали из остатков того что было.В первые два заказа перезванивал менеджер для подтверждения заказа,в последний заказ никто не позвонил,позвонила сама.И еще один огромный минус это так называемая бонусная система,которой фактический не существует,при оформлении заказа на сайте появляется информация что с этой покупки будет начислена определанная сумма бонусов на следующую покупку,но при оформлении следующей покупки никаких бонусов нет, на письма на электронную почту никто не отвечает.
8
3
September 18, 2023
Букет из 51 старой и с гнилыми стеблями розы . Заказал букет ( в цветах не разбираюсь ) когда жена начала разбирать букет обнаружилось что розы с гнилыми стеблями . Букету второй день а он уже сыпется . Обидно … цена не дешевая . Не советую приобретать у них цветы, шарага та ещё.
5
April 9, 2023
В прошлом году заказывал дважды - проблем не было. В этом году сделал заказ в январе: привезли другие цветы и в меньшем количестве, якобы те закончились, а эти даже дороже! Но это ещё ладно: 4 марта заказал и оплатил букет к 8 марта - не смогли дозвониться до получателя! 10 марта пишут: "готовы доставить в удобное время!" Я сказал что хочу вернуть деньги! В ответ извинились и пообещали в течение недели вернуть. Прошёл месяц - денег нет! Тот кто обещал возврат не отвечает ни на звонки, ни на текстовые сообщения... Такая вот петрушка, то есть руккола!
7
September 25, 2023
Люди, которые не хотят работать. От слова совсем. Это очень странная позиция- когда заказы сыпятся, а несуетливые менеджеры вяло или совсем никак их обрабатывают. Ваше руководство вообще в курсе того, что у вас творится??? Одно слово- непрофессионалы!
8
January 24
Заказал цветы на сайте,оплатил, цветы вовремя не доставили, попросил вернуть деньги, 2 недели уточняют по возврату, ответа внятного не дают. Не заказывайте у них, ***
1
December 8, 2022
Прекрасный магазин! Сегодня заказал букет здесь, и был очень доволен.
Продавцы вежливые, всегда что то подскажут. Советую всем этот магазин, не пожалеете!
2
7
August 5, 2023
До сих пор не могут вернуть деньги за заказ 8 марта 170996 , который сами же и не смогли привезти. Контакты (телефоны) отправляют на почту, на почту не отвечают. Придется тратить личное время и идти в суд. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет слелать выбор в пользу другого магазина, раз Руккола так относится к своим клиентам.
5
October 24, 2022
Испортился магазин, больше никогда тут заказывать не нужно.
Заказала букет, вечером все согласовали. Утром пишут, что цветов нет. Букет должны были доставить до 12.00.
Начинаем согласовывать новый букет. Сказали, что тут же будет доставлен. В 13.00 согласовали новый букет, но доставлен он был только в 20.30. Последний раз, когда менеджер вышел на связь, он пообещал, что букет будет к 18.00.
В итоге букет ужасный, совсем не то, что было заказано. Сравните фото. Открытки с поздравлением нет, хотя два раза уточняла, чтобы не забыли. Шариков заказанных тоже нет. И все ушли со связи. Позор
16
April 20, 2023
Заказывала маме на юбилей букет роз
Стояли более 20ти дней! Мы в шоке, впервые розы стояли так долго!
Большое спасибо за потрясающее качество и удобную, своевременную доставку
2
7
May 23, 2023
История как у многих тут. Заказ оформлен, оплачен, оговорен срок доставки, курьер опоздал на 12 часов, а в компании не отвечали на звонки. Принять заказ с таким опозданием не было уже ни желания ни возможности, просила вернуть деньги. По телефонам хамят, дерзят, деньги не возвращают, а сумма за несколько букетов не малая. Не связывайтесь с этим заведением, одним словом.
4
December 24, 2022
Постоянно пользовался услугами. Но в последние 2 раза подвели очень сильно.
1. На День матери заказал букет заранее. В течение дня доставки подтверждали что доставят . Оказалось букет даже не собирались отправлять и никто не удосужился об этом сообщить.
2. Просьба не позиционировать себя как круглосуточную доставку. Оставлял заказ в 23:30 на срочную доставку. Спустя полчаса никто не перезвонил. При попытке позвонить никто не взял трубку.
7
July 10, 2022
Уже несколько раз заказывали букеты, и каждый раз оставались довольны. Цветы свежие, красивые, стоят долго, почти всегда больше недели. Уже являюсь постоянным клиентом, потому что шикарное соотношение цена-качество. За умеренную цену получаешь шикарный пышный букет, а не как у других магазинов на картинке букетище, а привозят крохотульку.
9
5
November 11, 2022
Отличный сервис заказа - доставки цветов и букетов. Не однократно пользовался их услугами. Цены приятные. Если цветы не очень, то обязательно позвонят и предупредят. Ни разу не был разочарован ни заказанными цветами, ни заменой. Единственное это вопрос по доставке. Может так совпадало, но мне привозили прям в самом конце интервала и один раз с задержкой.
1
6
May 28
Ужас , заказала оплатила , и они пропали , что за левый магазин
3