Rukkola Flowers
1417 reviews
September 17, 2022
Заказал букет "Лана" за 4190р. Мало того, что курьер опоздал на 4 часа, так еще и привезли букет, который очень сильно отличается от фото, состав вообще другой (самые дешевые цветы), так он еще и выглядел как из помойки!
Максимально не рекомендую, по всем возможным параметрам тут неуважение даже не к клиенту, а к себе, отпускать такие букеты..
Самое важное - ощущение испорченного праздника никуда не вернуть и не обменять
12
1
July 19, 2023
Кидалово!!!Ужасная компания!!! Просто нет слов!!! Заказал пионы 15 шт., привезли 14 шт., так еще и старых гнилых. Праздник испорчен, ни в коем случае не обращайтесь к ним, подставят, а потом трубки не берут. Службы поддержки нет. 5800 рублей выкинул в помойку.
4
November 27, 2022
Решил сделать сюрприз маме в её праздник. Выбор пал на эту компанию, и я не ошибся. Оперативно и с пониманием отнеслись к моему заказу. Ромашки в ноябре. Собрали букет и доставили в лучшем виде. Мама очень счастлива. Спасибо. Лучший сервис
3
4
November 25, 2022
заказывали букеты через сайт, указали точное время доставки (с доплатой), прикрепили текст для записки в букет.
в итоге- в назначенное время доставки не было, стали им звонить (это отдельная история, на сайте не верный мобильный телефон, в соц сетях нигде его нет), на номер горячей линии попробуй дозвониться. как итог- доставили букет на 4 часа позже нужного времени, доплату за доставку к сроку- не вернули. Записки в букеты не положили.
Пока ты сам не станешь им звонить, они даже и не подумают пошевелиться.
Плохая фирма, подвели жутко. безобразный сервис.
5
May 17, 2023
Заказала доставку в интервале с 9 до 12, в итоге курьер привёз цветы на 2 часа позже. Это полбеды. Когда я начала выяснять, где доставка, мне сначала обещали перезвонить, а потом в течение часа (!!!) магазин не брал трубку. Так себе сервис , конечно. К самим цветам претензий нет.
3
December 2, 2022
Заказала букет роз в данном магазине, привезли замороженные цветы, которые засохли на следующий день. Неделю менеджеры по телефону теперь мне рассказывают, что мой вопрос решается. Цветы заказывала для мамы, на праздник и вместо быстрой замены такого заказа получила испорченное впечатление. Очень жаль, что такое отношение к клиентам.
5
April 21, 2023
Не обращайтесь в эту контору!заказала цветы 7марта!!!хотела поздравить дочь. 9марта!мне сообщили,что букет собирается!!!Испортили праздник и мне и дочери. Заонила 7,8марта. Дочь ждала!9марта я отменила заказ. И с тех пор!деньги не вернули. Звонила тысячу раз. Ответ ждите! Хотите таких сюрпризов,тогда вам к ним!
7
1
December 11, 2022
УЖАСС!!
Какой час пытаюсь дозвониться до магазина, трубки они не берут, на чаты не отвечают, а букет руководителю должен был быть доставлен к 8.50.
Букет оплачен. Как так можно поступать? Должны были и фото букета прислать!!!!
Если у вас не получается, так позвоните, напишите клиенту, но зачем так подставлять!! НИКОГДА больше к вам не приду, и всё своим коллегам и друзьям, чтобы никогда не пользовалась вашими услугами!!!
П.с. Прошло 3 недели, теперь я выбиваю свои деньги за не доставленный букет!!! Отвратительный цветочный магазин!!!
6
September 23, 2022
Вниманию клиентов ООО "ГИФТС ЭНД ФЛАУЭРС" (она же "РУККОЛА")!!! По данным ЕРГЮЛ юридический адрес компании значится как недостоверный (результаты проверки достоверности содержащихся в ЕГРЮЛ сведений о юридическом лице - 14.02.2022), в связи с чем регистрирующим органом принято решение об исключении данного юрлица из ЕРГЮЛ. По данным портала "За честный бизнес" ООО "ГИФТС ЭНД ФЛАУЭРС" находится в стадии ликвидации, а также имеет восемь проигранных дел в качестве ответчика за период с 2020г. по 2022г., по которым ФССП возбуждены исполнительные производства на сумму 10 631 848 рублей. Изложенное указывает на крайне высокую степень риска сотрудничества с указанной компанией особенно в сфере безналичных расчетов. Будьте предельно осторожны!!!
8
November 27, 2023
Внимание! ***!!!Полный ОБМАН! И Мошенничество! Взяли деньги! ! 50000р за букет! Букет НЕ Доставили!!!Деньги Не Возвращают!!
2
September 1, 2022
Заказала доставку на утро 1 сентября, чтобы отправить детей в школу с цветами, к назначенному времени цветы не доставили. Когда я позвонила в компанию, мне сказали, что заказ не готов (похоже, его не заметили или забыли) и что они могут ПОСТАРАТЬСЯ (!) доставить его в течение часа, но не уверены, что это получится. Без комментариев...
Однозначно для меня эта компания теперь в черном списке
10
May 4, 2023
Заказывала доставку из другого города. Позвонила по номеру телефона магазина, заказ принял менеджер. Букет доставили по указанному мной адресу, главное вовремя! Спасибо большое! Рекомендую
3
7
December 9, 2023
Буду краток, оплаченный
Заказ №174946 с доставкой с 18:00 по 21:00, доставлен не был.. перестали отвечать на сообщения...
4
December 4, 2022
МОШЕННИЧЕСТВО И ОБМАН: не привезли цветы, испортили праздник, не извинились и более месяца (!) не возвращают деньги
29 октября в 12:00 был первый отчетный концерт у сына в музыкальной школе. Предложила дарить букеты подсолнухов к осени преподавателям и по цветочку детям. Сделала заранее заказ у Рукколы, выбрала за 600 рублей услугу к точному времени - к 12, оплатила заранее, чтобы на месте не возиться.
Концерт начался. Ни звонка. Ни какой реакции.
В итоге полчаса я провела на телефоне, лишь иногда забегая в зал. Оператор сперва удивлялась, что ничего не пришло. Потом обещала, что мне позвонят. Потом говорила, что сама перезвонит. Но нет. Звонила я, а мне никто.
В итоге через полчаса просто отвратительнейшего времени, когда сын должен выступать - и я вообще для другого пришла, перестала звонить и ушла в зал.
В 12:40 впервые мне перезванивает уже молодой человек и говорит, что цветы задерживаются, но к 13 будут. А у ребят финальная песня!
Говорю, что уже поздно. И что заказ надо отменять. Цветы нужны были к другому времени.
После звонил муж и нас уверяли, что стоит уже возврат.
Через пару дней позвонила - сказали, что возврат. Снова был молодой человек. Послушал меня. Но компания явно не поняла, что просто испортила день и праздник. Не было предложено ничего кроме слов, что поставщик оштрафован и ему жаль. Ну ок. Коммуникация не их конек, но мне нужны назад мои деньги!
В итоге мне написали в вотсап и сказали, что напишут, что и как. Тишина. Обещали узнать у руководства. Говорили про сбой.
В итоге перестала дозваниваться, а в вотсапе не отвечают.
Прошло более месяца. Праздник не вернуть. Радость от сюрприза детям тоже. А деньги мне вернуть я требую уже просто!
Для меня 5800 - это деньги. За которые могу купить сыну ботинки и многое другое. И уже публично требую оформить возврат немедленно!
5
March 9, 2022
Молодой человек хотел сделать приятно на 8 марта и заказал мне букет с доставкой, так как находился в это время в другом городе. Сначала было сказано, что привезут с 12 до 16, потом перезвонили и сказали что доставка перенесена на 20:00-00:00. Ну ок. Что делать. В итоге ничего мне так и не привезли до 00:00. Легла спать. И знаете что?)
В 01:30 я проснулась от звонков курьера!!
Вы вообще адекватные? Люди по ночам, если что, спят. Перенесли доставку на 9 марта.
Утром позвонили согласовали время на 14-18:00. И конечно же мне ничего не привезли :)
Ответ поддержки по телефону - ну позвоните курьеру, мы не знаем где он.
Спасибо за испорченный праздник.
11
March 31, 2023
7 марта 2023 г. оформил на сайте заказ с доставкой 8 марта в период с 9:00 до 12:00. Заказ не доставили. До сегодня дня, 31 марта 2023 г. деньги не вернули, несмотря на мои неоднократные обращения - по телефону, электронной почте и WhatsApp.
Контору не рекомендую!
6
July 19, 2023
Если хотите испорченный праздник и настроение то руккола поможет с этим. Цветы как с помойки .спасибо что хоть заменили на следующей день букет и то привезли без упаковки и позже чем нужно ..
3
March 20, 2023
Много раз покупали цветы в этом магазине и все было прекрасно. Отзывчивые продавцы, свежие цветы, которые долго стоят и радуют.
Вчера что-то пошло не так. Купленный букет за ночь превратился в кашу, хотя продавец уверял, что этот сорт будет стоять долго.
1
March 3, 2023
Заказывала цветы дочери на День Рождения , букет на фото сильно отличается от того что доставили, забыли вложить открытку с поздравлениями ((( когда заказываешь такие кажутся внимательными, как какой косяк с их стороны даже никаких извинений .Не рекомендую
6
January 9, 2023
Заказал 23.12.22 букет из 21 отборной красной розы. На картинке это крупные бутоны красного цвета. В реальности же оказались мелкие бутоны розового цвета. Часть букета завяла на следующий день.
Выяснил это только при вручении. Каково было мое недоумение увидеть совсем другой букет. А я дарил на ДР девушке.
Сразу в чат написал, там ответа не было. На следующий день звонил, оператор информацию кому то передала, сказала о решении сообщит, но тоже тишина. На почту писал, ответа тоже нет. Не заказывайте у них, они не достойны дарить хорошее настроение.
4
December 5, 2022
Заказал цветы в 8 утра. В 10:30 понял что указал не тот номер телефона, перезвонил им.
Но, если не могли дозвонится, могли бы написать в почту, я же указал её, вы прислали сообщение о принятии заказа.
Звоню в 15:00, вы помните про нас вообще?? “ой ой, да да"
В 15:40 приезжает курьер, я перевожу ему деньги 3700, и в этот момент он говорит" можно ещё с чаем"
Вот тут у меня бомбануло и я пошёл писать отзыв.
Деньги надо зарабатывать а не просить.
4
April 7, 2023
***! Никогда не заказывайте цветы в этом магазине. Заказывали на 8 марта,в итоге никто ничего не доставил,деньги пытаемся вернуть уже месяц. Знаю, что кроме нас есть такие же пострадавшие.Все негативные отзывы в соцсетях и везде удаляются конечно же. Поберегите нервы и обходите это место!
9
September 23, 2022
Второй раз заказываю и второй раз факап!
Первый раз списали деньги и не могли долго найти обещенные лилии. после этого приехал курьер с опозданием на 2 часа, ошибся с именем и отдал цветы без открытки
Второй раз специально уточнил время - сказали ОК, в итоге за 30 мин до дедлайна набрал узнать как дела - на что получил ответ курьер уже почти подьехал! - через ЧАС цветы так и не были получены. звонил 10 раз им - ни разу не перезвонили мне!!! задержка более чем на 2 часа!!!! ТАДЖИК заставил ждать девушку 30 минут на холоде!!!!!!!!
Считаю недопустимым такое отношение к клиентам и к тому же за такие деньги!
3
September 19, 2022
В воскресенье вечером 18 сентября был оплачен заказ на сумму 6800 с доставкой к 8 часов утра 19 сентября. По состоянию на 19 сентября 11 00 букета нет, связаться с менеджерами было не возможно просто трубки не брали, в сообщениях до 10 30 тоже не было никах ответов. И вот с трудом дозвонившись по номеру телефона на счёт заказа, оказалось, что про него просто ЗАБЫЛИ!Ну что сказать...Слов нет, настроение испорчено, люди подведены.
Убидетельная просьба, научить людей отвечающих в WhatsApp, как минимум здороваться, как максимум общаться согласно деловой этики, а не как с подружкой.
После продолжительных бесед пообещали привезти к 13, посмотрим!
5
April 26, 2023
Заказывал 71 малиновую розу Пинк Флоид (Эквадор), премиум упаковку, Конфеты Raffaello.. Розы приехали без премиум упаковки, конфет тоже небыло.. Хотя была сделана предоплата. Телефон фирмы "временно" не работает.. Не рекомендую, праздник испортят.
11
January 27, 2022
Заказывала доставку цветов подруге на ДР.Менеджер помог подобрать букет, рассказал все условия, очень вежливое обслуживание.Курьер приехал вовремя,мне написали смс о доставке.Букет прекрасный, цветы свежие.
Спасибо магазину!
3
6
March 28, 2023
Отвратительный сервис. 8 марта заказала цветы, условия доставки не понравились , оформила возврат. Деньги до сих пор не вернули! Отвратительный сервис!!!!!! Никому не рекомендую!!!
7
September 15, 2022
Как за 6000 рублей вам испорят жизнь. Моя подруга находится в депрессии. Я решила поддержать ее заказав букет в даной компании. Заказала букет якро розовых роз и попросила написать записку, пусть твоя жизнь будет такой же яркой и насыщенной как эти цветы. В итоге компания прислала белые цветы, не предупредив меня о подмене. Таким образом компания испортила настроение мне, и человеку с депрессией сделала еще хуже, так как моя записка звучала как издевка и проклятие. На что сотрудники компании написали ой извините, дарим скидку 10%. Не могу описать в каком состоянии я нахожусь. Как простые ошибки могут нанести огромный ущерб… прилагаю ожидание и реальность.
+ интервал доставки был с 12-15, курьер приехал почти в 18.00, указывала доставку анонимную, курьер прямо написал имя заказчика. Вам бы дрова доставлять а не цветы
7
November 26, 2023
Доставка должны быть с 9 до 12. По итогу ничего нет, трубки не берут, на письма не отвечают. Очень сильно подвели. Не рекомендую с ними связываться.
2
March 5, 2022
Как и другие напишу, что ранее к этой компании не было претензий, нов последнее время качество цветов и сервис очень сильно хромает.
14 февраля сделал заказ, на свою голову оплатил покупку вперед. Во время звонка менеджера и сообщения, что доставить в срок не смогут, сразу отменил заказ и попросил вернуть деньги.
На сегодня 05 марта деньги на карту так и не вернули. Операторы утверждают, что проблема в банке, в банке говорят, что от них возврат не поступал и так по кругу. Не доверять банку у меня причин нет. Вероятно, придется писать жалобу в соответствующие органы. Не рекомендую данную компанию никому.
После очередного звонка и требований прислать подтверждения платежа, выслали и как оказалось возврат они офрмили только после звонка и угроз написать заявление.
5
July 26, 2023
Похоже на скам.
Оплачена была доставка к точному времени.
В итоге ничего не привезли и не связались. Им самим дозвониться невозможно - 20 минут висела на телефоне.
В итоге решила оспорить операцию через банк.
Не советую тратить свои нервы на этот магазин.
UPD. Потом магазин связался со мной по телефону. Говорили очень тихо- еле слышно. Сказали, что слетела программа, попросили прощения и предложили перенести заказ, но, конечно же, заказ уже не был актуален, а я уже знала по другим отзывам, что они примерно всем это говорят. Я попросила просто возврат средств. Оспорила операцию именно через свой банк. Возврата от магазина не было.
4
May 9, 2022
Заказываю третий раз! Супер цветы, самое главное, что все три раза долго стояли
Отзывчивые и приятные сотрудники, помогли с выбором и упаковкой, лучший сервис🥰
1
2
March 24, 2022
Поделюсь своим субъективным мнением. Заказ №162633 на 13975 р, 8 марта.
Заказа три букета с премиум упаковкой и один с зеленью еще, с самовывозом с утра 8го.
1) Минус бал за дешевую матовую пластиковую упаковку и маленький букет, совсем не выглядит на свою стоимость.
2) Собрали букет без зелени, что была оплачена
3) Не получилось сразу подарить букеты, попросил придержать до след утра в холодильнике. На след утро оказалось, что пары букетов нет - куда то дели. Я, итак спешивший, прождал минут 35, пока соберут парочку эту.
Заказал цветы потому что было много хороших отзывов, а на где писали про не совсем презентабельные букеты за свою стоимость не обратил внимания, но оказалось, что так.
Единственное со своей стороны хочу поблагодарить Даниила, что сразу предложил скидку из-за отсутствия зелени. А также согласился оставить букеты в магазине до утра следующего. Также мне через пару часов отзвонились спросили как букет, где честно высказал про размер букета и соотношения цена-качество.
Возможно это было вызвано ажиотажем, но не отменяет моего впечатления.
Желаю дальнейшего развития, но сейчас убрал три бала за косяки.
3
March 10, 2023
Не привозят во время. Не дозвониться по горячей линии. Не дописатся в вотс апе. Привезли букет на следующий день когда дозвонился передвинули время доставки на по раньше. И привезли ночью. А не в 2 часа дня. И последнее вообще не тот букет. Прикладываю фото которое на сайте и который привезли.
6
December 11, 2022
Заказывал супруге цветы на юбилей. Всё получилось отлично. Привезли вовремя. Цветы и оформление очень понравились.
1
5
June 16, 2022
Сегодня утром муж принес букет прекрасно пахнущих пионов в честь дня рождения, и я была счастлива, до тех пор пока через пару часов они не свернули лепестки и не повесили головы, цветы выглядят так, как будто стоят пару недель, не смотря, что все рекомендации по уходу соблюдены. При этом на жалобу в чат менеджера, менеджер не только не решил проблему, но даже не извинился, продолжая утверждать, что поставка была сделана сегодня ночью🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ слов нет, всегда заказывали цветы у вас, но больше не будем. Просто позор....
10
March 30, 2022
Недобросовестная организация! 5 марта заказывала букет из 25 тюльпанов, был принципиален цвет букета, доставка была на 8 марта. Понятное дело, большой цветочный праздник, поэтому заказывала за 3 дня! Написала в Whatsapp свои пожелания, менеджер подтвердил именно такое исполнение заказа. Накануне дня доставки получаю сообщение, что таких цветов нет. Я отказываюсь от букета, предварительно получив от менеджера Евгения устное подтверждение, что деньги будут возвращены. По итогу с тех пор я получила 2 сообщения о датах перевода денег: до 18 марта, потом до 25 марта. Деньги до сих пор не возвращены. Общение происходит с менеджером, который сообщает, что его функция только передать информацию директору, и больше он ничем помочь не может. Контакты директора для клиента "под семью печатями". Дарить деньги совсем не хочется, поэтому придется что-то предпринимать конфликтное и трудозатратное. Пишу отзыв в надежде достучаться все-таки до директора rukkola-flowers, чтобы он/она услышал/а меня, и ситуация была разрешена в мирном порядке: Уважаемый директор rukkola-flowers верните мои 4 250 руб. !!
11
November 30, 2023
Дочка заказала и оплатила букет и доставку на 26.11 . Цветы не привезли! Возврат денег не сделали!!!
2
March 2, 2023
Сервис просто дно + они обворовывают. Заказала цветы с доплатой 600 р к определенному времени, пришли на час позже. + курьер попросил оплатить парковку 400 р, иначе не отдал бы букет. В итоге в мессенджерах никто не отвечает, говорят, что решают проблему, но нифига. То есть обманули на касарь и просто молчат )
6
September 7, 2022
На протяжении 3 лет заказывал букеты в данном магазине. 01.09. 2022 заказал букет
«Букет фрезий, ирисов и альстромерий».
Заказ №166681. Заказ подтвердили. 02.09.2022 менеджер связался и сказал что ряда цветов уже нет и предложил заменить, другими, обещали, что будет не хуже. Согласился. Приехал забирать. По итогу наверное весь неликвид оставшийся собрали мне в букет. Со словами вот, что смогли собрать, после 1 сентября. Выбора отказаться уже не было, дарить такой «букет»,честно, было стыдно. Год назад такой же букет был великолепен. Заказывать здесь больше не буду.
3
August 5, 2023
Запросили оплату переводом (уходим от налогов?). Ни чека, ни подтверждения. Цветы гнилые, подвявшие. Букет привезли в неправильном составе (заказана была зелень вместе с пионами, ее просто не добавили).
3
August 27
Ужасно не компитентные сотрудники, которые работают над ответами в вотс апп. Невежливые, отвечают минимум через час, так еще и доставка не вовремя.
May 2, 2023
Не был выполнен заказ 7 марта. До сих пор нет возврата денежных средств. На письменные претензии ответа нет. По телефону одно и тожн :пишите претензию. Свинское отношение операторов по телефону.
8
April 5, 2023
Цветы могут оказаться мельче, чем вы думаете при заказе, время доставки не соблюдают, при проблемах с цветами замучаетесь, на письма могут просто не ответить, деньги точно не вернут, могут заменить цветы, но тоже не сразу...
6
March 10, 2022
На 8 марта этот сервис был выбран для доставки нескольких букетов цветов.
Двоим (других просто не просили пересчитать) положили на 1 цветок больше, то есть дарили четное количество.
Один заказ "потеряли", из-за чего после звонка на горячую линию 10.03. только доставили. (09.03, причем, звонили тоже, но, видимо, этого было недостаточно).
Вышесказанное возможно оправдать праздничным ажиотажем. Были так же и приятные, очень ответственные сотрудники, но их работу перечеркнули другие.
При отметке "Анонимно" и дублировании этого параметра в комментарии, Оператор "по доброте душевной" рассказала получателю имя отправителя. Благо, в данном случае это несмертельно, однако другим могли бы этим доставить уйму проблем.
Если бы доставка не была проконтролирована лично (звонками, ожиданием по 20 минут своей очереди), букета 3 точно не дошли бы до получателей.
"Головная боль", личный контроль и раскрытие конфиденциальной информации.
3
June 14, 2022
Заказывала уже несколько раз, всегда качественные хорошие букеты. Если даже, что-то меняют, то все равно букет смотрится превосходно. Спасибо большое за работу!
3
1
April 9, 2023
Отвратительно!
Заказывала 2 букета на 12 тыс, розы должны были быть 60 см, в итоге были мелкие короткие розы (причем разной длины), второй букет составной, даже комментировать не буду… в общем ожидания и реальность, отвратительно! Кстати букеты начали заведать уже на следующий день!
6
January 18, 2022
Делала заказ. Все отлично. Букет прекрасных, ароматных, свежих роз был доставлен вовремя. Именинница довольна! Раньше не раз сама была адресатом для вручения цветов и всегда они были прекрасны и хорошо стояли. Спасибо!
2
5
September 25, 2022
12.09.2022 я оформила и оплатила заказ, менеджер сообщила, что тюльпанов нет в наличии, замещать другими цветами я не планировала, поэтому попросила отмену. Но возврата денег не дождалась, менеджеры перестали отвечать на звонки, сообщения и письма в почте. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ ДОСТАВКУ. ПОБЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ И ДЕНЬГИ.
25.09.2022 не дозвониться никому так и не удалось. Деньги не вернули. Я буду жаловаться и писать заявление в роспотребнадзор и в полицию.
3
1
December 7, 2021
Заказывал цветы в данной организации на протяжении 5 лет. Всегда было прекрасное отношение, упаковка, лояльность курьеров. Сегодня приобрёл очередной букет и был крайне удивлен. Во первых упаковка в пакетик из супермаркета ЗИМОЙ в адский снегопад, причем только бутоны. Когда всегда букеты упаковывались в упаковочную пленку или как минимум бумагу.
Во вторых было передвинуто время доставки по причине проблем с логистикой. Окей, пошел на встречу. Обозначено было время на 18:40-19:00. Курьер приехал в 18:25 и по факту без предварительного звонка начал долбить меня в вотсап что мол я тут жду, спешу и тп.
Не могу знать что произошло внутри компании, но больше никогда не буду пользоваться и никому не порекомендую.
Это не был какой либо праздник, обычный будний день.
Приобретая букет за 5 тысяч получаешь отношение хуже чем на курском вокзале
11