Rukkola Flowers
1417 reviews
May 18, 2021
Цветы восхитительны. Доставили во время. В интервал с 18 до 21, привезли в ~20:30
Звёзду сняла за менеджеров. После оформления и оплаты заказа, со мной никто не связался.
Почитав отзывы на otzovik начала паниковать, что сайт обман. Написала в вотс ап (так как телефон никто не берет), где меня заверили, что цветы будут в срок.
Просьба, дать номер курьера или сказать во сколько поточнее будет доставка, была проигнорирована.
Вспомнила, что покупала уже здесь цветы на День матери. В тот раз было все идеально. Записочку кладут, что очень мило.
1
2
April 25, 2023
Заказал букет на 8е марта, не доставили, не отзвонились, деньги до сих пор не вернули.
6
December 7, 2020
Воспользовплась этим сайтом впервые.
Заказала цветы в подарок дочери, белые гортензии.
Доставили вовремя. Но цветы прожили буквально сутки.
Все рекламные слоганы на сайте-вроде того, что если цветы не простоят 6 дней- заменим букет, просто уловки маркетинга, потому что, выполнить условия, на основании которых возможно требовать замены букета- нереально.
Представляю, как даритель дает инструкции, фотографируй и снимай каждый шаг, как подрезал цветочки, как поливаешь, в какое место поставишь.
Ну что за бред.
Жаль, что разработать бредовую инструкцию ума хватило, а следить за свежестью продаваемых цветов нет.
Не рекомендую данный магазин для заказов.
Фото цветов через сутки после заказа прикладываю.
15
1
June 2, 2022
Всегда свежие цветы и главное отличный подход к клиентам. ЦЕНЫ тоже супер
2
August 31, 2021
Привезли перемороженные мелкие розы и утверждают, что это нормально. Заказ делала за пару недель. Кроме этого, заказывала кустовые розы - привезли, вообще, другой сорт.
Не скрывают, что пользуются фоторедактором и вводят в заблуждение потенциальных покупателей.
У меня четверо детей, цветы нужны часто по различным поводам, так как праздники в саду, школе и прочее... Конкретно этот магазин больше моих денег не получит. И никому не советую. Курьер еще и опоздала.
4
1
January 17, 2021
Как плюс, так и огромный минус - это попытка ухватиться за прибыль, а именно, не важно качество предоставляемого продукта, главное заработать.
Я к сожалению попала на ужасающее качество их цветов.
Никому не советую пользоваться услугами этого "продавца".
Ниже предоставлены фото цветов которые они продают и их вид на утро следующего дня... Заказывала 15.01.2021г., интервал доставки с 18:00 до 21:00 и на утро следующего дня вот такие "качественные" цветы.
Мужчины, не вздумайте приобретать в этом магазине букеты в качестве подарка своим любимым женщинам, вы их мягко говоря "разочаруете"...
А еще мне сейчас очень весело)))) Они меня заблокировали, как пользователя, я не могу войти в учётку))) Очень удобно)))
12
August 8, 2021
Оплатила на сайте 51 кенейскую Розу, звонят и говорят о том что этих цветов в наличие нет и могут предложить за эти деньги 25 российских. Во первых отредактируйте сайт! Это просто обман клиентов! Во вторых привезли малюсенькие розы, думаю как раз это кенейские. Просто обманули! Позвонила им, попросили выслать фото на ватсап, отправила. От магазина в ответ тишина! Не рекомендую!
4
May 11, 2020
Хороший магазин и качество сервиса! Уже не в первый раз заказываем в этом магазине цветы, и все доставляют в срок. В последний заказ муж решил сделать приятное в самоизоляции и заказал букет на дом, однако цветы не простояли и трех дней. Связались с компанией, нам без всяких споров пошли на уступки (что было очень приятно), и уже на следующий день прислали новый букет прекраснейшего качества. Мы это отметили и оценили, обязательно будем пользоваться вашими услугами еще!
1
5
November 10, 2020
Спасибо Rukkola Вам огромное за возможность выбора в мире красивых букетов. Всегда свежие цветы, своевременная доставка. Заказываем не в первый раз и качество как всегда не разочаровывает!
1
8
March 1, 2021
Все качественно и в срок. Цветы свежие, шарик красивый:)) правда просили сделать микс из тюльпанов, а букет привезли стандартный, одноцветный, но он тоже был очень хорош.
6
November 24, 2020
Доброго времени суток, хочу поделиться своими эмоциями!! Живу в Новосибирске, а близкий мне человек уехал жить в Москву и настал день её рождения и хотелось сделать очень приятный сюрприз долго искали читали отзывы и остановили свой выбор на Rukkola Flowers и не пожалела. О самого начала общения и до самой доставки, и после неё я была в курсе что и как. Очень чуткий внимательный подход настоящие профессионалы.
2
8
January 30, 2021
Цветы,вежливость персонала,организация и своевременность доставки отличная! Заказываю первый раз на этом сайте! Отмечаю один жирный минус, а именно: курьер оказался видимо заядлым курильщиком и прокурил салон машины до такой степени,что привез шары с никотиновым запашком,который перенесся в комнату квартиры! По всей квартире несло как от сигарет! В следствие чего были негативные эмоции!
5
1
June 28, 2020
Я ,очень благодарна вашей компании за доставку цветов и шаров!!! У меня день рождение было 9 апреля в карантин.Доченька с Лондона заказала мне доставку.Сделала такой приятный подарок !!!Спасибо Вам огромное !!! Цветы простояли практически 2 недели, так долго радовали !!!А шариков было 6 ,три еще стоят до сих пор👏👏👏Всем советую эту компанию.А компании процветания и побольше клиентов!!!✨✨✨🌹🌹🌹
1
3
March 5, 2021
Заказывал у них не раз. Вроде доставляли. Правда всегда с опозданием
Впоследний раз доставили с опозданинм на 2 часа. Кроме того совершенно случайно выяснилось, что как минимум один раз доставили цветы не 70 см, а 40. Не будешь же пытать свою девушку, проводя следствие.
За 5 заказов накопились бонусы. Но получить их оказалось не возможно, хотя сумма должна быть уже на полбукета. Ждал и разбирался час. Вроде появились. При попытке оплатить
бонусы испарились. При повторном заонке мне предложили ждать. Ждал 25 минут. Позвонил. Хамоватая деваха начала рассказывать мне про сложное устройство их компании. В конце концов на вопрос о том, сколько мне еще ждать просто бросила трубку! Я в шоке. Вот такой вот ненавязчивый сервис. Кто сначала читает отзывы, не советую обращаться к ним. Забирают самое ценное: хорошее настроение.
6
December 6, 2020
Большая благодарность сотрудникам!!! Заказал букет, попросил привезти к 00.10, так как хотел поздравить девушку с днем рождения первым)) Привезли четко, вовремя и красивый букет! Девушка была удивлена приятно! Процветания и клиентов вам! Спасибо
1
8
October 18, 2022
Прежде чем делать заказ, стоило прочитать отзывы. Какое то время назад (пару лет) часто пользовался услугами этого магазина и никаких проблем не было. Решил по старой памяти воспользоваться услугами "проверенного поставщика" цветов. В итоге, предоплаченный заказ не доставили, дозвониться по номеру магазина не возможно. Ни денег, ни цветов.
3
July 3, 2021
Отвратительный сервис! Сделал заказ букета "Лана", в итоге букет пришел не тот, что на изображении на сайте (фото прилагаю).
Курьер не поднялся на этаж, а позвал девушку на улицу. Потом потребовал у нее плату за доставку, хотя все был оплачено заранее. Вместо записки к букету девушке был передан лист на котором написано "Внутренняя информация. Клиенту не отдавать, информацию на листе не сообщать."
Настроение испорчено, сюрприз испорчен, и все это за мой счет.
4
November 8, 2021
Заказ сделан сегодня 08.11.2021 года в 10:29, сейчас 17.00 и заказ до сих пор не доставлен. Оплачен онлайн. В 12:40 я перезвонила и меня уверили, что заказ будет доставлен вовремя (с 12 до 15). Сотрудники ссылаются на сбой, но денежные средства до сих пор не вернули и трубки перестали брать. Классный подход к клиенту! Не рекомендую!
3
April 2, 2021
Муж заказал мне букет из 51 розовой гвоздики на 14 февраля. Утром привезти 40 гвоздик. Сразу позвонили в рукколу, нам сказали, что привезти нормальный букет не могут, но вернут 1000₽ как возмещение на непривезенные цветы. Сегодня 2 апреля, все звонки на горячую линию бесполезны , ответ один: «бухгалтерия ещё не обработала возврат, у них обед/выходной/праздник. Ждите.» извинений не дождались. На просьбу предоставить письменное подтверждение о возврате средств обещают, что перезвонит «ответственный сотрудник», но никто так и не перезванивает. Проверено трижды. Считаю такое отношение к клиенту недопустимым. Оставила жалобу в Роспотребнадзор.
6
2
January 25, 2020
Уже несколько лет заказываю в этом месте цветы. Цветы хорошие, доставка оперативная, варианты оплаты разнообразны. Заказывал как доставкой, так и самовывозом на Алексеевской.
Из минусов - существенной части ассортимента нет обычно в наличии. На сайте отметки об отсутствии нет. Но каждый раз сотрудница магазина подбирала замену не хуже исходного варианта. Но развиваться есть куда. И, кстати, это одно из немногих мест в городе, где есть розы длиной более 1.5 метра.
В общем, рекомендую.
3
7
November 27, 2022
Ужасное отношение!
Привезли те букеты на День Матери!
Не положили записку и зелень!
В итоге даже не отвечают!
2
February 9, 2021
Спасибо большое за вашу работу! Заказывали букет тюльпанов ко дню рождения с доставкой именнинику на дом. Оплата онлайн при заказе. Цветы шикарные, свежие. Доставка в срок. Обязательно воспользуемся ещё вашим сервисом.
5
May 17, 2021
Магазин стал просто ужасный. Всем офисом всегда заказывали там букеты, коллегам руководству, но последние полгода цветы стали плохие, совсем не стоят, дарить стыдно. Делаешь заказ, в день доставки звонят говорят что таких цветов нет, альтернативу не предлагают, просто сливают. Сейчас пишу запрос им на вотсап, полный игнор. Не рекомендую!
5
December 2, 2020
Очень выручили! Отправляла цветы, находясь в другой стране. Работают 24/7, очень удобно, оперативно отвечают по whatsapp! Множество способов оплаты! Довольна!
2
6
November 7, 2020
Все отлично :) Доставили вовремя, цветы свежие,красивые. Не первый раз пользуемся услугами, цена,качество-советую. Получатель букета была в восторге. Спасибо!
1
5
January 28, 2021
срочно и быстро надо было поздравить, если честно первый раз заказывала с первогопопавшегося объявления, была не уверенность, но тут же перезвонил администратор после оплаты доставили все в срок, букет очень понравился, заказывала букет до 2 тыс. Думала будет маленьким, но нет шикарный, полное соответствие картинки с сайта и даже лучше, розы свежайшие, точно простоят неменее 5 дней, спасибо за качественно выполненную работу
2
2
February 15, 2021
Молодцы! Всё точно, оперативно и по делу. Доставщики хорошо относятся к работе, ответственные. Попросил 14.02.2021 привезти до 10:30 - всё сделали. Большое спасибо.
3
October 18, 2020
каждую неделю приобретаю для любимой жены цветы в этом магазине. Иногда заказываю заранее , чаще могу заехать сам в магазин без предзаказа. Баллы не начисляют, хотя номер оставляю постоянно при покупке без сайта, просто напрямую в магазине. Прошу исправить этот нюанс. Или будем искать другой магазин, не растраивайте.
1
5
January 19, 2021
Делала заказ 14.01.21 на доставку букета ромашек для мамы (Заказ №00116302). 16.01 увидела его вживую и сказать, что я разочарована - ничего не сказать. Я звонила перед заказом и специально спрашивала есть ли ромашки для заказа букета - мне сказали есть, можно оформлять. Мало того, что курьер уехал сначала в Химки(вообще на другой конец города), невнимательно прочитав адрес, потом он еще позвонил получателю уточнять адрес и сбил впечатление от сюрприза. В итоге букет он уже привез не в срок(в 20.50!!!!, хотя заказ я оформляла в 14.00- это четверг!!!!!!!). И какой он привез букет - это мрак. Одна ветка была уже с засохшими ромашками - остальные видно, что не свежие. Мне доставляли точно такой же букет из этой компании в апреле(тоже есть в фото-вы увидите разницу) - он стоял целый месяц, ромашки были свежие и пушистые. Сейчас такое чувство, что он уже стоял месяц, но у вас на складе. С цветами так нельзя🚫 Извинились только за задержку доставки, в what’s app сообщения прочитаны, но оставлены без ответа. Сервис и отношение к клиенту - огонь! Вы возите хорошо только дорогие букеты???? Зачем тогда продавать букеты-веники до 2000₽????
1
December 1, 2020
Цветы ЗАВЯЛИ МЕНЕЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ 12 ЧАСОВ и это Самый главный недостаток, так как качество продукции не отвечает заявленному. Цветы завяли менее, чем через 12 часов при условии выполнения всех требований компании по уходу за цветами (прилагается к букету). Не была сделана только фотофиксация этого процесса, так как не было такой возможности. 27 ноября около 10 часов утра мне был доставлен букет из 15 розовых роз (заказ №131528), затем был установлен в вазу по всем требованиям компании и уже после сфотографирован, однако к вечеру (примерно к 21 часу, до этого времени я отсутствовал) букет полностью. Фото букета утреннее и вечернее, квитанция об оплате заказа (чтобы не быть голословным) прилагаю.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Цветы вянут моментально. Качество отвратительное. обещанная замены завядшего букета возможна только при наличии фотофиксации установки букета в вазу.
6
February 15, 2021
Заказывал букет на 14 февраля. После оформления со мной связался менеджер в Ватсаппе что бы уточнить время доставки, попросил доставить около 11 утра и предварительно позвонить получателю. Менеджер заверил что все будет так и сделано. В итоге в 7 утра 14 февраля у жены звонит телефон и курьер требует код от домофона что бы он мог подняться. На что получает закономерный отказ, т.к. жены еще не было дома. Она сказала курьеру что на месте будет около 10 часов утра, курьер сбросил звонок. Теща оказалась дома чуть раньше и обнаружила брошенный у лифта букет. Сюрприз был совершенно испорчен. На имейлы не отвечают, в ватсаппе молчат.
Сам букет нормальный, но отношение ниже плинтуса. Больше заказывать тут не буду.
10
April 1, 2021
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА ЭТОМ САЙТЕ!!! Мы заказали цветы на 40 тыс. к 8 марта. Доставка должна была быть 5 марта. В результате привезли половину заказа только 9 марта. Деньги в размере 20 тыс. НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. НА ВСЕ ЗВОНКИ ОДНИ ОБЕЩАНИЯ, ПОСТОЯННО ПЕРЕНОСЯТ НА ЗАВТРА, ТИПА СНАЧАЛА ПРОБЛЕМЫ ПО ВОЗВРАТУ С ЯНДЕКС КОШЕЛЬКА, ПОТОМ СВЯЖЕТСЯ БУХГАЛТЕР, ПОТОМ РУКОВОДСТВО, ТЕПЕРЬ И ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ... И ВОТ УЖЕ БОЛЬШЕ 20 ДНЕЙ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. ЧТО МОЖНО ПРИРАВНЯТЬ К МОШЕННИЧЕСКИМ ДЕЙСТВИЯМ!!!
2
February 27, 2023
Цветы завяли через 12 часов. Вместо роз в 30см повтыкали высотой 15см.на телефон не отвечают сбрасывают, когда сами звонят то узнав причину недовольства бросают трубку. Не советую если не хотите испортить праздник себе или другим людям.
6
December 18, 2021
Спасибо большое за чудесный букет, своевременную доставку. Особая благодарность курьеру за точность и внимание к клиенту
1
4
March 6
Обман с доставкой цветов.
4
October 20, 2021
Цветы очень плохого качества , спустя 12 часов завяли. К гарантийному случаю пишут про инструкцию и витамины, хотя не предоставляют этого (а пишут что предоставляют). В общем плохой сервис , плохие цветы и в чате люди неспособные решить проблемы! Не советую
1
May 2, 2020
Большие молодцы! Все четко, качественно! Цветы свежие и красивые!! В период карантина моя мама была в восторге! Спасибо Вам огоромное! Успехов и процветания!
1
4
June 8, 2021
Очень довольна букетом и обслуживанием! Быстро, четко. Цветы свежайшие!
Очень довольна обслуживанием. Рекомендую!
1
2
March 7, 2022
Доставили два букета , вместо трех. На претензию, в чем дело? Ответили, что после 8 марта будут разбираться. Т.е. человека оставить без цветов по их халотности - это норм!
Потом якобы "начальник" сказал, что доставят в течении 30 минут. Вот уже прошло 2 часа, цветов нет и сами не звонят. Дозвониться не возможно, бросают трубку.
Не советую взаимодействовать с этой фирмой, хоть в прошлом году все было хорошо, но сервис утратил свое доверие.
История продолжается.. спусти 2,5 часа звонит менеджер и говорит, что все доставили. По факту ничего не поменялось два букета, вместо трех.
Итог: букет собрали, сказали, что доставят до 20 вечера и за неприятную ситуацию положат Raffaello. Доставили за 40 мин (спустя 5 часов), Raffaello нет.
Вообщем убедился, что компания свое слово "держит". Через обещанных 5 мин не перезванивают, конфеты не кладут.
1
April 15, 2020
Уже третий раз заказываю тут цветы, букеты всегда шикарные. Молодцы, что предлагаете лучшие варианты. Сервис на отлично и общение с клиентами. Единственное, у меня перестал работать личный кабинет на 3 заказе, не могу найти куда обратиться с этой проблемой.
1
3
December 8, 2022
Просто ужасно всё. Вместо точной доставки привезли на полтора часа позже. Ужас просто . Стыдно за Вас!!! 0 Вам
3
February 16, 2021
Заказал цветы на 14 февраля. Срок доставки был указан с 12-16. К сожалению курьер опоздал и цветы были доставлены в 17:30. Естественно бесплатный букет нам никто не сделал (хотя на сайте они уверяют что букет отдадут бесплатно если курьер опоздает). Я пошёл на встречу магазину и не стал требовать выполнять гарантированные условия.
На следующее утро цветы сильно пожухли, хотя мы как положено подрезало стебли и добавили в воду подкормки. В 12:20 15го февраля я обратился в магазин, на что получил категоричное нет. Мне написали, что я якобы хранил их у источника тепла и плохо ухаживал, хотя прошло менее 24 часов после доставки.
Все пруфы прилагаю ниже.
4
September 1, 2020
Букет маленький, на фото более красивый. Доставка с 18 до 21, в 19-00 позвонили, сказали, что того, что я заказала наполовину нет в наличии, блин а где вы раньше были, заказ то накануне ночью был сделан, в 2 часа ночи звонить и подтверждать - это вы умеете.
А были огненные оранжевые розы, заменили белыми. Курьера все нет, 20.59 звоню, да да едем, 21.03 звонит курьер, буду через 10-15 мин. 21,45 доставка... в открытке не хватало 2 самых главных указанных мною на сайте слов из подписи!
И это 31 августа. Ребята, так дела не делаются, очень подвели, да еще и за такие деньги!
7
February 1, 2021
Заказала букет на юбилей сестре. Все отлично, получила, цветы свежие, после оплаты, позвонили для подтверждения заказа. Хорошо бы уточняли еще по оформлению букета, Т. К. Не моответмтаует картинке на сайте(.
2
February 8, 2021
Сервис испортился, заказываю не первый раз. Позвонил ночью с пятницы на субботу, отмечали день рождение жены в соседнем заведении, договорился о букете, так как доставку долго ждать, решил сам подойду оплачу. Когда пришел букет уже был готов, оплатить налом нельзя, нету сдачи, оплаты картой нет, только перевод. Хорошо, перевел по указанному номеру на листочке и тут начинается самое интересное, у меня деньги списали, а у них не приходят, цветы не отдают. Тех поддержка банка говорит, что получатель должен перейти по ссылке, на что менеджер, ответил что телефон у руководства и вряд-ли кто-то в 2 ночи это сделает. В итоге ушел без цветов, но попросил связаться со мной, как придут деньги. В итоге под утро никто так и не связался, я запросил возврат у банка. После всего этого уже днем, пишу менеджеру, что будем ли как то решать вопрос, на что продавец ответил "до свидания". Не понимаю от куда у компании такой высокий рейтинг, с таким отвратительным сервисом.
7
April 15, 2021
Для отчета в бухгалтерию за покупку цветов на день рождения сотрудника понадобился кассовый чек. Запросила его в компании Руккола, так как цветы у них приобретали. Мне ответили, что конечно пришлют. И я жду уже 2 недели этот чек. Никогда еще не сталкивалась с таким непрофессионализмом со стороны операторов. На вопросы в чате не отвечают, читают и оставляют без ответа, ни вежливости, ни извинений. Сервиса хуже я не встречала. Если раньше мне писали, что пришлют сегодня - завтра, то теперь они вообще мне не отвечают.
3
1
March 12, 2023
Принятие заказа и доставка на хорошо. Букет простоял два дня - не очень хорошо
1
1
April 16, 2020
Добрый день. К сожалению, не понравилось заказывать цветы в Рукколе. Было День Рождения у коллеги 13 апреля, накануне мне привезли все подарки и я решила заказать цветы с доставкой 13 числа, чтобы свежие отправить ей.
На сайте понравился букет с белыми розами и декоративной розовой травкой, перейдя на именно этот букет там было фото его и просто белых роз с лентой, также дополнительные опции к букет (+упаковка +зелень +длина роз). Я заказала все дополнения: длину+ упаковку+зелени больше, чтобы получить не просто розы, а дополненный букет как на сайте.
В итоге 13 числа мне привозят эти розы и они абсолютно не такие, как на картинке, к сожалению в сроках я была ограничена и пришлось дарить эти цветы. Получились просто белые розы с зеленой травой и никаких красивых розовых декораций там не было, упаковка была другая, не как на картинке.
Я заказывала букет, исходя из сочетания цвета нежно-розового и белого, а получилось просто белые розы с зеленой листвой
Писала Руколле в Вотсапп с вопросом почему так вышло и прилагала фото итогового букета и того, который я заказывала на что мне было молчание, хотя сообщения мои были прочитаны сразу же и когда я еще раз написала в Вотсапп, получила я вот такой ответ (прям цитата):
Добрый день
На фото это зелень
В состеве букета зелень преусмотрена любая
*составе
Я считаю, что это неприемлемо, когда у сайта оценка 4,9 и люди заказывая цветы через сайт, могут получить абсолютно не то чего ожидают
Я бы не негодовала бы так, если бы мне позвонили и предупредили, что в наличии нет такой декорации и мы добавим что-то другое, хотя бы похожее на то, как заявлено на сайте.
Покупатель не должен задумываться о том, что входит и что нет в букет, так как выбираются цветы по внешнему виду на фото.
По итогу:
Плюсик курьеру
Минус флористу и менеджеру.
15
December 9, 2022
Отличный магазин, последнее время беру только в нём, свежие цветы.
2
3
March 15, 2021
Сделал заказ номер 144550 на 8 марта. Обещали доставить с 14 до 18 часов. В намеченное время так и не доставили. Ели смог дозвониться. Оператор сказала, что заказ доставят "до конца рабочего дня" - до 23:59 часов. В районе 20 часов позвонил, ещё раз, чтобы отменить заказ. Сообщили, что деньги вернут через 3-5 дней. До сих пор (вечер 15 марта) деньги не вернули. 14 марта написал им на почту - ответа не последовало. Ранее несколько раз заказывал здесь. До этого момента претензий не было.
6