Rukkola Flowers
December 2023
1
4 декабря в 17:25 я заказала букет оранжевых герберов с доставкой в интервал с 18 до 21. Поскольку не было никакой информации по статусу заказа ни от вас, ни сообщений от коллеги, в 21:34 я написала вам сама. В 21:50 получила ответ, что задержали со сборкой заказа, цветы сейчас отправят и получателя предупредят. По сроку доставки сориентировали на 40-60 мин. Далее с вашей стороны вновь не было подтверждения доставки. В 23:01 я написала вновь. Подтверждение получила в 23:49. То есть на 3 часа позже запланированного изначально интервала и на 2 часа позже обещанного в 21:50 срока. Сбор монобукета и доставка суммарно заняли 7 часов. Но на следующий день оказалось, что букет получателю не был вручен. Со слов менеджера, с которой я была на связи в вотсапе, курьер приехал, ему не открыли дверь, и он оставил букет у квартиры. Здесь хочу обратить внимание, что со мной по этому вопросу не связались (несмотря на то, что мы переписывались с менеджером в ночи) и с получателем о переносе времени доставки тоже не созванивались, потому в 12 ночи она и не ждала курьера. Букет оставили у лифта, где был случайно обнаружен в середине следующего дня. Карточку к букету не приложили, хотя она должна была быть. Разумеется, букет был помят и в не самом лучшем состоянии, т.к. цветы лежали без воды. Также цвет герберов был розовый, а не оранжевый (по моему опыту о таких изменениях всегда информируют). О том, что заказ оставили у двери меня также не предупредили. В моем понимании, когда доставку подтверждают — это означает, что букет передан в руки получателю. Считаю услугу не оказаной и заказ не выполненным.