Сегодня (20.08.22г.) изменил оценку с 4 на 2, потому что ранее написанный мной отзыв - "Дорого, но качественно. 6 лет с Рольфом, пока не подводил. Но, дорого." - совершенно (!) НЕ актуален.
Был в Рольфе 16.08.22г. на ТО 120 тыс. км. и хочу рассказать подробнее о своих впечатлениях.
Итак, подробнее.
1) Не ожидал такой отвратительной работы сотрудников Рольфа на ресепшене.
Причём как на приёме машины, так и на выдаче.
Да, новых диванов стало больше, они стали мягче, появился большой телевизор, но внимание к клиенту со стороны персонала Рольфа стало гораздо меньше. Менеджеры на ресепшене работают на рабочих местах, которые расположены в два ряда. Так вот на первом ряду сидели две барышни, одна была "сильно" занята с клиентом, а у второй стояла табличка "Окно временно не работает". Что же, стою-жду, как бедный родственник, и думаю вот - вот сейчас откроется "окно возможностей" и кто-нибудь из них обратит на меня внимание. Ага, щаз... Стоял минут десять, пока со второго ряда какой-то очередной менеджер не сказал - "Вика, прими человека." И, о чудо! Вика убрала табличку и спросила - на сервис ли я? Далее, выяснилось, что я не записан почему-то у них на сервис в их базе. Хорошо - показал их же СМС с записью и фамилией приёмщика. Удивилась барышня, но всё же процесс пошёл. Машину приняли, а уехал домой, ибо ждать 4 часа в Рольфе не хотел.
2) После осмотра выяснилось, что необходимы дополнительные работы сверх ТО 120, поэтому оставил машину до 13 часов следующего дня. Приехал за машиной к 13-30, оказалось надо ещё подождать минут 40. Что ж, нормально - бывает. Но и этого дополнительного времени Рольфу не хватило, чтобы сделать ремонт моей машины качественно!
Совершенно не ожидал, такой безобразной работы механиков Рольфа. Эти "специалисты" пролили бензин в салоне, когда меняли топливный фильтр. Именно так это они же и объяснили мне в Рольфе. Ничего мол, скоро запах бензина выветрится, уверял меня механик. Ага, сегодня уже четвёртый день, как я забрал машину, но бензин в салоне не выветрился до сих пор.
Но, запах бензина в салоне после ремонта в Рольфе это ещё мелочь, как говорится.
Как выяснилось мне забыли поставить салонный фильтр. И выяснилось это тогда, когда я по пробкам на Ярославке приехал уже к дому. Сменщик моего приёмщика Михаил позвонил мне и попросил вернуться, чтобы поставить-таки салонный фильтр. Хорошо, вернулся в Рольф.
Пока ждал механика, открыл капот и увидел, что в двух местах задрана и расслаивается ткань термозащиты. Показал Михаилу и механику. Они поцокали языками и начали выяснять как такое могло произойти. На моё предположение, что ткань порвали при мойке двигателя, механик ответил, что это не так и вообще у них Карчером не моют. Дальше Михаил сфотографировал порванную термозащиту и в вацапе передал инфу об этом моему приёмщику Алексею Плешивцеву. После чего Михаил извинился за забывчивость с салонным фильтром, поблагодарил за понимание и я уехал.
3) Ну, и вишенка на торте. Опять же про работу ресепшена Рольфа.
Приехал забирать машину и опять столкнулся с отсутствием внимания к клиентам со стороны менеджеров на приёме. Что ж, уже привычно. Мною занималась Мария. Она быстро и бодро взяла с меня не малые деньги, после чего сказала идти на выдачу. Пока ждал машину, меня не покидало ощущение, что и с деньгами что-то не так. Как выяснилось через 40 минут ожидания мои предчувствия оказались верными. С меня "по ошибке" хотели взять на 7200 рублей больше положенного. Спасибо Михаилу, он углядел, что мне хотели продать второй комплект задних колодок. Вернувшаяся откуда-то Мария сделала мне возврат этих 7200 рублей на карту. Быстро и безо всяких извинений.
В итоге из прошлого моего отзыва о Рольфе можно оставить лишь "Дорого. И точка."
Ну, и вывод - я НЕ рекомендую Рольф как клиентоориентированную компанию, делающую качественный ремонт.
P.S. не дождавшись звонка от Алексея Плешивцева о ремонте порванной в Рольфе термозащиты сам починил её сантехнической термостойкой армированной клейкой лентой. Понимаю, что её не надолго хватит и нужно её будет каждый месяц обновлять, но всё же это лучше, чем ничего.
Всё отлично! Пока оформляли документы, успели провести ТО, причём за достаточно умеренные деньги. Отдельно хотелось отметить продавца Каринова Евгения, настоящий профессионал своего дела..
Была там на очередном ТО.
Денег содрали столько, что теперь не знаю, как 2 недели дожить до зп. Но консультант Артем Борисов (продавец 50го уровня) дал пару ценных советов, терпеливо отвечал на все вопросы блондинки. Мастер Сергей, на К фамилия, сначала был хмурый, как осенний дождь и ничем не выдал своего отрицательного отношения к присутствию контролера-дилетанта. Но, когда понял, что мне просто интересно, даже стал улыбаться и пояснять что делает и зачем. Как результат, доверие и желание вернуться. Порадовала чистота в мастерских и то, что матом тут все-таки ругаются, а не разговаривают. Приятно видеть русские лица с инструментом в руках.
Один косяк был. Слух у ребят не очень острый. Они меня убеждали, что мотор звучит нормально, а я им говорила, что мелодия поменялась и я не понимаю почему. Оказалось, что мотору нужна замена масла (собственно, ее тоже делали). Теперь я знаю, когда надо менять масло. И мне для этого не надо смотреть на километраж.
Если вам важно чтобы ваш автомобиль был сделан качественно, то вам гарантированно к кощуку александру
Это мастер своего дела, работу выполняет на 200 процентов
Вобщем во всём хотят нагреть, даже в мелочах. Если что я о б. У. Рынке их. Купили машину, по вменяемому ценнику, хоть и не по хорошему. Что стоило сказать что аккум мёртв. Нет отдали машину заведённую. В итоге женщина, с тремя детьми, встала... Хорошо хоть не зима
Очень хороший салон. Сначала нашла автомобиль в интернете на сайте салона, затем пообщалась с менеджером. На следующий день приехала посмотрела автомобили и выбрала подходящий. Помощь полностью оказал менеджер салона. Кому нужен автомобиль приезжайте в Рольф Сити.
Хочется отметить хорошую работу менеджера Талгата. Помогал с выбором автомобиля, лично все показывал, подбирал самый выгодный вариант приобретения. Салон оставил только положительные эмоции!
Прекрасный салон. Пользуюсь им более 10 лет. Огромное спасибо Роману Митричеву за выбор автомобиля, который меня устроил по всем параметрам: цена-качество. Профессиональный специалист, терпеливый, внимательный. На все мои вопросы получала полные ответы.И все мои пожелания относительно автомобиля были исполнены. Всем сотрудникам большое спасибо!
Отличный сервис. Все ТО провожу в данном дилерском центре. Сотрудники сервиса очень вниматель ные, всегда все расскажут, ничего лишнего не делать не будут.
приехали выбирать а/м, в воскресенье 2 апреля 2023 ,просидели больше половины дня, заплатили 5000 руб предоплату и 5000 руб за резину, в итоге от покупки отказались, на след. день приехали , написали заявление о возврате денежных средств. 5000 пришли через день, а вторые 5000 НЕ ПРИШЛИ, хотя было сказано, что в течении 5 дней. Менеджеру, Николаю Русанову звонили, толку-ноль
Отношение к клиентам, пока они таковыми не стали, отличное. Далее, как впрочем и везде начинается развод, но это система. Целом все не плохо, персонал приветливый, есть зона ожидания с кафе .
Договорились с менеджером встретиться в 8 часов утра, он приехал в 8:30. Ходили по всей стоянке искали авто, нашли в самом дальнем углу..... сугроб..... В объявлении и со слов менеджера авто без окрасов и без ДТП. В итоге вторичный окрас 2-х элементов, трещина на бампере (и по всей вероятности сломан кронштейн крепления пер. бампера) кустарный "недо"ремонт фары... дальше смотреть не стал. Заявленного осмотра по многочисленным параметрам нет или специально не показали (наверное есть что скрывать). Может быть мне не повезло, но судя по отзывам на Авито для них это норма.
Был в салоне на плановом ТО. Попал удачно, была акция "Чёрная пятница", получил скидку на слесарные работы 50%. К качеству работ нареканий нет. Время ожидания составило 4 часа. Отношение персонала к клиентам вежливое, предложили бесплатный чай или кофе. По окончании работ сделали дополнительную скидку 3000 рублей, в счёт которой оформили программу "Помощь на дорогах".
Один из старейших ДЦ Рольфа. Вежливый персонал. Быстрое обслуживание. Дороже, чем в менее известных ДЦ, но вы платите за сервис.
1
Show business's response
BiZon
Level 6 Local Expert
April 12, 2024
Всё супер, отдельное спасибо Никите из кузовного при всей своей загруженности детально помнил проблемы все вопросы решал максимально в пользу клиента и в срок.
В салоне работают профессионалы своего дела, доброжилательный персонал, менеджер Максим подробно все рассказал, показал, несмотря на то что, рабочий день уже закончился, представитель банка Вита, тоже не оставила без внимания, на все интересующие вопросы были получены ответы. Если выбираете машину, Вам надо именно этот салон
Красиво всё рассказали, но минус в том что о состоянии автомобиля узнаешь уже после покупки. Как в моем случае. Совет всем читайте внимательно сначала все бумаги которые вам дают подписывать. А после делайте свой выбор
Покупал подержанный Фольксваген гольф в феврале 2023 года. По состоянию оказалась хуже чем расписывал менеджер, это уже выяснилось при диагностике ходовой у моего знакомого. Менеджер Гарбар Александр, толком ни на один вопрос по воду автомобиля ответить не смог, отвечал только одной фразой, ну что Вы хотите, это же подержанный авто. Так же он подобрал мне летнюю резину б/у за 10.000 рублей. Сказал мне, что она 2020 года выпуска, что так же было указано в акте приёма передачи, но по факту сегодня на шиномонтаже выяснилось, что резина 2018 года. В общем обманули по полной. Никогда больше не обращусь в автосалоны Рольф!!! Впечатление испорчено......
Позвонил, сказали по диагностике все зелёное и без еареканий, цену подтвердили за наличные.
По приезду попросил распечатать ту самую зелёную диагностику, в итоге , тут течет, там плывёт , тут порвано и т д
И купить только в кредит .
Зачем так работать с клиентами ?
Мне понравился салон. Нормальные адневатные люди без понтов и прочего. Специалисты по обслуживанию на вае вопросы отвечают охотно и с уважением. Машина была готова в срок. Про все дополнительные работы спрашивают заранее и их не навязывают.
Проходила плановое ТИ по гарантии. Проверили, неисправностей не нашли. Но не смогли сбросить с панели значок "пила", отправили к официальному дилеру для платной полной диагностики. Сбросила потом сама за минуту, больше не зажигается.
Рольф, добрый день! Обслуживаюсь в этом центре с 2010 - го года. Сегодня, 29 апреля 2023-го года в очередной раз пригонял машину на ТО. Меня принимал Журавлев Владимир. Всё прошло на супер. Вовремя, чётко. Респект Алине из сервисного бюро. Ребята - молодцы!!! 10 баллов.
Хорошие менеджеры помогли подобрать автомобиль по моим финансовым потребностям, но кредитный отдел навязывает много лишних дополнительных опций, ну это в каждом салоне одно и тоже. При грамотном разговоре с кредитным отделом стоимость автомобиля удалось снизить на 350000 руб. Общайтесь с ними с умом внимательно считайте суммы указанные
в кредитном договоре и будет у вас удача.
Пытался купить машину в рольфе, потратил несколько часов жизни впустую. Выбрал машину, посмотрел - всё норм, потом началось: кредит, суперскидки, каско только у них, только кого они предложат и каско обязательно в тело кредита. А если без кредита? За нал. Тогда на 200-300К дороже, или вообще не продаётся за нал, только в кредит. Сплошной развод.
Я осталась очень довольна работой сотрудников автосалона Рольф Сити на Ярославском шоссе. Трейд-ин, кредитный отдел - все без нареканий. Но особая благодарность моему менеджеру Дмитриеву Валерию. Все быстро, слаженно, а, главное, я купила то, что хотела. Валерий, спасибо Вам за мою новую красотку и за человеческое отношение! Всем рекомендую этот салон и менеджера Валерия! Екатерина, чёрный asx
Квалифицированные менеджеры, специалисты очень высокого уровня. Обслуживание выполняется тщательно, не считаясь со временем, но временные затраты с лихвой компенсируются высочайшим качеством. Спасибо!