Plushkipodruzhki
2778 reviews
July 20, 2024
Заказала сыну торт на день рождения! Осталась крайне не довольна исполнением и отношением сотрудников.
Дальше подробнее:
1. Утром в день отправки торта, мне выслали фотографию готового изделия, которая существенно, по моему мнению, отличается от фотографии на сайте ( фото приложу).
2. На мое мнение, что торты не похожи, мне ответили, что «все равно ж красиво», т.е. мнение клиента здесь явно не учитывается.
3. На мою просьбу доделать декор, был отказ, тк по мнению менеджера торт отличается не существенно и они такое не переделывают.
4. Заказ был отправлен мне, не дождавшись моего одобрения, аргументом было то, что мы вам звонили, а вы не ответили. Заказ у меня стоял с 9-11 утра, да, каюсь, я спала в 8 утра, когда мне поступил звонок и не ответила на него… 🤦🏻♀️
5. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности, в этом заведении клиент - не прав. ‼️
6. В торте был декор леденцы, которыми натыкали лишние дырки, которые в итоге пошли трещинами, еще не успев попасть на стол к имениннику.
7. Декор из мастики поплыл по торту и даже холодильник не смог его угомонить, пришлось поправлять руками… 🤯
8. Что самое удивительное, что ровно год назад, я так же заказала торт впервые и осталась безумно довольна оформлением и вкусом. Далее про вкус торта.
9. Торт должен был быть с покрытие крем чиз и начинкой сникерс, в итоге мы имеет жирное, масленное покрытие, далеко от кремчиза и начинку соленная карамель.
10. Возможно была попытка сделать сникерс, но почему в него добавили соленный арахис, не понятно. Видимо технология такая 🤷♀️
11. Торт был заказан ребенку на 6-ти летие и конечно соленная карамель нравится не всем взрослым, а уже тем более детям.
12. Итог: торт не съеден, клиент не доволен, но это и не важно, тк менеджеру работа кондитера понравилась, а это видимо важнее))
Заказывать или нет у данного продавца дело сугубо ваше, но я пожалуй воздержусь и от рекомендации в том числе
3
August 13, 2024
Заказывала торт на день рождения начальницы. Она осталась в восторге, торт очень вкусный, нежная начинка, аккуратное исполнение заказа. Доставили четко ко времени, перед отправкой согласовали вид торта. Я осталась очень довольна, буду заказывать еще.
September 12, 2024
Случайно нашла эту кондитерскую, нужен был торт на день рождения с определенным дизайном, не хотела долго выбирать и доверилась этой фирме, так как было много отзывов. Осталась очень довольна! Всё сделали как просила, стоимость доставки очень приятная, качество продуктов супер, не очень сладкий, пропитка хорошая, всё понравилось, буду заказывать ещё!
April 19, 2024
Заказывала бенто-торт на день рождения сестры и осталась в полном восторге от дизайна и вкуса. Все гости оценили тортик по достоинству. Быстро, качественно, недорого. Рекомендую к заказу в данной кондитерской на любое мероприятие.
1
1
August 6, 2024
Заказывали тортик на день рождения дочки в прошлом году в форме сердечка. Безумно понравилась выбранная нами начинка «Малина-фисташка». Все гости с удовольствием съели угощение. Хотим снова заказать здесь тортик именно с этой же начинкой!
November 25, 2024
Заказала торт на день рождение дочке, выбрала в каталоге кубики тематики Гарри Поттер. Оплатила заказ заранее, в день праздника мне прислали фото готового торта, на фото были видны неровности кубиков, он в принципе отличался от фото в каталоге. На мое сообщение, что торт кривой , мне ответили, что « ну вот так залили сегодня его», никаких объяснений и прочего, при том, что торт недешевый. Торт пришлось забрать, тк времени на заказ нового за два часа до праздника уже не было. В разговоре с менеджером я спрашивала, будет ли мастика, тк дочка ее терпеть не может, меня уверили, что используется только вафельная бумага с принтом, но в итоге вся бумага была на толстом слое мастики, и поэтому отваливалась от кубиков, плюс она не подходила по размеру кубиков, была или выше или ниже. Вообщем внешний вид выглядел очень непрезентабельно, будто его собирали на скорую руку. По составу менеджер тоже мне не смог ответить внятно.
Единственное торт сделали вовремя, но видимо очень торопились, хотя заказ был сделан мной за неделю.
4
November 7, 2024
Отличная кондитерская! Заказывали несколько раз капкейки, каждый раз очень быстро делают, сами десерты на высоте: красивые и вкусные.
December 6, 2024
Очень вкусные торты! Всегда доставка во время. Очень удобно, что заказать можно день в день. Всегда заказываю торты только в плюшках подружках! Спасибо
June 28, 2024
Заказывала первый раз, и была приятно удивлена ценой и качеством! Прекрасная кондитерская! Сайт хорошо оформлен, менеджера вежливые и быстро отвечают, по готовности скидывают фото, упаковка торта красивая и аккуратная. Всё понравилось. Буду заказывать ещё. Спасибо за тортик! ❤️
1
September 11, 2024
Заказала вот такие десерты в стаканчиках на 14 февраля, безумно вкусно и очень эстетично. Парень был удивлен, а я сама в восторге. Сейчас на годовщину заказываю торт здесь же
1
December 19, 2024
Заказывала бенто-торт:
(+):
1. Удобно заказывать на сайте, все что нужно выбрал и оплатил.
2. Утром прислали фото для согласования.
3. Привезли прямо до двери квартиры.
(-):
1. Начинку выбрала неудачную, так как в сникерсе очень много арахисовой пасты, мало самого арахиса и огромный слой меренги (скорее всего это мой косяк, так как не ознакомилась в начинками, но пропорции конечно ужасные)
July 2, 2024
Заказывали здесь бенто тортик! Всё доставили иииии самое главное было бомбически вкусно!!! Бралу начинку сникерс и это просто вкуснятина! Плюс отдельное спасибо менеджерам при оформлении заказа. Всё быстро, чётко и без лишней возни! Обращусь ещё!
November 8, 2024
Очень нежный вкус,большой выбор начинок, и что не мало важно много акций, долго не могла определиться с надписью, а тут столько креативных тортиков, надписей.
July 6, 2024
Заказал в plushkipodruzhki торт по своему дизайну. Признаюсь, немного переживал, как все получится, но результат превзошел ожидания! Торт получился точь-в-точь как на моем эскизе, очень красивый и аккуратный. А главное – вкусный, гости были в восторге! 😉
Отдельно хочу отметить сервис: все вежливо, четко, вовремя. Доставили торт в идеальном состоянии. Качество и индивидуальный подход 👍 В общем, рекомендую!
1
October 5, 2024
Я впервые вижу на столько безалаберное и безразличное отношение к клиентам на постоянной основе, а не в исключительном порядке.
Заказывала 2 торта через день.
В первый день опоздали на 1.5 часа с учетом интервала доставки в 2 часа!
Очень попросила не опаздывать в следующий день, так как у нас мероприятие. И важно торт привезти к началу. Они согласовали перенос времени на час раньше.
Что вы думаете? Естественно снова опоздали на 40 минут.
Как так?
Об опозданиях никто не предупреждал нас.
Я сама пыталась добиться информации. Писала и звонила. Мне отвечали из серии: ой, извините. Ну курьер приедет в ближайшее время.
Никакой конкретики, им на вас и ваши планы абсолютно плевать.
Бенто не должны быть супер аккуратными, но глазомер можно и потренировать.
Надпись на торте была совсем кривой. Не по центру. В общем ожидание vs. действительность.
Спасибо им что привезли конечно, уже радует. За это им 1 звезду. Но мы больше никогда не закажем торт и естественно никому не порекомендуем.
Нервы свои дороже чем такой сервис.
August 7, 2024
Уже не один раз заказывала здесь на праздники тортики. Гости и именинники остались довольны. Еще скоро закажу на юбилей. Дизайн делала локоничный, начинки молочная девочка с клубникой и сникерс. Планирую сделать с девочкой тропики.
October 15, 2024
Заказывали тортик на день рождения + два пирожных (медовики). Торт сникерс, приятная начинка (не приторная, что очень важно для меня), медовик не сухой. Очень быстрая доставка (даже раньте, чем 90 минут, указанные на сайте), все понравилось
1
July 21, 2024
Тортик заказала только из-за внешнего вида, но в реальности он выглядит совершенно по другому. Вместо красивых тюльпанов - просто пики в некоторых местах, цветовая палитра не соответствует образцу.
Также изменили начинку, не предупредив и не согласовав - вместо начинки с малиной торт был с маракуйей. Кроме того, в описании покрытия на сайте указан крем-чиз, реально это были сливки (ранее неоднократно пробовала их разные торты, не все начинки нравились, но крем был вкусный и совершенно другой). Также сам торт показался не очень свежим, возможно некорректно хранился/доставляли или изначальный заготовки были такого качества. Общее впечатление от торта - не аккуратный, невкусный, тяжёлый и не соответствует заказу.
March 11, 2024
Заказывала тортик сыну на день рождения. Осталась очень довольна! Заказывала за 1 день до дня рождения, накануне ночью, днём на следующий день торт был уже у нас дома. Супер быстрые сроки изготовления и доставки! При заказе учли пожелания, изменили цвет торта(на любимый цвет сына) и цифру поменяли на нужную. Начинку заказывала молочная девочка Тропик, всем гостям и имениннику торт очень понравился, начинка свежая, нежная, тает во рту. Цена очень приятная, а сервис и обслуживание на высшем уровне! Спасибо "Плюшки Подружки" что украсили детский праздник своим тортиком🍰 Буду обязательно заказывать ещё тортики и пробовать другие вкусы!
1
September 23, 2024
Сделала заказ в данном заведении в час дня с доставкой в течение вечера с 17:00 до 22:00. Ни спустя 90 минут, ни после мне не было предоставлено фото торта. Я написала менеджеру данной организации по вацапу, уточнить, как же выглядит торт, курьера на которого уже назначили. Менеджер ответила, что уточнит о состоянии моего заказа и даст ответ. Ответа так и не последовало, я позвонила сама и еще раз уточнила, когда будет выслано фото, на что менеджер по телефону также уверил меня в том, что как только заказ будет готов к отправке, фото вышлют. В итоге курьер привез торт в коробке, где как я полагаю, намеренно открытая часть была заклеена скотчем. После того, как я открыла коробку, я увидела состояние данного торта. Сказать, что это отвратительно - ничего не сказать. Я заказывала фотопечать, требования соблюдены не были, по центру фотографии зияет огромный пузырь, учитывая тот факт, что я просила напечатать фотокарточку именинника, дарить такое уродство недопустимо! Спасибо вам огромное, за испорченное настроение, за испорченный праздник и за деньги выброшенные в мусорку! Отдельное спасибо вашему прелестному персоналу, который игнорирует мои сообщения на официальном номере в вацапе, заходит в сеть, но не видит мои сообщения, а также считает, что, если по какой то причине вы не успеваете или у вас проблемы, то вы не озвучиваете их клиенту а просто замалчиваете! С 20:30 по 21:00 я звонила по вашему контактному номеру, но видимо у вас настолько занятая организация, что она не считает нужным даже поднять телефонную трубку! Удивительное заведение
3
January 6
Слушайте, мне все очень понравилось! Я была удивлена, торт Свежий, все ингредиенты свежие, при доставке торт был Цел! И главное холодный, значит ехал как надо, ребенку на вкус зашло! А это самое главное!
July 27, 2024
Заказывала торт на свадьбу 20.07, договорились, сразу все оплатила
Торт должны были привезти с 14:00 до 16:00, посмотрев на время (16:30) я занервничала, так как время было рассчитано практически до мелочей, мне пришлось оставлять всех гостей, а я являлась невестой (!!!) и заниматься разборками с данной кондитерской.
С меня не брали трубки в кондитерской, не отвечали мне на сообщения в вотсаппе. Дозвонившись до назначенного курьера, тот сказал, что доставку и вовсе отменили.
В общем, торт-то довезли, но мои нервы были намотаны на кулак данного заведения.
Очень не рекомендую, отношение просто отвратное
October 30, 2024
В общем если кратко - клиентоориентированность сотрудников в кондитерской минус сто.
Заказ оформляла через сайт, быстро перезвонили чтобы уточнить детали и подтвердить заказ. Отдельно оговорила время готовности, цвет, всё подтвердили. Приезжаю к означенному времени - подождите 10 минут. Ну ок. Приносят торт с вопросом, это же ваш? Нет, не мой, цвет другой. Унесли, уточнили какой был цвет, говорят ещё несколько минут. Ну куда деваться, уже прождала 15 минут, ещё 5 подожду . Ушли. Снова приходят, говорят, придётся 25 ещё подождать, тк заказ перепутан. Говорю не могу больше ждать, я заказывала к 19, а сейчас уже 19-25, давайте тот перепутанный, что есть, но неплохо бы как-то компенсировать мне ожидание и получение не вполне того, что я заказала. Ушли. Приходит новый сотрудник с новой легендой. " мы работаем по чеку, а в нем не написано, что вы к 19 заказывали и что вам такой дизайн, а что вы там говорили в заказе по телефону это не моя забота"
Спасибо, дорогие бизнесмены, за то, что в свой собственный день рождения я потратила 25 минут на ожидание скандала с сотрудником " я ничего не знаю, у меня инструкция, деньги вернём через 10 дней ".
По телефону спрашивали, как могут исправить впечатление, даже пытались привезти мне за мои деньги торт на неясно какое время позже. Но я вам отвечу, дорогие хозяева бизнеса - просто не берите на работу сотрудников " вас много, а я одна, я вас в гробу видала" и так далее. Или не допускайте их до общения с клиентами.
А всем, кто ищет торт на праздник - поищите в другом месте.
1
November 7, 2023
Впервые тут заказывали тортик на пятилетие сына, будем заказывать еще обязательно! Торт с роботом Дамблби оказался не только красивым, как на картинке, но и ооочень вкусным и свежим. Приятно было слушать от гостей "вкусный торт, где заказывали?". Начинка была красный бархат - выбор сына) рекомендую очень, спасибо🤗так как заказывала первый раз тут, немного боялась6, что подведут с длставкой в срок, но все было точно по времени :фото тортика прислали за 2 часа до доставки примерно, и к нам привезли его вовремя 🔥
1
1
November 1, 2024
Заказывала набор пирожных эскимо. Ответили в мессенджере быстро, привезли вовремя. На этом плюсы кончились. Внешний вид пирожных, поскольку мне нужно было быстро я попросила сделать точно такой как на их же сайте, никаких дополнений, индуивидуальных дизайнов в задачу не ставилось. В итоге по довольно высокой цене мне привезли посредственное по вкусу и максимально халтурное по виду нечто. Фото прикладываю, как говорится почувствую разницу. Я написала в чат что качество меня категорически не устроило, но менять уже было некогда, и меня ПРОИГНОРИРОВАЛИ. Ни извинений, ни компенсации, никакого абсолютно внимания к клиенту. Никогда сюда больше не обращусь и никому не советую.
August 5, 2023
Заказывали тортик для мамы мужа. Большое спасибо !!! Все пожелания учтены, начинка «Прага»-потрясающе вкусная-настоящая, очень красивый торт!!! Цена-более чем гуманная за такую красоту и вкус. Отдельное спасибо всем сотрудникам-давно не встречала такого человеческого отношения. Такой компании можно доверить любое мероприятие: от просто др до свадьбы. Все выполнено четко и в срок. Маме-очень понравилось, это самая высокая оценка. Спасибо, ребята-теперь все праздники с вами ❤️
3
7
May 21, 2024
Лучшая кондитерская, всегда свежие тортики, выпечка безумно вкусная. Больше всего радует скорость, можно заказать и уже через 1,5ч забрать. Ни одна кондитерская не радовала столь оперативно вкуснятиной, за срочность доплаты не берут. Спасибо за Ваш труд. 🤎
1
1
July 2, 2024
Безумно вкусно!! Начинка, как говорится, как для себя: много, сочно, вкусно. Заказ приехал во время, тактичный и приятный курьер. Уже посоветовала подруге так же оформить у вас заказ. И буду всем советовать. Процветания вам и дальнейшего вкусного развития
November 1, 2024
Классный дизайн , оперативный сервис и доставка , качественный и вкусный торт ! Спасибо 😍 обязательно буду заказывать еще !
August 10, 2024
Заказывали в этой кондитерской торт на свадьбу. Если не хотите испорченный праздник и потраченные нервы, лучше выберете другую кондитерскую. Поддались на хорошие отзывы, понятное описание заказа и вроде как первоначальное адекватное общение менеджера. При оформлении заказа письменно и устно по телефону несколько раз проговорили и утвердили все детали, а именно: декор, адрес доставки, время доставки, условия перевозки торта (на оборудованном рефрижератором автомобиле). Также договорились, что перед отправкой торта нам скинут его фото на согласование, оставили для этого два контактных номера. Внесли предоплату в размере полной стоимости заказа.
В итоге в день свадьбы:
1. Нарушены сроки доставки, вместо временного периода с 15 до 18, заказ привезли в 20:00
2. Торт отправили курьером на такси без холодильника, а не на специальном оборудованном автомобиле!
3. Перепутали адрес доставки и привезли торт вместо г.Лобня в Химки!!! Нам пришлось по телефону самостоятельно договариваться с водителем, чтобы он довез торт до места торжества и оплачивать ему дорогу.
4. Фото торта прислали только на один номер и не дождавшись подтверждения передали его в доставку, при этом торт оказался декорирован не так, как утверждено в заказе (при оформлении просили сделать декор по аналогии с другим тортом этой же кондитерской и направляли фото!)
5. При распаковке торта обнаружилось, что он покрыт каким-то ворсом либо от веревки либо еще какого-то происхождения.
При этом в день свадьбы мы постоянно писали в чате в вотсап и задавали вопросы по декору, времени и способу доставки, но в какой то момент нам просто перестали отвечать, хотя сообщения прочитывались.
В итоге праздник оказался подпорчен, потому что молодоженам пришлось тратить время и нервы на то, чтобы торт в принципе хотя бы доехал до торжества.
На другой день написав претензию в кондитерскую нам просто предложили начислить бонусы для списания при следующем заказе. Но после такого отношения к клиентам больше связываться с этой кондитерской нет никакого желания и другим так же не советуем, чтобы не подпортить самый важный день в вашей жизни! Кто-то подумает, что отзыв заказной, но можем предоставить всю переписку и фото.
2
September 20, 2024
Шикарный сервис - удобный конструктор торта на сайте, очень милая девушка-оператор подтверждала заказ, торт привезли во время и он был Очень вкусный! А, еще фото прислали перед отправкой! И стоимость выгоднее, чем у частных кредиторов или других кондитерских. Просто лучшие!
August 25, 2024
Испорченный праздник! Даже одной звезды много...
Ребёнок пришёл на дегустацию, выбрал начинку (единственную, что понравилась, остальные - на любителя), после заказа сотрудники связались, уточнили, однако, за столом, оказалась совсем другая начинка, которую именница не ест. Ребёнок расстроен, торт выглядел хорошо, но на вкус .... Нам изначально эта начинка не понравилась.
После звонка предложили привезти торт обратно и сделать новый. Торт уже был за 100 км от Москвы и везти обратно, тратить время совсем не хотелось, тем более праздник уже закончился. Деньги вернуть отказались (обещали вернуть разницу за начинку. Ждём...)
Связываться с этой кондитерской не советую.
July 30, 2024
Заблаговременно, за 10 дней до торжества, оформила заказ. Была уверена, что всё будет хорошо, однако, заказ не был доставлен в назначенное время и позже доставлен тоже не был. Молодожены остались без торта, с индивидуальным дизайном, который также был продуман заранее.
Чтобы урегулировать данную ситуацию магазином было предложено 500 бонусных рублей на следующий заказ…Использование бонусов подразумевает последующий заказ, но, сказать честно, после произошедшей ситуации нет желания заказывать у Вас снова.
Планировала стать Вашим постоянным клиентом, но увы и ах, день регистрации моего брака для меня намного ценнее и то, что Вам удалось испортить впечатление от Вашего сервиса, настроение молодоженов отсутствием торта и неприятным разговором с курьером-не измеряется 500 баллами.
На фото прилагаю референс торта и торт, который отправили мне (но который так и не доехал)
October 5, 2024
Отвратительный сервис! Заказала бенто бокс к празднику, выбрала все опции интересующие меня, ждала доставку 4 часа, так как курьер задержался, и мало того что про это опоздание никто не предупредил, так еще и прислали абсолютно не тот торт! Позвонила в кондитерскую чтобы разобраться, сначала сказали что разберутся в ситуации и перезвонят через 5 минут, перезвонили через 20, разговаривал мужчина очень грубо, орав на меня в трубку, сказал что они сделали все как я указывала, но НЕТ ! И когда я сказала что отправлю им фото торта который мне привезли, он сразу дал заднюю и сказал что они переделают, я уточнила когда они привезут другой торт, так как время у меня ограничено, на что ответ я услышал «я откуда знаю когда привезут»..
честно, желания сюда обращаться нет, вместо того чтобы действительно разобраться в ситуации когда с их стороны оплошность, просто орут на тебя, такого я еще нигде не встречала, я прошу разобраться с такой работой ваших сотрудников, иначе клиентов у вас просто не останется.
1
November 25, 2023
Постоянно заказываем у них торты, наборы. По декору делают отлично) хоть иногда и приходится в моменте корректировать. Каждый раз все очень вкусное 🩷 все оперативно и цены хорошие
Снимаю звезду за наглого курьера. Который утверждал, что я лично изменила адрес доставки, при этом новый адрес он мне так и не назвал. И убеждал, что он прав.
По итогу, вместо 21:00, он приехал в 22:50
Я столько времени просто потратила.. и осталась без подготовки ко дню рождения.
Спасибо, что хоть как-то удалось узнать номер курьера и он привез заказ.
3
1
October 29, 2024
Заказывала Бенто-торт с доставкой до 17.00. В 16.30 сама позвонила курьеру, недовольным голосом он ответил что приедет к 17.10-17.15,но и к этому времени он не приехал. На мои звонки он не отвечал,пришлось звонить в саму компанию. Оператор до него все таки дозвонилась. Он сказал что будет через 5мин. В итоге приехал через 10мин. Я наблюдала из окна как он не спеша выходил из своей машины и доставал из багажника торт. И шёл к подъезду так же вальяжно, не спеша. При передаче торта даже не удосужился извиниться за опоздание. Ещё удивило что он возит торты не в специальной машине с холодильный оборудованием, а на обычном седание бмв. Хорошо хоть не отравились этим тортом. И неизвестно что ещё он возит в багажнике машины рядом с торта и клиентов. Красители действительно ядерные. У именниницы все губы были синие. Больше в этой конторе заказывать не будем.
January 11, 2024
Два раза заказывали здесь торты, т.к. кондитерская рядом с домом. Отличный сервис и декор тортов без нареканий. Большой плюс то, что можно забрать заказ в день обращения. Перед вторым заказом пришли на бесплатную дегустация, выбрали начинку фисташка, малина. К сожалению, полученный торт отличался по вкусу и пропитанности, вкус фисташек не чувствовался, нижний корж был твердый. Надеюсь, это было исключение. Планирую еще раз заказать торт с другой начинкой.
2
1
January 8, 2024
Потрясающая кондитерская! Просто любовь с первого заказа!!. Выполнено все профессионально, красиво, вкусно, талантливо. Сроки заказа соответствуют, доставка бесплатно (1 руб. :)) ). Обращался впервые и буду обращаться в дальнейшем. Не тратьте время на поиск праздника - праздник в Плюшки-подружки!! Класс!! Спасибо Вам!
1
August 13, 2024
Хотите испортить свадьбу - закажите здесь торт!
Сделали и оплатили заказ заранее (номер заказа - 60103). Заказ состоял из двухъярусного торта и каравая. Оплатили доставку к точному времени.
1) выбранные и оплаченные начинки: нижний ярус был выбран - три шоколада, (дополнительно оплачен) как потом оказалось это невозможно. Отзвонились, сообщили о замене на бисквит и обещали вернуть оплату за выбранную нами начинку. Спустя восемь дней - не вернули!
2) к назначенному, оплаченному точному времени (к 11-00 за дополнительные 600 рублей) заказ просто не приехал без каких либо уведомлений. В 13-50 (когда мы были в загсе, роспись назначена на 14-00) начал звонить телефон. Ответив на звонок оказалось, что это служба «логистики» этой прекрасной компании. Моя дочь (уже рыдая) передала мне телефон для разговора. Церемония для меня прошла мимо. Дочь плакала. Пять минут ушло на выявление имени звонившего - Сергей. Сергей сообщил о том, что машина доставки будет другая и нужна замена информации на пропуск. Наш торт «рухнул и сломался, поэтому его чинили…». Пропуск в серебряный бор заказывается за сутки, но мне удалось договориться о оперативной замене номера машины доставки!… Попросив Сергея передать всю историю руководству с требованием возврата - мы попрощались.
3) торт до площадки доехал, но при резке он оказался действительно сломанным!
Вчера (спустя неделю) я связалась по горячей линии с компанией и снова напомнила о нашей ситуации и отсутствием возврата, снова обещали передать все руководству…
Дополняю отзыв по произведенном возврату (что бы у читателя не возникло ложного мнения при прочтении ответа от кондитерской «плюшки подружки»): сумма возврата от кондитерской составила 1004 руб 23 коп.
5
October 31, 2024
Очень вкусные торты, не первый раз заказываю . Не думал что за 90 мин можно создать шедевр. Спасибо команде кондитерской Плюшки-подружки за профессионализм.
1
August 29, 2024
Заказала торт с начинкой молочная девочка, когда стали его есть оказалось, что начинка была совершенно другая (сникерс). Нам было не критично, просто тортика хотелось, но все равно хотелось бы получить то, что заказывали. Менеджер предложила бонусные баллы, которые так и не пришли на карту, а на уточнения и напоминая о них просто не отвечают. Торт был вкусный, но сервис и выполнение заказа оставляют желать лучшего. Жаль, хотелось бы заказать еще торт, но с таким отношением к клиентам лучше поискать другое место
1
October 27, 2024
Несколько раз заказывали торты, по вкусу нареканий нет, понравились. Но по срокам оба раза пришлось ждать, в первый раз мы ждали 45 минут. Второй раз заказали на два часа раньше(сделали поправку на их нерасторопность). Нам нужен был торт к 14.00, заказали к 12.00, торт был готов к 13.30. Оба раза мы забирали сами, может при доставке от них, не опаздывают. Когда забирали второй раз, то там ругался мужик, не сделали торт ко времени. Так что заказывать можно, но надо делать поправку на их опоздание.
December 7, 2023
Добрый день! Заказывала тортик бенто на 6 месяцев ребенку, очень вежливый персонал. Все помогли сами оформить, исправили дату доставки, доставили вовремя, тортик оказался очень вкусным, радует выбор начинок, что можно заказать день в день и через 90 минут будет готов. Теперь буду заказывать только здесь, плюсом что в остальных пекарнях бенто торты всего 450 грамм в основном, а здесь намного больше и по цене, я бы скащала меньше. Также можно копить бонусы и затем их тратить и много предложений по увеличению бонусного счета, в следующий раз буду заказывать только здесь.
1
1
January 5, 2024
Долго выбирала где заказать торт, остановилась на «подружках» и ни разу не пожалела. Всё оказалось на высоте: торт имеет просто фантастический вкус (я заказывала сникер - он отлично пропитан, в меру сладкий и даже чуть солоноват, это именно то, что я хотела получить по вкусу), внешний вид изделий - 10 из 10. А ещё, я заказывала доставку к 00:00 и супер вежливый курьер привёз мне заказ ровно в 23:45, благодаря чему я успела доделать все тонкости перед подачей! + заказывала цифры - шары, надули золотые (как я и просила), летают хорошо, к ним также вопросов нет. Желаю вам процветания и дружелюбных клиентов! ❄️
1
2
May 17, 2024
Заказывала тортик на День рождения дочки !
Красивый дизайн,очень вкусная начинка ,которую можно выбрать !у нас был манго-маракуйя),быстрая доставка и очень хорошо упакован !! Тортик приехал целый и без повреждений !
По весу заказывали на 2 кг,у нас было 6 детей и 7 взрослых,всем хватило )
Все гости остались довольны )
October 10, 2024
Решила заказать бенто торт за 1500р
Меня обманули при доставке.
Нигде на сайте у них не указанно что выбор часа стоит от 600 рублей.
В итоге за доставку сняли 199р +600.
Получается доставка у них стоит чуть ли ни в саму стоимость торта. Жадность их не знает границ.... Не знаю как на вкус....завтра привезут... Не рекомендую.
Дополню :
Настал день икс.... Звонит мне курьер говорит что через 40 минут будет у меня.... У меня вопрос.... Зачем я платила за время на 21.00, если курьер будет в 18:40??непонятно
Больше не закажу..... Увы... Отвратительно
1
2
July 27, 2024
Испорченный праздник. Пишу честный отзыв о работе организации и торте за 13.200. Вчера прошел юбилей мамы, для нее заказала торт в «Плюшки-Пожружки» за 3 недели до мероприятия, согласовали дизайн, я сделала коллаж-референс, сказали, что смогут сделать такой торт (фото прикрепила).
В день мероприятия присылают фото торта, который они сделали (фото прикрепила)-торт не то, что не похож, это просто какой то ужас.. сами посмотрите. Напомню, торт стоит 13.200!!! Весь день потратила на общение с администраторами вместо подготовки к вечеру! На сообщения отвечают через раз, так же и на звонки. На вопрос: «Когда будет готов торт?», мне ответили «делают!» 👍 исчерпывающе.
Дальше началось самое интересное.. спойлер: торт мне так и не доставили.
Весь вечер вместо того, чтобы праздновать вместе со всеми, я общалась с курьерами и администраторами.. просто читайте дальше. Когда уже и так далеко прошло время планируемой доставки, мне пишут, что курьера подрезали и торт испорчен, его нужно везти обратно и переделывать. Я пишу, что максимум есть 2 часа до подачи торт, отвечают, что должны успеть (скрины все приложила). Через 2 часа звоню, пишу-никто не отвечает. Звоню курьеру - отвечает и говорит, что будет через ЧАС МИНИМУМ!! Через час торта нет. На звонки снова никто не отвечает. Спустя N-количество попыток дозвониться, пишут, что курьер сейчас перезвонит. Никто не звонит, звоню сама. Курьер говорит, что его снова подрезали и торт немного съехал… говорит, что будет через 20 минут.. выходим на улицу спусти 20 минут, чтобы его встретить-никого нет.
Звоню-тишина. Через 40 минут дозваниваюсь - говорит, что будет через 15 минут 👍 прошу скинуть фото торта, чтобы понимать, что вообще нас ждёт.. присылает… и тут я просто остаюсь в шоке… это вообще нормальные условия доставки торта??? Грязный фургон, торт ничем не зафиксирован, не накрыт… я в шоке!!! Не говоря уже о состоянии торта, который мне собирались привезти!!! Написала, чтобы даже не привозили мне этот торт!
В итоге написали, что утром следующего дня мне позвонит управляющий - время 12:30 - тишина. Ну, судите сами. Нормальный сервис и торт за 13.200р + доставка 590р?)) деньги мне не вернули!
October 27, 2024
Заказали торт, в день заказа написали, что я заказала 3 кг начинки , а у них в наличии только 2 кг , и на 1 кг они сделали нам отдельные десерты с той же начинкой 🤦🏼♀️ качество исполнения торта очень посредственное. Декор отваливался, крошился , местами был кривой, на что сказали что сами можем выпрямить, но это оказалось не возможно, так как можно было просто сломать элемент…
Ну и сам торт был ужасный, никто не съел и половины куска. Основа-корж была сухая, крошилась и все остальные слои просто разваливались… я в шоке, я никогда еще такого невкусного торта не ела 🤮
2
August 8, 2024
Ужасно все, и сам торт и отношение к клиенту !
04.08.2024 13:24 был сделан заказ бенто торт с приложением фото. Торт должен был быть морковным+ 1 свечка к заказу. Заказ оформлен на 06.08.
06.08 в 11.08 звонок - не могут изготовить морковный, можно выбрать из того что есть..... ПОчему не сообщили раньше, а делают это в день доставки заказа , остается загадкой..Ок, соглашаемся заменить, искать замену в день доставки уже нет смысла. Через час приходит сообщение в вотсап с фото торта на согласование - цвет явно отличается от заказанного... судя по всему лепили из того что было. Ок, соглашаемся, ждем заказ. Надо отметить, заказ доставляют в обозначенный промежуток времени это единственный плюс.... Далее сам торт. Зачем к нему приклеили бумагу ? Причем сделали это намеренно ?! Серьезно ? На мой вопрос зачем написали - так надо ! Надо кому ? Далее чек - он отличается от того что у меня в личном кабинете !!!! Почему ? Данные мои но сумма другая. Так же в заказе не оказалось свечки , забыли ? Опять же на мой вопрос где - ответ, должна быть ! Должна , но почему то ее нет. Наверное вы за нее мне деньги вернете ? Видимо все таки нет. Со мной так никто и не связался в ответ на мои претензии
September 6, 2024
Очень жалеем, что связались с этой кондитерской. Пока что видимо научились только заказы и предоплату принимать. Торт в назначенное время не доставили, фотографии готового торта обещали прислать не присылают, в ватсап после оплаты перестали отвечать. На звонки отвечают - передадим ваш вопрос, с вами свяжутся:) и никто не связывается уже четвертый час 😀 Класс! У ребенка День Рождения, сидит ждет… фу такими быть! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!! Ожидание - реальность на фото…. С опозданием и с ужасным исполнением заказа! P.S.: торт тем не менее оказался вкусный, ребята извинились. Поменяли оценку с 1 звезды на 3 из-за ужасного сераисп. Но куски «пакета» торчащих из торта, который называется куб, а на самом деле параллелепипед - это нечто.
