Полное отсутсвие клиентского сервиса ! Заказывала торт в подарок на 23 февраля , оплатила за два дня до нужного дня доставки . Подтвердили смс через несколько часов . В день доставки подный игнор . Нашла их телеграмм канал где было куча таких же сердитых и обманутых девушек , как и я , кому не доставили оплаченный заказ в нужный день . И там полное игнорирование ! ОНИ ЛИШЬ УДАЛИЛИ наши комментарии негативные и наследущий день предложили возврат )
Специально не берут трубки или сбрасывают звонки .
Отлично, клиентоориентированность супер. Попросил поменять кое-что на готовом тортике - без проблем все сделали. привезли прямо в аквапарк к ребенку на ДР! молодцы. Спасибо! рекомендцю.
Посоветовали кондитерскую как одну из лучших,в итоге,я максимально разочарована. Изначально со мной вообще общался бот со скриптованными сообщениями,как дошло дело до подтверждения и оформления заказа,вроде как,ответил менеджер,просто скинув ссылку на оплату без подтверждения и уточнения. Как итог, в заказе не было капкейков, о которых изначально было написано,также был указан неверный адрес. После этого я уведомила о том,что все неправильно и заказ даже не продублировали и не подтвердили)))
Я сама расписала всё по порядку,какой торт,какие капкейки и какой адрес( всё в мельчайших деталях)
После этого меня просто заигнорили.
А спустя какое-то время просто скинули новую ссылку для оплаты.
Я ужасно разочарована и,если честно,впервые сталкиваюсь с таким отвратительным отношением.
Заказывали тортики из этого места неоднократно по совету моей подруги. Всегда очень вкусно, качественно, красиво и празднично! Советую от всего сердца!
Заказываю уже не первый раз!
Отличный сервис доставки, приятные цены и очень вкусные торты! Однозначно рекомендую 🤍
1
2
В
Виктория А.
Level 4 Local Expert
October 10, 2024
Недавно сделала заказ, и осталась в полном восторге! Доставка была быстрой и аккуратной, все десерты прибыли в идеальном состоянии. Торт был невероятно нежным и ароматным, с идеально сбалансированным вкусом. Отдельно хочу отметить отличное обслуживание: команда кондитерской быстро ответила на все мои вопросы и помогла с выбором.
Однозначно рекомендую!
Прекрасна пекарня, все супер вкусно, (пробовали все начинки) и красиво, менеждеры приветливые, отвечают быстро. Готовят тоже просто волшебно быстро. Доставка немного хромает, но вкус и качество на высоте, однозначно!!!
На фото кое-что из того, что заказывали)
Заказывали свадебный торт.
По вкусу нареканий никаких не было, всем очень понравился. А вот с дизайном был неприятный "сюрприз". При доставке торта к 18:00 в 15:00 получили фотографию и ужаснулись!!!
Я отправляла нарисованный дизайн, как он должен выглядеть, проговаривала по телефону с менеджером, комментируя свой рисунок, отправляла еще раз текстом и голосом описание дизайна, но на выходе получила совершенно не то. Даже с точки зрения логики и понимания композиции, не может дизайн торта или же надпись быть сбоку. Нам сделали именно так( Если смотреть на надпись, дизайн не видно и наоборот. Сам дизайн в принципе перекрывал надпись.
Нам просто налепили вафельных бумажек по прямой...
После разговора и переписки с менеджером, в которых я проговорила, прописала и нарисовала еще раз желаемое, нам прислали апдейт торта. Мастиковые жгутики, о которых говорили изначально заменили на СИРЕНЕВЫЕ тканевые ленточки. Дизайн практически не поменялся, разве что скруглили углы как и попросила.
В общем в разгар свадьбы я (невеста) отправилась на кухню ресторана и допиливала торт, на сколько это было возможно. Я в прошлом кондитер.
Торт собой должен был представлять аля небо (цвет), два парашютных кольца (наша тема) и собственно парашют, как бы лежащий на ярусах +надпись
В общем это был не очень позитивный опыт. Стрессовать на собственной свадьбе - то еще удовольствие!
Но больше не доверюсь подходу "Мы пришлем фото торта перед отправкой. Если что-то не так - поправим".
И хуже всего, что на мои замечания было сказано лишь "передали кондитеру, поправит, если получится".
Надеюсь вы примете меры.
Спасибо!
Заказывала тортик, все очень понравилось, на всех этапах связались и все согласовали, прислали фото перед доставкой, доставили быстро и в срок. Сам торт очень вкусный. Рекомендую)
Решила заказать бенто-тортик на 1 месяц ребенку. Искала в интернете соотношение цена-качество, по отзывам нашла кондитерскую Плюшки-подружки и не прогадала.
Тортик сделали очень вкусный, красивый, как было указано в описании на сайте.
Буду заказывать еще тортики в данной кондитерской.
Из минусов - не очень понравилась доставка в течении дня, т.к. привезли торт совсем вечером (после 19:00), а отбивку о том, что заказ передан в доставку прислали днем (около 14:00).
Но это мелочи. Торт привезли свежим, целым.
Заказываю уже второй раз и хочу выразить огромную благодарность всему коллективку. Торты бесподобные, качество готовности заказа и уровень доставки на высшем уровне. Реально можно рекомендовать всем.
К сожалению, вчера 30.12 был неприятный инцидент. 25.12.24 я оплатила заказ: торт с начинкой клубника - вишня и доставка в строго определённый час. Мне пришло уведомление, что заказ оплачен, ожидайте фотографию торта перед доставкой.
В 16:30 я сама написала в вотсап с вопросом о доставке. Девушка-оператор со мной связалась и сообщила, что заказа нет в их базе. Потом выяснилось, что начинка, которую я оформила на сайте 25.12, вышла из оборота кондитерской, и из-за этого заказа нет в базе. Оперативно пришлось выбирать другую начинку, в итоге торт на столе был, когда некоторые гости уже уехали в 19:00 (вместо заявленных 16:00-17:00).
Девушка-оператор и доставка сделали всё, что было в их силах в тот момент, за это им большое спасибо. Но как начинка, которой больше нет в этой кондитерской, осталась висеть на сайте? Юбилей был немного испорчен.
31.12.24 данная начинка висит на сайте до сих пор.
Безумно нравится сервис Плюшки Подружки! Всегда выручают😉
Сколько бы не заказывала - всегда красивые и вкусные тортики, качественное обслуживание! 😍
Сникерс вообще самый лучший вкус, как по мне, но заказывала так же карамель, малину (похоже на мягкий многослойный йогурт) - все понравилось!!!🌸
Нравится, что выполняют любые пожелания по дизайну, а именинник всегда доволен!
Заказывали торт на свадьбу. Менеджер связалась и подсказала какую лучше начинку в низ торта. Торт доехал вовремя и в целости и сохранности на торжество. Все начинки были свежими и очень вкусными. Закажем ещё
Торты супер, не первый год заказываю! Все пожелания по оформлению соблюдены, упаковка отличная, ничего не повредится при транспортировке, вкус натуральный, именница который год остаётся довольной 🎂
Отдельное спасибо курьеру Николаю, заказывала доставку 8 февраля к 00:00 на сайте, прибыл пунктуально, помог подняться на этаж с шариками, тортом и всем остальным, чтобы организовать сюрприз. Очень приятный и общительный курьер, только положительные эмоции! 🥰
Заказывали торт друзьям, вкус превзошел все ожидания, через пару дней заказали еще, теперь планируем и маме заказать. Одно уловольствие заказывать у этих ребят. Качество-топ, вкус-восторг 🩷
Уже дважды заказывала здесь торты. Удобно выбрать цвет, надпись наполнение
Сразу по картинкам понятно, что из себя представляет начинка. Очень вкусно всё!
Последний заказанный торт оформляла утром, через несколько часов он был уже готов! Я счастлива, что удалось порадовать маму на день рождения! Обычно заказывали ей у мастериц, но в этом году нам в том месте не ответили.
Очень довольны качеством
Вкус бесподобный ! Свежий, ароматный и невероятный вкусный торт 🎂
Спасибо большое !
Будем вас рекомендовать и сами обращаться планируем !
Искали бенто-торт в последний момент, за день до праздника. Самый понятный, удобный сайт, отличный выбор дизайна, начинки и дополнительных свечей, открыток и прочего. Доставили вовремя, все красиво, аккуратно. Буду заказывать еще 100%
Первый торт, который даже сфотографировать не успели, настолько вкусный, что разлетелся за пару минут
Потрясающее место для заказа праздничных тортов. Нашла абсолютно случайно в интернете, и теперь каждый праздник не обходится без тортов. Из того, что мне нравится: заказ торта можно сделать даже за один день до события, что очень удобно, потому что иногда праздники не планируются, а происходят спонтанно. Или просто не успеваешь обдумать и заказать заранее. Здесь можно заказать накануне праздника. Торты всегда очень вкусные, красивые и качественные. Даже привередливые люди остаются довольны. Нравится, что всегда можно связаться с консультантом по вотс апп, необязательно звонить. Консультанты отвечают довольно быстро и всегда вежливы и отзывчивы. Можно отменить заказ в случае необходимости, поменять время доставки, уточнить интересующие вопросы, заменить ингредиенты или украшения. Классно, что можно держать связь. Также мне очень нравится система лояльности для клиентов: всегда есть приятные бонусы, скидки, акции или подарки. Минусов пока не обнаружила за полгода. Очень советую это место! Реально вкусно, и всё сделано для людей с любовью!
Спасибо огромное кондитерской за божественно вкусный свадебный торт и самые вкусные капкейки в подарок. Вкуснее ничего ещё не ела! Доставка вовремя, всё целое пришло! Ещё раз спасибо огромное, буду рекомендовать вас всем!
Захотел порадовать сына тортиком на футбольную тематику на предстоящем дне рождении. Раньше заказывали подобные красочные торты у частного кондитера, но тут цены на эти услуги подросли конкретно и решил сэкономить. Поискал объявления в интернете и наткнулся на эту пекарню-кондитерскую, с отличными отзывами на Яндекс, но по поводу них закрались сомнения. Все было вроде бы хорошо, за три дня до ДР сделал заказ, надо было внести 100%ную предоплату - оплатил. На следующий день согласовали детали исполнения: вес, форму, начинку особенности. Так как до пекарни всего 15 мин на машине, решил не заказывать срочную доставку, а забрать тортик сам утром, в 10.00 в субботу. Благо время до начала праздника позволяло. Менеджер сказал, что самовывоз возможен, все ок. Сказал , что основу сделают заранее , а декорирование будет утром и где-то в 8-8.30 пришлют фото для возможности внесения небольших корректив. Меня это устроило. В субботу утром так и не дождавшись фото, да даже хотя бы звонка или уведомления в ватсап. В 9.30 набрал сам по основному телефону. Ответившая девушка, сказала, что ей никакой информации не поступало, будет разбираться. Хорошо ок, подумал, что пока займусь сборам и подготовкой остального к др., а за тортом подъеду чуть позже, т.к был небольшой запас по времени. Прождав 15-20 минут и не получив никакой информации написал на ватсап, ещё через 10 минут(9.56) получил ответ, что ваш торт кондитер готовит, скоро пришлём фото?!? Это как, заказ должен был исполнен к 10.00, в общем закрались сомнения, что про заказ забыли. В итоге подъехав в кондитерскую в 10.40, сказали что через 15-20 минут торт будет готов. Ну да, так вроде бы и вышло, но результат если честно разочаровал, помятый мячик, порваная мастика в шлейфе со звездочками. Печать имени , да и вообще проработка деталей оставляет желать лучшего, не знаю если б было не второпях, мб было бы качественнее. Но честно, проверять второй раз нет желания. А фраза, и сотрудника, ну как, одобряете - вообще убила, а какие могут быть варианты с задержкой в час и тд итп. Забрал торт как есть. Не извинений, ни мб комплимента за задержку и нервотрепку...в общем, много раз подумайте, чтобы делать здесь заказ. А мы вернёмся к проверенному уже годами варианту, пусть и более дорогому.
ПЫСЫ: в принципе по вкусу торт детям понравился, начинка медовик, родителям на 4ку, коржи пропитаны неплохо. За это доп звезда.
Тортик вкусный, удобство сервиса тоже в порядке.
Смутило пара моментов:
1. Надписи на торте всё таки кривоваты, конечно,можно было юы быть посмелее и просить исправить до победного, но на второй раз я постеснялась.
2. Свечкой, которая стоит 60 рублей, так и не воспользовались по двум причинам. Во-первых, прикреплять ее на скотч сверху коробки супер негигиенично, учитывая, что курьер по десять раз достает и кладет обоатно коробки с тортиками в подъездах, треся над ними своей курткой и тд. Во вторых, краска на свечке совершенно не держится, просто при прикосновении к ней остается на пальцах.
В целом, буду пользоваться сервисом ещё, но сделав некоторые выводы:))
На фото:
1. Изначальный вариант
2. Исправленный вариант
3. В упаковке при доставке
Все четко, быстро, очень вкусно! Удобный сайт, хорошая ценовая политика, все честно, прозрачно, без всяких допов и тд. Доставка не задержалась. Если вы выбираете кондитерскую, советую обратиться сюда👌🏻
Мне посоветовали эту кондитерскую и я теперь вечная поклонница !! Уже 4 торта мы заказывали и всегда в самое сердечко !!! Цена супер !! Качество огонь !! Всегда на связи , любой дизайн , любую мою идею реализовывают . Если что-то не так - сразу исправляют .
Держитесь , я буду заказывать минимум 3 торта на 14 февраля !!
Успехов и процветания .
Начиталась хороших отзывов, решила заказать. №59499
передан в доставку
(оплачен)
11.07.2024 13:27
Доставка Дата доставки:
15 июля 2024 15:00-17:00 (GMT +03:00)
590 рублей стоимость доставки.
Сначала все было хорошо, милая девушка подтвердила заказ.
В день доставки позвонил молодой человек подтвердил дизайн.
Но потом началось шоу, я выбрала интервал с 15 до 17. в 17:20 начала звонить на линию в поисках курьера. Но вот чудо, на время написания этого отзыва я ожидаю ответа оператора 48 минут. Это рекорд. Параллельно общаюсь с поддержкой в вотцапе, где сначала меня отправили саму искать курьера, сказали ждать еще 40 минут доставку, и вот только, что прислали ответ ждите еще час.
Все скрины, все могу предоставить.
Что могу сказать будущим клиентам,
1) С вами будут милы только пока не появится проблем
2) Не рассчитывайте на клиентоориентированность после оплаты.
3) Услуга доставки в интервале двух часов просто обман
4) Если вам дороги ваши нервы в день праздника, то вам точно не стоит.
Пока писала отзыв, соизволили поднять трубку, состоялась восхитительный разговор с сотрудником, который перебивал меня, не дал информации и хамил.
Уважаемая конторка, я ожидаю возврат денег в течение 5 рабочих дней за "прекрасный" заказ, а еще звонка руководителя, ваш сотрудник обещал мне его, ну или ждите до судебную претензию. Такое отношение к клиентам должно быть наказано.
Согласно вашей оферте с сайта при беглом просмотре были нарушены следующие пункты
2.10. Заказ Заказчика является обязательным для Исполнителя.
2.12. Оформление Заказчиком Заказа означает, что он получил всю информацию, которая должна ему быть предоставлена в соответствии с действующим законодательством РФ.
2.13. Доставка Заказа осуществляется силами Исполнителя. Способы доставки указаны на Сайте. Согласованным способом доставки, считается способ, выбранный Заказчиком из доступных способов доставки при оформлении Заказа.
2.14. Исполнитель обязуется доставить Заказ на условиях, предусмотренных в Приложении к настоящей Оферте. Доставка осуществляется до закрытой территории. При невозможности проезда на закрытую территорию либо невозможности передать Заказ по иным причинам Заказчик обязуется встретить представителя Исполнителя и принять Заказ.
Впервые заказали тортик в Плюшки Подружки и остались очень довольны.
Выполнили все наши пожелания, очень быстро изготавливают, есть курьерская доставка. У нас был непростой декор, и были сомнения сиогут ли повторить как на фото! В итоге торт получился вживую еще интереснее! Большой выбор начинок. И цена порадовала. В общем обратимся еще точно и не раз! Спасибо Вам!
Брала фисташковый эклер. Эклер был сухим и не ароматным
И миндальный рулет вот он был свежим с мягкой корочкой и очень сочным в центре
Кофе американо безвкусный.
Зайду еше как нибудь за макарун и бенто чтобы полноценно оценить десерты
Заказывали торт на свадьбу. Во-первых, хочу отметить администратора, которая помогла с выбором и всегда была на связи. Можно было заранее попробовать и выбрать, это очень круто. Доставка приехала вовремя даже несмотря на то, что я немного напутала с адресом. Дальше к самому торту. Он превзошёл все ожидания! Верхний слой мы брали фисташка-малина (безумно вкусно, но слишком сладко. Если вы не любите приторно сладкое, то конкретно эта начинка не для вас. Мы любим, нам понравилось. На фото в разрезе как раз она). Нижний слой - молочная девочка с бананом и клубникой. Идеальный. В меру сладкий, но не приторный. Нежный. Хорошо пропитанные коржи. Невероятно вкусный крем. Собственно, минус один - съедается моментально 😅 так же в подарок положили пирожные-эскимо, картошку. Впервые я поняла, что картошка бывает вкусной. Плюс толстенький слой хрустящего шоколада ❤️ все гости остались в восторге, молодые оценили (жених вообще не ест сладкое, но кусок с тарелки испарился за секунду). Спасибо вам огромное!
P. S. А в кафе ещё и вкусный кофе
Товар сначала пришёл в несоответствие с картинкой,много поттёков.А десерты в неполном количестве.Но после связи с администратором,всё доставили в этот же день,а прошлые десерты оставили нам. Торт который привезли во 2 раз, соответствовал картинке, и доставили вовремя
Заказывала 2 бенто. Эх знала бы заране, что выйдет такое фиаско, не заказывала бы🙃
Вместо того чтобы нарисовать, за что была доплата, напечатали «съедобную» картинку( по вкусу похоже на пластилин), торт выровняли кое как, сама картинка еще на моменте сборки уже была с дефектом, а потом и вовсе все вздулось и пошло пузырями.
От медовика одно название, какой-то сметанник химозный.
Я искренне не понимаю, как у вас может быть 5 звезд 🫣 сколько надо занести Яндексу за эти 5⭐️
P.s. Фото до доставки прикрепляю, и вздутие спустя пару часов после доставки тоже
Заказала бенто торт на день рождения маме. По итогу его никто не сделал. Так ещё и доставка была до 22:00. Заказать новый где-то в другом месте не получится. Никогда не заказывайте здесь десерты. Добавляю свой отзыв об этом ужасном заведении. Курьер приехал в час ночи! Это просто ужас какой-то. Я не понимаю как можно такое допустить.
Отличная кондитерская! Заказывала несколько бенто тортов, и капкейки и торты побольше. Все было очень вкусно! А по сочетанию цены, качества, скорости выполнения и скорости доставки - ничего подрбного еще не находила! Удобный сайт, большой ассортимент, отличная система бонусов! Минусов я не нашла пока. Всем рекомендую и сама буду покупать еще!
Очень вкусный торт, шикарный крем, рисунок сделали хорошо. но в начинке для капкейков не указано содержание аллергенов. Звонила в поддержку , говорят что передали руководству, ответа нет уже долгое время. Предлагали 200 баллов за критически опасную ситуацию для здоровья. Вопрос так и не был решен, на сайте ничего не добавили, написала жалобу в роспотребнадзор.
Заказываю не первый раз, и каждый раз все очень оперативно, вкусно и красиво! Очень большой выбор как начинок, так и дизайнов. Буду заказывать и дальше.
Очень часто заказываем здесь тортики - всегда свежие, красивые и безумно вкусные! Очень удобно, что можно выбрать как готовые дизайны, так и проявить креатив) отличный подарок на любой повод по очень приятным ценам!
Обходите стороной это место, если не хотите испортить праздник себе или ребенку. Заказала доставку с интервалом час, курьер просто НЕ УСПЕЛ на наш праздник. Дети остались БЕЗ ТОРТА. Вы понимаете что это вообще такое для ребенка остаться без торта??
просто верх непрофессионализма!!!
Компания все это время ВРАЛА, что курьер будет через 10 минут. Никому не советую что-то там заказывать!
Заказала большой бенто торт(2кг) на 30тилетие подруги - с секретной надписью
На сайте нельзя приложить фото к такому торту, только оставить комментарий в 130 символов, куда пришлось впихнуть ссылки. Я хотела торт с котами из мема « Наташа, мы все поломали», приложила 2 референса (один с тремя котами, другой с котиком и сердечками), явно написала что нужны коты во множественном числе. Начинку выбрала чизкейк -карамель. На следующий день мне не позвонили, написали, что задание понятно и что пришлют фото в чат. Прислали на согласование, на фото один кривой кот, подвешенный в воздухе, неорганомично расположенная надпись.
На мой запрос изменить дизайн сказали, что после выполнения заказа это сделать невозможно. На мой последующий вопрос, зачем тогда согласование, если они уже ничего не могут поменять, сказали что им жаль, что торт не соответствует ожиданиям )
Но согласились добавить знаки препинания к надписи, чтобы хоть как то ее разбавить. Пришлось искать магазин декора для выпечки и самим подправлять визуал.
Сам торт:
1. Секретная надпись занимает не как на основной странице их сайта - целую полоску, а всего половину, было похоже на какой то обрывок, эстетики и вау эффекта от ее открывания не было
2. Корж был не пропитан, совершенно сухой
3. Карамель как в дешевых печеньях Орешек
4. Крем был на чизкейк не похож, по вкусу и консистенции скорее суфле. Но, справедливости ради, вкусный, только его все и ели.
Во время обсуждения проблем с дизайном я попросила менеджера позвонить мне на следующий день для обсуждения ситуации ( менеджер предварительно сам написал, что передаст мой отзыв управляющему, чтобы они могли улучшить свой процесс), но звонка так и не было.
Для себя сделала вывод, что больше к ним за тортом по индивидуальному дизайну не пойду - осталось впечатление, что они эти торты просто штампуют в массы за свои 90 минут, абсолютно не заботясь о клиенте, его целях и ожиданиях. Тот случай когда качеством полностью пожертвовали ради количества.
Спасибо огромное за торт и за оперативность! Это чудесно, что за такой короткий срок делают такие вкусные и качественные торты! Крем и начинка потрясающие, дизайны современные и не банальные ❤️ обязательно будем еще обращаться и рекомендовать!!!
Сама пекарня уютная, атмосферная, не хочется уходить.
Спасибо команде Плюшек-Подружек за оперативные и качественные заказы! Устроили подруге настоящий сумасшедший ДР, заказав день в день 7 бенто-тортов с нашим дизайнами и 36 кексов с фотками именинницы... Все гости были в шоке и восторге))) ОЧЕНЬ ВКУСНО!
Уже неоднократно заказывала здесь торты бенто и недавно 2-ух килограммовый на день рождения.
Безумно вкусная начинка фисташка-малина, визуально все очень достойно. Доставка без нареканий. Всем рекомендуют!
Прекрасные торты, вкусные и сытные, за подарок отдельное уважение. Торт выполнен очень красиво, все очень хорошо сочетается. А цены— это отдельный плюс)