Planeta
662 reviews
October 14
До начала сотрудничества с Ростелекомом у них было всё выстроено идеально. Быстро. Чётко. Недорого. Инновационно. Сейчас же - бесконечное ожидание ответа оператора, что по телефону, что в личном кабинете. Понятно, что это проблемы роста, но на клиентах это сильно сказывается. Все любят деньги, но может есть способ не забивать так на тех, кто уже стал вашим клиентом?
Настоящая оценка - 3, 4 поставил за прошлую любовь. Бывших ругать нельзя, мы их сами выбираем.
Обновление: С момента оригинального отзыва прошло несколько лет. И за это время я даже не думал о Планете. Ни разу. А это значит, что ребята снова молодцы. Оно всё просто работает. Спасибо! Оценка изменена. Рад быть вашим клиентом.
1
October 28
Добрый день! Очень надеюсь, что данный отзыв прочтут сотрудники Планеты и смогут сделать из него правильные выводы.
Являюсь абонентом планеты с 2013 года в разных населенных пунктах и по разным адресам. Настал момент переезда на тот адрес, где Планета не ведет подключение. Последние два года я оплачиваю годовые пакеты оптического гигабита - это удобно и выгодно. Но в момент, когда я решил переехать - мне отказались возместить неиспользованный период. При этом я даже не просил компенсацию реальными деньгами "в руки", я попросил перенести на другой договор, которым пользуются родители, но и это не получилось сделать.
С точки зрения документов и юридики - всё четко и понятно, провайдер действует корректно, но при этом абсолютно отсутствует какая-либо лояльность и клиентоориентированность на отток абонентов. Ну накиньте вы клиенту своих бонусов на второй договор, пусть радуется и пользуется еще много лет, но нет - нужно жестко отказать и не оставить выбора никакого (и это в век жутчайшей конкуренции, когда каждый провайдер бьется за своих абонентов как может).
Жаль, что такие организации не пропагандируют гибкий подход к клиентам, это было бы сильным преимуществом в борьбе за лидерство в регионах присутствия.
P.S. за всё время работы с Планетой у меня не было претензий к качеству интернета и телевидения, но вот этот последний эпизод не дает поставить оценку выше 3-х звезд
№договора для разбора ситуации 357084
Корректировка отзыва, и прибавка одной звезды: ребята очень оперативно отработали отзыв и пошли навстречу, что не может не радовать. Важно, что во всяком бизнесе есть место гибкости и лояльности
4
November 21
2 года им пользовалась. Был прекрасным. Отличная связь, прекрасная цена. Все нравилось. Но последние несколько недель у меня вообще некоторые сайты перестали грузится. И я не о тех, что работают только с vpn.
Зато у Теле2 все грузит Х)
В тех поддержке не помогли, сказали, мол, сайты что я указала недоступны в РФ. Хотя один из сайтов - сайт университета РФ, сервера которого в самом университете стоят :)
Проблему никак не решили и если она не пропадет сама - к сожалению, придется менять оператора. Очень жаль.
September 11
Всё было отлично Пока не Планета не перешла в другие руки.
Первый раз после подключения планеты Я обратился в техподдержку примерно лет через пять, при этом причина отсутствия интернета была не по вине провайдера. Теперь в поддержку звоню не меньше одного раза в месяц а бывает и четыре. Сменил не один роутер и мне всё говорят что это по моей причине, после долгих упорств качество интернет более-менее наладилось при том что оборудование осталось то же самое.
Ну что говорить про качество интернет я не могу даже посмотреть финансовую статистику на сайте, постоянно выдаёт ошибку. А цены поднимать не забывают.
6
1
August 23
Плохие роутеры, не позволяют достойно пользоваться даже при самом дорогом тарифе. Кабель при установке не сменили, все подключили к Ростелекому и норм им. Вобщем пользуюсь так как менят уже устал провайдеров, но все таки надежда есть что прочитают и поменяют что-нибудь в своей работе. А пока только терпим, платим в полном объеме и мечтаем о лучшем.
В итоге со мной связались предложили купить у них роутер за 13 т р. На мой вопрос - есть ли другие варианты, ответили-нет. Провода говорит тоже купите. Надеюсь когда нибудь до руководства вашей компании дойдет эта информация. Результат, негатив от поставщика услуг, провода не поменяли, проблему с вай фаем не решили. Травить меня диагностикой не нужно, чтоб я еще раз прыгал по квартире пол часа , а вы потом сказали что все хорошо - такого не будет.
11
1
September 10
Здравствуйте. Решили перейти на провайдер ‘планета’ , ведь они так красиво все расписывают. Но реальность не равна ожиданиям . Заявку на переход на данного провайдера сделали, через несколько дней приехал инженер для подключения, подключил) ставлю звезду ему, за его тактичное отношение к болеющему ребенку и делал он все тихо, дабы не нарушить покой. Но! Инженер уехал, а вместе с ним уехал и интернет)))) сразу же после подключения, мне вылезла ошибка о том, что отсутствует оптическое подключение. Пока я висела на горячей линии 30м , рабочий день у инженеров видимо закончился (или просто не захотели быстро отреагировать) прошли сутки, я трижды позвонила на горячую линию, написала в чат поддержки, но со мной даже никто не связывается для того, чтобы решить проблему, в которой я не виновата))) сутки сижу без работы, так как я работаю удалено и теряю деньги . Но планета получила аванс за подключение 4400))))) срок решения проблемы 3-ое суток. Здорово, да?) Из за некачественного оборудования/установки я теряю деньги, нервы и задерживаю свою работу. Переходите на планету, ‘ не пожалеете ‘ .
Но, а я требую максимально быстро решить проблему с оптическим подключением , иначе , я обращусь в суд за компенсацией денежных средств , из за потери работы.
Номер договора : 438733, который скоро видимо придется аннулировать))))
5
1
July 29
Доброго времени суток, хочу поделиться своим опытом клиента Интернет-провайдера Планета г. Екатеринбург.
Клиентом данного провайдера являюсь уже не первый год и за годы пользования были разные житейские проблемы, которые тем или иным способом решались, но сегодня столкнулся с какой-то непонятной проблемой.
Попробую донести суть:
Перед убытием в отпуск увидел, что срок моего оплаченного пользования тарифом "СуперХит 2.0" заканчивается практически в отпуске, по этому на сайте Планеты увидев ссылку о возможности приостановки продукта естественно нажал на нее, с надеждой на то что после включения продукт будет автоматически продлен на тот срок пока он был приостановлен, но оказывается это не так и в день окончания срока договора, без согласования со мной (с собственником) в одностороннем порядке без уведомления меня перевели на другой тариф причем посуточный, с учетом того что денежные средства на продление ранее заключенного договора поступили Планете в этот же день.
На вопрос менеджерам почему так произошло, был получен ответ…, а приостановка на годовые пакеты не распространяется, хотя об этом информации в договоре нет, кроме того из-за того, что меня перевели на другой тариф, даже при наличии денежных средств, нет возможности подключить (вернуться), оказывается нужно ждать сутки. А если у меня не будет технической возможности самостоятельно осуществить переход?
Делюсь информацией для пользователей годовых продуктов
8
2
October 15
Пользуюсь чуть больше года, очень рад что перешёл на планету. Хороший тариф отличное качество и скорость интернета, никаких внезапных отключений и прочих проблем. Всегда оповещают о технических работах, и я никогда не попадал в момент когда они идут.
Оповещают об оплате заранее по смс.
После предыдущих провайдеров, просто кайф!
2
November 24
Обслуживаюсь в планете 10 лет первый маршрутизатор прослужил пять лет, второй маршрутизатор два года три месяца. Заказала третий маршрутизатор, подключили, мастер ушел,я достала маршрутизатор старый и включила с новым блоком питания,маршрутизатор заработал, специалист приходит и говорят меняйте на новый аппарат .Всем на заметку проверяйте блок питания, возможно первый маршрутизатор который служил пять лет тоже был исправный,также как и второй. Специалист приходит и проверяет только свою зону ответственности, свои провода, а внутри квартиры им уже нет дела, вводят заблуждение что роутер нужно менять.
1
August 1
По стабильности интернета претензий пока не было. Единственное, что бесит так это дурацкая ТВ приставка, с каким-то непонятным магазином приложений, всё устанавливается, но ничего не работает!!!! Ответ планеты просто замечательный "за сторонние приложения мы ответственности не несём!!!" Так это ваша приставка, ваша прошивка с чудным магазином неработающих приложений!!! Ответ тот же. Жаль, что наш дом не подключён к МТС так бы перешёл к ним. С ними проблем таких не было. Договор 429605
1
2
October 18
Просто «классный» сервис у компании. Решение проблем с заказчиком «на уровне, согласно договору»! А именно: Уже 10 сутки без интернета. На все сообщения в поддержку один ответ: заявка обрабатывается до 10 дней. Ок! Даже предложили направить претензию руководству, когда на 6 день после оформления заявки мы спросили, на каком этапе приход мастера к нам.
Что ж, 10 дней прошло, никто не позвонил и не пришел. Написали еще раз: в ответ отписка: «действительно, прошло больше времени, напишем письмо руководству, они подскажут по срокам и что произошло. Ожидайте звонка.
Я так понимаю, что ни претензию, ни письмо о том что за 10 дней никто не пришел настроить роутер, никто не прочитал и не среагировал. И звонка нам, наверно, ожидать еще 10 дней. Еще написали в чате поддержки что мы завершаем данный диалог в связи с отсутствием активности в чате. Молодцы!👏
Мы еще имели глупость оплатить услуги на год вперед. И все бы ничего, но работа напрямую зависит от интернета и я просто не могу нормально работать.
Создается впечатление, что у провайдера планета только один работник на весь Екатеринбург и область
Кстати, при подключении квартиры к интернету тоже долго они соображали, когда придут подключать. И первый раз пришли с бракованным устройством. Пришлось еще около недели ждать.
Искренне рада за тех пользователей, у которых сложились положительные отношения с провайдером Планета. Но не могу этого сказать о себе.
Вы как-то уделите особенное внимание к предоставлению своих услуг согласно договору с заказчиком
3
September 1
Уже более 15 лет пользуюсь услугами данной компании и за все это время, как говорится, "ни единого разрыва" :)
Реально, возможно пару раз за столь долгий период я сидел какое-то время без интернета, но длилось это не более часа-двух.
Когда головной компанией стал Ростелеком, были опасения, что качество услуг начнет снижаться, но на удивление прошло почти 4 года и замечаний как не было, так и нет. Надеюсь, так и продолжится.
Успехов вам.
2
2
July 2
Не советую пользоваться услугами данной компании. Уже дважды подвели за полгода: 1й раз 3е суток без интернета, 2й раз планируют технические работы с 23 до 7 утра (т.е. они считают что с 23 часов никто не пользуется интернетом. я вот до 2х ночи не сплю), а утром в 9 30 я понимаю что доступа к сети Интернет нет, сказали что ожидают к 13 30 устранение проблем. Заявление нужно у них писать от руки на хоть какую-то компенсацию, ЭДО для клиентов у них нет в 2024 году - забавно.
Тут напрашивается вопрос: за что я заплатил?
Я работаю удаленно и доступ к сети Интернет мне нужен как кислород, посему у меня такое недовольство.
12
1
August 24
Поддержка стала отвратительная.... Иногда обращалась раньше по мелки вопросам, но сейчас это стало ужасом. Пользуюсь годовым продутом Суперонлайн2.0 с марта 2023 года. Николгда не было проблем. В последнюю неделю скорость не повышается больше чем на 250Мбит/с. Хотя в тарифе стоит до 1000Мбит/с. Написала в тех.поддрежку в чат, ответил Винеамин. Сначала он что-то попытался мне подсказать: как самостоятельно решить проблему, но позже, когда я поняла, что не справляюсь самостоятельно решила, что мне нужно, чтобы приехал человек и починил мне все, как было. На что оператор мне буквально ответил: вам перезвонят, не знаю когда конечно, но перезвонят)))))) В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ!!!! Я в полном ужасе, Планета, вы скатываетесь из-за Ростелекома?...((( Целый год не было проблем, а сейчас что-то случилось... (UPD: вишенкой на торте стало то, что общее время нашего диалога длилось примерно ПОЛТОРА ЧАСА)
Номер договора 393270.
(Написала сразу на две платформы на Яндекс и 2гис, чтобы пользователи понимали с чем могут столкнутся)
Редактирую отзыв после выезда монтажника: такого грамотного и приятного человека я еще не встречала. Я искренне забыла как его зовут, но спасибо ему огромное и человеческое. Если бы можно было оставить отзыв монтажнику - поставила бы ему пять с плюсом и всего самого наилучшего!
Оставила все-таки 3 потому что поддержка в полтора часа диалога уж сильно испортила все впечатление)
4
1
July 12
Пользуюсь услугами данного провайдера планета более 10 лет, в последние годы это просто кошмар. Качество особенно после обеда очень плохое, а вечером вообще бывает вообще невозможно посмотреть ТV. Причем за это время я купила второй раз маршрутизатор и приставку, но качество не улучшилось. Тех.специалисты отвечают каждый раз одно и тоже, перезагрузите, у них проблем нет на нашем адресе, проблемы только у меня. Пришло время менять провайдера.
8
July 2
1 специалист поддержки на линии за 30 минут они не могут отработать 6 клиентов! 32 минуты ожидания, когда я 6 й в очереди, + 1-2 я думаю не дождались, скинули! Не рекомендую с таким отношением! Проф работы планируют с 23:00 ничего, что люди в наше время смотрят в е через интернет? Чем заниматься с 23:00 кто не хочет спать? Планировать к примеру с 2-3 ночи нельзя? И взять большее количество специалистов для ускорения работы поставленных задачи? Нет ну ок ловите отзыв и расторжение договора. Операторы отвечающие на телефон по расторжению договора, не могу назвать их специалистами, читают скрипты, сами не понимают, что говорят. Разговаривают вместе с клиентом, видимо так их учили! Сейчас доступ в интернет не предоставляется, но деньги списываются, это отношение компании! Обычные операторы без образования, одевают пиджак, представляются старшим специалистом, так видимо их учат. Читайте отзывы перед подключением, это важно, экономия денег и нервов! И в дополнении к отзыву, факты, которые я понял, ранее смотря фильмы в 4к, все тормозило, не ведитесь, на то, когда вам меряют скорость до провайдера, местного. Нужно делать трассировку. Подключил МТС, все загружается, поэтому еще раз! Читайте отзывы! Это правда и практика, все загружается, не тормозит, я удивлен, думал проблема с другой стороны, но увы, планета. Те кто пользуется услугами планеты, попробуйте другой провайдер, для вас это ничего не стоит по финансам, а вероятнее всего дешевле+ поддержка, сами убедитесь в качестве предоставляемых услуг! Это факт. Если кто то скажет, что отзыв заказной, говорите. Но я не говорю что нужно подключать МТС, я рассказываю историю и отношение, сами выбирайте провайдер, но рекомендую попровать, что то другое! Просто попробуйте, увидите разницу. Мы с женой в восторге от перехода, я не рекомендую какой то конкретный провайдер, рекомендую сравнить, как было у меня! Поймете, за что платите деньги, те же что и планете. Руководство планеты возможно прочитает данный отзыв и потратит деньги на обучение сотрудников и оборудование, более новое, чем сейчас, по моему мнению, старье, либо клиентская служба ответит шаблоном, скриптом, как общается, вся планета, но, увы, будет поздно, клиенты не дураки, все познается в сравнении……
8
November 20
Я еще даже не клиент, только заключил договор, но уже резко отрицательное отношение к данному провайдеру. На старте подключения, оператор уверил - срок подключение 4-5 дней. когда вам удобно - во вторую половину дня, хорошо, ожидайте звонка. И пропали Договор заключил в понедельник 11 ноября 2024 года. Сегодня 20 ноября - тишина. Звонил в эту бестолковую контору раз 5 - ответ один ждите звонка, мы согласовываем время. С кем они там согласовывают время? сами с собой штоли? Вчера был звонок - а давайте завтра вас подключим, приедем в 10-30, я им ответил, что обычно в это время все или на работе или на учебе, давайте иное выберем. Ответ обескуражил - у нас нет другого времени, ждите звонка. Вобщем - отвратительный оператор. Сейчас прорабатываю вопрос по подключению к другому оператору.
3
August 5
Взаимодействие с клиентами просто на низком уровне. Переехали на другую квартиру и уже как 2 недели не можем подключить интернет. Когда звонишь в поддержку, то складывается ощущение что люди не знают свою работу, ведут диалог как маленькие дети и проблемы не решают. К интернету нареканий нет, работал адекватно, но с сервисом огромные проблемы... Видимо компания не дорожит своими деньгами и новыми клиентами, поэтому лучше лишний раз задуматься и обратиться в другую компанию. А также когда уже запланировали определенное время, то человек из этой компании просто не пришел в назначенное время.
7
2
August 28
Цена завышена, постоянно какие то работы идут у них, скорость от заявленной отличается в разы, нет перерасчёта за полный день отсутствия интернета, если поехали в отпуск и отключите через них инет, что бы не списывалась плата, один вы будете должны , за сохранение какого то хрен его знает чего, потом ещё плата и ещё. Провайдер ужасен, если телек работает и комп то все ватсап весь в квадратиках на видео, тариф дорогой у меня а скорости то нет. Не рекомендую, тех. поддержки нет, все по заученому шаблону и все.
3
September 19
Всем привет, карма такая, но интернет от Планеты у меня по скорости ниже чем мобильный, пробовали несколько гаджетов, в том числе самые современные поменяли тариф на оптику, на более дорогой. Мастер пришёл, поставил нам оптоволокно: ничего не изменилось. Мы не то, что разочарованны, просто понимаем, что выбрали не того провайдера
2
November 28
Хотела подключить интернет, позвонила Планете, сказали что смогут все сделать, в итоге интернет мне не смогли подключить так как, кабель в квартире выведен только медный, а для оптики кабель был спрятан, заплатила за услуги и оформила документы онлайн, даже данные паспорта говорила по телефону, но когда захотела вернуть средства за невыполнение работ, позвонила на горячую линию, сказали заполнить заявление и отправить на почту, в данном заявлении были указаны все мои данные и для возврата на карту и паспортные данные, в итоге мне отвечают в майле что нужно приехать в офис для расторжения договора, причину не указали, в офисе девушка попросила снова заполнить заявление, спрашивается зачем? В ответ и правда у вас уже заполнено, когда спросила по какой причине меня вызвали в офис если я все данные уже отправила мне поступает ответ "сверить паспортные данные и отправить эл.чек об оплате", что простите? Серьёзно, это какой то бред , договор мы значит можем оформить онлайн, а расторгнуть не можем. Средства мне так на сегодняшний день не вернули, сказав что придут в течении 10 дней!
June 16
Хороший интернет за приемлемую цену. Я с этим провайдером уже 2 года и могу сказать, что клиентоориентированность на высоте, я в любой момент могу позвонить и мне ответит оператор, который быстро поможет разобраться со всеми проблемами
3
5
June 19
Много лет с компнией, но примрно 6 мес назад начались проблемы с Тв, рассказывать долго СУТЬ: ЕЛЕ УГОВОРИЛА проверить в чем проблема, сказали в роутере- нестабильно ловит инет, купила у них же новый , установили за деньги не работает, перехожу к другому провайдеру- новый роутер : не работает коннект, через два дня планета звонит и сообщает что все работает, но психую, не работает, а мне извините 65,
4
1
October 30
Звонил в техподдержку в 16-00, ответила девушка, имя не запомнил, обращаюсь с проблемой: скачет пинг и потери пакетов больше 20% .
Ничем мне не смогла помочь, только пыталась мне обьяснить что я идиот, и не могу отличить черное от белого.
Закончился диалог на том, что она мне предложила погуглить инструкцию к роутеру, потому что у них ее нет и по anydesk они не подключаются.
Толку от такой техподдержки 0 и еще столько же.
Буду менять провайдера если столкнусь еще раз с такой некомпетентностью и всеми возможными способами транслировать свой опыт.
2
August 20
В первый же день после подключения чере 5 часов пропал интернет,мне сообщают что надо перезагрузить устройство и ничего не меняется.
Обделаться так в первый же день, опладирую стоя, сначала ждёшь подключение около 7 дней потом ты ждёшь мастера по исправлению косяков, который может прийти от 1-3х дней.
Если говорят какие то неисправности в квартире,то я что-то должен буду заплатить,я так понимаю у них с линией всегда все гуд, а вот оборудование хромает от слова совсем.
Интернета телевидения нету,зато плату ежедневную снимать не забывают!
4
1
September 27
При заключено договора, попросил связаться со мной через Месседжер, для согласования даты подключения, так как часто бывают в пути, на конференциях и не доступен для звонков. К сожалению специалисты не учли мою просьбу и позвонили в один из этих моментов, я их попросил перезвонить через час, но они так и не перезвонили. В итоге имеем то, что более недели мне не могут подключить интернет и оказать услуги, на каждый мой звонок провайдеру получаю ответ, что необходимо ждать планирования и согласование новой даты
2
1
July 19
Юридическое лицо несёт убытки ожидая техника, потому что техник по каким то регламентам Провайдера прибывает на устранение неисправностей, внимание!!!, в течение суток. И никакие доводы про остановку работы целого офиса не действуют. Никаких катаклизмов в виде снега среди лета или дождя срели зимы на данный момент за окном нет, на ровном месте остались без интернета. Никто с нами не связывется и не ориентирует о времени прибытия этого самого техника. Зато о повышении тарифов и подписании доп соглашения по этому повышению настойчиво сообщают по телефону и электронной почте . Видимо придется менять Провайдера.
6
2
August 21
Больше 10 лет с Планетой, претензий не было вообще. Но с 24 года началась какая-то дичь: вечером телевизор не посмотреть, постоянно теряется скорость. Алиса которая находится в двух метрах от роутера прерывает вещание, и орёт что нет подключения к интернету. Поменял тариф, протянули новое оптоволокно, месяц было терпимо, теперь ещё хуже чем раньше. Как оказалось, Планета продана Ростелекому, и это печально. Буду меня провайдера в ближайшее время.
3
2
September 27
Заканчивается годовой продукт ... По нему претензий у меня нет. Но почему в своем собственном кабинете я не могу сам назначить себе тот пакет услуг который я хочу следующим?
Ваша заявка на смену продукта ещё находится в работе. Для согласования дальнейших действий наши специалисты будут связываться с вами по телефонам, указанным в договоре 00322967. После такого ответа выше ловите одну звезду.... Это правда очень печально.
2
1
August 25
Являюсь клиентом данного провайдера с 2011 года. Взаимодействовал с разными провайдерами, но Планета - на высоте! Скорость, обслуживание, одни плюсы.
Рекомендую!
June 6
Являюсь абонентом с момента основания компании. Номер договора был во второй сотне. С тего времени качество связи упало до плинтуса и работа технической поддержки не удовлетворительная. Дозвониться целая история, дибильный робот который по кругу повторяет скрипт - не оставит равнодушными ни кого. Нет связи жди трое суток пока приедет монтажник. Перерасчет за неисправность линии в течении 10 дней с момента написания заявления и устранения не исправности. Долго. Связь стала не стабильной. Качества нет. Прощай планета.
8
2
October 3
Самый плохой провайдер который существует. Проблему решить не могут который день, операторы отвечают шаблонными фразами. Подключили статический ip адрес для работы рабочей программы,но он перестал работать. И началось... При звонке одни и те же фразы " с вами свяжутся,мы передали ваше обращение" и так уже 4 дня. Это самый не хороший провайдер интернета,которому наплевать на своих клиентов и их проблемы, если таковы произошли. Никому не советую подключаться к ним. Даже одной звезды не заслуживают, но так поставить не возможно.
2
1
September 17
Обращаюсь Казакову А. А. почему не могу заблокировать интернет-планета? Сотрудники заявлений берут приезжая платно, как это понять. Спрашиваю, заблокируйте, они говорят, приезжаем только платно. Почему через приложение не заблокировать и прийти забрать свою коробку интернет? Планету? 2 месяца не используемем, она у нас идёт платно я не собираюсь плотит Почему автоматически не заблокируется? Я уже 2 раз обращаюсь.
2
1
August 29
Тихо, спокойно, нет очереди, консультант вежливая все рассказала и решила проблему.
Из минусов... нет парковки
June 6
Если у вас неполадки с интернетом, то вы дозваниваться будете по полчаса каждый раз, если оставляете заявку на звонок, то вам просто звонит робот и вы также ждете свою очередь. Чаты тоже не работают, оператор не включается в работу, только автоматические ответы. Когда оператор технической поддержки обещает перезвонить, конечно он не перезванивает
6
2
July 8
Спасибо огромное компании планета за то, что с их волшебным интернетом я снова взял в руки книгу, занялся домом и даже разобрался на балконе. 3 звёзды снял только за то, что работать удаленно я теперь не могу. В остальном просто кайф, а не провайдер.
2
August 28
Отвратительная контора за 2 месяца 2 поломки на линии, резкое ухудшение качества связи , никакого 1 гб даже рядом нет . Номер договора 00425632. Являюсь единственным клиентом в доме по адресу : г.Екатеринбург, ул. Маршала Жукова 11 и такое отношение . Первый раз поменяли медиаконвертор, потом выяснилась что проблема в их оборудовании в доме . Проработало все неделю и опять скорость скачивания 25 мб
1
July 10
Ужасный интернет провайдер.
По моей заявке 95285 тех поддержка отвечает только одно: «мы вам перезвоним». После очередного такого ответа, был задан вопрос тех поддержке : «а когда вы мне перезвоните?», на что специалист ответил заученной фразой : «в течение 3 рабочих дней, ожидайте».
В первые сталкиваюсь с такой скоростью обратной связи в сфере ИТ !
3
1
March 13
Ояень плохой провайдер цифрового телевидкния.
Начну с того, что у них ( у вас) есть приставки , которые работают по wifi сети и вы предоставляете услуги цифрового телевидения и беркте за это денежные средсва. Но и ваши приставки и личные в самое пиковое для прсмотра эфирного цифрового телевидения очень часто зависают, что вызывает большой дискомфорт для прсмотра, а очень часто просмртр и вовсе невозможен. Служба поддержки за год так и не решила вопрос.Просьба решить данную проблему, а не сваливать вину на потребителя. На выбор:
1) Увеличить скорость для перекрытия зависаний
2) Предоставить оборудование, которое исключит зависанзависания( но вы уже давали на тест приставки)
3) Вследствие невозможности предоставить услугу по Wi fi без зависаний уменьшить стоимость услуги.
Просьба решить вопррс на этой неделе
21
8
August 8
Ужасное качество! Во первых ждали подключения 6 дней. Но ладно, на первый же день интернет перестал работать, до специалистов не дозвониться, в телеграме пишут только вызывать техника. И ждать при этом очень долго. Вот так договор оплачен, а фактически ни интернета ни телевидения нет. Оплата за воздух получается.
3
2
September 8
Такой колхоз! Позвонил узнать про условия и тд и выяснил, что для того чтобы подключиться, мне нужно отказаться от услуг РТ и ждать до 10 дней ответа, смогут ли они подключить меня! То есть ответ может быть отрицательный! Люди уже в космос летают давно и ИИ песни писать научилась, а РТ и дочери его как были в колхозе, так и остались! Подключаться нет желания уже с начала знакомства!!!
1
August 6
Хорошая техподдержка, приятно общаться. Единственный недостаток - при звонке в техподдержку приходится долго ждать, когда проиграется реклама. Было бы хорошо отключить её - нет смысла рекламировать подключение к Планете тем кто уже подключен.
1
2
July 23
Несколько лет пользовался этим провайдер. С каждым годом всё хуже и хуже. Поддержка просто никакая. На все вопросы, один ответ перезагрузите роутер. Вызвать мастера, тот ещё гемор. Всё хуже качество интернета и всё выше цены за услуги. Позорище, а не компания. Деградация идёт полным ходом
5
September 24
Данной компанией и предоставлением их услуг не впечатлена. Рештла расторгнуть договор . По итогу расторжения договора специально затягивают . К тому же помимо этого продолжают списыаать средства . Данную компанию не советую , если хотите уберечь свои нераы
2
1
August 6
"Раньше было лучше" очень испортилось качество предоставления услуг провайдера, обратная связь и тех поддержка для клиентов не рекомендую данного провайдера. Фото для доказательств 5 минут грузит ролик
4
1
January 2
Отличный интернет, адекватные и гибкие тарифы (особенно для бизнеса), приветливый и внимательный персонал. Пользуюсь интернетом от Планеты и дома и на работе (на работе - как юридическое лицо).
1
8
May 28
Обычная конторка, ничем не лучше (а в некоторых ситуациях, даже хуже) чем остальные провайдеры в крупных городах. Интерфейс неудобный, висит интернет и телевидение в регулярной частотой. Их манагеры в службе поддержки не видят ваш номер договора по номеру телефона, поскольку у них нет такой возможности, т.е. некая прога на ответе автоинформатора зачитывает ваш номер договора, а вот манагер нет.
9
2
July 27
Очень разочаровался. Домашний ТВ+интернет. Постоянные обрывы связи! До тех поддержки не дозвониться. Сутки назад оставили заявку он-лайн, в итоге ни кто не перезвонил. Час на линии висел, все 2ой на очереди. Отвратный оператор. Будем расторгать договор и искать более надежного!!!!!
3
2
July 6
Пользуюсь около полугода этим провайдером и уже честно сказать надоело сталкиваться с постоянными сбоями интернета , поломками и долгими профилактическими работами и д т Оперативность с которой сотрудники этой компании спешат решить проблему заслуживают отдельное похвалы , могут через сутки перезвонить или того хуже .
3
1
January 23
1. Клиентоориентированность. Для физ и для юр лиц. В 17году у нас отключали ЭЭ в районе, мы вызывали дизель-генератор чтобы запитать офис. Проблемой было что соседнее здание тоже отключали от ЭЭ, и планета пошли на встречу, направив туда техника с генератором дабы запитать оборудование (дома подключены как гирлянда, если что). Ни рубля не взяли и помогли клиенту!)
2. В то время когда другие провайдеры говорят "ну, мы ничего не можем сделать". Когда УК даёт ключи лишь с 9 до 17 для доступа к чердаку, а провайдеры не умеют делать свою часть в подъезде без клиента. Планета же сразу говорят что не проблема, мы всё сделаем без вас, а уже когда будет вам удобно - подключим кабель в квартире)
Тарифы одни из самых дешёвых. Качество консультаций, подключения и самого интернета - на высоте.
Рекомендую однозначно!
2
7