Ужасная тех поддержка, сервис хуже не куда... Интернет то работает, то нет... Со дня подключения пытался выяснить в чём дело, но так ни кто внятного ответа и не дал почему и за что???? перезагрузите руотер, скачайте миллион приложений, подключитесь туда, сюда обратно.... возможно поможет...
УДАЧИ!
Лучший провайдер в городе, по моему мнению (а мы пытались пользоваться услугами и других). Пользуюсь услугами очень давно. Никаких проблем. А если и возникают - они быстро их решают (отправляют технического специалиста, меняют приставку т.п. и при этом денег с вас лишних не берут).
Вы прикалываетесь? отвечать 12 часов! с формулировкой "мы все проверили у вас прекрасно все работает, перезагрузите...." я в запросе написал : Спид тест показывает 0,5 mbps загрузки и 94,5 mbps выгрузки, три дня такой "сверхскорости" , угадайте сколько раз я перезагружал все что можно перезагрузить. сейчас опять 12 часов ждать для того чтобы вы опять написали какую-нибудь шляпу? В тех поддержке выбор мелодии "современная или танцевальная" ... прямо нет слов, может сотрудников наймете технических чтобы даже не задумывались мы в течении 12 часов какую мелодию слушать... Я успел написать этот отзыв под "или ничего не нажимайте чтобы оставить текущую мелодию" и стал не 4 в очереди а 3м! в очереди .... просто вааау!.
Желания у ребят работать видимо нет совсем. Пользуюсь их услугами очень давно и нареканий на качество совсем нет. Столкнулся с ситуацией:
Нужно подключить на другом адресе, проверяю на сайте, пишет возможности нет
Звонок в офис, так же говорят. Ну ладно подождём. Примерно через месяц контрольный звонок в офис и ничего нового не сказали. Написал письмо на общую почту, что дом здоровенный и каждый второй/третий готов подключиться, а вы по прежнему говорите «нет возможности».
В ответ конечно же ответа не поступило спустя пару недель и решено было звонить снова в офис, только уже с вопросом «где ответ на мое письмо?!» Милый голос в телефоне сначала не мог найти мое письмо довольно долго, но все же нашла. Потом убеждала, что обязательно ответят, как только закончится обед/вернутся с переговоров/рак на горе свистнет, точно не помню после какого мероприятия мне обещали ответить, НО этого НЕ случилось.....
Прошёл примерно год.... по прежнему ожидаю ответа... рак на горе отказывается свистеть или свисток потерял....
Сегодня звонил снова им в офис с тем же вопросом «собираются ли подключать дом или нет» и конечно же внятного ответа мне не дали. На вопрос «кто компетентен в вашей компании по этому вопросу и могу ли я с ним поговорить» ответ был нет такого человека!!!
Складывается ощущение, что надо всем домом на коленях приползти и умолять, чтоб пользоваться интернетом от них... попросил чтоб их представитель связался со мной и ответ снова «нет такого человека»
Как так то?!?!?! Предложил чтоб прислали человека на встречу с жильцами и представителем УК и он собрал подписи/заявления/анализы/результаты проб воды или чего там им надо ещё и начали уже шевелиться, но снова ответ «нет такого человека»
У меня нет слов.....
Одна звезда только за действующий договор и не более
Екатеринбург, Мраморская 4
5 из 5!
Лично у меня только позитивное впечатление от Планеты!
Оперативность, качество вещания, скорость во всем: от заключения договора по телефону, устранение неполадок до прекращения договора (всего 5 минут личного присутствия)!
Раньше пользовалась услугами "Планеты", поменяла из-за стоимости, но работали чётко, без проблем. Сейчас перешла опять обратно, думала будет всё как раньше, но увы...., качество обслуживания отвратительное, много обещают, да мало делают, уже пожалела, что вернулась. Из прежнего остались только цены, правда стало ещё дороже.
Отвратительно! Подала заявку на подключение по телефону, оператор говорит, в течении 2-3 рабочих дней подключим. ОК, внесла аванс, приходит смс, что они свяжутся со мной в течении 5 рабочих дней для согласования даты подключения, это как так? Интернет нужен был срочно, прождав несколько дней я отменила заявку на подключение, другой провайдер меньше, чем через сутки после заявки приехали и сделали все! Ну а теперь самое интересное: аванс внесен, услуга не выполнена - напишите заявление на расторжение договора, который по факту я не заключала и не подписывала, чтобы деньги вернули. Написала заявление, они просят скан паспорта ответным письмом через 4 дня. ЕПРСТ!!!!! Договор мы не заключали, компания занимается сбором персональной информации, согласия на которое я не давала, ну и в добавок незаконно удерживают денежные средства , нарушая тем самым статью ГК РФ. И вот как с ними общаться?! Только через суд, видимо.
Отвратительная компания .Пора менять поставщика интернета. Интернет часто не работает, грузит все капец как медленно, а значит нет возможности нормально работать ,учиться, смотреть элементарно телевизор который так же подвязан к интернету. Зато вовремя присылают уведомления об оплате за услуги. Что то перерасчёт я не увидела за неоказанную услугу. УЖАСНЫЙ ПРОВАЙДЕР. НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К НИМ НИКОГДА. ПОМЕНЯЮ НА ДРУГИХ!!! Ставлю оценку минус 1!!!!!!!!!!
Планета наиболее хороша для города бесплатно прислали спеца оценить можно ли по плинтусу за шкафом купе и другим сложным участкам перетянуть новую оптику проводку это понимание и уважуха к своим клиентам в мтс мне сказали бросаем кабель дальше сами
Самый ужастный провайдер,с интернетом вечные проблемы изначально вина была в нашем оборудывание, ставим новое,ситуация не меняется ,до поддержки чтобы дозвонится надо ждать час
Никому не советую
С марта месяца просто ужасное качество инета. Кинопоиск и Кион просто зависаю, Окко не возможно вообще просмотреть. При любом чихе-заплати. Даже при переводе договора на себя, нужно заплатить. И как оказалось, придётся перейти на более дорогой тариф. Очевидно, снижение качества именно для этого делается? Чтоб снять абонентов с дешёвых и устаревших тарифов? К сожалению провайдера, буду вынуждена расторгнуть договор. К работе поддержки и колцентра нареканий нет, всегда вежливы, но не дозвонится!
Обманывают покупателей. Рассылают рекламу о "выгодном" тарифе, а когда связываешься с ними что бы подключиться начинают объяснять про промоакцию и ограничения. В итоге вместо заявленных 330 получаешь 480 руб/месяц.
Целая неделя безобразного интернета, с ТВ вообще бардак, то потухнет то погаснет. А в офисе отвечают у нас всё в порядке. Качество ухудшилось по с равнению как было года 3 назад. Не знаю как в других местах, но в Екатеринбурге р- он. Компрессорный качество отстой!!!!!
Провайдер честно говоря не плохой, но присутствуют моменты, которые просто бесят.
Низкие интеллектуальные способности технической поддержки, заученные фразы, несвоевременная помощь в настройке оборудования.
Добавлю, что за выезд "специалиста" с вас дернут деньги, та дам.
Заранее подумайте, они продвигают только собственное оборудование, стороннее и личное они даже настраивать не станут, а если и станут то накосячат. Статические данные только юр.лицам.
Планета,жуй джагон!
По качеству предоставления услуг всё хорошо, но отношение к клиентам, которые много лет с фирмой никаких скидок в отличие от новых клиентов. Хотелось пожелать руководству компании не забывать о людях которые сотрудничают с компанией не один год.
У предоставленного оборудования (snr а моем случае) гарантийный срок 2 года, потом начинаются поломки и выходы специалиста становятся платными. Два раза ломался sfp модуль, в последний раз меняли платно + плата за вызов
Выбрали данного провайдера только по отзывам
Нам милая девушка, сказала, что сначала нужно оплатить, а потом она перезвонит
Мы оплатили и пришло смс, о том, что позвонят в течение 5 дней
Прошла половина недели, набрала уточнить как дела, сказали, что сейчас уже идут работы в нашем подъезде и скоро все подключат
Прошла неделя, набираю снова. Тот же оператор говорит, что видит будто бы на следующей неделе в нашем подъезде уже будут вести работы и скоро нас наберут .
На мой вопрос почему информация абсолютно такая же, она ответила, значит работы отменили
Непонятно, как долго так будут делать, при том, что специально делают оплату вперёд
Написала заявление на расторжение договора
провайдер планета самая безответственная кампания, неделю меня уговаривали на подключение-переход от дом.ру заманивали бонусами (чатлами) ,я согласился с условием что 23 февраля до 13,30 придут подключат . Итак 23 сижу жду (приостановив интернет своего старого провайдера !!!) НЕТ специалиста, звоню в шарашкину кантору мне говорят а специалист к вам не придет ! так как не согласованно время ?! интересно говорю как это так когда я четко обозначил условия!(оказывается не я (клиент)обозначил условия когда прийти а они обозначают время то есть когда хотят ) ,ответ ждите вам перезвонят завтра!!!! с учетом того что мне не надо тянуть кабель по квартире у меня есть роутер и смарт тв свой есть и приставка мне не нужна !вообще не понимаю их отношение и кроме как безответственность и по...... назвать не могу
Договор
№ 351280
Пользуюсь услугой два с лишним года, качество интернета на 2 из 5, оборудование приходится постоянно перезагружать. Телевизионная приставка не удобная в использовании. Скорость интернета низкая. После присоединения к Ростелеком подняли тарифы на 50 процентов без уведомления . Услуги расторжения договора платные!
Это треш, а не связь! Несколько раз обратившись в службу поддержи и получив ответы типа, "перезагрузите роутер", "кто-то из соседей поставил более мощный роутер, чем у вас", и мое любимое "есть ли возможность подключить устройство напрямую к проводу интернета?" Увидела, что компания сейчас принадлежит ростелекому, все вопросы сразу отпали. с 2008 года являлась абонентом планеты по разным адресам, где все было четко, классно, связь лучшая. Сотрудники планеты понимали, что они работают ДЛЯ ЛЮДЕЙ, а не от людей, как ростелеком. Компания не ставит перед собой проблему качества связи у клиентов. Выходит клиент найдет другого поставщика услуг. №215710
Ходят по квартирам, навязывают свои услуги, в итоге услышав отказ от нескольких квартир просто взяли и перерезали всех провайдеров кроме своих.... Отвратительно.
Доброе утро, качество услуг просто супер! Обратная связь это «фиаско» дозвонится просто не реально! Были времена когда дозванивался с первого раза, давно это было… Один плюс не надо часто звонить(((
4
2
Show business's response
A
Anonymous review
April 26, 2022
С покупкой этого провайдера Ростелекомом, слава богу, ничего в сервисах Планеты не поменялось, разве что Вебург закрыли, якобы нет времени им заниматься, но реальная причина, то что это все таки пиратский сервис. В целом, пользуюсь услугами Планеты больше 10 лет, за все это время нареканий не было. Да, один раз интернет после отключения электричества не появился, но починили быстро. Это было один раз, за 10 лет)
Если хочешь как в рекламе- то и плати соответственно. Сам пользуюсь этим интернетом и хочу сказать следующие- я был сначала с ними, потом с Интер рой, потом с МТС и всё таки опять с планетой. Потому, что здесь реально работает и работают спецы! Если бы я мог себе позволить оптический гиг- они бы мне его предоставили. Компания реальная.
Хотелось бы желать лучшего. Работники данной компании не хотят работать с клиентами. На любой вопрос, по поводу проблем в качестве предоставления услуг, обвиняют абонента, не разбираясь в ситуации. Даже, когда приходит специалист от компании ПЛАНЕТА и видит воочию суть проблемы и "не охотно" решает ее, то все равно оглашают, что это во всем виноват абонент, а не оператор. В общем... проблемы сохраняются. Остаюсь с провайдером до очередного "косяка", а дальше буду посылать эту компанию в долгое эротическое путешествие!!!
Второй раз за полгода пропал интернет. По телефону техподдержки отвечает робот. Звоню в 10 утра, обещают перезвонить на следующий день до 18 часов. Не перезванивают. Оставила заявку в ЛК. Жду. Полгода назад починили через три дня. Качество связи после этого стало заметно хуже. За три дня отсутствия услуг оплату не пересчитали. Цены достаточно высокие, качество услуг неважное, на клиентов наплевать. Смысла оставаться у этого провайдера не вижу.
11
Андрей
Level 13 Local Expert
April 28, 2023
Наихудший провайдер, с которым я когда-либо связывался. Что интернет, что ТВ постоянно виснет и лагает. На обращения в поддержку, слышу лишь то, что нужно перезагрузить роутер! Да как так-то? У меня Смарт ТВ, в который заходит шнур для интернета. Причём здесь роутер. Прихожу к выводу, что провайдер не располагает штатом компетентных специалистов. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этим провайдером!!!
Думаю на 2 звезды тянут. У меня никаких положительных моментов. Цены как везде. Что по минусам: нельзя временно приостановить обслуживание, если не пользуешься, а точнее приостановить можно но всё равно нужно платить 19р ЕЖЕДНЕВНО за роутер и приставку. То есть у меня подключён пакет за 800р в месяц, так как я отсутствовала дома более 3 месяцев приостановила обслуживание и с меня брали 19р в день (570р в месяц) просто за оборудование, это жирный минус для меня. В итоге долг за 3 месяца 1700р не за что. Договор расторгнут. Знала бы вообще не подключила.
Хочется дополнить свой отзыв, спустя 2 недели после расторжения договора мне ежедневно названивали сотрудники Планеты и предложили для меня особые условия (здесь я возмущена)...когда я звонила ежедневно, узнавала как можно приостановить обслуживание без оплаты, общалась с разными отделами в том числе с отделом где расторгают договора и мне ничего не предложили, зато когда я потратила время на отключение, сдачу оборудования, несколько часов в очереди, после всего этого мне звонят и предлагают особые условия, вы серьёзно? Вы чем раньше то думали, пока я была вашим клиентом, сейчас вы тратите своё и моё время. Цените клиентов пока они есть!
Договор 353103. Сегодня подключал
Пришел парень, роутер новый, запечатанный 1 Гбит. Оптику провел, подключил, долго правда копался, часа 1.5. подключил. Подруюбаю свое телефон на 5Ггц. Проверяю спидтест
215-220 Мбит. Спрашиваю - ???
Он начинает мне зачесывать, что это нормально, так и должно быть. Вот попроводу бы был гигабит. Я его вежливо послал домой. Не красиво, господа. До этого стоял 3 года другой известный провайдер. при Канале 150 Мбит стабильно выдавал 170-190 Мбит. Повелся на звонок менеджера. Не советую совершать моих ошибок, если вас ваш инет устраивает полностью - не переподключайтесь на Планету ни в коем разе.
Оставил претензию менеджеру, кто меня убедил. Он вроде обещал разобраться, если инет подключат и скорость по 5 Ггц будет хотя бы 700 Мбит, то удалю данный отзыв.
Мне очень понравилось обслуживание, менеджеры были вежливы, поняли суть моего не стандартного вопроса. Подготовили ответ в течении суток. Спасибо им за оперативный ответ.
Делюсь опытом сотрудничества с провайдером Планета.
Акция, подключение 0 рублей! Реально??? Вы серьёзно???
Если в течении года вы расторгните договор, вы нам будете должны больше 1400.
Качество связи желает лучшего, провалы, потеря связи. Постоянно! Каждый день и не раз! Заявленной скорости нет.
Да я не хочу такого интернета и телевидения.
Теперь должен денег, акцию нарушил, за подключение сказали снимут деньги 1400. Пришёл мастер, кинул провод, 1400. Заберите, толку от него нет. Нет, вы обязаны пользоваться год, или должны нам.
Подумайте 100 раз, есть масса альтернативных провайдеров, с меньшей стоимостью, лучшим сервисом, лучшим качеством связи, лучшим обслуживанием. Подумайте!
Не кому не рекомендую!
Ни один провайдер не берет за подключение! Все для людей, привлекают, а Планета санкциями пытается взять!
Очень компетентная служба поддержки.
Пользуюсь услугами года 2, не было абсолютно никаких проблем, интернет летает, ни разу не звонил в поддержку. Тариф 100 мб + тв.
А тут несколько дней скорость была плавающая скорость, опускающаяся до 0,61 мб. Позвонил в поддержку, сразу выяснили, что на их стороне никаких проблем. Предложили воткнуть кабель напрямую в компьютер, замерил скорость - в районе 95 мб. Значит дело в роутере. Тут же уточнили модель и сказали куда потыкать. Дак вот, оказалось дело в канале, на котором он вещает. Если вай-фаи ваших соседей работают на том же канале, что и ваш, то тогда помехи, зависания интернета неизбежны. Я не думал, что это НАСТОЛЬКО может влиять.
А за неделю до этого я поменял вай фай роутер, т.к. старый помер. Новый стоял выбор канала в автоматическом режиме, и с этой задачей он справлялся очевидно плохо.
Через прошивку роутера нужно вручную выбрать наиболее свободный канал.
Ещё можно сузить ширину канала до 20 MHz.
После проведенных манипуляций всё тут же заработало как надо.
Ещё сказали, что если купить роутер с 5 ггц (стандартный 2.4) - так вообще никаких проблем не будет, т.к. этими частотами мало кто пользуется, главное, чтобы устройство - приёмник поддерживало его.
Я просто вспоминаю опыт общения с поддержкой ТТК - там кроме как посоветовать перезагрузить роутер и оставить заявку, на которую перезвонят только дня через 3, когда сам интернет уже заработает - ничего не могут.
Так вот, пишу этот отзыв, надеюсь кому-нибудь поможет, проблема оказывается была в элементарных вещах, если не справитесь сами - звоните, там вам помогут)
*** подключил акционный пакет сказали что по истечении срока действия измениться плата за тариф а про то что измениться тариф и множество каналов станут платными и не доступными для просмотра нет . У меня такое мнение что они мониторят у каждого клиента какие каналы чаще всего смотрят они их делают платными по крайней мере у меня все те каналы стали платными которые я смотрю
Основной минус, что при установке оборудования подключили приставку, ничего не объясняя, несмотря на то, что телевизор работает и без неё. Об этом сообщил сотрудник, который пришёл устранять неполадки с ней, через год после установки!
Очень часто возникают неполадки, отключения, что не позволяет в полной мере пользоваться услугами
3
2
Михаил Мишин
Level 17 Local Expert
August 28
Не рекомендую связываться, отвратительная связь, отвратительная поддержка абонентов.
Все устраивает и политика компании нацелена на отличное обслуживание клиентов !!! Все неисправности если бывают устраняют оперативно что не во всех компаниях !!!!
Интернет хорош, телевидение хоть и через приставку, но тоже норм. Но вот тех поддержка это ахтунг. Не работает приставка на 2м телике. Обратился по телефону, никто трубку не берет или сбрасывают, или возьмут выслушают и при переводе сбрасывают. В лк тоже бесполезно писать. Ни кто за 2 дня так и не ответил и даже заявку не приняли.