Нет обратной связи, при звонке технической поддержки автоответчик и все. И как решать проблему? Типо заявка принята ответ будет в личном кабинете до 18-00 следующего дня. А какой ответ если не знают в чем проблема.
Читаю отзывы и балдею я сижу на Планете с 2011 года и ни разу не пожалел, да роултер у меня старенький надо менять, но никогда я не мог пожаловатся на плохую работу этой фирмы, работают ребята четко и мастера приезжают вовремя как согласовали
Когда звонят и предлагают услуги-не говорят,о том,что нужно оплатить при расторжении договора стоимость подколчкеия-1200:порядочные провайдеры выполняют подключение бесплатно либо берут не более 150р,это максимум по рынку.
При подключении тв мастер просто оставил коробку с приставкой,ей не пользовалась ,при расторжении договора оказалось,что не хватает пульта и нужно за него оплатить,мол вы подписывали договор и там мелким шрифтом все написано.
Если вы заходите заморозить временно договор,то с вас будут списывать ежедневно 15 рублей за «поддержание линии»,а вывоз оборудования стоит 400 рублей!
Приехал в офис,отдал оборудование и все высказал-через три часа их техник нагадил- отрезал линию интернета,хотя мы подключены были уже у другому провайдеру!
Вообщем крайне не рекомендую, используют все способы чтобы заработать,многое не договаривают,а лишь рассказывают сказки,что из интернет «самый лучший»
Не знаю, откуда столько негатива в отзывах. То ли злодеи-конкуренты, то ли невезучие подтянулись. У меня оптика с декабря 2021 года. Поначалу тоже ковырял -проверял. А потом обратил внимание, что уже больше года ничего не тестирую. Оплатил год и пользуюсь. Интернет просто есть и есть всегда. Он как вода в кране. Я же не удивляюсь, что кран открыл и вода есть. Так и тут. В часы пик до 25 устройств в сети.
Полная ерунда , а не провайдер, из обещанных 1000 Мб, по факту не более 200 и то в лучшем случае. При расторжении договора в течении года, штрафные санкции 1000 р, о которых никто не уведомляет! плюс не пользуешься интернетом еще 6р в сутки! Никому не рекомендую данного провайдера связи! Отстой!!!! и сплошные штрафы! Пишите сразу крупными буквами на сайте, что штраф при расторжении!!!!! и что не 1000МБ, а как повезет, может даже те же 100 мб как у всех! Ненужно вводить потребителя в заблуждение! И монтажник с руками из одного места! Фамилия монтажника Филиппов (руки крюки). Никакой клиентоориентированности!
Хотите в новогоднюю ночь вместо курантов увидеть замершее изображение черного квадрата - вам в Планету! Два года одно и тоже. это не смешно.
Пользовались услугами оператора с 2007 года, но с приходом Ростелекома сдулась очень быстро. Прощай.
Являясь абонентом уже больше 10 лет, хочу отметить отличное качество интернета, пинг хороший. Отключения только аварийно, либо предупреждают о плановых работах, но и то не надолго. Тарифы, тарифы это их боль. Они выше в среднем по городу. Заманивают "фишками" только новых клиентов
Номер договора : к-188088 г.Екатеринбург
В пт на прошлой неделе написали заявление на расторжение договора , заявление приняли и сказали, что в течении 3 рабочих дней договор будет расторгнут, сегодня 7-й день, интернет все еще не отключили, из-за этого мы не можем подключить другого провайдера. Что за компания такая, никому не советую!!!!!!!!
Большое "спасибо" за испорченную встречу нового 2024 года. За пять минут до полуночи интернет и тв отключились. Такое происходит уже второй год подряд. "Отличная" работа над ошибками, ребята.
Отвратительный интернет. Скорость никакая, тех поддержка ничего не может сделать. Выезд специалиста, для устранения неполадок, платный. Если есть возможность подключить другой интернет, планету не подключайте.
4
2
Show business's response
tasaddsasda saddsasadds
Level 14 Local Expert
May 18
Нормальный провайдер, правда последние несколько месяцев несколько разочаровывает качество соединения (скорость).
Не пойму, что за отзывы. С планетой с 2011 года, менять не собираюсь устраивает всё. За всё время отключали инет раза три четыре ну может пять и половина случаев воообще не зависела от провайдера. Можно дозвониться до техподдержки в любое время суток и всё быстро решается. Пять звёзд из пяти.
Отношение к клиентам на уровне нуля, компания вообще плюёт на свою репутацию, самый отстойный провайдер
3
2
Show business's response
Демид
Level 12 Local Expert
September 3, 2024
Один из лучших провайдеров в Екатеринбурге. За долгое время пользования, ни разу не было проблем со связью. Долго ждали появление в нашем жк, и наконец-то он появился. Спасибо огромное. Советую всем
Давно являюсь пользователем планеты, но последнее время, качество ухудшилось, связь стабильно обрывается каждый месяц, но деньги списывают даже за дни без интернета, при чем не по моей вине. А возвращать могут по 2 дня.
Ужасный интернет. Подключение к интернету постоянно отваливается на всех носителях. В технической поддержке постоянно отписывают шаблонами, что они отвечают только за проводное подключение, проводим диагностику и т.д. На мое предложение заменить их роутер, скорее всего в нем проблема, на мой и установить медиа конвертер тупо игнорируют. В общем, что было раньше и что сейчас разные провайдеры. Раньше с планетой Я проблем не знал. Печально, что со временем сервис только ухудшается, а не становится лучше.
k-00363633
Консультанты грамотные, достаточно быстрое обслуживание, резину не тянут, все вопросы могут решить за раз на месте, без дополнительной помощи специалистов. Спасибо!
Сказали 31.12.2022 с 10 до 11 установят интернет,в этот новогодний день как новогодний олень ждал два часа монтажника,в итоге никто не пришел и не позвонил.. Позвонил в фирму,там сказали что монтажник приезжал и звонил и стучался.. оказывается я ему только не открыл и не взял трубку, остальные почему то люди и дозваниваться смогли и достучаться.. в общем не успел подключиться к планете,как планета уже врёт и обманывает.. Видимо хорошо что не подключили.. Желаю чтобы вы так же бездарно теряли время в важный день и не достигали результатов,впрочем как и я сегодня потерял зря время из за вас..!
Я хуже обслуживания вообще не встречала. Оставили заявку на подключение интернета, ОПЛАТИЛИ, дали максимальный срок 5 рабочих дней, просидели неделю без интернета, никто так и не приехал к нам, теперь не можем вернуть деньги.
6
1
Show business's response
A
Anonymous review
February 1, 2023
Пользуюсь планетой после Дом.ру уже три года, возникла проблема один раз, сдозил роутер, позвонила, подала заявку, пришел мастер в согласованное время, поменял роутер, честно единственный провайдер (были акадо и дом.ру), где ни надо ни чего доказывать, выяснять кто прав, просто пришли и заменили устаревшее оборудование, по связи вообще проблем нет, больших запросов как бы тоже , два ноута в режиме работы онлайн-офис, с кучей открытых страниц, 1С, смартфоны, всё тянет без проблем.
Отвратительное обслуживание, и с каждым месяцем хуже и хуже. Постоянные перебои связи, интернет ловит хорошо только в одной комнате, рядом с роутером. Ужасный момент произошел в новый год, когда в 23.57 отключилось резко телевидение и интернет. Платеж с сайта может уйти "не туда" и с вас снова потребуют деньги за обслуживание, менеджер ничего сделать не может. И это далеко не всё! Уходим от этого оператора с самыми негативными эмоциями! Платежы кстати растут с каждым месяцем, а сервис хуже и хуже
Подключил тариф хит гигабит ))) в итоге гигабит только через шнурок, 215 телеканалов через приложение в смарт тв разочаровал((( а именно приложение, это же какие 90-е 😂 просто неудобное приложение каким только его неудобным можно было сделать 🤦♂️ Сервис у провайдера сильно хромает! Второй телевизор у меня работает через приставку, которая сразу при подключении не включилась… мастер сказал передаст информацию и придут и заменят. На следующий день выяснялось что он даже и не заикался об этом…. Заказывал перемотку эфира, за доп. плату, это ни кто не зафиксировал и ее до сих пор не подключили… НО самое интересное, при заявке на подключение спрашивал когда повысят тариф, точно не повысят? На что мне ответили что в первый год не повышают, к моему шоку было выяснено, что тариф повысят уже через 9 дней после моего «полуподключения». Вывод- продажники врут лишь бы заполучить клиента, мастера врут лишь бы сдать заказ, техническая поддержка ссылается на менеджеров, менеджеры фиксируют заявки, просят ожидать мастера, если отказываешься и грозят санкциями по договору за досрочное расторжение… ну в общем полный треш 😨
Качество услуг с каждым годом всё хуже. Скорость интернета падает. Стоимость услуг растёт. Перспектив развития не видно. И всё чаще перерывы в работе по техническим причинам. Было отличное приложение просмотра ТВ на компьютерах в домашней сети. Развить эту оригинальную фишку и сделать прилажуху на смартфон не получилось. Получилось в браузер воткнуть сервис просмотра, который совсем не удобен. Давно бы уже перешёл к другому оператору, но домашний интернет с ТВ уже не очень актуален - теперь важнее дачный интернет. Жаль, что оптику в нашем доме пока никто не может протянуть... Планета первая предложила, но не потянула. Кто первый осилит, сразу сбегу!
Ужасная компания !
Если интернет не работает
Выезд мастера платный и списывают моментально с твоего счета
А если тебе нужен перерасчет , то ни фига пиши письменные заявления ходи к ним в офис ! Придумали людей обманывать ! Не рекомендую никому это компанию !
Всем здравствуйте! Данную компанию расценивал как замену Билайна, но чуда не случилось, совсем. Скорость не высокая, но больше всего удивила и огорчила не возможность упрощенного отключения услуги!
У меня перестал работать Wink, оставила заявку в ЛК, не надеясь, что решится вопрос. Но до меня дозвонились, что было реально нелегко по моей вине (не могла ответить) Вопрос решили быстро и я..счастлива! Написала в техподдержку Wink. Только поэтому низкий поклон и я с вами.
На расторжение договора ушло 7 дней, на решение технической неисправности 4. При этом сообщению о прекращению обслуживания верить нельзя, всё направлено на выманивания денег из клеента.
Пользуюсь Планетой более двух лет, все работает стабильно. Лучшая поддержка по телефону/чат/почта и скорость реакции на заявки (ремонт, доп. услуги). Ставлю 10 из 5 звезд.
Плюсы: интернет не отпадает.
Минусы:
- повышают цены, когда захотят
- предоставляемое в аренду оборудование глючное, что тв приставка начинает тормозить спустя день посое сброса до заводских, что роутер каждые три дня нужно перезагружать, иначе wi-fi до 5Мб/сек падает
- летняя заморозка на время отпуска стоит денег
Вообще-то это диверсия 31 декабря в 23:45 отключить интернет и телевидение. Как будто бы ошибка! Предлагаю игнорировать предоставляемые этой компанией услуги!
Провайдер хороший. Не лагает. Скорость на гиге хорошая 880 мегабит разгоняет. До 1000 не было, но всё лучше, чем у других. Приложуха тоже удобная. Оплата только, раньше можно было с другого банка оплачивать в приложении, сейчас почему то только Сбер выдаёт. Пришлось Фрисби установить, что бы оплачивать.
Как региональный провайдер, обещает качество связи и вроде как его выполняет, но ценник на услуги высоковат, но всё равно лучше чем большинство крупных провайдеров
1.Качество испортилось, однозначно Планета уже не та.
2.Договор чтобы отключить надо пройти семь кругов ада, при этом деньги капают 6р/сутки - видимо специально.
3. Не рекомендую новым клиентам.
Подключил гигабит, но скорость почему-то ниже больше, чем в 4 раза (25МБ/сек) :( SpeedTest и 2ip показывают скорость загрузки 600 Мб/сек (торренты, стим, егс, и все остальное выдаёт максимум +-25МБ/сек), а вот планетовский спидтест (LibreSpeed Test) показывает гигабит))) Самое интересное состоит в том, что у меня стояла медь (100МБ/сек) планетовская, и выдавала она в торренте +- 12МБ/сек, а вот гигабит выдает в торренте 25МБ/сек!!!! По цене, если оплачивать за год выходит в месяц 650 рублей. Потрясающая цена за гигабит по Екатеринбургу! Но вот если бы Планета не врали, было бы намного лучше. Вызывал специалиста из планеты, но он сказал, что все хорошо, пропускная способность равна +- гигабиту (LibreSpeed Test))). Проблем в компьютере точно нет, скачка не загружает процессор, скачиваю на ссд м2, материнка поддерживает гигабит. В общем, подключая планету может повезти, а может и))) Мне не повезло. Не рекомендую, лучше домру подключить какой-нибудь, они выдают больше, чем заявляют. А вот кичиться дешевым гигабитом может только планета(