Больше 10 лет с Планетой, претензий не было вообще. Но с 24 года началась какая-то дичь: вечером телевизор не посмотреть, постоянно теряется скорость. Алиса которая находится в двух метрах от роутера прерывает вещание, и орёт что нет подключения к интернету. Поменял тариф, протянули новое оптоволокно, месяц было терпимо, теперь ещё хуже чем раньше. Как оказалось, Планета продана Ростелекому, и это печально. Буду меня провайдера в ближайшее время.
Обращаюсь Казакову А. А. почему не могу заблокировать интернет-планета? Сотрудники заявлений берут приезжая платно, как это понять. Спрашиваю, заблокируйте, они говорят, приезжаем только платно. Почему через приложение не заблокировать и прийти забрать свою коробку интернет? Планету? 2 месяца не используемем, она у нас идёт платно я не собираюсь плотит Почему автоматически не заблокируется? Я уже 2 раз обращаюсь.
Обычная конторка, ничем не лучше (а в некоторых ситуациях, даже хуже) чем остальные провайдеры в крупных городах. Интерфейс неудобный, висит интернет и телевидение в регулярной частотой. Их манагеры в службе поддержки не видят ваш номер договора по номеру телефона, поскольку у них нет такой возможности, т.е. некая прога на ответе автоинформатора зачитывает ваш номер договора, а вот манагер нет.
1. Клиентоориентированность. Для физ и для юр лиц. В 17году у нас отключали ЭЭ в районе, мы вызывали дизель-генератор чтобы запитать офис. Проблемой было что соседнее здание тоже отключали от ЭЭ, и планета пошли на встречу, направив туда техника с генератором дабы запитать оборудование (дома подключены как гирлянда, если что). Ни рубля не взяли и помогли клиенту!)
2. В то время когда другие провайдеры говорят "ну, мы ничего не можем сделать". Когда УК даёт ключи лишь с 9 до 17 для доступа к чердаку, а провайдеры не умеют делать свою часть в подъезде без клиента. Планета же сразу говорят что не проблема, мы всё сделаем без вас, а уже когда будет вам удобно - подключим кабель в квартире)
Тарифы одни из самых дешёвых. Качество консультаций, подключения и самого интернета - на высоте.
Рекомендую однозначно!
А что это у вас за оценки хорошие ( видимо новые пользователи) мы с вами уже 10 лет дорогие ))))Ранее были лучшими !!! Но сейчас это жуть просто . Как вечер так у нас проблемы с интернетом или телевидением))) в выходные вообще беда !!! Поддержка отвечает одно ито же ( у нас всё ок проблем не видем на вашем адресе перезагрузите оборудование) так то достало уже это ваше <Г>перезагружать !!!! За то мы любим цены поднять и оборудование предложить новое )))) Так что как то вот так 😂😂😂 ищю нового провайдера а свами видимо пора прощаться
Юридическое лицо несёт убытки ожидая техника, потому что техник по каким то регламентам Провайдера прибывает на устранение неисправностей, внимание!!!, в течение суток. И никакие доводы про остановку работы целого офиса не действуют. Никаких катаклизмов в виде снега среди лета или дождя срели зимы на данный момент за окном нет, на ровном месте остались без интернета. Никто с нами не связывется и не ориентирует о времени прибытия этого самого техника. Зато о повышении тарифов и подписании доп соглашения по этому повышению настойчиво сообщают по телефону и электронной почте . Видимо придется менять Провайдера.
Хороший интернет за приемлемую цену. Я с этим провайдером уже 2 года и могу сказать, что клиентоориентированность на высоте, я в любой момент могу позвонить и мне ответит оператор, который быстро поможет разобраться со всеми проблемами
Всем привет, ужасный интернет провайдер, который не может ни с клиентом нормально пообщаться ни исправить работоспособность своих услуг, по возможности буду искать нового провайдера
Много лет с компнией, но примрно 6 мес назад начались проблемы с Тв, рассказывать долго СУТЬ: ЕЛЕ УГОВОРИЛА проверить в чем проблема, сказали в роутере- нестабильно ловит инет, купила у них же новый , установили за деньги не работает, перехожу к другому провайдеру- новый роутер : не работает коннект, через два дня планета звонит и сообщает что все работает, но психую, не работает, а мне извините 65,
Отвратительная контора за 2 месяца 2 поломки на линии, резкое ухудшение качества связи , никакого 1 гб даже рядом нет . Номер договора 00425632. Являюсь единственным клиентом в доме по адресу : г.Екатеринбург, ул. Маршала Жукова 11 и такое отношение . Первый раз поменяли медиаконвертор, потом выяснилась что проблема в их оборудовании в доме . Проработало все неделю и опять скорость скачивания 25 мб
Очень нравиться этот провайдер..зотя бы тем что я могу поговорить в любое время с оператором а не с роботом..дозвониться легко..помогают устранить сбои и решить проблемы по телефону..единственный минус что если мастер придет на дом то от 3..5 рабочих дней..в отличии от мтс если дозвонишься конечно..мастер в этот же день у тебя..но бал снимать за это не буду..удачи вам планета..
Дорогая Планета, спасибо за отзывчивость и содействие!!!!! Любим и ценим вас, вы лучшие!!!!! Спасибо за восстановительную работу в кратчайшие сроки по адресу моих родителей ( Зубков, ул. Победы), спасибо вашим операторам, которые всегда быстро отвечают и реагируют на просьбы клиентов!!! Успехов вам, ваша Елена Бердникова
2
5
Show business's response
Сергей
Level 8 Local Expert
January 15
Интернет стал отвратительным заявленные 100мб/с по факту 30 у других провайдеров сколько заявляют столько и на роутере. Здесь не понятно за что платить. И да если вы не пользуетесь интернетом вы все равно платите 6р в день, то есть они вас загоняют в минус. Зачем такой провайдер. А что бы его поменять нужно написать заявление, прям заявление на бумажке и отправить им скан. Спасибо что в офис идти не надо, и то не факт. Видимо влияние Ростелекома. Короче я крайне не рекомендую к ним подключаться.
Отвратительное качество телевидения. Сколько раз не обращался в службу поддержки, выходят на связь поздно ( крайний раз) через 2 недели. Сегодня 30.11.24 очередной раз зависает картинка на ТВ. Видимо будем прощаться с этой непрофессиональной компанией. А поначалу было все неплохо....
Данной компанией и предоставлением их услуг не впечатлена. Рештла расторгнуть договор . По итогу расторжения договора специально затягивают . К тому же помимо этого продолжают списыаать средства . Данную компанию не советую , если хотите уберечь свои нераы
Такой колхоз! Позвонил узнать про условия и тд и выяснил, что для того чтобы подключиться, мне нужно отказаться от услуг РТ и ждать до 10 дней ответа, смогут ли они подключить меня! То есть ответ может быть отрицательный! Люди уже в космос летают давно и ИИ песни писать научилась, а РТ и дочери его как были в колхозе, так и остались! Подключаться нет желания уже с начала знакомства!!!
Много лет являюсь пользователем цифрового телевидения и интернета от Планеты. На мой взгляд, самая лучшая компания города. Огромный выбор телеканалов, быстрый интернет, быстрое решение технических вопросов и проблем
Являюсь абонентом с момента основания компании. Номер договора был во второй сотне. С тего времени качество связи упало до плинтуса и работа технической поддержки не удовлетворительная. Дозвониться целая история, дибильный робот который по кругу повторяет скрипт - не оставит равнодушными ни кого. Нет связи жди трое суток пока приедет монтажник. Перерасчет за неисправность линии в течении 10 дней с момента написания заявления и устранения не исправности. Долго. Связь стала не стабильной. Качества нет. Прощай планета.
Видимо 5 звёзд ставят те кто недавно подключились.
Я больше 10 лет с планетой. Последние 2 года это целенаправленные действия на то, чтобы клиенты уходили от них.
Они все для этого делают.
Новый год без телевизора отметили, т.к. у них проблемы были. Сейчас сижу с обрывом кабеля уже несколько дней и мне в технической поддержке говорят что сами не знают когда выйдет специалист, при этом не забывают 34 рубля в день списывать.
Стали постоянные зависания, а якобы гигабитный интернет, работает медленнее чем у соседа 100 мегабитный. Он хоть и выдает на тестах примерно близкие показатели к тому что заявленно, при этом пинг ужасный. И все эти гигабайты не имеют смысла.
Уже присматриваю компанию у которой были бы 100 мегабит но без ( провалов) зависания и стабильные.
При этом новый год чтобы с курантами как все отметить.
Видимо компания идет к своему закату и бьётся в агонии перед тем как окончательно стать частью другой.
Возможно найдется грамотный управленец и вернёт компании былое качество, но пока, каждый год только хуже становится.
Причем не по всем адресам такое происходит. Где-то оборудование меняют исправно, и специалисты находятся.
На фото новогодние куранты и новогоднее поздравдение( если что).
Это мое личное мнение и наблюдение,.
Спасибо огромное компании планета за то, что с их волшебным интернетом я снова взял в руки книгу, занялся домом и даже разобрался на балконе. 3 звёзды снял только за то, что работать удаленно я теперь не могу. В остальном просто кайф, а не провайдер.
Ужасное качество! Во первых ждали подключения 6 дней. Но ладно, на первый же день интернет перестал работать, до специалистов не дозвониться, в телеграме пишут только вызывать техника. И ждать при этом очень долго. Вот так договор оплачен, а фактически ни интернета ни телевидения нет. Оплата за воздух получается.
Хорошая техподдержка, приятно общаться. Единственный недостаток - при звонке в техподдержку приходится долго ждать, когда проиграется реклама. Было бы хорошо отключить её - нет смысла рекламировать подключение к Планете тем кто уже подключен.
Если у вас неполадки с интернетом, то вы дозваниваться будете по полчаса каждый раз, если оставляете заявку на звонок, то вам просто звонит робот и вы также ждете свою очередь. Чаты тоже не работают, оператор не включается в работу, только автоматические ответы. Когда оператор технической поддержки обещает перезвонить, конечно он не перезванивает
Несколько лет пользовался этим провайдер. С каждым годом всё хуже и хуже. Поддержка просто никакая. На все вопросы, один ответ перезагрузите роутер. Вызвать мастера, тот ещё гемор. Всё хуже качество интернета и всё выше цены за услуги. Позорище, а не компания. Деградация идёт полным ходом
"Раньше было лучше" очень испортилось качество предоставления услуг провайдера, обратная связь и тех поддержка для клиентов не рекомендую данного провайдера. Фото для доказательств 5 минут грузит ролик
01.06.24г.
Не работают центральные каналы -ошибка504. Не работает ни один телефон!!! Нет Гудков даже при звонке по номеру тех. Поддержки!!!! Указанный номер 3790009 (Екатеринбург) тоже не работает - зачем вы его тогда в своем объявлении указываете?? Пораздражать только??)
Вот и сами думайте, что это за такой провайдер в 21 веке !
Будет отказ от такого провайдера!
Ужасный интернет провайдер.
По моей заявке 95285 тех поддержка отвечает только одно: «мы вам перезвоним». После очередного такого ответа, был задан вопрос тех поддержке : «а когда вы мне перезвоните?», на что специалист ответил заученной фразой : «в течение 3 рабочих дней, ожидайте».
В первые сталкиваюсь с такой скоростью обратной связи в сфере ИТ !
Низкое качество беспроводного интернета. Оптоволоконный кабель протянут с обещанным 1Тб, а скорость оставляет желать лучшего. Телевизор находится на расстоянии 10 метров от роутера, а "залипает" постоянно. Проще подключать от телефона.
Сбои с интернетом, пишут, что будет починен в один срок, а по факту исправляется только на следующий день. Ужасный медленный вай фай, ещё и Ютуб замедляют, с впн все хорошо, без него медленно
Очень разочаровался. Домашний ТВ+интернет. Постоянные обрывы связи! До тех поддержки не дозвониться. Сутки назад оставили заявку он-лайн, в итоге ни кто не перезвонил. Час на линии висел, все 2ой на очереди. Отвратный оператор. Будем расторгать договор и искать более надежного!!!!!
Когда-то был одним из лучших провайдеров, сейчас - крайне слабый клиентский сервис. Нереально высокие сроки восстановления доступа: решил возобновить обслуживание у Планеты - сказали ждите до 10 рабочих дней. Это после оплаты возобновления. Сами никакой обратной связи не предоставляют без прямого звонка. Наблюдать подобное жонглирование сроками и отношение к клиентам в миллионнике, перегруженном предложениями от других операторов - это смешно.
UPDATE. Держу в курсе продолжения истории. В качестве извинений за крайне долгие сроки восстановления доступа, оператор предложил скидку на тариф. Однако, через месяц сам уведомил о повышении цен. 🤡 Короче, нужно оно вам или нет - решайте сами. Для меня Планета перестала быть даже средним провайдером услуг связи, лол
Какой то треш. Вызвала мастера, согласовали время, оказалось это было просто моим пожеланием, а не заявкой. В итоге столько дней без интернета.
И это ещё не все. Скорость интернета у меня низкая, потому что он по воздуху не долетает в том качестве, который мне дают - цитата оператора техподлержки.
Год проблем не было, на низкую скорость махнула рукой. Но как столкнулась с проблемой, никто эту проблему решать не хочет. Очень удобно.
Пользуюсь около полугода этим провайдером и уже честно сказать надоело сталкиваться с постоянными сбоями интернета , поломками и долгими профилактическими работами и д т Оперативность с которой сотрудники этой компании спешат решить проблему заслуживают отдельное похвалы , могут через сутки перезвонить или того хуже .
Два дня сидим без интернета, сроки устранения неполадок переносят при каждом обращении.
Складывается ощущение, что в течение выходных провайдер просто решил не работать.
Компания, не способная решить вопросы клиентов.
Номер договора 373090.
Являюсь клиентом уже второй год. Оплачиваю абонентскую плату сразу за год + роутер выкупил(на гарантии).
Спустя примерно полгода работы, начал отключаться 5G wi-fi. Поменяли роутер, меняли настройки, даже думали , что кабель оптоволоконный сильно изогнут - все тщетно. Так эпопея длится более 3-4 месяцев..
Руководство согласовало мне роутер в аренду на неделю, чтобы проверить, а в роутере ли дело. Спустя неделю проверки, разрыва установлено не было.(раньше день/через день бывало).
Соответственно, в роутере. Даже мастер, приходя на заявку точечно указал, что дело в роутере.
Далее, мне намекают закрыть заявку, на что я решительно говорю, чтобы мне вернули деньги за ненадлежащего качества роутер , мне перезванивают и говорят: «роутер просто не совместим», с чем не совместим? То есть весь год был совместим, а сейчас не совместим стал?))
Поэтому мне отказали и обещают перезвонить. На данный момент ни роутер арендный не забрали, ни вопрос мой 5-ти месячный не решили.
А год проплачен)
Нервных клеток потрачено уйма(начал на «ты» разбираться в настройках роутера и наизусть выучил номер телефона поддержки и номер договора).
Итог один: вопрос с интернетом за 5 месяцев эпопеи так и не решён, компания ошибку не признаёт.
Являюсь клиентом Планеты уже более 10 лет. В последнее время работает отвратительно! Постоянные зависания, интернет лежит , обращалась на прошлой неделе, в среду. Сегодня понедельник, прошла почти неделя, никто не соизволил даже перезвонить! Ребята, але, вы там в норме?
Не заключайте договора с этой компанией, иначе пожалеете. Расскажу свою ситуацию. Заключил договор на интернет и телевидение в июле 2022г. Практически сразу стала пропадать связь, пропадал интернет и звисало телевидение. Эти "спецы" мне полгода вещали, что у них все хорошо. Только, в январе 2023г. признали что была какая-то ошибка в подключении и якобы исправили. Однако, ничего не менялось. Пошли многочисленные проверки связи, подключений, кабелей и никто не в чем не смог разобраться. На мои многочисленные обращения о переговорах с руководством и компенсации о предоставленной некачественный услуге полное игнорирование. Далее, ставили на запись трансляцию каналов, переподключали к другим портам, все бесполезно. Я в свою очередь, делал записи зависания трансляции их цифрового телевидения раза 4. Потом, просто надоело. У них нет ни одного технического специалиста. Дошло до того, что отправил им видеозапись зависаний трансляции по электронной почте. Они решили мне поставить какое-то тестовое оборудование со словами: вы попробуйте, а там посмотрим, даже не предупредив для какой цели. При этом, периодически звонили и спрашивали о возможном изменении улучшения трансляции и потом потребовали его вернуть. Я, в очередной раз попросил првести переговоры с руководством о компенсации за предоставление некачественной услуги и о цели установки тестового оборудования. Дак, вместо этого, получил списание стоимости этого оборудования порядка 5К, причём раньше времени установленного в доп соглашении. Это полный беспредел! После такого отношения к клиенту вернул им их гребаное тестовое оборудование и послал их на 3 буквы. А трансляция телевидения как зависала, так и зависает. И тишина... Прошло больше года. Нет времени написать претензию и обратиться с в суд. Сто раз пожалел, что с ними связался. Делайте выводы. Контора полный колхоз!
Рs: вот вам номер договора 359745, чтобы вы не описали ситуацию, не провели или сдали анализ и никого не включали про нетипичность ситуации
15
6
Show business's response
cyrill-ts
Level 7 Local Expert
September 26, 2024
Пользуюсь Планетой около 2х лет. Могу отметить жирное преимущество: гигабит не делится ни с кем. Фо эксампл: у провайдера Х такая же скорость делится условно на 24 квартиры, соответственно в пиковую нагрузку инет будет подвисать, а в Планете такого нет – гигабит только твой, пользуйся им как душе угодно. По скорости все субъективно. Аплоад и донлоад различаются на 10-20%. Понравилась четкая и быстрая работа мастеров. Видно, что люди не с ""улицы взяты"" и разбираются в вопросах, даже если их клиент – продолжительное время работал на подключениях и со всеми внутряками этой кухни на ты.
Дно, а не контора. Все было вроде ок. Но уже месяц как сижу без интернета. 3 августа создала заявку, уже 1 сентября кормят завтраками. И говорят: «на данный момент, у нас нет сроков»
Самое не клиентоориентированное место!!!!! Не советую. Пропадет интернет и все ни кто вам не поможет! Если хотите с телефона раздавать интернет на телик, то вам к ним))
Жаль, что нет -5 звезд. Даже одной не заслуживают
Доброго времени суток! Никогда и не кому не рекомендую эту компанию! Почти 3 года являясь ее клиентом, не скажу что это отличный провайдер, так связь плохо грузится и при этом всем стоимость обслуживания неимоверно растет быстро, при чем провайдер ни как не уведомляет о повышении. Ну ладно это.
Самое интересное, что я решила закрыть договор и отказаться от услуг этого провайдер, тут весь цирк с конями и начался! Чтобы закрыть договор нужно приехать к ним в офис лично и написать заявление о закрытии плюс вернуть оборудование. Не хочешь ехать, вызови специалиста за 349₽, который приедет и заберёт оборудование. Когда я подключала ко мне они что-то быстро приехали и подключили бесплатно! Не приедешь, будем удерживать сумму за абонентскую линию, а при накоплении долга взыщем через суд. Ни и вопрос зачем мне этот геморрой? Можно было бы 0 поставить этой конторе я бы так и сделала!
30
4
Show business's response
сергей лошкин
Level 8 Local Expert
October 19, 2024
Пользуюсь услугами Планеты 11 лет, сначала в Нижнем Тагиле и уже пятый год в Екатеринбурге. Хочу сильно предостеречь тех, кто желает впервые стать клиентом этого правайдера. С каждым годом кампания работает все хуже и хуже, сегодня в порядке вечей рассыпание картинки в ТВ, голосовой ряд идет отдельно от видеоряда, зависание кадра каждые 3-4 минуты а то и чаще. Причина проста-скорость интернета не соответствует заявленной. Все претензии технической службе по барабану. Один ответ: у нас все в порядке. Может быть, у них действительно все в порядке, а у потребителя сплошная нервотрепка. Плачу за год вперед, так что жду окончания договора, чтобы перейти к другому провайдеру