Хороший провайдер. В части интернета все норм, скорость, стабильность. Ничего не могу сказать.
Но вот в личном кабинете уже не все так очевидно. Совсем не интуитивный способ выяснить какая же абонентская плата. По сути надо посмотреть в свой биллинг и там узнать сколько списали за предыдущий месяц. Ну ребята, так не делается же. А вдруг какие-то акции были или бонусы? Пусть они даже будут идти отдельными строками, но я не хочу в это вникать. Я хочу видеть: тариф такой-то ежемесячная плата за него такая-то. Вот что бы так легко и просто.
Опять же нравится обслуживание когда общается с поддержкой и тебя внимательно выслушивают, подсказывают и помогают разобраться в том же личном кабинете. Не то что общение с федеральными провайдерами: "Ну? Ну что надо? Вас много, а я одна. Не нравится не пользуйтесь."
Но вот работа в части ТВ немного огорчает, а особенно в части приложения под Android TV.
Свои предложения и замечания выразил тут: https://weburg.net/forums/weburg-tv/comp-tv/163940?m=1756293
Пока это не реализовано вынужден поставить только 4.
Итог никаких критичных/фатальным проблем нет, но и есть над чем поработать.
Интернет норм, но в моем доме по обычному кабелю максимум 100мб/с. Если нужна скорость больше то предлагают протянуть оптоволокно, в таком случае нужно заплатить за подключение и купить у них роутер. Выходит дороговато.
Тв хорошо работает. Когда возникают проблемы - исправляют все довольно быстро.
За 720 руб в месяц оптика 1Гигабит с белым IP очень интересно....
Если серьезно но ни разу не получалось забить гигабитный канал..... Максимум чего добивался 350 мегабит забивал......
Пользуюсь мого лет. Очень ОЧЕНЬ жаль что перестали поддерживать форум Вебурга. Не устраивате что на сайте при рекламме Гигабита нельзя проверить возможность подключения по конкретному адресу
С планетой я очень давно! Есть конечно сбои, но не такие значительные. Иногда долго приходится ждать соединения с техподдержкой, но все равно менять не буду! Люблю планету :)
Странная контора... Пока не понял своё отношение... Но как-то у них и с акциями и с абонентской платой перезаморочено!!! На ТВ приставке в каналах полный бардак, не пронумерованы, выкл-вкл все время на разных каналах, громкость от канала к каналу сильно разная, ну, как-то так... В общем, первое впечатление отстой
Звоню в поддержку, по сбою интернета, второй в очереди 25 минут, что за не уважение к клиентам, почему штат нельзя увеличить технарей, если нет возможности линию обеспечить стабильно?
Лучший провайдер Екатеринбурга., больше 12 лет с ними
3
Show business's response
Dr. Po
Level 19 Local Expert
November 22, 2021
Из плюсов:
1.большой контент телепрограмм
2. достаточно стабильный интернет
3. Адекватная тех. поддержка
Из минусов:
1. Высокая цена.
2. Плохо развита лояльность к постоянному клиенту.
В общем, всё хорошо но надо стремиться к лучшему.
Если проблема с интернетом - "Планета шлет тебя лесом", не отвечает на телефоны, не решает проблему, кроме того, "у них хата с краю" виноватым будет только не он. Месяц не могу восстановить работу интернета. Бездействие 100%, таким компаниям не место на рынке.
Уважаю этого провайдера. Было время уговаривали переходила на другого оператора и меняла провайдера…самый ужасный МТС!!!! В итоге возвращалась к Планете. Вы лучшие!!!
Пришёл в офис, меня встретила доброжелательная и вежливая сотрудница. Пришёл за покупкой маршрутизатора.
Персонал в маске, все кресла расставлены на расстояние в 1.5 метра, есть антисептики.
Молниеносно обслужили и пожелали всего хорошего))
Ставить оценку ниже пятёрки не вижу смысла))
Качество интернета не плохое, обслуживания нет,от слова совсем. Дозвониться нереально, а онлайн чат,вк и телега просто стабильно игнорируется по 3-4 дня. Можно неделю без связи сидеть,конторе на вас плевать. Не рекомендую.
Компания минусовая, если кто то пожелает в нее вступит: Все платно и поэтому Вы будите всегда за все платить!!!
3
2
Show business's response
Александр
Level 15 Local Expert
November 15, 2022
Отвратительное отношение к клиентам, вопросы решают долго, зато деньги за не работающие услуги списывают ежедневно. Почитал комментарии других пользователей и оказалось что не я один такой. Не советую данную организацию
Отвратительно работают. При подключении просят внести полную предоплату, потом неделю вообще игнорят тебя, а когда обращаешься к ним уже за возвратом денег - снова оставляют тебя ожидать, пока их менеджер соизволит с тобой связаться для возврата денег, которые ты оплатил ни за что
На чердаке срезали проода интрна позвонил в копанию объяснил все они мне нет это у вас в квартире а выяснилось что вырезали провода именно планеты у всего дома 3 суток жду когда сделают 1 звезды и то жалко ужатная стала компаия
Пользуюсь планетой много лет. Многие мои знакомые пользовались другими провайдерами, и постоянно какие то жалобы у них были. Мой приятель к которому я захожу в гости, постоянно с ними ругался. Я ему и другим посоветовал переходить на планету. И всё, жалобы прекратились.
Меня устраивает, но очень слабо развит охват частного сектора
2
3
Show business's response
Георгий
Level 3 Local Expert
August 11, 2022
Переехали на другой адрес, создали новый договор, а старый как выяснилось позже не закрыли. Теперь я должен писать заявление и отсылать им на почту. Компетенции сотрудников на нуле. Бюрократы ! В прошлом веке живут
P. S. Берут деньги за подключение там где оно не требуется
Качество связи, скорость интернета упала, в техподдержке робот и обещание перезвонить через 18 часов соедующего дня) да, так и сказали. До этого 12 лет с Планетой. Обслуживание с каждым годом все хуже, раньше все честно и подробно было в личном кабинете видно, а сейчас? Поди узнай свой тариф) Но пока не падало качество связи, мне всё-равно было. Несколько дней очень низкая скорость инета. Мнимаю пока одну звезду
Качество оказываемых услуг отвратительное. Скорости интернета нет. Терпения не хватает. Платим в месяц 849 рублей, а по факту пользуемся мобильным интернетом. Будем искать другого провайдера.
Отвратительный провайдера!
Ужасно работет тех педдержка и не только!
4
1
Show business's response
Toni Star
Level 9 Local Expert
July 26, 2021
06.07.2021 пришел монтажник. Он не проверил работоспособность оборудования в подъезде, просверлил дырку в стене в квартире и только потом выяснилось, что оборудование не работает. Должны были заявку сделать. Сроков решения вопросов нет. Оказалось, что оборудование вообще ростелеком. Обратной связи 0. Договора ещё нет, а негативных эмоций хоть отбавляй. Не рекомендую.
На 17.07.2021 проблема не решена и сроков решения нет.
15.07.2021 узнала, что человек, который может решить вопрос в отпуске до 25.07.2021 (представляете, ОДИН ЧЕЛОВЕК на большую компанию, золотой, наверное).
На 26.07.2021 проблема не решена и сроков решения снова нет. Тот самый незаменимый человек, который был в отпуске ничем не помог.
На данное время за 20 дней так и не смогли подключить интернет.
Чтобы дозвониться до офиса и услышать от оператора, что они ничего не могут сделать требуется не менее трёх часов. Скорее всего вынужден буду менять провайдера.
Ужасный провайдер, тот же самый ростелеком. Интернет постаянно виснит!!! Как вечер, так все, пиши пропало...
Писал в тех поддержку, сказали удалённо : У ВАС ПРОБЛЕМ НЕ ВЫЯВЛЯНО...
Корче качество оставляет желать лучшего!