Печалит, что единственный офис и тот в самом центре города, из отдалённых районов неудобно добираться на общественном транспорте. Персонал вежлив, при оформлении заявки на подключение менеджер перезвонил буквально через несколько часов, монтёр приехал через день, сработали реактивно, в отличие от РТК, которые позвонили только через два дня, когда монтаж от планеты уже был в полном разгаре) взятое в аренду оборудование сдать обратно получилось в считанные минуты.
Являюсь пользователем интернета от этого провайдера уже наверно пятый год точно. Перешел с витой пары на оптику, смонтировали все быстро и четко, нареканийтк интернету нет. Да, иногда бывают странные просадки и натгигабите, но я всегда относился к этому лояльно. Все таки тезнические особенности имеют быть, но, каждый раз, п таких было совсем мало на моей памяти, когда возникала авария, на ее ликвидацию уходила минимальное время. Такой скорости интернета и ремонта неисправностей я не встречал ни у одного из ведущизьпровайдеров.
Отвратительная конторка...почти неделю не работает ни тв ни интернет и всем все равно, кормят завтрками, что исправят...зато вот деньги снимают ежедневно, хоть и не предоставляют услуги...никому не советую такой интернет в 21 веке...устранить проблему не могут, ничего никто не решает...уходим с радостью от такого провайдера...Это просто провал ...и одной зведы жалко ставить-то...не дотянули)))но без звезд не отправляется отзыв, вынужденная 1 звезда, за звание самого провального интернет-провайдера
Может быть интернет и телевидение хорошо работает, но обслуживание, как 15 лет назад…. Третий день не работает интернет и телевидение, но никто ничего не делает! В тех. поддержке говорят, что заявка принята (6ая уже) и на этом всё! Работая дома через интернет, очень хочется оперативности!
Когда нужна помощь, телефон находится в автоматическом режиме. Обратного звонка не поступает. Мне кажется служба должна работать круглосуточно. Пришли с работы интернет не работает . В службу не дозвониться. И что делать?????
Ужасный провайдер! Если что то пошло не так, срок ожидания выхода специалиста от 1 до 10 дней. На выходные вышла приставка из строя, сначала сказали по онлайн диагностики пульт, съездила сама в офис поменяла, потратила 2 часа выходного дня, приехав домой, приставка не заработал, позвонила вновь - оказывается приставка сломалась, снова приедете в офис… а не оболдели ли вы? За что тогда вы берёте абонентскую плату? За то что мне единожды провели в квартиру? Кошмар! Никому не советую!
Умер мой отец. Пришел расторгнуть договор с Планетой. После подписания всех бумаг мне сообщают - Мы не можем выдать Вам остаток средств более 500 руб (у меня 600). Только после оформления наследования. А сказать это до расторжения договора было нельзя? Тогда бы я подождал до уменьшения суммы. Если со всеми уходящими их жизни Планета поступает так же - неплохая денежная добавка. Но это очень некрасиво для такой солидной организации. Честно говоря, не ожидал!
С 2015 года интернет от планеты, качество, стабильность устраивает, цена по уровню рынка, тех. поддержка хорошая. Вообщем пока интернет только с ними))
Пока ничего плохого сказать не могу, по хорошей цене высокая, скорость, роутер через год переходит в собственность, все вопросы решаются через менеджера в вотсапе, так что не нужно бесконечно дозваниваться в поддержку
Самый плохой провайдер. Обещали подключить быстро в течении 3 дней. А после того, что получили аванс сказали в лучшем случае неделя. Очередь у них большая. Я сказал менеджеру, что напишу отзывы про вашу контору. Мне ответили, что хотите то и пишите, нам без разницы, у нас и так клиентов хватает. Не рекомендую эту компанию. Мой договор 376247.
Пользуемся интернетом скажем так давно, это примерно больше года. Возникла проблема звоним компании на утро мастер у вас, и даже самая глупая ошибка какая то. Что мастер что по звонку вам объяснят что к чему и как что проверить. Сколько пользуюсь не было такого что неожиданно перестал работать, вышибло или ещё чего. Все стабильно классно качественно. Компания старается и добивается лучших результатов. Кстати ценник за обслуживание и услуги не кусается советую
7
Show business's response
Бобовый
Level 3 Local Expert
May 27
ХАМЛО, ПОДДЕРЖКА МОРОЗИТ, ПРОБЕЛЯТ ВСЁ ПОДРЯД, ИНДИФЕРЕНТО ВСЁ И ВСЯ ИМ!!!!!
Пользуюсь услугами с мая месяца, обслуживание отличное, два раза выходило и строя оборудование. Мастер приезжал на след день после звонка. Да конечно ценник высоковат, для интернета 100Мбит + тв. Но меня все устраивает.
Не рекомендую связываться с этой «замечательной» конторой.
14 дней сидим без интернета . Операторы только делают отписки. У нас удаленная работа. Из за этого терпим убытки.
Отлично. Ребята работают! Были разные провайдеры,но лучше Планеты пока не попадались. Удобная оплата,скорость,картинка на ТВ. Всё просто супер. Так держать.
Ужасные операторы , ни чего не могут сказать внятно и понятно , просто одно и то же сообщение твердит как робот и даже не соизволит выслушать и понять проблему пользователя
Уже много лет пользуюсь услугами данного оператора и все было очень очень хорошо. За последний год ,возможно в связи с тем,что обьединились с Ростелекомом, качество услуг просто отвратительно. Во время просмотра телевизора за вечер приходится ,как минимум, раза 4 перезагружать, часто зависает изоброжение, показывает ошибка 504 или упс ,что то пошло не так.. Очень не комфортно. Подумываю уже уходить от оператора,но пока не знаю к кому .
Хуже интернета нет не советую не кому .... Когда-то был на уровне а сейчас просто колхоз подводит во всех случих только планет может отключить интерне за две минуты до нового года ... Праздник был просто испорчен !!!!!
Новый дом , из провайдеров только Планета . Подключили со скрипом . Вымогали 349 р за выезд специалиста для проверки сети и роутера . Поменяли роутер , но качество не поменялось . У техподдержки заело пластинку - перегрузите роутер . Устал нажимать кнопку. Отдельный минус работе CALL центру . Вы сами виноваты , что выбрали нас . Десять дней по договору для решения проблемы . Устал
Пользуюсь интернетом Планеты уже не первый год, замечаний нет, за одним исключением... Цены.
Всем, кто читает отзывы для принятия решения о приходе в эту компанию.
У Планеты цены далеко не маленькие, начинайте с самого дешевого тарифа. Потому как переход на больший бесплатно, а вот потом на меньший чтобы перейти, вам счет выставят весьма приличный...
Отзывы разнятся, но личный опыт такой, что нареканий нет абсолютно. Скорость, стабильность, за 4 года ни одного сбоя или просадки, если осуществляют технические работы, то исключительно в ночное время, оплата по qr и мгновенное зачисление.
Ужасно!!! Отвратительно!! В последнее время просто невозможно!!! Не работает интернет, нет связи и почему то именно с утра, потом в районе обеда появляется самостоятельно. Звонила уже неоднократно по этой проблеме, говорят что все хорошо.... надо менять провайдера.
Отношение провайдера к клиентам никакое, как и качество услуг
2
1
Show business's response
василий б.
Level 10 Local Expert
July 31, 2024
Обещаний много толку мало мастера вашего из техподержки неделю ждать надо чтоб он пришёл и устранил неисправность скорость интернета ниже плинтуса и перерасчёт ни кто делать не будет а мы платим за нулевую скорость
2
3
Show business's response
152503 Чащина
Level 4 Local Expert
February 24, 2024
Ужасное отношение к клиентам, 3 дня уже заявка, что не работает интернет, а работы никакой не ведут по устранению неполадок, при этом ещё снимают деньги замнепредоставленные услуги. Пока еле сами не дозвонились, никто даже не саязался с нами.
Желания у ребят работать видимо нет совсем. Пользуюсь их услугами очень давно и нареканий на качество совсем нет. Столкнулся с ситуацией:
Нужно подключить на другом адресе, проверяю на сайте, пишет возможности нет
Звонок в офис, так же говорят. Ну ладно подождём. Примерно через месяц контрольный звонок в офис и ничего нового не сказали. Написал письмо на общую почту, что дом здоровенный и каждый второй/третий готов подключиться, а вы по прежнему говорите «нет возможности».
В ответ конечно же ответа не поступило спустя пару недель и решено было звонить снова в офис, только уже с вопросом «где ответ на мое письмо?!» Милый голос в телефоне сначала не мог найти мое письмо довольно долго, но все же нашла. Потом убеждала, что обязательно ответят, как только закончится обед/вернутся с переговоров/рак на горе свистнет, точно не помню после какого мероприятия мне обещали ответить, НО этого НЕ случилось.....
Прошёл примерно год.... по прежнему ожидаю ответа... рак на горе отказывается свистеть или свисток потерял....
Сегодня звонил снова им в офис с тем же вопросом «собираются ли подключать дом или нет» и конечно же внятного ответа мне не дали. На вопрос «кто компетентен в вашей компании по этому вопросу и могу ли я с ним поговорить» ответ был нет такого человека!!!
Складывается ощущение, что надо всем домом на коленях приползти и умолять, чтоб пользоваться интернетом от них... попросил чтоб их представитель связался со мной и ответ снова «нет такого человека»
Как так то?!?!?! Предложил чтоб прислали человека на встречу с жильцами и представителем УК и он собрал подписи/заявления/анализы/результаты проб воды или чего там им надо ещё и начали уже шевелиться, но снова ответ «нет такого человека»
У меня нет слов.....
Одна звезда только за действующий договор и не более
Екатеринбург, Мраморская 4
Ужасная тех поддержка, сервис хуже не куда... Интернет то работает, то нет... Со дня подключения пытался выяснить в чём дело, но так ни кто внятного ответа и не дал почему и за что???? перезагрузите руотер, скачайте миллион приложений, подключитесь туда, сюда обратно.... возможно поможет...
УДАЧИ!
Вы прикалываетесь? отвечать 12 часов! с формулировкой "мы все проверили у вас прекрасно все работает, перезагрузите...." я в запросе написал : Спид тест показывает 0,5 mbps загрузки и 94,5 mbps выгрузки, три дня такой "сверхскорости" , угадайте сколько раз я перезагружал все что можно перезагрузить. сейчас опять 12 часов ждать для того чтобы вы опять написали какую-нибудь шляпу? В тех поддержке выбор мелодии "современная или танцевальная" ... прямо нет слов, может сотрудников наймете технических чтобы даже не задумывались мы в течении 12 часов какую мелодию слушать... Я успел написать этот отзыв под "или ничего не нажимайте чтобы оставить текущую мелодию" и стал не 4 в очереди а 3м! в очереди .... просто вааау!.
Лучший провайдер в городе, по моему мнению (а мы пытались пользоваться услугами и других). Пользуюсь услугами очень давно. Никаких проблем. А если и возникают - они быстро их решают (отправляют технического специалиста, меняют приставку т.п. и при этом денег с вас лишних не берут).
Отвратительно! Подала заявку на подключение по телефону, оператор говорит, в течении 2-3 рабочих дней подключим. ОК, внесла аванс, приходит смс, что они свяжутся со мной в течении 5 рабочих дней для согласования даты подключения, это как так? Интернет нужен был срочно, прождав несколько дней я отменила заявку на подключение, другой провайдер меньше, чем через сутки после заявки приехали и сделали все! Ну а теперь самое интересное: аванс внесен, услуга не выполнена - напишите заявление на расторжение договора, который по факту я не заключала и не подписывала, чтобы деньги вернули. Написала заявление, они просят скан паспорта ответным письмом через 4 дня. ЕПРСТ!!!!! Договор мы не заключали, компания занимается сбором персональной информации, согласия на которое я не давала, ну и в добавок незаконно удерживают денежные средства , нарушая тем самым статью ГК РФ. И вот как с ними общаться?! Только через суд, видимо.
Раньше пользовалась услугами "Планеты", поменяла из-за стоимости, но работали чётко, без проблем. Сейчас перешла опять обратно, думала будет всё как раньше, но увы...., качество обслуживания отвратительное, много обещают, да мало делают, уже пожалела, что вернулась. Из прежнего остались только цены, правда стало ещё дороже.
Отвратительная компания .Пора менять поставщика интернета. Интернет часто не работает, грузит все капец как медленно, а значит нет возможности нормально работать ,учиться, смотреть элементарно телевизор который так же подвязан к интернету. Зато вовремя присылают уведомления об оплате за услуги. Что то перерасчёт я не увидела за неоказанную услугу. УЖАСНЫЙ ПРОВАЙДЕР. НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К НИМ НИКОГДА. ПОМЕНЯЮ НА ДРУГИХ!!! Ставлю оценку минус 1!!!!!!!!!!
5 из 5!
Лично у меня только позитивное впечатление от Планеты!
Оперативность, качество вещания, скорость во всем: от заключения договора по телефону, устранение неполадок до прекращения договора (всего 5 минут личного присутствия)!
Планета наиболее хороша для города бесплатно прислали спеца оценить можно ли по плинтусу за шкафом купе и другим сложным участкам перетянуть новую оптику проводку это понимание и уважуха к своим клиентам в мтс мне сказали бросаем кабель дальше сами
По качеству предоставления услуг всё хорошо, но отношение к клиентам, которые много лет с фирмой никаких скидок в отличие от новых клиентов. Хотелось пожелать руководству компании не забывать о людях которые сотрудничают с компанией не один год.