74r53r
14
4
subscribers
3
subscriptions
2.8 m
views
Сегодня я буквально выиграл в лотерею.
Заказ № 3044 от 26 марта 2025 года.
Заказ сделан за сутки, но он опоздал.
За час до времени доставки обратился в поддержку и намекнул, что заказ еще не начали готовить. Получил отлуп. Мол, «всё нормально, мы успеваем».
По ходу общения с поддержкой выяснилось, что промокод не применился, потому что я заказываю не на свой день рождения.
Курьер решил раньше времени вручения отметить заказ как вручённый.
В поддержке по телефону оператору плевать на тебя. Она спорит с тобой. Рассказывает о том, что у них даже сама система отмечает заказ как вручённый до того, как его вручат.
Звоню в поддержку, чтобы выяснить, кому вручили мой опаздывающий заказ. За это время прилетает курьер. На вопрос «Зачем вы отметили заказ как вручённый до его вручения?» получил бурю эмоций в стиле «А что? Я тут вот должен с телефоном это самое, и вообще мне так удобно». А закончилось всё тем, что курьер ушел, хлопнув дверью.
Друже! Ты зашел в подъезд, не позвонив нам по домофону — мы не знаем, что ты едешь. Единственное, что мы знаем — ты опаздываешь. Нам в приложении об этом написали. А отследить твоё местоположение я не могу. Неактивна кнопочка. И в лифте решаешь отметить заказ как вручённый. А мы знаем, что ты близко? А ты знаешь, что мы дома? Вдруг нас нет и тебе некому будет вручать заказ? Или мы решим от него отказаться, например? Зачем ты это делаешь? Кнопки в приложении не нажимаются, когда ты в лифте вниз едешь, уже отдав заказ? Откуда столько уверенности в собственной непогрешимости? Ты, блин, ещё не отдал заказ! А приколы с тем, что доставки отдают заказ случайным людям у нас в подъезде уже были.
Да и не верится, что ты только в лифте заказ отметил полученным. Я, пока ты в лифте катался, успел найти телефон поддержки, дозвониться, дождаться ответа оператора и начать диалог. Хотя... Лифт случаем в бок не двигался? Только вверх-вниз? Ладно, пофиг.
Поругались с курьером, звоню в поддержку. Имени оператора не запомнил (Дарья?): «Ну и что, что курьер раньше отметил заказ вручённым! У нас даже система так сама делает!»
о_О
Выдыхаю и начинаю монотонно вещать, чтобы хоть что-то донести. Что-то донёс. Оператор сообщает, что мне перезвонят через пару рабочих дней по моему обращению. Или в чат напишут. Ну хорошо, всё в путь.
Решаю, что могу помочь отловить промашку в интерфейсе с промокодом на день рождения. Там уведомление неоднозначное, если ты заказываешь в даты, которые не умещаются в срок акции, по отношению к дате рождения, указанной в аккаунте. На что Дарья (?) говорит мне: «Ну вот, тут же прямо знак опасности!» Понимаю, что мне намекают, что это не только знак опасности, но и моей глупости. Зачем со мной спорить? Вы поддержка или агентство спорщиков? Это просто обращение. Запиши да передай, не? Забиваю на это.
Там прикол в том, что сообщения о том, что промокод не применился — нет. Только синенькая модалочка о том, что акция действует ограниченное количество дней и значок информационного сообщения. Исправить бы. Надо пользователю явно сказать, что промокод не сработал. А то в нынешнем виде это можно расценить как напоминание об условиях акции. Информационная же модалка, а не об ошибке или отказе.
Поели роллов, короче.
А! Роллы, кстати, весьма и весьма. Можно заказывать, если не будет проблем с доставкой и поддержкой. Вкусно мне. :)
До начала сотрудничества с Ростелекомом у них было всё выстроено идеально. Быстро. Чётко. Недорого. Инновационно. Сейчас же - бесконечное ожидание ответа оператора, что по телефону, что в личном кабинете. Понятно, что это проблемы роста, но на клиентах это сильно сказывается. Все любят деньги, но может есть способ не забивать так на тех, кто уже стал вашим клиентом?
Настоящая оценка - 3, 4 поставил за прошлую любовь. Бывших ругать нельзя, мы их сами выбираем.
Обновление: С момента оригинального отзыва прошло несколько лет. И за это время я даже не думал о Планете. Ни разу. А это значит, что ребята снова молодцы. Оно всё просто работает. Спасибо! Оценка изменена. Рад быть вашим клиентом.
Няшный малюсенький аэропортик. Славное место, славный персонал.
Место из моего глубокого детства, как и некоторые другие достопримечательности города. Славно здесь...
Малюсенький закуточек с приятным молодым человеком, быстрой работой и хорошими ценами. Ключи подошли без проблем.
Очень жаль, но эта компания не только продаёт зарядные устройства, в которых нет и не могло быть заявленных характеристик и свойств, но и в публичном поле проявляет себя очень странно. Очень жаль.
Место сбора либерально настроенных креаклов и памятник нашей непростой истории.
Спешил и рассмотреть не успел. Но внутри мне ничего не мешало спешить. :) Навигация удобная, места достаточно, чистенько.
Стараюсь сюда не ходить, если есть возможность. Но, бывает так, что других вариантов просто нет. Здесь в регистратуре тебе не будут рады, будто её целиком перенесли из районной поликлиники 90-х. Здесь дорого. Если знаешь ФИО врача - его же можно найти в другой клинике процентов так на 40 дешевле. За что переплачивать - не ясно.