Под видом витринных образцов продают сломанную и б/у технику, мастера производителей потом подтверждают, что уже неоднократно сталкивались с такими ситуациями. Деньги могут не возвращать месяцами, мозг парят и тянут время вместо решения вопросов по возврату. Если решитесь что либо здесь покупать, проверяйте вдоль и поперёк, снаружи и внутри иначе рискуете попасть на разбитый товар, а потом вас ещё и обвинят в его поломке. А лучше вообще откажитесь от покупок в данном магазине.
Заказ № 1529744252. Товар на сайте отображался в статусе в наличии, самовывоз в этот же день.Был оплачен. По факту товара не оказалось на складе. 120000 руб. зависли перед праздником (возврат 5-7 дней). Оставили ребёнка без подарка, желаю Вам поскорее разориться, ноги моей в Вашем магазине больше не будет никогда. Обманщики.
Много неразберихи, в главном ТРЦ города всё на высшем уровне, а здесь беспорядок и путница. Цены на наклейку китайских стёкол и плёнок на телефоны просто КОНСКИЕ!
Очень плохо работает бонусная программа. Бонусы действуют едва ли один месяц. За день до "сгорания" обратился в клиентскую поддержку, чтобы продлить действие на неделю, т.к. планировал покупку, на что мне ответили, что это невозможно. Больше не планирую пользоваться услугами данного магазина.
Отвратительно обслуживание в магазине в торговом комплексе Лондон Молл. На протяжении 25 минут ожидали выдачи оплаченного телефона и не одни мы. То есть деньги плати сразу и жди свой оплаченный товар - две барышни на кассе сидят в телефончиках, три продавца бегаю вокруг и никто не может обслужить клиентов! Ужасающий сервис.
3
2
Show business's response
Константин Ю.
Level 4 Local Expert
April 7, 2022
В связи с ростом курса просто кинули при ремонте косячного товара.
Купил 17.02 квадрик за 35000. 21.02 открыл и увидел что косячная батарея. Отнес в ремонт - признали косяк. Через 21 день что по закону на ремонт - не вернули, сказали ждать еще неделю. Написал второе заявление но уже на магазин. Еще 10 дней ждал и в итоге мне звонят и говорят что товара нет, вернем стоимость за которую вы купили. Только вот квадрик этот уже СТОИТ НА 20000 дороже. Вернуть тот товар тоже отказались.
Вот так вот MVIDEO просто бабосы рубит. Должен отметить что все консультанты реально вежливые и старались помочь, парням спасибо. Но вот сама политика магазина спокойно вас кинет
Пришёл купить гриль в мвидео Пулковское ш. Ждал 10 минут продавца-консультанта. Продавцы стояли в других отделах по 2-3 человека и ржали между собой. Попросил на входе позвать - ответили там поищите у касс. Не сервис , а колхоз . На весь магазин человек 15 покупателей и такое неуважительнее отношение к клиентам.
Хорошо, есть магазины, которые работают круглосуточно.
Большой выбор товаров, и помощь консультантов всегда кстати.
Выбор очень радкет, а также цены.
3
A
Anonymous review
November 19, 2019
Хороший брендовый магазин бытовой техники и электроники. Традиционно огромный выбор техники с возможностью выбора и оплаты через интернет. Грамотные, не навязчивые продавцы-консультанты. Очень удачное расположение магазина. Есть парковка.
31.07.2021 около 14 часов, Заневский пр-кт, 67 к 2, оформляли договор рассрочки. Принимающей заявку женщине несколько раз было четко сказано что договор кредитования оформляем без страховки. В ответ та сообщила что отправляет заявку без страховки. Но далее начала убеждать что страховка обязательное условие со стороны банка(позже выяснилось что это не являлось условием банка) и в противном случае она отменит заявку. По итогу нам навязали страховку, что согласно КоАП РФ 15.34.1 является незаконным действием. Просим проверить факт правонарушения в виде навязывания страховки.
Во время карантина вход с Батайского переулка. Магазин приятно удивил, нормальные и адекватные сотрудники, помогли с интересующими вопросами, все в масках и перчатках. Отдельно обрадовал кредитный отдел, на удивление все прошло быстро и гладко и через 30 минут после начала оформления рассрочки я смог забрать свой товар без очередей и лишнего геморроя. Думаю буду забирать все заказы именно из этого магазина, а не как раньше из «Галереи»
Сегодня приехала выкупить свой интернет заказ. Поинтересовалась у продавца, могу ли я поменять цвет телефона с чёрного на белый.. Он сказал, да.. Конечно.. Без проблем.. Стал смотреть наличие белых, одновременно с этим стал предлогать дополнительные платные услуги! От которых я отказалась, минуты две он мне объяснял чем эти услуги мне будут полезны и тд. Я поблагодарила и все таки отказалась! После чего мне сказали что белых телефонов нет🤷только один который на витрине! Какого же было моё удивление, когда я по дороге домой.. Зашла на сайт М-видео, посмотреть наличие и увидела что как раз по этому адресу их в наличие много!!!!!!!! Вот хотелось бы получить ответ руководителя этого магазина, почему так работают их сотрудники!!! ФИО продавца есть на чеке, ко орый могу скинуть на почту магазина. Марка телефона OPPO A 52 4/64.Могу сказать точно, в ваш магазин я больше не ногой и друзьям не посоветую!!!
Внимание! Консультанты добавляют в чек лишние услуги без внятного объяснения! Всегда проверяйте перед покупкой товаров в Мвидео, список покупок, указанный в чеке/на табло!
_____________________________________________________________
Зашёл приобрести наушники, попросил у консультанта объяснить различия у двух моделей, выбрал подходящие. Он у меня спрашивает: "не хотите ли чехол для кейса для наушников?" -, я говорю: "Не надо мне ничего". Он такой "Хорошо. Я вам тут добавил подписки всякие цифровые, они Вам как бы бесплатно идут за счёт цены наушников". Мне как бы всё равно, я подумал, это нормальная практика присоединять пробные подписки, отдал бы код, кому нужно. Оплачиваю чек, не глядя на сумму, я хотел просто заскочить наушники взять быстренько; приезжаю домой, смотрю в чек, а там эти ВОНЮЧИЕ абсолютно ненужные подписки за целый КОСАРЬ!!! Я не хочу слушать вашу яндекс.музыку, и не собираюсь смотреть гениальное кино от Данилы Козловского на Премьер.тв ДАЖЕ ЗА БЕСПЛАТНО!!! Тем более что теперь деньги за эти цифровые коды не вернуть!
Ни ногой теперь в эту АЛЧНУЮ торговую сеть!
Бестактная консультантка, выключенные телевизоры
24 июня в 20 часов, я поднялась на этаж где представлены телевизоры. Все телики были выключены. Я обратилась к консультантке, мол, работают ли телеки. Она (не запомнила ее имя, она была в сетчатой голубой маске) сказала что да, какой вас интересует. Я сказала что хочу посравнивать походить посмотреть. Она сказала: пойдемте я вам включу те что вам интересны. То что я хочу сама посмотреть товары и сравнить ее не интересовало. Навязчивость консультантки побила все возможные рекорды даже для мвидео.
Обман в этом магазинчике выглядит так. Заказ 1 5222 980 848
Условия заказа :80 тысяч за ПК+16 бонусов+одобрена предварительно рассрочка
Еду из Гатчины 40 км за заказом, рассрочку мне в итоге не одобряют в самом филиале без объяснения причин и заказ убивают.
Я говорю-давайте оплачу деньгами здесь и сейчас
Ответ- заказ снят, а сегодня якобы цена 80 + 2 тысячи бонусов и на прежних условиях купить нельзя на месте.
В ситуации не помогла горячая линия и сотрудники на месте .
Обман и замануха.
Спасибо «м.видео» за испорченный Новый год.
Желаю скорейшего закрытия этой сети обмана и жуликов.
Вернул Вам все, что взял. Больше ни ногой в данную сеть.
Ваша программа (не)лояльности, Ваши хамоватые операторы дали понять, что приобретать что-либо у Вас не стоит.
Жена подарила телефон, galaxy s21. Оказалось что не держит заряд, при обращении в магазин сказали - сдавайте телефон на проверку, через месяц дадим ответ. Флагман выдерживает максимум 3 часа использования или 100 минут разговора ( по 1% заряда в минуту). В добавок за покупку galaxi s21 и iPhone 12 max pro не начислили ни одного бонуса, видимо кто то из консультантов присвоил их на свою карту. Никому не рекомендую брать технику в этих магазинах.
Приехали сдать телефон Samsung, который купили менее двух недель назад, так как он начал разряжаться на морозе, а при зарядке очень греться, что говорит о наличии брака. Так как не прошло 14 дней со дня покупки, требованием был возврат денег за товар. Сотрудник отказался забирать телефон, отправив в авторизованный сервисный центр, но который не выдаёт акты проверки качества, а сразу ремонтирует товар с заводским браком. На вопрос о том, а как тогда возвращать денежные средства, нас уверили, что это просто особенности сервисного центра Samsung, и при наличии неисправности не по вине пользователя денежные средства будут возвращены. Телефон сдали, т.к. дефект устройства действительно был, телефон отремонтировали, другого варианта работы у сервиса Samsung нет, сделали это бесплатно, что говорит о том, что неисправность была не по вине покупателя, выдали акт, с которым приехали в магазин, где в возврате денег отказали, проведя проверку и ответив, что телефон исправен. Сотрудники, заведомо зная, что после сервиса Samsung покупатель вернётся с уже отремонтированным устройством, отправляют туда самостоятельно, мало того, что снимая с себя ответственность за дефект, но и ещё и, реализуя некачественный товар, перестраховываются от возврата!!!!!! Почти месяц идёт разбирательство, магазин ведёт себя крайне наплевательски!!!!
Сделала заказ стиральной машинки и оплатила, в итоге деньги списались, немаленькие, а заказ не сформировался. Теперь ни денег, ни машинки( при обращении по телефону ничем помочь не могут!! Говорят ожидать до 21 дня, пока они разберутся. Это ужасно
По моему заказу от 24.10.2021 на доставку и утилизацию стиральной машинки услуга не исполнена. Утилизация на 28.10.2021 проигнорирована! Доставка на 29.10.2021 не произведена!!! Супруга вместо нахождения на работе провела 2 дня дома в ожидании услуг!!! Кормят обещаниями!!! Возмутительно!
ДЕНЬГИ СНЯЛИ (45 т.р.) и всё...браузер просто выкинул обратно в корзину, оставлено обращение №22-03013665, срок решения указан 12 МАРТА!!!! Вы серьёзно??? Буду обращаться с заявлением о мошенничестве
Дозвониться по указанным контактам невозможно. Робот сбрасывает звонок на 10 секунде. Виртуальный помощник Алена тупит, возможности связаться с живым оператором нет. Сообщение о начислении бонусных рублей приходит, но ими невозможно расплатиться, так как на счет бонусной карты они не зачисляются.
Бардак. Отмазки и нелепые извинения. Заказ №1521847885. Заказал стиральную машину. Была скидка магазина 9 тыс. Применил еще промокод на 5тыс. Вышло в общем 21 тыс и скидка в 14 тыс. В туже ночь заказ отменили промокод не вернули. При том скидка магазина с товара тоже пропала и цена стала 35 тыс. (Думаю по этому заказ и сбросили) Мне написали, что якобы ошибка, что не была произведена онлайн оплата, хотя я оформил как оплата при получении. (видно на скрине) Очередные извинения и уже не в первый раз. Не советую делать заказы в этом магазине. Нервы дороже.
Отвратительный магазин. Отказывают в возврате нового телефона, по причине открытой коробки. "Обмен и возврат без проблем" - фуфло, не ведитесь!!!
Искала папе телефон в подарок. Ему понравился Huawei mate 40. Продавец меня уговорил на Sumsung galaxy s21 ultra, так как он лучше по характеристикам. В итоге папе не понравился телефон внешне. Он даже с него наклейки не снял и не включил. На следующий день телефон в магазине отказались принимать, так как это сложное устройство и на коробке вскрыты наклейки. Получается, что благодаря этому "лояльному" магазину и его продавцам я выкинула на ветер две своих зарплаты. В прошлом году, в маленьком магазине заменили мой телефон без вопросов, а этой сети, похоже наплевать на своих покупателей. Больше ни ногой в этот гадюшник.
Некорректный статус наличия товара - на сайте есть в наличии, по факту нет. Магазин не оповещает о задержках доставки.
Заказ 1524166410 - размещён 28.06.21 - должен был быть доставлен в магазин 06.07.21 (при звонке также сообщили эту дату), и только после моего запроса 08.07.21 сообщили, что товар в наличии будет 16.07.21.
Виртуальный помощник - это отдельная песня и 7 кругов ада 🤦🏻♀️😤, верните живых операторов.
4
Show business's response
A
Adel
Level 19 Local Expert
July 28, 2022
Очень удобно, что магазин работает 24 часа.
В пол первого ночи на удивление была очередь из покупателей, консультанты извинились за задержку. Большой плюс персоналу магазина за доброжелательность и отзывчивость!
Продублирую свой отзыв с отзовик и также то что я написал в службу мвидео.
Отвратительно. Хотел перед получением заказа уточнить все про телефон пока держал в руках, подошел продавец сразу с фразой а что не хотите Самсунг, я сказал, что мне не интересно и он тут же потерял интерес и по тону его голоса понятно было что ему пофиг на клиента. Спросил номер заказал пошел проверил спросил про пленку я сказал что пока не надо, тут его вообще стало пофиг на меня он отправил меня на выдачу онлайн заказа. Там ни здравствуйте ни улыбки, типа что надо, давайте номер чего стоите типа. Принесли , выдали чек толком слова про гарантию сроки и т.д. еще раз не продублировали. Короче более отвратительного сервиса в м-видео чем на техноложке я не встречал за все время покупок. Ушёл с состоянием что м.б. и не надо было брать уже телефон.
4
З
Зинаида А.
Level 5 Local Expert
March 7, 2022
Вчера заказала пылесос Dyson, сегодня забрала из Гранд Каньона. Коробка была не открыта. Запечатана. Спросила на выдаче, надо ли проверять, сказали: нет. Но придя домой, обнаружила, что товар был использован. Возможно, витринный образец :( Да ещё и ко всему, выдали мне не ту модель (отличие только в комплектации доп щётками), она на 5000 дешевле.
По телефону, конечно, меня успокоили, сказали, что сделают замену, без проблем. Но посмотрю как на самом деле будет. Будьте внимательны! Проверяйте коробки, даже, если они запечатаны. Никакой гарантии, как оказалось. Может, конечно, сложившийся ажиотаж сыграл роль. Очень надеюсь на это.
Огромная просьба, передайте руководителю отдела доставки, что более мерзких ощущений и разговоров в субботу утром я не слышал. Больше никогда, ничего, не куплю в этом отвратительном магазине. Максимально донесу эту мысль, всем своих друзьям и знакомым. Самый худший сервис!
Самый ужасный магазин в этой сети!
Все началось с визита в кредитный отдел, где сидели две дамочки с недовольным лицом, всячески показывая своё «фи». Начали оформлять заявку: просим отключить все доп функции и прочее. Оставляют смс информирование за 99 р в месяц, ссылаются, что это банк включает. Звоню в банк, сотрудник банка говорит, что это сотрудник в данном магазине снимает данную «галочку». Снова недовольное лицо особы. Плюнули и пошли взяли за наличку . Гадкое место, все создают видимость работы и суета суёт. Если Вы цените своё время и Вам нравится приветливое отношение и клиентоориентированность, то точно не сюда.
График работы - супер, респект за круглосуточность. А вот продавцы - на кого нарвёшься. Бывают умницы, а бывают совсем глупые (задаёшь ему вопросы по смартфонам, а он будто только что из мясного отдела сюда подошёл, почти ничего не знает, зачем он тут в качестве консультанта - непонятно). Сегодня нарвался на глупого, купил смартфон и пожалел потом об этом. Поеду завтра разбираться. А вообще, надо запомнить, не понравился продавец - не покупай у него ничего, даже если надо.
Консультант показал очень хорошее знание моделей смартфонов, особенно по производителям много информации выдал. Либо обучение корпоративное хорошо поставлено, либо сами продавцы фанаты своего дела. В любом случае чувствую, что не просто пришел и купил, а реально выбрал вещь под себя.