вообще не ожидала такого от Мвидео. купила старательную машину, изначально не сказали что самовызов, после этого по звонку сказали что доставку нужно подойти в магазин, все сделали как сказали курьер не подождал две минут уехал со старательной машиной. звонила три раза не кто не брат трубку, была в магазине девушка сказала что машина ещё не в магазине не могут доставить. стала звонить курьеру который должен был доставить, он сказал что машина на второй день уже была в магазине, как девушка сказала машины нет в мазание. просто ужас!!!!!!
Если бы можно было оставить вообще без звёзд я бы это сделала.26.10.2021 оформила заказ в рассрочку в магазине М-видео. 03.11.2021 товар был оплачен. Было назначены уже трижды дата доставки и заказ так и не был доставлен. Никаких звонков или других сообщений из магазина не поступало. Приходится самим звонить или писать, составлено в магазине уже три обращения от моего имени и одна жалоба. На которые так и не последовало ответа.
Все обращение безрезультатные. Доставку жали почти месяц дней и все безрезультатно. проблемы не решали вообще. Клиентоориентированность на нуле.
Претензия по заказу 1062119897
Долгое время был фанатом бренда.
Но последние события просто поражают
Заказал в октябре не дешевый товар, предоплатил на 100%
Оператор сказал что потребуется время на доставку (декабрь)
ок согласился - я же люблю мвидео
Потом позвонили и перенесли на 12 января 2022
ок согласился я же любил когда-то mvideo
Потом позвонили и перенесли на 2 февраля 2022
ок согласился ( я точно любил м видео?)
Сегодня 2 февраля 2022
Мне никто не звонил, я сам решил перед походом в магазин позвонить, проверить
И они снова перенесли! на 30 апреля!
Серьезно? 30 апреля 2022?
И никто ничего не может ответить что происходит или даже обсудить
При этом аналогичный товар есть в куче магазинов
Мвидео я разочарован
Продолжение истории сегодня 11.02.2022
Мои деньги у МВидео
Ноутбук числится у них на складе
Мне его не отдают
Позвонил в поддержку оставил претензию мне пообещали что некий специалист занимающийся моим вопросом перезвонит,
прошла неделя - никто не позвонил
Я звоню сам оказывается что на моей заявке статус - решено ( то есть якобы мне позвонили)
В итоге оставил уже 6 заявок в тех поддержке - толку нет
Мвидео вы просто занимаетесь самоуничтожением своей репутации
3
1
onxkln
Level 5 Local Expert
May 12, 2023
Магазин находится в шикарном месте, работает 24 на 7, существует тут давно. Большой выбор ассортимента, два этажа. Удобно забирать интернет заказы.
Код: 8AO&
#МВМ
Спекуляция с бонусными баллами, тратят время клиента, продаваны в чистом виде.
Покупал 4к HDR 55' телевизор, впарили вместо скидки какую-то якобы профессиональную настройку телевизора (бесплатная для нас, а так якобы 5000 рублей стоит)...
В итоге выставили телевизор на проходе, подключили к вайфаю и включили автоматическое обновление устройства. "Профи" ничего не скажешь.
P.s. Ждать пришлось внимание полтора часа! Потому что wifi у них медленный и загрузка еле шла...
Народ, не поддавайтесь на уговоры продаванов мутить какие-то схемы, больше времени потратите...
Отвратительное обслуживание Продавцы не подходят или в том случае,если их откопать где то в зале и просто бегать за ними,что бы купить.Так было со мной в магазине м.Академическая Санкт Петербург.2 часа не могла купить телефоны в подарок,проблема с продавцами какая то была
Нарушение сроков доставки. Купили технику для кухни в данном магазине. Продавцы помогли подобрать и оформить заказ. А вот доставка мы так и не дождались. Интервал выбран был с 16 до 22, но товар в это время доставлен не был. Звонка о задержке доставки также не было. Дозвонившись до горячей линии, было предложено перенести доставку на два дня позже, тк по вине транспортной компании отгрузки товара не произошло. Очень неприятно, что служба поддержки не идёт на встречу и на просьбу доставить на следущий день ответ один, выбрать день и время нельзя, переносите свои планы или приезжайте в магазин и отменяйте заказ! Пришлось переносить монтаж кухни, который был запланирован, ну и опять терять рабочий день- сидеть ждать доставку. Все планы к чертям, потрепали нервы мне конкретно!
4
3
Show business's response
Е
Екатерина
Level 12 Local Expert
February 28, 2023
Я не знаю. Это мне так повезло или со всеми так происходит. Происходило всё максимально медленно, какой-то новичок выдавал заказ. Устроил полное цирковое шоу. То не мог найти товар, затем штрихкод, но это ещё только начало! Принесли без коробки, так как витринный образец. В итоге его администраторы попросили упаковать в плёнку, он её принёс и еле как пытался отрезать от рулона🤣🤣🤣
Стал упаковывать всё крутить вертеть потом передумал и пошёл за бумажным пакетом. Упаковал еле как в него, было очень смешно. Но если бы было быстро и смешно поставила бы 5 звёзд!)))😆😆😆
Всем бы таких весёлых сотрудников! А то остальные унылые…
Хороший магазин, большой выбор товаров, к тому же и работает 24/7.
Продавец Рыбальченко Анна, очень внимательная, помогла мне подобрать чехол на телефон.
А охранник седовласый дедушка-хам, при выходе презрительно окинул меня взглядом и начал требовать чек за покупку.
Видимо не поверил, что я что-то могу купить.
Давно являюсь клиентом этого магазина. Более 30 покупок за 2 года начиная с холодильников и телефонов,до ножеточек и прочих мелочей. Ставлю одну звезду за то,что за все время не прошёл ни один плохой отзыв о товаре. Он ниразу не появился на сайте. Потому делаю вывод о хитрожопости мвидео и неактуальности отзывов. Последний отзыв о напольных весах ,которые на 15 килограмм ошибаются. До этого кофемолка kit fort,которая визжит как дешёвая фигня во время переваривания кофе.
Мне кажется это один из немногих магазинов где сервисный центр работает лучше чем отдел продаж.
В наше время когда в сервисных центрах без лаяний и кусаний не обходится - в этом магазине всё делается профессионально и культурно.
1
А
Анастасия О.
Level 2 Local Expert
November 23, 2022
Большой ассортимент, работает круглосуточно, очень удобно. Приветливый персонал, который все подробно расскажет и покажет. Данный магазин для покупок советую! Код 8137
Магазин нравится, консультанты хороши
Помогли как 7 лет назад купить чайник на кафедру физкультуры ( получил зачёт))
Так и 2 месяца назад подобрали мне хороший ноут для работы
19.12 оформил заказ на товар, цена устроила, тем более со списанием бонусов. Специально оформил получение в магазине на Московском, работающим 24ч, однако при получении всё пошло не так. Случайная несхожесть в маркировке упаковки помогла увидеть махинации сотрудников и, видимо, кредо компании. Про дрейф цен все знают, однако она за сутки, ВНЕЗАПНО, снизилась более чем на тысячу рублей и стала меньше чем в моём заказе даже с учётом списания бонусов! Если бы повторил заказ сегодня, то допскидка была более 20%, что существенно. Работник магазина, очевидно, эту разницу в цене увидел и решил в тихую вписать какую-то левую подписку к простой продаже, ведь после оплаты (торопился и свёл "А" и "Б" уже в машине по пути домой, суммы-то не сходились) мой заказ не приобрёл статус "Выполнен", зато появился новый, с этой левой подпиской. По итогу бонусов нет, деньги за левую подписку списали, "огонь". Придёться искать иного ритейлера, которому можно доверять, чтобы делать срочные покупки. Ну тратить время на поездки для проведения возвратов и скандалов, что перед НГ совершенно не ко времени. Обходите стороной, либо отслеживайте все цены и действия на каждом этапе
Заказ 2017336621
29.04.22 создан заказ через приложение мвидео.
11.05. заказ получен
12.05. попытка вернуть товар, т.е. менее, чем через сутки по браку.
Принято заявление на возврат, товар не принят. Озвученная причина: "товар маркетплейса". (поездка 1)
Пишу в приложении в чат, что за ерунда, почему товар не приняли. Оператор может только составить обращение., смысл которого мне так и не объяснили.
18.05. звонят, просят приехать, привезти товар. Приезжаю, сдаю товар, получаю квитанцию-расписку, что товар приняли на проверку (поездка 2)
27.05. приходит смс, что товар поступил из сервисного центра, приезжайте.
Приехал. Товар не поступал, где он сейчас-никто не знает. Ничего не знаем, приезжайте в другой раз. (поездка 3).
Звоню на горячую линию, ничего не знаем, хотите составить обращение?
Сервис возврата ниже плинтуса.
Ещё пара поездок перекроет стоимость товара.
Продолжение следует.
Отвратительный магазин, работа которого построена на обмане покупателей и полном отсутствии внутренней коммуникации! Заказала микроволновку 4 сентября, в подарок шёл купон на 5000. Как вы понимаете ни купона и внятного ответа почему нет, и никаких звонков при обещании перезвонить в течении двухдневный, дня, часа, итп не происходит! Звоню каждый день, прошу забрать свой товар, тоже ноль реакции! Не связывайтесь
1
1
Show business's response
А
Андрей К.
Level 8 Local Expert
September 30, 2024
Большой выбор техники, персонал-профи, а еще работает 24 часа
Полнейшее 💩..... после того, как купил что-то. Хамство и невнимательность. В чате описала ситуацию, написала, что у нас ПЫЛЕСОС, а мне в ответ: "У вас уже закончилась гарантия на вашу СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ" 🤦♀️ Взял приемщик пылесос по гарантийному обслуживанию, приходит через неделю смс: ваш товар ожидает вас в магазине. Пришли забирать, отдают наш пылесос (без комментариев), получаем бумагу от сервисного центра, ответ :"В сервисном обслуживании отказано, т.к. стерт!!!! серийный номер" (который, так-то на минутку, находится на дне пылесоса, которым он трется об пол!!! Вот и вопрос: М-Видео, у вас совесть есть?!!!
Сегодня 1.03.2022 г. в г.Санкт- Петербург искал товар, побывал в двух магазинах ТРК Сенная на улице Ефимова д.3 и ТРЦ Галерея на улице Лиговский проспект 30. Если в первом магазине просто творится полное безобразие (нет никакой клиентоориентированность, то во втором меня элементарно обманули. Добиться обратной связи я не могу, я имею в виду телефон магазинов и телефон обратной связи. На них просто не отвечают. Пока только очень хочется пообщаться с кем-то из руководителей, я прошу выйти со мной на связь. Описывать ситуацию здесь не считаю нужным, давайте это обсудим без лишних свидетелей.
1
1
Show business's response
Анна
Level 10 Local Expert
September 10, 2023
Отличный магазин, удобно расположен, не приходится долго ждать, пока выдадут товар - забираю всегда заказанное онлайн.
wB@4 #
МВМ
купил телевизор Philips The One 50PUS8506/60 через месяц не все функции работают При покупки хотели отказаться (ощущение что его уже использовали) хотели отказаться, но всем отделом уговорили его купить теперь очень сожалеем!
Заказал бытовую технику. Обещали привезти в субботу с 10-16. Привезли в 22 часа! Логист компании по телефону открыто говорил, что он накосячил, но мол, все мы люди ждите... Ну, окей. По итогу холодильник приехал с бракованной деталью. Приехал на след. день в магазин с деталью, чеком и тд. Попросили написать заявление и подождать 10 дней. Написал, уехал. Через часа 2 звонок - Это Мвидео, а пришлите, пожалуйста, фото чека, марки холодильника и неисправность детали (Я в магазин к вам со всеми этим барахлом приезжал, на месте сфоткать нельзя было?). Ладно, сфоткал, отправил. Спасибо, ждите. Сегодня решил позвонить узнать, как продвигается "решение о замене". Звоню в Мвидео - мерзкий голосовой помощник, который дико бесит. Спустя минут 15 попал на оператора, который сказала мне, ЧТО ПО ТЕХ. ПРИЧИНАМ он не может узнать, что там по моему вопросу, телефонов магазинов У НЕГО НЕТУ и чтобы получить инфу я должен ехать в Магазин (ножками). На дворе 21 век, технологии, полеты в космос, а я должен заниматься вот такой дичью - Вы там совсем ***?
Отвратительный сервис! Купили товар на 200 тр , доставка с 10 до 16 была запланирована , в 18-00 ещё никого не было на адресе! Весь выходной прождали на стройке доставку ! Икея и Аскона везли в тот же день, прислали смс с телефоном водителя, вовремя привезли! Тут же просто отвратительно все устроено ! Холодильник купили уже на сайте производителя ! Больше в эту помойку под названием М видео ни ногой !!!! Да и для проверки : мой заказ 2120214859 проверяйте, сколько угодно !!!
Для меня теперь это ХУДШАЯ компания
28.03.2022 приобрел товар в интернет магазине.
07.03 осуществлялась доставка груза (холодильник)
Габариты в коробке 2 метра 20 см. Холлодильник привезли в последнюю очередь. Поднять не смогли.
Подъм был нужен принимал пожилой человек.
Груз увезли обратно. ДОКУМЕНТЫ НЕ ПОДПИСЫВАЛИСЬ
Поднять холожильник сложно, но возможно
На горячей линии предложили запустить процесс заново через возврат и оплату, но уже по новой цене после повышения.
Такой вариант меня не устроил. Оператор создал обращение и дальше каждый день меня кормили завтраками что со мной свяжутся
НИКТО ТАК И НЕ СВЯЗАЛСЯ.(как оказалось первоночального обращения они не видят)Создали новое. Обещали позвонить в первой половине дня 09.03.22. Никто не связался. Далее на протяжении долбежки в телеграм боты на почту и телефон получал обещания что со мной свяжутся до обеда следующего дня. Никто не связался. Все сроки исполнения прошли. Срок обращение был до 15.03
Мои требования были таковы:
Это мой товар я за него заплатил
Возврат денежных средств я не запрашивал
Я просил доставить товар
Я ПРОСТО ХОЧУ ЧТО БЫ М ВИДЕО ВЫПОЛНИЛО СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Мне нужно что бы его доставили. Подъем осуществлю с помощью третих лиц.
Так же прошу исключить из стоимости услугу утилизация, так как грузчики не в состоянии выполнить подъем.
Итог таков: 18 марта 2022 мне написали что ОБРАЩЕНИЯ ЗАКРЫТЫ
Заказ отменен так как отсутствует на складе ЛОЖЬ!!!!!!
ЕСТЬ В НАЛИЧИИ
Денежные средства Вам возвращены 18.03 2022 (на момент написания 20.03.2022 денег так и нет)
Я НЕ ПРОСИЛ ВОЗВРАТ
Хороший магазин, консультанты всегда помогут. Удачное распо-ложение, недалеко от метро Технологический институт. Много товаров, легко забрать интернет заказ, огромный плюс, что работает круглосуточно, очень удобно.
Лучший Мвидео в городе, заметил, что тут есть некоторые товары, которых нет даже на сайте. Персонал тоже очень дружелюбный, особенно нравится приезжать сюда ночью, когда нет большого количества посетителей. Люба Вам отдельное спасибо!
Добрый день!
29.11.21 я оформил на втором этаже заказ через консультанта на покупку ноутбука и компьютерной мыши. Несколько раз я уточнил у консультанта, что в чеке у меня должны быть только эти позиции и ничего более, так как покупаю все это не для себя, а на работу.
В итоге мне включили расширенную гарантию на мышь, причем консультант намеренно исказил информацию и я вопринял это как гарантию на мышь от производителя. Бонусом мне было сказано: так как у меня крупная покупка, то мне полагается еще и жидкость для протирки экрана. Нескоько раз я уточнил, действительно ли это идет подарком, но в чеке она шла за деньги.
Теперь эти позиции (расширенную гарантию и жидкость) мне придется оплачивать из своего кармана.
Жалею, что не проверил чек у кассы, доверился и думал все в порядке.
Очень хороший магазин, отличное месторасположение. Был сделан заказ в интернет магазине варочная панель Candy. Заказ уже ждал меня, выдали сразу.
код SZAH