Luciano
704 reviews
October 12, 2023
Идеальное место для размещения и отдыха
-Номера супер
-Рестораны супер
-СПА особое место которое запомнится как лучшее где вы были
1
April 20, 2024
Здесь что-то нужно комментировать? Думаю, нет. Всё шикарно. Спа, ресторан, обслуживание. 5+
October 24, 2024
Отлично братья Татары класс всё на высшем уровне вы лучшие
3
May 10, 2024
Всё супер ! Молодцы👌 цена и отсутствие акций только не радует! А частота посещений зависит от этого
3
July 3, 2024
Отель достоин своих пяти звёзд, сервис на высоте. Отдельно стоит упомянуть аквазону и фитнес-зал.
3
April 11, 2024
Ресторан приятный,тот который рядом с ресепшен
Стильно и уютно
Вкусный чай.
August 18, 2022
Хорошая гостиница ,красивый интерьер ,очень понравилось что имеется детская игровая,специалисты разных направлений,есть где пообедать великолепная терраса ,вкусная еда ,приятный персонал !!!
3
July 16, 2023
Прекрасное место, очень понравились столики на улице, но они, к сожалению, были заняты вечером. Персонал доброжелательный, быстро обслуживал и на все вопросы подробно отвечал. Блюда вкусные.
1
August 29, 2023
Всё замечательно! Отметили с коллегами юбилей фирмы. Еда превосходная! Ресторан красивый. Обслуживание внимательное.
3
August 20, 2022
Очень интересно, если любите жить с комфортом и уровнем люкс - вам точно сюда. Сложная логистика внутри - но приветливый персонал всегда поможет+в какой то момент это стало похоже на квест. Большая спа-зона и отдельный блок для тех кто хочет пройти даже курсовое лечение, но мы не пользовались ничем за время командировки.
3
July 30, 2023
20.07.23 через сервис Яндекс путешествия я забронировал номер в отеле Luciano в г. Казань.
Перед бронированием, позвонил в отель (20.07.2023 20.40 МСК) и уточнил, входит ли посещение акватермальной зоны в стоимость номера. Мне ответили, что входит в стоимость КАЖДОГО номера, не зависимо от категории. Сразу же после, я забронировал номер на двое суток.
Сегодня, в день когда закончилось время бесплатной отмены брони, (совпадение?) мне приходит сообщение в мессенджер, о том что "ждём вас в отель в период с.... по ... номер.... БЕЗ посещения СПА комплекса"
Я перезвонил в отель и попросил разобраться в этом вопросе. Я на 100% помню, что во время первого звонка, мне озвучили что посещение СПА входит в стоимость каждого номера. На сервисе "Яндекс путешествия" нет опции выбрать номер с посещением спа или без посещения. К слову на "островке" такая опция есть, проверил я это позже. Сотрудник ссылается на ошибку в Яндексе и предлагает мне доплатить на месте 10000 рублей за СПА. Со слов человека который со мной разговаривал, мне озвучили, что спа входит в стоимость КАЖДОГО номера, но не в каждом ТАРИФЕ, при этом возможности выбрать тариф НЕТ. И НИГДЕ (несколько раз проверил), не написано что за спа придется доплачивать.
Я считаю, что администрация намерено вводит людей в заблуждение, и не доносит весь необходимый объем информации.
Разговор со службой поддержки абсолютно не приносит результата. При этом они признают, что администратор в телефонном разговоре со мной, действительно озвучивал, что посещение акватермальной зоны входит в стоимость каждого номера, но виноват с их слов Яндекс, потому что в карточке отеля нет информации о тарифах. Хотя карточку с информацией заполняет именно сотрудник отеля, а никак не представитель агрегатора.
Контакты вышестоящего руководства не предоставляют, на сайте также нет никакой информации.
И дело вовсе не в деньгах. Да, Я доплачу 10000, без проблем. Бегло пробежавшись по отзывам (уже после этой ситуации), нашел как минимум 2 идентичных случая, последний описан в отзыве от 18.07.23 (буквально за два дня до моего бронирования), где человек возмущается в связи с абсолютно такой-же ситуацией, когда ему по факту заселения озвучивают, что за посещение бассейнов придется доплатить. И совершенно справедливо на мой взгляд ставит одну звезду.
Неужели отель, который позиционирует себя как 5*, может быть настолько не клиентоориентирован, что закрывает глаза на СИСТЕМАТИЧЕСКИЕ случаи введения в заблуждение клиентов и даже банально не может сделать нормальную карточку в Яндексе! Да просто хотя-бы по телефону, когда я звонил, могли уточнить про условия, а не заниматься игрой слов (входит-не входит, выбирайте тариф, а то что он не выбирается, будет для вас нашим маленьким сюрпризом, мы же не виноваты). Напоминает махинации с мелким шрифтом, "ну мы же написали!" А то что вы не прочитали в уголке на двадцать восьмой странице, мы не виноваты. Ещё раз, дело не в деньгах, а в отношении. Клиент, который заплатил за двое суток проживания 29000₽, и которого за четыре часа до поезда ставят перед фактом, доплатит ещё 10000₽ и вы на это и рассчитываете.
Спасибо за ваш пятизвёздочный сервис!
4
2
September 15, 2024
Сервис и количество приятных услуг от отеля, на очень высоком уровне
November 29, 2023
Вернусь еще раз и возьму программу какую-нибудь. Сочетание релакса, отдыха и лечения, которое редко можно встретить в нашей стране. Рекомендую!
January 29, 2024
Ходила в спа и спорт зал целый год. Понравилось, что очень мало людей. Можно отдохнуть и расслабиться.
3
July 22, 2024
Лучший отель Казани, дорого-богато, spa для девочек и баня для мальчиков
November 17, 2022
Шикарный отель. От номеров до Термальной зоны. Чистота идеальная. Завтраки очень вкусные и еда разнообразная. Отдыхали уже два раза. Полный релакс .Персонал очень внимательный.
3
July 16, 2022
Очень понравился отель, чисто, приятный запах повсюду, свежий современный ремонт, вкусный завтрак по системе шведский стол, огромное количество разных услуг, спа, аквазона и т.д. Есть удобный паркинг.
3
August 14, 2023
хорошее расположение, отзывчивый персонал, красивое здание как внутри, так и снаружи
номер вообще песня!
спасибо, приедем еще!
May 7, 2023
Один из самых классных крутых спа отелей в стране!
Чистота везде!! Всё чистенькое новенькое. Персонал приветливый. Рекомендую ВСЕМ!!!!
June 14, 2022
Отличный отель, сервис на высшем уровне. Чисто, красиво, удобное расположение. Особую благодарность выражаю службе бронирования (специалисту Вадиму). Незамедлительно решил возникшую проблему!
Рекомендую этот отель!
3
May 11, 2023
Очень хорошие номера. Высококвалифицированный персонал. Очень вкусная кухня. Рекомендую. Очень понравилось, надеюсь приехать ещё раз а данный отель.
3
July 11, 2024
Просто великолепно!
Завтраки, ужин в ресторане
Номер и СПА! Выше всех похвал.
July 30, 2023
Хорошие просторные номера, в ресепшн очередь из 3 человек на полчаса и жарко, завтрак очень скромный. Для этого набора услуг видимо дороговато 11500 за сутки. Может остальные гостиницы не предлагают и этого, не знаю, я бы следующий раз попробовал чтото другое
October 1, 2023
Не в первый раз в этом отеле. Как всегда все отлично. С удовольствием возвращаемся. Прекрасное место для двоих.
December 4, 2024
Отличный отель, спа, обслуживание, ресторан!
1
1
July 28, 2023
Самый top.
Все продумано до мелочей: вкусная еда, красивая подача, профессиональный и приветливый коллектив.
1
April 26, 2021
Если вы выбираете лучший отель в Казани, сравниваете, выбираете из отелей 5 звезд, то вам сюда. ВСЕ организовано на высшем уровне, интерьер, спа, обслуживание выше всяких похвал. Дополню информацию для тех, кто едет с детьми. Детей до 14 лет в аквазону не пустят. Им можно посещать вместе со взрослыми отдельный бассейн в другом месте (с дорожками, 28 градусов) и там же две бани: сауна и турецкая. Есть детский клуб, где можно оставить под присмотром ребенка на 3 часа в день в большой детской игровой зоне. Там проходят различные занятия, нашей очень понравилось. В это время можно сходить в спа например. Расположен отель очень удачно, в тихом месте, но в шаговой доступности от всего.
7
June 6, 2024
Отличное место ; прекрасный интерьер ; приветливый персонал
May 7, 2023
Все отлично, сервис великолепный, очень чисто и вкусно.
У детей халаты и тапочки их размеров, а мишка в подарок добавил восторга!
3
June 4, 2023
Отличный отель, очень приятный персонал. Спа зона оформлена великолепно. Своих денег отель стоит. Обязательно приеду ещё.
October 30, 2023
Прекрасное место! Начиная от интерьера гостиницы, чудесной акватермальной зоной и прекрасной кухней!!!
1
December 16, 2023
Достойный отель шикарное спа спасибо колективу рецепшен и отеля не наминуту не оставят без внимания!!!
May 26, 2023
Это 5 звёзд???Один из лучших отелей в Казани?Прилетели в Казань утром, приехали в отель,а нам предложили посидеть в холле 2,5 часа,т.к. заселение ровно в 14:00 и не минутой раньше.Всегда можно найти вариант решения вопроса,но видимо здесь никто в этом не заинтересован.Лояльность к клиентам и клиентоориентированность Вам о чем то говорит?Вместо отдыха,сидели в холле на чемоданах!
6
7
May 31
Очень старый отель. Пора делать реновацию
May 1, 2023
Персонал приветливый, кухня изумительная, процедуры благоприятные. Расположение, и все удобства- бассейны, массажи, отношение!
4
January 26, 2023
Второй раз приезжаем в это место . Сочетание отель+спа для иногородних это неоспоримое преимущество. Тем более для «жителей» отеля есть значительные скидки на посещение акватермальной зоны. Отдельное СПАСИБО - обслуживающему персоналу, который готов помочь в решении любых возникающих вопросов.
3
October 16, 2024
красивый уютный отель со вкусными завтраками
2
August 9, 2023
Супер гостиница. От СПА в восторге. Минусов нет. Всё чисто, красиво. Персонал приветливый.
3
May 1, 2023
Отель - «Картинка и жизнь». Абсолютное разочарование. Только в Казани наверное бывает, что бронируешь по картинкам одно, а по факту другое. Вид из окна номера тут же в соседнее здание это верх дна отеля. И возможности поменять конечно же нет. И это подарок отеля на день рожденье!!! Первый раз встречаю что бассейн в отеле платный 2500 руб в сутки 🤦♂️ Вопрос даже не в деньгах. Знал бы все эти подводные камни данного отеля, выбрал бы другой!!!
3
2
November 25, 2024
Волшебное место! Хочется возвращаться сюда снова и снова!
1
July 25, 2022
Обслуживание очень вежливое,блюда вкусные,везде очень чисто,комфортно,оформление очень красивое,для детей есть игровые комнаты,бассейны,для взрослых спа салоны, бассейны.
June 25, 2024
3 тыс за разбитый стакан. Нормально? Часто летаю по разным городам, останавливаюсь в хороших отелях, но такое жлобство вижу первый раз.
8
July 26, 2023
Прекрасный отель. Замечательные комфортные условия размещения. Отличные завтраки, вкусный ресторан.
Дети разной возрастной категории могут быть заняты целый день. Если есть финансовая возможность, то однозначно рекомендую выбрать Лусиано.
2
January 4
Все шикарно!Рекомендую!
3
December 14, 2022
Был здесь в спа, номера не видел. Спа просто отличный! Добрый приветливый персонал, готовшие сделать всё что угодно. Множество бассейнов и бань. Еда тоже супер.
1
July 30, 2022
крутой отель и спа. отличный детский клуб. ресторан при отеле тоже понравился. для путешествий, восстановления и деловых командировок - однозначно рекомендовано
3
May 15, 2023
Несколько раз угощали блюдами из тамошнего ресторана(семья которая оттуда не вылазит). Без понятия сколько это стоит(были супы, салаты, мясо, рыба с рисом, овощи гриль). Просто съедобно, чтото вкусно, но в основном обычные хорошие продукты. Каких то кулинарных чудес не почувствовал. Домашняя готовка даст фору тамошней стряпне.
1
August 14, 2023
персонал вежливый, обслуживание отличное, еда вкусная, расположение удобное для туристов
1
June 18, 2024
Все красиво и качественно. Содержание соответсвует форме.
April 10, 2023
Отель классный большой. Отличный спа, массаж и ресторан. Находится отель в центре Казани до Кремля 5 минут. Всем советую 🌷.