Это 5 звёзд???Один из лучших отелей в Казани?Прилетели в Казань утром, приехали в отель,а нам предложили посидеть в холле 2,5 часа,т.к. заселение ровно в 14:00 и не минутой раньше.Всегда можно найти вариант решения вопроса,но видимо здесь никто в этом не заинтересован.Лояльность к клиентам и клиентоориентированность Вам о чем то говорит?Вместо отдыха,сидели в холле на чемоданах!