Luciano
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
663 reviews
October 15, 2022
Лучано как гостиница не пробовал комментарии давать не могу. Ну как аква зона, рестораны, обслуживание и персонал а также тот который провожает по разным лабиринтам этого прекрасного заведения, все очень и очень круто, уютно по-домашнему, красота в мелочах и деталях, одним словом кроме восторга ничего не вызывает. Особенно нравится момент парковки и дальнейшей логистики. Никаких карт, лишних вопросов охраны, все очень мило и замечательно. Если уж придираться, то только в архитектуре, планировки самой парковки. Более-менее крупный автомобиль не вписывается ни в какие повороты и трудно выезжать в Parking, не дай бог если там плотная загруженность авто. Это к сожалению уже никак не исправить и лучше туда приезжать на мини Купер ах или велосипеда (шутка конечно). Всем добра и счастья!!!
June 12, 2022
Я много путешествую по миру и могу однозначно сказать, что этот отель возглавляет топ лучших отелей, где я была. Расположение, сервис, рестораны. 2 вида завтраков на выбор, по меню и по шведскому столу, оба очень вкусные. Номера чистые, большие, в ванной есть все необходимое. Аквазона и спа вообще заслуживает отдельного отзыва. Все сделано для вашего комфорта и полного расслабления
4
April 20, 2024
Здесь что-то нужно комментировать? Думаю, нет. Всё шикарно. Спа, ресторан, обслуживание. 5+
July 8, 2023
Это, пожалуй, лучший отель, в котором мне довелось быть за всё время. Спа комплекс просто невероятно крутой, бассейны, разные бани и даже есть баня для людей, которые не выносят высокие температуры, а расслабиться всё-таки хотят (это я). Завтраки очень вкусные, персонал невероятно приветливый; нам провели экскурсию по комплексу, все показали/рассказали. Надеюсь, что приедем ещё раз и на более долгий срок❤️
1
January 2, 2023
Пятизвездочному отелю ставлю пять звёзд.
Да это и не отель, а целый комплекс, где можно, не выходя, получить всевозможные услуги.
Располагается тоже очень удобно.
Персонал внимателен и предупредителен.
Немного удивили лифты, где, чтобы поехать вверх, надо приложить карточки гостя.
1
December 4, 2024
Отличный отель, спа, обслуживание, ресторан!
1
July 18, 2023
Цена бронирования номера на Яндекс.Путешествия и напрямую на сайте отеля абсолютно одинаковая, НО при бронировании на Яндекс. Путешествия в стоимость нахождения в отеле не входит посещение СПА зоны. Таким образом, отель "отбивает" за счёт клиента комиссию перед Яндекс.Путешествия за услуги по поиску клиентом отеля для проживания и бронирования. Это элемент нечистоплотности и обмана по отношению к клиенту со стороны собственников отеля. Мог бы понять этот элемент этого жлобства со стороны завшивленного хостела времён 90-х, но не со стороны "единственного на территории Татарстана СПА отеля, оказывающего услуги подобного уровня".
3
December 17, 2024
Прекрасный отель в центре Казани и один из лучших!
November 14, 2022
Все на высшем уровне и с первых минут появления в этом месте. Очень приветливый и внимательный персонал, везде. Спасибо выше всех похвал. Шикарный номер, в нем есть все что только может пригодиться! Завтрак идеальный! Это лучшее месте в Казани, а может и не только))
2
June 21, 2023
Были в ресторане всей семьей, очень вкусно готовят, большие порции блюд, отличная подача, внимательный персонал, рекомендую
December 3, 2022
Приезжали отдохнуть на 4 дня.
Начну с единственного минуса - мы не увидели, что в нашу бронь не входит spa-зона, хотя на сайте указано, что в выбранном типе номеров она есть. Нюанс в том, что если провалиться на сайте глубже в бронирование, то можно увидеть разные тарифы. А мы бронировали через Яндекс Путешествия, где не было выбора. На месте такая опция докупается без проблем, но раз возможна ситуация, когда гость в халате у бассейна случайно узнает, что он не имеет права там находиться - значит что-то не в порядке. Персонал так не считает - они заняли позицию, что раз нет фактических ошибок, то все нормально.
Теперь о плюсах - просторный номер с бесплатным мини-баром, ежедневная уборка, очень доброжелательный персонал, отличный шведский стол на завтрак и, конечно, шикарная spa-зона. Про последнюю - бассейны, несколько видов саун, гидромассажи, удобные лежаки и качественные массажные кресла. Можно часами отдыхать, плавать, выходя в халате перекусить в бар в соседнем зале. По вечерам бывает живая музыка в одном из холлов. Ещё очень выручила возможность заказать авто на несколько часов, чтобы съездить в любое место. Мы решили посмотреть в таком режиме на голубые озера.
Из того, что не успели оценить - ресторан не в рамках шведского стола, процедуры / массаж, экскурсионные программы, фитнес зал.
Вывод - при внимательном бронировании замечательный отель, в который хочется вернуться. Весной в планах приехать снова и предложить маме отдохнуть неделю+
3
December 17, 2022
Признательна Елизавете Куфелкиной,специалисту по бронированию отеля. Сопровождала во время бронирования, отвечала на мои вопросы во время проживания, помогала прояснять детали.
Сам отель - на твёрдую пятёрку. Спа - комплекс окружён запахами, расслаблением, вниманием персонала. Учитывается все, даже то, что вы можете оставить дома резинку для волос, жидкость для снятия макияжа. Есть сушилка для купальника, возможность отпарить мятую одежду.
Травяная сауна, лакониум - по температуре очень комфортны. Ароматы, мягкая музыка, бассейн с морской водой. Вы будете скучать по такому спа.
Номера просторные, чистые, ароматные. Изюминка: горничные приходят подготовить номер ко сну. Завтраки вкусные, можете заказать их в номер, либо поменять место завтрака и покушать в ресторане.
Отель находится в шаговой доступности от основных достопримечательностей Казани. Рядом есть остановка красного автобуса, на котором можете целых два дня, в любое время, по одному и тому же билету знакомиться с Казанью.
3
May 10, 2024
Всё супер ! Молодцы👌 цена и отсутствие акций только не радует! А частота посещений зависит от этого
3
July 3, 2024
Отель достоин своих пяти звёзд, сервис на высоте. Отдельно стоит упомянуть аквазону и фитнес-зал.
3
June 11, 2023
Замечательный отель и персонал,🤩 Сделано всё для отличного отдыха! Бани в спа превосходные❤️🤩 Всем советую! Всегда чисто
3
September 7, 2023
Отель хороший. Завтраки вкусные. Единственный минус это то что в проживание не всходит бассейн. Я выбирая это отель делал выбор исключительно из-за него, но к сожалению, он оплачивается отдельно.
August 10, 2022
Великолепный отель, сервис на высшем уровне, персонал доброжелательный, всё включено. Замечательная зона спа, бассейны, всевозможные сауны, бани, услуги массажа. Хороший шведский стол на завтрак. Рекомендую!
1
October 6, 2023
Неожиданно негативные эмоции вызвал данный комлекс, старый фонд, неудобное перемещение между корпусами, был ужасный запах в номере, какой то непонятной химией. В аквакомлексе ничего особенного, некоторое оборудование не работает, слабый гидромассаж, что бы его включить, надо просить сотрудника, который не всегда присутствует на месте, да и вообще это не удобно, постоянно подходить..косметика в душевых самая примитивная, захотели поиграть в настольный теннис, целый квест… так и не получилось.. некомпетентные сотрудники, постоянно уточняют информацию у своих коллег, хотя вопросы, совершенно обычного характера. Ну и вишенка на торте это массаж, который делают «бесплатно» по гостевому визиту.., мы свой гостевой, перебронировали на визит с проживанием. Заранее бронировали в рамках гостевого визита, бесплатный массаж! Перед получением услуги массажа, уточнили дважды на ресепшен, бесплатно ли оказывается данная услуга для нас, персонал на ресепшен нас заверил, что да.. при выезде из номера предъявили счет за два массажа!! Возмутившись данной ситуацией, мы вызвали старшего администратора, на что девушка ничего внятного сказать не смогла..,при отказе оплачивать нами услуги, со слов персонала входящие в стоимость всего вышеперечисленного, вызвала сотрудника службы безопасности, на что тот сказал, цитата « мы что вам должны на слово верить, услуга оказана, придется заплатить»!!! Времени и желания не было с ними дискутировать.. вылет через три часа! Вообщем, заплатили деньги… Вообщем никому не рекомендую данный « премиальный» спа курорт. Да и вообще, если даже исключить возникшую ситуацию, цена качество данного отеля, полное несоответствие.
5
2
April 11, 2024
Ресторан приятный,тот который рядом с ресепшен
Стильно и уютно
Вкусный чай.
November 25, 2023
Отмечали день рождения.Прекрасное обслуживание! В честь дня рождения сделали приятную скидку, что порадовало. Официант всегда была рядом, посоветовала хорошее игристое. Живая музыка, интерьер очень порадовали
3
October 12, 2023
Идеальное место для размещения и отдыха
-Номера супер
-Рестораны супер
-СПА особое место которое запомнится как лучшее где вы были
1
August 15, 2022
Обслуживание было отличным. Особенно дамы на стойке регистрации были очень добры и предупредительны. Джентльмены, работающие в баре в вестибюле, тоже были добры. Номера удобные, и мне очень понравился открытый балкон с зелеными коврами, под ослепительными звездами. Также очень помогает, когда персонал говорит по-английски. У меня был потрясающий визит
3
July 9, 2023
Отличный СПА, разнообразный завтра, блюда из яиц готовят по запросу, чисто, привнтливый персонал, большие номера, удобное расположение.
3
August 21, 2022
Хорошие номера. Вкусные завтраки. Отзывчивый персонал. Чисто во всем отеле и в номерах.
Внутри спа комплекс, есть свое зона на улице с шатрам. Отличное место рядом центр и метро, если надо куда-то добираться.
2
September 7, 2022
Мы с супругой в восторге. Ресторан, завтраки - высший бал. Комплекс бассейнов и всяких саун- парилок однозначно один из лучших в Европе. Персонал настолько предупредителен, что кажется ты не в нашей любимой Отчизне. Хотел покритиковать и не нахожу повода. Очень рекомендую.
November 25, 2024
Волшебное место! Хочется возвращаться сюда снова и снова!
August 29, 2023
Всё замечательно! Отметили с коллегами юбилей фирмы. Еда превосходная! Ресторан красивый. Обслуживание внимательное.
3
June 12, 2022
Прекрасный отель, удобно расположенный. Приезжали на 5 дней, один день провели полностью в аква-термальной зоне отеля, настолько там хорошо (2500р на сутки с человека для проживающих в отеле). Номер очень просторный, уборка дважды в день. Завтраки очень приличные. Персонал профессиональный, доброжелательный. Понравилось всё.
3
July 16, 2023
Прекрасное место, очень понравились столики на улице, но они, к сожалению, были заняты вечером. Персонал доброжелательный, быстро обслуживал и на все вопросы подробно отвечал. Блюда вкусные.
1
January 29, 2024
Ходила в спа и спорт зал целый год. Понравилось, что очень мало людей. Можно отдохнуть и расслабиться.
3
November 29, 2023
Вернусь еще раз и возьму программу какую-нибудь. Сочетание релакса, отдыха и лечения, которое редко можно встретить в нашей стране. Рекомендую!
June 6, 2022
Шикарный отель! Продуманный дизайн и уют. Твёрдая пятёрка с плюсом. Очень удобный матрас. Полный бар и фрукты на столе. Вкусный омлет и разнобразный шведский стол. Фитнес клуб порадовал редкими тренажерами. Хочется вернуться ещё раз.
July 30, 2023
20.07.23 через сервис Яндекс путешествия я забронировал номер в отеле Luciano в г. Казань.
Перед бронированием, позвонил в отель (20.07.2023 20.40 МСК) и уточнил, входит ли посещение акватермальной зоны в стоимость номера. Мне ответили, что входит в стоимость КАЖДОГО номера, не зависимо от категории. Сразу же после, я забронировал номер на двое суток.
Сегодня, в день когда закончилось время бесплатной отмены брони, (совпадение?) мне приходит сообщение в мессенджер, о том что "ждём вас в отель в период с.... по ... номер.... БЕЗ посещения СПА комплекса"
Я перезвонил в отель и попросил разобраться в этом вопросе. Я на 100% помню, что во время первого звонка, мне озвучили что посещение СПА входит в стоимость каждого номера. На сервисе "Яндекс путешествия" нет опции выбрать номер с посещением спа или без посещения. К слову на "островке" такая опция есть, проверил я это позже. Сотрудник ссылается на ошибку в Яндексе и предлагает мне доплатить на месте 10000 рублей за СПА. Со слов человека который со мной разговаривал, мне озвучили, что спа входит в стоимость КАЖДОГО номера, но не в каждом ТАРИФЕ, при этом возможности выбрать тариф НЕТ. И НИГДЕ (несколько раз проверил), не написано что за спа придется доплачивать.
Я считаю, что администрация намерено вводит людей в заблуждение, и не доносит весь необходимый объем информации.
Разговор со службой поддержки абсолютно не приносит результата. При этом они признают, что администратор в телефонном разговоре со мной, действительно озвучивал, что посещение акватермальной зоны входит в стоимость каждого номера, но виноват с их слов Яндекс, потому что в карточке отеля нет информации о тарифах. Хотя карточку с информацией заполняет именно сотрудник отеля, а никак не представитель агрегатора.
Контакты вышестоящего руководства не предоставляют, на сайте также нет никакой информации.
И дело вовсе не в деньгах. Да, Я доплачу 10000, без проблем. Бегло пробежавшись по отзывам (уже после этой ситуации), нашел как минимум 2 идентичных случая, последний описан в отзыве от 18.07.23 (буквально за два дня до моего бронирования), где человек возмущается в связи с абсолютно такой-же ситуацией, когда ему по факту заселения озвучивают, что за посещение бассейнов придется доплатить. И совершенно справедливо на мой взгляд ставит одну звезду.
Неужели отель, который позиционирует себя как 5*, может быть настолько не клиентоориентирован, что закрывает глаза на СИСТЕМАТИЧЕСКИЕ случаи введения в заблуждение клиентов и даже банально не может сделать нормальную карточку в Яндексе! Да просто хотя-бы по телефону, когда я звонил, могли уточнить про условия, а не заниматься игрой слов (входит-не входит, выбирайте тариф, а то что он не выбирается, будет для вас нашим маленьким сюрпризом, мы же не виноваты). Напоминает махинации с мелким шрифтом, "ну мы же написали!" А то что вы не прочитали в уголке на двадцать восьмой странице, мы не виноваты. Ещё раз, дело не в деньгах, а в отношении. Клиент, который заплатил за двое суток проживания 29000₽, и которого за четыре часа до поезда ставят перед фактом, доплатит ещё 10000₽ и вы на это и рассчитываете.
Спасибо за ваш пятизвёздочный сервис!
3
2
January 3
Единственный минус гулять можно только до 22.00 ч. Из-за отеля
August 18, 2022
Хорошая гостиница ,красивый интерьер ,очень понравилось что имеется детская игровая,специалисты разных направлений,есть где пообедать великолепная терраса ,вкусная еда ,приятный персонал !!!
3
July 11, 2024
Просто великолепно!
Завтраки, ужин в ресторане
Номер и СПА! Выше всех похвал.
August 20, 2022
Очень интересно, если любите жить с комфортом и уровнем люкс - вам точно сюда. Сложная логистика внутри - но приветливый персонал всегда поможет+в какой то момент это стало похоже на квест. Большая спа-зона и отдельный блок для тех кто хочет пройти даже курсовое лечение, но мы не пользовались ничем за время командировки.
3
August 14, 2023
хорошее расположение, отзывчивый персонал, красивое здание как внутри, так и снаружи
номер вообще песня!
спасибо, приедем еще!
December 26, 2024
Есть лучше в Казани , парковку пойди найди ))))
November 17, 2022
Шикарный отель. От номеров до Термальной зоны. Чистота идеальная. Завтраки очень вкусные и еда разнообразная. Отдыхали уже два раза. Полный релакс .Персонал очень внимательный.
3
May 7, 2023
Один из самых классных крутых спа отелей в стране!
Чистота везде!! Всё чистенькое новенькое. Персонал приветливый. Рекомендую ВСЕМ!!!!
July 30, 2023
Хорошие просторные номера, в ресепшн очередь из 3 человек на полчаса и жарко, завтрак очень скромный. Для этого набора услуг видимо дороговато 11500 за сутки. Может остальные гостиницы не предлагают и этого, не знаю, я бы следующий раз попробовал чтото другое
May 11, 2023
Очень хорошие номера. Высококвалифицированный персонал. Очень вкусная кухня. Рекомендую. Очень понравилось, надеюсь приехать ещё раз а данный отель.
3
July 16, 2022
Очень понравился отель, чисто, приятный запах повсюду, свежий современный ремонт, вкусный завтрак по системе шведский стол, огромное количество разных услуг, спа, аквазона и т.д. Есть удобный паркинг.
3
October 1, 2023
Не в первый раз в этом отеле. Как всегда все отлично. С удовольствием возвращаемся. Прекрасное место для двоих.
June 6, 2024
Отличное место ; прекрасный интерьер ; приветливый персонал
July 28, 2023
Самый top.
Все продумано до мелочей: вкусная еда, красивая подача, профессиональный и приветливый коллектив.
1
June 14, 2022
Отличный отель, сервис на высшем уровне. Чисто, красиво, удобное расположение. Особую благодарность выражаю службе бронирования (специалисту Вадиму). Незамедлительно решил возникшую проблему!
Рекомендую этот отель!
3
December 16, 2023
Достойный отель шикарное спа спасибо колективу рецепшен и отеля не наминуту не оставят без внимания!!!
October 30, 2023
Прекрасное место! Начиная от интерьера гостиницы, чудесной акватермальной зоной и прекрасной кухней!!!
1