Hinkalnaya № 1
August 2023 •
5
Все хорошо, официант Карина 5
Luciano
July 2023 •
1
20.07.23 через сервис Яндекс путешествия я забронировал номер в отеле Luciano в г. Казань. Перед бронированием, позвонил в отель (20.07.2023 20.40 МСК) и уточнил, входит ли посещение акватермальной зоны в стоимость номера. Мне ответили, что входит в стоимость КАЖДОГО номера, не зависимо от категории. Сразу же после, я забронировал номер на двое суток. Сегодня, в день когда закончилось время бесплатной отмены брони, (совпадение?) мне приходит сообщение в мессенджер, о том что "ждём вас в отель в период с.... по ... номер.... БЕЗ посещения СПА комплекса" Я перезвонил в отель и попросил разобраться в этом вопросе. Я на 100% помню, что во время первого звонка, мне озвучили что посещение СПА входит в стоимость каждого номера. На сервисе "Яндекс путешествия" нет опции выбрать номер с посещением спа или без посещения. К слову на "островке" такая опция есть, проверил я это позже. Сотрудник ссылается на ошибку в Яндексе и предлагает мне доплатить на месте 10000 рублей за СПА. Со слов человека который со мной разговаривал, мне озвучили, что спа входит в стоимость КАЖДОГО номера, но не в каждом ТАРИФЕ, при этом возможности выбрать тариф НЕТ. И НИГДЕ (несколько раз проверил), не написано что за спа придется доплачивать. Я считаю, что администрация намерено вводит людей в заблуждение, и не доносит весь необходимый объем информации. Разговор со службой поддержки абсолютно не приносит результата. При этом они признают, что администратор в телефонном разговоре со мной, действительно озвучивал, что посещение акватермальной зоны входит в стоимость каждого номера, но виноват с их слов Яндекс, потому что в карточке отеля нет информации о тарифах. Хотя карточку с информацией заполняет именно сотрудник отеля, а никак не представитель агрегатора. Контакты вышестоящего руководства не предоставляют, на сайте также нет никакой информации. И дело вовсе не в деньгах. Да, Я доплачу 10000, без проблем. Бегло пробежавшись по отзывам (уже после этой ситуации), нашел как минимум 2 идентичных случая, последний описан в отзыве от 18.07.23 (буквально за два дня до моего бронирования), где человек возмущается в связи с абсолютно такой-же ситуацией, когда ему по факту заселения озвучивают, что за посещение бассейнов придется доплатить. И совершенно справедливо на мой взгляд ставит одну звезду. Неужели отель, который позиционирует себя как 5*, может быть настолько не клиентоориентирован, что закрывает глаза на СИСТЕМАТИЧЕСКИЕ случаи введения в заблуждение клиентов и даже банально не может сделать нормальную карточку в Яндексе! Да просто хотя-бы по телефону, когда я звонил, могли уточнить про условия, а не заниматься игрой слов (входит-не входит, выбирайте тариф, а то что он не выбирается, будет для вас нашим маленьким сюрпризом, мы же не виноваты). Напоминает махинации с мелким шрифтом, "ну мы же написали!" А то что вы не прочитали в уголке на двадцать восьмой странице, мы не виноваты. Ещё раз, дело не в деньгах, а в отношении. Клиент, который заплатил за двое суток проживания 29000₽, и которого за четыре часа до поезда ставят перед фактом, доплатит ещё 10000₽ и вы на это и рассчитываете. Спасибо за ваш пятизвёздочный сервис!
Crystal Palace Hotel
August 2022 •
1
Отвратительная некомпетентность сотрудников. Зачем писать что у вас бесплатный трансфер до пляжа? Увезли в 9.00, договорились что заберут в 12.00, в итоге никто не приехал. Третий день не убирают в номере.