Столько пафоса с Отделом «привилегия» ( как будто - 8е Чудо света) а по факту некомпетентные сотрудники перекладывающие свои обязанности с одного на другого…
Почему здесь всегда там много народу так все долго??? (((. Бываю по необходимости 1 раз в год - ничего не меняется
Мира ИнтровертиЯ
Level 13 Local Expert
November 5, 2021
Пришло СМС - зарплатная карта готова, приезжайте забирайте. Приезжаю, жду час пока девушка разберётся с моими данными (которые почему-то не соответствуют, хотя накануне специально ездила с паспортом подтверждать свои данные), потом сбой, потом техподдержка не отвечает и т.д. В результате поехала на другой конец Москвы ( потому что получить можно только в центральном офисе, и пересылать в другие филиалы они не могут), прождала час и карту не получила. Ах да, и девушка в банке сказала, что она мне лично позвонит как только вопрос решиться. Конечно же никто не позвонил. Девушке важно сказать, что угодно лишь бы от неё отстали ( то технический сбой, то тех поддержка не на связи, то позвоню) До этого в другом филиале я почти час ждала, пока девушка внесёт мои паспортные данные. Короче, плохое начало взаимодействия с банком. Либо персонал не обучают и они просто не знают, что делать. Либо техническая сторона банка очень печальна.
Ужасное отделение!! Оформляю сделку по ипотеке...общаются исключительно в чате! И то только когда им удобно, мой менеджер в чате где указан его телефон говорит что он не мой менеджер...! Кому звонить не понятно, номера не дают, у меня договор зарегистрирован, осталось подписать кредитный и я не могу это сделать, приходишь в офис так там говорят что мне не назначено....через горячую линию запрашивал сросючно связаться со мной ...а в ответ тишина....
5
1
I.D.
Level 20 Local Expert
June 7, 2022
Был негативный опыт в этом банке в 2018 г. Долго не посещала их. В этом году была пару раз. Впечатление хорошее. Или менеджер поменялся или сотрудники. Но сейчас рекомендую этот офис.
ВТБ - чемпион по тормознутости среди банков. Судя по моему опыту общения с ними, это не признак конкретного отделения, а общий. Именно в этом отделении получала зарплатную карту. Уже выпущенную карту. Больше часа ...
Брал ипотеку.
У застройщика был набор банков.
Выбрал ВТБ.
Обещали одни проценты, получил гораздо большие, после прохождения медкомиссиии, где был признан глубоко больным.
Мне навязывали медициские услуги.
В итоге все отдал, больше с ними в эти игры играть не буду!
Сотрудники банка не хотят слушать мои доводы!
Целый день проводили несложную сделку, множество ошибок во всех документах. Трижды переписывали условия аренды сейфов. Низко квалифицированный персонал. За весь день в зале была только одна наша сделка и это во времена ипотечного бума! Куда смотрит руководство?
Хотел пообщаться по рефенансированию кредита из друго банка. Ждал минут 20 когда кто-то из сотрудников подойдёт к месту работы менеджера. После появления, заинтересованности его не увидел. Так, отвечал на отвали. Хотя в целом отделения ВТБ посещаю разные и обслуживание в них достойные.
1
Show business's response
Тюльпаков Максим
Level 7 Local Expert
July 20, 2021
Ну сегодня это уже видимо накипело. Началось с того что хотел оплатить путевку самостоятельно через втб-онлайн. Черт дернул перевести деньги в втб и оплатить через них. В итоге после заполнения счета реквизитов было определено что оплатить можно только через swift , не совсем понятно почему. Оплачивать хотел счет детского лагеря Евпатория. Решил обратиться в банк. Там оказалось процедура дорогая - 2%, я отказался вносить полную сумму. Сделал счет на авансовую оплату данного счета, пришел в этот банк, кассирша сказала что это нестандартный у вас там банк какой в счете указан и это все вручную надо вбивать, могу и ошибок наделать, идите лучше в сбер, они лучше с такими счетами работают. Ну собственно так и сделал. И в сбере действительно как часы все отработали. При чем у них тоже не оказалось автоматического определения банка, они молча ручками вбили и все ок. В общем я понял что надо бы снять оставшиеся деньги с втб. Оказалось что превышен лимит какой снимаю (сумма не шибко то большая была). Думаю, ладно возьму талон. По талону пришел почему-то не в кассу, а к менеджеру. Которая тоже удивленно так, - Вам же в кассу. Ну в общем я ей сказал что в кассу и хотел, но по талону вот к Вам пришел. Потом вопросы: а пробовали в банкомате, а пробовали на улице... В общем в итоге взяла у меня паспорт, что-то оформила, я два раза смс подтверждение произвел, на согласие снятия. Ну и собственно мол идите к кассам 19 или 21 Вас пригласят. В итоге 19 и 21 они там всегда закрыты, а работает только одна - 20-ая. Пропустил человека 2-3, вернулся к менеджеру, она. ой да. 19 и 21 они не работают. Вот вам новый талон (уже от руки написанный на листке бумаги), вот сижу с новым талоном. В итоге раз и 21 касса тоже открывается, но в нее опять не я иду. Пропустил еще одного менеджера с клиентом, они как-то без очереди снуют, в 20-ю кассу. Ну а следующий был наконец я. В итоге все это длилось более 30 мин. В кассе я еще не правильно расписался, немного узнал что вот надо как в паспорте... Кстати в кассе тоже меня весело встретили. Я зашел, лежит какой-то листок. Я его беру, спрашивая это что? Мне так, - куда берете это не Ваше..... Короче ребята это в Москве происходит в одном из лидирующих банков. Слава богу это все случилось, т.к. на кануне хотел туда зп свою переводить. Ну случай все расставил на свои места.
Больше не пользуюсь. Сплошная бюрократия!Специалисты неквалифиц ированные, также и в справочной службе. Проблемы решить не могут, перекидывают на других сотрудников, которые тоже ничего не решают. Банк Москвы был лучше.
Самый неадекватный банк из всех что я знаю. Обманщики, пытаются навариться на всём. Если бы можно было за деньги продавать воздух пока ожидаешь очереди их банке, они бы и это продавали. Был их клиентом9 лет назад. Закончил с ними работать, потому что они на новый год всем своим клиентам сделали сюрприз введя комиссию за перевод между своими счетами. Какого было моё удивление, когда я выполнял стандартную операцию, а этим воришкам прилипло 5 000 рублей ни за что. Когда стал с ними разбираться они были очень неадекватны и настаивали на том что это моя вина, так как я обязан следить за внутренними новостями их банка, а не они должны уведомлять своих клиентов об изменении условий работы рассылками, или обзвоном, или на худой конец дешманской СМСкой. Зато через некоторое время они отменили эту комиссию видимо кто-то из клиентов по крупней им объяснил что они не правы. И это на самом деле обидно, что предприниматели делающие им выручку поменьше для них ничто, а вот крупные предприниматели это важные клиенты. С таким подходом пусть и обслуживают только крупных предпринимателей и не тратят моё время своими бессмысленными обзвонами с просьбой открыть счёт для своего юридического лица в их устаревшем морально и физически банке. Я никому не рекомендую ни их ни сбер банк. Пользуйтесь услугами коммерческих банков, там сервис намного адекватней и они всегда прислушиваются к своим клиентам, хотя уверен у них тоже есть крупные предприниматели, которые весят куда больше, чем мы.
ужаснейшее обслуживание ипотеки, не знаю как в других отделах, но ипотека просто кошмар, подойдет тольок для тех кто любит самые жесткие квесты с наитупешиит людьми. Шумкин Игнат не только не делает свою работу так еще и затягивает сделку, не берет трубку, отвечает на письма через раз. Больше 1.5 месяцев готовим сделку и до сих пор не понятно когда она будет. Ощущение что все хорошие отзывы накурчены.
Технологически банк очень отстаёт от конкурентов. Если видят подозрительную деятельность на их взгляд, то просто блокируют доступ к ДБО. Моя ситуация была абсурдная, предоставил Договора, но в открытии отказали. В общей сложности процесс занял 1,5 месяца и много личного времени, потому что на звонки не отвечали, на эл. почту тоже. Только через очереди в отделении получалось вызнавать хоть что-то.
Банк заблокировал мои карты не по моей вине. Не могу пользоваться элементарно онлайн приложением. Никакие заявки не помогли. С управляющим меня не соединяют.
Хорошее отделение, очередей нет всё работает, всё понятно. Второй этаж - для Юридических лиц - похуже, долгое обслуживание и не всегда грамотный персонал
Оформляли тут ипотечную сделку. Менеджер был хороший, времени потратили мало, часа 2,5, остались довольны.
Хотя, потом через Дом Клик проводили сделку - времени потратили час)))
Спасибо большое Главному менеджеру центра ипотечного кредитования Кушниренко Дмитрию Петровичу - молодой перспективный !!! Специалист! Молодец, старается, работает, поможет в скором решении вопроса. Собрал все документы, проверил, не задерживал и торопил всех (стаховую, менеджеров по сделке) что бы быстрее и качественней сделать сделку. Советую всем обращаться к нему!
Повышайте должность таким специалистам, и ЗП!
Ваш клиент - Данильченко Г.В.