Девочки в отделе по ячейкам - отлично выполняют свою работу, быстро и профессионально
I.D.
Level 20 Local Expert
June 7, 2022
Был негативный опыт в этом банке в 2018 г. Долго не посещала их. В этом году была пару раз. Впечатление хорошее. Или менеджер поменялся или сотрудники. Но сейчас рекомендую этот офис.
ВТБ - чемпион по тормознутости среди банков. Судя по моему опыту общения с ними, это не признак конкретного отделения, а общий. Именно в этом отделении получала зарплатную карту. Уже выпущенную карту. Больше часа ...
Брал ипотеку.
У застройщика был набор банков.
Выбрал ВТБ.
Обещали одни проценты, получил гораздо большие, после прохождения медкомиссиии, где был признан глубоко больным.
Мне навязывали медициские услуги.
В итоге все отдал, больше с ними в эти игры играть не буду!
Сотрудники банка не хотят слушать мои доводы!
Целый день проводили несложную сделку, множество ошибок во всех документах. Трижды переписывали условия аренды сейфов. Низко квалифицированный персонал. За весь день в зале была только одна наша сделка и это во времена ипотечного бума! Куда смотрит руководство?
9
1
Тюльпаков Максим
Level 7 Local Expert
July 20, 2021
Ну сегодня это уже видимо накипело. Началось с того что хотел оплатить путевку самостоятельно через втб-онлайн. Черт дернул перевести деньги в втб и оплатить через них. В итоге после заполнения счета реквизитов было определено что оплатить можно только через swift , не совсем понятно почему. Оплачивать хотел счет детского лагеря Евпатория. Решил обратиться в банк. Там оказалось процедура дорогая - 2%, я отказался вносить полную сумму. Сделал счет на авансовую оплату данного счета, пришел в этот банк, кассирша сказала что это нестандартный у вас там банк какой в счете указан и это все вручную надо вбивать, могу и ошибок наделать, идите лучше в сбер, они лучше с такими счетами работают. Ну собственно так и сделал. И в сбере действительно как часы все отработали. При чем у них тоже не оказалось автоматического определения банка, они молча ручками вбили и все ок. В общем я понял что надо бы снять оставшиеся деньги с втб. Оказалось что превышен лимит какой снимаю (сумма не шибко то большая была). Думаю, ладно возьму талон. По талону пришел почему-то не в кассу, а к менеджеру. Которая тоже удивленно так, - Вам же в кассу. Ну в общем я ей сказал что в кассу и хотел, но по талону вот к Вам пришел. Потом вопросы: а пробовали в банкомате, а пробовали на улице... В общем в итоге взяла у меня паспорт, что-то оформила, я два раза смс подтверждение произвел, на согласие снятия. Ну и собственно мол идите к кассам 19 или 21 Вас пригласят. В итоге 19 и 21 они там всегда закрыты, а работает только одна - 20-ая. Пропустил человека 2-3, вернулся к менеджеру, она. ой да. 19 и 21 они не работают. Вот вам новый талон (уже от руки написанный на листке бумаги), вот сижу с новым талоном. В итоге раз и 21 касса тоже открывается, но в нее опять не я иду. Пропустил еще одного менеджера с клиентом, они как-то без очереди снуют, в 20-ю кассу. Ну а следующий был наконец я. В итоге все это длилось более 30 мин. В кассе я еще не правильно расписался, немного узнал что вот надо как в паспорте... Кстати в кассе тоже меня весело встретили. Я зашел, лежит какой-то листок. Я его беру, спрашивая это что? Мне так, - куда берете это не Ваше..... Короче ребята это в Москве происходит в одном из лидирующих банков. Слава богу это все случилось, т.к. на кануне хотел туда зп свою переводить. Ну случай все расставил на свои места.
Хотел пообщаться по рефенансированию кредита из друго банка. Ждал минут 20 когда кто-то из сотрудников подойдёт к месту работы менеджера. После появления, заинтересованности его не увидел. Так, отвечал на отвали. Хотя в целом отделения ВТБ посещаю разные и обслуживание в них достойные.
Самый неадекватный банк из всех что я знаю. Обманщики, пытаются навариться на всём. Если бы можно было за деньги продавать воздух пока ожидаешь очереди их банке, они бы и это продавали. Был их клиентом9 лет назад. Закончил с ними работать, потому что они на новый год всем своим клиентам сделали сюрприз введя комиссию за перевод между своими счетами. Какого было моё удивление, когда я выполнял стандартную операцию, а этим воришкам прилипло 5 000 рублей ни за что. Когда стал с ними разбираться они были очень неадекватны и настаивали на том что это моя вина, так как я обязан следить за внутренними новостями их банка, а не они должны уведомлять своих клиентов об изменении условий работы рассылками, или обзвоном, или на худой конец дешманской СМСкой. Зато через некоторое время они отменили эту комиссию видимо кто-то из клиентов по крупней им объяснил что они не правы. И это на самом деле обидно, что предприниматели делающие им выручку поменьше для них ничто, а вот крупные предприниматели это важные клиенты. С таким подходом пусть и обслуживают только крупных предпринимателей и не тратят моё время своими бессмысленными обзвонами с просьбой открыть счёт для своего юридического лица в их устаревшем морально и физически банке. Я никому не рекомендую ни их ни сбер банк. Пользуйтесь услугами коммерческих банков, там сервис намного адекватней и они всегда прислушиваются к своим клиентам, хотя уверен у них тоже есть крупные предприниматели, которые весят куда больше, чем мы.
Больше не пользуюсь. Сплошная бюрократия!Специалисты неквалифиц ированные, также и в справочной службе. Проблемы решить не могут, перекидывают на других сотрудников, которые тоже ничего не решают. Банк Москвы был лучше.
ужаснейшее обслуживание ипотеки, не знаю как в других отделах, но ипотека просто кошмар, подойдет тольок для тех кто любит самые жесткие квесты с наитупешиит людьми. Шумкин Игнат не только не делает свою работу так еще и затягивает сделку, не берет трубку, отвечает на письма через раз. Больше 1.5 месяцев готовим сделку и до сих пор не понятно когда она будет. Ощущение что все хорошие отзывы накурчены.
Технологически банк очень отстаёт от конкурентов. Если видят подозрительную деятельность на их взгляд, то просто блокируют доступ к ДБО. Моя ситуация была абсурдная, предоставил Договора, но в открытии отказали. В общей сложности процесс занял 1,5 месяца и много личного времени, потому что на звонки не отвечали, на эл. почту тоже. Только через очереди в отделении получалось вызнавать хоть что-то.
Хорошее отделение, очередей нет всё работает, всё понятно. Второй этаж - для Юридических лиц - похуже, долгое обслуживание и не всегда грамотный персонал
Банк заблокировал мои карты не по моей вине. Не могу пользоваться элементарно онлайн приложением. Никакие заявки не помогли. С управляющим меня не соединяют.
Оформляли тут ипотечную сделку. Менеджер был хороший, времени потратили мало, часа 2,5, остались довольны.
Хотя, потом через Дом Клик проводили сделку - времени потратили час)))
Спасибо большое Главному менеджеру центра ипотечного кредитования Кушниренко Дмитрию Петровичу - молодой перспективный !!! Специалист! Молодец, старается, работает, поможет в скором решении вопроса. Собрал все документы, проверил, не задерживал и торопил всех (стаховую, менеджеров по сделке) что бы быстрее и качественней сделать сделку. Советую всем обращаться к нему!
Повышайте должность таким специалистам, и ЗП!
Ваш клиент - Данильченко Г.В.
Вчера вечером открыли аккедитив в филиале Сокол на Ленинградке 77 . Сегодня в обед звонок с неизвестного номера:" У вас открыт аккредитив в ВТБ ,не хватает средств.Довнесите,номер карты и т.д" Позвонил в службу безопасности ВТБ. Ответ:напишите заявку рассмотрим, соединять и реагировать на мошенников не обязаны!!! Кто слил мои данные ? КОНЕЧНО ЖЕ СОТРУДНИКИ.....ВТБ......Делайте выводы, господа!
Попалась некомпетенная сотрудница банка. Не спросив по какому вопросу мы пришли, пошла в другой отдел консультироваться (потом не смогла объяснить зачем). Затем взяла документы, ушла их копировать. Зачем, опять не смогла объяснить.
Второй раз обращаюсь в это отделение ВТБ и безуспешно. Дама, ведающая ипотечными кредитами, разговаривает весьма хамовато. Администратор, который говорит по телефону и не реагирует никак. После всех приключений с хамством так и не дождалась вызова по талону. Пробыла в отделении почти ЧАС!!!!! без результата. Стала лучше относиться к Сбербанку. Впечатление от ВТБ стабильно плохое. Очень и очень плохое.