Удобное расположение отделения (рядом метро, остановки автобусов и трамваев). Обслуживание согласно номеру талона, отношение к клиенту - ну, стараются быть вежливыми (даже слишком навязчиво). Спектр услуг-как у всех банков.
Единственное, о чем бы я хотела написать, как недостаток , это то, что нельзя оформить все автоплатежи, которые мне были нужны, т.е часть платежей удалось оформить, а ЕИРЦ, например нет. Очень жаль. Но сотрудники мне обещали, что примерно через месяц и эти платежи можно будет оформить через приложение банка. Очень на это надеюсь. В остальном, меня всё устроило, небольшие очереди, вежливые сотрудники, банкоматы работают 24/7, что очень удобно.
2
Show business's response
A
Anonymous review
July 16, 2020
Приветливый персонал, грамотные консультанты, особенно по кредитным программам. Комфортный температурный режим, хорошая вентиляция, быстрое обсуждение
Я в двух отделениях обслуживали меня на лесной коллектив плахой. Они обслуживают так как будто им в туалет приспичило. Я хожу в отделение на малом проспекте возле работы. На малом все расскажут посчитаем сколько я буду экономить если рефинансируюсь. Деньги не любят спешки вот на лесной спешат . Отдел кадров возможно проморгал и взял на работу курящих сотрудников а у них никатиновая зависимость они спешат я только так это понимаю раздражение и спешку.
Попался очень не компетентный сотрудник, совершенно не знает условий работы с валютой. Пришла 01.09.2022 на 10 мин , изменить прописку и переложить валюту на депозиты на более выгодных условиях. Пробыла в банке 1.5 часа. Сотрудник путалась, долго что-то делала в компьютере, возможно читала инструктивный материал. Вначале сказала, что можно снять валюту, потом нет. Хорошо, что в чате в личном кабинете можно было параллельно проконсультироваться, да и время позволяло. При желании можно было книгу почитать за время обслуживания. Предложение для руководителей данного офиса: проведите обучение сотрудников в данном направлении. Кстати, к работе кассира вопросов нет. Всё чётко и слаженно.
Просто отвратительно! Была в начале июня 2021 года, необходим был перевыпуск карты петербужца - на что мне заявили, что я зря пришла, звоните на номер 1000. Хорошо, я говорю так я уже тут, зачем мне звонить, давайте напишу заявление или что там надо - мне откащали, звоните и все. Позвонила, заявку приняли и вроде бы все хорошо, ждите. Ждала ждала значит и ничего, позвонила выяснять в чем дело....на что получила ответ, что вообще то перевыпуск карты петербуржца только по личному заявлению в отделении банка. То есть я потеряла кучу времени, зря тратила время на поход в банк, звонки чтобы что?! Безобразно!!!!
Пришел оформить кредитную карту 17 ноября в городе Санкт-Петербург,адрес Лесной проспект 63,доп офис номер:53.Попросил оформить кредитную карту для снятия наличных без комиссий и процентов 110 дней Менеджер Виктория Константинова Викторовна оформила кредитную карту и сказала что можно снять без комиссий и процентов до 23 ноября, в тот же день я снял весь лимит и купил подарок.19 ноября(суббота)я увидел в приложении что начисляются проценты и понял что оформили карту 200 дней где за снятия наличных начисляются проценты.Ждал выходные так как офис не работает а проценты капают каждый день.21 ноября в понедельник пришлось снова ехать через полгорода в это отделение где оформляли карту так как менеджер который оформлял мне карту был занят подошёл к другому сотруднику на что работать сотрудник банка без моего ведома снова подала заявку на кредитную карту 110 дней не предупредив меня перед этим,пришёл отказ от банка,сказали так как раньше не было кредитного договора карту 110 дней оформить нельзя нужно сперва 200 дней откровенно врут в лицо и сказали что придётся платить проценты по этой карте либо снова подать заявку на кредитную карту 110 дней через 2 недели.Подошёл к заместителю руководителя написать жалобу на что зам.рук сказала что в отделении нельзя оставить жалобу а сотрудник который оформляла карту сказала что не предупреждала меня о том что с этой карты нельзя снимать без проценты,делают откровенно из меня дурака.Слишком много врут в этом отделении как будто для них это обычное дело и они так привыкли работать.Прошу разобраться с проблемой
Ужасный банк с хамским обслуживанием. Дикие очереди, персонал с крайне низкой квалификацией. Помещение для проведения сделок маленькое, темное и требующее ремонта, да к тому же все время торопят, не давая ознакомиться с документами. При выдаче денег по сделке по продаже квартиры с ипотекой от ВТБ хотели снять проценты, что не предусмотрено законом и договором. Деньги удалось получить только после звонка в полицию. В целом уровень и сервис банка напоминает отделение Почта России в глухой деревне. В этот банк ни ногой!
ВТБ - это инь и янь в жизни 😁
С одной стороны хорошие кредитные и другие банковские продукты, с другой - очереди и долгие ожидания в отделениях, с одной хорошая Горячая линия, куда правда до оператора надо знать как достучаться, с другой абсолютная жесткая система, где ты не можешь поменять условия!
3
Александра
Level 3 Local Expert
August 2, 2024
Хороший банк, быстрое обслуживание и очень вежливый персонал!
САМОЕ ГАДКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ВТБ В СТРАНЕ! Сотрудники неповоротливые, медленные и ленивые! Очереди всегда! Решать никто ничего не хочет. В таком отделении надо менять руководителя!
Ждал сегодня полчаса, пока до меня дошла очередь в Привилегии (два сотрудника работали, два просто скучали и не хотели меня принять), не дождался и ушел в обычное обслуживание. Чтобы внести деньги в кассу, пришлось ждать ещё полчаса, пока нерасторопный кассир перекладывала бумажки из угла В угол! Самое гадкое отделение в стране!
Я этот банк пока не предпочитаю. Не те у меня деньги, чтобы предпочитать. Был первый раз с дочерью. Впечатление хорошее. Вежливое, культурное обслуживание. Возможно буду заходить ещё, как к партнёру Почта-Банка. А в сов. время тут был очень приличный кондитерский магазин.
Это самое долгое обслуживание клиентов,если готовы потратить пару часов в очереди,вам сюда! Персонал не шевелится,работает 3.5 землекопа..очень жаль,что клиенты дом.рф обслуживаются в спб именно в втб!Каждый раз одно и то же!да сбер или открытие просто космическую скорость обслуживания имеют..
Отвратительный банк ! Отвратительное отделение ! На ресепшене девушка трепется с клиентами не по делу , в то время как собралась уже очередь людей! Мало того, когда очередь подошла, она объявила,что сегодня обслужить уже не успеют, так как время ожидания более часа! Раньше сказать нельзя было?
Сотрудники нерасторопные, как сонные мухи, из 6 окон работают 4, а потом вообще то 3, то 2 !!!
Возмущению и негодованию нет предела!
7 лет плачу ипотеку. Без задержек. Чётко, как в договоре. Отпросился с работы, пришёл поговорить или написать заявление на уменьшение %ставки или рефинансирования.
Сидит цербер 20 летняя, вчерашняя тупая ЕГЭшница, хамит и даже не пропускает к операторам. Все вопросы задавайте на сайте. Да вы живёте за счёт клиентов! Нет таких %в цивилизованных странах!!! Тюрьма.
Почитав предыдущие отзывы становится ясно, что БАНК-ДНО.
Единица!!!
Абсолютно непрофессиональные сотрудники банка.
Один сотрудник попытался объединить данные, в связи со сменой фамилии, ничего не получилось, в итоге прошло достаточно долгое время, но вопрос так и не решился. При получении новой карты с новой фамилией, карту так и не смогли активировать, уже с другой сотрудницей, на что получила совет обратиться к предыдущему сотруднику. При этом всем, она, как СПЕЦИАЛИСТ, заверила меня, что очередной ипотечный платеж спишется системой с ЗАКРЫТОГО счета и деньги в кассе снимать не надо!!!
В это отделение больше ни ногой!!!
Не выпускают новую карту после истечения срока, уведомлений нет, смс нет. Режим работы с 9.00, приехал и вижу вывеску с 10.00. Купюры 5000 в банкоматах 30% выкидывало обратно и не принимало. Все по-русски. Звоню в контактный центр, там робот... сбрасывает при любой попытке объяснить ситуацию или выйти на консультанта. Робот видимо решает то, написано на сайте, и кому лень читать. Вообщем ужас.
Прекрасно работают операционисты отдела Привилегии, обратились в банк по юр.лицам, решили задать вопрос по Привилегии, в итоге решили все наболевшие вопросы, так как операционисты отработали быстро и эффективно. Спасибо за такое отделение ВТБ
Понравилось посещение этого отделения ВТБ. Нужно было срочно сделать перевод а онлайн банк заблокировал учетную запись. До закрытая отделения оставалось 20 минут. Много специалистов. Быстро помогли восстановить доступ и сделать перевод без комиссии. Работает до 20 часов, что бывает не во всех отделениях ВТБ - закрываются раньше.
Низкий уровень квалификации сотрудников ВТБ Привилегия.
Сотрудники "заточены" на зятигвание Ваших средств на фондовый рынок, вместо элементарных банковских услуг, после значительных минусов Вам предлагают кредитование.
В итоге, приходя с накоплениями Вы становитесь должниками банка.
Остаётся только порекомендовать управляющим банка внимательно относиться к подбору сотрудников на должности менеджеров по работе с состоятельными клиентами и управляющим по инвестициям.
Слишком слабые сотрудники, которые кроме брошюр, не в состоянии провести элементарный анализ состояния рынка.