Банк в целом нормальный, но очень нелогичная система повышения лимита по кредитной карте, а также не всегда профессиональная работа менеджеров. По ипотеке претензий нет.
Заходил как-то закрыть зарплатных счета, сказали что займёт минут 10-15, просидели 40. В целом к отделению претензий нет, вроде люди все вменяемые, но бывает софт виснет. А вот про весь банк это отдельная песня.
Дико тугой банк в целом, да и это отделение не блещет. Задолбали регулярно в банкомате запрашивать номер мобильного телефона, это происходит раз в пол-года примерно. Привязать мою вторую карту к интернет-банку мне тоже так и не смогли. Всё медленно, по звонку ничего не решить, с любой мелочью просят придти в отделение банка.
Уважаемое руководство! Вы что за паспортный стол устроили? Пожалейте своих сотрудников! Если ваше отделение является единственным, то обеспечьте работу всех 6и окошек, а не 3х. Тогда проблем у всех будет меньше
Очень длинные очереди. Банк обслуживает ипотеку со всей Ленинградской области - поэтому закладывайте от 2 до 4 часов на ожидание, даже с утра (9-10 часов)
Ужасно организована работа банка. Терминал по выдаче номерков не работает. На подачу и выдачу документов всего 3 сотрудника работают! Очередь из/за этого просто огромная! Уже на входе в банк перед его открытием все грызутся. Я приехала по-раньше до открытия банка. Зашла внутрь, где банкоматы. Так влетела бешенная баба и заорала, что очередь на улице занимать надо. Короче, жесть! Почему нельзя сделать больше окон для приёма клиентов? Если не ошибаюсь, там 6 окон! Почему работают только 3?!
Приехали в 18.00, простояли 2 часа, после чего операторы сказали, что рабочий день закончен, отделение закрывается. И только после того, как люди начали возмущаться им ничего не оставалось как обслужить всех. Это ужасно! Такой большой банк не может открыть дополнительные отделения!
На просьбу снизить процентную ставку составляющую 12.85%, оператор ответила, что я не попала по программу снижения % и единственное решение в моем случае рефинансировать в другом банке. Это при том, что я исправно плачу и не имею ни одной задолженности. Вот такое отношение к клиентам. Знала бы, не стала бы брать ипотеку в этом банке.
Некомпетентные сотрудники! Не знаю элементарных условий по обслуживанию. После начинается беготня клиента. Ни когда не принесут извинения! Последний раз когда я там была (19.11.19)очень грязное отделение.
Нет электронной очереди и предварительной записи в ипотечный отдел
Если есть выбор, выберите другой банк.
Качество услуг предоставляемых данным банком падает год от года.
Ипотечный отдел на весь СПб только один! Находится он на Лесной пр 63 (м Лесная к слову закрыта), в самом отделении есть электронная очередь и предварительная запись на прием, НО эти услуги НЕ распространяются на ипотечный отдел и всех клиентов сгоняют в общую живую очередь, люди стоят с самого утра по несколько часов, ругаются.
А начиналось все с того, что банк втб 24 стал брать дикую комиссию за получение любых справок связанных с ипотекой, либо ожидание получение справки около месяца.
Неужели у столь крупного банка дела стали настолько плохи, что он позволяет себе такое наплевательское отношение к своим клиентам.
Очень медленно работают!!! Очень!!! Был 3 раза и всегда очередь, ВТБ откройте еще один ипотечный отдел в Спб, а так все едут сюда, в окошках обычно из 6 сидят максимум 2-3!
Приехал в филиал на Лесном пр, 63 к 9 утра, поскольку на сайте указано, что отделение работает с 9.00! По факту, выяснилось, что с 10.00... и очередь из таких как я здесь уже большая. Неужели сложно указать корректный режим работы?!
Поставлю четвёрочку. Коридоры узкие, народу много, обслуживают долго. Народ стоит, так как мест не хватает. Персонал спокойный, учтивый, грамотный.
3
1
О
олег
Level 7 Local Expert
July 17, 2022
Очень быстро,компетенция на высоте,,,
3
I
Ilya Reznikov
Level 24 Local Expert
November 4, 2019
Производит двоякое впечатление. С одной стороны, относительно выгодные предложения по вкладам, очереди практически нет, вежливые сотрудники, отделение работает по субботам. С другой стороны, невыгодные курса обмена валюты и помещение для ипотечников забито до отказа клиентами.
Я, инвалид-колясочник, уже оставляла здесь развернутый отклик, но он до сих пор не появился на сайте. Видимо, испугались огромных штрафов, так как все законы нарушены!
Очередь в единственный в городе ипотечный отдел - изощренный вид пытки для психики нормального здорового человека и главная причина отказа от его услуг.
Вечно очереди на ипотеку.
Духота.
Отдел Привелегия всегда пустой, могли бы разгружать основную очередь.
Очень долго работают с каждым клиентом.
В кассе принимают только карты ВТБ. Это смешно, нельзя оплатить страховку, например, с карты другого банка в кассе.
Отказали в уменьшении процента по кредитному договору, в то время как сами же предлагают рефинансирование под 9.5. Полнейший неадекват и бюрократия.
4
2
Ирина Гласова
Level 8 Local Expert
January 6, 2020
Сотрудники банка пригласили меня по телефону в отделение банка, чтобы снизить процент по кредиту. Я приехала. Оказалось, снизить процент по кредиту нельзя. Я бы рекомендовала сотрудникам банка ВТБ сначала уточнять информацию, а потом уже приглашать людей, а не наоборот