Офис очень удачно расположен, и людей тут много. Несмотря на это, мою проблему менеджер решил очень быстро и чётко. Вежливо и внимательно ответил на все мои, местами не очень разумные, вопросы. Убедился, что я во всем разобралась и неясностей не осталось. Не торопил меня, и был искренне доброжелателен. Остались самые приятные впечатления от посещения этого офиса. Дмитрию отдельный респект!
Давно являюсь клиентом банка, и не обычным клиентом, а с VIP обслуживанием. Нареканий в сторону банка не было до того момента, как мне не понадобилось снять крупную сумму денег. В банкомате лимит, поэтому только через кассу. Выбор пал на ДО Балтийский, который находится на ст.м. Сокол. Заранее за несколько дней заказала наличные. Придя в назначенный день в банк за деньгами, поняла, насколько данное отделение не заботится о безапасности своих клиентов. Во-первых, войдя в кабинку выдачи наличных (кассу), которая практически прозначная (белые горизонтальные полоски чередуются с прозрачными), сотрудник банка, взяв мой паспорт, вышла с ним. Что она с ним делала и кому показывала, мне неизвестно, но мой паспорт был вне моей видимости несколько минут. Далее, получив крупную сумму денег, я стала ее пересчитывать вручную, так как машинку для пересчета денег банк не предоставляет. Пока я пересчитывала деньги, за моей спиной постоянно ходили посторонние люди: и клиенты, и сотрудники банка. Напоминаю, что кабинка прозрачная, т.е. проходящим было видно, что я пересчитывала деньги. Пока я перепроверяла за кассиром, она снова вышла из помещения. Никакого представителя службы охраны в зале отделения не было. О соблюдении конфиденциальности и безопасности в данном отделении речи не идет. Прошу руководство отделения обратить внимание на эту проблему. Данная ситуация заставила задуматься о переводе своих сбережений в другой банк.
Оформляла новую карту в этом отделении. Специалист рассказала про все преимущества, помогла выбрать категорию для кэшбэка. Очень довольна, что выбрала Альфа-Банк, сервис действительно на высоте
Мне альфа-банк очень нравится, и программа кэшбэка суперская, и скидки в магазинах при оплате картой и много чего еще. Обслуживание в филиале на Ленинградском проспекте тоже шикарное, никаких очередей и хамства со стороны сотрудников. Альфа банк рекомендую 👌
Слышала много хорошего о банке, решила сама попробовать. Теперь их клиентка, и ни капли не жалею! Обслуживание действительно на высоте, сотрудники отзывчивые и неравнодушные. Даже когда возникли небольшие вопросы по настройке приложения, сразу помогли. Атмосфера в банке дружелюбная, заходишь и чувствуешь себя в надёжных руках
Посетила отделение, и была приятно удивлена. Сотрудники работают быстро и четко, отвечают на все вопросы, а главное — не навязывают лишних услуг. Просторный офис с удобными креслами для ожидания. Теперь буду ходить только сюда, отличное обслуживание!
Были в выходной день для оформления карты, почему-то не работал терминал с талончиками. Ожидание было долгим. Хорошо, что девушка-сотрудник ( похожая на кореянку, с темными волосами и в очках ) быстро выполнила работу, была приветлива, дала подробную консультацию по вопросам, иначе было бы совсем грустно😅 Понравилась работа девушки, но сам филиал какой-то неуютный и столь долгое ожидание подпортило впечатление.
Банк огонь, одни плюсы для себя нашел. Обслуживание на пять плюсом, как и работа персонала. Время ожидания очереди нормальные, расположение мне тоже удобно
Ужасное пофигистское отношение сотрудников . Абсолютно не заинтересованное в обслуживании . Создалось впечатление , что я им очень сильно мешаю своим присутствием и у них есть дела по важнее . Плюс к тому же дезинформирование по своим же продуктам .
Например меняла фамилию , пришла с паспортом , мне отказали в обслуживании без свидетельства . Пришла на Маяковскую , оказалось оно не нужно .
Пришла что бы поменять карту при утере , отказали в обслуживании , сказав что услуга платная , пришла на Маяковскую , все показали как оформить в личном кабинете .
Вообщем офисом очень недовольна , больше к вам не пойду .
Здесь работают отличные сотрудники, которые действительно стараются помочь. Мне нужно было отключить платные услуги, о наличии которых я узнал после списания 150р, тут быстренько все сделали и показали где в следующий раз смотреть, чтоб опять в банк не идти. Молодцы.
Нормальное отделение, никакой головной боли при обслуживании сотрудники отлично знают где, что и как делать. Я решала здесь несколько вопросов, в том числе вопрос о двойном списании с карты, всё в итоге решили, списанные деньги вернули на счёт.
Этот офис один из моих любимых. бывать тут комфортно. Просторный зал, много места и подождать и там где принимают сотрудники. От визитов сюда всегда получаю все на сто рассчитываю. По факту я хотела получить кредитку банка. Мне нужен год без процентов. И я карту быстро оформила в офисе
Только недавно на альфу перешел, оформил себе карточку дебетовую в этом отделении. Пока я всем доволен. Приложение у них удобное и понятное. И нравится, что онлайн поддержка работает всегда. По карте за все покупки получаю небольшие кэшбеки, это приятно.
Впервые оставляю негативный отзыв, но считаю, что будет несправедливо просто промолчать.
Ужасное отношение к клиентам! Встретила нас сотрудница банка (не увидела имени), максимально пассивно-агрессивно отвечала на наши вопросы. Хотя ту же самую операцию нам без проблем провели в другом отделении банка 🤦🏻♀️ Я в шоке, чем руководствуются такие люди, работая в сфере, где ты непосредственно коммуницируешь с людьми. В чем проблема сделать лицо попроще и относиться чуть человечнее, мы не ваше личное время отнимаем, а уточняем вопросы, которые являются вашей непосредственной работой!
Можно сказать что случайно забрела в отделение и не нисколечко не пожалела. Как и везде альфа держит марку, сотрудники опытные и понимают как нужно общаться с клиентом. В очередной раз убедилась, что это мой банк и он не подведет меня в любой точке)
Прям у Сокола, очень близко к моей работе. Хожу после окончания рабочего дня, все успеваю сделать. А так банк еще и в субботу открыт. В общем очень клиентоориентированный график. Сотрудники приятные, проблему решают въедливо, внимательно, очень понравился такой подход.
Хотел бы выразить благодарность за удачное расположение банка и высокую эффективность его сотрудников. Очереди продвигались быстро, что позволило мне получить всю необходимую информацию о процентных ставках по различным вкладам.
Отделение популярное, поэтому здесь всегда очереди. Зато обслуживают быстро. Отделение стандартное, но при этом очень приятное. Сотрудники вежливые, в отделении чисто и много места. Есть где посидеть и подождать своей очереди. Банкоматы есть и при этом представлены в хорошем виде.
Была в четверг в отделении на Ленинградском проспекте.Офис оказался весьма комфортным и современным. Персонал помог разобраться со всеми проблемами, причем я могла задать любые вопросы, на которые мне охотно ответили👍.
Нам очень нравится детская карта, потому что на ней можно быстро переводить деньги ребенку и ставить ограничения на траты. Плюс видно, на что деньги уходят. Открыли быстро и ребенку все показали как использовать
Хорошее отделение, персонал приветливый, грамотный и очень тактичный. Никаких претензий по обслуживанию либо по продуктам банка за долгое время сотрудничества не возникало.
Меня покорила скорость работы сотрудников. Казалось, будто они знают, зачем ты пришёл, ещё до того, как ты сам это осознал :D Даже кофе можно было попить на месте, пока оформляли документы. Чувствовала себя очень комфортно!
Сотрудница банка помогла мне с выбором, что оформлять кредитную карту или кредит чтобы условия соответствовали моим пожеланиям. Очень приветливое и внимательное обслуживание. Я выбрал кредитку)
Мне всегда было немного неловко говорить о банковских вопросах, поскольку я не очень хорошо в них разбираюсь. Однако сотрудники банка всегда стараются помочь и объяснить всё доступным языком. И вот теперь я наконец-то открыла для себя выгодный вклад. Спасибо вам большое
Кирилл Гордеев
Level 16 Local Expert
December 7, 2024
Я доволен этим офисом. Здесь чисто и комфортно находиться. Есть приятная зона ожидания и кулер с водой. Персонал молодой , но опытный. Мне помогли оформить кредитную карточку. Спасибо еще вернусь!
Дополняю отзыв. Мое обращение рассмотрели и ситуацию разрешили, востановили льготный период год без%, это очень круто и такое отношение Банка очень радует!
Оформила тут в июне кредитную карту с льготным периодом год, сотрудник озвучил условия, я с юристом ознакомилась и подписала документы, а по факту, оказалось, что карту выдали не год без процентов (как было заявлено сотрудником и как мне требовалось), а только 60 дней без %. Если раньше при подписании эл.документов они оставались в загрузках (так было с прошлой картой), то сейчас просто ссылка на приложение, а там условия про 60 дней без%, а не год.
Вобщем, косяк сотрудника, но вопрос конечно не решили.
Получал в этом отделении дебетовую карту, на которую будет приходить зарплата, девушка попалась очень вежливая и объяснила все преимущества карты, мне обслуживание очень понравилось
Нравится это отделение за расторопных менеджеров, прекрасно ориентирующихся в продуктах своего банка. Мне удобно сюда заскочить и после работы, т.к. отделение работает до 20:00. Мои вопросы тут решаются быстро. Открытие карты и расчетного счета для ип много времени у меня не заняло. Мне тогда менеджер во всех подробностях рассказала о преимуществах счетов для физ лиц и для ип
Тут понравились прозрачные условия, не ожидала таких простых формулировок, ожидала всего более запутанного. Сотрудники банка четко объяснили все условия автокредита, и никаких скрытых платежей или комиссий не возникло. Очень довольна своим посещением и результатом, оформилась быстро
Зашла в банк узнать, как перевыпустить дебетовую карту. Сотрудник не только всё объяснил, но и сразу оформил заявку, чтобы я не теряла времени. Более того, он предупредил, что в день получения будет напоминание в приложении. Удобно и заботливо, большое спасибо!
Оформила карту для покупок в интернете. Сотрудники банка помогли выбрать подходящий вариант, все объяснили по безопасности платежей и возвратам.Очень довольна результатом.
Анна Денисова
Level 16 Local Expert
March 31
Заходила в офис — очень атмосферное место! Современный дизайн, уютная атмосфера, нет ощущения, что ты в банке. Есть зона с креслами и столиками, где можно подождать очередь. Персонал хорошо обязанности выполняет, даже в час пик с хамством не сталкивалась
Неизвестно как бы закончились мои поиски банка для кредита, если бы я не зашла в это отделение. Присела к сотруднице за стол. Зовут Антонина. Видно что она в этом вопросе отлично разбирается. быстро выдала несколько вариантов для сравнения. Спасибо ей)
Мне расположение понравилось, недалеко от моего дома. Добралась быстро, обслуживалась не менее оперативно. Спасибо сотруднице Ольге, которая помогала мне с оформлением кредитной карты. Более полноценной консультации о возможностях продукта я еще не получала. Рекомендую на 1000%)
Я задал вопрос в приложении. Мне сказали прийти в офис на следующий день. Когда я пришел, меня встретил приветливый персонал. Мне показали, как пользоваться картой, объяснили про возврат денег и плату за услуги.
Елена Беляева
Level 15 Local Expert
October 21, 2024
Клевый банк и особенно мне понравился его персонал. Тут работают молодые и грамотные ребята, всегда со всем помогают и главное что они хорошо разбираются во всех своих услугах, так что к ним можно смело обращаться)
Приходил недавно за стикером. Решил себе на телефон наклеить. По совету друга. дали его оперативно. Да и про удобство рассказали. Спасибо специалитке Ирине за её работу)
Максим Аникин
Level 9 Local Expert
November 28, 2024
Обычно обслуживание везде стандартное. А здесь прям как-то по-родному, тепло встретили, предложили купить кофе, быстро оформили кредит. Чувствуется личный подход и это очень приятно. Теперь хочется именно сюда ходить, хоть и не всегда удобно по расположению...
Зашла как только открылись, соответственно ни о каких очередях и речи нет) Менеджер была не заспанная как я, бодрая и без проблем поняла зачем я пришла и чего хочу) Вопросик решили за 10 минут, всего потребовался 1 звонок)
В офисе много людей обычно не бывает, может конечно приходу пораньше просто. Но так все отлично, ни разу не было конфликтов с сотрудниками, как то ладим и находим общий язык, да и они в этом плане стараются очень, на встречу идут и подбирают условия прям для тебя.
На днях оформил тут кредитную карту. Не ожидала такого внимательного к себе отношения. Казалось бы: отдали карту и все. Нет. Все про неё рассказали. Приятно.
Тут реально помогают решить практически все вопросы, офис могу смело порекомендовать, уже привык что чуть что обслуживаюсь здесь. Менеджеры знают что делают, это видно и очень приятно мне как клиенту наблюдать)
Я клиент банк давно, пришла для внесение денежных средств по номеру счета, необходимо было воспользоваться банкоматом, банкомат не принял купюры, обратилась к специалисту, мне сказали воспользоваться другим банкоматом, после трех неудачь (банкоматы возврашали деньги) сотрудник банка сказал, что ничем не может помочь, на просьбу выдать талон, мне сказали, а зачем толку то... посоветовали заменить деньги в кассе. Мне поменяли день и уже другой банкомат их также не принял, я вернулась на ресепшен с просьбой уделить мне внимание, но мне сказали, что мне надо менять деньги пока их не примет банкомат. В итоге удалось взять талон, но мне опять же заявили, что в этом нет смысла. Прошу дать мне обратную связь, как отдать вашему банку деньги? И если у ваших сотрудников отсутствует хоть какая то мотивация, может на работу брать эмпатов.
Show business's response
Тирион
Level 3 Local Expert
March 22
Наконец-то решил обновить свою карту и подключить кешбек. В отделении все объяснили максимально доступно: как выбрать категории, как отслеживать начисления. Сотрудник даже помог подобрать самые выгодные категории для моих трат
В прошлую среду была в этом банке, вышло первое знакомство с данным филиалом. Менеджеры мне понравились, приятные и само отделения сделано хорошо. Виден красивый ремонт, нет наплевательского отношения к клиентам