Спасибо за испорченный отдых еще до начала! Решила провести отпуск в Казани и заодно аывезти на отдых маму. Приобрела экскурсионный тур этой фирмы через посредника. Бронировали двухместный номер с двумя односпальными кроватями, по факту получили номер с одной кроватью, которую двухспалкой назвать модно с натяжкой. Поле выяснений обстоятельств оказалось, что туроператор без предупреждия забронировал такой номер. Причем не предупредили ни меня - заказчика, ни посредника - турфирму в моем городе. Можно было бы хотя бы доплатить за тур и поменять гостинницу. Но нет, мы все сделали тихо и молча. В результате свободных номеров даже за доп. плату в гостинице сейчас нет, а мне похоже придется спать на полу после перелетов и суток без сна. И о каком отдыхе и радости от интересных экскурсий теперь речь?!
Добрый день. Была с 8.08.23 по 13.08.23 в Абхазии, п. Цандрипш, отель Агучи. Сразу по приезду в отель начали предлагать заселение в другой отель, не называя какой именно и с огромными просьбами никуда не звонить, не оставлять жалобы. На мой отказ, администратор Ольга предложила подождать немного и она решит проблему. По итогу предлагают номер в этом отеле , в котором невозможно находиться по причине сильнейшего запаха плесени и т.д. Также предложили номер во "втором корпусе"(по факту соседний отель), в котором на протяжении последующий 4 суток не было воды по нескольку часов(порядка 3-4 часов), муравьи и клопы. Я молчу про конкретную грязь в номере. На мои обращения сделать уборку после 3 суток пребывания как было заявлено, было отказано. Сама лично наблюдала как приезжают на заселение люди по 5-10 человек и администратор Ольга их просто разворачивает в другие отели. Отзывы об этом отеле абсолютно не соответствуют действительности!!!!!!!!!!!!!Комфортабельные номера- ЧУШЬ ПОЛНЕЙШАЯ. Далее я обратилась к менеджеру Алеан Рафаиловой О. с просьбой урегулировать проблему. Результата 0. Отвратительный подход к работе и своим туристам!!!! "Огромная благодарность" за испорченный отдых и "оперативную работу" сотрудников Алеан.
Здравствуйте всем. Не хотел писать, отзыв, но прочитав не которые отзывы диву даешся. Поэтому решил написать сразу, за 3 года. Мы люди замечательные, поэтому и отношение к нам было особенное)))) как ни как, пролетариат)))) Ну а теперь, без сорказма. Все началось с года, когда началась пандемию. Путёвки отменили за 6 дней, до отъезда. Кстати 99% турфирм, деньги не возвращали, а переносили туры на другие месяцы. Алеан, конечно и это предложил, но мы решили забрать деньги. Деньги вернули через месяц 100%.Мы то особенные, суперские)))) Потом заказывал путёвки в Сочи, Бургас(это же не реклама?????). Вот тут, и началась песня. Татаринцева Яна. Это не что, с чем то. Супер девчуля. Всё объяснила, рассказала, короче говоря, администрация Алеана, задумайтесь. Конечно наверное у Вас все хорошие. Но Яна Татаринцева, это супер менеджер (как не люблю, это слово) но всё же, оно есть. Поощрить☝️☝️☝️Она создаёт атмосферу фирмы. Брали путёвки на 3 места. Я жена, и Внук.В этом году 2022. Брали путёвки в Крым. Яна всё объяснила. Она просто не знала какие мы, бабушка и дедушка))) 😁😁😁.Поэтому она нас отправила в тихое, уютное место. А мы то ещё.. Ого... Го... Бабушки ещё нет 50....🤣🤣🤣Но приключений мы себе нашли. Просто не любим на месте сидеть. Так что обьездели от Евпатории, до Севастополя. Резюме. Фирма показала себя, с положительной стороны. Надёжная. Все чётко. Татаринцева Яна просто супер молодечик. Берегите таких сотрудников. Жалко пока не придётся, ни куда ехать, в связи с покупкой(вынужденной) машины. Но как наступят, времена, для отдыха, будет иметь дело только с фирмой Алеан. Молодцы. 👍👍👍
25
7
Show business's response
Алла
Level 7 Local Expert
August 6
Обратилась в Алеан первый раз. Очень оперативно отвечают на все вопросы. Быстрый обмен документами. Отдельное спасибо Родионовой Татьяне за поддержку.
Добрый день. Отзыв по работе персонального менеджера Джульетты Мирзоян. Заказ 3249733. Персональный менеджер повела себя непрофессионально предоставив недостоверную информацию по программе кешбэк, что повлекло неправильное понимание проводимой акции и потере кешбек. 7 марта на адрес указанного выше персонального менеджера был направлен вопрос: «Подскажите, пожалуйста, я купила путешествие на троих и произвела оплату 30% путёвки. Если производить оплату второй части, пожалуйста, уточните попадаю ли я под участие в акции по возврату кэш-бек при оплате картой мир? Ответ: «…При условии утверждения второго этапа акции кеш-бек, в случае если сроки вашего тура будут отвечать условиям акции, вы сможете получить кеш-бек со всей стоимости услуг.» В итоге по факту оплаты написала менеджера и получила ответ : «По условиям акции кеш-бек оплата путевки производится 100% единым платежом.
Ваша заявка была оплачена частями.Зачем нужен персональный менеджер и ваша площадка? Да есть открытые источник, также можно напрямую заказывать путёвки в отеле, зачем тогда ваша площадка и персональный менеджер сопровождающий договор. Веришь, что помогут и объяснят, в итоге - одно расстройство» Неприятный осадок от сотрудничествами в вами остался в этот раз, но урок, что лучше самой все заказывать через отели и авиакомпании, чем пакетный тур у неквалифицированных специалистов и компанию, которая ни ща что не хочет нести ответственность. В бан такие Турбюро. Обидно, просто сотрудничала с вами более 10 лет.
Фирма, которая публикует свой номер на официальном сайте отеля и при бронировании даже не сообщает о том, что это фирма!
Накинули за номер в сутки 2100₽!!!
При разговоре девушка по имени Вероника четко уточнила, что стоимость за номер!!!По телефону спросила есть ли парковка у отеля, заверила, что есть еще и бесплатная!По прибытию в отель выяснилось, что номер стоит дешевле и парковки на территории нет, есть только платная до которой надо идти. Фирма мошенников, которые пытаются навариться на людях, обманным путем вытягивают деньги.
Купили через агентство проживание в Отеле Европа в новой Гагре. Выбирали отель, только из-за подогреваемого бассейна, несколько раз у менеджера Агаты уточняла, что бассейн с 1-5 марта работает. В итоге приезжаем, а он не работает!!!!!!!!!!
Ну как ? Обращаюсь к ней, с предложением, что мы живём сутки и выезжаем, за остальные сутки осуществляете возврат.
Так нам предлагают сделать аннуляцию заказа, но при этом не гарантируют возврат денежных средств. Шикарней предложения в жизни не получала.
Не первый год пользуюсь услугами кампании(не ошибка) , хочу сказать огромное спасибо за непревзойдённое качество, своевременное реагирование на все ситуации. Особенная благодарность, надеюсь, руководство оценит, Булавинцевой Ольге!!! С её помощью мой отдых в этом году станет идеальным!!!
Про офис ничего сказать не могу, т.к. не был. Услугами туроператора Алеан пользовался. Все корректно, вежливо и педантично. Оформляют четко, сроки соблюдают. Предлагаемые услуги соответствуют реальности.
Отдыхали в Москве, с 31 декабря по 3 января 2022 г. Хорошо организованная экскурсия, по теме Любимый город (Новый год). Отдельное большое спасибо экскурсоводу Екатерине!.. Прекрасное знание своей темы, деликатность и полное понимание своей задачи - знакомства с Москвой. Нас было трое, от всех троих БОЛЬШОЕ СПАСИБО!...постараемся воспользоваться вашими услугами в дальнейшем!...
Очень ответственно и доброделательнл подходят к людям, со всеми нашими проблемами. Готовы помочь решить любую. Находит несколько вариантов, помогают принять решение. Оплата тура по ссылке, очень удобно и без процентов. Моя туроператор Мария помогла решить вызвыходную ситуацию. Спасибо ей
Доброе утро. Ездили всей семьёй (2 взрослых и четверо детей) отдыхать в Сочи . Отдых хороший но что сделала туристическая компания алеан, это просто слов нет. Во первых с нас взяли деньги за двух детей которые проходили бесплатно по проживанию ( до 6 лет) проживание бесплатно и должны были быть завтраки, которых не оказалось по приезду. Не советую эту туристическую ком панию, у них так договор подписали- ничего не знаю.
Бронировала отель через этого туроператора. К сожалению, поездку пришлось отменить. Возврат прошел без проблем и задержек. Общение с с консультантами на всех этапах, от выбора отеля до отмены бронирования, оставило хорошее впечатление.
Второй раз съездили семьей на юг - все очень хорошо. Нареканий нет. Огромное спасибо Олесе И.! Прекрасный менеджер. Всегда перезвонит, напомнит и подскажет. Буду обращаться в Алеан для следующих поездок.
Бронировали номер в гостинице Ялта-интурист на июль 2020. Договор 285179 от 12.112019. Деньги внесли в ноябре 2919. По объективным причинам (пандемия) бронирование было отменено. Деньги предложили использовать для бронирования на другие сроки, что мы и сделали, забронировав гостиницу в Роза- хутор на июль 2021 года. Оставшуюся разницу нам вернули в марте 2023!!!!! за вычетом эквайринга. Вместо компенсации по ставке рефинансирования за период пользования деньгами. По факту ип Ящук три года пользовались нашими деньгами без зазрения совести. Для возврата денег пришлось писать 3 (ТРИ)!!! заявления. Я уже мысленно попрощалась с деньгами. Мне даже интересно, как они баланс годовой закрывали? !!! В общем, контора рога и копыта.. будьте осторожны…лучше бронироваться напрямую, чем связываться такими «специалистами». Не советую ни в коем случае!!
Попросил скидку 5% как льготнику-инвалиду в санаторий Анапы.
Сказали, что нет, купите тур на 500тыс, тогда следующий оформим со скидкой.
Хотя стоимость отдыха и так завышена.
Я просил подобрать нужные для меня даты, но менеджер София предоставляет не те даты, и не те пансионаты.
Не советую
Не рекомендую с ними связываться, можно легко нарваться на обман. Заказывали у них тур и решили через эту контору продлить гостиницу на 1 день. Обманули, завысив стоимость номера. Разницу положили себе в карман, на контакты не шли, всячески уворачивались от ответов. Больше с ними связываться не будем и другим не советуем. Жаль, что нельзя поставить ноль звезд . Все документы о цене от оператора и гостинцы у меня есть, чтобы не обвинили во лжи
Представители фирмы Алеан прошу вернуть полученные от меня деньги в полном объёме, т.к. вы оказали некачественную услугу и напрочь испортили отпуск. За сутки вы аннулируете ваучер на отель и предлагаете замену, не соответствующую описанию на официальном сайте. Т.е. вы считаете,.что за сутки вам разрешено все, без извинений . Через суд будем добиваться не.только.возмещения убытков, но.и.морального вреда.
Мы впервые поехали отдыхать с семьей. Выбор сделали в Абхазию через ваш Алеан. Так вот к нашему сожалению нас поместили не туда,что было на картинке,а вдругой отель если это можно так назвать, ссылаясь на то,что эконом класса нет там, но и в эконом класс нет ни туалета ни душа ни кондиционера вообще ничего! Но если доплатить,то будет и туалет и душ! Это уже другая ситуация! Но Уважаемые с этим нужно разобраться! Или же получается, что в Абхазии что хотят то и творят... Вы работаете с ними и не обманывайте людей, говорите реально! Это понятно,что эконом класс,что хотите мол...,но нев водите людей в заблуждение! Мы как увидели всю грязь, захотелось домой,но граница, таможня,вообщем как то прожили эту маленькую жизнь. Благо море изумительное.Гостиница Белые скалы Цандрыпш Очень много людей таких как мы! Какие скандалы там были. Разберитесь с этой ситуацией. Турагенств много!
Очень доволен предоставленным трансфером.Водитель отличный,встретил во время.Очень вежливый и общительный человек.Автомобиль Opel номер 701.Прошу премировать водителя и обьявить благодарность.Побольше бы таких людей.Спасибо!!!
Турфириа»Алеан». Наверное хорошая турфирма, когда это не касается предоплаты по брони. Всё шло прекрасно, когда мы с мужем захотели отдахнуть в санатории « Хилово» Псковской области. С нами быстро связались и попросили предоплату. Может быть и дальше было бы всё гладко, не отмени мы бронь из за возникших финансовых трудностей. Бронь отменили быстро, но предоплату сказали вернут в течении 60 дней. И то с минусом 10 процентов. Нигде такого нет. Ну край месяц. А тут 60 дней. Это для пенсионеров перебор. У нас четверо несовершеннолетних школьника и один из них инвалид. Ну срочно нужен возврат денег. Заявление на возврат денежных средств отправлено. Слёзно прошу операторов помочь. Ссылаются на бугалтерию и правила. Неужели нельзя сделать исключение для нас.
Очень расстроены. И разочарованы. Почему санаторий нельзя забронировать на прямую? Сразу высвечивается туроператоры. Дкмайте сотни раз, чем послать предоплату. Очень жалею, что связалась с этой фирмой.
Хотела забронировать отель от этой фирмы, 4 поставила просто, по другому никак, но начитавшись отзывов, удивляюсь, как люди глупо доверяют фирме, ведь есть договор, отзывы, сайты с картинками и просто надо за всеми всегда все проверять, имея большой опыт путешествия по несколько раз перепроверяю ВСЕ, ну и где то, извините мы и сами виноваты. За отзывы всем спасибо, попробую рискну )))))
Покупали тур в Москву с 23
по 28 июня текущего года "любимый город" с проживанием в отеле Заря. Всем очень довольны, выражаем большую благодарность нашему гиду Кате, она так интересно рассказывала, мы много увидели и узнали о нашей столице, её истории.
Рекомендуем отель Заря, небольшой, уютный, с прекрасным персоналом.
С уважением Надежда Васильевна .
Купили тур в Калининград у горе-туроператора Алеан. Апартаменты (однушка в жилом доме) - стульчак унитаза грязный, мешков для мусора нет. Это казалось бы мелочи, но на имидж туроператора влияет. В отпуске люди хотят отдохнуть, а не думать почему им туалет оставили грязный и куда собирать мусор. Апартаменты то были не из дешевых.
Но самый ужас в другом. Нами в пакетном туре помимо перелета и проживания был оплачен и трансфер от аэропорта и обратно. Когда пришло время улетать, перевозчик трансфера накануне предупредил что заедет за нами в 8.20. В день отлета в 8.10 пришло смс от авиакомпании что рейс задерживается на 6 часов. И тут же, в 8.10 звонит водитель трансфера, что приехал за нами. Мы сообщили ему что рейс задерживают, приезжайте позже. На это и водитель и позже представитель перевозчика (мы и туда позвонили) сказали что услуга трансфера считается исполненной и мы сами виноваты что не поехали. Также сказали что надо было сообщить раньше. Ну начнем с того что мы не ясновидящие и не знали что рейс задержат. И второе-за нами приехали в 8.10, хотя обещали в 8.20, т.е.нам даже не дали шанса позвонить и перенести трансфер.
По приезду домой написали претензию, которую нам, конечно же, отклонили.
В суд мы конечно подавать не будем. Но осадок от туроператора Алеан остался ужасный! Никому не советую этого туроператора!!
Здравствуйте. Хочется оставить отзыв после ситуации с которой столкнулись мы.Взяли путевку на двоих заранее за 2 месяца в Сочи, оплатили. Ближе к вылету пришло уведомление ,что «Ваш рейс на самолёт отменён» без уточнения причины. В тур фирму было составлено нами сразу же заявление на возврат денежных средств за авиабилеты. Нам приходится покупать повторно самим уже билеты домой, а это дополнительные расходы!!! Поездка состоялась в запланированный срок, спустя два месяца денежные средства по отменённому рейсу так и не вернули! Сам туроператор не перезванивал ни разу, приходилось звонить все самому. Позвонив в очередной раз на прошлой неделе туроператор заявил, что денежные средства не будут возвращены по причине, что «Вы сами отменили данный перелёт, выставив так, что мы сами отменили рейс.
Кидают людей на деньги в чистом виде. Хочется разобраться в данной ситуации и как это так???
Отменяют рейс не по нашей вине и присваивают наши деньги себе!!! Скриншот об отмене рейсе имеется.
Здравствуйте. Бронировали отдых в санатории Петрозаводска "Белые ключи". Очень благодарны менеджеру Ольге за внимательное и доброжелательное отношение. Спасибо руководителю за подбор таких профессиональных сотрудников
Ваучер 3813733/1. Поселили нас в номер типа стандарт с единственным окном которое выходит на кухню под навесом и на лестницу, по которой естественно все ходят. С утра и днём у нас кипитится чайник и микроволновка под ухом, вечером сидят дамы, отдыхают. Дети не спят из за этого. И с закрытым окном летом как то не то сидеть. Если открыть штору нас видать как на ладони. То есть бункер, с закрытым окном и шторой. Хозяйка говорит вопросы к Алёну, алеан вопросы к хозяйке. Круговорот. Фото супер комнаты не крепятся. Ночью в два ночи стирала машинка.
Отвратительная турфирма. Ездили отдыхать в Анапу в сентябре в санаторий Парус. Территория хорошо, но вот еда отвратительная. На ресепшене одно хамство и встреча отдыхающих с ужасно недовольным лицом. Все постельное белье в разводах и пятнах, застиранные полотенца, плесень в душевых кабинах. Пришлось уехать раньше срока, так как заболели с дочкой. И при выдаче обратного талона от Санатория стоимость оказалась гораздо меньше , чем мы заплатили этому туроператору Алеан. И теперь при возврате за неиспользованные дни они нам не хотят возвращать деньги, ссылаясь, что отель не даёт подтверждение (хотя на руках все документы есть ). И в Анапе одна реклама этого Алеана как монополиста
Отдыхали с подругой в Сухуми, от фирмы Алеан, с 22 сентября по 3 октября 2022 года, отель ПВО ( Страна души) на 8 этаже. Представителя фирмы по приезду ни разу не видели, не слышали. Приехали в отель в 2 часа ночи, в номере только простыни, одеял нет, а мы были в конце сентября и ничью температура 15 градусов, поэтому первую ночь спали в куртках и джинсах, потом правда одеяла дали, сказав при этом, что они не обязаны этого делать. В номере не работает кондиционер, старый телевизор, условно показывающий 1 программу (звук есть, изображения практически нет) и без пульта ( ну он же старый- так нам сказали), один из светильников в номере не работал, в душе нет занавески, вода льется на пол, но лежит тряпка, которой надо самим эту воду вытирать, сушилка для белья на балконе ( деревянная стойка) сломана. Информации о переносе обратного рейса на 3 часа не поступило, поэтому провели в аэропорту 7 часов, хотя подходили на ресепшен и уточняли- информации ноль. Такое впечатление, что этой фирмы просто нет- ни звука. До этого отдыхали в это же отеле в июне, на 11 этаже от Библио-глобус, претензий по номеру и сопровождению никаких.
Забронировал на выходные отдых на Волге с 22.07-24.07 в люкс номер … и хорошо что позвонил в пансионат на прямую и проверил бронь… а её там не оказалось, после долгих разбирательств выяснилось , что оператор забронировал 22.08-24.08, с расчётом что я туда с ребёнком приеду и заселюсь в эконом номера, которые свободны , в котором для ребёнка места нет, сказали можно раскладушку поставить…)) тур оператор сказал что наверное произошёл сбой в программе и всё…. Не извините не предложили что-то другое… да ещё и оплата только онлайн…На отзовике как оказалось очень много негативных отзывов, и проблемы с возвратом денежных средств.. не рекомендую!!!
Купил путевку через Алеан. Себе, беременной супруге и двух летнему ребёнку.
Отдохнули, а на обратном пути начались проблемы, где Алеан и в аэропорту ничем помочь не смогли. Ошибка в имени билета на самолёт. Естественно меня не пустили на борт. Возврат за билеты и переоформление билетов - я получил отказ. Пришлось покупать мне за свой счёт билеты обратно в Москву за 50 тысяч рублей. Вот такой замечательный отдых получился! У супруги и ребёнка в аэропорту была истерика. Все это продолжалось 4 часа!! Сотрудники Туроператора Алеан абсолютно не компетентны. Ничем вам не помогут - сами накосячат и оставят вас с кучей проблем, головной болью и финансовыми убытками. Скажите мне как можно было в билете на самолёт в имени пропустить буквы??? Фото приложил. А в ваучере ошибок нет!! Ужас!!! Кто мне возместит материальный ущерб в 50 тысяч рублей?!
Заказали путёвки в спасибо отель солнечный в октябре на рождественские каникулы,приехали номер прописан не правильно,заказывали стандарт,прописали твин. Ночёвка и только,две кровати ни стола ни стула,а самое поразительно нет шкафа,вещи хранятся в чемодане,настроение испорчено. Отель по отзывам на пятёрку,ну на троечку тянет.
8
2
Show business's response
Оксана Денисова
Level 7 Local Expert
July 18, 2023
Осуществляла Бронирование отеля через ОН лайн тур они через Алеан в Сочи , после проживания одной ночи отказалась от размещения из за того что на территории отеля проводились строительные работы ,по всему периметру отеля. Выехали из отеля уведомив оператора о ситуации. Далее написала письмо о возврате суммы за 2 ночи - Алеан необоснованно отказал, планировав присвоить денежные средства -которые не направлял в отель. ОН лайн тур в очередной раз направил запрос который уже был одобрен. Ожидаем возврат суммы более 3х недель. НЕ рекомендую данного оператора к бронированию, не надежный
Приобрели путёвку с лечением в санаторий Ясные зори Ярославской области с 10 по 20 октября. Воспользовались кэшбэком.Только на месте выяснилось, что первые 2 дня оформили без лечения, пришлось оплачивать процедуры. В санатории администрация клянётся и божится, что с таким ещё не сталкивались,такого договора не существует между турфирмой и санаторием. В результате, сколько вернулся кэшбэк, столько же истратили на процедуры. После нас ещё был случай с таким же условием. В турфирме на эти тонкости внимание не заостряют. Будьте внимательны. Это безобразит кто-то из менеджеров. Хотелось бы знать кто?
Воспользовался пару раз услугами туроператора. Не пожалел. Остался доволен и сервисом и самим отдыхом. Очень любезный персонал.
3
3
Show business's response
Юлия
Level 6 Local Expert
June 7
Совершенно не клиентоориентированный тур оператор, попросили 1 ночь добавить, у них на сайте указано 2-3тр, а выставили счет на 10 тр!!! Больше не буду работать с вами!! Удачи
1
2
Show business's response
Михаил Раевский
Level 16 Local Expert
May 22, 2023
Не смогли заказать ж/д билеты на море - проморгали старт продаж! И в одну сторону, и в другую! Системная ошибка! В итоге отель забронирован, а как добраться до моря - не их забота...
UPD Ответ на комментарий. При заказе путёвки было оговорено, что туда и обратно моя семья едет на фирменном поезде, который идёт сутки. И поезд обратно в 17 часов. Сотрудница «Алеан» 28 апреля позвонила и сообщила, что билеты на выбранный нами поезд до дома закончились (проморгали!), и предложила вариант с поездом, который уходит в 22 часа и идёт полтора суток. На вариант я был вынужден (!) согласиться, т.к. других вариантов агентство не нашло. Никакой компенсации агентство не предложило и вопрос где я буду проводить время с маленькими детьми с 12 до 22 часов за пределами отеля - не забота агентства.... Ну, ладно. Подумал форс-мажор, с кем не бывает. Оставил как есть.
На прошлой неделе звонит другая сотрудница агентства «Алеан» и сообщает, что (никогда такого не было и вдруг опять) закончились билеты на фирменный поезд до места отдыха и предлагает выехать в пятницу (в мой рабочий день) и ехать почти двое суток... с маленькими детьми.
Назвать такой «сервис» заботой о клиенте просто не корректно.
И Вишенка на торте: при нормальном клиентском сервисе компания вначале звонит клиенту и разбирает кейс, после чего пишет ответ на его негатив (а если вопрос улажен - то клиент часто сам исправляет/удаляет негативный отзыв).
Но «Алеан» идёт другим путём - вместо реального решения вопроса пишут как они удивлены негативным отзывом.
Впервые обратилась к туроператору Ирине Рыжковой для оформления путевки в санаторий Тарханы г.Пятигорска с 29.11-1012.2022.Деньги перечислены еще в сентябре..на 12 дней.По приезду в санаторий выяснилось ,что на 11 ночей /В связи с чем ,вместо 12 дней лечения ,я получала 9 дней, а за 10 декабря я вновь все оплатила в санатории. но я оплатила агенству за проживание и лечение 11 дней. Никому не советую обращаться в данное контору , не отвечающую з а свои действия . ДЛЯ НИХ ГЛАВНОЕ-ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ.
А Елена онлайнтурагент. Мне очень нравится работать с ТО Алеан. На все волнующие для меня вопросы я всегда получаю быстрый и четкий ответ👍👍👍
При бронирования тура очень удобные и выгодные условия🔥
Советую обязательно работать с этим ТО ни разу он меня не подвел как агента. Супер!
Огромный минус: отсутствие горячей линии или хоть какого-то контакта с туроператором в нерабочее время (в воскресенье вообще с ними никак связаться не возможно).
Обратились к туроператору для поездки в Абхазию, поскольку хотели конкретный детский отель, в котором место напрямую не забронировать. Нам всё подобрали, даже билетами на самолет на удобное время по нашим датам (Шереметьево) снабдили, плюс трансфер до отеля. Вроде бы, а что ещё нужно, но у нас возникли непредвиденные проблемы и вот тут общение с туроператором раскрылось в ином свете. Из минусов сразу можно сказать, что со своим специалистом связаться бывало сложновато, ждать ответа в принципе долго, дальше переключения на разных людей, еще ожидание. При этом, сама наша специалист Алеана была доброжелательна и старалась помочь. Проблема была в билетах на самолет, которые Алеан предоставляет через партнёра в виде групповой брони.
Накануне вылета, как открылась регистрация на рейс, мы хотели выбрать место и распечатать посадочные талоны, но на сайте Аэрофлота эта функция для нас отсутствовала. Я даже позвонила спросить рядом ли мы сидим и после долгих уточнений мне сказали наши места. По ряду непредвиденных обстоятельств мы опоздали на наш рейс до Сочи. Вылет был назначен на 06:05 в аэропорту Шереметьево, мы же только зашли в аэропорт в 5:30. Аэропорт конечно очень большой и быстро сориентироваться сложно. Регистрация уже закрылась или закрывалась и сотрудники холодно нам сказали,что если бы у нас были посадочные талоны на руках (те, что из-за группой брони распечатать было невозможно),то еще можно было бы на что-то рассчитывать,а тут обломс и не важно,что на руках ребёнок 1,4 и рядом ребёнок 4 лет, мол идите в кассу. Но тут следующий облом: если бы мы покупали билеты сами, то с нас взяли бы штрафы по 3800 (за 3 места 11400) и отправили на следующий ближайший рейс, а с этой бронью они ничего сделать не могут, мол платите заново 40000 и вперед. Мы стали звонить в Алеан, но у них рабочий день начинается с 9ти, а по субботам с 10ти и делай что хочешь. Надо было плюнуть на всё и взять за 40 тысяч билеты, но мы стормозили и стали ждать 10ти часов (с детьми конечно то ещё удовольствие), и вот дозвонились, Алеан повыясняли по нашей ситуации и говорят, мол сами лохи, покупайте новые билеты, мы ничем помочь не можем. Потеря этих часов нам дорого обошлась (и в плане нервов и денег), в итоге после всех перепетий поисков билетов по адекватной цене мы сами смогли купить билеты на уральские авиалинии в Домодедово только на следующий день на 15:30 за 54000 рублей+ такси обратно домой и до Домодедово с двумя детскими креслами порядка 4 тысяч рублей + потеря двух дней в отеле. Кстати, на обратном рейсе (благо хоть его автоматически не отменили, как оказывается иногда бывает, если опаздываешь на первый рейс), по групповой брони партнера Алеана нас посадили просто поразительно: два места рядом с краю 33,34 и одно с краю 19, то есть я с малышом на руках, рядом второй ребёнок, муж где-то далеко впереди один(!) и лететь 4 часа🤦♀️. Для сравнения траснфер Апсуа-тур был на связи и в 6 часов утра в субботу и весь день в воскресенье + вошли в положение и перенесли трансфер на новое время без доплат.
Итог: потеря лишних денег из-за отсутствия связи (дополнительно 14000 по билетам и 4 тысячи за такси, не говоря о двух днях отдыха и кучи нервов). Понятно, что отдых был испорчен еще до начала.
Выражаем огромную благодарность нашему гиду- экскурсоводу Кулаковой Людмиле Николаевне, которая сопроваждала нашу группу с 14.04 по 17.04.2022 г. Это замечательный человек. Её рассказы о Москве просто незабываемы. Также говорим " Большое спасибо " за подбор экскурсий менеджеру Баскову Александру.