История такова: был забронирован отдых в санатории с 08.08.23-15.08.23. Номер 2х местный (ребёнок 3х лет турист без места, соответственно не оплачивался) Номер ваучера: 4117377/2
Стоимость тура 78771 р.
Мы заехали в номер 8го, а 9 августа утром меня госпитализировали в больницу, где сделали срочно операцию. Выписали 14 августа в обед. Соответственно я не пользовалась услугами Санатория 5 дней. Муж своевременно сообщил в санатории что я отсутствую. Нам сказали что сделают возврат при предоставлении документа о госпитализации. Данный документ был предоставлен, но возврат делать отказались, сославшись на туроператора. И тут началось. Связались с туроператором, предоставили все документы. Срок рассмотрения выставили 20 дней. И вот сегодня вердикт, сумма к возврату 3 тысячи 500 рублей. Обосновали тем, что номером пользовался муж. Это приемлемо, мы и не надеялись вернуть за пользование номера. Но извините, помимо проживания есть ещё питание по системе шведский стол, бассейны, анимация, бесплатные рестораны на территории отеля которые были включены в стоимость. И вы действительно считаете, что адекватный возврат это 3 тысячи? Обосновывать документально свои расчёты не хотят. Мы хотели по хорошему, устроил бы возврат хотя бы 10 тысяч. Но видимо придётся возвращать деньги через суд. Ибо 3 тысячи это просто плевок в лицо. Да, на суд мы знаем, что могут уйти месяцы, доп. расходы. Но это уже дело принципа. Для начала направим досудебную претензию.
Да согласна с некоторыми комментариями, что по сертификатами работать не любят. Все называется сделай сам. Они только распечатают договор, и получат за это деньги. Если бы можно было бы через отель, то сделала бы так,чтобы не кормить посредников
‼️Очень хочется поблагодарить менеджера Родионову Татьяну за чуткое , внимательное, доброжелательное отношение к клиентам‼️ Не первый раз заказываю у нее туры в Анапу. Даже если нет пока мест в отеле, она берет «на заметку»и обязательно сообщит о доступных номерах. Очень благодарна и советую к общению с ней‼️
Впервые обратилась к данному туроператору. Очень понравился подход к запросу менеджера Яны Татаринцевой. Подобрала варианты размещения, все рассчитала. Очень быстро и корректно. Всё пожелания были учтены. И даже сроки заселения и выезда в отель очень быстро скорректировали, когда с трансфером возникли проблемы. Отдых получился на 5+.Спасибо туроператору, и Яне в частности.
Столкнулась с абсолютным хамством.
Машина Profkover перекрыла выезд из двора и сотрудник стал менять ковры в дверях компании Алеан, не обращая внимание на то, что мешает проезду другого транспорта. На просьбу переставить машину и сигналы ни он, ни сотрудники Алеана никак не отреагировали.
Крайне неприятно подобное, наплевательское отношение к людям, тем более к своим соседям!
По телефону хотела подобеатю тур. Мне ответила Ксения добавочный 511. Сотрудник начал задавать уточняющие вопросы , после того как услышала,что у меня сертификат от Мосгортур сразу прервала консультацию с ответом : « ищите сами себе тур». Когда я задала вопрос, если у меня бы не было сетрификата стали бы мме подбирать тур, на что получила ответ: сами ищите. Такие менеджеры должны проходить обучение по общению с клиентами!!!! Алеан пока!
Компания заявляет себя как туроператор - это значит, что "Алеан" несет ответствееность за все услуги, входяшие в турпродукт. Но это по закону. По факту руководство и сотрудники компании заявляют, что ни за что не отвечают. С отелем разберитесь сами. С трансфером разберитесь сами. В авиакомпанию позвоните сами. А нам только денег занесите. Даже эмоционально им на всех наплевать. Турагент, у которого мы бронировали, хоть морально нас поддерживала и искренне возмущалась происходящему. Со стороны "Алеана" все нагло отиалчивались и переводили стрелки на агента, на отель, на трнасфер, на авиакомпанию - только своей ответсвегности не усмотрели в бардаке, который устроили именно они, "Алеан".
А Яндекс скрывает негатив о компании. Позор.
Отдыхали в Москве с 24 по 30 мая 2023 г . Туроператор конечно же накосячил в отношении заказа . Был заказан номер двухкомнатный с 3-я отдельными кроватями в гостинице "Заря" за 2 месяца до намеченного события ,в итоге когда приехали оказалась студия с одной двухспальной кроватью . Благодаря все же наверное тому что у меня на следующий день было день рождения , все потом разрешилось . Покупали экскурсии по теме " Любимый город" . Отдельное спасибо экскурсоводу Екатерине за прекрасное знание истории , деликатность .
12.01 я обратилась с запросом на индивидуальный семейный активный тур через кнопку на сайте "Рассчитать индивидуальный тур".
Менеджер Ульяна Никитюк кинула в ответ 4 ГОТОВЫХ тура с сайта.
На вопрос о сотрудничестве с выбранными мной принимающими сторонами в регионах менеджер ответила только после моего настойчивого второго вопроса.
Никто вам индивидуальный тур здесь рассчитывать и не собирался.
Не рекомендую туроператор "Алеан".
Заказывали через данного оператора отдых в санатории Башкирии. Бронировали за 8 месяцев до даты начала тура. Данный оператор "Алеан" неверно рассчитал рассчетный час, ввел в заблуждение, что необходимо оплачивать сразу и отдых и лечение, а также в момент бронирования в третий раз обманул, сказав , что лучшие корпуса уже заняты. По факту заселения что мы получили: переплата Алеану ровно на сутки, а это 8 800 тыс. Руб, данный факт увидели в чеке от санатория. В момент обращения к Алеану за разьяснениями девочки включили "дурочек". Вобщем 8000 руб. видимо взяли себе за услуги. В санатории нам сказали, что лечение можно покупать отдельно. Это тоже очередной обман "Алеана". Вобщем, господа, не советую Вам данных обманщиков и не честных воришек. Бронируйте свой отдых напрямую в отелях. Поберегите свои нервы и деньги. С Аленаном никогда и никуда больше!!!
Хотите испортить путешествие, обращайтесь в алеан. Абсолютно реорганизован трансфер! Стоим ждём бегающего истерика уже 3 часа. Деньги возвращать за неоказанную услугу отказываются. Не связывайтесь с алеаном.
заказывали тур в начале декабря на 5 дней в Питер, перед отьездом сократили на 1 день. Мы отказались,поменяли на Москвую, И началась чехарда, Прислали билеты, но отель прислал сообщение,что бронь отменили, начали выяснять,оказалось, ЧТО ОТЕЛЬ НЕ ПРОПЛАЧЕН.
Хотя мы внесли оплату полностью. В итоги нервы потрепали .Сами забронировали другой отель,ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ НЕ ВСЕ. НЕ СОВЕТУЕМ ЭТОГО ОПЕРАТОРА. У друзей такая же фигня с отелем вышла. и один день украли.
Здравствуйте всем. Не хотел писать, отзыв, но прочитав не которые отзывы диву даешся. Поэтому решил написать сразу, за 3 года. Мы люди замечательные, поэтому и отношение к нам было особенное)))) как ни как, пролетариат)))) Ну а теперь, без сорказма. Все началось с года, когда началась пандемию. Путёвки отменили за 6 дней, до отъезда. Кстати 99% турфирм, деньги не возвращали, а переносили туры на другие месяцы. Алеан, конечно и это предложил, но мы решили забрать деньги. Деньги вернули через месяц 100%.Мы то особенные, суперские)))) Потом заказывал путёвки в Сочи, Бургас(это же не реклама?????). Вот тут, и началась песня. Татаринцева Яна. Это не что, с чем то. Супер девчуля. Всё объяснила, рассказала, короче говоря, администрация Алеана, задумайтесь. Конечно наверное у Вас все хорошие. Но Яна Татаринцева, это супер менеджер (как не люблю, это слово) но всё же, оно есть. Поощрить☝️☝️☝️Она создаёт атмосферу фирмы. Брали путёвки на 3 места. Я жена, и Внук.В этом году 2022. Брали путёвки в Крым. Яна всё объяснила. Она просто не знала какие мы, бабушка и дедушка))) 😁😁😁.Поэтому она нас отправила в тихое, уютное место. А мы то ещё.. Ого... Го... Бабушки ещё нет 50....🤣🤣🤣Но приключений мы себе нашли. Просто не любим на месте сидеть. Так что обьездели от Евпатории, до Севастополя. Резюме. Фирма показала себя, с положительной стороны. Надёжная. Все чётко. Татаринцева Яна просто супер молодечик. Берегите таких сотрудников. Жалко пока не придётся, ни куда ехать, в связи с покупкой(вынужденной) машины. Но как наступят, времена, для отдыха, будет иметь дело только с фирмой Алеан. Молодцы. 👍👍👍
Не возвращают оплату. Имейте ввиду что лучше заказывать без АЛИАН. Если оплачивать через них бронь НЕ Возвращают. Лучше не оплачивать им проценты- это обман. Заказывайте без них, а на прямую. У них переплата и в случае отказа не возвращают ни одного процента от заказа
Спасибо за испорченный отдых еще до начала! Решила провести отпуск в Казани и заодно аывезти на отдых маму. Приобрела экскурсионный тур этой фирмы через посредника. Бронировали двухместный номер с двумя односпальными кроватями, по факту получили номер с одной кроватью, которую двухспалкой назвать модно с натяжкой. Поле выяснений обстоятельств оказалось, что туроператор без предупреждия забронировал такой номер. Причем не предупредили ни меня - заказчика, ни посредника - турфирму в моем городе. Можно было бы хотя бы доплатить за тур и поменять гостинницу. Но нет, мы все сделали тихо и молча. В результате свободных номеров даже за доп. плату в гостинице сейчас нет, а мне похоже придется спать на полу после перелетов и суток без сна. И о каком отдыхе и радости от интересных экскурсий теперь речь?!
Добрый день. Была с 8.08.23 по 13.08.23 в Абхазии, п. Цандрипш, отель Агучи. Сразу по приезду в отель начали предлагать заселение в другой отель, не называя какой именно и с огромными просьбами никуда не звонить, не оставлять жалобы. На мой отказ, администратор Ольга предложила подождать немного и она решит проблему. По итогу предлагают номер в этом отеле , в котором невозможно находиться по причине сильнейшего запаха плесени и т.д. Также предложили номер во "втором корпусе"(по факту соседний отель), в котором на протяжении последующий 4 суток не было воды по нескольку часов(порядка 3-4 часов), муравьи и клопы. Я молчу про конкретную грязь в номере. На мои обращения сделать уборку после 3 суток пребывания как было заявлено, было отказано. Сама лично наблюдала как приезжают на заселение люди по 5-10 человек и администратор Ольга их просто разворачивает в другие отели. Отзывы об этом отеле абсолютно не соответствуют действительности!!!!!!!!!!!!!Комфортабельные номера- ЧУШЬ ПОЛНЕЙШАЯ. Далее я обратилась к менеджеру Алеан Рафаиловой О. с просьбой урегулировать проблему. Результата 0. Отвратительный подход к работе и своим туристам!!!! "Огромная благодарность" за испорченный отдых и "оперативную работу" сотрудников Алеан.
Купили через агентство проживание в Отеле Европа в новой Гагре. Выбирали отель, только из-за подогреваемого бассейна, несколько раз у менеджера Агаты уточняла, что бассейн с 1-5 марта работает. В итоге приезжаем, а он не работает!!!!!!!!!!
Ну как ? Обращаюсь к ней, с предложением, что мы живём сутки и выезжаем, за остальные сутки осуществляете возврат.
Так нам предлагают сделать аннуляцию заказа, но при этом не гарантируют возврат денежных средств. Шикарней предложения в жизни не получала.
Фирма, которая публикует свой номер на официальном сайте отеля и при бронировании даже не сообщает о том, что это фирма!
Накинули за номер в сутки 2100₽!!!
При разговоре девушка по имени Вероника четко уточнила, что стоимость за номер!!!По телефону спросила есть ли парковка у отеля, заверила, что есть еще и бесплатная!По прибытию в отель выяснилось, что номер стоит дешевле и парковки на территории нет, есть только платная до которой надо идти. Фирма мошенников, которые пытаются навариться на людях, обманным путем вытягивают деньги.
Отдыхали в Москве, с 31 декабря по 3 января 2022 г. Хорошо организованная экскурсия, по теме Любимый город (Новый год). Отдельное большое спасибо экскурсоводу Екатерине!.. Прекрасное знание своей темы, деликатность и полное понимание своей задачи - знакомства с Москвой. Нас было трое, от всех троих БОЛЬШОЕ СПАСИБО!...постараемся воспользоваться вашими услугами в дальнейшем!...
Не первый год пользуюсь услугами кампании(не ошибка) , хочу сказать огромное спасибо за непревзойдённое качество, своевременное реагирование на все ситуации. Особенная благодарность, надеюсь, руководство оценит, Булавинцевой Ольге!!! С её помощью мой отдых в этом году станет идеальным!!!
Про офис ничего сказать не могу, т.к. не был. Услугами туроператора Алеан пользовался. Все корректно, вежливо и педантично. Оформляют четко, сроки соблюдают. Предлагаемые услуги соответствуют реальности.
Очень ответственно и доброделательнл подходят к людям, со всеми нашими проблемами. Готовы помочь решить любую. Находит несколько вариантов, помогают принять решение. Оплата тура по ссылке, очень удобно и без процентов. Моя туроператор Мария помогла решить вызвыходную ситуацию. Спасибо ей
Доброе утро. Ездили всей семьёй (2 взрослых и четверо детей) отдыхать в Сочи . Отдых хороший но что сделала туристическая компания алеан, это просто слов нет. Во первых с нас взяли деньги за двух детей которые проходили бесплатно по проживанию ( до 6 лет) проживание бесплатно и должны были быть завтраки, которых не оказалось по приезду. Не советую эту туристическую ком панию, у них так договор подписали- ничего не знаю.
Второй раз съездили семьей на юг - все очень хорошо. Нареканий нет. Огромное спасибо Олесе И.! Прекрасный менеджер. Всегда перезвонит, напомнит и подскажет. Буду обращаться в Алеан для следующих поездок.
Бронировали номер в гостинице Ялта-интурист на июль 2020. Договор 285179 от 12.112019. Деньги внесли в ноябре 2919. По объективным причинам (пандемия) бронирование было отменено. Деньги предложили использовать для бронирования на другие сроки, что мы и сделали, забронировав гостиницу в Роза- хутор на июль 2021 года. Оставшуюся разницу нам вернули в марте 2023!!!!! за вычетом эквайринга. Вместо компенсации по ставке рефинансирования за период пользования деньгами. По факту ип Ящук три года пользовались нашими деньгами без зазрения совести. Для возврата денег пришлось писать 3 (ТРИ)!!! заявления. Я уже мысленно попрощалась с деньгами. Мне даже интересно, как они баланс годовой закрывали? !!! В общем, контора рога и копыта.. будьте осторожны…лучше бронироваться напрямую, чем связываться такими «специалистами». Не советую ни в коем случае!!
10
5
Show business's response
Алла
Level 7 Local Expert
August 6, 2024
Обратилась в Алеан первый раз. Очень оперативно отвечают на все вопросы. Быстрый обмен документами. Отдельное спасибо Родионовой Татьяне за поддержку.
Бронировала отель через этого туроператора. К сожалению, поездку пришлось отменить. Возврат прошел без проблем и задержек. Общение с с консультантами на всех этапах, от выбора отеля до отмены бронирования, оставило хорошее впечатление.
Попросил скидку 5% как льготнику-инвалиду в санаторий Анапы.
Сказали, что нет, купите тур на 500тыс, тогда следующий оформим со скидкой.
Хотя стоимость отдыха и так завышена.
Я просил подобрать нужные для меня даты, но менеджер София предоставляет не те даты, и не те пансионаты.
Не советую
Мы впервые поехали отдыхать с семьей. Выбор сделали в Абхазию через ваш Алеан. Так вот к нашему сожалению нас поместили не туда,что было на картинке,а вдругой отель если это можно так назвать, ссылаясь на то,что эконом класса нет там, но и в эконом класс нет ни туалета ни душа ни кондиционера вообще ничего! Но если доплатить,то будет и туалет и душ! Это уже другая ситуация! Но Уважаемые с этим нужно разобраться! Или же получается, что в Абхазии что хотят то и творят... Вы работаете с ними и не обманывайте людей, говорите реально! Это понятно,что эконом класс,что хотите мол...,но нев водите людей в заблуждение! Мы как увидели всю грязь, захотелось домой,но граница, таможня,вообщем как то прожили эту маленькую жизнь. Благо море изумительное.Гостиница Белые скалы Цандрыпш Очень много людей таких как мы! Какие скандалы там были. Разберитесь с этой ситуацией. Турагенств много!
Очень доволен предоставленным трансфером.Водитель отличный,встретил во время.Очень вежливый и общительный человек.Автомобиль Opel номер 701.Прошу премировать водителя и обьявить благодарность.Побольше бы таких людей.Спасибо!!!
Покупали тур в Москву с 23
по 28 июня текущего года "любимый город" с проживанием в отеле Заря. Всем очень довольны, выражаем большую благодарность нашему гиду Кате, она так интересно рассказывала, мы много увидели и узнали о нашей столице, её истории.
Рекомендуем отель Заря, небольшой, уютный, с прекрасным персоналом.
С уважением Надежда Васильевна .
Не рекомендую с ними связываться, можно легко нарваться на обман. Заказывали у них тур и решили через эту контору продлить гостиницу на 1 день. Обманули, завысив стоимость номера. Разницу положили себе в карман, на контакты не шли, всячески уворачивались от ответов. Больше с ними связываться не будем и другим не советуем. Жаль, что нельзя поставить ноль звезд . Все документы о цене от оператора и гостинцы у меня есть, чтобы не обвинили во лжи
Представители фирмы Алеан прошу вернуть полученные от меня деньги в полном объёме, т.к. вы оказали некачественную услугу и напрочь испортили отпуск. За сутки вы аннулируете ваучер на отель и предлагаете замену, не соответствующую описанию на официальном сайте. Т.е. вы считаете,.что за сутки вам разрешено все, без извинений . Через суд будем добиваться не.только.возмещения убытков, но.и.морального вреда.
Турфириа»Алеан». Наверное хорошая турфирма, когда это не касается предоплаты по брони. Всё шло прекрасно, когда мы с мужем захотели отдахнуть в санатории « Хилово» Псковской области. С нами быстро связались и попросили предоплату. Может быть и дальше было бы всё гладко, не отмени мы бронь из за возникших финансовых трудностей. Бронь отменили быстро, но предоплату сказали вернут в течении 60 дней. И то с минусом 10 процентов. Нигде такого нет. Ну край месяц. А тут 60 дней. Это для пенсионеров перебор. У нас четверо несовершеннолетних школьника и один из них инвалид. Ну срочно нужен возврат денег. Заявление на возврат денежных средств отправлено. Слёзно прошу операторов помочь. Ссылаются на бугалтерию и правила. Неужели нельзя сделать исключение для нас.
Очень расстроены. И разочарованы. Почему санаторий нельзя забронировать на прямую? Сразу высвечивается туроператоры. Дкмайте сотни раз, чем послать предоплату. Очень жалею, что связалась с этой фирмой.
Хотела забронировать отель от этой фирмы, 4 поставила просто, по другому никак, но начитавшись отзывов, удивляюсь, как люди глупо доверяют фирме, ведь есть договор, отзывы, сайты с картинками и просто надо за всеми всегда все проверять, имея большой опыт путешествия по несколько раз перепроверяю ВСЕ, ну и где то, извините мы и сами виноваты. За отзывы всем спасибо, попробую рискну )))))
Купили тур в Калининград у горе-туроператора Алеан. Апартаменты (однушка в жилом доме) - стульчак унитаза грязный, мешков для мусора нет. Это казалось бы мелочи, но на имидж туроператора влияет. В отпуске люди хотят отдохнуть, а не думать почему им туалет оставили грязный и куда собирать мусор. Апартаменты то были не из дешевых.
Но самый ужас в другом. Нами в пакетном туре помимо перелета и проживания был оплачен и трансфер от аэропорта и обратно. Когда пришло время улетать, перевозчик трансфера накануне предупредил что заедет за нами в 8.20. В день отлета в 8.10 пришло смс от авиакомпании что рейс задерживается на 6 часов. И тут же, в 8.10 звонит водитель трансфера, что приехал за нами. Мы сообщили ему что рейс задерживают, приезжайте позже. На это и водитель и позже представитель перевозчика (мы и туда позвонили) сказали что услуга трансфера считается исполненной и мы сами виноваты что не поехали. Также сказали что надо было сообщить раньше. Ну начнем с того что мы не ясновидящие и не знали что рейс задержат. И второе-за нами приехали в 8.10, хотя обещали в 8.20, т.е.нам даже не дали шанса позвонить и перенести трансфер.
По приезду домой написали претензию, которую нам, конечно же, отклонили.
В суд мы конечно подавать не будем. Но осадок от туроператора Алеан остался ужасный! Никому не советую этого туроператора!!
Здравствуйте. Хочется оставить отзыв после ситуации с которой столкнулись мы.Взяли путевку на двоих заранее за 2 месяца в Сочи, оплатили. Ближе к вылету пришло уведомление ,что «Ваш рейс на самолёт отменён» без уточнения причины. В тур фирму было составлено нами сразу же заявление на возврат денежных средств за авиабилеты. Нам приходится покупать повторно самим уже билеты домой, а это дополнительные расходы!!! Поездка состоялась в запланированный срок, спустя два месяца денежные средства по отменённому рейсу так и не вернули! Сам туроператор не перезванивал ни разу, приходилось звонить все самому. Позвонив в очередной раз на прошлой неделе туроператор заявил, что денежные средства не будут возвращены по причине, что «Вы сами отменили данный перелёт, выставив так, что мы сами отменили рейс.
Кидают людей на деньги в чистом виде. Хочется разобраться в данной ситуации и как это так???
Отменяют рейс не по нашей вине и присваивают наши деньги себе!!! Скриншот об отмене рейсе имеется.
Здравствуйте. Бронировали отдых в санатории Петрозаводска "Белые ключи". Очень благодарны менеджеру Ольге за внимательное и доброжелательное отношение. Спасибо руководителю за подбор таких профессиональных сотрудников
Ваучер 3813733/1. Поселили нас в номер типа стандарт с единственным окном которое выходит на кухню под навесом и на лестницу, по которой естественно все ходят. С утра и днём у нас кипитится чайник и микроволновка под ухом, вечером сидят дамы, отдыхают. Дети не спят из за этого. И с закрытым окном летом как то не то сидеть. Если открыть штору нас видать как на ладони. То есть бункер, с закрытым окном и шторой. Хозяйка говорит вопросы к Алёну, алеан вопросы к хозяйке. Круговорот. Фото супер комнаты не крепятся. Ночью в два ночи стирала машинка.
Забронировал на выходные отдых на Волге с 22.07-24.07 в люкс номер … и хорошо что позвонил в пансионат на прямую и проверил бронь… а её там не оказалось, после долгих разбирательств выяснилось , что оператор забронировал 22.08-24.08, с расчётом что я туда с ребёнком приеду и заселюсь в эконом номера, которые свободны , в котором для ребёнка места нет, сказали можно раскладушку поставить…)) тур оператор сказал что наверное произошёл сбой в программе и всё…. Не извините не предложили что-то другое… да ещё и оплата только онлайн…На отзовике как оказалось очень много негативных отзывов, и проблемы с возвратом денежных средств.. не рекомендую!!!
Отдыхали с подругой в Сухуми, от фирмы Алеан, с 22 сентября по 3 октября 2022 года, отель ПВО ( Страна души) на 8 этаже. Представителя фирмы по приезду ни разу не видели, не слышали. Приехали в отель в 2 часа ночи, в номере только простыни, одеял нет, а мы были в конце сентября и ничью температура 15 градусов, поэтому первую ночь спали в куртках и джинсах, потом правда одеяла дали, сказав при этом, что они не обязаны этого делать. В номере не работает кондиционер, старый телевизор, условно показывающий 1 программу (звук есть, изображения практически нет) и без пульта ( ну он же старый- так нам сказали), один из светильников в номере не работал, в душе нет занавески, вода льется на пол, но лежит тряпка, которой надо самим эту воду вытирать, сушилка для белья на балконе ( деревянная стойка) сломана. Информации о переносе обратного рейса на 3 часа не поступило, поэтому провели в аэропорту 7 часов, хотя подходили на ресепшен и уточняли- информации ноль. Такое впечатление, что этой фирмы просто нет- ни звука. До этого отдыхали в это же отеле в июне, на 11 этаже от Библио-глобус, претензий по номеру и сопровождению никаких.
Отвратительная турфирма. Ездили отдыхать в Анапу в сентябре в санаторий Парус. Территория хорошо, но вот еда отвратительная. На ресепшене одно хамство и встреча отдыхающих с ужасно недовольным лицом. Все постельное белье в разводах и пятнах, застиранные полотенца, плесень в душевых кабинах. Пришлось уехать раньше срока, так как заболели с дочкой. И при выдаче обратного талона от Санатория стоимость оказалась гораздо меньше , чем мы заплатили этому туроператору Алеан. И теперь при возврате за неиспользованные дни они нам не хотят возвращать деньги, ссылаясь, что отель не даёт подтверждение (хотя на руках все документы есть ). И в Анапе одна реклама этого Алеана как монополиста