Офис очень хороший чистенький. Очень хорошо обустроены кассы. Сотрудники вежливые. Единсвенный минус это дорога. Не так часто получается ездить в Алеан, поэтому приходится поплутать по дорожкам Петровского парка, поэтому дорога от метро Динамо может занять как 15-20 минут так и около часа.
Были с женой в анапе , выбрали экскурсию на «вулкан Тиздар» + Азовское море в 04.08.19г 13:10.
На следующий день 04.08.19 погода испортилась, мы созвонились с продавцом по экскурсиям, чтобы нас перенесли на завтра с другой группой,она согласилась, но потом она написала смс в 12:48 что автобус отправляется 13:10 и деньги возвращать не будут!!!
Мы с женой не знали где находится памятник Ленину , откуда должен был отправится автобус! Вообщем нас кинули , мы физически не могли успеть за 20 мин найти этот помятник, и собраться, вообщем, ни денег, ни экскурсии!!! И на следующий день 05.08.19 нас тоже не пустили на экскурсию, хотя места были, они, сам, «Алеан» заброниравали 2 места, чтобы мы не поехали.
Аферисты, обманщики!!!!
На мой взгляд, этотединственный национальный туроператор. Компания бесконечно лояльная к своим клиентам. Ездим отдыхать как в их отели так и в отели партнеры. Всегда качественный подбор и нормальные цены.
Пяткиной большое спасибо по всем вопросам все решила - еще тут ! Жена с сыном отдыхают в Абхазии - все отлично фото и видео как они там тусит - вижу каждый день.
Не вернули деньги за путевку. Я купила путевку в октябре месяце на 30.04 в отель Славянка, в Анапе. Оплатила сто процентов сразу. По причине карантина отель закрыт, и мы фактически не можем получить услугу. 21.03 я подала заявку на возврат денег. В итоге мне даже не написали официального ответа. Больше месяца переписок с неграмотным менеджером и все. Ссылаются они на то, что в период карантина, они не работают. Но!!!!! Бронировать и деньги собирать, до сих пор собирают! Так вот мои деньги у компании Алеан и Алеан Турне, обратите внимание, у них 2 компании и 2 названия, поэтому подала я в суд сразу на 2 компании! Не советую обращаться в компанию и дарить им деньги.
Были на двухдневной экскурсии в Карелии.Автобус опоздал на 2 часа от заявленного времени прибытия,причем гиду за 2.5 часа до отправки поезда напоминали,что есть иногородние туристы.Гид сказал,что опоздание на 2 часа это ерунда,прошлая группа вообще под утро возвратилась!!!Гид благополучно вышел из автобуса раньше конечной остановки,а водитель был просто нанятый ИП.Никакого форс-мажора не было,мелкий ремонт дорог и из-за этого затрудненное движение в нескольких местах.Зато были долгие становки у магазинов,а в последнем пункте остановки при отклонении от графика уже на 1.5 часа гид не отменил необязательный осмотр крепости(уже в полной темноте),а потом все сели в автобус и проехали еще 3 минуты для уже технической остановки на заправке.Я купила билеты на самый последний ночной поезд с Московского вокзала отправлением в 1ч.5 мин.,после него был тол ко международный Хельсинки-Москва.На поезд опоздали,билеты сдали с потерей 50%стоимости,просидели всю ночь на вокзале и купили дорогущие билеты на Сапсан.При обращении в службу качества мне принесли ИСКРЕННИЕ СОЖАЛЕНИЯ.И при том,утверждая,что иногородних они предупреждают,что возможны настолько большие задержки,что необходимо бронировать ночь в Санкт-Петербурге.Что является наглой ложью!Продали экскурсию людям в Московской области и ни о чем таком даже не упоминули!!!
Аналогичная ситуация. Заключил договор с туроператором ООО Дриада ТУР который сотрудничает с данным туроператорам Алеан. В конце марта анулировал договор в одностороннем порядке, т.к. не готов рисковать маленьким ребенком ради ЮГа! Дриада тур выплатила свое вознаграждение мне. А Алеан Тур молчит уже МЕСЯЦ, сумма 17000т. рублей для такой компании копейки, если не вернут в течении месяца буду подавать в суд, дополнительно с возмещением морального ущерба, тогда сумма вырастет в разы.
17
4
Show business's response
остапова о.
Level 4 Local Expert
October 11, 2018
В августе отдыхали с внуком в Москве. 3 дня с нами была экскурсовод Екатерина. очень интересные экскурсии. спасибо. много нового нам рассказала Екатерина.
Добрый день, мне тоже не вернули денежные средства. По договору я могу отменить бронь до 18 июня, тур был на 22.06.2020. Я написала заявление 23.03.2020, до введения ограничительных мер, заявление приняли. Обязаны вернуть в течение 14 дней. Тоже отписки менеджеров. В случае невозврата в мае, тоже буду подавать в суд. Не рекомендую, поведение туроператора непорядочное по отношению к своим клиентам.
22
6
Show business's response
A
Anonymous review
July 16, 2018
Оплатила в марте 2018г. 100% за 3 путевки в Горный воздух п. ЛОО. Сняла бронь и началось-на звонки не отвечают, на электронку тоже. Деньги до сих пор не получила. Остерегайтесь иметь дело с таким туроператором. Мошенники.
4
9
A
Anonymous review
December 21, 2018
Хорошее туристическое агентство. Работают профессионалы. Услугами пользуюсь, довольна.