Купил путевку через Алеан. Себе, беременной супруге и двух летнему ребёнку.
Отдохнули, а на обратном пути начались проблемы, где Алеан и в аэропорту ничем помочь не смогли. Ошибка в имени билета на самолёт. Естественно меня не пустили на борт. Возврат за билеты и переоформление билетов - я получил отказ. Пришлось покупать мне за свой счёт билеты обратно в Москву за 50 тысяч рублей. Вот такой замечательный отдых получился! У супруги и ребёнка в аэропорту была истерика. Все это продолжалось 4 часа!! Сотрудники Туроператора Алеан абсолютно не компетентны. Ничем вам не помогут - сами накосячат и оставят вас с кучей проблем, головной болью и финансовыми убытками. Скажите мне как можно было в билете на самолёт в имени пропустить буквы??? Фото приложил. А в ваучере ошибок нет!! Ужас!!! Кто мне возместит материальный ущерб в 50 тысяч рублей?!
Это самое ужасное турагенство!!!! Я купила тур в Сочи. Мне прислали ваучер и билеты все вовремя. НО. Билеты, вылет я покупала ночной. Рейс регулярный. Турагенство присылает мне билеты с вылетом, что я и планировала, но когда я стала проходить онлайн регистрацию, то вылет был в 7 утра, а не в 21 как планировалось и было указано в билетах что мне прислали. В итоге, меня никто не предупредил, я звонила в турагенство говорила им что мне не удобен этот вылет. А они просто разводили руками и ничем не прокомментировали эти изменения в билетах!!!! Я специально доплачивала за другой билет! Но получила совсем другое. Если бы я не стала проходить онлайн регистрацию, то так бы и не узнала, что время вылета другое. И естественно никуда не улетела. Никакой клиентоорентированности и помощи!!!!
Спасибо за испорченный отдых еще до начала! Решила провести отпуск в Казани и заодно аывезти на отдых маму. Приобрела экскурсионный тур этой фирмы через посредника. Бронировали двухместный номер с двумя односпальными кроватями, по факту получили номер с одной кроватью, которую двухспалкой назвать модно с натяжкой. Поле выяснений обстоятельств оказалось, что туроператор без предупреждия забронировал такой номер. Причем не предупредили ни меня - заказчика, ни посредника - турфирму в моем городе. Можно было бы хотя бы доплатить за тур и поменять гостинницу. Но нет, мы все сделали тихо и молча. В результате свободных номеров даже за доп. плату в гостинице сейчас нет, а мне похоже придется спать на полу после перелетов и суток без сна. И о каком отдыхе и радости от интересных экскурсий теперь речь?!
Берут огромную наценку( включая мосгортур) советую бронировать отель самостоятельно будет в разы дешевле!
2
2
Show business's response
Оксана Денисова
Level 8 Local Expert
July 18, 2023
Осуществляла Бронирование отеля через ОН лайн тур они через Алеан в Сочи , после проживания одной ночи отказалась от размещения из за того что на территории отеля проводились строительные работы ,по всему периметру отеля. Выехали из отеля уведомив оператора о ситуации. Далее написала письмо о возврате суммы за 2 ночи - Алеан необоснованно отказал, планировав присвоить денежные средства -которые не направлял в отель. ОН лайн тур в очередной раз направил запрос который уже был одобрен. Ожидаем возврат суммы более 3х недель. НЕ рекомендую данного оператора к бронированию, не надежный
Купили тур в Калининград у горе-туроператора Алеан. Апартаменты (однушка в жилом доме) - стульчак унитаза грязный, мешков для мусора нет. Это казалось бы мелочи, но на имидж туроператора влияет. В отпуске люди хотят отдохнуть, а не думать почему им туалет оставили грязный и куда собирать мусор. Апартаменты то были не из дешевых.
Но самый ужас в другом. Нами в пакетном туре помимо перелета и проживания был оплачен и трансфер от аэропорта и обратно. Когда пришло время улетать, перевозчик трансфера накануне предупредил что заедет за нами в 8.20. В день отлета в 8.10 пришло смс от авиакомпании что рейс задерживается на 6 часов. И тут же, в 8.10 звонит водитель трансфера, что приехал за нами. Мы сообщили ему что рейс задерживают, приезжайте позже. На это и водитель и позже представитель перевозчика (мы и туда позвонили) сказали что услуга трансфера считается исполненной и мы сами виноваты что не поехали. Также сказали что надо было сообщить раньше. Ну начнем с того что мы не ясновидящие и не знали что рейс задержат. И второе-за нами приехали в 8.10, хотя обещали в 8.20, т.е.нам даже не дали шанса позвонить и перенести трансфер.
По приезду домой написали претензию, которую нам, конечно же, отклонили.
В суд мы конечно подавать не будем. Но осадок от туроператора Алеан остался ужасный! Никому не советую этого туроператора!!
Обслуживание отлично! По телефону все разложили по полочкам( заказывали тур в Анапу в фею 3). Если возникали вопросы у меня, звонила в Алеан и сотрудницы все разъесняли. Спасибо за отличный отдых!!!
Никому не порекомендую с ними с связываться, они все новогодние каникулы 2021 г. мне испортили. Там работают некомпетентные менеджеры . Мой первый вопрос при общении с менеджером, и бронировании санатория «Арника» в Кисловодске, я задала : «как мне получить Cashback по государственной программе , в итоге я его так и не получила . Сказали : «сама дура», потому что скидывают для оплаты автоматом , или наверное даже умышленно не тот путь оплаты : «три варианта и догадайся мол сама», потому что менеджер ушла с работы раньше и не отвечала на мои звонки,для уточнения. А номер оставался последний и его срочно нужно было оплатить. Не получила кэшбэк, хоть я и была зарегистрирована на сайте лояльности карты мир для кэшбэка. Потом мы решили задержаться в этом санатории ещё на неделю и 31 декабря сделали бронь и оплатили её. О чем пришло подтверждение из банка. Но все новогодние каникулы ежедневно мне приходило SMS- оповещение, о том что оплаты нет , и моя бронь в санатории будет аннулирована. А 7 января пришло SMS оповещение, что бронь отменена и дозвониться к ним я не могла . Вместо отдыха целыми днями сидела на телефоне и позже оказалось туроператор в сезон устроили себе каникулы. 🙄 В итоге я напрямую в санатории забронировала путёвку и оплатила её с кредитной карты , и цена вышла существенно дешевле , чем у Алеан-турне. На этом мои «приключения» не закончились когда они вышли на работу 11 января, то отказывались возвращать мне средства , и всю вину сваливали на их бота , и на то что Сбербанк тоже не работал , поэтому они не видели оплаты. Деньги я все же получила, но после Долгих препирательств и переписок с руководством и своими юристами. Отпуск был испорчен по их вине. На электронную почту мне пришло предложение от их компании оставить отзыв о их работе. Я прошла по ссылке , а меня заблокировали, уже ожидая , что ничего хорошего и об них не напишу.
Ваучер 3813733/1. Поселили нас в номер типа стандарт с единственным окном которое выходит на кухню под навесом и на лестницу, по которой естественно все ходят. С утра и днём у нас кипитится чайник и микроволновка под ухом, вечером сидят дамы, отдыхают. Дети не спят из за этого. И с закрытым окном летом как то не то сидеть. Если открыть штору нас видать как на ладони. То есть бункер, с закрытым окном и шторой. Хозяйка говорит вопросы к Алёну, алеан вопросы к хозяйке. Круговорот. Фото супер комнаты не крепятся. Ночью в два ночи стирала машинка.
Ездили в Абхазию через Алеан. То, что рейс вылета поменялся никто даже и не сказал, хотя писали, что за сутки они все проверяют и информируют. Организация трансфера ужасная! Туда вез чумовой водитель, обгоняя всех, при чем на улице лил ливень и дорога скользкая. На замечания водитель просто не реагировал и ехал, как ему хотелось.
Обратный трансфер! Забрали из отеля за 8 !!!! часов до вылета, сказав, что на границе какие то проблемы! Границу проехали быстро и никаких проблем не было. В итоге больше 4 часов сидели в аэропорту. Как выяснилось они просто собрали всех в один автобус, и одним разом отвезли всех, и не важно что рейсы вылета у всех были разные. В общем в последний день вылета отдых был испорчен, точнее вообще не получилось отдохнуть, тк забрали утром, а рейс специально покупался вечерний.
Бронировала зимой путевку в Сочи в Алеане, общалась с менеджером Анной Чуркиной. Сейчас в связи с коронавирусом решила отменить поездку и вернуть свои деньги. Видимо, не судьба вернуть деньги и Алеан действует как и все остальные операторы, обещают депозит. Хочется надеяться что поездка состоится рано или поздно. Отрадно, что в столь непростое время турфирма не уволила сотрудников, Анна все еще отвечает на звонки и отвечает на вопросы.)
P.s. добавлю отзыв. Алеан полностью вернул деньги за несостоявшийся тур. Спасибо большое им и Анне Чуркиной за оперативность и честность!
Очень благодарны молодому человеку ,который подобрал отличный вариант перебронирования тура. Спасибо большое, планируем и далее пользоваться услугами "Алеан".
Прекрасная компания! В ассортименте большое количество отелей и экскурсионных туров не только по России, но так же в странах СНГ и в Абхазии сильные позиции. Профессиональные менеджеры, однозначно рекомендую 👍🏼
Хочу сказать огромное спасибо девочкам из алеана, Олесе! В трудную минуту они провялили человечность и пошли навстречу, помогли с решением проблемы. Был удивлён, так как цена тут минимальная и ждал нулевого сервиса, а оказалось тут работают замечательные люди. Успехов вам, обращусь ещё и надеюсь уже без проволочек с моей стороны)
Хочу от всей души поблагодарить сотрудников компании Алеан за помощь! Заказала и оплатила тур и не заметила небольших нюансов в категории номера, обратилась за помощью к менеджеру, написала заявление о возврате денег, замучала вопросами сотрудника и в ответ получала только доброжелательность и готовность помочь! В наше время это редкость😅 Спасибо)
Как организация, пуляющая людей на отдых, Алеан на слуху, сейчас довелось воочию увидеть, как они работают, сотрудники порадовали неформальным подходом, особенно менеджер Никитюк Ульяна, сильно помогла в подборе отеля, пару недель перебирали с ней варианты
Отдыхали с подругой в Сухуми, от фирмы Алеан, с 22 сентября по 3 октября 2022 года, отель ПВО ( Страна души) на 8 этаже. Представителя фирмы по приезду ни разу не видели, не слышали. Приехали в отель в 2 часа ночи, в номере только простыни, одеял нет, а мы были в конце сентября и ничью температура 15 градусов, поэтому первую ночь спали в куртках и джинсах, потом правда одеяла дали, сказав при этом, что они не обязаны этого делать. В номере не работает кондиционер, старый телевизор, условно показывающий 1 программу (звук есть, изображения практически нет) и без пульта ( ну он же старый- так нам сказали), один из светильников в номере не работал, в душе нет занавески, вода льется на пол, но лежит тряпка, которой надо самим эту воду вытирать, сушилка для белья на балконе ( деревянная стойка) сломана. Информации о переносе обратного рейса на 3 часа не поступило, поэтому провели в аэропорту 7 часов, хотя подходили на ресепшен и уточняли- информации ноль. Такое впечатление, что этой фирмы просто нет- ни звука. До этого отдыхали в это же отеле в июне, на 11 этаже от Библио-глобус, претензий по номеру и сопровождению никаких.
Отвратительная турфирма. Ездили отдыхать в Анапу в сентябре в санаторий Парус. Территория хорошо, но вот еда отвратительная. На ресепшене одно хамство и встреча отдыхающих с ужасно недовольным лицом. Все постельное белье в разводах и пятнах, застиранные полотенца, плесень в душевых кабинах. Пришлось уехать раньше срока, так как заболели с дочкой. И при выдаче обратного талона от Санатория стоимость оказалась гораздо меньше , чем мы заплатили этому туроператору Алеан. И теперь при возврате за неиспользованные дни они нам не хотят возвращать деньги, ссылаясь, что отель не даёт подтверждение (хотя на руках все документы есть ). И в Анапе одна реклама этого Алеана как монополиста
Бронировали номер в гостинице Ялта-интурист на июль 2020. Договор 285179 от 12.112019. Деньги внесли в ноябре 2919. По объективным причинам (пандемия) бронирование было отменено. Деньги предложили использовать для бронирования на другие сроки, что мы и сделали, забронировав гостиницу в Роза- хутор на июль 2021 года. Оставшуюся разницу нам вернули в марте 2023!!!!! за вычетом эквайринга. Вместо компенсации по ставке рефинансирования за период пользования деньгами. По факту ип Ящук три года пользовались нашими деньгами без зазрения совести. Для возврата денег пришлось писать 3 (ТРИ)!!! заявления. Я уже мысленно попрощалась с деньгами. Мне даже интересно, как они баланс годовой закрывали? !!! В общем, контора рога и копыта.. будьте осторожны…лучше бронироваться напрямую, чем связываться такими «специалистами». Не советую ни в коем случае!!
Огромный минус: отсутствие горячей линии или хоть какого-то контакта с туроператором в нерабочее время (в воскресенье вообще с ними никак связаться не возможно).
Обратились к туроператору для поездки в Абхазию, поскольку хотели конкретный детский отель, в котором место напрямую не забронировать. Нам всё подобрали, даже билетами на самолет на удобное время по нашим датам (Шереметьево) снабдили, плюс трансфер до отеля. Вроде бы, а что ещё нужно, но у нас возникли непредвиденные проблемы и вот тут общение с туроператором раскрылось в ином свете. Из минусов сразу можно сказать, что со своим специалистом связаться бывало сложновато, ждать ответа в принципе долго, дальше переключения на разных людей, еще ожидание. При этом, сама наша специалист Алеана была доброжелательна и старалась помочь. Проблема была в билетах на самолет, которые Алеан предоставляет через партнёра в виде групповой брони.
Накануне вылета, как открылась регистрация на рейс, мы хотели выбрать место и распечатать посадочные талоны, но на сайте Аэрофлота эта функция для нас отсутствовала. Я даже позвонила спросить рядом ли мы сидим и после долгих уточнений мне сказали наши места. По ряду непредвиденных обстоятельств мы опоздали на наш рейс до Сочи. Вылет был назначен на 06:05 в аэропорту Шереметьево, мы же только зашли в аэропорт в 5:30. Аэропорт конечно очень большой и быстро сориентироваться сложно. Регистрация уже закрылась или закрывалась и сотрудники холодно нам сказали,что если бы у нас были посадочные талоны на руках (те, что из-за группой брони распечатать было невозможно),то еще можно было бы на что-то рассчитывать,а тут обломс и не важно,что на руках ребёнок 1,4 и рядом ребёнок 4 лет, мол идите в кассу. Но тут следующий облом: если бы мы покупали билеты сами, то с нас взяли бы штрафы по 3800 (за 3 места 11400) и отправили на следующий ближайший рейс, а с этой бронью они ничего сделать не могут, мол платите заново 40000 и вперед. Мы стали звонить в Алеан, но у них рабочий день начинается с 9ти, а по субботам с 10ти и делай что хочешь. Надо было плюнуть на всё и взять за 40 тысяч билеты, но мы стормозили и стали ждать 10ти часов (с детьми конечно то ещё удовольствие), и вот дозвонились, Алеан повыясняли по нашей ситуации и говорят, мол сами лохи, покупайте новые билеты, мы ничем помочь не можем. Потеря этих часов нам дорого обошлась (и в плане нервов и денег), в итоге после всех перепетий поисков билетов по адекватной цене мы сами смогли купить билеты на уральские авиалинии в Домодедово только на следующий день на 15:30 за 54000 рублей+ такси обратно домой и до Домодедово с двумя детскими креслами порядка 4 тысяч рублей + потеря двух дней в отеле. Кстати, на обратном рейсе (благо хоть его автоматически не отменили, как оказывается иногда бывает, если опаздываешь на первый рейс), по групповой брони партнера Алеана нас посадили просто поразительно: два места рядом с краю 33,34 и одно с краю 19, то есть я с малышом на руках, рядом второй ребёнок, муж где-то далеко впереди один(!) и лететь 4 часа🤦♀️. Для сравнения траснфер Апсуа-тур был на связи и в 6 часов утра в субботу и весь день в воскресенье + вошли в положение и перенесли трансфер на новое время без доплат.
Итог: потеря лишних денег из-за отсутствия связи (дополнительно 14000 по билетам и 4 тысячи за такси, не говоря о двух днях отдыха и кучи нервов). Понятно, что отдых был испорчен еще до начала.
Пользуемся услугами Алеан каждый год. Были в Крыму, Сочи несколько раз в разных местах. Очень довольны. Информация точная. Сотрудники вежливые. Рекомендую.
Отличный тур оператор, подобрали тур на море и в горы , спасибо
4
1
Show business's response
Lev L.
Level 5 Local Expert
January 13, 2024
В январе этого года пришлось поменять отель по личным причинам.Менеджер Пяткина Дина все исправила в течение пары часов,за что ей огромная благодарность и наилучшие пожелания.А ,,Алеану" успехов и процветания.
Это не туроператор, а мошенники. Мы заболели коронавирусной инфекцией. Представили все документы, что есть (мазки о положительном анализе , лист нетрудоспособности) до начала тура. Тем не менее, некий Михаил Мотов, руководитель какого-то отдела по работе с кем-то, пишет, не моргнув глазом, что на начало тура (9 июня) документы есть, да. А на обратный перелет нет. Это 16 июня. Ваш больничный до 11 числа только. Сегодня на дворе только 5 июня , неуважаемый Михаил Мотов. Я понимаю ваше нежелание вернуть деньги, но для суда это тоже очевидно. Отрадно понимать, что туроператору Алеан врачи не указ. Главное, нажива. Ждут любого момента, чтобы человек отступился. Сами при этом давно продали заново мой тур и билеты. Мошенники и крохоборы. Я это просто так не оставлю, буду писать жалобы везде и обращусь в суд.
Отличный туроператор. Не первый раз путешествуем с ним, всегда оставались довольны. Последний раз оплатили тур с перелётом и заболели. Всё вернули, всегда на связи, внимательные и профессиональные менеджеры. Особая благодарность Чуркиной Анне. Всем рекомендую.
А Елена онлайнтурагент. Мне очень нравится работать с ТО Алеан. На все волнующие для меня вопросы я всегда получаю быстрый и четкий ответ👍👍👍
При бронирования тура очень удобные и выгодные условия🔥
Советую обязательно работать с этим ТО ни разу он меня не подвел как агента. Супер!
Туроператор даёт некорректную информацию до покупки тура . После отказывается решать возникшие из-за этого проблемы. Только после оплаты тура и получения документов на руки доступна информация о том, что тур "4 ночи" - это 2 ночи в отеле и две на улице (или где хотите), в бронирование по туру не входят ночь прилёта и ночь отлёта, заселения можно ждать сколько угодно, зависит от выбранной гостиницы. При разговоре с оператором колл- центра, этот самый оператор бросила трубку, не ответив на вопрос. Советую бронировать отель и перелет самостоятельно, по России это надёжнее и прозрачнее, чем услуги данных неквалифицированных шарлатанов.
Приобрели путёвку с лечением в санаторий Ясные зори Ярославской области с 10 по 20 октября. Воспользовались кэшбэком.Только на месте выяснилось, что первые 2 дня оформили без лечения, пришлось оплачивать процедуры. В санатории администрация клянётся и божится, что с таким ещё не сталкивались,такого договора не существует между турфирмой и санаторием. В результате, сколько вернулся кэшбэк, столько же истратили на процедуры. После нас ещё был случай с таким же условием. В турфирме на эти тонкости внимание не заостряют. Будьте внимательны. Это безобразит кто-то из менеджеров. Хотелось бы знать кто?
Доброго времени суток. Обращаю внимание на полнейшую некомпетентность и откровенное вредительство работников этой компании. Организовали нам отдых, но скажите, как можно сделать так, что потерялся целый день? Были рейсы на более ранний вылет. Далее, в билете не прописана информация о багаже и условиях доплаты в случае превышения норм багажа. В результате стоимость нашего отдыха увеличилась на 5500 рублей. Пришлось доплачивать за практически пустые чемоданы. Трансфер организован безобразно, от аэропорта до места отдыха ехали семь часов, а могли бы всего три. В ваучере была допущена ошибка в фамилии туриста, в самолёт еле пустили, пришлось звонить турагенту для решения вопроса, вот так было испорчено начало отдыха, к которому люди готовились и ждали. Вы берете комиссионные за свои услуги, почему же так безобразно работаете? Почему мы за свои деньги получаем нервотрепку и терпим финансовые убытки?
К менеджеру Яне Татаринцевой обращаться не советую. Безразличная, ничего не обьясняет( говорила изначально что будут услуги, а по факту их нет) я еще буду выяснять есть ли факт мо шеничества со стороны Алеан.. У нас с дочкой были проблемы с заездом, по ошибке этого менеджера, дозвониться в ее рабочий день невозможно, дописаться тоже.
А если ваш заезд выпадает на ее выходной, ей вообще все равно. Хорошо, что в отеле пошли нам на уступок….
Если будете рассматривать этого туроператора, 100 раз подумайте, прежде чем идти к менеджеру Яне Татаринцевой.
Выражаю благодарность Яне Татаринцевой,за оперативность,коммуникабельность,за выполнение поставленных мною,как клиентом задач,все предложила,рассказала, уведомили!!!!! Видно ,что человек не равнодушный,отзывчивый! Спасибо,Яночка,до след.встречи!
Добрый день. Через ООО"Служба бронирования " ,данная организация является посредником 31.12.2019 бронировали тур в отель Оркестра Геленджик Резорт с01. 06.2020-09.06.2020.Предоплата в 100%размере от суммы путевки. В связи с неблагоприятной эпидемилогической обстановкой и введенным режимом повышение готовности в Краснодарском крае пришлось написать заявление на возврат денежных средств, так как в это время не работали курортные организации. Заявление на возврат денежных средств было написано 10.05.2020и своевременно отправлено. В случае отказа и аннулирования тура за 14дней до даты тура туроператор должен был возместить оплаченные денежные средства (в нашем случае 100%суммы).Деньги за возврат тура до сих пор не поступили на счёт заказчика. Отель Оркестра Геленджик Резорт на данный момент не имеет задолженности в отношении туроператора ООО"Алеан-Тур", следовательно средства оплаченные за несостоявшиеся туры в этот отель были своевременно возвращены данному туроператору.Когда будет осуществляться возврат денежных средств заказчику?
Забронировала в Алёнан путёвку в Сочи, перечислила предоплату, но, к сожалению воспользоваться не получилось, так как изменились даты поездки. Менеджер Письменов Евгений решил все вопросы оперативно. Предоплата в полном объёме вернулась на карту на следующий день после отправки заявления. Спасибо! Надеюсь что ещё воспользуюсь вашими услугами
Не верьте положительным отзывам-за них заплатили! https://www.otzyvru.com/turoperator-alean-читайте все отзывы здесь и делайте выводы Это самая ужасная турфирма Алеан которая испортила весь наш отпуск.Готовьтесь к тому ,что все проблемы будите решать сами,а проблем будет очень много,в результате все свои косяки спишут на "глюк" в системе!Имейте в виду,что в субботу и воскресенье на телефонные звонки они не отвечают,хоть за звонись).
Бронировала через сайт номер в гостевом доме в Абхазии (Цандрипш) - всё отлично, никаких проблем не было! Правда, немного настораживало, что менеджеры не общаются после офрмления заказа, но всё прошло гладко)) Выгодные цены))
Об Алеане только положительное мнение. Бронировали путевку в Анапу, все чётко быстро. Оплатила, сразу же пришёл ваучер и договор. В силу личных обстоятельств поехать не смогли, вернули все деньги, без штрафов. Отдельное спасибо менеджеру Мирзоян Джульетте, реагировала сразу на все вопросы, чётко и по факту отвечала. Большое спасибо!
Самый отвратительный тур оператор, ездили с ребенком в Геленджик вылет 28.06.21в 22:00, в отель приехали 29.07.21 в 3:00 и до 14:00 ждали заселения, хотя менеджер тур оператора говорил что 28 число у вас оплачено и заселение сразу, а по факты заселение было только 29, это просто издевательство над людьми, работать эта компания не умеет, отношение к клиенту отвратительное, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ, НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ ТУРЫ, ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ!
Отвратительное турагентство, ни одной проблемы решать не захотели👎👎 приехать в затопленный отель, без воды и света, а потом самим искать новое жилье , потому что турагентство пишет что в отеле все отлично - переселяйтесь за свои деньги , возврат потом будет( и то не факт) , и не важно что с собой суммы за новое заселение в отель нет - это вас не касается !
Прекрасно разбираясь в сфере туризма и гостиниц могу сказать , что такими темпами вы потеряете своих клиентов, судя по отрицательным отзывам других людей и так потеряли уже очень много
Не теряйте время, обращаясь в это агентство за подбором! Либо забудут о вас, как было со мной, На вопрос через 3 дня, сколько можно ждать подбор тура, вам ответит что слишком много обращений к ним, и они совсем не успевают))))) и да, всё-таки отправят вам предложения отелей на тяп-ляп без учёта ваших пожеланий. Особенно понравилось, когда На просьбу подобрать уровень средний или выше среднего, тебе присылают предложение с общим санузлом)))))
Не первый раз пользуюсь услугами данного туроператора. Все нравится. Помощь в поиске, организация туров и тех поддержка на высоте. При возникновении проблем решилось все в мою пользу. Особенно благодарна менеджеру Джульетте.
Хотела забронировать отель от этой фирмы, 4 поставила просто, по другому никак, но начитавшись отзывов, удивляюсь, как люди глупо доверяют фирме, ведь есть договор, отзывы, сайты с картинками и просто надо за всеми всегда все проверять, имея большой опыт путешествия по несколько раз перепроверяю ВСЕ, ну и где то, извините мы и сами виноваты. За отзывы всем спасибо, попробую рискну )))))
Алеан - это здорово! Не первый раз пользуюсь услугами. 2 раза - Сочи, 1- Геленджик, 2 - Байкал, теперь Соловки и Мурманск! Путешествуйте по России! Получайте удовольствие!!!
Отличный туроператора по России, с Алеаном работать одно удовольствие, как агент, скажу так, что это пожалуйсамый лучший и очень лояльный туроператор. Спасибо,, что вы есть 🙏
3
5
A
Anonymous review
April 28, 2021
Сделала раннее бронирование санатория Беларусь в Сочи, перечислила деньги. Позавчера вернули деньги, сняли бронь. Дотянули до последнего, когда уже нормальный пансионат не забронируешь, или только по высокой цене. Плетут какую-то ерунду про сбой в какой-то системе. На деле же ясно, что Турцию прикрыли, соответственно ценный взлетели, народ повалил в Сочи, и получается , что с моей бронью они продешевили. Люди для них - мусор. Главное - только прибыль . Никакой элементарной порядочности и ответственности. Как можно доверять такому туроператору?! В любой момент обманут. Всем друзьям расскажу эту ситуацию, чтобы не связывались.
Моя мама купила тур а этом агенстве, ей долеко за 65, путевка была куплена до всего хауса в нашей стране,, путевку перенесли , но деньги за самолет сгорели, хотя еще до поездки неделя. Стыдоба обкрадывать пенсионеров, их и так у нас с каждым днем все меньше и меньше. Я так просто вам это не оставлю. Туроператору позор👊
Впервые обратилась к туроператору Ирине Рыжковой для оформления путевки в санаторий Тарханы г.Пятигорска с 29.11-1012.2022.Деньги перечислены еще в сентябре..на 12 дней.По приезду в санаторий выяснилось ,что на 11 ночей /В связи с чем ,вместо 12 дней лечения ,я получала 9 дней, а за 10 декабря я вновь все оплатила в санатории. но я оплатила агенству за проживание и лечение 11 дней. Никому не советую обращаться в данное контору , не отвечающую з а свои действия . ДЛЯ НИХ ГЛАВНОЕ-ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ.
Здравствуйте, заказала путёвку в санаторий "Изумруд", г. Балаково. Дата заезда 30.04, дата выезда 5.05.2021г, администратор санатория говорит, что турфирма Алеан - отдых прислала заказ на даты 30.04, а выезд 5.05 2021. Почему так получилось, я не хочу выезжать 4, а только 5 мая, мне пришло, что моё бронирование оплачено на даты с 30.04 и 05.05.2021г. Разберитесь по этому вопросу, кто виноват в этом недочёте на целый день.