Не вернули деньги за путевку. Я купила путевку в октябре месяце на 30.04 в отель Славянка, в Анапе. Оплатила сто процентов сразу. По причине карантина отель закрыт, и мы фактически не можем получить услугу. 21.03 я подала заявку на возврат денег. В итоге мне даже не написали официального ответа. Больше месяца переписок с неграмотным менеджером и все. Ссылаются они на то, что в период карантина, они не работают. Но!!!!! Бронировать и деньги собирать, до сих пор собирают! Так вот мои деньги у компании Алеан и Алеан Турне, обратите внимание, у них 2 компании и 2 названия, поэтому подала я в суд сразу на 2 компании! Не советую обращаться в компанию и дарить им деньги.
Полностью согласна с отзывом Ксении от 27 апреля. Информацию узнаешь, когда получаешь ваучер, расхождение между платёжным документом объяснить не желают, менеджеры меняются. Не рекомендую пользоваться Костромским отделением.
Ужасная компания, не советую никому, отношение к клиентам наплевательское, никогда не отвечают, игнорируют, ни один вопрос решить не возможно ни с отдим сотрудником этой фирмы
Хотела заказать путёвку в Анапу, менеджер Алексей, обещал подобрать путёвку. Прошло время, так и не позвонил и не отправил никакой информации. Дозвониться менеджеру Алексею невозможно, на почту не отвечает.
Пользуюсь услугами туроператора Алеан не первый год. Я довольна
2
3
Show business's response
Ильич
Level 9 Local Expert
July 6, 2021
Заказали путёвку в свадебное путешествие , по приезду в отель узнаем что ваучер аннулирован,позвонили в алиан, они признали ошибку менеджера. По итогу нас заселили на следующий день. Написали притензию на перерасчёт путёвки. Идёт 8 день воз и ныне там. Не советую с ними иметь дело, там ответственных людей нет!!! По итогу они перевели деньги за 1 день который мы не проживали, свою вину в виде морального ущерба они не признали, то что инвалид 1 группы жил ночь на лавочке с женой, и это было свадебное путешествие. Обратился в прокуратуру и суд, буду бороться с ними.
Моя мама купила тур а этом агенстве, ей долеко за 65, путевка была куплена до всего хауса в нашей стране,, путевку перенесли , но деньги за самолет сгорели, хотя еще до поездки неделя. Стыдоба обкрадывать пенсионеров, их и так у нас с каждым днем все меньше и меньше. Я так просто вам это не оставлю. Туроператору позор👊
Аналогичная ситуация. Заключил договор с туроператором ООО Дриада ТУР который сотрудничает с данным туроператорам Алеан. В конце марта анулировал договор в одностороннем порядке, т.к. не готов рисковать маленьким ребенком ради ЮГа! Дриада тур выплатила свое вознаграждение мне. А Алеан Тур молчит уже МЕСЯЦ, сумма 17000т. рублей для такой компании копейки, если не вернут в течении месяца буду подавать в суд, дополнительно с возмещением морального ущерба, тогда сумма вырастет в разы.
Купил места в отеле Ялта Интурист Крым в марте 2020 года до самоизоляции, в мае 2020 года решил отказаться в связи с непрозрачьностью процедуры отдыха в Крыму, написал заявление на отказ, прислали сообщение, что бронь анулирована, но по возврату будут общаться только после открытия центрального офиса, хотя новые туры продолжают продавать этому не мешает самоизоляция и закрытый офис, где логика, мне кажеться это лицимерие
Были с женой в анапе , выбрали экскурсию на «вулкан Тиздар» + Азовское море в 04.08.19г 13:10.
На следующий день 04.08.19 погода испортилась, мы созвонились с продавцом по экскурсиям, чтобы нас перенесли на завтра с другой группой,она согласилась, но потом она написала смс в 12:48 что автобус отправляется 13:10 и деньги возвращать не будут!!!
Мы с женой не знали где находится памятник Ленину , откуда должен был отправится автобус! Вообщем нас кинули , мы физически не могли успеть за 20 мин найти этот помятник, и собраться, вообщем, ни денег, ни экскурсии!!! И на следующий день 05.08.19 нас тоже не пустили на экскурсию, хотя места были, они, сам, «Алеан» заброниравали 2 места, чтобы мы не поехали.
Аферисты, обманщики!!!!
Должен был приехать трансфер в гостиницу в 4.30, ждали до 5.30, никто не приехал на звонки не отвечали, стоимость трансфера была включена в путёвку, деньги так и не вернули, пришлось вызывать такси за свой счёт. Не рекомендую
Добрый день, мне тоже не вернули денежные средства. По договору я могу отменить бронь до 18 июня, тур был на 22.06.2020. Я написала заявление 23.03.2020, до введения ограничительных мер, заявление приняли. Обязаны вернуть в течение 14 дней. Тоже отписки менеджеров. В случае невозврата в мае, тоже буду подавать в суд. Не рекомендую, поведение туроператора непорядочное по отношению к своим клиентам.
Пяткиной большое спасибо по всем вопросам все решила - еще тут ! Жена с сыном отдыхают в Абхазии - все отлично фото и видео как они там тусит - вижу каждый день.
Невозможно достучатся до сотрудников!!!срывают путевки .Деньги взяли телефоны сбрасывают!!!не обращайтесь в эту фирму
4
1
Galina
Level 6 Local Expert
August 15, 2021
Читаю отзывы и такое чувство, что люди пишут про другое агентство. Многократно покупала отели,туры и никогда не было никаких накладок.Если поккпала онлайн через сайт,то всегда позвонят,уточнят.Очень довольна компанией.
Должен был улететь в Крым с 1 по 11 июня в отель Ялта Интурист. В связи с ситуацией с короновирусом, тур отменён. Деньги никто не возвращает и ДАЖЕ НЕ ГОВОРЯТ НИЧЕГО.
Отвечат письменно, что будут решать как вернуть деньги после 14 июня! При этом, купить у них новый тур можно без всяких проблем!
На мой взгляд, этотединственный национальный туроператор. Компания бесконечно лояльная к своим клиентам. Ездим отдыхать как в их отели так и в отели партнеры. Всегда качественный подбор и нормальные цены.
Офис очень хороший чистенький. Очень хорошо обустроены кассы. Сотрудники вежливые. Единсвенный минус это дорога. Не так часто получается ездить в Алеан, поэтому приходится поплутать по дорожкам Петровского парка, поэтому дорога от метро Динамо может занять как 15-20 минут так и около часа.
вчера был первый раз,заказывал путёвку на август.Обходительны,вежливы,удобный сервис.Можно оставить заявку на бронирование билетов.
7
6
Show business's response
A
Anonymous review
August 14, 2018
Были на двухдневной экскурсии в Карелии.Автобус опоздал на 2 часа от заявленного времени прибытия,причем гиду за 2.5 часа до отправки поезда напоминали,что есть иногородние туристы.Гид сказал,что опоздание на 2 часа это ерунда,прошлая группа вообще под утро возвратилась!!!Гид благополучно вышел из автобуса раньше конечной остановки,а водитель был просто нанятый ИП.Никакого форс-мажора не было,мелкий ремонт дорог и из-за этого затрудненное движение в нескольких местах.Зато были долгие становки у магазинов,а в последнем пункте остановки при отклонении от графика уже на 1.5 часа гид не отменил необязательный осмотр крепости(уже в полной темноте),а потом все сели в автобус и проехали еще 3 минуты для уже технической остановки на заправке.Я купила билеты на самый последний ночной поезд с Московского вокзала отправлением в 1ч.5 мин.,после него был тол ко международный Хельсинки-Москва.На поезд опоздали,билеты сдали с потерей 50%стоимости,просидели всю ночь на вокзале и купили дорогущие билеты на Сапсан.При обращении в службу качества мне принесли ИСКРЕННИЕ СОЖАЛЕНИЯ.И при том,утверждая,что иногородних они предупреждают,что возможны настолько большие задержки,что необходимо бронировать ночь в Санкт-Петербурге.Что является наглой ложью!Продали экскурсию людям в Московской области и ни о чем таком даже не упоминули!!!