Заказали путёвки в спасибо отель солнечный в октябре на рождественские каникулы,приехали номер прописан не правильно,заказывали стандарт,прописали твин. Ночёвка и только,две кровати ни стола ни стула,а самое поразительно нет шкафа,вещи хранятся в чемодане,настроение испорчено. Отель по отзывам на пятёрку,ну на троечку тянет.
Не рекомендую с ними связываться, можно легко нарваться на обман. Заказывали у них тур и решили через эту контору продлить гостиницу на 1 день. Обманули, завысив стоимость номера. Разницу положили себе в карман, на контакты не шли, всячески уворачивались от ответов. Больше с ними связываться не будем и другим не советуем. Жаль, что нельзя поставить ноль звезд . Все документы о цене от оператора и гостинцы у меня есть, чтобы не обвинили во лжи
Покупали через алеан путевку в санаторий Дюльбер. В аэропорту встречали , потом был трансфер обратно.Всё прошло прекрасно. Сейчас рассматриваем покупку экскурсионного тура через этого же оператора. Рекомендую.
Отличное турагентство , работают профессионалы , все расскажут подробно понятно ответят на все вопросы, спасибо за консультацию
1
3
Show business's response
Юлия
Level 6 Local Expert
June 7, 2024
Совершенно не клиентоориентированный тур оператор, попросили 1 ночь добавить, у них на сайте указано 2-3тр, а выставили счет на 10 тр!!! Больше не буду работать с вами!! Удачи
Бесстыжие.Самое худшее турагенство.Мы приехали в Лермонтово после затопления.Все в воде.Отель весь разбит.Всех выселили.А нам отвечают что в отеле все хорошо.Они даже не связались с отелем.Хотя хозяин отеля ждет их звонка.Деньги нам не возвращают и предлагают другой отель,но и его мы должны оплатить сами да еще и со штрафом.За что??
👎👎👎
Хороший, добросовестный оператор. Спасибо Вам за Вашу работу. Всех благ и процветания. Обращались, покупали путёвки через них. но затем вся эта ситуация с коронавирусом и сертификатами, всё отменили мы, нам деньги туроператор вернул. Нареканий нет.
Купил места в отеле Ялта Интурист Крым в марте 2020 года до самоизоляции, в мае 2020 года решил отказаться в связи с непрозрачьностью процедуры отдыха в Крыму, написал заявление на отказ, прислали сообщение, что бронь анулирована, но по возврату будут общаться только после открытия центрального офиса, хотя новые туры продолжают продавать этому не мешает самоизоляция и закрытый офис, где логика, мне кажеться это лицимерие
Купили тур в Новый Афон гостиница Абхазия. Номер комфорт с балконом. По приезду оказалось, что таких номеров просто не существует! Хорошо, что хотя-бы комфорт без балкона был свободен. Никому не рекомендую данную компанию
Сделали раннее бронирование,взяли деньги,но все остальное надо контролировать самой.Отель в Анапе на первой линии,отель затопило,переделали на другой быстро,но дороже и далеко ходить,разницу не получишь.Пофакту на 1000руб дороже.
2
1
A
Anonymous review
July 18, 2021
Отдыхала в санатории Кисловодска,в связи со смертью брата пришлось на 4 дня раньше покинуть тур.08.07 было принято заявление на возврат денег,но уже завтра 19.07 а денег от туроператора алеан так и не поступило. Присылают сообщение,ждите большой объём работы в бухгалтерии.И что????Никому не рекомендую данного туроператора,похоже что мошенники.
Сотрудничаю с туроператором Алеан уже более десяти лет.
Профессионалы, настоящие знатоки своего дела.
Искренне рекомендую!
4
2
Show business's response
Михаил Раевский
Level 17 Local Expert
May 22, 2023
Не смогли заказать ж/д билеты на море - проморгали старт продаж! И в одну сторону, и в другую! Системная ошибка! В итоге отель забронирован, а как добраться до моря - не их забота...
UPD Ответ на комментарий. При заказе путёвки было оговорено, что туда и обратно моя семья едет на фирменном поезде, который идёт сутки. И поезд обратно в 17 часов. Сотрудница «Алеан» 28 апреля позвонила и сообщила, что билеты на выбранный нами поезд до дома закончились (проморгали!), и предложила вариант с поездом, который уходит в 22 часа и идёт полтора суток. На вариант я был вынужден (!) согласиться, т.к. других вариантов агентство не нашло. Никакой компенсации агентство не предложило и вопрос где я буду проводить время с маленькими детьми с 12 до 22 часов за пределами отеля - не забота агентства.... Ну, ладно. Подумал форс-мажор, с кем не бывает. Оставил как есть.
На прошлой неделе звонит другая сотрудница агентства «Алеан» и сообщает, что (никогда такого не было и вдруг опять) закончились билеты на фирменный поезд до места отдыха и предлагает выехать в пятницу (в мой рабочий день) и ехать почти двое суток... с маленькими детьми.
Назвать такой «сервис» заботой о клиенте просто не корректно.
И Вишенка на торте: при нормальном клиентском сервисе компания вначале звонит клиенту и разбирает кейс, после чего пишет ответ на его негатив (а если вопрос улажен - то клиент часто сам исправляет/удаляет негативный отзыв).
Но «Алеан» идёт другим путём - вместо реального решения вопроса пишут как они удивлены негативным отзывом.
Ни один наш вопрос не был решён, равнодушие полное со стороны турагентство ,главное что деньги заплачены,а дальше ваши проблемы, не нравится-ищите сами называется,теперь действительно намного проще будет искать самим, больше ни ногой.
Алеан зашифрванная компания. Опасно с таким туроператором организовывать свой отдых. Впервые нас не встретили в аэропорту((( И только через серию звонков прислали авто((Настроение испорчено. Теперь сложно узнать дальнейшую информацию.... Даже не хочется писать.....😵😈
6
2
Иван Гурьянов
Level 5 Local Expert
March 17, 2022
Они могут о себе что угодно говорить и кем угодно себя считать, но факту это просто ненужная прокладка-паразит, завышающая цену за бронирование отеля от 50% до нескольких раз нежели бронирование напрямую.
Пример: где-то вначале марта 2022 решил прозондировать цену на бронирование номера в отеле Фандоринъ (Кабардинка) - у них на сайте раньше было бронирование напрямую. Цена нужного мне номера на 15 ночей была 60 тыс. руб.
Где-то с десятых чисел марта возможность прямого бронирования исчезла и они отправляют на Алеан, который с радостной улыбкой маньяка-садиста предлагает мне тот же номер за, внимание, 99 тыс. руб., т.е. с наценкой более 60%.
Такие должны не национальным туроператором именоваться, а, как минимум, сидеть, а лучше висеть.
Пытался оплатить отель на 7 ночей в итоге оплата не прошла, попробовал опять отказ , хорошо что вовремя прочитал отзывы , при чем начал смотреть бронь на оф сайте отеля цены там гораздо выше чем на Алеан , так что не советую эту гнилую кантору , благо произошла отмена операции так бы концов не нашел!
Обманывают туристов. Продают туры тут с доп кроватью для ребёнка, по факту экономят и вводят в заблуждение. Покупали +extra bed - по приезду ребёнок без места. Передал своему юристу, пусть разбираются, в заказе четко указано что доп место есть
Должен был приехать трансфер в гостиницу в 4.30, ждали до 5.30, никто не приехал на звонки не отвечали, стоимость трансфера была включена в путёвку, деньги так и не вернули, пришлось вызывать такси за свой счёт. Не рекомендую
Посредственный туроператор. Половина из заявленных направлений, фактически неактуальны и недейсвительны. Цены, так же не соответствуют фактическим. Однозначно не советую.
Алеан перестал быть нормальной туристической компанией
Не рекомендую
Заказ 3429009- Очень большие проблемы с возвратом денег за неиспользованное проживание
Должен был улететь в Крым с 1 по 11 июня в отель Ялта Интурист. В связи с ситуацией с короновирусом, тур отменён. Деньги никто не возвращает и ДАЖЕ НЕ ГОВОРЯТ НИЧЕГО.
Отвечат письменно, что будут решать как вернуть деньги после 14 июня! При этом, купить у них новый тур можно без всяких проблем!
***, испортили отпуск, оплатили путевку в санаторий номер 1 категории, а в отель выслали ваучер 2 ой категории, начали разбираться в сб вс они под " корягу" нырнули и трубки не берут. Категорически не рекомендую!! Самый честный отзыв.
Хотела заказать путёвку в Анапу, менеджер Алексей, обещал подобрать путёвку. Прошло время, так и не позвонил и не отправил никакой информации. Дозвониться менеджеру Алексею невозможно, на почту не отвечает.
Отдыхала в Оболсуново с 30 мая внучка не смогла поехать до сих пор не могу дождаться выплаты по возврату денег одни обещания работают непрофессионально кошмар а для меня это огромные деньги
Полностью согласна с отзывом Ксении от 27 апреля. Информацию узнаешь, когда получаешь ваучер, расхождение между платёжным документом объяснить не желают, менеджеры меняются. Не рекомендую пользоваться Костромским отделением.
5
Елена К.
Level 5 Local Expert
December 4, 2022
Отличный туроператор отечественного отдыха: все понятно, оперативно, без накруток. Спасибо за отдых в Гаграх в сентябре!
Ужасная компания, не советую никому, отношение к клиентам наплевательское, никогда не отвечают, игнорируют, ни один вопрос решить не возможно ни с отдим сотрудником этой фирмы
Прекрасный тур-оператор. Уже 3й год пользуемся их услугами. Хороший выбор отелей.
2
Show business's response
Ильич
Level 9 Local Expert
July 6, 2021
Заказали путёвку в свадебное путешествие , по приезду в отель узнаем что ваучер аннулирован,позвонили в алиан, они признали ошибку менеджера. По итогу нас заселили на следующий день. Написали притензию на перерасчёт путёвки. Идёт 8 день воз и ныне там. Не советую с ними иметь дело, там ответственных людей нет!!! По итогу они перевели деньги за 1 день который мы не проживали, свою вину в виде морального ущерба они не признали, то что инвалид 1 группы жил ночь на лавочке с женой, и это было свадебное путешествие. Обратился в прокуратуру и суд, буду бороться с ними.