VTB Bank
409 reviews
May 4
Была 3-его мая 2025г, заскочила перед закрытием. Мне достался прекрасный специалист - Савельева Ольга Сергеевна. Объяснила всё толково и доходчиво, терпеливо и дружелюбно. Помимо моих насущных вопросов, посвятила меня, дремучую, в заманчивый мир дополнительных процентов и кэшбэка)) Мне понравилось.
December 19, 2024
Добрый день, хочу сказать огромное спасибо менеджеру Марии за помощь!
В процессе подготовки сделки по ипотеке отвечала на все вопросы, всегда была на связи, все очень подробно объясняла. На самой сделке в городе Люберцы отделение было комфортное, посадили нас в просторную переговорку и менеджер провела сделку как нужно.
Мы не заметили как пролетело время. спасибо вам за ваш труд!
3
1
March 12
Приветливые и грамотные сотрудницы, работающие в окошках. Но у терминала с талонами зачем-то стоит "администратор", которая всем "помогает". Не раз наблюдала со стороны и испытывала на себе ее невежливое и неприветливое отношение к посетителям, отсутствие клиентоориентированности. А в один из моих визитов я собралась, как обычно, брать талончик, но она начала спрашивать, что мне нужно, по какому я вопросу. Услышав ответ, сказала звонить в банк по телефону или решать вопрос на сайте через личный кабинет. Разумеется, я взяла талон и пошла решать вопросы, как обычно с сотрудниками через "окошко". Вопрос: для чего там стоит этот "помощник"? Желания не возникает больше посещать это отделение.
1
February 19
Оставляю крайне негативный отзыв о посещении данного отделения банка. Ситуация, с которой мы столкнулись, оставила крайне неприятное впечатление. Мы пришли в отделение банка 18.02.2025 для обслуживания, взяли талон и спокойно ждали своей очереди, параллельно подписывая необходимые документы на столе. Внезапно к нам подошел мужчина в возрасте (предположительно директор отделения) и в крайне надменном и неуважительном тоне спросил: "Что вы здесь делаете?"
На наш ответ, что мы клиенты банка и пришли для обслуживания, он не только не извинился за грубость, но и позволил себе крайне оскорбительные высказывания. В частности, он предложил мне "проследовать на фронт" (зона обслуживания в банке), а затем, увидев, что у меня есть борода, заявил, что "все бородатые идут на фронт".
Подобное поведение со стороны сотрудника, а тем более предположительно руководящего лица, абсолютно неприемлемо. Мы пришли в банк как клиенты, ожидая профессионального и уважительного обслуживания, а столкнулись с хамством и оскорблениями. Такое отношение к клиентам недопустимо и заставляет задуматься о том, стоит ли вообще пользоваться услугами данного банка.
Очень надеюсь, что руководство банка обратит внимание на этот инцидент и примет соответствующие меры. В противном случае, я буду вынужден рассмотреть возможность перехода в другой банк, где клиентов уважают и ценят.
К остальному персоналу вопросов нет, девушка позвала нас по талону и очень вежливо и быстро решила все вопросы.
2
January 8
Сервис и персонал просто на высоте, помогут решить любой вопрос👍 Девушки по работе с юридическими лицами и кассиры просто молодцы, работают быстро и дадут консультацию по любой банковской услуге.
December 6, 2024
1. сотрудники не умеют общаться
2. нам нужно было открыть эскроу счет для покупки квартиры у застройщика (покупаем по доверенности и нам отказали)
доверенность генеральная и нотариальная, в ней прописано что доверенное лицо может открывать счета, получать карты, и открывать эскроу счата. На сайте втб https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/doverennosti/ - так же написано что по доверенности можно открыть счет, на горячей линии говорят можно. Но сотрудники даже не смотрели доверенность просто сказали мы втб и мы не открываем эскроу счета по доверенности, когда тут же на горячей линии говорят что в регламенте прописано что по доверенности можно. спросили причину сказали что они втб и точка. увлекательный не профессиональный коллектив! Жалоба оставлена на горячей линии и там сказали будет проверка на знания продукта всего калитва. так что беда а не отделение.
2
April 7
Сотрудники обещают одно, а по итогу другое, еще с конца декабря 2024 года не могут вывести деньги. Переписка с сотрудницей банка есть. Сначала тянули время, раз 5 приезжал, после попросили документы о происхождении средств, я даже это предоставил и все равно не вывели деньги. Директор именно этого отделения вообще сказала, что не будет мне помогать и чтобы ждал звонка от службы безопасности. Говорит наш банк не связан со службой безопасности, я спрашиваю я же у вас в банке ВТБ обслуживаюсь так давайте решать вопрос, она говорит мы не знаем где находится служба безопасности ждите они позвонят и скажут. Прошло несколько месяцев, мне через кассу не вывели средства и никто не набрал. Директор отделения вообще не клиентоориентирован и не коммуникабелен. Стоит на своем и не пытается даже в положение войти и как то помочь с выводом) напомню обещали 9 января вывод сейчас уже 7 апреля 2025 года. 👎
2
March 5
Обратился в данное отделение для получения наследства и урегулирования по кредитованию.
Сотрудник Савельева Ольга помогла разобраться в наследстве грамотно проконсультировала,так же помогла решить вопрос с кредитованием по наследству.
Замечательный специалист.
1
1
November 7, 2024
Хорошее отделение, всегда работает много специалистов, ждать в очереди долго не приходится. Вежливый и грамотный персонал, по всем интересующим "продуктам" подробно объяснят, и ответят на все вопросы. Много выгодных предложений по вкладам и пр.
2
February 21
Еремеева Эвелина - профессионал своего дела. Все понятно объяснила, помогла по всем вопросам. Очень вежливая и приятная девушка. Спасибо!
June 13, 2024
Проводила электронную регистрацию по регистрации перехода права собственности через сервис m2.ru в этом офисе ВТБ. Порадовала отдельная большая переговорная, все чисто, аккуратно. Остальное для меня, как для профессионала нюансы))) Сделка прошла быстро, т.к. сотрудники готовы к диалогу и замечательно решают текущие вопросы. Приду сюда снова, рекомендую.
5
May 2
1. Не понятно зачем карту заблокировали и не скажут сотрудники .
2.Уже больше месяца еду на это офис из далеко 8/9 раз клянусь чтобы вывести деньги не решают. Сотрудники обещают и приходишь из долека говорят ответа нет с службой безопасности просто деньги закрыли и ещё не решен.
Если есть старшии пожалуйста помогите решить 🙏🙏🙏
February 6
5 февраля консультант сказала, что выписки по картам они не делают, талончик не брать, всё можно посмотреть в "Личном кабинете" и в приложении банка (я это прекрасно знаю), что из-за меня образуется очередь до станции "Люберцы". Хотя оператор без лишних вопросов и разговоров распечатала мне выписки на трёх листах. Спасибо.
1
September 25, 2024
Виорой раз прихожу в этот банк с большим удовольствием
Персонал доброжелателен помогает, есть льготные талоны что б в очереди не сидеть- при мне выдали мамочке с грудничком.
Отдельное спасибо Савельевой Ольге и водичку предложила и всё четко рассказала и объяснила , а так же помогла без нервов.была сегодня 25.09.2024
Понравилось что есть уголок для детей, куллер с водой и стаканчиками, помещение большое и не нужно сидеть по три часа в очереди
3
November 21, 2024
Быстро, качественно, на высоком профессиональном уровне. Спасибо нашему менеджеру Венере
3
June 30, 2024
Отзывчивые ,доброжелательные сотрудники всегда относятся к нам клиентам банка с пониманием и всегда рассказывают о продуктах банка и подсказывают как обращаться с продуктами банка. Я как зарплатный клиент этого банка с 2017 года и не собираюсь менять на другой банк потому что меня этот банк устраивает. Желаю банку и сотрудниками процветание и успехов!
3
2
March 8
Качественное обслуживание. Из-за этого долго по времени. Вежливый персонал. Закладывайте время на очередь. Иногда никого нет, а иногда ждёшь по часу.
September 14, 2024
Я считаю банк ВТБ для того чтобы, тихоря обманут клиентов. Как это случилось два года со мною. Я взял кредит в банке ВТБ. Они в этой момент с этого кредита тихоря перечислили 30 000 рублей какой то фонд с условиями что течении двух лет нельзя взять назад. Жду ноября месяца чтобы получить деньги назад. И ещё банк ВТБ страхуют все например 1) жизнь, 2) случаи пожара, 3) случаи наводнения, и тд... Это не надежный банк. Я этому банку не должен но они заманили мне в банк как будто под 6℅ дадут кредит когда меньше 20℅ нет кредита нигде. Приехал и отказали.
4
August 7, 2024
Оформлял договор ипотеки в этом отделении. Большая благодарность Филимоновой Марии. Профессионально проконсультировала и доходчиво объяснила по всем вопросам. Рекомендую.
1
August 18, 2024
Регулярно прохожу мимо на прогулку с собакой. Выглядит по люберецким меркам стильно. Пёс всё время засматривается на отделку снаружи. Видимо нормальное отлеление😎
1
October 29, 2024
У меня приятные впечатления. Ждала не долго. Заходила как физ. лицо, девушка которая мной занималась, вежливая, ответила на все интересующие вопросы. Было пару вопросов и как у юр. лица, тоже доходчиво ответили на вопросы. Спасибо.
2
December 6, 2024
Хорошее отделение банка, много окошек, все расскажут и подскажут, отношение к людям доброе.
October 31, 2024
Отличные сотрудники в этом отделение банка, очень быстро помогли обьяснили спасибо большое за информацию и помощь!!! Сейчас пользуюсь картой втб.
October 2, 2024
Банк как банк! Тихо, спокойно! Сотрудница, что меня обслуживала, хоть и не могла мне ничем помочь, (Она хороший специалист! Просто я ошибочно решил, что мой
вопрос смогут там решить!). сделала все возможное, чтоб я решил свой вопрос! Спасибо ей огромное!
September 16, 2024
Менеджер по ипотеке Мария просто профессионал своего дела . В этом банке были у нее 2 раза. Была конфликтная ситуация с другими подразделениями , благодаря ей, было все сделано в срок и без конфликта . Молодец! ))))
1
1
December 25, 2024
Супер сотрудники вежливые все довольны рекомендую всем
1
February 18
Сотрудники одно говорят,а по горячей линии совсем другую информацию предоставляют,вобшем банк и сотрудники ужасные,
June 25, 2024
Коллектив молодой и энергичный!
Все вопросы решаются профессионально и быстро.
Руководство классное и адекватное!!!
February 3, 2024
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ВТБ!!!! Проверяйте ежедневно! свои деньги на счету! 1.02.24 зачислили деньги на карту (есть чек),а утром на сл.день деньги исчезли! На гор.линии сами недоумевают как это могло случиться… и каждые 2 часа обещают, что они через 2 ч. поступят на счет. Сотрудник Пиндаленкова В.А. НЕКОМПЕТЕНТНА! По каждому вопросу почему-то звонила по внутренней связи. В итоге для составления платежного поручения, запросили кроме паспорта, еще какой-нибудь второй документ, хотя я являюсь клиентом этого банка и все данные у нее есть. На вопрос на каком основании отправили за вторым документом, не смогла толком ответить, ссылаясь, что это их внутренние «законы» и клиентам не имеют права предъявлять. Вышел ей в помощь Осипов С.Г. - директор по работе с клиентами, защищая своего сотрудника, также говорит, что нужно два документа, распоряжения не предоставил, лишь сказал, что вы можете его запросить и вам пришлют…На гор. линии никто не знает о таком внутреннем регламенте. Отвратительный банк! Работают, чтобы впарить кредит!!!Тогда они приветливы!!!
7
3
December 22, 2023
Немного не удобно в плане парковки, нужно оставлять машину у СК Олимп и пешочком прогутятся к офису.
Сам офис просторный, главная по залу встретит, спросит, поможет с талончиком и направит в свободное кресло посидеть подождать...))
Работники приятные, доброжелательные, свое дело знают!))
Рекомендую!))
3
1
August 22, 2024
Хотела отметить отделение банка ВТБ в Г Люберцы ул Смирновская. Специалисты отдела ипотеки большие молодцы. Хотела отметить отзывчивость и помощь в решении вопроса оормоения документов специалиста Михралиеву Венеру.
4
December 3, 2024
Удобный и хороший банк. Сотрудники этого банка вежливые и знают свою работу.
February 14, 2023
Недавно посетила офис банка ВТБ и была приятно удивлена очень доброжелательным , внимательным обслуживанием. Работники банка очень профессионально помогают каждому клиенту. Ждать практически не пришлось. На все вопросы отвечают терпеливо-доходчиво, такое впечатление, что ты у неё первая и последняя. Спасибо большое Савельевой Ольге Сергеевне за её профессионализм. Не теряйте то, что уже наработали.
2
5
March 11, 2024
Быстрое обслуживание, приветливый персонал всегда может помочь стареньким людям с оплатой ЖКХ, для детей есть раскраски и карандаши, вода и стаканчики для посетителей всегда есть.
1
1
August 20, 2024
Гнилой банк!!! Не понимаю зачем его тянуть на уши, если он как тонущий корабль!!
Отвратительно все, от голосового помощника, но обслуживания!!! То что решается в другом банке одной кнопкой в приложении, тут в течении 2,5 месяцев не могут решить!
Сотрудники при звонке, кроме составления обращения сделать больше ничего могут!!!
2
2
May 13
Ужасное общение с клиентами руководителя отделения. Нежелание помочь, незнание закона. Разговор на повышенных тонах.
September 6, 2024
Сегодня 06.09.2024 около 15:00-16:00 у панели с талонами «помогала» крайне не клеентоориентированная женщина, к сожалению, не посмотрела имени. Видно пренебрежение в общение и выгорание от людей.
Помогла с вопросами и всё объяснила Мария Александровна Сулаева, спасибо ей.
1
1
April 17, 2024
Отличные специалисты и приятный офис. Специалисты своего дела, доброжелательные и приветливые.
Очень быстро решили проблему ,которую в других офисах не могли решить месяцами!
1
December 16, 2023
Уже больше месяца я не могу закрыть в ВТБ лицевой счёт. 13 ноября 2023 г я обратилась в отделение г. Дзержинский МО с просьбой закрыть карту и счёт, которыми я ни разу не пользовалась. Сначала приняли заявление на закрытие карты, не ранее чем через 2 недели можно прийти и закрыть счёт. Пришла через три недели, и дальше что то пошло не так. Я уже три раза приходила в отделение в г. Люберцы МО на ул Смирновской. Каждый раз оператор понимает, что счёт закрыть мне не может и надо писать в техподдержку, так как карта закрыта, но не закрыта и счёт закрыть не получается. Они честно пишут, обещают перезвонить и ничего, ни звонков ни результата. В этом банке хоть кто нибудь умеет работать? Я хочу закрыть счёт. И постараюсь больше никогда не иметь ничего общего с ВТБ, банком у которого нет грамотных программистов. В какое отделение надо обращаться? Кто то же должен уметь закрывать счета? С ужасом прочитала что кто то уже год на это потратил. Становится страшно.
5
1
September 5, 2024
Пытался закрыть счет. Написал заявление, все подписал. Сказали через 10 дней закроется автоматически. Уже месяц прошел, а счет все не закрыт. Звоню на горячую линию 1000, а мне говорят, надо идти в банк опять.... Ну и где тут сервис?!
4
1
August 25, 2024
Получала карту, удивительно, что сотрудница не проконсультировала по условиям пользования, что кэшбек необходимо подключить самостоятельно и это необходимо делать ежемесячно. Т.к. это первая такая карта, я не знала. А так обычный офис.
2
2
November 10, 2023
Хорошее отделение, коллектив приветлив, понимаешь и готов помочь во многих вопросах. Всё вопросы и просьбы были легко решены. Молодцы ребята и девченки, так держать.
3
1
March 9, 2024
Хороший банк не большой ,находится относительно не далеко от станции Люберцы,примерно около 1 км .Быстрое и качественное обслуживание квалифицированных специалистов банка ВТБ.
1
2
March 21, 2024
Впервые в жизни пришла в отделение ВТБ 16.03.2024г., чтобы помочь маме 75 лет оформить пенсионные выплаты в банк ВТБ. Мы просидели в очереди больше часа, я решила снять на телефон многочисленное количество ожидающих клиентов и только 4 работающих сотрудника банка.
На меня тут же "налетела" сотрудница банка, начала угрожать, что вызовет полицию и мне грозит 1,5 года лишения свободы за съемки в общественном месте.
Вот такого хамства и угроз я не ожидала
4
July 9, 2024
С каких пор у нас живая очередь, если есть талоны, которые берешь в отделении??? Почему под номером моего талончика пропускают другого человека? И мне ещё предъявляют, что я недовольная. Конечно недовольная. Пришлось взять новый талон и ждать. Ждала в очереди больше 15 минут.
1
April 7, 2024
Чисто, удобно расположен. Пользуюсь не часто. Система по талонам отлажена и очередь мало вероятна. Рекомендую
1
March 12, 2024
Удобно расположен,внутри чисто,сотрудники,с кем пришлось пообщаться,вежливы и смогли помочь по все вопросам.
1
April 24, 2024
Большой офис, много окон приема. Были в выходной, народу было немного, очереди не было. Но неудобно, что окна не отгорожены друг от друга и все слышат, с каким вопросом ты пришёл.
August 2, 2023
Отделение в г. Люберцы на Смирновской оч удобное большим количеством сотрудников, но вот компетенция, профессионализм отсутствие этики одной сотрудницы Вероники оставляют желать лучшего.Вероники(к сожалению забыла фамилию открыто хамское поведение, на мое замечание, и просьбу извениться, ответила, что вообще не собирается со мной разговаривать. Напортачила с доверенностью, заведомо зная, что оформляет ее не по регламенту ,пользуясь плохим зрением моего мужа(я расцениваю это как издевку с ее сторонвы) тогда напрашивается вопрос!? Это было с ее стороны халатность, или престуаное вредительство и почему допускают к работе с людьми таких не компетентнвых сотрудников.
Хочу выразить благодарность специалисту по работе с премиум клиентами, которая обещала провести
корпаративную беседу о этике в работе с клиентами.
13
1
May 6
Очень хорошее отделение банка . Единственное место где могли помочь с открытием эскроу счета. Спасибо огромное сотруднику Венере.