Пришёл сегодня за дебетовой картой, был первый по талону, прождав 55 мин, ушёл, т.к. ни один из операторов не освободишься за это время. Всё неспеша делают, есть время в телефоне даже полазить у них. При мне также ушло 3 человека, не дождавшись
Обслуживание в банке не понравилось ! Сразу сформулировала специалисту, что хочу открыть срочный вклад на 1 год с максимальной % ставкой , но специалист умолчал о максимальной акционной ставке 7,5% годовых, а начал утверждать что самая высокая ставка - 4,15% . Пока я не сказала, что уже консультировалась и в курсе ставок. Специалист надменна, на лицо ее незаинтересованность во мне, как в клиенте, в течении всего обслуживания вела себя «с высока», не доброжелательна, то есть банку ВТБ не нужны вклады ? Они готовы только всем навязывать свои карты и кредиты ! После открытия вклада специалист даже не сказала мне до свидания ! Я в шоке , в Сбере и то лучше обслуживают !
1
1
Елена
Level 12 Local Expert
November 19, 2022
Утро, открытие, клиентов нет, но в очереди сидела и ждала 20 мин. Не вызывали, работали с клиентами 3 сотрудницы.
Это что-то! Получала пластиковую карту 1ч 10 мин. Получение неименной карты на 10-15 мин. Ждала вызова 20 мин, сидела и удивлялась. Я сама работник банка (не Сбер), но чтобы так игнорировать клиента. Сбер, также себе этого не позволяет.
Милые операторы общались друг с другом, отходили с рабочего места, а при обслуживании общались меж собой, искали ключи от терминала, который выдает талон клиенту.
Дальше еще интереснее.... при выдачи карты сказали чтобы ждала ответственного сотрудника, который выдаст/поможет получить пин код.
Не ожидала от ВТБ.
Удобное расположение отделения, график до 20.00 будни, достаточное количество окон для обслуживания клиентов. Быстрая электронная очередь. В Наличии 3 банкомата.
Несколько раз обращалась со спорными вопросами, не смогли помочь только в последний раз, но тут законодательство, а не сотрудники стали препоном. Буду обращаться еще
Непонятные ожидания, непонятно кого... И при этом какой то вип статус... Толку только нет. Что мне надо было - сделали. Оценкак как в школе - удовлетворительно.
Был вопрос по ипотеке, мне звонили из ВТБ с каких-то левых номеров, и с ужасным странным автоответчиком. В итоге я больше недели сбрасывала звонки как мошенников, и даже послала пару раз. Пока не пришла по другому вопросу в банк и не узнала про эту проблему. Осталось негативное впечатление... Приложение неудобное, имхо. Висит просрочка по ипотеке, к примеру, которая была давно погашена и т.п. Приходится звонить на горячую линию за разъяснениями.
Уж не знаю какая "умная" голова придумала новую версию "бизнес онлайн"... Это треш!!!!!
Версия СЫРАЯ, толком ничего не видно. Выписки по дням как таковой нет. Видно изначально только документы.... Версию эту навязывали ещё летом, копировать платежки было нельзя тогда, прошло полгода - воз и поныне там.... Пишут, что копирование в разработке.... Дурдом!!!!!! Наверное прийдется искать другой банк....
Удобное расположение офиса, вход с двух сторон. Можно напиться воды, работают кондиционеры. Однако Вопрос не решён... Идти на встречу не хотят или не желают...
Отвратитетельное обслуживание. При выдаче зарплатной карты навзяали кредитную карту, брокерский счет и счета в валютах. При том что было ясно озвучено об отказе от услуг. Вся политика банка ВТБ направлена на обман своих клиентов. Обслуживание невероятно медленное. Стоишь в очередях. Постоянная ругань в отделении. Никому не рекоммендую
Качественно, быстро и профессионально. Из минусов: крайне не удобно добраться на автомобиле.
3
2
Алекс
Level 10 Local Expert
October 13, 2023
Отношение к посетителям холо́дно пренебрежительное,ощущение что клиенты мешают сотрудникам.Не дают письменный договор на оформляемую услугу через банкомат..Хуже только Сбер в Люберцах
Постоянно там очередь в окна. Долго обслуживают. Обещали одно а по факту оказалось платная услуга. Лучше обратиться к конкурентам там и ставки выше и обслуживание лучше отношение к клинтам.
Самое лучшее отделение банка ВТБ в Люберцах. Персонал на высшем уровне!
Управляющий, настоящий профессионал значит, если так всё отлажено и работает!!!
И юр. отдел и Физ. отдел.. Отлично!
Обслуживание 10/10,
Отношение отличное
Была пару раз в этом банке время ожидания составило примерно 10 минут не больше , расположение отлично, есть банкоматы
3
3
Игорь К
Level 16 Local Expert
April 14, 2024
Заблокировали деньги на карте Привелегия 19.01.24. Более 2х месяцев не мог получить обратно. Не советую.
Несколько лет не был в банке, решил закрыть счета. Вроде специалист вежлив, компетентен, но не исчезает чувство, что тебя, мягко говоря, разводят. Так и получилось- за перевыпуск карты содрали 3000 рублей. Печально, но совпало с моим нежеланием иметь дело с этой структурой. А снаружи все пристойно, вежливо и недолго ожидать. Успеха вам, ВТБ!
Отлично работают! Помогли решить вопрос, который не могли решить в 3 банках.
1
Show business's response
A
Anonymous review
February 15, 2021
В отделении с момента его открытия ОЧЕНЬ плохо работают банкоматы. Если в ноябре я была свидетелем того, как люди не могли воспользоваться банкоматами, то сегодня столкнулась с этим лично. Банкомат номер один - вношу деньги на карту ВТБ, возвращает - не могут быть приняты, перехожу в банкомат номер два, все стандартно, после каждого запроса - подождите и после каждого запроса это подождите около минуты, т.е вставить карту, набрать пинкод, выбрать операцию, совершить операцию, получить запрос на дальнейшие действия. Общее время, которое я провела около этих двух банкоматов почти 10 минут, вместо 1-2 минут, в помещении работает мощнейший тепловая завеса, т.е при том условии, что на улице -18 и клиенты одеты согласно погодным условиям, то в этом помещении мягко сказать некомфортно и если в отделении банка, можно снять верхнюю одежду в ожидании своей очереди(хотя ни в одном отделении нет возможности нлк то разместитьверхнюю одежду, т.е или сиди парься или держи в руках, в отделениях конечно комфортно.....сотрудникам), то когда есть намерение воспользоваться банкоматом это подразумевает , что ты проведёшь у него минимальное количество времени. Перехожу к третьему банкомату, который находится в операционном зале- нужно внести деньги на карту банка Возрождение, работает быстро, деньги принимает, на экране появляется надпись - деньги удержание банкоматом. Сообщаю сотруднику, мне дают номер банкомата и рекомендуют позвонить на горячую линию банка Возрождение.
Приехала открывать счёт. Забронировала на сайте и приехал в отделение для оформления. Девушка оператор сказала, что мне не могут предложить выбранный мной тариф. Не объяснила условия другого тарифа, просто сказала, что другой тариф будет платный. И сидела ждала моего ответа. В итоге счёт не открыла, ушла ни с чем. Очень отвратительное обслуживание. Сотрудник не знает условия тарифов и не может их правильно предложить.
Отвратительное отделение, сидим час,один талон прошёл, а они руками разводят, ни другое окно не откроют вообще ноль реакции. Ещё и над пенсионером издеваются, операционисты медленные,им насрать на всё. Ужас да и только.
2
6
Ludmila
Level 18 Local Expert
July 4, 2022
Быстрое обслуживание, компетентный персонал не только в отделении , но и по телефону персональные менеджеры обслуживают грамотно и оперативно
Отвратительное отделение по Ипотечному сопровождению. По телефонам указанным в личном кабинете не возможно дозвониться, при чем НЕ ПО ОДНОМУ!!
Сделка была 07.06.2021 года. Переговорные маленькие, в одной переговорной разместили толпу людей по абсолютно разным сделкам, с сарказмом предложили еще коридор для подписания договора. Документы на регистрацию подавал ВТБ в электронном виде. Регистрацию приостановили не понятно по чьей вине, толи банк не дослал документы, толи регистратор запрос дополнительных документов потребовал. В отделении (на минутку это все платно!) когда мы вернусь для уточнения информации и причины приостановки, менеджеры ипотечного отдела попытались отправить нас не пойми куда и не пойми к кому. Мы решили действовать по другому. Нашли Заместителя директора ДО Ульянову Анну Геннадьевну и сразу работа закипела, сразу кто ответственный выздоровел, сразу нашлись концы и решения что нужно для завершения регистрации. Спасибо Заместителю директора ДО - Ульяновой Анне Геннадьевне.
НО! Так работать в принципе нельзя.
Хотел переоформить вклад.сначала сказали, что что-то у них не открывается. Оператор сказала, что позвонит, когда можно прийти. Вернули с дороги, ждал 40 минут и опять ничего не вышло. В очень солидном возрасте не слишком заманчиво ходить туда-сюда без толку.
Вообще не защищают средства граждан, машенники влезли в личный кабинет (обработали меня), но вход был выполнен с двух устройств одновременно, я тоже находился в ЛК, и осуществили перевод на 185 550р. У банка эта операция не показалась подозрительной! Перевод крупной суммы при входе с двух устройств в ЛК. Это ужас, перевели на счёт их же банка, тут же сообщаю о машенничестве по горячей линии, прошу хотя бы временно приостановить деятельность щёта получателя - сообщаю о машенничестве, отказывают. Отменить операцию никто не предложил(хотя смысла особого думаю не было) на горячей линии - нам жаль и всё. И сам спустя час допетрил позвонить и попытаться отменить транзакцию - рассмотрение заявки неделя! Машеньки грабят людей, людей не поймать, но хоть действие машеннтческих щетов то прекратить можно? Просто допустили перевод на 185 550р одним плотяжем. Сам конечно виноват, но у банка нет вообще никакой защиты, грабят как хотят. Сумма не маленькая.