Безобразное обслуживание. Заявку сделала 5 января на неисправность домофона, сегодня уже 14 января, а мастера все нет. Оператор говорит ждите, ссылаясь на большую загруженность и нехватку мастеров.
Вызывала мастера для замены трубки. Мтоецгая девушка обещала, что все будет в шоколаде. Мастер придёт в течение 3 дней и установит новую трубку. В итоге никто не пришёл и даже не позвонил. Отвратная организация.
Отличная компания, много делает для поддержания сервиса, обновляет старые домофоны, идёт в ногу со временем - цифровизацию за свой счёт -не все компании могут себе позволить .
Сегодня 15.12.2020. 02.12.20 должны были поставить трубку. На горячей линии кормят завтраками, что позвонят и придут и очень так убедительно. Но ничего! Только составляю притензии, которые игнорируют.
Самый худший сервис, который встречал!
Плохой сервис! Менеджеры при каждом звонке предлагают поменять трубку домофона на более новую, современную. Соглашаешься, оставляешь заявку, а мастер просто не приходит. 4 дня, это при том, что по истечении заявленного трехдневного срока я снова звонила и напоминала. Была бы возможность поменяла компанию.
Мне меняют трубку уже 2 года, постоянно какие-то отговорки. Мастер то не доходит, то вообще ещё лучше, звоню, почему не пришёл, а говорит приходил, звонил, ему не открыли!!! Куда звонил на тапок что-ли!!!! Домофон не работает.
Сначала мастер что-то отремонтировал в домофоне, и звонки вместо нашей квартиры стали поступать соседям. Оставила заявку. Мастер пришел, сделал так, что теперь звонить к нам вообще никак нельзя (выдает ошибку), и так две недели и живем. 3 раза общалась с оператором, каждый раз обещают все сделать в течение суток.
Уже месяц пытаюсь добиться приезда мастера, домофон в подъезде не работает,операторы кормят завтраками, в подъезде шум и мусор,а квитанции мы оплачиваем. За что-непонятно
Без предупреждения заменили домофон. Ключи не выдали и не заменили. Придётся ночевать на улице, если не получится попасть в подъезд. СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЖИЛЬЦАМ.
Шарашкина контора и кто им только это всё разрешает ! Пол года не работает домофон ,то пищит дверь ,то при нажатии квартиры сразу открывается дверь ,то просто не закрыто уже больше месяца . На многочисленные заявки 0 эмоций ,просто позор !
Ужасная кантора, установили в подъезде новый домофон, и о Чудо, наша домофонная трубка теперь не подходит к новому домофону и нужно купить новую за 900р. Оформили заказ и ждем 2 недели! Все кормят завтраками и отговорками, надеюсь такой сервис и обслуживание однажды даст им ответные проблемы
Домофон без заявки поменяли; ключи половине жильцов не выдали, коды все стёрли. Пришлось снять магнит и дверь на распашку. Профессионалы, что сказать...
Огромное спасибо мастеру Олегу, очень отличная работа.
1
Show business's response
Иван Павлов
Level 4 Local Expert
November 18, 2021
СПб, проспект Славы. 16-го ноября с.г. молча приехали, молча поставили. Ни предупреждений, ни ключей, вообще НИФИГА! И предложено сгонять за ключами в Обухово, а у меня только на моем этаже четверо 80+ . Вы совсем обалдели!!!
Show business's response
Антон А
Level 3 Local Expert
November 16, 2020
Невозможно подключить домофонную трубку в квартире дома, который "обслуживается" ТЦД Цифрал.
Заявка на подключение трубки 2242519 была оформлена 21.09.2020, с тех пор к нам так и не пришел мастер для установки. По номеру клиентской поддержки кормят обещаниями, заводят новые заявки (новая заявка 2264701 от обращения 05.11.2020) , но ничего не меняется: мастер не звонит и не приходит. Самое удивительное в этой истории, что услуга установка домофона в квартиру - платная, и мы готовы заплатить, но похоже ТЦД Цифрал это не нинтересует
Договор не составили дали один ключ на 3 человек
Есть приложение Качайте скачали но оно не работает
Буду Полицию вызывать у меня вагон времянки а потому по суду заберу свои деньгия не мог пользоваться своим жильём
Прочитав отзывы об этой конторе, я поняла, что не одна я попала в сложную ситуацию. Заказ на изготовление ключей у меня приняли 03 февраля и пообещали, что к концу недели они будут готовы. В пятницу на каждый мой звонок оператор Анна мне отвечала, что мне перезвонят и скажут, когда мой заказ будет готов. Но увы, у них не нашлось времени связаться со мной и поставить меня в известность, когда я смогу получить заветные ключи.
Отвратительное обслуживание. Подала заявку на ключ от домофона 25 марта, сказали до 30 перезвонят, не позвонили, снова подала заявку, уже 6 апреля, так никто и не позвонил.
Сняли в ремонт домофон месяц назад и никто не может ответить, что с ним и когда поставят обратно. По телефону "компетентные" сотрудники, обещают все узнать р перезвонить и так уже две недели!
6
2
Василий
Level 8 Local Expert
September 27, 2021
Купили квартиру. По домофону старые хозяева ничего не оставили, кроме ключей. Написал обращение на сайте Цифрал. Ответили неожиданно оперативно. Отправили всю информацию по счету, по смс пароль и логин для приложения "Умный дом". Писал им несколько раз, каждый раз отвечали очень быстро и по делу.
Show business's response
Диана
Level 10 Local Expert
October 10, 2021
Отличный серсив, все очень быстро, спасибо Владиславу за проделанную работу!
1
2
Show business's response
A
Anonymous review
June 14, 2021
Онлайн рывками, события вообще не показывает, меры никакие Вами не принимаются. Обращался уже не один раз
Просвещения 70 к2
Почитала плохие отзывы и ехала в офис с соответствующем настроением.Меня встретила приветливая девушка,развеяла все мои страхи.И,самое главное,что решили все мои проблемы.Менеджер перезванивал аж дважды.Большое спасибо всему коллективу за отличную работу! Почему то одна звезда,ставлю 5
9
27
Vera Astapova
Level 3 Local Expert
December 7, 2020
Домофонного оборудования в квартире никогда не было!домофонной связи до квартиры тоже нет и не было!Счет на оплату услуг никогда не приходил!И вдруг...Уведомление о взыскании задолженности!!!Договор на Ваши услуги я не подписывала!Почему я должна доказывать (ехать в ваш офис через весь город),что я Вам ничего не должна.На чем основаны Ваши требования о задолженности???Предьявите договор с моей подписью,а потом можете предьявлять свои требования!
Плюсов нет, так как 4 месяца назад поставили этот новый домофон, но он так и не работает. Зачем его поставили?
3
Show business's response
A
Anonymous review
September 6, 2020
Данная компания занимается обслуживанием домофонов, знаю её т.к. ранее на нашем подъезде он был установлен. Компания размещается во дворе, есть парковка.
Ужасная компания. Подавала заявку через сайт на ремонт входного замка в парадную. Дважды общалась с операторами. Первый раз звонила, обещали на следующий день выполнить заявку,
второй раз звонила через два дня- сказали ,что не дозвонились до заявителя, то есть меня. Вранье. Третий раз звонила,сказали ,что мы не отвечаем за ваши звонки, сделанные раньше, и ничего они не видят в своей программе. И очень неправильно,что когда подаешь заявку через сайт, нет подтверждения на почту. Выгораживание плохой работы своих сослуживцев,не дает улучшение качества обслуживания. Это не бесплатная услуга.
Работают по старинке и разговаривают ,как с людьми , которые ничего не понимают. Будьте любезны , отрабатывайте наши платежи.
Нет никакого разделения очереди по направлениям. Я для того, чтобы просто получить ключи (1 минута времени) простояла в очереди почти час, пока ждала пожилых людей, которые оформят льготы (по полчаса на человека времени)!!! Помещение для ожидания - малюсенькое (просто издевательство над людьми!!!) - 1 на 2 метра - душно (хотя и зима была), тесно (не то, что сесть, встать негде). После посещения такой организации осталось только одно желание - сменить обслуживающую организацию и забыть про Цифрал, как про кошмар!
Мошенники!!! Установили/сменили очередной домофон! Они называют это громким словом "модернизация"! Инициатива чисто цифрала! Обещали ключи на каждого прописанного! В итоге принесли только 1! Операторы тупые, на вопросы отвечать не могут, постоянно бросают трубку, не перезванивают!
Ул.Верности,дом 10,кор.1,к 81,5я парадная.Пименова Ольга.Больше х недель не работает домофон.Подала 2 9аявки-бесполезно.Просьба сделать перерасчёт с 20 ноября сего года.
.
Вышла с собакой погулять в 2.30 ночи,домой попала в 6 утра,когда сосед выходил на работу. Домофон был обесточен, не севтились кнопки,но при этом не открывался!!! и не набрать соседям. Дома никого нет,муж был на работе. Мерзла три с лишним часа в толстовке. Сосед,который выходил,сказал,что вчера у него не могли жена с ребенком попасть домой. у цифрал нерабочее время,поэтому им не позвонить. вес другие службы и аварийка ничего не смогли предпринять. Буду писать жалобы и на аварийку и на цифрал.