Tsifral-servis
564 reviews
March 18, 2021
13 марта оформила вызов для ремонта домофона (обрыв провода в квартире). Оператор сообщил, что по регламенту ко мне в течении 3 рабочих дней придет мастер, предварительно позвонив за пол часа. Мастер не пришел и не перезвонил. При повторных звонках с службу Цифрал-сервис, операторы не могут объяснить причину невыполнения заявки. При этом квитанции на уплату своих услуг вышеуказанная организация выставляет на год вперед. За такое отношение к клиентам жалко ставить даже одну звезду.
6
February 26, 2021
Вышел из дома оборудование было исправно. Возвратился домой наблюдаю картину--домофон сменен. Причём у меня от двух парадных есть ключи в связи с проживанием в доме. Замена ключей 200 руб. Звоню в Цифрал. Подымает какое-то чудо по имени Светлана. Прошу представиться полностью, а в ответ Оператор Светлана. Спрашиваю, а кто разрешил замену домофона, а в ответ собственники 50%. Шедеврально. А когда опрашивали? На днях. Ни какого опроса никто не проводил. Но самое шедевральное это то, что они включили две графы за домофон) Так что готовимся к новому мздаимствованию. Собирают с жильцов телефоны, ключи не выдают если вы не подписываете акт выполненных работ.
6
4
April 4, 2021
15 февраля 2021поменяли домофон, на дом.ру. До сих пор не работает. Вчера, 3 апреля, домофон отключился, заходи кто хочешь. За что платим? Чините как надо или верните что было. Прошло 2 мес. Видео не работает, приложение не работает. Одни только разговоры - "идёт ремонт". Где он идёт? В каком направлении. До нас он дойдёт???? Показавает ерунду. Когда сделаете ремонт? Люди хотят пользоваться приложением (видео).
4
1
March 2, 2021
Редкостные и сказочные.
Не согласовав ни с кем из жителей, решили поменять замок. Старый, кстати, работал нормально и нареканий не вызывал.
Несколько дней по 5 часов подряд надо сдеть и ждать - а вдруг кто-то придёт и принесёт ключики.
Один электронный ключик дали, остальные за деньги... Вы серьёзно? А старые куда девать? В ухо вам засунуть, цифральщики? Между прочим, они за деньги делались.
7
January 10, 2021
Почему нельзя поставить -1.......? Даже одной звезды оставлять не хочется. И не расторгнуться с этой компанией так просто, нужно отпроситься с работы за свой счет и приехать к ним в офис, никакого электронного заявления ( даже в период пандемии) не предусмотрено!!! А если приехать не можешь , чтобы остановить обслуживание, значит твои проблемы, плати дальше за домофон , который не работает, ведь ремонтник, наверно тоже приходит только в рабочее время! Прекрасно....
16
1
June 29, 2021
отвратительная компания! еле работает кнопка, чтобы открыть дверь парадной. Уже неделю! сегодня вообще не выйти из парадной! компания на звонки не отвечает! абсолютно плевать на клиентов! звоним в ааварийную службу и будем подавать жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор.
Хочу добавить комментарий от 29.06.21. Благодарю за оперативную работу по ремонту вышедшей из строя трубки от домофона.
6
1
September 27, 2021
Спасибо консультанту Сергею Ч. За добросовестное и ответственное отношение к своей работе. Если бв не он, не было бы у меня ключа от домофона, не попал бы домой.
1
2
September 27, 2021
После замены общего домофона, ключи принес Максим, выдал дополнительные ключи, с дальнейшей оплатой, объяснил про мобильное приложение. Очень вежливый и приятный молодой человек.
1
2
April 5, 2021
Компания цифрал не выполняет обязательств по сервисному обслуживанию. Входная дверь в подъезд остается открытой в течении 2 недель из-за неполадок в домофонной системе, каждый день направлем заявки по телефону и на сайте, каждый раз обещают срочно разобраться и прислать мастера и ничего не происходит, никому не советую заключать договор, сотрулники данной компании компетентны разве что во вранье
4
1
March 12, 2021
Я вызвала мастера по ремонту домофона 2 марта, сегодня 12 марта! Сервис...я даже в совке не ждала мастера с 9 до 18 в теч 3 дней и так несколько раз, я звонила еще 5, 9 марта, сегодня заявка уже закрыта по причине того, что мастер не смог дозвониться!( у меня нет ни одного пропущенного или просто незнакомого мне номера,ложь!!! Просто шок у меня от такого "сервиса"
5
January 16, 2021
Домофон стал параллельно переводить звонки в другую квартиру, т.е. звонок идёт ко мне и в другую квартиру, при этом я ответить на звонок не могу. Заявку оставили 30.12, нам пообещали всё исправить в течении 2-х рабочих дней. 13.01 оставили повторную заявку, обещали сделать 13-14.01. Сейчас поздний вечер 15.01, домофон не заработал, впереди 2 выходных дня, мастера в выходные не работают. Зачем обещать исправить ситуацию, если никто не приходит, а мы сидим дома и ждём, ждём, ждём...
После отзыва домофон отремонтировали (16.01)
В итоге 18 дней без домофона
8
1
May 4, 2021
отвратительный сервис , с 24.02.21 забрали в ремонт видеодомофон , с тех пор до сегодняшнего дня 04.05.21 ремонт не выполнен и не известна что вообще с видеодомофоном: 16.04 - обращался с обращение по судьбе видеодомофона ответили что будет 19.04 -23 .04 .)4.05. ответили что заявку рассмротрят и ответят 17.05.21
Судя по всему хотят получать деньги но не хотят заниматься сервисом
3
January 27, 2022
Заявка 2595569. Компания дно. Мне умышленно повредили авто и видео с домофона могло помочь идентифицировать злоумышленника. Оставил заявку на предоставление видео, по истечению крайнего срока мне даже не отзвонились, позвонив узнал, что домофон просто не вёл запись. С компетенцией у компании все понятно, никому не советую с ними работать, толку от такого сотрудничества в лучшем случае не будет, а как в моем случае станет только хуже. Желаю вам банкротства и таких же клиентов как и вы.
3
February 28, 2021
Очень крутой новый домофон. Со смартфона можно управлять входом)) и следить за тем, что происходит рядом с парадной. Надеюсь прослужит долго. Качественный скачок в безопасности, так как можно видеть историю, кто входил/выходил в парадную .
1
17
November 30, 2021
Взял выходной ждал дома ключи так и не принесли ,позвонил оператору на следующий день сказали ждите сегодня т.е ты должен подстраиваться под них а ни они под тебя отвратительная компания
1
1
January 27, 2021
Можно забыть о ключах от домофона.
Были дома в день, когда должны были раздавать ключи. Так и не дождались. Позже, уже через месяц написала в группу ВК цифрал сервис со своей притензией. Создали заявку на доставку ключа, обещали, что мастер с ключами позвонит и передаст ключи до 13 января.
Что бы вы думали? Никто не позвонил, на мои вопросы в ЛС ВК кормит завтраками, говоря, что заявка передана мастеру, что разбирутся. Сейчас 27.01.21, а воз и ныне там.
Безобразие!
8
2
January 1, 2021
Установили новый домофон в подъезде на пр. Ударников 32/1. Более двух недель по заявке не могу у них ни одного ключа получить. Ни бесплатно, ни платно. А домофон работает. Управдом не при делах, а цифрал-сервис ссылается, что работники болеют. Приходится соседям звонить, чтобы открыли... Более чумной конторы я ещё не встречал. Сколько раз им по телефону предлагал самому к ним приехать за ключами... Так нельзя, говорят... Не зря все отзывы однотипные про цифрал-сервис. Как только заказ получили...??? Видать по знакомству...
10
1
July 22, 2020
"Цифрал" обслуживает наш дом много лет, и если поначалу претензий не было, то последний случай вызвал много вопросов...
В апреле нам отключили домофон за неуплату , т.к. мы на самоизоляции жили в основном загородом. Теперь вернулись в город, оплатили услуги сразу на год вперед, но домофон не заработал ни на следующий день, ни через день. Позвонила по одному из указанных в квитанции телефонов. Девушка ответила, что в период пандемии домофоны не отключали даже при отсутствии оплаты и, значит, дело тут однозначно в проблемах с аппаратом. Тот факт, что вызов не проходил, а тут же сбрасывался, ее ничуть не смутил, "диагноз" не изменился - аппарат устарел и перестал работать, пока не поменяем - будем жить без домофона.
Но я оказалась не готова вот так с бухты-барахты отдать 900 рэ за "самый дешевый" аппарат в тот же день.
Прошли выходные....
И случилось чудо! Наш устаревший аппарат вдруг ожил и снова начал весело сообщать о приходящих к нам людях! И нет больше никакой срочной необходимости его менять!
Как это называется, хотелось бы спросить? Не вымогательство ли? И, значит, домофон все таки был отключен? Почему тогда диспетчер не знала об этом? Или ее задача - втюхать как можно больше новых аппаратов?
Было бы очень интересно услышать мнение руководства "Цифрала"!
26
9
September 30, 2021
Исходя из норм ст. 30, 36 ЖК РФ, каждому собственнику принадлежит доля в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме, поэтому ключи от домофона должны быть предоставлены всем собственникам квартиры БЕСПЛАТНО. ( в конкретном случае 4 собственника ). Выдавая ключи платно, компания грубо нарушает закон!
1
1
March 1, 2021
Уже больше месяца не работает домофон. Вызываем мастера не первый раз. Так никто не приходит. По телефону говорят, что мастер пришел и починил, но видимо он адресом каждый раз ошибается! Дверь грохочет на весь дом! Больше всего страдает квартира, где живет старенькая женщина с парализованным мужем. Доводчик не работает и сам замок то не срабатывает, то сработает так, что не выйти из подъезда. Больше не будем платить за такие услуги!
6
1
January 18, 2022
Консультант Владислав С сделал все по высшему разряду, поставили новый умный домофон, всему рад!
August 13, 2021
Незаконно списывают денежные средства за несуществующие услуги. В данном случае-домофон никогда не был установлен, но деньги периодически требуют платить. После ответа официального представителя, который обещал быстро решить пооблему в кратчайшие сроки, не произошло ровным счётом ничего. Заявка не отработана. Обратная связь отсутствует. Как и совесть.
3
December 1, 2021
отвратительная работа. Установили домофон, а он не работает починить не могут полгода. Каждый раз при обращении кормят завтраками. И альтернативы нет. Других компаний на рынке просто напросто нет
1
October 28, 2021
Отвратительная компания, работает отвратительно. Заставляют инвалида 2 гр. Собственника с другого конца города ехать лично писать второй раз заявление так как первое не оформили и потеряли. И все это в период пандемии.
1
1
September 22, 2021
Светлановский 115/2 . В данный момент во всем доме идёт замена домофона. Очень интересует: почему нам устанавливают устаревшая и б/ модель. До демонтажа дверей были приличные домофоны. Списывались денег? Или как?
1
1
March 24, 2021
Поставили новый домофон (Спб. Ударников 26). Месяц убеждали работников, что на коммуналку нужен не одмн ключ. Письма до них не доходят, заявки теряются. Всё сложилось, онр сонласились на 3 ключа. Вот уже месяц звоним и пишем чтобы нам привезли эти три ключа́ ( на квартиру не выдан не один и временный код уже не работает). В ответ игнор. Оставляем заявки, а в ответ тишина..... Как нам попалать в свою парадную. Цензуреых слов уже не осталось...
5
November 2, 2021
Отзывчивые диспетчера, быстро и качественно работающие мастера.
Очень нравится.
2
3
October 23, 2021
Поменяли домофон, не выдали Ключи. Потом не могли привезти их. Предложили за Деньги заказать доставку или приехать в офис на другой конец города. Отношение к жильцам - никакое. Желаю Вам скорейшего закрытия.
1
August 12, 2021
Поменяли домофон(хотя предыдущий был нормальным), связь домофон-квартира отвратительная,домофон-консьерж-вообще нет технической возможности сделать,вообще наверно придётся писать в прокуратуру.ответы диспетчеров стандартные,меры не принимаются.
3
2
September 27, 2021
Хочу сказать спасибо Дмитрию Мотину за прекрасную работу! Все показал, все рассказал. Домофоном довольна
1
2
October 11, 2021
Новый домофон никто не просил. Поставили принудительно. Ключи выдают по принцыпу кто не успел тот опоздал. Вымогают деньги за ключи. Я лежала в больнице. А в семье работали в вечер. Теперь только курьером с доставкой 300 рублей. За это нужно наказывать.
2
May 27, 2021
Несколько недель назад в подъезде с велосипеда былоукрадено сидеье, нужно было посмотреть в камеру 2 часа времени ровно за этот интервал была кража. Воспроизведение при просмотре выдавало с паузами в 2 - 5 минут как вы понимаете время на вход выход занимает 3-5-ну пусть будет 10секунд в итоге обнаружить вора не удалось из за перебоев в просмотре делайте выводы. Максимум чем ваши камеры полезны это посмотреть кто набирает домофон
3
February 18, 2021
Специалист абонентского отдела Елена очень быстро помогла решить затяжную проблему, мастер связался и уже на следующий день домофон работал! Спасибо огромное Елене и мастеру Николаю!!! Анна. пр.Энгельса 7.
2
11
February 13, 2021
В ноябре поставили новый домофон. Выдали бесплатно один ключ. Через две недели перестал работать Умный дом, которым нам порекомендовали пользоваться. Написала в Умный дом, оператор сообщил о проблеме с установкой домофона и сам обратился в Цифрал. Реакция- все починили. Написали уже четыре заявки, никакой починки. Дома ветеран, которому не открыть дверь самому. В квартиру не войти, ключи вынуждены купить. Это навязывание услуг, некачественное исполнение услуг и прочие нарушения. Написала очередную заявку.
7
2
September 17, 2021
Уже вторую неделю не работает домофон. Подавали заявку, отвечает девушка только одну фразу-ждите мастера,телефона офиса не дают! Когда закончится это безобразие?!!! Извините,что оскорбила ваши чувства,но жаловаться больше не куда на работу цифрала. А тут сразу мастер появился))) спасибо
1
January 14, 2021
Отвратительная компания. Отвратительная компания. Пытался вызвать мастера подключить домофон. Звонил неделю общался с операторами постоянно кормят завтраками, что мастер вам сейчас или завтра перезвонит. Так никто и не звонил и не пришёл. На мои повторные просьбы реакции ноль. Отвратительный сервис про мастеров сказать не могу так как никто не приходил. Ни кому не рекомендую. Моя личная оценка 000000
9
4
October 22, 2021
Заменили старое оборудование на новое в рамках программы "безопасный город", но приложение "умный дом" не работает, на призывы исправить-не реагируют. Вывод: либо попросту отмывание..., либо обязан подключить интернет от дом.ру, удивляться не приходится...
2
1
August 1, 2021
Очень плохая компания.заявку оставил 29.07. записали от 30.07. приехать и заменить сломанный домофон в парадной - дело очень долгое и тяжёлое.очень плохая фирма.в парадной стал бардак,а цифрал не чешется.никому не советую.это полный отстой
2
1
September 7, 2021
Та ещё кантора. Меняют блок домофона когда хотят. Приходишь с работы и упс,бегущая строка с кодом для входа. Своя кнопка уже не действует,а за новыми ключами добираться не ближний свет. На сайте ниже оценки чем у них ,ещё не видел ни у кого.
2
September 14, 2021
Очень была удивлена когда вернувшись с работы вечером не смогла попасть в подъезд. Без предупреждения жильцов был заменён доиофонный блок. Не УК, не ЖКС не были поставлены в известность.. На квартиру выдавал я один бесплатный ключ, а остальные по 250р за ключ... Ни кто из жильцов дома не переоформлял и не подписывал согласия на замену домофона, а в УК данная компания прислала протакол с подписями жильцов от 2018г...Диспетчера на телефоне не компитентны, грубы, разговаривать или что-то уточнить у них - проблема..
На собрании жильцов решили отказаться от их услуг и с января перейти на обслуживание домофона в УК, там цены на порядок ниже и более ответственное отношение..
1
September 13, 2021
Оплата на сайте не работает. А при наличии долга не вызвать мастера по ремонту. При этом за последние 2 месяца мастер приходил дважды, но так и не смог решить проблему. Хуже организации не встречал...
1
December 11, 2020
Отключили в апреле домофон, т.к. не было оплаты за 1 квартал....на мою просьбу включить домофон ответили, что только
после оплаты за весь год и трубку нужно поменять, т.к. прежняя устарела. Сказал, что в таком виде ваши услуги не нужны. После этого звонили неоднократно, говорили, что домофон не отключали, проблема в трубке, которую нужно заменить, естественно за мой счёт. До сих пор приходят квитанции на оплату домофона, который не работает. Вот такая чудная компания.
11
2
September 10, 2021
Отвратительное обслуживание , операторы нагло врут , компания обсалютно не желает выполнять взятые на себя обязанности у нас в доме домофон уже почти месяц не работает а цифрал все обещаниями кормит
1
2
April 15, 2021
Центр обслуживает все районы и пригороды, а расположен на севере города далеко от метро. Часы работы рассчитаны на неработающих пенсионеров: по будням до 18 час.
1
3
October 29, 2021
спасибо за обслуживание консультанту Владиславу П. Всё рассказал и объяснил доходчиво
1
November 11, 2021
Получал ключи от домофона. Приехал с утра, очередей не было, и быстро получил ключи. Можно найти место, чтобы припарковать свой автомобиль.
1
December 24, 2020
Не работает домофон больше месяца, оплачиваем все вовремя, позвонила в Цифрал-сервис, диспетчер сразу сказала надо заменить трубку, и что мастер придёт в течении трёх дней, составила заявку. В течение неделе так никто не пришёл и не отзвонился. Позвонила ещё раз через неделю, сказали мастер придёт опять в течении трех дней, и снова неделя ожидания и так никто не явился. Наплевательское отношения к людям. Завтра снова буду звонить(((
6
1
May 27, 2021
Уже две недели ждём, когда нам наладят работу домофона. Звонки приходят в соседние квартиры, трубки в квартирах не работают. Открыть дверь можно только с приложения. Видимо пора обращаться в прокуратуру, чтоб они проверили вашу деятельность
5
October 18, 2021
Сняли с двери мою камеру, пока я была в отпуске. Когда устанавливали домофон, я указала работникам, которые отключили камеру, что это моя, они обратно включили. А когда я вернулась, камера снята, отверстие заделано.
1
1
July 2, 2020
Установили на подъезд домофон, а ключи получить не можем уже 2 недели. Звонишь в офис, оставляешь заявку и начинается: с начала ее теряют, подаешь повторно, ее наконец-то регистрируют и пошло кормление "завтраками". То техник не увидел эту заявку и не взял ключи и поэтому не привез, потом сами же звонят и говорят что ключи привезем вам завтра, но наступает завтра и так ни кто и не привозит и даже не перезвонит и не предупредит что не привезут ключи по какой то опять надуманной причине. И так продолжается уже 2 недели! По адресу проживают пенсионеры которым по 80 лет и им вместо того что бы выдать ключи по адресу предлагают приехать самим за ключами в офис раз они не могут их доставить и это предлагают пожилым людям в период самоизоляции! При звонках диспетчеру в офис ответ только один:"Что вы от меня хотите!? я только могу передать вашу заявку или претензию, а там дальше не мое дело и почему вам не везут ключи не мой вопрос". Еще говорят что с вами обязательно свяжутся сегодня, но это остается только словами...
Если бы можно поставить ноль, то поставил бы 0.
42
6