Tsifral-servis
564 reviews
June 11, 2021
В нашем доме, по адресу: ул.Оптиков, д.47,корп.3. ООО "Цифрал-сервис" запланировало замену работающих и исправных домофонов на "умные", в рамках программы "безопасный двор". Мнение жителей их не волнует. В доме, месяц назад, за наш счет, были установлены видеокамеры, перед каждой дверью в парадную, в 30 сантиметрах от домофона, стоит камера. Получается домофон будет ее дублировать. Установить "умные" домофоны обещают бесплатно. Только ключи бесплатно мы получим всего по 2 шт., остальные по 200 рублей. Этим самым ограничивают доступ к личному имуществу всех собственников жилья в доме. Жители высказываются против дублирования видеонаблюдения и навязывания платной услуги. В настоящее время готовится коллективное обращение в прокуратуру и администрацию города.
7
April 6, 2021
6 марта заказал замену трубки домофона 15 марта повторил заказ (ответ:Заявка 2342083 сейчас на руках у мастера. Он должен с Вами созвониться по поводу времени выполнения заявки. Приносим извинения за предоставленные неудобства.Информация о том, что заявка не выполнена вовремя, передана в офис вашего города. Спасибо за обращение.)
19 марта повторил в третий раз (ответ:Добрый день.
Ваша жалоба зафиксирована и передана в офис вашего города. Приносим извинения за предоставленные неудобства. С Вами свяжутся специалисты абонентской службы. Спасибо за обращение.
При возникновении вопросов оставьте, пожалуйста, повторное обращение на сайте или перезвоните на телефон горячей линии по обслуживанию домофонов в вашем городе. Телефоны указаны на сайте цифрал-сервис.рф. Это письмо не требует ответа.)
Сегодня 6 апреля, а заявка так и не выполнена.
Комментарии бессмысленны...
13
1
May 21, 2021
Читая негативные отзывы о компании и поражаюсь, это прямо моя ситуация. сделал заяку в феврале на обрыв провода никто не пришел и не позвонил. ну думаю ладно придут, сделал новую номер 2380259 11 мая, сроком исполнения 14 мая, звоню вам ежедневно, слышу невнятное блеяние диспетчеров, вам позвонят, ваша заявка в срочности, на нее составлена претензия. С таким если честно я встречаюсь впервые,очень удобно то, что мастер за день не отзванивается, а типа за 1-1,5 часа, наверно надо сидеть дома с февраля и ждать. Думаю в аду для данной компании уже есть отдельный котел.
9
March 5, 2021
11 февраля заказала доставку двух ключей. Сегодня 5 марта. Ключей нет. Регулярно звоню диспетчерам и каких только сказок за это время от них не наслушалась! И что ключи надо заказывать за три дня, и что мастер накануне с вами свяжется, и что мастер не может приехать, и что привезем ключи и опустим вместе со счетом на оплату в почтовый ящик (эта инициатива Цифрала очень удивила), и что мастер приехал ключи привез и заказ закрыл, и что оказывается мастер не может оставить ключи в почтовом ящике тк нужна подпись о выдаче ключей, и что составлена повторная заявка на ключи и ждите их привезут обязательно.... Ох, как много было всего. Только ключей нет. На претензии никто не отвечает: ни на ту, которая якобы была составлена диспетчером, ни на ту, которую я послала по обратной связи. Телефоны руководства засекречены.
18
1
February 10, 2021
Да нормальная компания! Уж лучше на рынке точно нет. Развивается, что то для своих абонентов делает. А другие....только деньги собирают. На днях бесплатно заменили домофон. Теперь находясь в командировке через смартфон вижу когда дочка приходит, дверь могу открывать, архив если что посмотреть... и все без дополнительной платы. Короче, так держать. Молодцы!
5
54
September 16, 2021
Безобразное отношение к клиентам.
За последние 5 лет дважды оказывался в ситуации, когда из-за смены или перенастройки компанией Цифрал-сервис домофона я не мог попасть в парадную. Каждый раз требовалось оплачивать новые электронные ключи. При этом первый раз пришлось ехать за ключем через весь город и терять время в очереди...
1
1
October 23, 2021
установили новый .домофон с видео(дом.ру) без согласия собственников,.якобы в рамках программы безопасный город.что само по себе враньё.в ультимативном порядке решили когда будут раздавать,а главное продавать ключи.с дом ру никто из собственников дел иметь не желает,прекрасно понимая где бывает бесплатый сыр.при такой обратной связи как у цифрала ,нежелании компании работать законно будем прекрашать действие договора .
2
1
November 18, 2021
У нас заменили домофон, не можем получить ключи. Позвонили в службу, нас зарегистрировали, сказали номер заявки и что в течение 3 рабочих дней ключи доставят. Сегодня уже 4 день. Ключей нет! Звонила и вчера и сегодня, похоже сотрудникам фирмы глубоко наплевать на всех...Расстроена конечно
1
October 15, 2021
Живу на последнем этаже, вышла из строя трубка домофона - прошла неделя после заявки на ремонт, специалист так и не появился . Звоню в сервис каждый день. Обещают, что выполнят работу, но увы. Приходится открывать дверь гостям вручную, лифта нет.
Вторую звёздочку ставлю за вежливость операторов :).
2
July 6, 2021
Ужасное отношение! Делали три заявки на починку домофона, оглашая что проблема не только у нас. Все кормят завтраками, что оставили нашу заявку и жалобу, а толку ноль. А вот, как навязывать за 1200 новую трубку поставить, так мастер чуть ли не через пол часа явиться.
В течении недели ни мастера, ни звонка от мастера и тем более никакого работающего домофона.
Огромное спасибо за качественное обслуживание. Браво!!!!!
5
October 16, 2021
Отвратительное обслуживание, сломался домофон, сказали специалист может придти только с 9:00 до 18:00, надо ждать сидеть весь день и на вопрос, придти после 18, так как я работаю и брать на работе день без сохранения з/п по причине того, что я жду мастера цифрах-сервис это глупо. Оператор сказала ничем помочь не могу.
1
1
August 13, 2021
Чудовищная организация с безобразным сервисом. Подал заявку на установку домофона 12 июля, обещали мастера в течении 4х дней. К концу июля так никто и не позвонил. Перезванивал, пытался понять проблему. Мне сказали, что надо ждать, а по поводу задержек их начальство им не отчитывается. 13 августа уже говорят, что разбираться будут до 20го августа. Короче, какая-то мутная лавка, а не сервис.
1
March 6, 2021
Домофон не работает нормально уже почти месяц. С 25 декабря подаем заявки по телефону, через сайт, через 004. Толку никакого. Мастер говорят к вам придет "сегодня", " Заявка в работе у мастера". Уже скоро как месяц домофон можно открыть только ключом или изнутри у дверей подъезда. С трубки не открывает, а домофон может позвонить вообще соседям вместо нужной квартиры, правда, открыть не смогут ни те, ни другие. Ситуация в половине подъезда 8-ми этажного дома.
Дополню: ремонт случился через 25 дней от первой заявки. Обслуживание просто жесть. Если бы можно было ставить звезды в минус, то они побили бы все рекорды отрицательных рейтингов.
16
March 3, 2021
С середины февраля перестала открываться дверь на улицу. Спустя дня 3!!!! проблема была временно, как оказалось, устранена. Позвонила оставить заявку 28 февраля - сказали, что есть уже такая! Прекрасно просто) Спросила, когда проблему-то решать будут - обещали через пару!!! дней. Спасибо жильцам, догадавшимся прилепить монетку на магнит. Судя по тому, что "сюрприз" с неоткрывающейся дверью вчера вечером опять "встречал" жильцов, т.к. очередная монетка была упёрта, Цифрал сервис опять забил на свою работу. Вчера оставила сообщение на автоответчик, оставила заявку через сайт (хотя даже уведомление ни на почту, ни на телефон не пришло). Похоже, как и Сити-Сервис, без прокуратуры только деньги собирать способны. Терпеливо ждём решения проблемы, но уже на грани...
7
1
October 28, 2021
Мне понравилась работа цифрал сервиса, консультант клим сделал свою работу на высоте, домофон полностью меня устраивает
1
1
October 29, 2021
Поменяли домофон, курьер Максим все подробно рассказал про домофон и приложение. Домофон отличный, полностью устраивает
1
February 3, 2021
Как и у Ирины .в НОЯБРЕ, сейчас февраль в доме меняли домофон . Инвалид ,проблемы с обслуживанием , живет одна . В день , когда должны были выдавать ключи никто не пришел ,дома я была целый день.. Якобы можно было потом в течение месяца получить , но никакой информации об этом, ни контактов на домофоне ! Третий месяц без ключа , чтобы войти , сидим на скамейке , ждем , когда кто будет заходить .Но оплату регулярно начисляют !Неужели так трудно ( трудно потому,что мы не подписывались на их обслуживание) , раздать ключи или передать их в Жилконтору ?!! Пыталась найти телефоны руководства , эл. почту - все как засекречено - по всем телефонам только диспетчеры. Хорошо бы какой нибудь юрист на миллион рублей, иск с них за моральный ущерб подал.
18
2
September 18, 2021
3 года назад установили видеодомофон,заплатили более 10.000! Год отработал.Теперь работает только экран.Дверь в подъезд не открывает.Бегаю сама открываю.Три мастера приходили и ничего не сделали! Последний мастер предложил установить обыкновенную трубку.Опять таки заплатив 1.200.Очень плохой сервис.Работать не хотят.
1
November 3, 2021
Спасибо большое компании. Отдельное спасибо Владиславу Парпаеву, качественно сделал свою работу
2
2
July 8, 2021
Отвратительная компания! По вине этой так скажем организации приходится не ночевать дома, так как работаю до поздна, а соседи после полуночи не открывают! Ключи раздавали один день, в неудобное, от слова СОВСЕМ время! Временный код отключили через сутки, а ключи привезти обещают в течение 10 рабочих дней! Голова компании вообще без мозгов! Желаю вам оказаться в такой же ситуации и всем вашим близким!
5
1
February 19, 2021
Отвратительный сервис
Хуже некуда
Собираем подписи с подъезда и уходим в другую компанию
Мастер позвонил в домофон который у нас плохо срабатывал и сказал все проблема в трубке ее надо менять платите 1200
При том что трубки продают по 450₽
Мы попросили его подняться и посмотреть может проблема в том что гдето нарушился контакт после ремонта но он начал орать и бросил трубку орал он мы не чиним мы только меняем на новые трубки
Оторопевшие от хамства мы позвонили дали новую заявку объяснив ситуацию
Нам начали впаривать ремонт за 500₽ и чтото абсолютно несвязное и нелогичное
В итоге мы с мамой разобрали трубку по логике ну что там могло сломаться я бегала вниз звонила , а она проверяла
Пришли к выводу что гдето сломан контак в проводе
Вырезали провод с заломами , зачистили его и скрутили и все работает!!!
И за какой сервис мы платим? За какое обслуживание? Зажравшиеся хамоватые ненавидящие всех работники? Нет уж спасибо
И трубки ваши нам не нужны и услуги
Скоро попрощаемся с вами раз и навсегда!
А да
Так же пишем коллективно в роспотребнадзор и если вы читаете отзыв как пострадавший от этой компании пожалуйста напишите тоже заявление в портебнадзор они все проверяют
33
3
September 29, 2021
Очень благодарна службе поддержки, очень внимательны и быстро отвечают, особая благодарность Александру Алешину. Сколько звонила диспетчерам, подавала заявки-толку ноль... Написала в службу поддержки и не прошло и двух дней как все работает...
1
3
October 24, 2021
Нам поменяли домофон,без предупреждения.Потом ходили и давали ключи,после подписания согласия.Теперь отключилась трубка.Позвонила,трубка типа платная,придет мастер приготовте деньги,оплатите наличными...Вопрос ;почему отключили трубку(это такое вымогание денег),мы платим за обслуживание(трубку меняли наи до этого бесплатно),и почему наличкой(даже за ключи нам присылали квитанцию)?
1
1
September 26, 2021
Ужасный сервис!!Поставили домофон,ключи не выдали в срок указанный в объявлении,я уехала в отпуск.Ключи выдали в другое время,нового объявление не вывесили, естественно что их выдавали я не знала.Был код от домофона ,его отключили в итоге моя дочь не смогла попасть домой!!!по телефону "вежливый"оператор сказала что может вызывать мастера , который будет в течении 3 дней!!!Если бы была возможность поставила бы огромный минус!!!
2
2
May 25, 2021
Цифрал-сервис работает просто отвратительно, а лучше сказать не работает вообще, только снимают с людей абоненскую плату. Поменяли в доме замок, Ключи заказала, ждала 1,5 недели, доставить не могу, а заказать в мастерской их нельзя так как закодированы. Так они прислали в итоге ключи пустышки, они просто не открывают. А я за 3 ключа заплатила 700руб.
3
1
May 8, 2021
Заявки на устранение неисправностей в видеосистеме и работе запорных устройств дверей, которые делал исполнялись быстро и качественно.
Большое спасибо, за работу.
1
6
April 7, 2021
Ситуация такая 19.03.2021 приехал мастер снял видео домофон и отвез на диагностику, сказав, что 29.03.2021 мне перезвонит мастер и озвучит сумму ремонта, но сегодня 07.04.2021 и никто не позвонил по сей день, диспетчера кормят обещаниями ждите перезвонят и точка. С руководством нет связи, в договоре пишут диагностика не более 5 рабочих дней, нарушение договора. Контора безответственная, никуда не дозвониться, нет никакой информации. Если не умеют работать либо не хотят надо сидеть дома.
7
1
October 13, 2021
В нашем доме без согласия жильцов установили домофон, в назначенное время никто ключи не разнёс. Теперь сообщают , что нужно заплатить 300 руб за доставку ключей. Это что за такое? У нас был хороший домофон, все сломали самовольно, беспредел какой-то))
1
1
February 15, 2021
Теща живет на Бутлерова 20. Вчера рассказала, как быстно после звонка в Цифрал к ней приехали и трубку починили. Вроде предложили, по желанию, новую модель, с дополнительными функциями, она отказалась. Трубку починили, все работает. Теща так много хорошего говорила про мастера, что я, честно говоря, заподозрил неладное, сами знаете, сколько сейчас упырей-разводил по пенсионерам работает. Оказывается, теперь в её хрущевке можно с телефона домофоном управлять! Блин, попробовал, офигел( Буду в своей новостройке в Приморском р-не требовать эту функцию..
5
12
August 12, 2021
Поменяли домофон.
Ключей не предоставили в замен купленных у них.
Как многодетной семье предлагают приехать на другой конец города в рабочее время.
Приложение призвали к другому адресу. Уже пол месяца решить не могут.
Звонки по телефону и обращения на сайт не решают проблемы.
Из нормальной конторы превратились в шарашку.
ЗА что я плачу абонентскую плату.
4
2
March 22, 2021
16.02.2021 года была подана заявка на ремонт двери в подъезде (не работает магнит) вначале по телефону, а 19.02.2021 по электронной форме через сайт "Цифрал Сервиса". Каждую неделю совершала звонок в "Цифрал-Сервис" с новой заявкой на ремонт. Сегодня уже 22.03.2021 года, а воз и ныне там. Всегда говорят одно и то же, срок исполнения 2 рабочих дня. Прошло более месяца!!!! Сегодня снова через сайт отправила заявку. Если за эту неделю не будет выполнены работы (за которые мы платим абонентскую плату вообще-то), отправлю жалобу в Роспотребнадзор.
5
August 27, 2021
Поменяли блок домофона и 10 дней не могу получить ключи сначала обещали что приедет курьер привезёт А сегодня мне сказали что курьер не работает и мы мучаемся без ключей предупреждать можно на работа очень плохая оставить людей без ключей столько времени понятно всё поняла
3
2
October 5, 2021
Отвратительный домофон. Подключен в доме уже месяца три точно, и до сих пор не работает мобильное приложение. Каждый раз при обращении в центр, говорят починят к 30 числу. Вот и сегодня пришло уведомление , что отремонтируют к 31.10, но это не точно.
July 27, 2021
Поменяли домофон по адресу Турку 11 к 1
Объявления о том, что будут давать ключи не было. Временный код не работал , не могла попасть домой. Поддержка только предложила приехать к ним в офис (!!!) или ждать 10 дней , да ещё и за деньги ключи !От своего же подъезда!!! Ситуация отвратительная , сервиса никакого ,в ситуации не разбираются ! Люди приходят и целуют дверь , не могут попасть домой !
4
September 7, 2021
Это просто издевательство. Да не обвинят меня в толерантности. Две недели попугай-девушка колл-центра твердит заученные фразы, что заявка выполнена. А она не выполнена, не работает трубка домофона, никто не связывается по заявке, приходит чувак, звонит в домофон, и уходит. В ответ на претензию девушка-попугай Оля твердит, что не предоставили доступ. Доступ к чему? Все ключи Управляющая компания выдала при заключении договора. Нонсенс.
1
2
June 30, 2021
Домофон заменили, ключи выдавали 1 вечер и то объявление повесили день в день, когда люди на работе. Больше объявлений нет, в поддержке нихрена не знают, только предполагают, связи с теми кто выдает ключи никакой нет. Дальше предлагают ехать на Федосеенко - в другой конец города, причем работают с 9 до 18 только по будням👍 Сервис - Полный кошмар!
5
March 10, 2021
Добрый день! Это даже до смешного дошло. Поменяли без предупреждения домофон , трубка осталась старая не слышно ничего и звонок слабый. По телефону сделала заявку поменять трубку на новую . Заявку оставляла в середине февраля до сих пор никого нет. Звоню каждую неделю толка нет. Вот это сервис(( даже на одну звезду много. Отвратительная работа . Думаю так и останемся с своими проблемами одни.
7
May 26, 2021
Поменяли панель на парадной не согласовав с жильцами, вынуждены были купить брелки на всю семью. После смены оборудования в парадной перестал работать видеодомофон в квартире. При вызове мастера сто раз сказали, что это уже за доп. плату....даже не проверили в принципе-может вопрос не в нашем оборудовпании и это их действия могли привести к поломке(до этого все работало. Мастер общается по телефону, как будто ему уже должны....
В конкретном случае-безобразие!!!
4
May 27, 2021
Отличное приложение!!! Очень удобно, что можно использовать дистанционно! Полностью заменяет дорогостоящую функцию консьержа👏
2
6
August 14, 2021
Ужас.
Компания не о чем((
Одни обещания..
Без согласия жителей парадной переустановил домофон,хотя старый работал без нареканий.
Установили код на парадной,2 с лишним месяца не могли его снять) Свободный вход.
Так ещё и только два ключа на квартиру,а все остальное купите.
Цены за обслуживание самые высокие.
Ни кому не советую данную фирму...
Берегите свои нервы!!!
1
November 2, 2021
Эта компания просто ужасна. Уже скоро год, как домофон не работает так, как надо. 3-2дня поработает, месяц не работает. Постоянно вызываем мастера, он сделает, а через 2-3дня домофон не работает. Не советую иметь с ними дело.
1
October 24, 2021
Уже второй раз эти товарищи меняют домофон. Первый раз работал с перебоями, приходилось спускаться с пятого этажа, встречать курьеров и гостей. Сейчас настолько ужасно поменяли домофоны, что код не совпадает с номером квартиры, звонят соседям, чтобы попасть к нам и наоборот.
1
1
October 13, 2021
Цифрал сервис хорошая компания, консультант Клим быстро и качественно сделал работу
1
March 17, 2021
Берут деньги за вход в дом - этим и ограничивается их деятельность. Домофон у меня не работает уже несколько лет. Цифрал тогда сказал, что починить они не могут и предложили заменить за свой счет. Сейчас попробовал с ними еще раз связаться, но вот незадача - все телефоны их "контакт-центра" в Петербурге не работают. За что я плачу каждый год деньги - загадка.
6
August 15, 2021
Очень медленные на подъем. Оставлял заявку на установку трубки, выполняли 1,5 месяца.
То мастера нет, то ещё что то. Девочки из колл центра эскалировали вопрос на руководство, сказали что перезвонят..... Жду до сих пор.
Хотя трубку уже установили.
Оценка снижена из за долгого ожидания.
1
July 8, 2021
Поставили новый домофон (никто никого не спрашивал), ходили по квартирам, раздавали ключи - по 2 бесплатных... Если надо ещё, то стоит 200 руб... Перестала срабатывать трубка в квартире для открывания двери снизу... Позвонила с утра с данной претензией в Цифрал, а вечером пришёл мастер и все сделал... Не ожидала, что так быстро отреагируют...
4
4
July 28, 2021
К моему большому сожалению проблему не смогли решить. По телефону не получилось, через службу технической поддержки тоже не вышло и при личном посещении-результат нулевой. Честно не могу взять в толк, зачем навязывать кучу услуг, если не можете их предоставить? Я не довольна компанией из-за пренебрежительного отношения к клиентам.
October 18, 2021
Даже на кол не оценить. Замена домофона, назначена дата выдачи таблеток. Вместо таблеток бумажка в почтовом ящике. Телефон в нерабочее время (время выдачи таблеток) не активен. Контакты сотрудника, "выдающего" таблетки не получить. "Блестящая работа". Чтоб Вас так везде обслуживали.
1
1
October 15, 2021
Домофон просто отличный, сотрудник Клим молодец, грамотный и доходчивый, все показал и объяснил
2
2
October 31, 2021
В нашем доме заменили домофон. На следующий день пришел курьер Максим, который очень понятно объяснил работу приложения. Спасибо компании за их работу, все работает исправно)
1