Ребята молодцы, работают на 5+.
Большое спасибо менеджеру Юшковой Елене.
Грамотный подход к клиенту, всё на высшем уровне. Трудновыполнимые задачи в самые короткие сроки. Советую
Был впечатлён культурой сервиса в ремонтной зоне, первый раз напросился присутствовать при ТО. Одевают даже специальный фартук на капот 🤪. Смущает только, что часто сотрудники меняются, на каждом очередном ТО вижу новые лица.
Пробовал обслуживаться в других автоцентрах, но всё не то как-то. Езжу сюда на постоянке, свою машину и жены привожу только сюда. Адекватное отношение и проф подход.
1
3
Show business's response
Grish
Level 9 Local Expert
May 5, 2024
Неуважительное отношение к клиенту.
Два раза звонил и просил соединить меня с кузовным цехом (жду приглашение на замену лобового стекла уже 4 месяца) говорят что менеджер свяжется и что мол проконтролируют, но ничего, 5 часов не могут связаться.
На следующий день тоже тишина.
Наплевательское отношение!!!
В общем не стал дожидаться звонка, сам приехал. Сказали что готовы заменить стекло.
Оставил автомобиль и на следующий день забрал.
Спасибо.
Приехал с проблемой генератора ,машина на гарантии ,токовых клещей нет ,инструмента толкового нет ,причину не видят ,предложили снять генератор снять за 15000 рублей и что бы я его отвёз на ремонт ,взяли 2000 за осмотр который длился 6 часов ,после этого поехал Тойота Кунцево без проблем сняли проверили ,забраковали сказали через 10 дней придёт новый поменяют ,через 11 дней поменяли и нет проблем ,так что Битца сервис худший сервис
Замечательный автосервис, мой любимый в Москве.
Сотрудники всегда компетентны и приветливы. Работают быстро. Пробовала обращаться в другие салоны, но все равно возвращаюсь сюда, потому что качество + сервис на 5+.
Острожнее, когда оставляете свою машину на долгое обслуживание !!! Охрана или ремонтники будут с ней делать, что захотят. Контроля нет никакого.
Оставили машину на день 7 часов на подзарядку аккумулятора без съема. Когда машину выдали, сразу стало понятно, что на панели управления кто-то нажимал без разбора на все кнопки и крутил все крутилки. В салоне авто дико воняло потом и носками, три дня вонь выветривалась, и то не до конца. Радио включилось на полную громкость.
Кароче, кто-то из обслуги устроил в моей машине праздник жизни.
Обслуживала машины около 15 лет в Тойоте Центр Битца. Всегда всё было хорошо. В последнее моё обращение сотрудники на телефоне повели себя некрасиво. Видимо, девушка на телефоне решила, что она истина в последней инстанции и ей решать, как и что мне нужно. Разговаривала довольно резко, на мою просьбу о консультации электрика ответила что в их обязанности это не входит и чтобы я искала помощь на стороне.
Сегодня был в Тойота Битца где проходил ТО 40000. Цена и запчасти как и обещали по телефону. Запчасти для ТО пока есть в наличии оригинал, что радует. Во время работ был в ремзоне. Отличные менеджер и мастер. Всё рассказали и показали. Доволен полностью. Сам центр конечно пора бы уже подшаманить но видимо в современных реалиях этого ждать не стоит. Машин почти нет, что тоже не радует.
Весьма популярный и красивый автоцентр. весьма уважаемой мною фирмы. Хорошее обслуживание, знающие свое дело менеджеры. Все отлично.
Но где автомобили, господа? Нам предложили 1 авто нужного класса в наличии, остальное под заказ и месяц ожидания!
Конечно, не все зависит от персонала, но руководству надо как-то более продуктивно настраивать свою работу!
4
5
Show business's response
Виктория Дорофеева
Level 5 Local Expert
February 10, 2024
Делаю здесь плановое ТО, всегда все четко и в оговорённые сроки. Когда в сильный мороз после прохождения ТО на заправке не закрылся лючок, оказали первую помощь) под конец рабочего дня, отморозили) за что была очень благодарна
Выражаю благодарность Казанцеву Дмитрию, за быстрый подбор автомобиля, по моему желанию. В одночасье сформировал полный комплект документов. Профессионал своего дела, компетентный, грамотный, коммуникабельный. Приятно было совершить у него покупку! Всем рекомендую выбрать Дмитрия, для подбора вашего нового автомобиля!
Обслуживаю в центре уже вторую машину.
И первое и второе авто покупал здесь. Профессионалы с большой буквы. Решают любые проблемы! Всем рекомендую!
5
3
Show business's response
V
Viktor Borodich
Level 6 Local Expert
September 6, 2023
Дорогой сервис. Цены на запчасти и работу значительно выше среднего. Раньше торговали Тойотами, а сейчас не понятно чем. Пытаются привлечь клиентов сервисными работами, но с такими ценами едва ли конкурентоспособны. Насчет квалификации мастеров трудно сказать, так как проходил сервис по гарантии. Полтора месяца меняли по гарантии шланг кондиционера. Много бюрократических процедур. Навстречу не идут.
5
3
Show business's response
G
Guest
Level 5 Local Expert
February 7, 2024
Перед фасадом здания отныне зона платной городской парковки. Узнал я об этом не на ресепшне Тойота Бизнес Кар, а получив штраф в размере 5000 руб. за неоплаченную 10-ти минутную парковку перед фасадом здания в ожидании приемки автомобиля на сервис.
Могли бы и предупреждать клиентов о том, что пару недель назад парковка перед входом в дилерский центр стала платной, но увы.
Мне повезло с выбором тех. центра- порекемендовали друзья. Везде чистота об’’емная. Все в масках. Я обращался в отдел кузовного ремонта. Не берусь судить о сложности ремонта моей машины, но встретили очень вежливо. Профессионально , вежливо, адекватно об’’яснили порядок ремонта , о всех подводных камнях и сроках. Туалет чистый, парковка и зал ожидания в наличии. Особо хочу отметить , сказать большое искреннее спасибо сервисному консультанту , профессионалу своего дела- Перехвальскому Николаю Дмитриевичу. При случае и впредь буду обращаться именно к нему . Рекомендую друзьям и не знакомым👍
Стал очень ужасный салон покупали шестую машину навязывают то что абсолютно не нужно. Нет смысла проходить первое то все равно гарантированного ремонта не осуществляется.Ужастное обслуживание и не квалифицированные сотрудники.Данный салон надо обходить стороной.
Замечательный Тойота-центр, вежливый и компетентный персонал готовый ответить на волнующие вопросы и помочь с выбором и подбором авто. Очень доволен, рекомендую обращаться сюда!
Хороший автосалон и всегда был хорошим! Персонал вежлив, отзывчив и очень терпелив))) ! Когда то давно покупала здесь машину и обслуживалась здесь же! Все в одном месте! Очень удобно! Заехала посмотреть новинки)))
Не первый раз обращаюсь в этот центр. Конечно санкции наложили свой грустный отпечаток, но работники такие же приветливые. Сотрудник Максим был внимателен к моим проблемам и, надеюсь, поможет в их решении.
3
4
Show business's response
Елена Elli
Level 8 Local Expert
April 10, 2024
Центр понравился. Быстро, качественно. Есть новые LEXUS в продаже, правда по космическим ценам))
Отдавал на сутки машину для замены стекла. Несмотря на то что авто 2,5 года пробег всего 16500 км. Автомобиль был идеален в техническом и визуальном состоянии. Забирав авто проверил стекло, вроде хорошо поставили. А дальше уже во время эксплуатации начал замечать странности, как при движении так и в состоянии деталей, например фар или руля, царапины там где их не было, посторонние звуки и тд. Сразу закрались сомнения, а не заменили ли мои хорошие детали. Попросив предоставить видеозаписи из ремзоны, согласились, но динамили 4-5 дней. Потом пригласили на просмотр, смотрел 2 раза и естественно ничего особо не увидел. Это и логично, а иначе не приглашали бы. Вполне допускаю что было вырезано лишнее и смонтировано. Пришлось смириться. И вот на днях у меня на кресле оторвалась часть ткани в районе подушки безопасности. Я напомню пробег и 20 тыс. нет. Теперь хочу проверить, а присутствуют ли эти подушки вообще в креслах и руле. Авто никогда нигде не ремонтировалось кроме ТО при моем присутствие и только в тойота битца машина отдавалась на сутки.
Вот что конкретно я обнаружил:
Пропала тяга, динамика. Торможение стало не уверенным и плюс с каким то биением. Фары с подтеками внутри и желтыми пятнами от выгорания. Под капотом в районе фар треснуты пластиковые элементы. На коже руля порез, а на пластике где сигнал неровность как бы выпуклость, место крепления руля сзади царапано! Как так если покупал авто новым в салоне? Кресло пассажирское было все пыльное, в швах куча мелкого мусора, хотя мало того что пылесошу часто так еще и никто не сидит на пассажирском месте. Обычно моют до ремонта, мой авто мыли после. Царапины и пыль под стеклом блока климата. Центральная серебрянная планка с люфтом, на полочки оторван резиновый коврик который с завода был приклеен. Сколько еще я не увидел страшно представить...
Подумайте дважды прежде чем отдавать туда свой автомобиль.
Худший клиентский сервис что я видел .
Задержали машину на гарантийном ремонте более 2 месяцев ( никакой подменки , не о каких извинениях не может быть и речи ! )
Подали претензию на обмен автомобиля отвечают на претензию более 10 дней ( закон о защите прав потребителя ограничивает все 10 дневным сроком )
Не рекомендую к обслуживанию и покупкам этот дилерский центр .
12
Show business's response
Alex
Level 22 Local Expert
March 7, 2024
Компания которая обманывает клиентов. Заказали на Камри видеорегистратор blackvie , выставили счет на 50000₽, я оплатил, они установили , принимаю авто, а они подделку установили!!! И даже название BHV другое!!! Зачем ставят подделки - не понимаю!!!
Но доверие к ним теряется факт!!!
Никому не рекомендую!!!
Обратился лично с досудебной претензией и полным пакетом документов в СП Бизнес Кар (офис расположен в Тойота Центр Битца), документы принять отказались, отметку на втором экземпляре так же проставить отказались.
Какое обоснование?
Сплошной обман покупателей.
Когда завлекают покупателей , то обещают золотые горы. А на деле покупатель всегда НЕ ПРАВ! И всегда в проигрыше! Избегайте эту контору Никонора.
Качественный сервис, помещение/интерьер, квалифицированный и приветливый персонал. Посещение автосалона связано с прохождением ТО авто, сотрудники сделали хорошую скидку на оказываемые услуги, замечаний по выполненному перечню работ и срокам нет. Спасибо за сервис.