Smartavia
4921 review
July 31, 2024
С минусами не сталкивалась, два раза обращалась в службу поддержки, быстро и четко отвечали. Первый раз летели этой авиакомпанией, все понравилось.
July 1, 2023
Детали Москва - Адлер - Москва, очень понравилось!!! Прекрасная авиакомпания, профессиональные пилоты, вежливые стюарды, удобные кресла, полет прошел в комфорте и удовольствии, и даже прилетели раньше заявленного времени. Удобно то, что можно заранее выбрать за доп.плату места, и еду, также для желающих предлагается на борту платный мини-бар. Спасибо!
5
44
July 1, 2024
Впервые взяли билеты у смартавиа, тюмень Сочи на троих 93210 и при регистрации рассадили специально с детьми в разные места, один ребёнок вперёд, один сзади самолёта, а родителя в центре, за стойкой сказали так делают специально из за того что не выкупили места, можно было хоть вблизи рассадить, осадок остался, выбрали самый дорогой билет и такой подарок, больше с ними не полетим
5
June 21, 2024
Если есть возможность полететь ЛЮБОЙ другой авиакомпанией - летите не раздумывая! Вылеты задерживают, на регистрации стоит чудесный ящик-измеритель и будьте готовы, что в него не входит даже самый маленький чемодан. Рассадка по салону естественно хаотичная и вас принципиально не посадят вместе, если вы летите парой. Обязательно запихают крупного пассажира на среднее кресло из трех.
11
April 7, 2024
Всем добрый день,давно хотел написать,судился с этой авиакомпанией ,основным прекрытием для них было постановление 991 этим и апеллировали ,когда выиграл первый суд и взыскал с них в неустойки и штрафы,начали жаловаться, в высшую инстанцию,хотя говорили денег нет,ссылась на сложную ситуацию с пандемией по факту как вседа все есть,деньги упали на карту по исполнительному листу ,просто вам дурят голову,особенно девочки ,которые у них работают и их юрист, работа такая))))))
И к сведению:
ЗАКОН ОБРАТНОЙ СИЛЫ НЕ ИМЕЕТ!!!!!!!!!
А по факту оказывается имеет.
Кстати деньги ,можно вернуть еще процедурой "ЧАРДЖБЭКА" ,через банк ,с которого была оплата по карте,по факту услуга ,не была оказана,но деньги взяли,значит срабатывает Закон о защите прав потребителя,в вашу пользу .Но сотрудники банка ,будут выпячивать на вас глаза и не понимать ,о чем идет речь ))))) ,поэтому не надо с ними общаться ,как всегда никто ничего не знает,знают только,как комисси снимать и проценты выставлять бешенные, сразу претензию подавать выше ,электронно или заказным письмом.Вообщем ,заработали миллиарды, на этой пандемии и опрокинули ,как всегда обычных людей.Ну что ж теперь.Денег нет ,но вы держитесь!!!!
11
February 14, 2024
Компания понравилась. Хочу сказать огромное спасибо за клиентоориентированность, душевное, понимающее человеческое отношение. С моей стороны было небольшое недоразумение. Виновата была я невольно. Компания отнеслась с большим пониманием. Про полет: Прекрасно! Быстро! Персонал приветливый и красивый. Чистый салон. Атмосфера приятная. Минусов не нашла. От и до все отлично! Спасибо вам огромное!!! Удачи и процветания вашей компании!!!
1
10
April 14, 2024
для меня главное при полете чтоб живыми и здоровыми доставили до места назначения.
летели первый раз этой авиакомпанией. нас всё устроило.
вежливые и до чего красивые бортпроводники!
при полете попали в зону турбулентности - всё чётко объяснили что да как.
спасибо!
5
July 15, 2023
Летела впервые, компанией Смартавиа из Челябинска в Санкт-Петербург. Прекрасная команда, пилот Сергей Попов, бортпроводники Глеб, Наиль и Наталья. Очень вежливые, внимательные и добродушные. Встречали приятной улыбкой. Я очень боялась летать и рада, что мой первый полет в жизни был именно с этой командой. Спасибо вам за вашу работу!
5
41
July 23, 2024
Опоздали на посадку на 5 минут, всего таких как мы было трое. Персонал этой авиакомпании даже слушать наши вопросы не стал. Просто ушли.
Да, конечно, это наша вина, что мы не уследили за временем, но мне кажется что в случае когда мы опоздали всего на 5 минут можно было что-то придумать или хотя бы сделать вид, что нам пытаются помочь
3
1
September 16, 2024
При посадке на самолет оказалось, что муж уже прошел регистрацию (хотя ничего не проходил)! И чтобы меня посадили рядом с мужем взяли 400 руб. Очень хорошо разработанный маркетинг(((((
3
1
July 10, 2024
Собирался лететь из Питера до Нижнего Новгорода, зарегистрировался, опаздал на посадку на 3 минуты на что просто сняли с рейса и сняли багаж и нас таких было несколько человек кто банально не успел на 3-5 минут, почему никто не произнес в громкоговоритель фамилии опаздывающих людей? Почему все рейсы которые были из Питера вели в одну дверь, в итоге просто толкучка была на посадки, билет возврат у не подлежит и обмену тоже, спасибо этой компании за халлатное отношение
5
1
June 12, 2024
Летели самара-Питер, при посадке девушка увидев нашу ручную кладь очень обрадовалась, но сумка состоит из мягкого материала и влезет в любой калибратор. Джинсовку я одела на себя, был комментарий, что по типу так нельзя. Но ладно, и несколько раз повторяла сколько стоит доплатить за наш багаж, когда я даже не закончила со своими вещами. Затем начались придирки к рюкзаку для ноутбку, по типу ноутбку должен быть без чехла. В след покупках билетов буду избегать эту компанию. Победа в этом плане лучше и самолёты новее
9
September 11, 2024
Часто летаю в Москву по делам службы, потому могу с уверенностью утверждать, что у Смартавиа самые бюджетные авиабилеты на этом направлении. Сервис меня вполне устраивает, главное, накануне внимательно изучить правила перевозки и соблюдать их. Моя ручная кладь всегда соответствует требуемым габаритам и весу 10 кг, потому эксцессов при регистрации никогда не было. В полете бесплатная вода, питание, если считаю нужным, заказываю прямо на борту. В салоне комфортно, всегда свежий воздух, достаточно удобно можно разместиться в кресле.
2
August 4, 2024
Пользовалась услугами авиакомпании Smartavia, осталась довольна. Полёт прошёл отлично, никаких проблем не возникло, кресла удобнве, сотрудники были ко мне вежливы. По стоимости вышло приемлемо, обязательно буду обращаться ещё. Рекомендую
September 2, 2024
Никогда больше не выберу эту авиакомпанию. Задержки рейсов, отмены, переносы. Габариты ручной клади из области смеха. Из последнего, перенос рейса на 1,5 часа и я не успел на следующий рейс. Деньги за билет не вернули. Крайне не рекомендую.
November 29, 2024
Обмен билетов в этой компании миф, нет никакого обмена, с вас стрясут денег на платной линии столько, что в итоге вы поймете, что надо было просто забыть. Никому никогда не рекомендую с ними летать!
5
2
September 11, 2024
Доброго времени суток. Решение вопросов в этой компании только в платном виде. Дозвонится можно только за деньги, за не малые. Это сделано, что бы не решать проблемы.
4
1
October 19, 2024
Самое неприятное, что нет бесплатной связи с оператором. Если возникают вопросы, они без ответа. На электронную почту не отвечают. Очень маленькая ручная кладь. Эту компанию не советую, если только нет выбора.
January 26, 2024
В каждой авиакомпании,всегда найдется тот бортпроводник,который будет улыбаться вам в глаза ,а на стороне будет переглядываться и обсуждать вас! Думала только победа этой услугой пользуется,но увы ,смартавиа этим не отличается! Думаю таких работниц ,нужно сразу предупреждать,что желающих работать бортпроводником достаточно! Научите своих работников не только улыбаться в глаза,а целый полёт,делать свою работу и не замечать тех людей ,которые им не нравиться,и это не повод ,для того что бы ,когда вызываешь работника по кнопке вызова ,именно к тебе ,она подходит в течение пару минут ! Яркая помада ,красивый наряд бортпроводника(они думают ,что только они могут накраситься так ярко и выглядеть красиво) но увы ,всегда найдется тот человек ,который будет выглядеть лучше тебя,и это не повод для обсуждения на рабочем месте ! Спасибо вам,за то что вы есть !
2
9
September 16, 2024
Вроде всё хорошо, но вот такая экономия на всём, при полёте в четыре часа, предложили только воду, а всё остальное только за деньги. К сожалению это теперь считается нормой.
December 5, 2023
Отличная авиакомпания! Регулярно пользуюсь их услугами. Сочетание параметров цена-качество одно из лучших. Персонал авиакомпании приветливый и доброжелательный, своим отзывом выражаю благодарность за их труд.
1
9
May 13, 2024
Хорошая компания. Летаю в Калининград из Челябинска. Заболела и не смогла полететь в этот раз, вернули деньги. Все четко, понятно. Персонал вежливый,профессионалы своего дела. Спасибо за работу. Цены приемлемые, есть скидки.
2
2
August 24, 2024
Огромные очереди. Жуткая принципиальность в плане багажа и распределения мест. При этом не самая дешевая цена среди конкурентов с более комфортными условиями. Уставшие самолеты
1
October 1, 2024
Персонал красавцы, у меня искренне ни одного замечания нету к работе. Кресла меня порадовали, и я откидывалась назад с удобством не создавая никому помех, и спереди меня кто сидел, никак не сковывал, не смущал. Пятерка от меня.
1
March 17, 2024
Летали "Smartavia" несколько раз, в основном, по направлению "Екатеринбург - Санкт-Петербург" и обратно. Хорошая авиакомпания, билеты по адекватной цене, регистрация проходит быстро и без проблем, вежливый персонал. Нареканий и замечаний нет, лично у нас остались только приятные впечатления!
1
8
September 20, 2023
Летели 20 сентября из Санкт-Петербурга в Минеральные Воды. Очень неудобные кресла, не особо приветливый персонал, но это все цветочки по сравнению с тем, что случилось на посадке. Произошла серьёзная драка между пьяными людьми и обычными пассажирами.. еще до начала полета люди вели себя неадекватно, видно было, что они пьяны, матерились весь полет и шумно себя вели, заказывали много алкоголя во время полета, а бортпроводницы это поощряли.. и вот эта пьянь в конце до крови избила пожилого мужчину и нескольких других пассажиров.. остальные пассажиры, мы в том числе испуганы, кричали и плакали
26
4
September 27, 2023
Летали данной компанией из Питера в Казань, в Сочи и только что в Волгоград. Претензий к ней нет, есть претензии к пассажирам - читайте внимательно, проблемы с багажом от невнимательности самих туристов. Заранее измеряйте багаж в калибраторе, чтобы крышка закрывалась легко или платите за багаж. Всё. Багаж 40 - 30 - 20. Это не "победа", здесь параметры меньше. Не удивляйтесь, его проверяют при регистрации и могут (избирательно) при заходе в самолёт. Почти половина рейса доплачивала за багаж, и люди, естественно, не довольны. Но ведь это - ручная кладь и если ваш рюкзак в пол спины, то это уже багаж... Это бюджетный перелет, да, здесь всё за деньги (багаж, места рядом, питание), но воду дадут (по требованию). Если подготовка к путешествию продумана, то получите удовольствие. Измерьте свой рюкзак (портфель, сумку и тп), возьмите с собой на борт, орешки, печеньки и воду - и ваше настроение будет отличное. Борт проводники терпеливы и быстро реагируют на ваши вопросы. Советую.
11
18
July 30, 2024
С вас будут брать деньги за всё. Везёте ноутбук? Дополнительное место ручной клади. Сумочка? Дополнительное место ручной клади. Калибратор крохотный. Перевес в килограмм? Доплата почти 3 тысячи. Раньше думала, что так только "Победа" делает.
September 18, 2024
Летаю уже второй год и очень доволен сервисом. Внутри комфортно, сиденья удобные, во время полёта совсем не устаю. Персонал откликается на все просьбы, всегда искренне старается помочь и подсказать
1
September 21, 2024
Добрый день☀, летели рейс Сочи -Нижний Новгород, 14-20, 21.09,очень резкая посадка, чуть " Козлом" не пошёл, перепонки чуть не лопнули, туда летели другой авиакомпанией не заметели взлёта /посадки
1
October 1, 2024
Представители компании в а/п Пулково крайне не приветливые, отношение к пассажирам пренебрежительное. То же касается и стюардесс во время полёта, в частности на просьбу принести воды реагируют так, будто одолжение делают.
1
December 2, 2023
Контора замечательных людей. К экипажу вопросов нет, но вот административный персонал это выше всех богов. Покупал стыковочный рейс из нижнего в Санкт Петербург со стыковкой в Уфе. Покупал через Нордаинд ( вот эти ребята без тени сарказма хорошие) после посадки в Уфе выяснилось что мой рюкзак слишком большой для колибратора Смартавиа, более того пакет с едой и сумка с ноутбуком по их мнению считается дополнительной ручной кладью. Которая не входит в тариф по из мнению, хотя в любой другой АК ноутбук провозится бесплатно. В итоге потратил ещё 2500 на стойке регистрации за ноутбук.
В Санкт Петербурге ситуация такая же, на стойках регистрации скопилось больше 100 чеков за оплату багажа, хорошо что у меня были деньги с собой. В итоге билет туда обратно мне стоил как полет Аэрофлотом или S7, я думаю разница в комфорте очевидна.
Спасибо Смартавиа за то, что сейчас я реально жду зарплату
18
2
June 3, 2024
Второй раз решил воспользоваться услугами данной компании и второй раз начались бесконечные переносы. Первый раз мой рейс задержали на 9 часов, в этот раз уже на 3 часа и я еще в аэропорту. Конечно, совпадение! Но за 500 других рейсов задержка была только чартера. Компания еще настолько бесчеловечная, что люди стоят в очереди на посадку 50 минут, а на табло горит «по расписанию», а потом приходит смс, что рейс переносят. Писал досудебную даже по первому случаю, прислали целых 200 рублей за 9 часов задержки и сгоревшие билеты на поезд
5
June 18, 2024
Со мной летит ребенок несовершеннолетний, первый раз, на каком основании ребенок должен сидеть в другом конце самолета? Все это сделано, что бы люди просто платили за места. При регистрации рядом была девушка (моя знакомая) у которой сумка была больше по габаритам чем нужно, ее пропустили. Даже не заставили поставить сумку в калибратор. Я купила сумку точно по требования авиакомпании, меня все равно заставили сумку ставить в калибратор.. Как это работает? Кто-то нравится, кто-то нет?
10
1
December 23, 2024
Вылет задержан на час , при этом уже сидишь в самолёте. По приземлению опять сидишь час чтобы тебя выпустили. Сервис ужасен. Командир разговаривает очень тихо и не понятно. Ужасная авиакомпания
1
August 24, 2024
При перелётах обычно я чувствую себя не очень, однако с этой авиакомпанией было как-то по другому. Может из-за заботливых бортпроводников возникло некое чувство безопасности.
1
February 25, 2024
Летал Смартавиа в феврале 2022 года, Сочи-СПб. Выделил для себя преимущества:
- Откидывающиеся спинки сидений
- Хорошее меню еды и напитков на борту
- Подголовник с «ушами» для фиксации головы
- Система развлечений для смартфона
Летал в феврале 2024 года по тому же маршруту. Из перечисленного осталась только
- Система развлечений для смартфона
- Меню еды и напитков
Был лучший отечественный лоукостер. Сейчас ситуация поменялась.
Лишили половины преимуществ, хорошие фишки убрали. Стремление стать второй Победой, а были отличной альтернативой России. Сомнительно, что это оправдано
6
3
October 16, 2023
Приближался отпуск в сентябре.
В качестве альтернативы черноморскому побережью выбор пал на Балтийское море.
В настоящее время добраться туда можно только на воздушном транспорте.
Тщательный анализ предложений всех перевозчиков, где, скажу честно, одним из основных критериев была стоимость, привел к правильному выбору – Авиакомпания Смартавиа.
Скажу сразу, что перелет со Смартавиа никак не испортил отдых на Янтарном берегу, наоборот, оптимизировал расходы и позволил более качественно провести отдых в самом п. Янтарный.
Нас было пятеро – жена, трое детей и я.
Всем все понравилось. Лучший в Москве аэропорт Шереметьево, приветливый наземный персонал, профессиональный экипаж, доброжелательные и готовые всегда помочь бортпроводники.
Вопреки некоторым отзывам, я не увидел у сотрудников большого желания во чтобы то ни стало забрать ваши деньги за несколько лишних сантиметров багажа или ручной клади, все было по делу и без лишних эмоций.
Спасибо Смартавиа за прекрасный полет!
Хорошо, когда есть альтернатива в выборе авиакомпании для перелета.
6
11
August 31, 2023
У нас было все отлично. Доп услуги дешевле, чем в Уральских авиалиний, такие как место багажа , например. места между сидениями - больше. Лететь было удобно, персонал исключительно вежливый. Все супер. касаемо ручной клади, конечно у них размер намного меньше других авиакомпаний, но у них и билеты дешевле. многие жалуются, кричат, запихивая сумки в калибратор, как будто сложно заблаговременно прочитать размеры и проверить свой багаж. Очень порадовала тех поддержка. я подала заявление на возврат доп услуги, даже не надеялась, что мне вернут деньги. и мне их вернули! Между уральскими и смартавиа, выбираю смартавиа!
4
27
July 21, 2024
Сегодня не пустили на рейс 10 человек 5N275 17:20 Москва-Санкт Петербург, сотрудницы Байрак М.В. и Сечкина Е.А. закрыли ленту перед лицом и сообщили, что посадка завершилась. Автобус еще не уехал до самолета, нам всем отказали в какой либо помощи добраться до самолета. За билеты соответственно деньги не вернули. В аэропорту нет даже стойки смарт авиа, которая принимает жалобы/предложения. Представитель компании на посадке не удосужился назвать свое ФИО или хотя бы имя, именно он принимает решение по данным вопросам. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! Не летайте ей, отвратительное отношение к людям. Первый раз с таким столкнулась, чтобы 10 человек, стоя перед стойкой не могли улететь.
5
September 21, 2024
На сайте написано ,что можно в ручной клади не более 1000 гр.аккуратно запокавано
Но при посадке в Оренбурге, представитель компании не пропустил ,пришлось выкинуть ! Девиз на Вашем сайте "На наших рейсах сладость сочетается с правилами перевозки" не правда.Сказали ягоды везти нельзя
Бред.
1
August 24, 2024
Недавно воспользовалась услугами авиакомпании, полёт прошёл отлично, без задержек и неприятных сюрпризов. Самолёт был чистым и комфортным, экипаж профессиональным и внимательным. Питание на борту было хорошим, а обслуживание вежливым и быстрым. Рекомендую
June 20, 2024
Вообще это ноль звёзд.
Летели в Сочи из СПб. Были куплены билеты туда-обратно. В день отправления подошли заранее на посадку, а её уже закрыли :) На 5 минут раньше положенного времени. Мы зарегистрированы, всё в порядке. Перед нами последнего человека пропустили, а вот именно мы «извините, вы опоздали».
Никак урегулировать не получилось. Срочно купили билеты у Аэрофлота. Теперь обратный путь. Никакой информации, ни слова от смартавии ни на почту ни по номеру телефона. Приезжаем на регистрацию, наших билетов нет, не видят их. На кассе сказали, что их аннулировали, потому что первый рейс мы пропустили….
Сказали, что такие правила.
Хорошо, у вас такие правила. А можно хотя бы письмо написать или руки у бота отвалятся? Три слова: ваши билеты аннулированы! Чтобы не у стойки перед вылетом об этом узнавать, а успеть заранее купить другие билеты.
Короче, вновь купили билету Аэрофлота. И впредь только у них и будем покупать.
Последний раз имею дело со Смартавией.
Просто 50 с лишним тысяч украли.
Владельцу смартавии желаю подавиться этими деньгами. Интересно, что нужно было бы делать людям, у которых так сходу не завалялось 200000 на новые билеты туда-обратно :)
13
August 26, 2024
Отвратительная компания. Произвольно изменили дату вылета на сутки, хотя на тот же день что мы изначально купили билеты у компании были другие вылеты! Не дозвонится, не дописаться. ЭТО ПРОСТО УЖАС.
1
1
June 14, 2024
Ништяк, что можно за 1ч20м преодолеть расстояние из Москвы в Санкт-Петербург. В этом мне помогла авиалиния Smartavia. Билет купил бюджетный, только с ручной кладью, то что было необходимо. Рейс был ранний вот и решил заранее заказать себе кофе и сырники, вкусно. Стюардессы внимательны и приветливы. Перелет в кайф.
1
3
December 13, 2024
Люблю красоту в деталях) Особенно на людях) Форма девочек стильная, яркая, кеды белые, такие современные, сами хорошо выглядят. Короче эстетическое удовольствие в современном варианте). Смартавиа, вы смелые и за это вам жирный плюс.
1
September 25, 2023
Полёт был от Новосибирска - до Сочи. Самолёт был чистый. В туалете после длительного времени было чисто. Питание предлагали только тем, кто его оплатил(мы брали с собой) Стюардессы, и стюард были очень отзывчивы, и добры. Мне понравился перелёт. Кстати в самолёте просторно, чего не скажешь о компаниях S7.. Регистрация прошла успешно, не докапывались до сумок(хотя у других сумки были меньше, они бегали до калибратора) В общем и целом: мне понравилась данная авиакомпания, хотя отзывы были мягко говоря не очень. На борту есть бесплатно развлекательная программа: можно почитать онлайн книгу, или поиграть. Если заранее узнавать все условия перелёта, то вам все понравится господа. Ещё хочу выделить цену на билеты(захотел как конструктор себе все выбрал, что нужно) на нас 4, двое взрослых и детей вышло 23 тыс. И это с доп местами оплаченными нами, чтобы сидеть вместе. Вообще прекрасно если честно. Мне очень понравилось
2
10
October 24, 2024
Пару раз летал этой компанией , к персоналу пока претензий нет
Место между сидениями можно поменьше сделать чтобы стоя лететь , так удобней думаю будет
1
April 1, 2024
Летела в Санкт-Петербург. Помимо сумки, была ещё укулеле в сумке, немного торчала. При регистрации ничего не сказали, прошла спокойно. На посадку пошла последняя, что б не толпиться. При посадке попросили проверить ручную кладь по размерам, в итоге не хватало где-то 2 см. По идее могла бы вместить укулеле в сумку, просто не было физически времени, что б это сделать по-хорошему, в итоге пришлось заплатить 3650 за дополнительную ручную кладь якобы! 3650!!! У меня билет дешевле стоил, укулеле много места не занимает. Но проверяющий на уступки не пошёл, из-за каких-то 2х см я заплатила 3650р!!! Это какой-то абсурд, никакой человечности у молодого человека! Очень хотелось бы знать его фамилию и написать тут, но в стрессовой ситуации, что самолёт просто мог бы улететь без меня, я просто оплатила и пошла на своё место в отвратительном состоянии… никакой человечности! Я не просила перевезти огромную гитару или ещё что-то, там была маленькая укулеле, которую при большем времени я бы вместила. Будьте людьми, будьте человечнее!
14
April 26, 2024
Безумно раздражают ограничения касательно ручной клади. У меня была основная небольшая сумка и чехол для ноутбука. Меня заставили при регистрации и при посадке вытащить ноутбук, засунуть чехол в основную сумку и нести ноутбук в руках. Почему я должна нести дорогое тяжёлое железо на руках, если ноутбук официально не считается за ручную кладь, а чехол - это не отдельная сумка, а ИНСТРУМЕНТ для перенесения техники? А если я его случайно уроню и сломается вещь, которая стоит несколько десятков тысяч и несёт в себе информацию, которая так же стоит немалых денег? Я должна так рисковать только ради бесполезных правил авиакомпании? Для чего я пихала чехол в основную сумку? Чтобы потом в тесном салоне самолёта держа одной рукой нелегкую основную сумку, второй кое-как заталкивать ноутбук обратно в чехол? Зачем принуждать клиента к бесполезным действиями? Почему охранник - досмоторщик, когда я выражаю нежелание нести тяжёлую дорогую технику на руках, при том что я и так продемонстрировала, что вписываюсь в габариты 'ящика', получаю грубую угрозу, что либо я тогда оплачиваю сверху, либо он вызывает полицию и меня снимают с рейса? Что за варварство? Даже в Победе, при всех её ограничениях меньше проблем с ручной кладью. Разочарована от этих унизительных ситуаций, настроение испорчено. Больше данную авиакомпанию не выберу.
P. S. Работа сотрудников в салоне самолёта вопросов не вызывает, все было хорошо.
20
1