Летели из Оренбурга в Сочи. Из всех стюардесс только одна девушка была приветливая, за что ей спасибо. Все остальные же с озлобленным выражением лица и грубость в ответ на обращения к ним. Причем грубость на пустом месте, ибо их никто не перебивал и в разговор не вклинивался, а отвечали нам так, как будто мы им мешали. И из еды видимо было всего пару сэндвичей и еще чего-то подобного, не знаю, потому что это все сразу же закончилось и предлагали только дошираки. Зато у них было много дошираков. Ощущение, будто в поезде ехали.
Show business's response
Кристина
Level 5 Local Expert
September 29, 2024
Летела из Казани в Москву. Со своей кошкой. Переживала за кошку больше чем за свою жизнь, но кошка и я хороша перенесли полет благодаря дружелюбным сотрудникам. Кресла удобные, в общем полет удался! Спасибо вам за понимание и сервис!
Ужасная авиакомпания! Летали с Москвы в Питер и обратно. Самолёт и сиденья в катастрофическом состоянии. Полет прошел крайне тревожно, возможно капитан был выпивший. Задержали рейс на час. Ещё и разводят по полной благодаря своим доплатам по ручной клади и багажу. На регистрации сидят самые гадкие люди которые любят парить мозги, из-за них дважды чуть не опоздали на рейс. Самая плохая авиакомпания,на которой летал! Никому не рекомендую!
Второй полет в моей жизни был с компанией смартавиа. Самолет как новый,чистый,места для ног достаточно! Есть внутренний вай фай. Взлет и посадка прошли прекрасно! Никаких ужасов с ручной кладью не возникло! Только взвесили рюкзак и отпустили ))) мне понравилась данная авиакомпания! Если когда-нибудь решусь снова лететь,то полечу смартавиа. Спасибо❤️
Три раза переписываю отзыв система создания отзывов абсолютно тупая. Купил перелёт Smart Avia с багажом 10 кг предварительно уточнил что можно увеличить зарплату вес багажа. Оказалось что увеличить вес багажа не очень просто так как это можно сделать только через поддержку или через колл-центр (звонок платный). В итоге поддержка прислала мне ссылку для оплаты ссылка не сработала и так оплата прошла только по третьей ссылки. Не понимаю зачем Смарт авиа устраивает все эти прыжки и почему нельзя на сайте сделать кнопочку для оплаты за дополнительный вес багажа. Логика в том, что второй багаж можно докупить без проблем на сайте, но это не будет увеличение веса первого чемодана. На выходе Если платить за всё деньгами - экономии никакой. Я купил первоначальный билет только потому что его небольшая стоимость компенсировалась мне работодателем.
Начну с посадки в Москве.
И хочу попросить службы НЕМЕДЛЯ ПРОВЕРИТЬ качество представляемых услуг данной авиакомпании. Бывшая Нордвин , вы остались такой же не безопасной.
У мужа было с собой 2 пакета с игрушками. По всем параметрам помещалась в ручн.кладь. Елена выписала штраф, на возражение даже посажиров: Девушка это игрушки, зачем вы пристали к молодому человеку , ответ сотрудника :"Вас что снять с рейса"?.
Дальше еще вежлевее.
На автобусе привезли к самолету и ждали 30 минут на улице пока начнут впускать- уникальный случай, неправда?)
Сотрудники в салоне, улыбка-что это? Вежливые слова-они их вообще не знают.
Еда-покупать-качество-ну у нас собаки лучше едят. Муж купил все что было в списке меню у данной авиакомпании. Не сьедобно.
Полет-такое ощущение что летел пьяный пилот - то вправо, то влево, то наберем высоту ,то опустится. При посадке откроет шосси спустится ниже облаков /подымит шосси уже над облаками летит. И так раза три.
Повезло летели люди отзычивые , добрые. Помогли разместить пакеты, стюардесы не решали проблему с тем что вещей много и не помещается- говорили -заборт выкиньте. И смеялись- пыиались всем самолетом сделать позитивное настроение.
На земле, было тоже весело. Встречала я мужа на табло не было рейса вообще долгое время потом появился-исчез-помпнял время прилета- походу родары тоже не знали долетит колымага или нет.
Опоздали на рейс на 1 минуту, спб-калининград, стойка была уже пустая, стеклянные двери закрыты. Таких было 5 человек. Не одна компания-разные люди. В итоге потеряли деньги. Но что удивительно вытащить наш багаж из самолёта они успели, а запустить нас не успели. Почему не объявили, что нас ждут, как во всех цивилизованных странах. Ничего человеческого. 1 минута!!!!!
Авиакомпания, всегда низкие цены на билеты это не маловажный фактор, чистые салоны, приветливые бортпроводники, посалаи и взлеты всегла мягкие. Очень радует что соотношение цены и качества полета на высоте.
отличный персонал, хорошее обслуживание, рейсы без задержек, а главное - соотношение цена-качество отлично. очень часто выбираю эту авиакомпанию и рекомендую друзьям
Летал много раз этой авиакомпанией. Вполне достойная компания. Самолёты свежие, бортпроводники обходительные, вежливые, внимательные. Расстояние между сидениями приемлемые, учитывая габариты по настоящему взрослых людей. Часто есть скидки и акции. Можно поймать достаточно хорошую цену за перелёт.
Спасибо большое пилотам и бортпроводникам!
Полет прошел гладко и спокойно! Сочи- Екатеринбург !! Правда не кормили ( даже чай с кексиком не дали). Места покупали заранее.
На регистрации в аэропорту места в самолете вам выпадут рандомно ( если хотите сидеть рядом, предложат доплатить)!
Самая худшая компания из всех!!!! ЗАДЕРЖКА РЕЙСА КАЖДЫЕ 30 МИНУТ, притом чтобы позвонить пожаловаться, ЗВОНОК В МИНУТУ СТОИТ 59 рублей)) написать им на почту с негативным отзывом тоже нельзя,КОРМИТЬ СПУСТЯ КУЧА ВРЕМЕНИ ПОКА ЗАДЕРЖИВАЛИ РЕЙС КОНЕЧНО ЖЕ НЕ БУДУТ))) 👏 а что вы вообще тогда для людей делаете????
Хорошая авиакомпания. Самолёты чистенькие. Кресла удобные. Бортпроводники вежливы и стараются всегда всем помочь. Взлёт и посадка плавные. Багажом не пользовались, ручная кладь составляла 10 кг, но в аэропорту ещё проверяют габариты калибратором и после этого вешают бирку Смартавиа. Регистрация прошла довольно быстро, очереди я не видела вообще. Однажды была не большая задержка рейса, но нам было не принципиально, т. к. все равно был ночной рейс. В общем авиакомпания хорошая. Я бы ещё с удовольствием полетела бы Смартавией в Питер.
Летели этой авиакомпанией с Новосибирска в Санкт-Петербург и обратно с Москвы в Новосибирск! Мы с мужем остались очень довольны, нам всё понравилось! Отношение к людям прекрасное, всё чётко по времени без задержек и передвижек! Нас не смущает, что не кормят на борту, поесть можно в любом другом месте, а в полёте спать или наслаждаться видами из иллюминатора! Буду летать вашей авиакомпанией, спасибо вам большое!!!
Соответствует лоукостеру полностью: билеты дешёвые, но ручная кладь самая маленькая по сравнению с другими линиями, нет питания, платная онлайн регистрация. И всё это можно понять, так как это сокращает стоимость перелёта.
Но поразило, что при регистрации попросили доплатить 400 руб. за то, чтобы сесть рядом с молодым человеком, то есть при совместной регистрации вас специально рассаживают. Мы проходили регистрацию одни из первых, так что мест было много, а значит это требование создано искусственно для отмывания денег, что просто с человеческой точки зрения очень неприятно.
Сотни покупных отзывов! Даже в стихах наклепали. При этом сайт не работает, в половине случаев в принципе не загружается. Не работает капча, не приходит письмо о подтверждении регистрации, не проходит оплата. Невозможно пройти онлайн регистрацию и оплатить багаж. Все что может сказать тех.поддержка - ну сделайте это в аэропорту, до свидания.
Была задержка рейса на 8 часов. Но ребята предлодили варианты, быстро оформили возврат, так же быстро его получила
Л
Лёлик Шишканова
Level 4 Local Expert
December 13, 2024
Хороший авиаперевозчик. Цена - качество на уровне. Даже оказалось неожиданно хорошо. Летела из Питера в Казань, перелет по расписанию, без задержек и тд. Жалею, что только сейчас узнала о ней и начала летать,а не раньше
Вы знаете, читаю и думаю про ту ли Вы пишите авиакомпанию? Наверное мне не повезло. Сын сказал, что хорошая и купил нам с внуком билеты. Началось с регистрации онлайн на рейс . Зарегистрировал. Пришла какая-то бумажка с 2мя квадрата и за 2900р. Я, просто слов нет. Говорю ему, за такие деньги, а посадят у туалета ни ряда ни мест. Написала в авиакомпанию жалобу. Спасибо прислали ряд и места. Потом регистрируется на рейс у меня перевес 1кг. Я говорю. Хорошо сниму игрушки. Мне отвечают нет у вас 10 и 10 кг и ручная кладь. Я говорю дак у меня ручной клади только сумочка. Короче оплатила 3500р за перевес и молодой человек мне говорит, потом напишите на возврат, что не использовали услугу. Короче полное обдиралово. Сколько летаю, такое впервые. Вот написала на возврат за неиспользованную услугу, но почитала, я такая не одна и никому не возвращают. Летайте товарищи пенсионеры! Услуги, больше стоимости билета.
В первые летела самолетом этой авиакомпании и надеюсь больше никогда не полечу! Летела СПб- Сочи, белеты были куплены онлайн без выбора места (впредь буду покупать место сразу при выборе балета) История такая: при регистрации девушка начала кому то нервно звонить, видимо она не знала как мне оформить билет так как на борту не осталось свободного места. Мне дали билет без места, когда я поинтересовалась почему, объяснить мне не смогли. При посадке мне сказали дождаться пока на борт зайдут все пассажиры. На вопрос почему, сказали что одно «кресло» сломано и если не пройдёт кто-то из пассажиров до конца посадки меня посадят и я улечу. Но в итоге все пассажиры пришли. Я в шоке как так. Ведь на следующий день у меня расписан весь день. Ну ладно думаю, бывает, смирилась. По итогу я не улетела, компания отправила меня в отель и предложили вылет на следующий день. Но блин что было на следующий день… Приехав в аэропорт в хорошем настроении получила свой билет и ничего не подозревая. После был еще один паспортный контроль, девушка внимательно смотрела мой паспорт и билет, пропустила и ее ничего не смутило(чуть позже поймете о чем речь)
Все отлично, иду к выходу на самолет. Дождалась посадки. На посадке мне перечеркивают номер места и ручкой пишут другое. На вопрос почему, что-то невнятно и быстро ответили, я ничего не поняла. Я уже почувствовала, что на борту будут проблемы с местом. Я села, позже пришла женщина с ребенком и сказала это ее места они их оплачивали. Пришел представитель компании, и выяснилось что ДЕВУШКА НА РЕГИСТРАЦИИ ДАЛА БЕЛЕТ МНЕ С ЧУЖИМ ИМЕНЕМ!!!! То есть так внимательно работаю сотрудники аэропорта! На борту самолета мне высказывали претензии по ошибкам других людей! Все очень хамоватые и грубые. Эти сутки разбирательств перечеркнули весь мой отдых! Потерей денег! Так как мой график очень плотный и пришлось переносить все свои дела! А время, деньги! И сколько нервов пришлось потратить! Разочарованна авиакомпанией и сотрудниками аэропорта!
Вот как давать характеристики компании чьи сотрудники на регистрации не знают своих же правил и предлагают заплатить за букет, дают места матери и ребенку до 12 лет в разных местах самолета ( а дети до 12 лет осуществляют перелет только в сопровождении)? Но у нас 2 перевозчика и вынуждены покупать билеты на их самолеты.
Спасибо сотрудникам за прекрасную работу! Потерялась шапка, нашли, отправили, все вежливо, терпеливо! Очень признательна!
1
2
neverspaper
Level 12 Local Expert
August 8, 2024
Не была уверена, что не дорого - это качественно.
Но эта компания разрушила мои представления!
Бюджетные места, с возможностью выбора и качественный сервис - вот, что значит SMART AVIA!
Спасибо, хочу работать только у вас!
Отвратительные условия провоза багажа, ручной клади и ноутбуков. Сумка от ноут бука отдельное место - допоплата. Багаж 10 кг. Чудесный маркет ход дополнительных сборов.
Пишем отзывы на эмоциях. Объективными людям быть сложно. Но тем не менее надо стараться, потому что живём не в мире логики, правильности и подвигов, а в мире маркетологов, юристов, журналистов и коммерсантов, которые за деньги формируют модели поведения предприятий. Те самые мелкие шрифты в документах, жалуйтесь куда хотите, сами виноваты. Знаете, что такое лоукостер? Жёсткий лоукостер? Это термины маркетинга. После появления Победы при ней прошлись в интернете и СМИ всё, кому не лень. А вот остальные успешно отсиделись в тени скандалов, повторив модель Победы с ещё большей дичью. И Смартавиа не исключение.
Предприятие с отсутствием какого бы то ни было варианта обратной связи! Бесплатные телефоны, не работают, платные (54 руб/мин) не работают, офисы в аэропортах, да и то не во всех с ограниченным временем работы, в мессенджерах боты. Стюардессы - это не к нам, пилоты - это не наш вопрос, обращайтесь в авиакомпанию. Как? Посмотрите в интернете.
Предоставление услуг - это не только улыбки, когда всё хорошо, но и решение сложных и спорных ситуаций, когда всё плохо. Но этот не про Смартавиа. Ни с кем не связаться. Поменять билет не возможно. Отменить так же. При этом при покупке туда-обратно у тебя автоматически отменяют и обратный билет, без предупреждения. И ты узнаешь об этом на стойке регистрации. От сотрудника аэропорта, который тоже произносит фразу : "это не ко мне вопрос".пи этом авиакомпания отменила твой билет на рейс, но приглашала на онлайн-регистрацию за день до вылета, напоминала о приезде заранее в аэропорт. Цинично. По итогу ты никуда не летишь, деньги пропали за оба билета. Возмущаешься? Да. Проклинаешь? Нет. в небе же летят пилоты и симпотичные стюардессы, а также те клиенты, которые пока ценят расстояние между креслами и новые самолёты. Они не виноваты в том, что алчность инвесторов, топ-менеджеров не знает границ. А вот внимания прокуратуры, следственного комитета и последующего приостановления деятельности этой авиакомпании я желаю. Путь у неё тем более такой. Смена вывесок и акционеров, а толку ноль. Не места таким бизнес-моделям в нашей стране.
Обычная авиакомпания, не хуже и не лучше той же Победы. Приветливые стюардессы, пилот представляется и в полете сообщает над чем летим и как скоро на месте будем. Но! Что за странная логика рассаживать людей, которые летят вместе? Неужели программу адекватно не настроить? Летели в одну сторону - предложили поменять место, чтобы сесть рядом, доплатить пришлось 400 рублей. Электронная регистрация тоже, к слову, 400 рублей за человека. Когда летели обратно, нам сесть рядом за доплату даже не предложили. Плюс оба раза мы пришли к самому началу регистрации, но места получили в самом конце самолета. Первый раз этой авиакомпанией летели и, однозначно, в следующий раз ей воспользуемся только в самом крайнем случае.
3
3
Show business's response
К
Клава
Level 15 Local Expert
September 9, 2024
Прекрасные пилоты у этой компании, уже не первый раз летаю, всегда все гладко проходит. Удобная регистрация онлайн, с которой потом на месте не возникает проблем. В общем пользоваться буду сама и другим советовать.
Часто пользуюсь услугами компании. Вылеты вовремя, очень редкие задержки. Самолёты не самые новые, но вполне комфортные, удобное расположение кресел, даже для людей с высоким ростом. С недавнего времени позиционируют себя как лоукостер, поэтому обращайте внимание на размеры ручной клади. В целом рекомендую авиакомпанию, полёты всегда спокойные, посадки мягкие, персонал приветливый и отзывчивый.
26
99
Show business's response
Артём Борков
Level 7 Local Expert
October 19, 2024
К авиакомпании Smartavia я отношусь позитивно, мне нравится их клиентский сервис и не высокие цены. На сайте подробно почитал дополнительные услуги и на их основании брал своего котейку с собой в салон самолёта. Понравилось обслуживание на борту, стюардессы моментально реагируют на запросы. Мне понравилось летать с Smartavia.
Самая клевая авиакомпания. Вежливые и доброжелательные стюарты, нет задержек, все вовремя. Развивался ребята и, я слышал, AIRBUS хотите закупать)))) боинг 737-800 бомба
Пользуюсь услугами смартавиа, длительно, претензий не было, всё быстро, культурно, даже однажды оформляла возврат за услугу, всё сделано за день. Только бы не сглазить 😊
Мне понравилась компания, добрые стюардессы, хорошие пилоты, обязательно воспользуюсь еще этой компанией! Полет быстрый, без происшествий! Всем спасибо!!!
Не понимаю откуда такой негатив сейчас к компании. Может раньше было много неприятных людей, и никому ничего не нужно было. Рейсы переносились как дни в календаре. Но сейчас нормально. Звонок дорогой, платный. И это очень дорого, и неудобно. Но операторы он-лайн почти всегда быстро отвечают. И абсолютно всегда помогают. Цена хорошая. Самолёты удобные, стюардессы и Стюарты приветливые. Не знаю. Мне нравится. А и багаж всегда маленький, приходится идти на хитрости. Нооо. Кстати, если подписку оформить, то выгодно выходит. Хорошего всем дня 🥰
Хорошая АК, главное всегда внимательно читать правила и условия,билеты покупать ТОЛЬКО с местом иначе шанс улететь процентов 5. Очень приятно общаться с бортпроводниками ,удобный сервис при полете,можно в приложении выбрать перекус,воду и тд. Посмотреть кино. Борта хорошие ,не старые. Мне все понравилось начиная с цены за билет и до последнего До свидания
Сегодня утром покупала билеты на сайте авиакомпании Смартавиа. Сейчас 15:40. Билетов нет, деньги с карты сняли, на звонки в службу поддержки потратила более тысячи рублей! На сайте Авиакомпании произошёл сбой, но клиентов даже не уведомили и не собирались!
Проблемы возникли явно не по моей вине, но почему за их решение я ещё должна дополнительно платить? Почему нет возможности бесплатно связаться с клиентской службой?
Любимая авиакомпания, летать с ними одно удовольствие, раньше боялась летать, а со смартавиа настолько полюбила, что ищу повод слетать куда-нибудь, чувство безопасности, время в полете всегда меньше заявленного, самолёты современные, чистые, комфортные, бортпроводники очень вежливые и открытые. Несколько раз приходилось делать возврат, очень удобно-на сайте, и быстро решают проблему! Благодарю вас за ваш труд!!!
Летели Новосибирск-Санкт-Петербург, билеты купили достаточно просто, в Новосибирске была задержка рейса на 20мин, но это ерунда. Персонал вежливый. Обратно летели из Питера, задержка была на 1час, но погодные условия были в Сибе очень плохие, ужасный туман. Даже приземлились не с первого раза. Пилоты молодцы, стюардессы вежливые, самолёты чистые. 👏
Никогда не приходилось летать с данным авиаперевозчиком, но вот пришёл момент и в целом всё даже ничего, но очень огорчил один момент и кстати не только меня, а многих людей которые летели данным рейсом.
А именно 5N 9178
Сочи-Москва.
14.09.23
Огорчило следующее.
Ручная кладь, которая спокойно помещалась в спец корзинки для измерения сумок оказалась на столько мала, что по сравнению с другим перевозчиком, туда действительно можно было положить иммено кладь, чуть ли не кластер!!!
В билете не был указан багаж и девушка на ресепшене любезно улыбаясь сказала, что мол нужно доплатить.
Подумал я, наверное ну там рублей 800!
Ан нет! Почти три тысячи рублей.
Вопрос!!!
За что??????
Не знаю как другие прошли, но к моему удивлению этим же рейсом летел пассажир у которого сумка ну 100процентов ни при каких условиях не влезла бы в тот сундучек для определения размеров.
P. S. Ко всему удивлению сев уже в самолёт, на подходе ещё подумал ну может и вправду такие маленькие полки.
Неееет, точно такие как и были у другой авиакомпании!
Такого же объёма!!!
Так за что вы содрали с меня 3000₽???
Господа!!!
Всё хорошо, в салоне чисто , стюардессы отзывчивые. Но.. не предложили даже бесплатные напитки ( чай, кофе), всё только за дополнительную плату ( летели 2 часа)
Летели из Екатеринбурга в Москву. Заставили оформлять багаж на ноутбук(засчитали за вторую ручную кладь), который, по факту, как дамская сумка, засчитывается не должен. Как и небольшой пакет. Ни в одной другой компании с таким не сталкивались. Сказали ноутбук достать из сумки и с ним в руках идти в самолет, странно что не предложили сразу выкинуть в окно 👍отвратительно, берегите свои деньги и нервы
5
1
Show business's response
Дмитрий Рогов
Level 4 Local Expert
December 23, 2024
Билет купил заранее, получилось прям выгодно. Поиск стоит начинать с раздела со спецпредложениями. Вдруг там будет ваш маршрут. По полету и самолету: самолёт оказался свежим и чистым, кресла не узкие и откидываются. Полёт прошёл спокойно, небольшая турбулентность не смутила (это уже не вина компании или самолета), время в пути пролетело незаметно. В целом, нормальный вариант для перелёта.
Персонал приветливый, не граконит за габариты багажа, все цивилизовано. Регистрация прошла быстро. Полётом осталась довольна. Вылет был из Шереметьево, аэропорт чистый, красивый, просторный. Много кафе, магазинов. Есть чем себя развлечь в предполетной зоне
Летели Москва - Сочи 12 октября. Вот честно были приятно удивлены сервисом. Очень классно, что можно подключиться к wi fi и смотреть фильмы, сериалы, читать и играть в их специальном приложении (не забудьте его скачать до взлёта), очень выручило. В течении полёта дали меню, есть услуга поменять место. С ручной кладью не было проблем, но мы и покупая билеты видели какие габариты у неё должны быть.
Минус это кофе и чай, ну вот реально за 200 рублей налить кофе из пакетика и чай нури, ну просто стыдоба....
Самый настоящий лоукостер.
Регистрация онлайн, не позднее 3 часов до вылета, но места нужно покупать заранее или при регистрации в 2 раза дороже. Если не покупать, то нужно ехать в аэропорт за 4 часа и проходить бесплатную регистрацию там, а потом ожидать 4 часа до посадки. Учитывайте это при покупке билетов.
Самолёты и экипаж нормальные, стюардессы вежливые, помогают всем чем могут. В самолёте дают только воду, все остальное за деньги. Нормальную еду можно заказать заранее или взять с собой. Без задержек и хамства.
билеты бюджетно недорогие, но, практически, ничего в салон пронести в ручной клади не дают. тениссная ракетка у них по размерам не проходит, хотя веса в ней 300-400гр с чехлом и спокойно укладывается на полке в самолете. сами себе выдумали размеры ручной клади и сверх бдительно контролируют при выходе на посадку. если уличат в нарушении размеров впаяют штраф. и тд. если есть другая компания советую с ними не связываться
Итак,я купила билеты 🎫 в Калининград через приложение в Тинькофф и SmartAvia была лучшей по цене, но!
Когда нужно было регистрировать, выяснилось, что регистрация на рейс платная, а именно 900-1000₽ в одну сторону.
Таким образом, не хитро посчитав, можно сделать вывод, что прощу купить Лида сразу чуть дороже, а также сама регистрация на рейс на сайте жутко не удобная.
Т.к. проходит не брони, а по номеру билета, который нужно найти,т.к. он не указан в маршрутной квитанции при покупке.
Ах да, на борту питание и напитки платные. Это вообще меня удивило.
Честно, не рекомендую эту авиакомпанию.