Интересно.кто нибудь из руководства читает отзывы о своем персонале.....хуже чем есть некуда.заявка на ремонт три дня ожидания. дальше у меня идут нецензурные слова.
Два дня отсутствует интернет. Оплатил по счету в ответ сообщили о неоплаченном долго. По телефону отправили в телеграмм. Ответ бота и тишина. Решений нет и похоже не предвидится. Вот такой сервис!
Непорядочная компания.
14.11.2022 написал заявление на расторжение, сказали ждать 5 дней.
Прошло 8. Начали выдумывать причины и сказки, ссылаясь на смежные отделы. Тянут время что бы сгорела переплата.
Буду обращаться в Роспотребнадзор. Явно мошеннические действия.
Заявка 8114190
Дозвониться до оператора невозможно!!! Сигнал интернета отвратительный, посмотреть что-либо по приложениям просто невозможно! Не рекомендую данного оператора! Мы отказываемся от их услуг.
Худшее обслуживание! Клиентоориентированность на нуле! В новых клиентах даже не заинтересованы. Оставляла заявку на сайте, сама звонила, вроде оформили и тишина. Звоню сама на следующий день, оказывается заявки то и нет. Оформили заново, даже начали согласовывать время. Обещали пятницу. Не получилось. Ну ладно, благо был очень компетентный и приятный в общении оператор или диспетчер Алексей. Единственный из человек 10-ти с которым я общалась действительно был заинтересован и пытался разобраться. Не вышло. Перенесли на другой день. Сегодня звонят, говорят уже другую дату и время. Внутренние коммуникации сотрудников никак не связаны, никому никакие комментарии не доходят. Просто бред. С учётом всех отзывов и такого отношения на личном примере даже и связываться дальше не буду.
Подключил домашний интернет около 7 месяцев назад, во время всего пользования, постоянные сбои, интернет отключается стабильно каждые 1-2 ч, каждый день. Уже терпение лопнуло, позвонил в службу поддержки, в надежде, что чем-то помогут, но от оператора услышал лишь только лишь то, что у них проблем с Инернетом нет, и стандартную фразу про перезагрузку роутера. Почитав отзывы, увидел что у многих такая проблема. Так что, те кто дорожит своими нервами и особенно тем, кому нужен стабильный интернет ( онлайн-игры, удалённая работа на дому через интернет ) , крайне не советую подключаться к этому провайдеру. Сам в начале месяца будут переходить на другого провайдера.
По глупости подключился к этому "провайдеру" - на следующий день интернет пропал. Пишут якобы уже должен 200р! за 1 день!? Причём личный кабинет тоже недоступен, а "техподдержка" отмораживается переводя в режим ожидания. Сибсети, вы не ***!? Вы всё ещё в 90-х живёте??? Ни в предоставленном договоре, ни в личном кабинете НИГДЕ не расписано когда и как клиент должен оплачивать интернет! На сайте в описании тарифа есть чудесная сноска под звёздочкой "при расторжении договора клиентом ранее 13мес, клиент должен оплатить неустойку 5000р". Это уже почти бандитизм... Можно прям в суд подавать ссылаясь на нарушении статьи о навязывании услуг из Закона о нарушении прав потребителей.
Хороший провайдер, ушёл к Сибсетям от Новотелика. Качество связи меня устраивает, тв 🔥🔥🔥🔥 . Кинозал бесплатный , есть что посмотреть . Платеж в 550р по сравнению с новотеликом 1399 . Не жалею что ушёл. Да, единственное что сделал это купил Роутер по интереснее и проблемы с вечерними нагрузками ушли
5
4
О
Оксана К
Level 3 Local Expert
November 18, 2022
Одним словом ОТСТОЙ.
Навязывали мне специалиста на воскресенье.
При чем я 10 раз повторила, что в воскресенье я не могу, меня не будет дома.
100 раз повторила, что расторгаю договор и не больше не хочу пользоваться услугами, на что мне продолжали навязывать визит специалиста.
Скинула письмо на расторжение договора, где ясно прописано ФИО, но оператор называл меня другим именем.
По несколько раз приходиться переспрашивать, так как игнорируют вопросы.
Попросила составить жалобу на оператора. Она спросила, что нарисать. Я сама написала текст жалобы с описанием. После созвонились с оператором я попросила прочитать мое обращение-жалобу. Я в шоке, такую несвязную ересь написала, ни одного факта жалобы.
Спросила есть ли номер телефона бесплатной горячей линии. Дали номер, позворила, слушала автоответчика, ждала несколько минут. Начали говорить с оператором и у меня оказывается закончились деньги.
Операторы все время врут.
На удаленке работать невозможно, так как интернет то есть, то нет.
У нас проведен проводной и вайфай. Ни тот ни другой нормально не работает.
За что плачу 890 рублей не понимаю.
На клиентов вообще им наплевать.
Компетентности в общении нет.
Дурдом какой-то.
Для меня здесь одни минусы.
Не так давно перешла на Сибсети от другого провайдера, понравилось, что скорость стала ощутимо выше. Но у меня была проблеиа одна, что-то стало с роутером, позвонила в поддержку, т.к. муж был на работе, и оператор очень выручила меня, спасибо!
За 3 года пользования обращалась в техподдержку раз 5. В основном, интернет работает нормально, но иногда бывает, что подвисает. К счастью, проблемы быстро решают.
Самый удобный провайдер и по приемлемой цене. Ни разу не было нареканий за все время использования в сравнении с конкурентами. Интернет при этом хороший. Спасибо!
Если сегодня не решат мою проблему, пользоваться
услугами Сибсети прекращаю. Мне мои нервы дороже. В декабре после списания абонентской платы интернет проработал 2 дня и ушёл в минус. Я позвонила на горячую линию, мне сказали что сбой в расчетах и пообещали разобраться в ближайшее время. При этом подключили обеденный платёж. Через пару дней отзвонились извинились,пересчитали и попросили оценить работу. 1 января история повторилась, на утро баланс был - 1019 рублей, с учётом того, что у меня абонентская плата 399 рублей (как-то не логично). Опять позвонила на горячую линию, оператор мне ответил что произошёл сбой, что мне все перещитают,что интернет мне не отключат и заявку он отправил. Но вот шло время и баланс был в минусе, а 3 января мне заблокировали интернет. На горячей линии несут бред, один оператор говорит 48 часов рассматривают, другой 7 суток, третий советует вывести баланс в плюс! Ребята с чего это ради я должна вам переплачивать деньги??? У меня всё оплачено на месяц вперёд! Что за беспредел!!!! Куда мне ещё обратиться!?
Обслуживание на 0. Сегодня 19 апреля. За 19 дней интернет работал нормально максимум дней 7, остальные дни - дно. Техподдержка глупая, ничего сделать не в состоянии. Но сегодня они пробили очередное дно - просто отключили все телефоны, что до них невозможно дозвониться, интернета нет. С таким уровнем предоставления услуг, красная цена - 100р. Желаю Вам скорее загнуться и уйти с рынка услуг, а не позориться.
5
1
Ольга Васькина
Level 3 Local Expert
September 5
Интернет отсутствует 3 сутки, техподдержки тоже нет, один бестолковый бот в телеграмме.
С 1 июня в одностороннем порядке подняли тариф, при этом из сетки убралииканал тнт4, который я постоянно смотрела. Несколько раз пропадал сигнал телевидения, так мастер приходил по вызову через 3-5дней. Все это время сидели без телевизора. Немыслимо отвратительный сервис, качество услуг явно не соответствует стоимости
Сделайте так, чтобы сайт нормально работал. Я может не хочу скачивать приложение. И чтобы просто зайти и посмотреть баланс, реклама не даёт. Она не закрывается!
Ребят вы серьёзно? Мало того, что вырубили рекламу в приложение тв сибсети, так ещё после этого невозможно смотреть дальше сериалы/фильмы.телик просто гаснет.
Контора окончательно испортилась.
С 17.11.21 пропала связь порыв кабеля, оставили заявку, за неделю ничего не изменилось. Прошел уже месяц (23.12), на вопрос когда появится связь—говорят доступ заблокирован только за неуплату счета, то есть денежные средства списывались при отсутствии связи. На просьбу проверить связь оказывается связь так и не восстановлена. Прошу оператора оформить заодно перерасчёт баланса. На следующие сутки информация от оператора: связь вроде как есть (заявка отработана), но доступна будет при пополнении баланса. Это как понимать?.. что за глухой телефон? Оставляю повторно заявку на перерасчёт, ждём дальше появления связи.
Это просто идио...добавили рекламу в приложение с фильмами ,включаешь мультфильм ребенку ,а тебе рекламу +18 сериала ,которую не пропустить .Просто нет слов.
Не подключайте этого провайдера, так как по их сети гуляют вирусы! Как жаль, что прочитала отзывы об этой компании только сейчас. Всегда пользовалась одним провайдером, но при переезде на новый адрес, решила воспользоваться услугами сибирских сетей, так как знакомая их хвалила. Проблемы начались сразу. Стабильно раз в два дня приходилось звонить оператору, чтобы восстановить связь. Два раза не было интернета по 2 дня! И это все меньше чем за месяц использования интернетом от Сибирских сетей. Мое терпение лопнуло, когда на новый ноутбук и новый айфон поймала вирусы! На мои обращения в эту компанию мне дали ответ, что я виновата сама, что не установила антивирус. Ок, но вы знаете, что у вас вирусы гуляют по сети, предложите мне сразу установить антивирус, и вы заработаете и у меня не будет проблем с техникой. Вам просто насрать на своих клиентов! Провайдера уже поняла на того, которым пользовалась несколько лет и все отлично грузит и вирусов нет и никогда не было!
Компания,откуда я ушла на каникулы года на полтора ну очень сильно изменилась,если не сказать,что это совсем другая компания.
Около месяца меня бомбондировали звонками и приглашали вернуться на очень льготных условиях. И да,я вернулась.
Он они все равно решили получить с меня деньги,так сказать в обход закона: в заявлении на подключение нет ни намёка на антивирус,специалист тоже при подписании ни словом не обновился. Я сижу без интернета при оплате услуги,а оператор говорит,что это я сама дурочка и должна расплачиваться за свои действия или бездействия. Я уже и не знаю,как определить свою роль.
Придётся уходить и уже окончательно.
Всем кто приходит сюда за хорошим обслуживанием,заранее сочувствую: за это надо бороться,а я не готова разъездах и скандалить,а тут свое надо с мясом вырывать.
Постоянно зависает изображение по всем каналам. Дозвониться невозможно до этого отвраительного оператора! Кроме этого просто так отключили 12 каналов HD и ряд других! Оплату произвожу постоянно за месяц! Начальство об этом бордаке всё знает, но мер не принимает. Основная их задача собрать как можно больше денег !!!!! Ухожу к другому провайдеру !!!!!!!!!
Никогда с ними проблем не было, замечания устраняли быстро, всё устраивало, с 2009 года пользовалась только их услугами. 31 декабря 2020 г. внесла абонентскую плату за январь в полном объеме. Вдруг 3 января 2021 г. оказалось, что из абонентской платы провайдер без моего ведома якобы подключил мне антивирус Kaspersky (ага, а где тогда код активации???) за 248 рублей, из-за этого у нас отключился интернет, на звонки никто в компании не отвечал, чат на сайте не работал. Пришлось доплачивать еще 248 рублей, не сидеть же в каникулы без интернета и видеотеки. Девятого января 2021 г. написала в чат на сайте, через 5 дней пришла sms, что подписка на Касперский отключена, в связи со сроком давности запись звонка (какого звонка???) не сохранена, возврат средств не возможен.
Дополняю отзыв: несколько дней я с операторами ругалась и... Компания всё-таки приняла мою сторону, деньги вернули -в смысле, зачли их в абонентскую плату за следующий месяц. А качеством услуг я в принципе довольна.
Ужас просто. 21 век на дворе, а подключить не могут. Приехали, посмотрели, свободных проводов нет, нужен ключик от чердака, ключика от чердака нет, в ЖЭУ не дают его и в итоге "Мы не можем вас подключить, до свидания". Зашибись
Таког обслуживания, безобразие да и только я не сталкивалась давно, переключают от одного специалиста к другому и толку нет .сегодня ели заключила договор на домофон следуя!!! Безобразная.
Всегда какие то проблемы с интернетом. Списывают на то, что у меня плохой роутер, или на какие то сбои. Ни дня нормально не работал!
Один раз деньги закинула 1 числа, а они пришли только 16 числа на счёт! Хотя я звонила и просила проверки. Мои заявки принимали только через 3-5 дней. И в итоге интернет подключили 16, а 1 числа следующего месяца, уже опять требовали оплату.
Пол месяца не было интернета!!!! За ту же сумму.
Предложили пакет услуг за 99 рублей в месяц. Интернет телевидение. Оставили заявку на дистанционное подключение... И на этом все.... 4 дня пытались мы напомнить звонками о себе, но безрезультатно... Наплевали и на предложения свои и на заявки... Зачем предлагаю ь,, выгодные,, тарифы для абонентов, если потом за вами надо бегать.... Но в этот же день зато позвонили, с опросом о работе компании где макс. Оценка 5😅😅проходите мимо сиб. Сетей.
Звонила сегодня с возмущением оператору, у нас снова какая-то техническая проблема на линии, и!! В воскресенье просто не работает ничего: интернет, тв. Сказали ждать до 12 ночи, а то и позже, то есть спасибо большое за оперативночть и "весёлый" выходной вечер! Очень жаль, что такое для вас норма, что устранение проблемы занимает целый день! И то, что никакой компенсации за это не предусмотрено, так как я очень ждала сегодняшнего вечера из-за своей передачи на тв, почему я должна страдать из-за ваших проблем! И ладно бы это было раз, два.. Это продолжается довольно часто. В прошлые выходные было тоже отключение, за что мы платим! Честно, держусь с сс только ради видеотеки, она там не плохая, но лучше я куплю подписку иви и буду смотреть там, чем постоянно с проблемами. Вечно вайфай с воск. Знаком, трафик на телефоне постоянно сжигаю, а там 20 гб, не мало вроде. Бесите, господа!) буду искать альтернативу
Почти два года пользуюсь этим провайдером. Периодечески падало подключение/скорость, но обычно все быстро решалось само собой либо после звонка оператору. До 4 марта 2021 года. С этого дня и как минимум по настоящий момент интернета нет. Специалисты решить проблемы не могут,техники уверяют,что проблемы с моей стороны нет,она на вышестоящем оборудовании. Причем вчера, на второй день, мне сказали, что смогут отправить техника только 9 марта, согласились отправить сегодня только после того, как я настоял. Получается, что я мог просидеть без интернета целую неделю, если не больше, ведь техник никаких неисправностей не нашел. После повторного звонка мне сказали,что направили заявку в тех.отдел и сегодня обязательно перезвонят, на часах уже пол 11-го, новостей никаких. Спасибо, сибсети, прекрасный сервис.
Вторую неделю подряд весь день без интернета сидим, приятного мало. Неужели нельзя устранить проблему меньше чем за 12-ть часов😡😡😡, бесят блин, то в выходные без интернета сидим.
Подала заявку на перерасчёт при отключении IVI прождала месяц, пришлось о себе на помнить, сегодня позвонила девушка и сказала, что пересчёт проиводится не будет! Отказывается перерасчёт по дополнительным услугам не предусмотрен. О чем совершенно не предуприждают при подключении услуги. В итоге компания получила подарок +350 руб. Всё ни чего, но с каждого абонента так по небольшим суммам получится приличная прибыль компании.... Очень неприятно. ..
Могут долго не отвечать, трудно дозвониться. Долго решаются вопросы, например, расторжение договора.
Show business's response
Д
Денис
Level 5 Local Expert
November 28, 2021
А мне всё нравится, соединение стабильное. Пользуюсь услугами с 2013, только интернет. Были нарекания на услуги антивируса, когда оплату снимают а фактически услуга не доступна, ну что поделать мой голос не был услышан, поэтому и антивирусом не пользуюсь. Были обрезания проводов специалистами компаний конкурентов и долгое ожидание монтеров и общение с сервис менеджерами. А также проблемы с приложением, не для всех моделей телевизоров подходили, исправили. Компания развивается, работает над ошибками, оказывает вполне стабильные услуги. Стоимость интернета ниже чем у др. провайдеров. Широкая тарифная сетка.