Никому не порекомендую. Нарушают закон.
Ждали неделю мастера для ремонта слива кондиционера в стиральной машине. В результате "диагностики" было только одно заключение, что машинка установлена не верно. Хотя на отдельном режиме полоскания средство для кондиционирования прекрасно забирается машинкой и вода поступает в машину. На это мастер ничего внятно ответить не смог и все упорно сводилось к напору воды. Ремонту много лет, эксплуатировали 2 стиральные машины и все с кондиционером и напором было хорошо.
Но дальше началось самое интересное, на вопрос почему оплата за выезд 600 и диагностику 600, превратилась в 1700 вместо 1200 рублей. С учетом того, что никаких дополнительных работ произведено не было. Мастер начал повышать голос орать и говорить что ему пришлось "тягать" мою машинку. На самом деле она стоит в открытом доступе и не никуда не встроена и убирать грязь. Это стоит 500 руб. (мастер достал 2 носка из под машинки). Никаких документов, заключений диагностики выдано не было. Никаких актов и чеков. Мастер кричал на меня в трубку и говорил, ну я же не 10 тыс у вас прошу, на простой и банальный вопрос о работах произведенных за 500 руб.
На линии к моей жалобе о работе мастера отнеслись равнодушно. Вам нужен акт вы и приезжайте. Видимо это нормальная практика работы. И что в диагностику видимо не входит просто отодвинуть машинку от стены в абсолютно свободной ванной комнате. А то что мастер оставил после себя грязь и лужи я вообще молчу.
Отвратительный сервис!!! Не могут (по расширенной гарантии стоимостью 5000₽), отремонтировать варочную панель 3 месяца!!! Лично Анастасия, обслуживающая Hotpoint , редкостная хамка! Не разу не смогла заказать нужную деталь, которую и фотографировали и номер диктовали и пять раз заказывали! Огрызалась и с мастерами и с нами -клиентами! И делала по своему! В результате, вызвала доставку до их мастерской, и предложила мне- женщине, отключить панель от сети , вытащить ее и предоставить доставщикам!!! Я в шоке! В результате, панель не ремонтируется, мастера не едут, детали нет. На вопросы отвечают : « вы отказались от доставки»!!
ВСЕМ ВНИМАНИЕ!!!!!
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ. ВЫ ПОТРАТИТЕ ТОЛЬКО СВОИ НЕРВЫ, ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!
ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ ЧАСТНОГО МАСТЕРА ИЗ ЯНДЕКС-УЧЛУГИ!
Сдали 10 отпариватель, через неделю позвонили сказали забирать. Заплатили за некую «сложную чистку» 2500 тысячи. В итоге приехали домой, включаю отпаривать и ничего не изменилось..от слова совсем.. видимо 2500 заплатили за хранение (1нед) отпаривателя. Отвезли по новой мастер сказал оставляйте перезвоню.. прошла ещё неделя, никто не звонит. По телефону девушка сообщает что мастер выходной и что с отпаривателем и как связаться с мастером она не знает. Что за отвратный сервис? Шарашкина контора какая-то
Операторы неклиентоориентированы. Время вызова мастерами не соблюдается.
5
2
привет
Level 14 Local Expert
May 13, 2022
позвонила узнать цену на замену матрицы, оператор перевела на мастера, но мастер был на обеде, в 16:50 звоню, уже говорят надо по каталогу смотреть вот вам номер, по этому номеру: ой девушка у которой программа уже ушла, звоните в понедельник, отличный сервис, очень приятно обращаться, что даже цену не могут сказать, ещё и ждать 2,5 дня. понятное дело, что даже в минске быстрее ответили по цене матрицы
Ужасная организация и точно такой же сервис.
Обслуживание никакущее(
Сотрудники не умеют грамотно и тактично изъясняться.
Одним словом УЖАС!!!
Никому не посоветую этот сервис. Мрак
Вызывала мастера для гарантийного ремонта стиральной машинки Веко, которая прыгала при стирке и смещалась на середину ванной комнаты. Гагарин С.А. - отличный мастер! Правильно сделал диагностику, потом заменил амортизатор и манжету люка, после чего машинка стоит как вкопанная. А до этого мастера другие говорили, что это машинка такая, маленькая и дешёвая, что надо смириться с её прыгучестью. В общем, Гагарин С.А. очень компетентный мастер. Благодарна ему очень.
Спасибо вам большое, что у вас очередь на вызов мастера на две недели вперед. Людям же без холодильника можно две недели пожить. Если бы не такая очередь я бы так и вызвал вас. Но пришлось починить холодильник самому. Еще раз спасибо. Удачи в бизнесе.
Когда заходишь - ощущение что попал в Советский Союз. Несколько окошек, дверей, куда идти непонятно, где то мужики чинят технику, где то женщины в бумажках копошатся. До тебя никому нет дела. Приходится то к одному подойти объяснить что хочешь - он говорит не ко мне, попробуй дальше - идёшь к другому объясняешь, там снова говорят - не по адресу. Куда то звонят общаешься по телефону. Полный сюр. Плохая организация обслуживания. Отнимает очень много времени.
Покупал подшипники для стиральной машины. Там же и перепресовали. Есть запчасти для электроплит аристон. Нет запчястей для обогревателей. Надо бы исправить.
Никому не рекомендуем! Неслыханные цинизм и бессовестность! Рассказываю, как «мастера» из этой конторы гарантийный холодильник Беко с реально видимыми и слышимыми проблемами признают абсолютно исправным: деформировались стенки камер внутри? - ерунда, на работу не влияет; некорректно работает морозильная камера? – ну и что, морозит же; стал гудеть? – да все в пределах нормы; отслоился пластик на задней стенке и почти каждый цикл охлаждения днем и ночью раздается громкий «пластиковый» треск на всю квартиру? – ну, правильно, там же сзади испаритель приклеен, это тоже нормально, холодильник ведь работает. Просто полный ИГНОР! Впечатление,что по гарантийному обслуживанию (не за деньги покупателя) установка до упора признавать технику исправной.
Проблема с телевизором. Защел в сервис без телевизора (он ждал в машине. Не хотелось просто так таскать), нашел мастера. Тот сразу сказал, чтобы я принес телевизор. Как только телевизор был принесен мастер спросил, в чем проблема. Как только я сказал, что появились горизонтальные полосы мастер отказался брать телевизор в ремонт и диагностику, мол это умерла матрица и он не будет с телевизором ковыряться. Как будто других проблем, вызывающих подобную неистравность не бывает! Да и про средства индивидуальной защиты в условиях пандемии там ни кто не в курсе!
На днях отнес туда залитый ноутбук и заодно вызвал мастера посмотреть доставшуюся по наследству посудомоечную машину. Ноутбук прям при мне разобрали посмотрели, объяснили что произошло и какие перспективы ремонта, я в восторге. Посудомойка просто оказалась очень старой, но вполне рабочей, мастер провел диагностику, объясните нюансы эксплуатации данной модели, наживаться не стал, все круто. Да и когда заходишь в их контору кругом коробки с техникой, оборот впечатляет.
Отдал холодильник в ремонт по гарантии,перед этим приезжал мастер зашол в квартиру не снимая обуви,о средствах защиты и говорить нечего, при этом дома маленький ребенок,мастер сказал надо везти в СЦ,через неделю приехала доставка с порога одели бахилы,попросил одеть маски что они безприкословно выполнили...Фирма одна а отношение к работе разное,СТРАННО...
Контора - огонь! Заявку на ремонт гарантийной техники оставлял трижды: 28.10, 08.11 и 09.11. Не сработала НИ ОДНА. Под конец соизволили: "Мастера ждите 15.11".
Анекдот помните: " И пятую точку показывал, и унитаз приносил, а туалетной бумаги так и не дали". Вот это про Протор -сервис.
Обратился в Протор-сервис как к официальному партнеру Timberk. Нужно было починить водонагреватель на даче. Подробно описал проблему и объяснил, как доехать. Ждал неделю, не дождался мастера ни в назначенный день ни в первую половину следующего, как договаривались с менеджером. Мастер позвонил только вечером, когда я уж не мог его принять, и переспросив, в чем поломка, предложил отменить заказ, так как нужной запчасти на складе все равно нет. Менеджер отказалась принимать жалобу, т.к. я сам отказался от заказа.
Проблема не решена, время потеряно.
Цены дорогие очень! Запчастей в наличии практически нет. Считаю, что услуги данного сервиса давно уже изжили себя, и в скором времени - они, тупо закроются!
появились проблемы с холодильником Атлант и этот сервис был единственным официальным. Начитался отзывов тут и немного расстроился, потому как очень много негативных. Но после звонка быстро договорился о выезде мастера. В назначенный день предупредили. Мастер хоть и приехал уже под вечер, но это даже к лучшему, не пришлось с работы отпрашиваться. На месте решили проблему, что Самое главное! На все мои вопросы я получал полные ответы. Короче говоря, всё прошло Отлично!
Если бы могла поставить 0 – с удовольствием поставила бы. Компания ужасная, посоветовал знакомый, поэтому не подумали почитать отзывы перед обращением к ним. Сначала мы ждали мастера 2 недели, потом 2 недели ждали, когда приедут грузчики и заберут холодильник ( а дело было летом, когда без холодильника никак не обойдёшься). В итоге в середине августа его забрали – до сих пор от них вестей никаких) так что пришлось покупать новый. Хорошо, что отдали только 2600 за диагностику. Вывод: если вам дороги ваше время и деньги – обходите эту шарашкину контору стороной.
Сервис на ноль , изначально позвонили и заказали мастера для ремонта стиральной машинки на определенную дату , в день Х , нам так никто не позвонил , позвонили сами , взял трубку мужик с минимальными манерами и сказал «ждите, Вам позвонят и мастер придёт». Как результат к нам никто так и не пришёл !
Если Вы считаете себя официальным сервисом , могли бы хотя бы компетентных операторов посадить. И если у мастера не получается придти он бы мог хотя бы в известность ставить.
Ставлю 3. Освещение ни какое, куча всевозможных запчастей и т.п. ощущение что в запущеном подъезде, всегда грязно, хорошо хоть не воняет ну и добавлю ещё одну звезду только за то что заказы делают быстро ремонтируют качественно.
2
1
Павел К.
Level 25 Local Expert
August 7, 2022
Последнее время становились на сервисе мастеров этой фирмы хоть далековато от нас но ценник приемлемые и квалификация высокая квалификация высокая
Запчасти дороговатые. Мелкая бытовая техника - лучше ремонтировать самому - дорого взять не могут, а за такие деньги делают соответственно
5
ММН
Level 8 Local Expert
April 29, 2022
Просто МОЛОДЦЫ! За 3 дня решили серьезную проблему с робот- пылесосом . Честно? Не ожидала . Почему ? Лет 8-10 назад обращалась - была не довольна. Сейчас прекрасно сработали!!!!!
Имел неудачу посетить сей сервис. Предварительно дважды звонил по телефону , уточнял , смогут ли отремонтировать мою модель ТВ (Philips). Меня уверили, что да. По привозу мастер посмотрел и сказал, что они это не делают. ( такси туда-обратно) Договаривайтесь только очно, если надумаете сюда обращаться. А лучше не обращаться с таким отношением.