Protor-Service
547 reviews
March 28, 2023
Мастер приезжал за год два раза, ремонт делал стиральной машины, каждый раз прайс за ремонт 7-8 т. р. , и снова она встала, приехал тот же мастер в рубашечке, в этот раз он сказал 12 т.р. и везите машинку в Протон, на этом моё терпение кончилось, позвонил в другую контору, приехал мастер , отремонтировал и всё ок. Не советую связываться с этой конторой! По другому и не назовешь !!!
5
1
July 19, 2022
Много раз обращался в этот сервис по поводу ремонта бытовой техники - и никогда не возникало никаких трудностей. Будь то гарантийный ремонт, не гарантийный ремонт, вызов на дом для холодильника, стиральной машины, или передача техники в офис. Рекомендую. Вы спрашивали меня на счёт ремонта электроники? Здесь ничего не могу сказать, никогда не обращался с подобными проблемами в Протор-сервис, ремонтировался в Митино.
2
3
January 21, 2022
И без того крайне неприятная ситуация - поломка новой стиральной машинки усугубилась благодаря этой конторе. Беответственное, неуважительное отношение к звонящему. После многочисленных попыток дозвониться мне нахамили из-за того, что якобы плохо слышно (никогда у меня не было проблем со связью и телефоном, скорее дело в них). Когда дозвонилась в следующий раз - в ответ на мои претензии я не услышала ни слова, лишь набор клавиш и болтовню каких-то людей непонятно о чем и не понятно каких. Я просто в шоке.
9
2
April 17, 2021
Смешанные впечатления от этого места. С одной стороны парогенератор мне починили, и это, несомненно, плюс, с другой стороны, чтобы понять сколько обойдётся ремонт, как долго он будет длиться и стоит ли его вообще ремонтировать, мы ждали неделю звонка от мастера, хотя обещали перезвонить в день обращения или на следующий день. Через неделю нам сообщили что парогенератор готов, с нас 3,5 тыс., это нас устраивало, но все таки хотелось бы до ремонта знать цену. Это мелочь, но все же минус. Ну и, конечно, каждый входящий в здание не может не оценить состояние помещения, уже у входа можно ощутить плавное погружение в 90-е (тусня местных алколичностей у входа как бонус к антуражу), бочком надо протиснуться по лестнице между коробками и холодильниками, и далее быстро сориентироваться куда идти, иначе в узком/заваленном коридоре вас снесут. В общем, техника починена и это главное, но хотелось бы более современного подхода к сервису и окружению.
8
March 5, 2024
Чёткие ребята, Кофемашину починили!
3
September 16, 2022
Ремонтируют любую технику. Есть гарантийное обслуживание. Единственный минус - оплата только галичными
2
3
May 2, 2023
Ужасный сервис. Категорически не советую. Стараются работать без чеков. 54ФЗ им не указ. На вопрос о чеке за 100% предоплату (более 10 тысяч рублей) возмущенно ответили: "А если вы не возьмете? как мы вам возврат делать будем".
Так же убила фраза: "Если вы заказали деталь, то отказаться от нее вы уже не можете! Предоплату не отдадим"
6
3
August 18, 2022
Микроволновку уже приготовила на выброс, от нечего делать позвонила в сервис и о чудо , печка спасена уже на следующий день и цена вопроса 1300, приятно прям!
2
7
November 16, 2021
Работа диспетчеров вызывает недоумение, обратилась для запроса стоимости необходимых запчастей для замены на плите, на всех аналогичных сайтах артикула соответствуют для запроса у них же свои, послали посмотреть внутри плиты на шильдике, и это при том, что 21 век на дворе и у них есть база и в чем проблема для определенной марки посмотреть у себя в программе. Клиентоорентированность зашкаливает просто, бизнес по-русски. Зачем там люди сидят не понятно. Изначально читала отзывы о данной конторе, но так как они ближе всего находятся от места проживания рискнула обратится и никому не советую, как до сих пор на плаву удивляет!
11
1
August 25, 2023
Сделали пылесос быстро и качественно, но дорого.
2
5
December 22, 2023
Сдали кофемашину в ремонт. Ждём, надеемся и верим. Подъехать не просто!
2
3
May 30, 2022
Оперативный ремонт. Адекватная цена. Можно заказать любую запчасть от любой бытовой техники.
2
5
January 4, 2024
Сервис так себе: ощущение, что ребята остались в начале нулевых.
1
4
September 1, 2021
Отвратительный сервис и обман клиентов. У меня при покупке крупной техники от продавца шла бесплатная установка и бесплатный монтажный комплект для подключения к сети. Вызов мастера пришлось ждать почти неделю. Предварительно несколько раз по телефону обсудили условия и мне подтвердили, что у мастера все будет с собой и это бесплатно. В итоге мастер отказал в услуге и сказал, что бесплатно он только вилку в розетку воткнет. Из сервиса перезвонили позднее, нахамили и отказались выполнять заказ. Также сообщили, что бесплатно только вилку в розетку, за остальное платить дополнительно. Бросили трубку. Услугу не оказали.
15
1
July 30, 2024
Отличный сервис!!!
3
3
October 5, 2021
Ужасное обслуживание и отношение сотрудников сервиса Протор сервис г. Зеленоград, в частности диспетчер Инна, которая отказалась называть свою фамилию. Изначально началось с хамского обращения, перехода на личности и, извините, разговора, как с «друганом». Заявка оставлена 2 Октября, 5 Октября со мной связалась диспетчер Инна и сказала, что мастер не раньше 12 Октября может к вам приехать и ее не волнует, что у меня там, «у мастера и без вас заявок много, у него будет Заявка в г. Лобня, а во сколько к вам он приедет, понятия не имею». Отвратительно! Судя по отзывам, я не один такой, с кем по хамски обращаются. Не советую! Номер обращения (заявки) 211002075173
10
1
January 22, 2023
на вызов приехал какой-то хам, который не только не поздоровался, но и не попрощался, скидывал телефон, вёл себя непрофессионально. «мастер» не смог даже самостоятельно снять плинтус со встроенного шкафа. не рекомендую 👎 работу не сделали, настроение испортили, так ещё и развести на дополнительные услуги хотели (оплата за наличные или переводом на карту без чеков).
3
2
September 17, 2023
Ну так себе... обычный сервис по ремонту и гарантии бытовой техники
3
2
February 1, 2022
Отличный ремонт техники , уже лет 15-25 там стоят .
Быстро работают и адекватные цены .
Жаль что очереди дурные туда . специалисты все же
2
7
October 28, 2023
Ремонт по гарантии был робот-пылесос. Потеряли гарантийный талон.
4
1
July 1, 2023
Отвратительный сервис. Диспетчер бросает трубку. Заплатили деньги, а проблема так и не решена.
7
2
February 20, 2024
Мастера адекватные. Дамы на приемке - хамят.
3
September 19, 2022
Безобразная компания, мастера ходят на заказы пустые, без расходников, такое сложилось впечатление что вся их работа заточена на выезд и диагностику
6
1
September 3, 2023
Шикарное место. Сервис ремонтирует ВСЕ́!!!
2
2
May 20, 2022
Довольно долго проводили диагностику (почти месяц)....
Далее сказали, что починят и заказали запчасть. В итоге выяснилось, что ремонту вещь не пригодна. Написали бумажку (заключение). В итоге вещь была возвращена в озон (жду возврата средств).
2
1
August 30, 2023
Сколько раз обращался, всегда уходил с решённой проблемой. Молодцы!
3
1
July 13, 2022
Холодильник перестал холодить, я вызвала мастера из Протор-Сервиса, т.к. это рекомендуемый сервисный центр от производителя Веко. Целый месяц ремонтировали мой холодильник, месяц(!), а когда я звонила "почему так долго?" говорили что холодильник на диагностике, ищут причину и т.п. Наконец мой холодильник отремонтировали, устраняли утечку хладогента, меняли трубку, гарантия на эти работы 1 месяц (что???), да, именно так, но мастер меня уверил что теперь проблем с холодильником у меня не будет долго и я могу не переживать. Прошло два месяца и мой холодильник снова перестал холодить. Я позвонила в Протор-Сервис с вопросом "как же так, два месяца и все?" а мне сказали мы меняли хладогент, а теперь у вас вышел из строя компрессор, это другие работы, платные и мы не при чем, но можем приехать и отремонтировать.
Неприятное отношение к клиентам и странное предоставление услуг, т.е. протечку хладогента искали месяц в своем центре, а поломку компрессора определили по телефону и за 30 секунд.
Подумайте прежде чем к ним обращаться. Месяц ремонта, два месяца работы, денежные траты, но мы снова там где и были. Ужасно!
4
1
March 2, 2023
Ремонтировали холодильник, всё работает! Робот-пылесос, так же. Проверенный временем сервис.
4
2
June 22, 2021
Добрый день! В апреле 2020г мы приобрели холодильник, в этом году у нас сломался холодильник, вот и пришлось по гарантии от производителя обратить в сервис центр. И вот что получается, новый холодильник теперь не новый( см. Фото) . Мастер нас заверил, что на холодильнике не будет никаких повреждений, а в итоге все только слова. Оценка сервис центра на 0! Менеджеры безграмотные, хамское отношение к клиентам, надеемся что руководство компании сделает свои выводы.
9
1
August 3, 2022
Очень внимательный персонал, даже получил бесплатно колнсультацию не касающиеся ремонта по которому я обратился, рекомендую!
2
4
May 6, 2021
Заказ-наряд 93278
Ужасный сервис по уровню ниже палатки в Митино. Не советую приносить им технику сложнее чайника, так с ремонтом они не способны справиться. Принёс им микроволновую печь 10.02.2021 так они месяц её не чинили, когда починили никто даже не позвонил, приходилось раз в неделю самому звонить. После починки печь сломалась через неделю. Взялись починить во второй раз, прослужила 2 месяца, при том что месяц были в отпуске. Так ещё «мастер» использовал совершенно иной инвертор, чем оригинал.
9
1
February 19, 2021
Не смотря на мой придирчивый и ворчливый харатер 10+ из 10 балов этому сервису. Очень отзывчивые и чуткие сотрудники. Выезд мастера точно по договоренности. Ремонт холодильника проводил мастер Сергей -аккуратный и грамотный специалист. Спасибо большое за оказанную услугу.
6
10
March 15, 2023
Много раз там чинил оборудование. У всего теперь есть вторая жизнь)
3
4
April 26, 2021
Обратилась в Протор-сервис как к официальному партнеру Beko. Мастер Протор-Сервис проводил ремонт моей п/м машины на дому. В ходе ремонта на внутренней обшивке машины была оставлена вмятина металлическим инструментом, которую, к сожалению, обнаружили только спустя неделю (все эти дни машина не эксплуатировалась и даже не открывалась). В результате ремонта техника не была приведена в рабочее состояние, дальнейший ремонт планировался в техническом центре Протор-Сервис. На дому же был заменен AquaStop, гарантия на который 30 дней (!), как и на все другие ремонтные работы, предоставляемые Протор-Сервис, что, как мне кажется, говорит о том, что Протор-Сервис не готов нести реальную ответственность за качество своей работы. При этом стоимость ремонта составила 7000 рублей (!), при стоимости AquaStop 2500 рублей. Представители Протор-Сервис приехали для того, чтобы забрать п/м машину в технический центр через 7 (!) дней после первичного визита мастера. Приехав на место, грузчики отказались забирать п/м машину по надуманным причинам (несмотря на то, что ранее все детали доставки были заранее тщательно согласованы с оператором call-центра Протор-Сервис). После этого не осталось никакого желания продолжать коммуникацию с Протор-Сервис. Категорически не рекомендую данную компанию!
19
2
June 22, 2022
Иванов АА вытянул 45тысяч за ремонт холодильника,дал гарантию 3месяца,не дал квитанций,через 5дней холодильник перестал работать,скрывается,деньги не отдает
10
2
July 22, 2022
Ремонтировали стиралку. Быстро определили дефект, качественно отремонтировали, гарантия 1 месяц.
3
1
September 3, 2022
На звонки отвечает абсолютно невоспитанная девушка! Разговаривает грубо и бросает трубку не закончив разговор. Если там и мастера такие же, то лучше обходить сервис стороной.
7
1
November 19, 2021
Купили новую стиральную машинку Канди, не сразу заметили проблемы стирали не каждый день, отдали обратно где покупали, они отвезли в эту контору. Приехала машинка, ремонт так и не сделали, как была причина , так она и осталась. Я понять не могу управа на них есть или нет!!! Отзовы ужасные. Такое впечатление, что они не мастера
8
1
October 14, 2020
Ремонтировал холодильник. Ремонт сложный, выполняется в цеху.
К качеству ремонта нареканий нет. Забрали своим транспортом, привезли обратно, тут без нареканий.
Мастер позвонил, все объяснил, что случилось, как будет исправлять и сколько стоит.
Но административная часть вопроса - это ужас.
Диспетчер не знает ничего. Говорит много-много слов, а по сути - ноль информации.
После того, как забрали холодильник, неделю ничего не происходило.
Диспетчер не знает, вообще, смотрел ли мастер холодильник. Когда посмотрит - не знает. Когда починят - не знает, что сломалось - не знает.
Уже собирался забирать и передавать в другую компанию.
Но спустя две недели позвонили (не диспетчер, а доставщики).
Оплату принимают только налом и требовали без сдачи. Пришлось искать банкомат и размен.
Телефонные линии ужасные. Ничего не слышно. Какой-то шум: дети на заднем плане, кастрюли гремят, другие разговоры в помещении слышны. Слушал 5 минут, у кого какая стиралка сломалась. Где этот диспетчер сидит?
Никаких современных технологий: прием и отслеживание заказов через сайт, оплата банковскими картами, работа через социальные сети.
Компания застряла в 90-х.
7
1
October 14, 2021
Единственное место где быстро и дёшево починили российскую стиралку. В Москве хрен найдешь.
Ребятам огромное спасибо
2
7
December 6, 2021
Отдал чинить микроволновку. Звонят - починили. Забираю, приношу домой, включаю - поворотный столик не крутится. Возвращаю мастеру - «а вы включали ее хоть? Включал. А как же не заметили что не крутится? Ну вот не заметил»
Жду теперь, когда посмотрит столик и я надеюсь, дочинит.
5
1
June 22, 2022
Ребята шарят! Приехал починять мультиварку, оказалось сенсорная кнопка перестала гореть, но она работает. Объяснили, что замена нецелесообразна, ибо дорого. Пометили на панели кнопку. Ни копейки не взяли. Красавчики!
3
4
June 15, 2024
Всё отлично.
3
2
November 30, 2021
Отличные и внимательные мастера,на дом вызывали,делают все качественно и отлично, Спасибо
4
3
April 24, 2021
По своей глупости обратились в данный сервис. Обнаружила, что сушильная машина не сливает воду в резервуар, при этом сушит белье как обычно. Муж позвонил, нам озвучили условия - приходит мастер, проводит диагностику, определяет неисправность и называет стоимость ремонта. При согласии на ремонт диагностика бесплатно.
Приехал мастер, диагностику не проводил, провёл визуальный осмотр, выслушал от нас жалобы на работу и сказал, что сломан насос, стоимость ремонта 6000 руб. муж оплатил диагностику 1500 руб., мастер уехал. Через день приехали и забрали машину (сами дураки, что отдали). Ещё через день позвонили мужу и сказали, что сломан компрессор и ремонт обойдётся нам в 25000 руб. (деталь не оригинал!), это 30% от стоимости машины. На вопрос, как же она сушила?!, мужу ответили, что она не сушит!!!!
Я позвонила и устроила скандал, но меня просто послали. На требование вернуть машину в исходном состоянии ответили отказом. На вопрос «диагносту», как же он тогда проводил диагностику и брал за это деньги, ответили, что даже хирурги ошибаются, а они тем более. Нормальные мастера, высшего разряда!
В итоге мужу пришлось самостоятельно забирать машину. Причём даже там этот так называемый диагност пытался развести мужа на ремонт.
Дома при осмотре фильтра я обнаружила там грязь, камни, осколки пластика и ещё разную гадость. Т.е они сушили в ней мокрую грязную половую тряпку!
В итоге чинили машинку в официальном сервисе электролюкс. Приехал мастер, с помощью комбинации клавиш запустил каждую деталь по отдельности, проверил работу. Потом разобрал машинку, проверил компрессор и нашёл на нем запаянную дырку.
Т.е супермастера протора, поняв, что срубить бабла на нашем ремонте не получится, просто слили фрион, тем самым испортив самую дорогую деталь в сушилке.
Мастерам, а тем более руководству, все равно на свою репутацию, они ничего не боятся, ведь завтра такая же дура обратится снова в этот говносервис и вместо квалифицированного ремонта получит нервный срыв, испорченную технику и пустой карман.
29
1
October 31, 2023
Дороговато но зато утром сдал вечером забрал.
3
3
May 11, 2022
Ремонтировал робот-пылесос аж месяц! Правда сделали хорошо и не дорого (3,5 тыс) - заменили аккумулятор! Правда бардак там и грязно! Но главное результат!!!
5
December 15, 2022
Закахывал у них плату на морозилку, привезли быстро , деталь качественная. Рекомендую.
3
2
May 11, 2021
Столкнулись с данным сервисом по поводу гарантийного ремонта холодильника Атлант. К сожалению, нам не повезло и пришлось вызывать мастеров аж 4! раза. Первый раз заменили реле, второй раз поменяли вентилятор, третий раз опять реле и вот в последний раз меняли помпу (на этом наш гарантий срок в 3 года закончился). А все беды списывали на якобы скачки напряжения. И вот спустя месяц морозильная камера перестала набирать нужную температуру и в итоге пришли к выводу обратиться в другую компанию. Выяснилось, что при последнем ремонте было плохо припаяно одно из соединений и как итог вытек весь фреон. Обращаться в эту компанию больше не собираюсь и вам не советую.
10
1
December 27, 2021
Никому не порекомендую. Нарушают закон.
Ждали неделю мастера для ремонта слива кондиционера в стиральной машине. В результате "диагностики" было только одно заключение, что машинка установлена не верно. Хотя на отдельном режиме полоскания средство для кондиционирования прекрасно забирается машинкой и вода поступает в машину. На это мастер ничего внятно ответить не смог и все упорно сводилось к напору воды. Ремонту много лет, эксплуатировали 2 стиральные машины и все с кондиционером и напором было хорошо.
Но дальше началось самое интересное, на вопрос почему оплата за выезд 600 и диагностику 600, превратилась в 1700 вместо 1200 рублей. С учетом того, что никаких дополнительных работ произведено не было. Мастер начал повышать голос орать и говорить что ему пришлось "тягать" мою машинку. На самом деле она стоит в открытом доступе и не никуда не встроена и убирать грязь. Это стоит 500 руб. (мастер достал 2 носка из под машинки). Никаких документов, заключений диагностики выдано не было. Никаких актов и чеков. Мастер кричал на меня в трубку и говорил, ну я же не 10 тыс у вас прошу, на простой и банальный вопрос о работах произведенных за 500 руб.
На линии к моей жалобе о работе мастера отнеслись равнодушно. Вам нужен акт вы и приезжайте. Видимо это нормальная практика работы. И что в диагностику видимо не входит просто отодвинуть машинку от стены в абсолютно свободной ванной комнате. А то что мастер оставил после себя грязь и лужи я вообще молчу.
5
1