Ozon
174 reviews
February 10, 2023
There is no customer support, its all been automated to reduce cost, when things get missed up and be rest assured they do. You'll loose you're money
you left with lengthy pointless procedures repeating you're self to a bot ten times
Lastly they'll tell you to send your complaint by reqular mail!!!!!!!
This should be the russian equivalent to amazon, what a joke, it would've been funny if it wasn't so true
2
1
November 15, 2024
11 ноября сделал заказ 06910431-0038, продавец подтвердил его и передал в доставку. За день до плановой даты получения пришло уведомление, что доставка задерживается, и на следующий день Озон отменил заказ. Общение с техподдержкой больше похоже на какое-то издевательство, извиняются и предлагают сделать новый заказ по новой цене, которая, естественно, уже гораздо выше.
Связался напрямую с продавцом, он сказал, что товар передали в доставку Озон вовремя и, скорее всего, на этапе доставки Озон "потерял" заказ, а когда нашли, срок доставки уже вышел. По скриншоту, который предоставил продавец, действительно видно, что товар отправился обратно на склад Озон. Естественно никаких компенсаций от Озона не было предложено и, судя по аналогичным комментариям, ситуация с отменой заказов далеко не единичная. Не ожидал такого от Озона. Отношение площадки к покупателю и полное отсутствие лояльности говорят о многом...
8
February 12
Современная закономерность крупных маркетплейсов не решать проблемы своих клиентов и намеренно затягивать процесс разбирательства, "кормя завтраками" и предполагая, что заказчик плюнет на свои потерянные деньги и нервы, и всё равно никуда не денется, будет дальше заказывать у этих трёх монополистов. Пример поведения неуважаемой компания озон: 16 октября я заказал 35016785-0552 и оплатил товар и доставку (1078 рублей) этого товара с 16:40 до 17:40, нужны были срочно водопроводные трубы, курьер не привез товар в оплаченный интервал времени, я сообщил в чате продавцу, что отменяю заказ из-за опоздания курьера, в 18 часов я уехал из квартиры на рынок покупать трубы, в 19:10 звонит курьер и на ломанном русском говорит - я в подъезде и мне без разницы, оставлю заказ перед дверью и оставил!! Это есть на записи телефонного разговора. Естественно, вернувшись, я не нашел труб ни перед дверью, ни у соседей, теперь Озон не хочет разбираться с продавцом и его курьером и заявляет, что для возврата денег я должен отнести товар в ПВЗ, но мне товар НЕ ПЕРЕДАЛИ, МНЕ НЕЧЕГО ВОЗВРАЩАТЬ! Озон, вы хотите спихнуть ответственность плохо говорящего по русски курьера на добросовестного покупателя? Компания Строймолл (ип гаспарян) на сообщения не реагирует, вы, озон издеваетесь, одобрили возврат товара, позвонить в Озон некуда, сообщить, что невозможно вернуть неполученный товар я не могу, т.к. нет похожего шаблона сообщения. Я приехал по данному адресу составить претензию, наивный), озон не принимает - боится своих покупателей, точнее не хочет разбираться в спорных ситуациях, справедливо полагая, что таким как я не куда деться. Моя переписка с ботом службы поддержки продолжалась больше месяца, ответы шаблонные: наши специалисты сбиваются с ног пытаясь решить вашу проблему и вот-вот сегодня, завтра всё решится, прошло уже почти 4 месяца и ничего - 0 результата. озон вопрос не в 1078 рублях, а в том, что вы защищаете неграмотных курьеров за счёт лояльности своих покупателей, которые и приносят вам прибыль. Я уже сейчас минимизирую, по возможности, количество заказов на вашей площадке.
1
December 24, 2024
Я приобрела сертиф икаты ОЗОН, Заказ 26507323-0142 от 10.12.2024, в заказе 4 сертификата по 3000 руб. Сертификаты были приобретены в подарок на новый год, один сертификат я подарила сестре 23.12.2024, его она активировать не смогла, т к оказалось, что сертификат (109-979-972-438-5) уже ранее был активирован другим человеком, и продали мне его уже активированным. Все обращения в службу поддержки проблему не решили. Ответы одинаковые, озон не несет ответственности за действия третьих лиц, а то, что за активированные сертификаты спокойно берут деньги, это нормально! Прошу разобраться в данной вопросе и вернуть деньги, либо заменить сертификат.
2
December 23, 2024
Маркетплейс не перестаёт удивлять , может это связано с отсутствием конкуренции?
Купил товар в маркетплейсе озон по акции и в рассрочку 0-0-6 как было указано на карточке товара, всё сделал правильно, оформил, а когда забрал товар, получил график оплат с процентами. 🤦♂️
На моё заявление ответили отказом. Будьте внимательны.
А чат маркетплейса тема отдельная, это просто пипец, этот чат создан, чтобы издеваться над клиентом, водить по кругу и кинуть.
1
March 3
Это видимо пункт рядом с офисом.
Доставка отправительно.
Не привезли товар, перенос доставку с 24 числа и на сегодняшний день не привезли товар, деньги не вернули.
Продавец не оказывает помощи.
Курье в говорит, что работает сам на себя, а на складе беспорядок.
В чате молчат, шкерятся видимо.
На днях планирую ехать в офис центральный и на месте вызывать полицию. А езе написала жалобу в налоговую на вашу компанию.
Или может все таки ответите.
Доставку вообще не рекомендую
Если уж очень надо, то оформляете разными заказами.
Мне без моего ведома разделили на две доставки.
Одну привезти, а вторую нет.
1
November 20, 2024
Отвратительная контора. Долгое время был их лояльным клиентом. Много всего у них заказыв ал.
На распродажу 11.11 заказал и оплатил кофемашину по скидке. Заказ провисел в ожидании неделю, потом они отменили его в одностороннем порядке. Теперь же цена кофемашины сильно выросла.
А озон отказывается доставлять товар по заказанной цене, а также отказывается компенсировать разницу.
В общем тут дальше идет много мата...
2
December 29, 2024
Вчера оплатил товар, доставку отменил продавец, товар не получил. Поддержка в приложении никакая, сегод ня бот и оператор отписался стандартно- ждите возврата 10 + 3 дня по системе быстрых платежей...( Мне интересно просто, вам дадут в банке 50000р в займ без процентов? Как ускорить процесс возврата денег? Как бы не пришлось писать заявлению в полицию и обращаться в суд.
29 декабря деньги вернули. Спасибо операторам поддержки участвовавшим в решении проблемы. Оценку изменил на 4 звезды, одну снял за 2 два дня ожидания доставки и испорченного настроения. Всех с наступающим праздником и хорошего настроения!
1
October 15, 2024
Для Озона клиент ничего не значит, только бизнес и получение денег. Оплачиваем заказы с расчетного с чета компании, пока они их обработают-товар закончился… и так постоянная карусель ! Два дня деньги не могут разнести себе на счета! Сейчас банк отправителя в течении максимум двух часов отправляет в другой банк! Это издевательство над клиентами . Пора уходить с их числа клиентов.
4
1
December 24, 2024
Пункт по факту не работает; но сотрудник и боятся даже объявить об этом; вынуждают стоять в очередь; а когда она наконец дошла, просто отказываются выдавать покупку. Колоссальная глупость и раздолбайство; 3 человека не могут организовать коробки и написать нормальное объявление, что они не работают. Валят все на франшизера; хотя могли бы и сами решить проблему
1
1
September 11, 2024
Заказала на ОЗОН у премиум продавца ООО "ЮЛИУС МАЙНЛ РУССЛАНД" кофе с получением в постомате. Дома обнаружила, что остаточный срок хранения составляет менее 25% от всего срока (менее 4 месяцев). Брала не себе, дарить такое просто неприлично. Обратилась в поддержку, спросила, почему продавец не предупреждает о сроке годности, тем более "премиум" продавец. Операторы отвечают шаблонно, не вникают в проблему, предлагают отказываться сразу при получении в постомате. Продавец написал, что отгружает товары на склад Озона товары с остаточным сроком 60-70%, а дальше продавец перекладывает всю ответственность на Озон. Как организовано хранение, как ведется учет, почему портящийся продукт не продается в порядке срока годности, а "смешивается" с более свежим, непонятно. Почему в карточке товара на Озоне не указаны даты изготовления продукта, хотя В соответствии с Законом (ст. 10) продавец должен предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах, в частности срок изготовления.
3
8
March 21
Мало того, что упаковки часто драные , так ещё и курьеры не могу привести товар. Мой катается вторые сутки и никак не доедет. И пожаловаться не удалось, озон принял такую позицию «я ни я, рожа не моя». Может заяву накатать за несоблюдение прав потребителя, ну реально охринели
February 14
Достали уже отменять заказы по своей прихоти! В Яндекс Маркете за отмену (которая бывает очень редко) и при обращении в службу поддержки выдают купон на любую покупку! Здесь же просто творят, что хотят. Буду писать официальную жалобу ч требованием выплаты компенсации за неоказанные услуги и потраченное время!
1
June 23, 2024
Доставка Озон просто убила всё хорошее отношение к данному маркетплейсу, хотя пользовалась его услугами с 2010 года регулярно. Но какой смысл заказывать в Озон, когда курьеры заранее не звонят, хотя автоматом стоит интервал доставки 10 часов и вот сиди как привязанный 10 часов и шагу не смей сделать, потому что курьер появляется внезапно. Видимо много жалоб уже поступило на эту ситуацию и курьеры стали делать интереснее: они набирают и тут же сбрасывают, а если ты не успел заметить как мигнул телефон - тебе ничего не доставят и скажут, что не дозвонились. Я бы поверила в это один, ну два раза, но сегодня сама абсолютно случайно бросила взгляд на телефон и он как раз мигнул, я проверила - это курьер... Так они дозваниваются до покупателей... Т.е. получишь ты свой оплаченный заказ или нет - дело случая. И такого отношения к покупателям я никогда не пойму. Хорошо, что есть много других хороших маркетплейсов.
11
December 29, 2024
28 числа заказал на озоне из Китая накидку на машину и через карту озон оплатил ко мне пришла эсэмэска вот с этой организации с меня ни за что не про что сняли 199руб что за шарага и что к чему за что я им оказался должен
1
1
November 9, 2024
Купил на ОЗОНе хороший товар(смарт ча сы), но мне они не подошли. На второй день сделал заявку на возврат. И мне пришел, что в возврате отказано. Прислал дополнительные фото. Не помогло. Обман. Не оформляют возврат под надуманным предлогом.
1
November 27, 2024
Уважаемый Озон, возможно ли ожидать строку поиска по избранному как у ваши х фиолетовых конкурентов? Я на платформе 6 лет и у меня тысячи товаров в избранном, как думаете мне легко найти в этом избранном хоть что-то вообще? Сделайте поиск!!
August 18, 2024
Хорошие отзывы редко пишут. И я не напишу
Делала заказ на раковину. Доставка курьером в руки 16/08.
Перенесли на 18/08. Ок, подождем
18/08 звоню курьеру, уточнить, когда он будет.
Говорит, я у двери оставлю… у меня стоит пометка, позвонить за час. Окей, срываюсь на такси до дома
Получаю доставку, там совершенно другая раковина. Прекрасно, верно. Вот оставил бы он у двери не тот товар? А мне потом нести его на пункт выдачи?!
В итоге, отмена, деньги повисли, работа встала
Я потратила ~800₽ на такси и кучу нервов
Спасибо, что есть альтернатива озону.
1
December 31, 2023
Много лет искренне обожала озон. Последнее время поводов для разочарований все больше
- очень много подделок (особенно нравятся те, что с пометкой «оригинал»)
- постоянно переносятся сроки доставки
- убрали горячие линии и теперь все проблемы можно решать только в чате поддержки, а там ты получаешь шаблонные ответы и как правило это все очень долго и отвечают на отвали
- очень часто приходят мятые и поврежденные товары
Но самый классный случай произошел на днях. Мне привезли заказ, стояла бесконтактная доставка курьером до двери. Забрала и обнаружила что из 17 позиций на месте 15. Отсутствуют две подушки на стул икеевские. Написала в поддержку.
Обещали решить вопрос за 1-3 дня. В итоге пришлось несколько раз их дергать, потому что за 1-3 дня ничего не произошло. Наберитесь терпения и все дела. Ок. Но в результате мне написали что у них нет поводов не доверять своим сотрудникам и что товар был доставлен и ничего делать они не планируют. В качестве доказательства они ссылались на фотку у двери. Фотку пакета куда физически не влезли бы все 17 товаров плюс подушки!!!! На все мои логичные и адекватные вопросы они отказались отвечать и просто писали что-то из серии «вам уже дан ответ, большим количеством сообщений вы на решение не повлияете». Я в полном восторге, честно. У меня по факту просто взяли и украли больше тысячи рублей.
30
2
May 2, 2024
Привозят некачественный товар, часто подделки. Заказываю на Озоне сухой корм по 10 кг, потому что в других магазинах только маленькие пакеты. Так вот, ПЯТЬ раз мне привозили рваные мешки! В одном даже не хватило при взвешивании 500 гр. такое впечатление, что там кто-то отсыпает. Первый раз я вообще не придала этому значения, потом когда это начало повторяться, я написала отзыв, который не опубликовали. Сделала заказ другого корма у другого продавца - история та же. 20 килограмовый мешок сухого корма был разорван. Но самое ужасное - ни одна кошка к этому корму не притронулась! Я просто знаю историю, где мужчина быбросил 350 кг сухого коома в приюте из-за ого, что в сарай, где он лежал пробрали ь мыши. Они не съели этот корм, но прогрызли мешки, полазив по корму. В итоге, ни одно животное не притронулось к корму. Наверное с моим кормом произошла такая же история. Я выбросила 20 кг дорогого корма. Значит на складах Озона есть мыши и крысы. Последний, пятый мешок я сразу сфотографировала, потому что его привезли опять порезанным. Мало того, чтобы отказаться от заказа, я должна была этот корм нести на себе в пункт выбачи, потому что курьер не принимал обратно этот мешок. Так они ещё не опубликовали мой отзыв с фото разорванного мешка. Хотя я все честно описала. Написала жалобу - ответа на неё так и не получила. Поэтому, НЕ БЕРИТЕ В ОЗОНЕ НИЧЕГО СЕРЬЁЗНОГО И ДОРОГОГО. Если только что по мелочи
10
1
July 4, 2024
Имел неосторожность стать селлером Озон с книгой, которую сам перевел и издал в России.
Плюсов продажи книги с Озон по сравнению со своим собственным сайтом и соц сетями не обнаружил:
- Озон снимает 20% с каждой проданной книги,
- Если ставить продвижение книги, то еще дополнительно снимает 11-16% с каждой книги даже если покупатели заходят по прямым ссылкам со наших страниц в соцсетях
- В случае если покупатель пожаловался на повреждение упаковки (мы работали по FBO), то на себя они никакую ответственность за это не берут (хотя мы лично проверяли каждую книгу перед отправкой на сток Озон).
- Целый месяц мне не приходил отчет о списаниях и самое интересное, что в этот период они сняли с меня порядка 2000 руб за подписку Премиум, которую я якобы оформил. Хотя мне Премиум не давал никаких преимуществ.
- Постоянно обновляют и меняют правила игры (комиссии за хранение товаров на складе, ставки за продвижение). Приходится пропускать через себя кучу ненужной информации с обновлениями их условий. Следить за этой информацией занимает больше времени, чем заниматься другими вопросами по продвижению товара, что не имеет смысла в общем объеме продаж с этого маркетплейса.
- в службу поддержки сложно достучаться, да и нет смысла. Ответ от службы поддержки всегда формальный и абсолютно безаппелиционный.
Короче получил опыт. Сейчас забираю свои книги со стоков с пониманием того, какое будущее ожидает рынок маркетплейсов в России в ближайшем будущем и насколько сложно селлерам на самом деле получать прибыль на этом маркетплейсе. По сути это трудоустройство, в котором работодатель постоянно меняет правила игры, меняя трудовой договор и условия оплат. Нужно работать 24/7 на этот маркетплейс, чтобы хоть какой-то значимый доход получить.
Не советую работать с Озон. (в ВБ я даже не планирую переходить со своим эксклюзивным товаром после полученного опыта)
5
1
March 6
В последнее время участились случаи заказов - долгого ожидания - и отмены по каким-то веским для озона причинам, отзыв на такую несостоявшуюся покупку и работу маркетплейса оставить невозможно, модерация не пропускает.
March 22, 2024
Заказывал в разное время три смартфона, все три пришли бракованные, не рабочие. озон отказывается в возврате и компенсации и предлагает своими усилиями отправлять этот товар из Китая обратно в Китай через почту. Это встанет в 1800 рублей (за каждое отправление, если заказано сразу несколько телефонов,ибо продавцы разные) без гарантии со стороны продавца в возврате денег. Продавцы китайские предлагают компенсацию сначала в 10%, потом в 20% от стоимости телефона при условии, что вы оставите его у себя. Намекают, что 20% от стоимости телефона, это лучше, чем ничего не получить, что возврат денег это очень долгий процесс, и что это не надо ни тебе (в смысле нервотрёпки), ни им. Но зачем нужен тебе самому не работающий смартфон? Китай поставил на поток бракованную продукцию. Самое не приятное, что это мошенничество узак онено нашим законодательством, при котором сам ОЗОН устраняется от ответственности за китайский брак. При этом реклама ОЗОН идёт по центральным каналам нашего телевидения. Воровство и обман по сути узаконены. Нет никаких гарантий ни от кого, что вам вернут деньги за брак. Деньги за эти три телефона как говорят в народе - "на ветер", то есть потеряны безвозвратно.
5
September 5, 2024
Плюсов нет. Невозможно что-то купить. Банк пояснить ничего не может. До О ЗОН не дозвониться. На приемке сидят женщины, которые как-то сами пытаются решить вопрос, но возможности ограничены. Пришлось отказаться от всех товаров. Заказ одного товара делаешь одним, приложение само разбивает на несколько заказов с разными датами)) Оплата товара не работает. Сотрудники пункта выдачи и банка тому свидетели. Заказ: 0175122127-0001
2
March 21
Добрый день. Сделаем заказ 13.03 шины, 4 шт. Заказ оплатил. Доставка была назначена на 18.03. В день доставки звонит курьер и говорит, что ему выдали не мой заказ, и он его не взял, поэтому мне сегодня ничего не ожидать к получению. 19.03 этот же курьер привозит мне одно колесо в 15 часов. Но у меня висит в заказе, что 19.03 в час ночи в меня получено одно колесо. И еще одно колесо в 15 часов. Но 18.03 мне никто ничего не привозил. Сегодня, 21.03курьер мне привез 2 колеса и все, заказ закрыт. Писал в поддержку/тишина. Деньги взяты в полном размере. Писал продавцу-он отгрузил все 4 колеса. Ладно доставку разбили на 3 заказа/это пол беды, но по факту у меня 3 колеса, и что мне с ними делать? Как переобуть автомобиль? Почему данную ситуацию никто не решает? Почему я должен страдать от ваших ошибок?
March 2, 2024
Отзыв пишу, для того, чтобы люди не совершили такой же ошибки, как наша семья. Заказали фотоаппарат, который отправили не в пункт выдачи ozon, а в сдек, где потом не возможно оформить возврат, если что не так. Приехав домой, распаковали товар, коробка мятая, на корпусе скол и затертый объектив (все видно на фото). В итоге сначала отказал продавец в возврате ссылаясь, что это новый товар🙈.Затем отказал ozon, ссылаясь на то, что продавец предоставил какие-то доказательства, что товар новый. Нам эти доказательства отказались предоставлять, написав, что доверяют продавцу 😅. Люди делайте выводы, покупки делайте в старых проверенных каменных магазинах, где все можно проверить и общение с реальными людьми, а не ботами. Так как если у вас возникает проблема с возвратом, доставкой, вы сможете только писать в чате. Нет никакой горячей линии.
12
March 5
Сделал заказ 1 марта!!!! Срок доставки на след.день. Что в итоге???? Сегодня 05 марта и дата каждый день сдвигается)))) а как сдвигается?? С запасом доставки еще на 5 дней 😡 первый раз было 2-8, потом 3-8, потом 4-9, 5-9, сегодня утром уже 6-11 марта!!!! Это нормально???? При условии доставки на следующий день!!! Подтверждение скрин прилагаю. Статус поражает - Ожидает сборки 🤬🤬🤬 Прода вец -OZON. Так сложно положить 2 л бутылку на отправку???? Ответ бота - ожидает накопление заказов от покупателей для отправки всем, это нормально????? По Конт.телефонам ни одному не дозвониться, чата нет там просто бот, принимает жалобы и тишина !!! Ужас, просто днище 🤬🤬🤬🤬😡
October 3, 2024
Отвратительная площадка. У Покупателей нет прав. Всем управляют Курьеры. Служба поддержки не решает вопросы. Руководство только деньги собирает
1
September 5, 2023
Пожалуй, это самый худший опыт покупок, который у меня когда-либо был, и это все благодаря "Озону". Я заказал товары в этом магазине и полностью оплатил заказ. Но что я получил в итоге? Абсолютно ничего.
Сначала они обещали мне, что мой заказ будет доставлен в течение 10 дней. Но что произошло на самом деле? Прошло уже 40 дней, и мой заказ стоит к доставке через 20 дней!. Я пытался связаться с их службой поддержки, но это безликий бот с вопросами, на которые можно ещё отвечать неделю не получив ответ на свой вопрос.
Что это за отношение к клиентам? Я полностью понимаю, что иногда бывают задержки, но отсутствие какой-либо обратной связи и уведомлений - это просто непрофессионально и неприемлемо. Я потратил деньги на свой заказ, и я даже не могу получить какую-либо информацию о том, почему постоянно переносятся сроки.
Я больше никогда не буду делать покупки в "Озоне" и советую всем своим знакомым делать то же самое. Эта компания явно не уважает своих клиентов и не выполняет свои обязательства.
21
February 5, 2024
В одностороннем порядке получил отказ в обслуживании.
Мой аккаунт ограничили и отписываются шаблонами.
Я хочу оформить заказ и мне не удается. Из за ошибки и ограничения моего аккаунта.
Попытки разобраться и вернуть работоспособность аккаунта через 3 варианта поддержки привели к шаблонным ответам везде.
Я с 2012 года клиент озон.
Веду предпринимательскую деятельность как продавец на озон, на мой аккаунт завязаны несколько кабинетов.
Инвестировал на айпио в озон, и еще долго скупал акции, веря в компанию. Даже когда я потерял 70% денег в акциях во время кризиса, я спокойно принял это.
Пользовался премиум везде и как покупатель и селлер.
И теперь без объяснения причин получил такой плевок.
Еще эта издевательская приписка в каждом сообщении с поддержкой - «если понадобится помощь - мы будем рады помочь» я и написал что нужна помощь с восстановлением, помогли? Конечно нет.
Озон, пора бы нацелиться на улучшение сервиса, а не ухудшение.
14
1
November 9, 2023
Редко пишу отзывы ,но всё же. Заказала на Озон товар с доставкой на дом курьером. В день доставки звонит мне курьер и по телефону спрашивает:"Буду у вас через 20 минут. У вас тоже лифт заменяют ", я ему отвечаю :"да" , на что он мне говорит: " Вам тогда надо будет спуститься , а к вам на 8 этаж не пойду " ,я думаю ну ладно спущусь уж , потом посидела ,подумала ,а почему я должна идти куда-то,если я заказала товар как клиент , оплатила его,доставка у меня по аккаунту бесплатная, курьеру как никак за работу платят .Написала в службу поддержки оператору в приложении Озон, на что мне оператор ответил,что они очень сожалеют ,что курьер не захотел ко мне подниматься,данный случай передан куда-то там , с курьером будет проведена беседа " и чтобы я написала им если курьер всё-таки откажется подниматься ко мне . Через 20 минут звонит мне чудо-курьер , говорит :"спускайтесь",на что я ему ответила что он должен подняться сам ,что я писала в службу поддержки и он заказ должен доставить до двери квартиры " . Ответил мне курьер что мол хорошо ,я поднимаюсь к вам и что вы думаете , 20 минут прошло,ни товара оплаченного ,ни курьера . Звоню курьеру , спрашиваю когда будет мой товар , он уже как 20 минут назад ко мне поднимался на этаж,на что мне курьер ответил что привезет ,а на вопрос "когда ?" просто бросил трубку ....сказать что я была в шоке ничего не сказать . Три раза писала в службу поддержки Озон после этого , на что мне поддержка отвечала одно и то же , мол заказ передан ,звоните курьеру и договаривайтесь о доставке . Клоунада ей богу. Курьер был у подъезда и из-за того что ему лень подниматься,наврав мне что он вот-вот мне принесет заказ просто смылся и еще трубки кидает , видимо решил своё ФИ показать . Потом поддержка Озон якобы звонила курьеру,но чудным образом не дозвонилась до него ,хотя я с первого раза до него дозвонилась,а Озон не может. В итоге проблему Озон не решил , товара на руках у меня нет , от курьера ни слуху,ни духу . По времени доставки сроки истекают через 50 минут для передачи мне заказа , вообщем сколько заказывала на Озон товар ,с таким сталкиваюсь впервые. Курьер хам , сама фирма к вам как к клиенту относится пофигистично в данной ситуации ,а ты сиди и жди господина курьера соизволит ли он привезти тебе заказ или нет . Еще в каком виде он его привезет не известно. Клиентоориентированность на 0. Больше заказывать ничего не буду, лучше поберегу свои нервы и буду делать заказы у более ответственных фирм . Дополняю отзыв . За 20 минут до окончания времени по доставке , Озон отменил мой заказ сославшись на меня ,что мол я отказалась от получения заказа , а в комментарии для продавца отметил что мне якобы не подошли все 5 заказанных позиций. Озон , вопрос вы что творите?!?! Я товар в глаза не видела , вы его отменяете не по причине нежелания курьером его поднимать на этаж ,а ссылаясь на покупателя. И все что вы мне на это смогли ответить в поддержке это только то ,что вы проведете беседу с курьером ....
12
4
November 26, 2023
29348603-0044
Пришла подделка, причем подделка низшего качества, ОЗОН отправляет меня решать вопрос с продавцом, ссылаясь на то что ОЗОН это просто витрина.
Что бы отправить посылку назад в Китай нужно заплатить на почте около 5.000тр
И якобы только после получения товара продавцом мне вернут деньги за товар, а за доставку возможно и не вернут если вдруг с ней что-то пойдет не так. Так я еще и сам должен заполнить таможенную декларацию всё правильно в ней указав!
ОЗОН везде говорит что у него только оригинальные и качественные товара, но увы мне пришлось убедиться на своем опыте что это не так, но я думал что даже если такое может произойти то озон спокойно компенсирует мне мою покупку и уже сам далее будет решать вопросы с продавцом который выставил некачественный поддельный товар! Мало того что продавец *** так еще и витрина ОЗОН с себя пытается снять ответственность и отвечает шаблонными ответами в чате поддержки, позвонить им уже нельзя, потому что они отходят от поддержки голосом, это для них не удобно!цитата
Посмотрите на оригинал и что мне пришло !!
7
1
September 21, 2023
Комфортно, чисто, просторно и современно! Персонал приветлив и отзывчив. Быстро обслуживание. Комфортные и просторные примерочные с хорошим светом.
1
1
September 24, 2024
Водители озона постоянно нарушают ПДД в СПБ, последний яркий пример, сегодня 24 сентября, Т749ее797 превышение скорости, подрезает, явно неадекватные водители озона, на которых жалобу даже негде оставить, похоже придётся писать в Гибдд
June 24, 2024
По адресу Пресненская набережная д.10 пом.1 находится главный офис ОЗОН.
Обратилась по поводу того, что на их площадке мне продали фальсификат. Поддельный кофе. Хотя даже по фото понятно, что это подделка, ОЗОН пишет, что продает только качественную продукцию.
Ужасная площадка с недобросовестными сотрудниками.
Обходите стороной магазин на площадке ОЗОН МилаНова
5
1
August 16, 2024
Заказал в озоне шкаф, продавец сорвал два раза срок доставки товара. Озон встал на сторону продавца и не стал сразу отменять заказ и удержал с меня денежные средства за услуги доставки которой не было отказано. Не советую с ними сотрудничество.
1
September 3, 2024
Шикарный маркетплейс с качественным товаром, отлаженной логистикой, большим ассортиментом.Есть обратная связь с клиентами. Служба поддержки работает оперативно и профессионально. Про озон только хорошие слова и позитивные эмоции.
1
2
December 14, 2023
Я, интернетмагазине Озон приобрела велосипед за 25.826 рублей 18 ноября. Срок доставки был 22 ноября. Но доставку перенесли на 24 ноября. Начиная с 24 ноября мне ежедневно поступали уведомления от Озон, что заказ передан курьеру и потом, что срок переносится. Я ежедневно переписывалась с этой организацией в чате, ждала звонка курьера в течении нескольких дней. Меня вводили в заблуждение, что мой заказ приехал, а потом опять уехал, а потом он еще «обрабатывается» и так 3 недели!!! Именно неразбериха с заказом способствовала тому, что *** воспользовались этим: мне предложили переоформить заказ, если я сама оформлю возврат, вся переписка была по емайл, якобы от озона и под его доменами, я согласилась и деньги ушли из банка озон в стороннюю финансовую организацию.
Насколько правомерно поступает банк, через который проходят платежи в интернетмагазине ОЗОН, получив деньги за возврат товара, беспрепятственно переводит их по «левому адресу» за финансовые услуги- такая формулировка у меня в личном кабинете в банке.
Я считаю Интернетмагазин виновным в срыве всех сроков доставки и в создании ситуации для мошеннических операции.
8
1
December 1, 2023
Заказ номер 43889709-0022 от 20.11.23г . При покупке товара на 63884 р 00к не применилась скидка,отменил заказ и тут пришло смс что мы отправили вам деньги. В итоге ни денег, ни нормального ответа от ОЗОН- постоянно кормят что мы отправили вам деньги- то есть на возврат, а банк говорит что они ничего не делали- нет возврата, нет отмени данного перевода и банк их без возврата данной суммы не может мне перечислить. Короче лохотрон мне уши заливают песнями и довольные там сидят, типа у нас и без него покупателей много в шарашке нашей. Так вот дорогие предприниматель ОЗОН- законы бизнеса-один довольный клиент, приводит с собой троих клиентов, а один недовольный -уводит от вас 10-х клиентов.
7
November 26, 2024
Из 2 заказов оба отменены, причем спустя 2 недели после заказа. Деньги вернули на карту озон. Схема, одн ако
1
September 16, 2023
Кейс о том, как компания Ozon меня обманула и продала мне б/у товар под видом нового за 30 тр!
Я заказал отпариватель Tefal IXEO именно у продавца OZON Россия, не у дилеров - за 32 000р. в компании Ozon, после нескольких переносов сроков доставки и моей жалобы, мне его привезли, просрочив доставку на 4 дня от обещанного срока (обещали на следующий день). Скрин прикладываю.
6-ого сентября мне привезли отпариватель вмете с другими моими заказами в Озоне, я поставил все в гостиной, чтобы через несколько дней, когда будет время, заняться сборкой. Правда меня смутил - очень потрепанный вид коробки в которой приехал данный отправитель, и я на всякий случай я ее сфотографировал, сделал я это в тот же день в 17:14 согласно метаданным из моего телефона, скрин прикладываю.
9-ого сентября я решил распаковывать отпариватель и открыл коробку, внутри коробки было 3 коробки поменьше. Мне показалось странным, что коробки были заклеены обычным прозрачным скотчем, а также я увидел, что детали системы стянут белыми строительными нейлоновыми стяжками (смотри фотографию), а провода скручены белой пвх проволкой, которая, очевидно, до этого несколько раз скручивалась и раскручивалась. Все это указывало на то, что до меня товар открывали и использовали, но я не могу знать, делал ли это какой-то клиент Озона до меня или его в самом РЦ озонщики проверяли и заодно решили попользоваться.
В этот же вечер я набил заявку на возврат, где указал «Мне не подходит товар», приложил фотографии и текстовое описание проблемы, детально описал в тексте сообщения свои подозрения о том, что товар вскрывался и наверное использовался и по-этому он действительно в таком видео «МНЕ НЕ ПОДХОДИТ» (скрин прикладываю)!
10-ого сентября Ozon отказал мне в возврате, попросив в сообщение распаковать товар и сфотографировать детали отдельно, я подумал, что это логично, там деталей много им наверняка нужно понять, что я возвращаю полный комплект, правда до этого я не распаковывал товар и не планировал его даже включать и только из-за их просьбы решил распаковать и заодно проверить работоспособность. Я все достал и в процессе понял, что его ТОЧНО до меня использовали, ткань для гладильной доски была вся измятая с прожилками, а на бумажной инструкции были пятна. Я сфотогрофировал все детали, в том числе помятую ткань для доски и заново отправил заявку с подробны описание всей проблемы. (Скрин прикладываю)
И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ?))
11-ого сентября мне приходит ответ что «Заявка отклонена», деньги мне не вернут, товар не заберут, а причина «НАРУШЕНИЕ ТОВАРНОГО ВИДА» 🤣🤣. А, и кнопка с возвратом у меня перестала работать. То есть если мне надо будет вернуть товар уже по гарантии, то у меня это тоже не получится, круто да? )
Резюмирую:
Компания Ozon продала мне не кондиционный товар по цене нового, заставив меня его распаковать, сфотографировать, включить и описать все возникшие при этом проблемы, затем сообщила мне, что я нарушил «ТОВАРНЫЙ ВИД» и мне отказано в возврате денег.
Напоминаю, продавцом данного отпаривателя выступила непосредственно компания Ozon Россия, не ее дилеры - продавцы.
И я думаю, это гениальный способ впаривать Б/У товар. Видимо г-ну Александру Шульгину так сильно нужны были деньги на адвокатов, которые отмазывали его от европейских санкций, а на складах Озона так много б/у товара, что пройти мимо такой гениальной и простой схемы у низ просто не было возможности.
Специально для сотрудников компании Ozon даю гайд, как проверить врет клиент что ему привезли подержанный товар или нет, достаточно сделать следующие 2 простых шага:
1. Внимательно изучить мои фотографии, особенно ту, где я сфотографировал уже пришедшую мне некачественную коробку, и посмотреть в метаданные фотографий. По коробке УЖЕ видно, что она не новая.
2. Посмотрите в своей базе по артикулу товара, который вы мне продали, вы увидите, что он уже у кого-то был и его вернули, после чего в РЦ вы его (кстати очень плохо и нелепо) упаковали заново и отправили мне.
Мои выводы и предостережения:
Я считаю, что при наличии такой схемы, которую они провернули со мной, покупать дорогие товары в Ozon это заведомо рисковать нарваться на подделку, б/у или брак. И вероятность, что вы сможете это вернуть становится не высокой, а главное, доказывать свою позицию придется только в суде, операторы озона ни за что не отвечают, с ними говорить бесполезно, они отвечают по 2-3 шаблонам, смотрите мои скрины с их ответами, дозвониться по телефону в Озон нереально ))
Разумеется следующие свои покупки я стал делать в другим маркетах, так продолжать закупку здесь это рисковать в очередной раз быть обманутым.
Второе, если вы столкнулись с такой-же проблемой, не стесняйтесь, пишите заявления в Роспотребнадзор, иски в суд, отзывы на отзывны сайтах, записи в youtube, особенно если сумма существенная, только вместе мы заставим их работать честно.
8
February 22, 2024
Периодически заказывала на ozon.ru, чаще делая выбор в пользу более удобных маркетплейсов, больше заказывать не буду. Для меня теперь работать с ozon.ru – себя не уважать.
У меня на домашнем компе обновился браузер, и озон стал воспринимать его, как новое устройство. Для входа в аккаунт с нового устройства, озон ввел двухступенчатую идентификацию, звонок + письмо с кодом на почту. Звонок проходил нормально, а вот письмо с кодом не приходило. Самое интересное, что озон отключил поддержку по телефону, обращение в поддержку можно написать только со своего аккаунта. А если я в него не могу зайти? Ну тогда проблемы индейцев вождя не волнуют. Хорошо у меня сохранилась возможность войти в аккаунт с рабочего компа, и я 2 дня общалась с ботом озон, который меня уверял, что письмо мне отправлялось и просто надо проверить спам. И вот так раз 20…. Неописуемое удовольствие, кто проходил данный квест, тот поймет… Разработчики озон, вот чтобы все люди с вами по жизни так общались, как ваш бот с пользователями. Из группы вк узнала что надо написать в телегу, написала, в сотый раз объясняя, что произошло, и что папка спам проверена раз 100. Итог – проблему можно решить только удаление аккаунта и созданием нового, серьезно???? Я 2 дня убила на общение с вашим ботом, чтобы мне сказали удалить аккаунт??? Вы собрали мои персональные данные, не даете мне доступ в свой аккаунт из-за проблемы в вашем ПО, ваши звонки при входе в аккаунт приходят с телефонных номеров Индии, вы в чужую страну мой номер телефона передали? А позвольте спросить, а где вообще находятся мои персональные данные в вашей системе, в РФ хотя бы? В общем работая с озон, в любой момент после обновления браузера вы не сможете войти в свой личный кабинет, никто ваш вопрос не решит, если у вас там зависнут заказы или деньги – это будут ваши проблемы.
Если бы можно было поставить оценку минус сто - поставила бы.
4
1
March 7, 2024
По какой-то причине отключили озон карту на товары из-за рубежа. Вместо помощи, идут отписки. Так понимаю, никому нет дела до покупателей.
Получается карта - лажа. Даже если она есть, вы можете быть ограничены.
Можно попасть в список ряда клиентов, которым просто 'блокируют' возможность пользоваться 'привилегий' хотя условие выполнено. При том что у другого человека все нормально работает. В чат были высланы скрины с кодом товара и ценами, но пока результата нет.
November 9, 2023
Здравствуйте! Хочу обратить ваше внимание о качестве работы службы поддержки компании озон! Они не обращают внимание на жалобы клиентов и переписки, хот пишите сто раз всё равно никто не отвечает кроме ихние робот ответов которые ничего не понимает и без толку и даже если повезёт и кто-то из людей ответил ничего непонятно и проблема остаётся не решена. Есть и другие минусы ... Пакеты которые я заказал при оформлении заказов и за них оплачено в пункте выдачи не дают и на этом закрывают глаза... Опоздания в доставке заказа не компенсируется ( при мне два дня опоздания без компенсации) ... И последний ... Кажется что в руководстве компании об этом всё знают но молчат как будто они с этим согласны.
5
October 25, 2023
Про площадке вцелом. Больше не куда писать. Последние заказы. Заказ куртка, дешевле чем в рознице. Пришла с браком, вернул. И так три раза. Поставщики видимо закупают брак и выкладывают на площадку. Площадке по фиг. И главное. При заказе товара из за границе будьте внимательны. Я заказал телефон и передумал в этот же день. Доставка телефона месяц. Озон категорически отказалался вернуть деньги, хотя товар не пришел и даже не был в пути. Они ссылались на внетренние правила, где возврат денег при заказе товара из за границы ВНИМАНИЕ возможен только, если товар придет позже на 30, чем указано в заказе. Бред. И плевать они хотели на законы РФ, что очень неправильно. Законы страны где работаешь нужно соблюдать. Мной бвла написана жалоба в роспотребнадзор (думаю толку не будет) на очереди заявление в полицию на мошейничество
5
May 16, 2023
Не советую делать серьёзные покупки на Озон, особенно покупать электронику. Есть риск нарваться на подделку или не качественный товар. Я несколько раз покупал товар ненадлежащего качества на озоне и просто выбрасывал деньги на ветер. Стали возникать проблемы с доставкой, Озон постоянно переносит сроки доставки, хотя в моём случае Озон являлся и продавцом и доставщиком купленного товара. Также я сталкивался с плохой работой сотрудниц Озона в разных пунктах выдачи. Я писал притензии в службу поддержки Озона. Аппелируя к тому, что я покупатель. Полностью оплатил товар. И просил компенсацию за доставленные мне неудобства. Но Озон отказался идти на какие-либо компромисы. На данный момент я перестал покупать на Озоне, т.к. покупки для меня стали тоскичными и приводят к пустой трате денег, времени и нервов.
22
1
September 18, 2023
По большому счету, маркетплейс работает нормально. НО!!!! Хочу предупредить всех своих читателей. Если вы надумали покупать товар, который будет доставляться из-за границы, на этом маркетплейсе, будьте готовы, что дата доставки вашего купленного товара будет перенесена неоднократно. Несколько раз заказывал товар из-за границы через Озон и все разы пришлось отказываться по причине переноса доставки. Соответственно, совету делать заказы на Озоне с доставкой не больше недели. Деньги сразу не возвращают. Какое то неприятное ощущение от работы с ним.
5
May 14, 2024
Долго все описывать, но это дно. Сделал заказ 17.03. 18.03 отказался почи тав больше отзывов. По какой-то причине и имея такую возможность продавец не подтвердил возврат. Отправлен он был 20.03. В итоге сегодня 14.05, а деньги так и не вернули. Чат молчит. Кому писать не понятно. Номер заказа 05855226-0189.
July 18, 2023
Когда-то раньше с озон никаких проблема не было, все работало на отлично, но сейчас это просто отвратительнейший сервис. Уже в который по счету раз не могут привезти товар тупо в срок. Зачем вы пишете что доставите товар в такую-то дату если не можете доставить его в срок? Ожидаешь товар условно сегодня, а статус заказа не меняется и на следующий день не меняется и только под вечер пишут, что заказ перенесен на еще один день. И ладно если это было бы пару-тройку раз, но это сейчас происходит постоянно. Вот сколько раз я заказывал за последние пол года и все заказы были с переносами. Не можете доставить в срок? так напишите что доставка в течение столько то дней... Организованность и логистика этой компашки просто никчемная...
9
1
February 11, 2024
Хорошая площадка, быстрая доставка, огромный выбор товаров. Странно, что имея такую платформу Озон не подумал в сторону площадки для вторичного оборота вещей/услуг, учитывая крайне непроф работу существующей платформы .Желаю вам успехов и развития!
3