Имел опыт получения доставки этой ужасной компанией!!! Мало того, что путают время доставки так еще ссылаются на своих операторов. Вежливо культурно посылают на завтра!!! Наступило завтра, опять перепутали время🤦♂️хотя прослушали запись разговора , дико извинились и перенесли на завтра!! Наступило завтра, перепутали адрес доставки!!! Вообщем одно издевательство, так еще общение курьера просто ужас!! Заказ был из спорт мастера !!! Вообщем просто ужас!!!
4
Show business's response
Евгения
Level 7 Local Expert
January 26
Давно пользуюсь услугами этой компании, очень рекомендую. Самые красивые, вежливые и пунктуальные курьеры. Доставляют быстро и качественно. Приятно получать посылки.
Заказывала товар в магазине Ostin, доставка была назначена через день в интервале с 14 до 18. В 19.00 мне пришлось самой везде дозваниваться и узнавать, где мой заказ. В магазине предложили связаться напрямую со службой доставки, указав на то что по техническим причинам интервал увеличен до 22.00. При этом курьерская служба со мной не связывалась, не присылала смс о том, что интервал увеличен. Курьер в итоге перезвонил в 19.30 и сказал, вы просили со мной связаться... т.е. я просила, а ему, видимо, нет необходимости предупреждать клиентов о задержке. В общем в итоге я осталась без заказа, не рекомендую эту компанию, если вам доставка нужна строго в определенный день и интервал времени!
Никогда не было проблем до сегодняшнего дня - курьеры отличные! Всегда шли на контакт, однажды даже была ситуация, когда не смогла ответить на звонок из-за ребенка, так нам не перенесли доставку, а просто привезли позже! Совершенно замечательный мужчина, увидев в доставке детское питание, взялся доставить нам заказ, несмотря на недозвон с утра. И таких ситуаций множество, когда представители доставки шли навстречу или по-человечески объясняли, что и как.
И вот сегодня настал тот день, когда мне пришлось связаться с оператором (вроде, Татьяной). Клиентоориентированность - 0, через слово отсылки к регламенту, который, видимо, я, как клиент, должна была перед получением доставки прочитать. На мои слова о том, что нам очень нужно получить товар сегодня - регламент. На попытку уточнить маршрут курьера, чтобы поехать за ним и забрать заказ - звоните курьеру. Впервые вижу такую неграмотную работу с возражениями, разочарование дня, просто. Курьер не отвечает на звонки порядка часа. Смс тоже без ответа.
Уважаемые руководители, если я, как клиент, обязана знать положения вашего регламента по доставке, высылайте его при уведомлении о назначении курьера. Я жду доставку с 10:00 до 18:00. Нигде ни слова о том, что курьер может звонить в 9:00, и что если я сразу не возьму трубку, то увы, сегодня не мой день.
Выражаю благодарность курьеру. Все супер! Сервис и скорость доставки! Остался очень доволен! Спасибо большое! Очень вежливый и культурный курьер. Буду чаще пользоваться вашими услугами 😊
Добрый день. Не первый раз пользуюсь доставкой от сети магазинов спортмастер! Очень удобно! Курьеры работают как часы, всегда веждивы и доставка всегда в срок, без опозданий. Сервис выручает очень, когда товара нет в ближайшем магазине, доставка то что нужно! Спасибо ребята!
Отвратительная компания! Заказала в Детском мире подгузники ребёнку, с доставкой через пару дней, с расчётом на то, сколько у меня осталось и когда понадобятся. И что вы думаете? Я получила свой заказ в выбранный день? Нет! Более того, мне даже не соизволили позвонить и предупредить, что заказ не приедет. Что за свинство?! Гнать такую компанию надо с рынка!
Сделала заказ в иль де ботэ, согласовав дату и время.
В указанное время курьер не явилась, на сообщения и звонки не отвечала(сбрасывала)
Потом с хамством ответила , на мои возрождения, у меня народ …
Не извинений , ничего …
Отвратительная Компания доставки, кормят завтраками, не хотят везти заказ, не хотят доставлять к указанному времени.Заказ обещали доставить 14.08.24- не привезли ссылаясь на технический сбой( сбой чего хотелось бы узнать? сломались все машины в Москве?15.08.24 не привезли по причине того что доставка не работает в будни после 18-00, или не хочет работать после 18-00, Менеджер бросает трубки при разговоре, не перезваниваю, не говорят когда привезут, сложилось впечатление что компания работает от принципа доставим как нам удобно а не вам, готов принять заказ от 19-00 до 00-00 в любой день, не везут, не понятно чем они там занимаются но точно не доставкой.
Чудная компания! Не понимаю, почему интернет-магазин парфюмерии «Рандеву» выбрала эту компанию. Заказал товар, от «Рандеву» пришла смс на номер, что заказ сформирован и будет доставлен с 12 до 16 в определённый день. Затем, почему-то на Viber от Logsis приходит уведомление, что заказ будет доставлен курьером с указанием его номера. Viber‘ом я практически не пользуюсь по причине его не популярности. И сообщение открыл уже после звонка от Logsis, которую Яндекс определил как « опрос» , трубку я не взял. Ждал звонка от курьера. Перезвонил ему трижды. Два раза не взял трубку, на третий- уже не доступен. Попытался связаться с чат-ботом Logsis- для начала беседы отправил слово « старт», мне сразу приходит уведомление от бота, что заказ по данному номеру не найден. Делаю скрин заказа и высылаю повторно, приходит ответ от оператора, что со мной не смогли связаться и доставка перенесена на завтра. Сам курьер мне не звонил. Делаю скрин звонков и высылаю в поддержку. К слову, вопросов к поддержке нет, а вот с качеством сервиса компании есть над чем поработать. Каскадная рассылка уведомлений компании таргетирована странно и избирательно. Вместо смс, уведомление приходят только на Viber, причём уведомление о переносе доставки не входят в данную рассылку, как мне ответили. В общем, товар доставили на другой день.
Доставка супер, товар доставлен, проблема была во времени, я был на работе в это время, жена как раз собиралась. Курьер вошёл в положении, быстро доставил, результат товар дома, жена не опаздала на работу. Спасибо
Никакая доставка.
Возят ими от Ранвеву (парфюмерия), понимая , что не смогу заказ привезти во время указанное клиентом не сообщают об этом. Мы по регламенту не должны, обращайтесь в магазин и т п. Никакой лояльности. Именно в этом магазине. В Москве живу не первый год, но доставку такого плана за заказы 20к вижу впервые.
Курьеры решают сами когда приедут когда нет. Соужба поддержки поддерживает эти действия.
Другие отзывы также подтверждаю , что не только со мной это происходит. Беспредел, но работают по регламенту
Заказывала товары из Спортмастера с курьерской доставкой. Все отлично работает. Удобно отслеживать спмостлятельно через приложение Спортмастера, а также приходят своевременные уведомления по смс. Курьер приехал вовремя, все бережно доставил. Перед приездом позвонил, уточнил адрес и удобное время доставки. Был вежлив, внимателен, аккуратен с товарами и пунктуален. Большое спасибо за сервис!
Заказала я в зоомагазине Бетховен корм для собак, определила время с 18.00-22.00, в 13.00 мне звонит курьер и говорит я через час буду,я отвечаю что у меня определено время, я на работе.Он говорит ну Вы понимаете заказов много пусть соседи примут, ну ну говорю соседи 7000 отдадут , ну ладно говорит он я подумаю приеду ли к Вам в это время я незнаю.В 17.00 звонит, я говорю к 18.00 я буду, в итоге я дома жду доставку мне звонят не курьер а девушка из курьерской службы и говорит до Вас курьер не может дозвониться, ожидает на улице,время было 18.05,выхожу на на улицу время 18.13 звоню курьеру а он отвечает я уехал.Да и еще оказалось что я якобы отказалась от заказа.Номер заказа LG 5998-2367
11
Сергей Водов
Level 6 Local Expert
December 12, 2024
из плюсов - доставка и доставка, чо бубнить-то
из минусов - доставку первого заказа мне переносили два раза. в итоге с третьего раза доставили. но оплатить по карте не получилось, пришлось переводить средства по сбп.
вторую доставку вообще не получил. курьер Станислав звонил днем и хотел привезти, когда ему удобно, хотя желаемое время было указано на вечер. в итоге наступает время доставки (вечер), и этот черт делает шесть дозвонов подряд (якобы до меня не дозвониться) и уезжает. мой телефон этот ублюдан блокирует ,чтобы не отвечать за свой гнусный поступок.
в итоге я остаюсь без покупки, а магазину вернули товар - больше походило на вредительство со стороны курьерской службы.
резюмируя, могу отметить, что временные окна доставки слишком большие - тут никаким sla нельзя кичиться - сервис требует развития.
а впечатление о компании в целом зависит от людей на местах - доставщиков (водителей) в аднном случае. и чем меньше таких как Станислав у вас будет, тем лучше будет рейтинг компании.
Не поддерживаю восторженных отзывов, хотя, вероятно, это мне так «повезло». Доставка заказа была назначена на 06.09.2024 с 09:00 до 21:00. В итоге около 20:00 мне позвонила девушка - оператор и сказала, что мой заказ мне в этот день не привезут. Разумеется, у меня не оставалось выбора и я согласилась на перенос заказа на следующий день. Так же, мы с этой девушкой обговорили интервал доставки 07.09.2024 с 10:00 до 14:00. В итоге, что? Заказ мне привезли 7 сентября почти в 17:00. Я так и не поняла, для чего эти интервалы, если никто их и не собирался соблюдать. Не рекомендую!!!
Не первый раз привозит заказ девушка курьер. Приятный, отзывчивый человечек. Всегда на позитиве. Спасибо вам, за таких сотрудников. Доставка супер, точно в срок.
Отзывы пишу очень редко, но тут не смогла удержаться. Отвратительная курьерская служба, даже удивительно, что при такой конкуренции встретила хамство! Отменили заказ даже не привезя его!!! Товар доставлялся от Спортмастера. Жалко что репутация страдает из-за таких курьеров! Больше не буду заказывать с доставкой от Спортмастера и никому не советую.
Постоянно пользуюсь этой фирмой для доставки.
Всё всегда выше всех похвал!!!
И позвонят заранее, и предупредят примерное время приезда.
Ребята большие МОЛОДЦЫ, держат марку уже очень много лет
Я больше никогда не буду делать заказы через данную компанию. 4 ноября сделала заказ в золотом яблоке с плановой датой доставки на 6 ноября. Сегодня 7 ноября, мой заказ ещё ОФОРМЛЕН и даже не поступил на склад. Доставку опять перенесли и никак проблемы решать не хотят. Доставят ли мой заказ вообще, очень интересно. Ужасная служба доставки!!!!!!
Худшая служба доставки. Указанный временной интервал соблюдают только в том случае, если по счастливой случайности они находятся в этом районе. Если нет, то заказ в лучшем случае привезут на следующий день. Курьеры просто уведомляют за час о своем приезде и если вас нет, потому что вы указали другое время, заказ вы не получите. Был даже случай, когда курьер приехал в другой временной интервал и просто отметил у себя, что получатель отказался от заказа. В итоге сгорели все бонусы и скидки за этот заказ, так как он вернулся на склад магазина. Крайне не рекомендую данную службу доставки.
Заказ был сделан в магазине"детский мир"доставка курьером.в день доставки позвонила девушка курьер.сообщила приблизительное время доставки.доставка была осуществлена вовремя,приветливая,вежливая девушка.продиктовала код ,попрощались,пожелала хорошего дня.я очень довольна таким отношением
Эта прекрасная компания 3й день не может доставить мне заказ из Спортмастера. Курьеры компании пребывают в полной уверенности, что оказывают клиенту личную услугу исключительно в удобное для курьера время… сегодня курьер отказался вручать мне заказ, потому что я приехала с работы в неудобное для него время )))) Ребята, не ставьте телегу впереди лошади… Вы живете за счет клиентов, а не наоборот…
сложно говорить о плюсах, пока не нашла.
ожидала доставку от спортмастера через эту компанию.
ждала доставку срочно, оказалось курьер мне позвонил дважды за 5 минут и решил, что этого достаточно, чтобы не доставлять товар.
обычно курьеры звонят хотя бы за час, чтобы согласовать , а не когда подъезжают к клиенту.
еще из интересного: общаться курьер не умеет, перезвонил и спрашивает "что хотели?"
компания не солюдает сроки, курьеры злые и не клиентоориентированные, напишу в спортмастер , не понятно зачем работать с таким поставщиком, когда главная ценность сейчас лояльность клиентов и ей не принято раскидываться.
Очень понравилась доставка! Курьер позвонил и спросил удобно ои мне через 2-3 минуты аринять доставку, я сказала, что удобно через минут 10, куртер приехал поаозже! Это было 27.11
Спасибо!
Курьер коммуникабельный, быстро доставил заказ, предварительно позвонил и сообщил, что приедет, во избежания отсутсвия меня дома. В связи с ием, что у меня на пуках был маленький ребенок, заказ поставил в квартире возле двери. Товар целый, ничего не повреждено было. Таких курьеров побольше.
доставка просто отвратительная.
Заказывала технику в restore на 26 мая. В итоге приходит 26 мая в 4 утра сообщение, что передано для доставки. В итоге жду-жду никакого курьера в итоге нет. Звоню в рестор и оказывается эта компания поменяла дату на 27 мая не предупредив меня. Ладно, фиг с ним, я сказала, что я смогу принять свой заказ к 19:30, вроде учли пожелания. Звонит мне в итоге сегодня курьер и говорит, что: " В ТАКОЕ ВРЕМЯ ВООБЩЕ-ТО ВАМ НИКТО НЕ ПОВЕЗЕТ ЗАКАЗ, ЯСНО?" честно, я апупела с хамства курера, а вот сам офис транспортной компании отдельная тема, предлагают мне встретить курьера у себя на работе и везти тяжелую технику до своего дома 3 часа. Это вообще как-то адекватно не? Мало того, что курьер издевается, предлагал отдать соседям мою дорогую технику за 200 тысяч... я просто в шоке, впервые сталкиваюсь с таким ужасным отношениям, я всегда иду на встречу курьерам, но тут просто уже прорвало.
Разочарована данной службой доставки. Компания, которая не знает , что значит такое понятие, как клиентоориентированность. Ждала свой заказ сегодня с 8:00-13:00 и по итогу заказ не получила. И более того, мне даже не было предложено перенести его на другой день и время, был просто поставлен статут «полный отказ».
И дело не только в курьере, но и так же в тех. поддержке, которые не слышат клиента и в сложившийся ситуации даже не предогают перенести доставку на другое время или день.
Заранее позвонила курьеру уточнить в какое время он приедет, он сказал, что до 14:00, но ориентироваться на 12:45, я предупредила, что выхожу из дома, но к 12:45 буду. Я специально подстроила свои дела под приезд курьера.
Далее курьер позвонил мне в 12:37, уточнить этаж, я поняла, что он подъехал и сказала, что подойду через 5-7 минут. На что он мне недовольным тоном ответил «подходите». Мне уже в этот момент, по его недовольному тону было понятно, что дожидаться он меня не собирается. Я была на месте уже к 12:43. Но курьер действительно не стал меня дожидаться и более того, не стал мне звонить. А просто уехал. С таким абсурдом я сталкиваюсь впервые. В тех поддержке меня уверяют, что курьер не мог дозвониться, но это враньё. Я сказала, что подойду через 5-7 минут, пока я шла, мне 1 раз позвонил стационарный номер, я не слышала, но это был не курьер, а лично курьеру, ранее сказала, что до 12:45 буду и позднее, когда он позвонил сказала, что 5-7 минут и я на месте ! Здесь уже, компания logsis, Вам необходимо смотреть на ситуацию в рамках реального времени и индивидуального случая, отталкиваться не от стационарного телефона и 1 пропущенного, а от того, что было обговорено между курьером и клиентом. Объяснять курьерам, что необходимо вежливо общаться с клиентом. И действительно звонить им заранее, перед тем, как приехать. И звонить, если клиента нет на месте, уточнять информацию. Написать смс в конце концов. А не просто брать и уезжать. Отменять заказ и подводить человека. Это же основопологающий фундамент.
Буквально каждый день я обращаюсь в разные курьерские службы, сама работаю с курьерами и передаю им заказы для своих клиентов. И я знаю как эта система работает , как должна работать и как возникают разного рода ситуации. Но я первый раз сталкиваюсь с таким безолаберным отношением и нулевым сервисом, в том числе и от тех поддержки.
ИЖду заказ трое суток. Курьер позвонил и предлагал мне приехать к нему и самому забрать заказ. Я был в недоумении. После моей жалобы он отзвонился и сказал, что у него нет времени доставить мне заказ. Переносят дату получения заказа уже четвертый раз. Пишут, что согласовано с клиентом, но я не был согласен и дал им это понять!!!!! Я такого никогда ещё не видел. Это худшая служба доставки ,которую я встречал. Отношение просто отвратительное.
Отличная доставка! Делала заказ в Loccitane, привезли очень быстро. Смской пришел мобильный номер курьера, созвонилась с ним. Курьер вежливый, доброжелательный, пунктуальный. Приехал в оговоренное время. Спасибо вам за работу! :)
При заказе с магазина золотое яблоко товара, доставку осуществляла данная компания. Курьер отвратительно вёл себя. Предварительно позвонив за час как полагается, у меня была просьба позвонить мне минут за 10 до прихода, чтобы у меня была возможность забрать заказ. Но в ответ я услышала, у меня 30 заказов, я что должен помнить всех кому надо набрать!!!!у меня был шок, так как я не просто попросила человека мин за 10 позвонить, на это есть причины. Я просто могла не выйти вовремя и не забрать заказ. А курьер бы ждал тогда. В итоге получилось так что мне пришлось стоять и ждать его. Примите меры к таким сотрудникам. Хотелось бы, чтобы лично ему объяснили, как нужно вести диалог.
Согласен с предыдущими негативными отзывами - заинтересованности у курьера работать нет, служба поддержки (почему-то в Viber) то ли прикалывается надо мной, то ли подкалывает 🤦
Заказала рюкзак ребенку в школу из детского мира. Доставка была данной компанией, утром получила СМС с полной информацией о доставке, курьер позвонил и предупрелил о своем приезде. Товар отлично упакован, достаален в срок, курьер веждив. Рекомендую!!!