Анжела Р.
7
0
subscribers
0
subscriptions
221.7K
views
Culta Bistronomic
Yekaterinburg • Cafe
Save
Мы из Москвы и любим открывать для себя новые, интересные места, поэтому с удовольствием решили посетить ресторан Culta в Екатеринбурге. К сожалению, впечатления оказались неоднозначными.
Мы в ресторане 04.05.25. С самого входа возникло чувство дискомфорта: хостес — девушка со светлыми волосами и в очках — встретила нас без улыбки, с надменным и холодным взглядом. Это сразу задало неприятный тон. Мы пришли на 15 минут раньше, она предложила нам подождать за общим столом или на улице, на улице в холодную погоду. Но после её встречи даже не хотелось ждать свой стол на первом этаже.
Хостес - лицо ресторана, она первая кого видят гости при входе. И очень важно чтобы встретили приветливо и гостеприимно. В дальнейшем обслуживание также не особо порадовало. Была нормальная девушка, в разы приятнее, чем девушка при входе, но для ресторана подобного уровня и ценника — хочется получать более приветливый сервис, чувствовать себя желанным гостем и в комфортной атмосфере .
При оплате счета с подругами возник вопрос, общий счет или раздельный, стали думать, замешкались, но по итогу попросили девушку принести общий счет, в итоге на своё усмотрение девушка принесла раздельный счет, хотя перед ней всё обсуждалось и был дан ответ «общий счет». Она решила сделать это на своё усмотрение, что тоже странно.
По кухне: Хумус с трюфелями был вкучным, правда трюфель не почувствовали.Так же заказали салат с креветками и тёплый салат с кальмаром — нормально, но оба блюда показались очень простоватыми на вкус и не оправдали свою цену.
Из положительного: красивый интерьер, а также чистые и ухоженные уборные. Видно, что вложены усилия в визуальную составляющую, так же стр в инстаграме на крутом уровне. Но очень бы хотелось, чтобы сервис соответствовал этому уровню.
Hostel 116
Nizhnekamsk • Hostel
Save
Прекрасный хостел — чисто, уютно, тихо и спокойно. Особенно приятно, что нам разрешили остановиться с большой собакой — это стало приятным сюрпризом. Спасибо за тёплое гостеприимство !
Yauza place
Moscow • Restaurant
Save
Красивое , атмосферное место и что для нас немало важно догфрендли ! Крутая подача блюд ! Наш официант,если не ошибаюсь в имени, был Родион. Очень приятный молодой человек, сервис на высшем уровне ! Спасибо !
Share
Moscow • Restaurant
Save
Очень красивое место, вкусная еда и безумно приятный обслуживающий персонал ! Спасибо !
Tsvetochny Ryad
Krasnogorsk • Flower shop
Save
Замечательный магазин и сервис, большой выбор. Очень приятные сотрудницы. Оперативно отвечают на вотсап, что очень выручает !
Mr Konditer
Moscow • Goods for confectioners
Save
Оформила интернет заказ. В 14:20 меня набрала продавец магазина, чтобы подтвердить заказ. Уведомила, что в наличии есть всё , кроме новогодних коробок. Ещё с 2023г. я пытаюсь оформить заказ на данные новогодние коробки для макарон и каждый раз мне говорят, что их нет в наличии. В очередной раз услышав, что коробок нет, сегодня я попросила продавца, чтобы она передала руководству убрать их с сайта, дабы не вводить клиентов в заблуждение, на что в ответ я получила повышенным тоном «я продавец ! И то, что происходит на сайте никак меня не касается !» На что я сказала, что так как вы представитель данного магазина, то вас это тоже касается, далее таким же повышенным тоном меня перебили « вы будете оформлять заказ ?!»
У данного специалиста никакой клиентоориентированности. И пожалуйста, обратите внимание на то, что на сайте есть те позиции, которых нет или даже не было в наличии, пожалуйста, убирете их сайта, даюы клиент не терял время при оформлении заказа. Фото коробки прилагаю.
Nail studio Molekula
Krasnogorsk • Nail salon
Save
В салоне очень приятный сервис и атмосфера. Рада, что попала в руки к супер профи мастеру Арине. Всё очень оперативно, легко, а главное аккуратно и красиво. Спасибо !
Sempre
Moscow • Cafe
Save
Классное место, атмосфера, вкусно и хороший сервис. Гаспачо фантастический ! Нас обсулуживала девушка с карэ и тату, очень приятная , спасибо !
Frank by Basta
Moscow • Restaurant
Save
Всегда нравилась данная сеть ресторанов. При посещении мы всегда подчеркивали приятный сервис и обслуживающий персонал и казалось тёплый прием очень отличает данную сеть от многих других заведений. Но сегодня впервые приехали на завтрак во фрэнк бай баста на Павелцкую. К нам подошла не очень то приветливая высокая девушка с челкой, чтобы принять заказ. На мой вопрос о том, как я могу потратить накопленные баллы в моем приложении, девушка с недоумением и резко что-то ответила, непоняв сути вопроса. Звучало от неё с таким подтекстом , мол «какой тупой вопрос, всё же очевидно !». После таких реакций уточнять что-либо у официанта желание пропадает напрочь. Далее мы долго ждали наш завтрак. И принёс его по итогу уже другой официант, молодой человек с татуировками, был гораздо приветлевее, чем девушка. Я попросила эспрессо в дополнение к заказу, эспрессо я так и не получила, про него забыл . Но зато без нашей просьбы нам выдали счет для оплаты. Ну что ж, мы расплатились, ушли и желание ещё когд-либо прийти во Фрэнк Бай Баста на Павелецкой отпало напрочь. Так же очень не понравилось то, что в такую теплую погоду веранду открывают только с 12:00 часов.
Logsis
Moscow • Haulage
Save
Разочарована данной службой доставки. Компания, которая не знает , что значит такое понятие, как клиентоориентированность. Ждала свой заказ сегодня с 8:00-13:00 и по итогу заказ не получила. И более того, мне даже не было предложено перенести его на другой день и время, был просто поставлен статут «полный отказ».
И дело не только в курьере, но и так же в тех. поддержке, которые не слышат клиента и в сложившийся ситуации даже не предогают перенести доставку на другое время или день.
Заранее позвонила курьеру уточнить в какое время он приедет, он сказал, что до 14:00, но ориентироваться на 12:45, я предупредила, что выхожу из дома, но к 12:45 буду. Я специально подстроила свои дела под приезд курьера.
Далее курьер позвонил мне в 12:37, уточнить этаж, я поняла, что он подъехал и сказала, что подойду через 5-7 минут. На что он мне недовольным тоном ответил «подходите». Мне уже в этот момент, по его недовольному тону было понятно, что дожидаться он меня не собирается. Я была на месте уже к 12:43. Но курьер действительно не стал меня дожидаться и более того, не стал мне звонить. А просто уехал. С таким абсурдом я сталкиваюсь впервые. В тех поддержке меня уверяют, что курьер не мог дозвониться, но это враньё. Я сказала, что подойду через 5-7 минут, пока я шла, мне 1 раз позвонил стационарный номер, я не слышала, но это был не курьер, а лично курьеру, ранее сказала, что до 12:45 буду и позднее, когда он позвонил сказала, что 5-7 минут и я на месте ! Здесь уже, компания logsis, Вам необходимо смотреть на ситуацию в рамках реального времени и индивидуального случая, отталкиваться не от стационарного телефона и 1 пропущенного, а от того, что было обговорено между курьером и клиентом. Объяснять курьерам, что необходимо вежливо общаться с клиентом. И действительно звонить им заранее, перед тем, как приехать. И звонить, если клиента нет на месте, уточнять информацию. Написать смс в конце концов. А не просто брать и уезжать. Отменять заказ и подводить человека. Это же основопологающий фундамент.
Буквально каждый день я обращаюсь в разные курьерские службы, сама работаю с курьерами и передаю им заказы для своих клиентов. И я знаю как эта система работает , как должна работать и как возникают разного рода ситуации. Но я первый раз сталкиваюсь с таким безолаберным отношением и нулевым сервисом, в том числе и от тех поддержки.