Прекрасный магазин строительный, все удобно консультантов по залу бегает, достаточно обратился, все рассказали, покаали, продали, предложили, посоветовали все, как надо так держать молодцы.
Большой выбор продукции, демократичные цены. Много товаров которые можно оценить на ощупь, что не даёт покупка через интернет. Желательно добавить в зал консультантов, реально не хватает.
Магазин очень хороший! Но никогда не обращайтесь в Леруа за услугами! Заказала укладку плитки - заплатить надо сразу, хотя объем работы сразу не всегда понятен. Но ладно, заплатила. Мастера подбирали 2 недели, так и не подобрали. Я заказ отменила, мне вроде как отправили деньги обратно. А возврат от юр.лиц до 30 дней. Выждала, деньги не пришли. Стала выяснять и оказалось, что они их даже не отправили, хотя в течение месяца звонила в Леруа и мне операторы говорили, что все отправлено. В итоге 2 недели потеряла, ожидая мастера, и деньги зависшие на 1,5 месяца. Сейчас от знакомых слышу такие же истории
1) Негативно настроенный персонал «центра обслуживания клиентов»
2) Наглая попытка обмануть персоналом «центра обслуживания клиентов»
3) Единственный «центра обслуживания клиентов», который постарался максимально усложнить процедуру обмена некачественного товара.
А теперь немного подробнее.
Более года назад приобрели в одном из магазином Леруа в СПб (не в этом) восемь терморегуляторов.
К сожалению, по прошествию полугода, нам пришлось менять сначала два из них, потом еще два, по причине их преждевременной кончины. И мы были приятно удивлены простотой и скоростью обслуживания в Леруа (не в этом).
Прошло еще пол года, и к недавнему времени, постепенно, вышли из строя оставшиеся 4 терморегулятора (кто ж мог подумать, что они такие ломучие). Подготовили их к обмену по старой схеме, но обнаружили, что нет чека (Потерялся он за пол года). Но зная, что приветливый персонал «ЦОК» нам поможет (как помогли пол года назад) мы приехали в Леруа (этот), где было необходимое количество терморегуляторов на замену.
Какого же было наше удивление, когда вместо приветливых и доброжелательных сотрудников, мы наткнулись на сотрудников Леруа Колонтай.
1) Разговаривали, как будто мы им всю жизнь испортили своим приходом.
2) Потом работник заявил, что они не смогут найти чек в базе, так как это было уже очень давно. Но после напоминания о законах неожиданно «смогли».
3) Ну и видимо в отместку за то что клиент оказался таким негодяем, нам впервые сказали, заберём в сервисный центр на диагностику.
После чего мы покинули данный Леруа в направлении другого, в надежде что сможем обойтись без сервисной диагностики.
В итоге через 15 минут в другом Леруа был найден чек, продлена гарантия, принесли новые терморегуляторы. И все это дружелюбно и оперативно, как мы и привыкли видеть в Леруа Мерлен.
К руководству данного магазина, просьба провести профилактическую беседу с работниками центра обслуживания клиентов.
Заказали профиль 18 шт стандарта с доставкой. Привезли 13 штук стандарта и 5 штук эконома. 5 штук мы не принели( отправили назад) , что бы привезли наш товар. На что через 2 суток нам сообщают , привезти нет технической возможности , приходите в магазин и заберите деньги . !!!! Купите ещё раз товар и оплатите его доставку !!!! Спасибо большое!!!!@
Всем доброго времени суток. 18 августа, предварительно ознакомившись с ассортиментом на сайте (200 шт. в наличии), поехал в Леруа на Ул. Колонтай с целью покупки плиточного клея "Крепс". По прибытии в магазин в торговом зале данного клея не оказалось. В отделе по продаже плитке отвелек консультанта, которого девушка с цветными волосами гладила по голове, с просьбой поставить в торговый зал палету с данным клеем, на что мне был дан ответ "15 мин", спустя 15 мин дан ответ "30 мин", потом "5 мин", далее 2 минуты... как понимаете, спустя это время клея так и не оказалось...Так что, если планируете, что-то купить в данном магазине заклыдвайте сверху час времени для покупки.
Из достоинства можно выделить: сотрудники компетентны , грамотные, вежливые. Также удобные кассы и обычно быстрое обслуживание, часто можно увидеть скидки приятные, доставка на высшем уровне!
Но есть и свои не достатки!
Иногда можешь попасть на недовольных сотрудников, что очень огорчает ничего не сделал и тебе грубят. Также не хватает консультантов.
Хороший ассортимент и цены, на оформление возврата очереди по 10 человек. Сделана система талончиков, но талоны не печатаются.
3
1
Show business's response
Vladimir
Level 14 Local Expert
August 16
Было всё нормально пока не дошло дело до оплаты. Так как юр.лицо, то нужно через кассира. А кассиров в леруа теперь нет, наверное руководство решило, что они должны быть впереди всех конкурентов и первыми людей заменить на "автоматы". Ожидание в очереди примерно 30 минут. Два кассира на огромный гипермаркет! По словам одного: "всю смену с утра до вечера, без замен и руководство даже не размещает вакансии". Удачи желать не буду, магазин для нашей организации закончился. Нет людей - не будет и клиентов.
Давно не была. Искала прихожую,не нашла. Продавец предложил какие-то шкафы и вешалку...раньше можно было под определенный размер все выбрать.
Также магазин теперь стал не партнёр карты Халва,что прям очень расстраивает!
Магазин в который я хожу уже 10 лет. Когда то въехал в квартиру в соседнем здании. Начал обживаться и зашел в Леруа. С тех пор так и езжу в него, хоть и живу уже в другом месте. Отличный выбор. Магазин развивается.
Высокое руководство компании попросил бы увеличить зарплаты сотрудникам, так как нет огонька в глазах у ребят. Хотя обьемы через магазин идут колоссальные и быть такого не может что нет у компании денег. Парковка забита в любые дни недели машинами на кассах всегда очередь. Деньги есть точно, а сотрудники ходят грустные…
Купил данный унитаз во время ремонта ванной комнаты. Через пары дней подошла очередь унитаза. Вскрыли коробку а под синей лентой на кромке оказался отбитый край. Который видно только если снять все защитные пленки. Написал претензию, ответ просто убил, сами виноваты что не сделали полную распаковку на кассе. Короче торгуют браком и этого не признают. Длительные клиентские отношения с этой сетью планирую прекратить чего и всем советую.
Очень часто посещаю этот магазин.
Всё очень нравится.
Отзывчивый персонал всегда помогут и подходят сами в самый нужный момент.
Ассортимент товара представлен большой не смотря на сложившиюся ситуацию в России.
Приду сюда много раз.
Многофункциональный центр строительных материалов, инструментов. Можно заказывать товары с доставкой. Работает возврат товара. Помогут распланировать кухни, гардеробные под индивидуальный заказ. Цены самые доступные.
Спасибо, понравился гипермаркет.
Хороший ассортимент, всё что нужно было на данный момент, нашёл материал и всё что мне нужно было. Персонал внимательный и приятный.
Пришли в леруа заказать кухню.Попали на стойку с номером 1.
Молодой человек в процессе работы без конца хлебал что то из стаканчика,диалог не получился,вроде как мы мешали ему трапезничать.Итог: 2 шкафа на кухню 154 тыс.Тремя месяцами ранее мы брали там полноценную кухню за 145.
У меня вопрос: у ваших сотрудников нет обеда?
Отличный выбор товаров. Много вариантов. Возможность купить крепёж на вес. Соблюдение гарантийных обязательств. Персонал всегда поможет. Чаще обращаюсь в этот магазин. Огромный плюс это большая парковка, где всегда есть место.
Отличный выбор, хорошие приветливые консультанты, помогут посчитают, немного долго собирают заказ в отделе отгрузки, с возвратом брака или лишних материалов проблем никогда не возникало.
Отличный магазин "Всё для дома“. В наличии всегда есть все от саморезов, до кухонной мебели, комодов и штор. Если делаете ремонт, то это один из первых магазинов необходимых к посещению. Из минусов - иногда очень трудно найти консультантов.
Большой выбор товаров для дома, отзывчивый персонал, особенно хотелось отметить сотрудников, в отделе подбора краски, хоть каждые пол года перекрашивай обои в гостиной, с их профессионализмом в подборе колора, всё чётко 5+
При замене товара, в отделе тканей и пледов,проблем также не возникло. Спасибо за отлаженную работу
Ассортимент хороший. А теперь ложка дегтя в адрес Леруа Мерлен. Но вот недавно огорчили. Купил светильник, упакован качественно. При покупке не проверил на качество, повреждения, понадеялся на 14 дней возврата, если что. Дома при вскрытии коробки обнаружил скол плафона. Решил вернуть в магазин с возвратом денежных средств. Написал заявление, фото приложили. И результатом рассмотрения оказался отказ в мой адрес. Типа сами не проверили или повредили плафон. Если бы повредил, то совесть не позволила бы возврат потребовать. А так очень неприятно сложилось впечатление о данном магазине. Поэтому, господа держите ухо востро с данным магазом, обдурят)
В обычных покупках проблем не было! Поэтому решили заказать там кухню. Но мы не представляли, что из этого выйдет!
Проект кухни делали в дизайн-студии в магазине, доставку и сборку также оплачивали Леруа Мерлен.
Когда приехали сборщики, было сильное ощущение, что никакого отношения они к магазину не имеют. Всячески ругали проект, говорили, что что-то из обозначенного сделать не возможно. Но при этом не дизайнеру вопросы и претензии адресовались, а нам, заказчикам.
По итогу сборки:
- варочная панель установлена с наклоном - с нахлестом на плинтус - по словам сборщиков, "Иначе сделать невозможно"(!!).
- Ручки на шкафах болтаются, потому что болт, на котороый они должны прикручиваться ШИРЕ, чем дверка!! (повторюсь, ВСЕ: и шурупы, и дверки, и ручки заказано в одном магазине, в одном дизайн-проекте, но оно друг к другу не подходит!)
- На одну нишу не хватило фасада! Ее просто не было в проекте! Духовой шкаф посчитали выше, чем он есть! Хотя он покупался тоже в леруа мерлен!
Вся сборка сопровождалась ворчанием и недовольством. В итоге, мы просто были рады, когда сборщики ушли, потому что они больше не будут портить нам нервы. Доделывать за ними пришлось мужу.
Примерно через неделю перестала работать посудомойка. Еще три недели мы ждали техника из гарантийной службы. Техник установил, что посудомоечная машина перестала работать из-за неправильной установки - пережат шланг. Исправил проблему и взял с нас деньги за ложный вызов. Претензию мою магазин отклонил, затраты не возместили.
Кухней пользуюсь 3 месяца, начинает трескаться защитный экран, хотя меня замеряли, что он может использоваться с газовой варочной панелью.
По итогам могу сказать, что единственный плюс- это красивые фасады. Но я никогда больше не закажу в Леруа Мерлен кухни, гардеробы или что либо, что требует разработки проекта и установки. И никому не посоветую!
Не могу оставить комментарий,
поэтомы номер заказа н сборку указываю здесь: 1807282
Выбор товаров огромный, на мой взгляд более обширный, чем у аналогичных сетевых магазинов. Персонал, поможет найти нужные материалы подобрать аналоги дешевле, либо дороже. Но сразу скажу, не все. Есть абсолютно безразлично относящиеся к клиентам, но такие попадаются редко. На кассе ожидание до пяти минут максимум.
Кстати, возврат товара не затруднительный, а ожидание может быть длительным.
Были сегодня, выбирали краску, купили 9 литров аналога Пика Техо. Консультант в отделе красок (высокий, симпатичный) прям на своём месте! Спасибо ему большое за помощь!
Неплохая сеть магазинов для дома, дачи и огорода)) большой ассортимент, разного по качеству и цене, зачастую удобное расположение , персонал в основном приветлив, по крайней мере других не попадалось мне.
Сейчас конечно ассортимент не увеличивается,(санкции) но замечательно что магазин не ушёл с рынка . Вобщем я доволен и рекомендую всем.
Очень прогрессивный магазин Леруа Мерлен. Большой выбор товаров, особенно плитки. Персонал отзывчивый, помогли разобраться в инженерке и бесплатно составили проект для моей квартиры.