Привезли не тот товар. Не тот размер фасадов.
Вернули в магазин, потратили время. Там принять отказались, сославшись на то, что это не тот товар, что в заказе и принять ничего не могут. Увозите обратно. Составили обращение. За 3 дня ничего не решилось. В "поддержке" отвечают роботы, мол ждите 10 дней ответа. Как итог - оплаченного товара нет, надо ждать зачем то 10 дней какого то ответа.
В Петровиче бы похожую проблему решили бы моментально без ожидания 10 дней непонятно чего.
Из плюсов хочу отметить работу девушек на возврате товара. Красивые положительные, помогают покупателям вернуть товар. СПАСИБО!!!
Все остальное минусы:
Возникла проблема с битой плиткой при доставке товара до адреса.
В сервисном центре сотрудник Н. отвечает на вопросы в которых не разбирается. На просьбу вызвать руководителя хамит и только со второго раза выполняет свои обязанности, вызвав "Дежурного директора".
Дежурным директором оказывается все лишь специалист отдела. Попытавшись разобраться в данной проблеме (при покупке большого объема плитки в отделе было сказано, что если при транспортировке повредят, то можно вернуть) звонит в отдел, и вместо руководителя отдела приглашает продавца.
Данный сотрудник улыбаясь свалил всю вину на меня(покупателя). При этом на вопрос о ГОСТах входного контроля -- ноль. Попытался привести пример по контролю холодильника ( аналогия с контролем плитки), и получив ответ о двух неделях, скис. И твердил при этом: "О клиенто ориентированности магазина".
Суммируя все выше сказанное:
Вместо руководителя способного принять решения пришла специалист --, не по рангу ей эти решения.
Из отдела вызвала для решения проблемы не начальника отдела, а простого продавца.
И самое главное, что из-за 5 битых плиток я буду покупать коробку в 1,5 к. Хотя Закупка в этом отделе была на 80К. Но не это главное, твердив о клиенто ориетированности не один из сотрудников магазина не подумал о покупателе (т.е. об мне) каждый защищал "честь мундира".
И это магазин с чистой прибылью 35,52 млрд рублей. Стыдно как минимум.
Про магазин и продавцов могу сказать только положительное. И те кто на стойке информации и те кто в зале вежливы и участливы. Все прекрасно пока не сталкиваешься с проблемой недопоставки товара. 10/04 сделала заказ МР 2850560. Ждала 3 недели. Доставили некомплект и тут началось мое мучение. Конечно первым делом прошу через обращение найти и доставить недостающие части. Клиентский отдел нагло врет и пишет ответ что не смог связаться по телефону, я пишу ответ на вопросы. Но Обращение закрывается и по регламенту к нему уже не возвращаются. Я пишу новое обращение и так по кругу. Жутко недовольна ситуацией и считаю что сотрудники клиентского отдела перечеркивают все хорошее в сервисах Леруа Мерлен. Никому не пожелаю столкнутся с такой проблемой
Девушки продавцы в отделе кухонь и кафеля очень грамотные и быстрые. Но раковина кривая,кафель разбит, комплект подключения к смесителю короткий и не подходит ((( очень разочарована . Качество ниже плинтуса
Магазин ничем не отличается от таких же. Расположен рядом с метро, что очень удобно.
2
Show business's response
И
Инкогнито 9922
Level 6 Local Expert
May 19
Действительно низкие цены. Много качественных товаров. Улучшить можно только одним- добавить продавцов в отдел. Продавцы в отделе находятся всегда, только каждого разрывают сразу 5 покупателей. Оценка отлично!
Всё супер, магазин большой, выбор есть, несмотря на большое количество новостроек рядом. Лучше посещать в будний день, в первой половине дня, народу нет вообще.
Хороший магазин. Но сервис дизайна - это ужас! Нужна была пятиминутная консультация по кухонному шкафчику. Менеджер предложила взять талончик электронной очереди. Сообщение о тем, что наша очередь подошла, пришло всего-то через 7 часов!!! Надо честно сказать, что после этого позвонил менеджер в 8 часов вечера и предложил записаться на другое время! Удивительно расторопный сервис.
Курьеры сами решают когда привозить! И пофигу что тебе неудобно! Перенести на другой день или выбрать время – нельзя! Заранее договориться о времени с сотрудниками магазина – тоже нельзя.
Отличный магазин.Мне там всё нравится.Продавцы внимательные.Большой выбор.Вообщем всё отлично Молодцы! Хотелось бы, чтобы Леруа Мерлен был у нас в Купчино.
Хочу поблагодарить за хорошую работу замечательного человека -проектировщик - дизайнер Алика с магазина Партизана Германа. Она помогла нам осуществить нашу мечту . С упорством ,знанием дела нарисовала нам кухню,а сборщик Владимир нам ее собрал. Кухня была сложная-кривые стены,полы и очень маленькая. Все было собрано на 5! Спасибо большое за вашу работу!
Прекрасный магазин с большим ассортиментом товара для дома и ремонта. Отзывчивый персонал, приятные цены. Замечательная программа лояльности, позволяющая осуществлять возврат товара без чека.
Добрый вечер. Приехал в магазин, хотел подобрать товар. Попросил продемонстрировать два подобных электро товара. И вот оно чудо. Чтоб проверить и посмотреть как работает тот или иной товар , его нужно сначало купить. Как вам новая логическая цепочка. Сначало купи,а потом смотри подходит или нет данный товар. Ужасное обслуживание и ужасные правила. Господа,вы когда себе ботинки или иную вещь покупаете ,сначало платите ,а пом примеряет? Очень хочется узнать чем обосновано данное правило. Но что то мне подсказывает ,ответа не последует.
Неплохой магазин, персонал не во всем компетентен. Доставка отдельная история, которая оставляет желать лучшего. Заказывали люстру, привезли открытую коробку, мы решили не принимать такой товар. Доставщик объяснил, что мы должны принять его в любом случае и потом если после осмотра нас что то не устроит мы сможем вернуть товар только уже в магазин. Типа его работа только доставить до покупателей. А в каком состоянии этот товар ему всё равно. В итоге, начали осматривать люстру, оказались все 5 плафонов битые. Поехали сдавать, стояли в очереди около часа. Возврат денежных средств по люстре сделали, а заявление о возврате денежных средств за доставку пока на рассмотрении. Жаль потраченного времени. Неужели нельзя осуществлять доставку как у всех: привезли, осмотрели и затем либо принимает покупатель товар либо нет и его увозят обратно с актом о выявленных недостатках. И когда заказ собирают тоже видимо не проверяют товар на брак.
Я люблю Леруа, тут всегда можно подчеркнуть какие-то идеи для себя и специалисты помогут в выборе товара. Единственное по ценам уже стало не так интересно.
Рассказывать о Леруа Мерлен все равно, что рассказывать о МакДоналдсе - как писал Хейли в романе "Отель" - однотипные, есть чисто питерские примочки, но много одинакового. Персонал дружелюбен и с радостью помогает найти нужное, в отличие от московских филиалов, даже подведут к нужному стелажу, а не направят. Последнее посещение расстроило - хотел сделать термобокс в дорогу, но не оказалось нужного пенопласта, пришлось на ходу все менять, но получилось даже лучше. Из разговоров покупателей понял, что многие переходят на более дешевые комплектующие, типа саморезов - берут черные, уже не выбирают. Покупательная способность падает и руководству магазина пора об этом подумать. В общем один из самых востребованных магазинов в период ремонта и неплохая альтернатива и конкурент Петровичу, а значит и цены будут адекватные.
Мой любимый строительный магазин. Очень большой выбор товаров: ремонт, строительство, отделка, даже товары для дома. Есть всё, от гвоздей до стеклопакетов и дверей.
Отдельный большой плюс Леруа - это простота и скорость возврата товара, как по гарантии, так и остатков от ремонта. Делайте карту, это бесплатно. Возврат остатков станет возможен в течение 3 месяцев.
Очень хороший магазин! Большая парковка. Выбор товара шикарный. Персонал знает всё, с каким бы вы вопросом не обратились. Кассы работают быстро, есть пару стоик самообслуживания, что очень удобно, когда покупаешь мелочь.
Как это бывает в некоторых магазинах подобных данному, персонал не всегда приветливый и не любит, когда просишь помочь с товаром.
Чаще в данном магазине попадались именно такие)
Приветливые и готовые помочь - реже.
Что касается выбора, в основном всегда всё в наличии, нареканий нет
Сам магазин прекрасен, но доставка?!!! Ребята решите уже вопрос с нормальным подрядчиком по доставке! Если вы как клиент хотите получить товар в обозначенные сроки- вы его не получите, его просто транспортная не привезет. 2 раза переносила транспортная доставку, сказано было- к нам домой проедет только газель, звонит водитель: здравствуйте! Я на камазе, до вас 2 км, дорога в горку я до вас не поеду, решайте вопрос как-нибудь сами…
Сегодня посетила магазин на Парашютной. В магазине очень вежливые и помогли все подобрать. Часть товаров нужно было забрать со склада. Часть на самовывозе. Вот здесь я столкнулась с долгим ожиданием и самое главное-хамским отношением. Декор для плитки был просто без упаковки. Никто помощь не предложил. А далее самое отвратительное-меня стали обсуждать 4 сотрудника в отделе заказа прям при моем присутствии! Грубое нарушение профессиональной этики.
Что ж, признаюсь честно, это место очень опасно для вашего кошелька. Чаще всего хочется потратить там все что есть и добавить ещё немного. Ну потому что там все очень нужное, даже если вы не любите ремонт и дизайн. Просто всегда для уюта не хватает какой то мелочи, ты приходишь сюда и понимаешь - ого, сколько мне всего не хватает и...
Очень порадовал персонал в отделе продаж обоев. Помогли найти все обои в нужном цвете в зале. Затем в других магазинах нашли недостающие рулоны. Помогли удешевить доставку. Молодцы!
Самый лучший строительный магазин нашего города по моему мнению, самый большой выбор строительных и хозяйственных товаров. Хороший выбор обоев и кухонной мебели. Большой выбор инструментов и краски. Все товары имеют более низкую цену по сравнению со всеми другими строительными гипермакетами. Хотелось бы этот магазин поближе к Мурманскому шоссе.
Отличный магазин. Очень часто там покупаем для дома и дачи. Единственное упущение для такого строительного гипермаркета это отсутствие карт бонусных и накопительных.
Если вы решили приобрести в этом магазине электрооборудование, то проверить его сразу (просто, воткнуть в розетку) вам не разрешат (говорят, запрещено). Проверить обычный светильник вы сможете только, пройдя через кассу и заплатив за покупку. И если при этом выяснится, что товар бракованный, то вы должны пойти с ним "на указанную стойку" и, отстояв опять очередь, оформить возврат.
Кто тот человек (очевидно жутко продвинутый менеджер), который придумал весь этот бред?! И по какой причине он это сделал? На этот счёт сразу возникают определённые подозрения и варианты, но все они довольно неприличные и озвучивать их я, конечно же, не буду.
Отличный магазин
Менеджер Арутюн в отделе лаки/краски для деревянных поверхностей просто высший пилотаж. Дал замечательную, подробную консультацию, наше замешательство и немые вопросы, после объема полученной информации, не вызвали у него раздражения и его не затруднило повторить нюансы использования масел и воска. Большое спасибо
Большой выбор пиломатериала, как по мне. Огромный выбор всего начиная от растений и заканчивая крепежом, что удобно и не приходится дополнительно бегать по другим магазинам.
Персонал отзывчивый и вежливый (по крайней мере, мне попадался именно такой). На все вопросы отвечали развернуто и если что-то просил показать, то зачастую вели туда сами.
Также при возникновении проблемы (кассир задвоил товар), мне практически сразу все вернули, хотя и было время закрытия.
Доставили вместо ламината плитку, то есть перепутали товар. Сотрудники доставки при этом настаивали на том, чтобы мы приняли то, что нам привезли, то есть буквально втюхивали что-то левое.
Нормальный магазин. Отличный ассортимент, консультанты чаще очень грамотные. И их можно найти:)))
Закупаемся всегда именно в этом магазине, так как ближе всего к дому.
Кассиры и охрана на кассе также любезные и оперативные в работе.
Спасибо!
Научите продавцов отдела галантереи (шторы и тюль) говорить по-русски! Объясните им, что слово "тюль" не склоняется по родам, у него только мужской род.
Посещала 20.03.24 магазин и женщина в возрасте мало того что не хотела показывать где я могу найти нужный мне тюль, так ещё и разговаривала со мной сидя на стуле возле компьютера, хотя ничем не была занята.
Очень широкий ассортимент товаров. Квалифицированный персонал, всегда проконсультируют, порекомендует. Большая парковка. Есть доставка. Очень удобно расположены по соседству торговый центр и продовольственный магазин.
Хороший магазин, выбор большой, что скажешь, сетевик, парковка удобная. Отличный вариант если вы делаете ремонт, всё есть, с возвратом и обменном нет проблем!
Отличное место с приемлемыми ценами для закупки материалов для ремонта и строительства, товары для обустройства интерьера. Большая парковка. Доставка товаров есть.
Хочу выразить благодарность консультанту в Леруа (ТЦ ЛондонМолл) Михаилу Белоглазову .Он подробно рассказал про электрические котлы и дополнительные аксессуары к нему ,посоветовал подходящие модели и сориентировал в каких филиалах они есть
Очень приятное впечатление,как всегда,от посещения магазина. Светлые залы, большой выбор товаров, доброжелательность продавцов. Всегда можно получить информацию о местонахождении нужного вам товара. Демократичные цены. Рекомендую...
Хороший строительный супермаркет. Можно найти все для ремонта, от самореза, до серьёзного строительного инструмента и сантехники. Ценник приемлемый. Чисто, светло, много касс, в том числе и самообслуживания.
1
1
Show business's response
E
eva Bas
Level 11 Local Expert
May 15
Хожу по магазину интуитивно! Всё понятно и логично, продавцы всегда рядом. Товара много, на любой вкус и кошелек. Иногда очень выгодные акции и скидки.
Очень маленький строительных материалов штукатурки и шпаклёвки.OSB вроде всего много то размеров нет то модели. Порадовала доставка быстро четко аккуратно.