Стандарно для всех магазинов этой сети.
Один из "плюсов" в отличии от магазинов на МКАД, это то, что на полках ещё остались некоторые товары ушедших брендов.
Были в магазине 18.07.2023 года. Ужасное отношение в отделе кухонь!!! Хотели записаться на дизайн-проект кухни! Сначала нужно получить талон, ну это наверное каждый знает.. Перестал работать терминал электронной очереди! Мы сказали женщинам, которые сидят за столом рядом с терминалом электронной очереди( делают дизайн-проект)! Нам сказали, что перезагрузят! Одна из них подошла и что-то нажала на терминале и продолжила работать! Он не стал работать! Когда одна из них освободилась мы снова к ним подошли, прождав более 15-20 минут, они сказали что ближайшая запись на 22.00, а были в магазине в 18.40(( и причём одна из них стала громко выкрикивать и пререкаться!!! Мне кажется подобное отношение недопустимо в сфере продаж и обслуживания! Хочу заметить, что в последнее время сервис и обслуживание Леру Мерлен по данному адресу заметно ухудшилось!!!
Магазин кинул на 10 000 руб. Оформил заказ через приложение. Выбрал место доставки. Доставка уехала не в том направлении( в одноименное СНТ) и больше не приехали. Весь вечер субботы 13.05.23 когда должна быть доставка потрачен был на выяснение причин почему водитель не поехал ко мне и когда все таки мне доставят оплаченный полностью товар? прошло два дня мне никто не позвонил, не написал ничего про мой товар, хотя Оперативный дежурный директор Роман обещал разобраться с моей ситуацией когда водитель вернется в магазин с товаром. Звонок 15.05.23 в контактный центр леруа не дал результатов и причем мне сказали ,что мне еще раз надо сделать заказ, так как тот водитель, который уехал не туда, поставил статус заказа выполнен. Теперь я без денег и без товара. Вот видимо Леруа открыл новую схему бизнеса или мошенничества! Все скриншоты переписки прикладываю, место доставки указано корректно.
Последнее время магазин не очень радует. Ужасное качество товара. Покупали шуруповёрт Boch, не прошло полгода сдали, не пригоден к ремонту. Взяли другой, не прошло и месяца опять тоже самое, пришлось сдать в ремонт. Из за этого супруг сидит без работы, нет инструмента, отвёрткой крутить не будешь, а он работает по сборке мебели, магазин не комписирует.И теперь ждём результатов, за такие деньги и такое плохое качество товара. Разочарованы в Леруа Мерлен. Из электротехники не желательно брать. Нет не решилась ситуация. Позвонила сегодня в Леруа Мерлен и то через 3 оператора еле дозвонилась. На телефоне который указан в заявлении никто телефон не берёт. В итоге после трёх операторов, мне сообщили, что в ремонт забрали только 21 февраля. Сотрудник который принимал у нас товар в ремонт Манаенков С.А. сказал нам что ремонт в течении 21 дня, а когда позвонила сотрудник Ольга сказала 45 дней. Получается ваши сотрудники обманывают покупателей и не говорят точную информацию. Кому жаловаться, если вы на жалобы не реагируете, писала жалобу в жалобной книге и никакого результата. Или директору всё равно, что такое отношение к покупателям. Получается жаловаться нужно на Леруа Мерлен в прокуратуру!!!!! Отзыв первый писала 9 февраля и сдавали в ремонт шуруповёрт 9 февраля.
К магазину и товару вопросов нет. Можно найти абсолютно все и по хорошим ценам.
Однако вопрос в сотрудниках, а именно в Алексее Крючкове, который обращается грубо и хамски с клиентами.
Решила уточнить где находится водная эмульсия, на что получила такой ответ: « Что это такое? Вы неправильно формулируете мысли! Может водоэмульсионная краска? То, что Вы говорите это совсем не то!». Я понимаю, что могу ошибаться, но можно было поправить и другим образом. Не успела я отойти, как он начал с эмоциями рассказывать эту историю своей коллеге, типа я такая «тупая». Все это время я смотрела на него, а он просто закатил глаза и покачал головой. Хотя я много раз обращалась к персоналу и все рады были помочь, даже пройти со мной в нужный отдел. Просьба провести беседу или тренинг у сотрудников, так как такие, как он портят репутацию компании. Думаю, что если не умеешь работать с людьми, сиди дома.
P.S.
Все время не вылезал из телефона и стоял в одной позе!
Начну с неприятного-проблема квалифицированного мотивированного персонала, характерна для всех крупных магазинов. С третьей или с 4попытки удалось привлечь внимание к своему вопросу-тобой просто не хотят заниматься, а если и занимаются, то нового для тебя ничего не скажут. Жаль
Прекрасный магазин! В последнее время постоянно покупала товары для дома и ремонта в магазине Леруа Мерлен в Мытищах. Большой ассортимент товаров! Приемлемые цены! Грамотные, доброжелательные продавцы, готовые прийти на помощь в выборе товаров и проконсультировать по интересующим вопросам!
Огромным плюсом является возможность возврата не подошедших или не использованных товаров в течение 90 дней от даты покупки, а после оформления карты магазина, - в течение года, даже при отсутствии чека! Причём, вернуть можно товары, купленные в любом магазине сети Леруа Мерлен!
Везде установлены камеры, фиксирующие процесс покупки и расчетов. Однажды, при возврате краски, обнаружила, что в чеке пробиты две банки, хотя я покупала одну. Сказала об этом специалисту по возврату. С помощью записи камеры на кассе, где была совершена покупка, установили, что действительно была куплена одна банка краски, и за вторую мне вернули деньги.
С удовольствием вернусь ещё не раз в этот магазин и буду рекомендовать знакомым совершать покупки в этом магазине!
Как и все магазины сети Леруа Мерлен, магазин в Мытищах имеет большой и разнообразный ассортимент. Часто бывало так, что в Алтуфьево не было нужного товара, ехали в Мытищи и он был и наоборот. Много плюсов у этого магазина, но с парковкой просто постоянные проблемы, даже не в выходные, дни. Машину обычно приходится оставлять на парковке у Ашана давольно далеко. И ещё, что мне не очень нравится, как расположены в магазине отделы (в Шолохово так же), ходишь, как по кругу. В Алтуфьево мне кажется и удобнее и логичнее расположение отделов. Возможно, это просто дело привычки. Персонал вежлив, проконсультирует, если что то не понятно, посоветует, поможет. Хотя справедливости ради, надо сказать, что во всех магазинах этой сети так. Только один раз, в Химках, мужу не помогли со склада погрузить душ, хоть он и попросил помочь и деньги за это предлагал, а просто, повернулись и ушли. Грузил сам. Результат - порвал себе сухожилие на правой руке. Душ нужен был срочно, пока был специалист чтобы установить, а доставку обещали только через два дня, а то конечно же заказали бы доставку. Расположен магазин рядом с МКАД, что удобно. Но, если ехать к нему со стороны Осташковского шоссе, то при выезде на МКАД сталкиваешься с потоком машин, среди которых много большегрузов, которые поворачивают наоборот, на съезд, на Осташковское шоссе,. Расстояние между съездом и выездом очень маленькое и из-за этого постоянный затор. Приходится ехать в объезд, по возможности. Но сейчас там ведутся работы по строительству развязки, может это как то поможет решить эту проблему.
Хороший магазин. Большой ассортимент товаров на любой вкус и цвет. Понравилось то, что товар без проблем можно вернуть наз в случае если он не подошёл или остался лишний. Сама процедура возврата намного быстрее, чем в Бау центре-там просто тихий ужас!!!
Мой любимый Леруа, так-как живу дальше по Осташковскому шоссе, всегда посещаю этот магазин. Как в любом Леруа очень много полезного для ремонта и строительства. Всем рекомендую.
Из всех магазинов сети это самый мой не любимый. Расположение товаров в залах не соответствует большинству магазинов. Например в Пушкино и в Люберцах товаров расположены одинаково. Из за этого приходится бегать по магазину и искать, что где лежит. Но отдельная боль это парковка. После закрытия подземного паркинга поставить машину недалеко от входа просто нереально. Очереди тоже не маленькие, поток народа очень большой. А в остальном это всеми любимый магазин для стройки/ремонта. Ну и кстати выбор (по крайней мере по инструменту) больше, чем в том же Пушкино.
Очень хороший строительный магазин. Все можно найти. Как и во всех торговых точках Москвы, хорошо, дешево не бывает. Но то что надо из строительного материала есть всегда или можно подобрать аналог.
Испортилось всё: начиная от компетенции сотрудников, которые не знают товаров, котореюые есть в отделе, заканчивая бомбилами, которые ходят по магазину и пристают к покупателям "доставка /погрузка нужна?".
Зачастую в отделе нет ни одного сотрудника. Сервис ужасный. С доставкой проблемы возникли, и никто ничего не знает и не хотят помогать..
Превращается в рынок... Дорогой рынок.
Хороший строительный магазин
Большой ассортимент
Надлежащего качества товар
Консультанты всегда под рукой
Много работающих одновременно касс
Большая парковка
Когда что-то нужно для дачи , всегда сюда заезжаю ! Делал возврат через несколько месяцев после покупок, без вопросов приняли ! Очень хороший выбор товара!
Хороший строительный магазин с обольсти ассортиментом и адекватными ценами,как и вся сеть. Очень удобно работать с интернет заказами. Приехал,быстро выписали накладную,помогли запаковать,погрузить.
Отличный магазин! Особенно хотел выделить работу корпоративного отдела - ну просто молодцы! Очень приятно иметь дело с профессионалами! Всегда помогут, всегда подскажут, всегда идут на встречу "хотелкам" клиента! Спасибо вам огромное!
Воскресенье, народу много. В отделе ламината один продавец (Артем), который, естественно, не успевает консультировать покупателей. Уж не знаю, хам ли продавец сам по себе, или хамство породила усталость, но нас консультировать и выписывать товар он уже не хотел.
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ДОСТАВКУ! Вы ее не дождетесь. Доставкой занимается компания Стриж (так мне сказали на горячей линии ЛМ). Должны были доставить 31.08. Как итог: сегодня 01.09 и мне продолжают приходить СМС о переносе даты доставки. На горячей линии Леруа по этому поводу ничего не могут ответить. Компания стриж не берет трубки, отслеживание не работает, по некоторым данным из интернета, компания вообще больше не работает… Поменять в моменте и поставить вместо доставки самовывоз нельзя. Теперь сижу и думаю, дождусь ли я свой товар. Очень грустно, что такой хороший магазин, так гадит свою репутацию сомнительными партнерствами.
Леруа медленно но верно превращается в какой-то строительный рынок, даже внутри ходит персонал и навязывает услуги, навесной потолок, различный ремонт, к кому из консультантов не подойдешь "это не мой отдел, я здесь случайно проходил, вам ремонт не нужен?!?! ", вот так сейчас работают консультанты в " Леруа", извините за выражение.
А уж доставка через интернет, это ужас.. Во-первых будете ждать вечность, а если дождётесь, то приедет "кот в мешке".
Короче как то так, рынок, строительный рынок...
Хороший магазин, выбора достаточно много, но коммуникабельность сотрудников оставляет желать лучшего, но есть и хорошие специалисты - тут на кого попадёшь...
Огромный выбор товаров. Есть всё что нужно в ремонте квартиры. Вежливый и грамотный персонал. Очередей во время моего посещения практически не было, кроме того очень удобно оплачивать на кассах самообслуживания. Удобное расположение и подъезд к магазину
Самый удачный магазин стройматериалов. Большой выбор товаров по низким ценам. Маловато персонала, порой очень сложно получить консультацию. Рядом большая парковка для автотранспорта. Есть доставка товара, но цены высоковаты на неё.